產品服務的本質是什麼

A. 服務的本質是什麼

服務的本質：服務是等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯系在一起。

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。

對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。

分類：

1、高畢悶租接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中罩滾全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣手兆中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

B. 銷售產品和服務的本質是什麼

銷售的定義：
銷售是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的活動。

銷售讓緩純的本質——利益與需求：
銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

服務的本質是什麼？

1、服務的本質是為客戶提供哪亂有價值的內涵，並獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服務的本質是形成組織與顧客之間良好的坦咐交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。

3、服務的本質講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。

C. 服務的本質是什麼

服務的本質如下：

1、服務的本質是為客戶提供有價值的內涵，並獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。

3、服務的本質講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。

營銷管理分類

1、依據服務活動的本質分為作用於人的有形服務、作用於物侍游的有形服務、作用於人的無形服務、作用於物的無形服務。

2、依據顧客與服務組織的聯迅茄系狀態分為連續性、會員關系的服務，連續性、非正式會員的服務，間斷性會員關系的服務、間斷性非會員關系的服務。

3、依據服務方式及滿足程度分為標准化服務（公共汽車載客服務），易於滿足要求但服務方式選擇度小的服務（電話服務），選擇餘地大而老昌銷難以滿足個性化要求的服務（教師授課），需求能滿足且服務提供者有發揮空間的服務（美容、建築）。

D. 如何理解服務的本質

服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。
服務文化的本質就是「讓顧客滿意」，它有兩層意思，即「顧客至上」李叢巧和「顧客總是對的」。
「顧客至上」隱含四條服務宗旨：一是全體員工的服務規范必須遵守的准則，類似於企業理念；二是當它與其他准則沖突時，以它為根本；三是多方位地為顧客服務，給顧客「最美好的消費感覺」；四是全體員工變「以我為中心」為「以他（顧客）為中心」。
「顧客總是對的」，一是指應把顧客當做一個友善的朋友，而非一個「討厭的傢伙」；二是指顧客在消費中的哪鍵不滿意之處正是企業不夠完美的地方，有利於企業收集信息；三是指當員工與顧客發生摩擦時，其他顧客易與這位「受害顧客鄭舉」站在一起，從而影響到企業的聲譽與形象。因此，在與顧客發生摩擦時，企業要做的是首先把責任攬在自己的身上，然後慢慢地採取解決的措施。

E. 服務的本質是什麼呢

服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客伏跡坦通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。

從企業的角度看，商品或服務的銷售是企業生存的根本，這背後的邏輯就是顧客滿意。無論你怎麼研究顧客心理學，最終還是得落腳於顧客滿意，從而決定購買，進而使得企業生存。其實現的途徑自然就是顧客服務。

服務的作用

這就好比是為了方便顧客去設一個垃圾桶。本來是提升服務的便民措施，可如果垃圾桶滿溢了沒有及時處理，那麼這個垃圾州碰桶周圍反而會變成臭氣熏天，讓顧客繞道而走的禁區。

有的人會對此反駁，不對，在我的企業里，這一點就沒啥問題。要麼是制度獎勵到位，要麼是懲罰監管到位，總之，我有辦法管理。

那行吧，能管好自然是好事兒。姑且先不爭論，我們來聊另外一個例子，超市補貨。迎賓員表現不好是缺桐寫在面上的，那麼這個補貨的例子就更為隱蔽一些。