加大重要產品和什麼公關力度

⑴ 醫葯營銷活動中公共關系的分析

〔摘 要〕 公共關系作為企業發展重要的管理謀略，迅速崛起於各類企業並發揮越來越重要的作用。有效地開展公關活動，能為企業帶來顯著的經濟效益和社會效益，但同時也注意到存在的問題，針對這些問題尋求在企業發展的對策。

〔關鍵詞〕 公共關系；企業發展；經濟與社會效益

Abstract:Public relations, as the important managerial policy in the development of enterprises, risequickly and play more and more important role in many sorts of enterprises. The effective activities related to the public relations may bring obvious economic benefit and social benefit, but at the same time, some problems should be noticed and the enterprises should take some measures to solve the problems in their development.

Key words: public relation; the development of enterprise; economy and social benefit

改革開放以來，企業公共關系隨著外資一起進入中國，迄今已經歷了20年的歷程，進入了企業管理的程序，成了國家法定持證上崗的職業。但公共關系在我國還未被主流社會和百姓大眾所接受和重視，更談不上給我國的政治、經濟、文化生活形成應有的巨大沖擊和影響，但可以看到公共關系在企業發展中的積極作用已不可忽視。

一、公共關系與企業發展的現狀

《哈佛管理全集》對公共關系作了比較明確的論述：殲手公共關系首先是一種狀態。因為在社會生活中，一個組織無論是否意識到公共關系，是否從事公共關系活動，它總是與其他組織和個人存在著廣泛的聯系，因此，任何社會組織都存在於良好的、平衡的或緊張的公共關系狀態之中，這是不以人們的意志為轉移的客觀存在的現象。其次，公共關系又是一種活動。當一個社會組織意識到公共關系狀態存在，並認識到這種狀態對組織存在和發展的重要性時，就會採取措施，有目的地進行改善公共關系狀態的活動〔1〕。
早在2 300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學》一書中，認為要使用感情的呼籲影響聽眾，將修辭學看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術，這就是早期的公共關系。公共關系這一新生事物在我國發展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關事例已有顯現，如孔子的「以和為貴」仁的思想，表現對和諧關系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現代公共關系思想的萌芽。到了明清時期，公共關系思想開始進入商業活動中，如酒店門口懸掛的寫著「酒」的旗幟，店鋪門上的「百年老店」招牌，人們經商活動中遵循的「和氣生財」准則，都是公共關系思想在商業活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經懂得良好的企業(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關思想以「禮之用，和為貴」為特徵，以真、善、美為主要行為規范。時代的發展賦予了新的內涵，公共關系是我們這個時耐橘代政治文明的標志和社會進步的象徵。
公共關系同資金、設備、人才一起被稱為現代企業的四大支柱，人們已越來越多地認識到，在協調現代組織，尤其是企業與公眾之間的關系等各種關系，樹立企業形象，擴大企業的影響力方面，良好的工作運作是企業謀求生存與發展必不可少的必要條件。企業發展公共關系的活動，並不在於直接銷售商品和直接提供服務，而是通過公共關系的傳播，與顧客建立良好的關系態勢。公共關系可以幫助企業建立良好的形象，有效地溝通信息, 正確協調好各種內外關系，同時在保障企業生存，促進企業發展，不斷提高企業市場競爭力上發揮極其重要的作用。
公共關系在企業發展運用的研氏畝嫌究在我國還處在萌芽階段，沒有一家專業的公共關系報紙，只有極少的正式的學術理論刊物，在媒體上沒有一個關於公共關系話題的節目，在企業運作上沒有專業的公關公司作指導。一些文章談到中國公關歷史時，都稱中國公共關系已經進入了蓬勃發展時期，但全國只有河北的《公關世界》和西安的《公共關系》兩種有關中國公關的期刊，而關於公共關系與企業發展的專業性的研究更是有之甚少，這是我國公共關系領域的遺憾，更是亟待解決的問題。

二、公共關系在企業發展中存在的問題

公共關系在我國的運用、推廣情況並不樂觀，截至目前，也不過是10％左右的大企業在程度不同地運用公共關系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關系的本質作用得到充分、全面的發揮，特別是在我國經濟融入世界經濟一體化的進程中很好地發揮出來，則須對公共關系理論及實踐層面進行深入研究，筆者認為，在企業發展運用中存在以下問題：
（一）對公共關系認識嚴重不足，重視不夠
很多人都程度不同地把公共關系與廣告、宣傳、人際關系、交際活動等相混淆, 錯誤地認為公關就是「攻關」，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關實質上是腐朽、庸俗的關系學在商業領域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。有的人甚至還把我國傳統社會中最腐朽、最庸俗的東西當成公共關系，把包裝等同於公關形象，把知名度等同於以美譽度為核心的公關聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地損害了公共關系的聲譽，導致了對公共關系的錯覺，極大地限制了公共關系作用的正常發揮。
（二）公關人才缺乏，企業公關意識薄弱
企業基本上沒有經過嚴格教育、培訓的專業公關管理人才，處理公共關系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業領導者來完成，容易造成公關管理的主觀隨意性和非專業性。對於一個企業來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現良好溝通，處在公關第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由於我國企業在市場經濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，企業公關意識薄弱在所難免。
（三）公共關系管理體系存在缺陷，企業公關運作缺乏科學指導
企業沒有建立自己的公關危機事前、事中和事後完整的管理體系，在公關危機爆發時，公司董事長親自披掛上陣，疲於應付，或者乾脆閉門不見，這是企業應付突然出現的公關危機的常用應對方式。我國缺少高水準的公關專家和綜合性的公關公司，企業公關缺乏科學的指導，相當一部分企業公關還停留在知覺階段，而絕大部分企業的公關工作沒有科學的理論為指導，科學的調查為依據，僅僅是憑企業領導的經驗和感覺進行。
（四）企業缺少調研，情感投入不夠
「今天接任務，明天就開始宣傳」，這種匆忙的公關方式在我國企業中很普遍。很多企業不願在對自己產品進行宣傳之前做任何調研，只憑知覺、經驗確定公關對象、公關目標，甚至把公共關系當成簡單的新聞發布會。中國聯通公司在北京發布關於原「長城」網轉網的公告，在發布之前，聯通未做任何真正的公關准備工作，而是想當然地認為消費者會理所當然地接受這一新舉措。其結果是引起廣大用戶的強烈不滿並招致眾多媒體的攻擊〔2〕。如果聯通公司能在發布公告之前做調研，那麼就不會那麼被動了。引起公眾注意的所有可行術中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內一些企業對此重視不夠，在公關活動中忽視情感的投入，在宣傳產品上未能有效地將產品和人聯系起來。
（五）企業公關存在「重外輕內」、「重傳播輕管理」等不良現象
在現代企業的經營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關鍵，而人本又是關鍵之關鍵。一個企業要想求得生存發展，人起決定性的作用。我國古代哲學家孟子就說過：「天時不如地利，地利不如人和」。我國的一些公關專家也指出，西方公關理論其實就是中國的「人和」理論。而這個「和」字，首先，必須體現在企業內部的團結上。但我國企業公關的缺陷就是重外輕內，造成這種現象的主要原因是嚴格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權的時候片面強調「權威」而忽視「平等」。再者，相當一部分領導者不重視與內部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創造性得不到發揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。長期以來，中國文化不注重傳播，所謂「桃李不言，下自成蹊」，改革開放以後，特別是隨著市場經濟的發展，信息的封閉和滯後給我國企業發展造成巨大障礙，於是要加強信息傳播成了所有企業者的共識。加強信息傳播不僅是正確，更是必要的，企業不應該從一個極端走向另一個極端，忽視企業內部管理，不重視內功，片面地強調信息傳播的作用。企業的運作也是一個環環相扣的「生物鏈」，從產品的開發、產品質量的保證，成本的降低到資金的合理利用，人才的合理開發、各種資源的合理配置，一切都要靠科學的管理來完成。只有有了科學的管理，內功才會扎實，才會有企業良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎和前提。有的企業不做大量的基礎工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動效應，這樣的企業壽命只會更短，「秦池」就是這方面最好的例子——3.2億人民幣奪來中央電視台標王的位置並沒有換來秦池人期望的輝煌。
（六）公關危機預警機制缺失
企業公關危機是一種由突發事件引起的非常態公共關系狀態。它對企業經濟目標和社會目標的實現構成嚴重威脅，企業必須在極短的時間內作出關鍵決策和進行緊急回應，否則會更大范圍地引發社會公眾對企業的信任危機。在高度市場化的社會中，企業的生存和發展很大程度上依賴於它所面臨的市場環境，從巨能鈣雙氧水事件到蘇丹紅事件，從伊利集團高官違法事件到龍口毒粉絲事件，公關危機隨時隨地都可能發生。零點公司調查顯示：72.7%的管理者屬於低危機識別能力者，9.4%屬於中等危機識別能力者，僅有18.0%屬於較高危機識別能力者。企業管理者在公關危機識別時還具有短視性，表現在對於與企業的生產經營和效益直接關聯的危機，如人力資源危機和產品服務危機等具有較高敏感度，而對於並購、訴訟、經營管理事故、天災人禍、媒體危機等與企業的經營和效益關聯不直接的危機的敏感度相對較低〔2〕。由於企業公關危機預警機制缺失，多數企業都是公關危機的受害者，企業如何認識公關危機，並進行有效的公關危機管理，建立和維護良好的企業公共關系，已經成為一項重要的企業管理課題。
三、企業發展中加強公共關系的對策

從聯想成功並購IBM公司PC領域到海爾、中海油流標，表明公共關系越來越受到企業的重視，同時也對企業提出了更高的要求。為此，就公共關系在企業發展的運作問題，在政府和企業自身方面提出以下幾點對策：
（一）政府有關部門應該建立公共關系的相關體系
1.政府應該率先建立公共關系意識。在宏觀上加強指導和引導，對公共關系的理論、教學體系、行業准則等具體問題制定出明確的、帶有一定權威性的規范，在當今中國強調依法治國的大背景下，在適當的時候應該出台針對企業發展有關的法律、法規。使其盡快納入法治軌道。
2.加大對公共關系的宣傳力度。讓社會公眾真正了解、認識什麼是公共關系，讓公關成為一種大眾文化、一種科學理念、一種流行時尚、一種實踐活動。這就需要各類媒體的參與和實際行動，使公共關系真正科學有效地運用到企業發展中去。
（二）企業應樹立和培養科學的公關意識
公關意識又叫公關觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范組織的行為准則。只有具備了科學的公關意識，才能運用公關藝術做好公共關系工作。具體有：
1.樹立良好形象的公共關系意識。美國華盛頓一家市場調查機構做了一次調查，結果是這樣的：在來企業辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述〔3〕。塑造良好的形象的意識是公關意識的核心。隨著新技術革命的推進，現代企業所關心的正由有形資產向無形資產轉移。
2.公眾至上的公共關系意識。現代公關之父艾維•李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性，現代公關的發展史也是一部重視公眾、尊重公眾的發展史。2006年「蘇丹紅」事件的肯德基主動向媒體發表聲明「……但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡等調料還是發現了蘇丹紅一號成分。」這份聲明主動誠懇，把公眾利益放在首位，迅速在各大報紙的頭版頭條，甚至是社論上出現，肯德基始終以公眾至上的原則處理事件，在第一時間贏得了公眾的支持。
3.積極傳播的公共關系意識。現代社會的信息工具高度發達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關意識已是決定一個企業發展的關鍵。一方面，要在企業內部做好上下級信息的傳播，並提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業的目標和管理方針，傳達領導者的意見和決定等，使上下級之間團結協作，為企業發展共同努力。企業運行過程是宣傳、傳播企業的過程，一方面要將企業的真實情況坦誠、准確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業的信息提供給相關部門，為其調整決策，改善形象提供依據。
4.文明競爭的公共關系意識。文明競爭是在競爭中善於挖掘自身潛力，發展自身的優勢，以達到良性發展的境界。文明競爭不是相互拆台，不是想方設法壓倒別人，而是通過正當競爭、良性競爭達到雙贏。中美史克化解PPA危機中，面對新聞媒體的不公正宣傳，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業形象，面對暫停令發布後的同行大肆炒作和攻擊行為，中美史克既未反駁也沒有說一句競爭對手不公正的話，表現了一個成熟企業文明競爭的風范〔4〕。作為現代企業應具備這種文明競爭的意識，注重企業利益與自身利益的平衡協調，抓住雙方利益的共同點建立平等互利的友好關系。
5.品牌管理的公共關系意識。品牌是企業通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯系企業與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業利潤，它被公認為是企業生存和成功的關鍵因素，企業只有全員具有了品牌管理公關意識，才能維系品牌的成長。全世界麥當勞快餐店的裝飾都是一種風格，無論在哪個國家、哪座城市，只要走進麥當勞快餐店，就會強烈地感受到品牌的親和力和感染力，紅色的類似拱門的「M」已成為麥當勞的品牌〔5〕。
（三）企業發展中應著重做好公共關系的幾個方面工作
1.組織專題公共關系活動。公關活動的主要任務是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關對象之間的信息溝通。因此在企業推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時，企業要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業在發展順利時，公關活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業應該適時地組織各種活動，宣傳企業形象：（1）適時製造新聞，擴大影響。（2）召開新聞發布會（記者招待會）。（3）進行社會公益服務，承擔社會責任。（4）做好公關廣告宣傳。視企業情況利用各種媒體進行公關宣傳，送去企業對公眾的關愛。
2.採集信息，做好調研。企業應及時採集與組織發展密切相關的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給企業的決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應採集以下信息：（1）政府決策信息。政府的方針政策直接關繫到企業的發展和經營方針。（2）法律法令信息。應熟悉法律條文，以便規范自己的組織行業，幫助企業取得合法權益，減少不必要的損失。（3）新聞報道中與本企業有關的信息。以便及時將企業的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。（4）公眾信息。要贏得公眾的信任和支持，必須要了解公眾的需要和要求，了解他們的分布情況,了解他們對服務和產品的意見等。（5）競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備,技術力量,管理方式，產品質量等信息。
3.做好企業內部和外部公關工作，加強企業員工的公共關系素質的教育和培訓。現代企業是一個開放的系統，其各要素與社會環境之間的協作是非常重要的。企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關繫到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是企業公共關系的基礎，也是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。企業外部公共關系是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。企業外部公共關系的重要工作內容在於同企業外部公眾建立經常性聯系，並加強雙向信息交流。因此企業應做好以下工作：（1）要增強內部公眾的認知，重視企業給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。（2）要快速、准確地搜集來自外部公眾的信息，另一方面，應及時、准確、有效地將企業有關信息傳達至相關公眾. （3）要協調好企業外部關系，處理好與政府、媒體與消費者的關系。企業應運用協調、溝通的手段，為企業發展關系，廣交朋友，為企業的生存發展創造和諧的環境。（4）建立與專業公關公司的良好的合作關系，充分利用其科學的教育和培訓為企業發展建設一支高素質的公關隊伍。
4.做好企業的危機公關。危機公關是企業在處理危機時所採取的一切手段和謀略，以恢復公眾信任，重塑企業形象。美國學者森豪爾特說危機是對一個社會系統的基本價值和行為准則架構產生嚴重威脅並且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應積極主動、迅速反應，以負責任的態度應對公眾和媒體；其次應編制危機處理手冊，為處理危機提供科學指導；再次處理危機並著手進行恢復管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業的代言人，應真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。
（四）加強企業文化建設
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。海爾高度重視企業文化建設，總裁張瑞敏認為自己在企業里的主要工作之一是做一個「佈道者」。海爾是最早在企業里設置「企業文化中心」這一專門機構的企業，「海爾報」不像有些企業的報紙，主要是給外面看的，「海爾報」揭露問題、批評起人來毫不留情。海爾「吃休克魚」兼並紅星電器的案例引起了哈佛大學商學院的關注，成為知名的企業管理案例之一，該案例展示海爾的兼並是以文化為先導的。海爾正是通過這種以無形資產盤活有形資產的方式，將企業文化轉化成一種生產力資源。現在，海爾將這種文化擴展到國際投資方面，海爾在美國的生產車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念。企業應樹立企業的價值觀，根據具體情況建立適合本企業發展的文化，加強企業文化建設。
公共關系在現代社會特別是現代企業中的地位和作用如此重要，而且隨著現代企業制度的建立和完善，公共關系作為企業發展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現代企業的各個角落，它是提高企業競爭力的「軟實力」，同時現代企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，也要充分利用公共關系消除企業發展的種種障礙，這不僅是市場經濟條件下企業發展壯大的需要，更是發展我國公共關系事業的重要挑戰和必然要求。

〔參考文獻〕
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〔4〕 余陽明. 公關經理教程〔M〕.上海：復旦大學出版社. 2005：123-125.

⑵ 保險公司如何加大目標客戶的拓展力度

，佔領更多的市場和實現更大盈利，已成為我國財產險公司面臨的嚴峻挑戰。財產險公司要實現「速度、效益、誠信、規范」的同步發展，就要進一步提升車險經營管理能力，在市場高度轉型的非常時期對車險業務的發展思路和模式不斷進行探索和創新。要緊緊抓住業務發展這一要務，從銷售能力、承保質量、理賠管理、客戶服務、品牌宣傳的關鍵環節，充分提高資源整合力度，提升渠道拓展和維系客戶的能力，抓好續保業務、新車市場和競回業務，藉助差異化、數據化、精細化、效益化的經營管理模式，確保公司在車險市場的主導地位。樹立效益意識、服務意識在「十二五」的開局之年，實現車險有效益發展目標，持續深入推進科學發展，必須始終堅持正確的經營理念，將增效益與防風險緊密結合，真正將效益觀念融會貫通到經營發展的各個方面，真正將依法合規經營作為各項工作的前提和基礎；必須始終堅持夯實基礎，從數據真實性抓起，從流程有效控制抓起，狠抓薄弱環節，不斷夯實經營發展基礎；必須始終堅持在發展中調整，在調整中發展，以有效益發展為核心，不斷推動思想觀念的調整、業務結構的調整、發展方式的調整、經營模式的調整，實現全方位的科學發展；必須始終堅持改革創新的精神，善於推陳出新，敢於除舊布新，在新問題中探索新方法，從新形勢中捕捉新機遇，在新要求中謀劃新思路，破除舊觀念，實事求是；必須始終堅持以人為本，注重和加強隊伍建設和人員素質的提升，依靠和發揮幹部員工隊伍的團結和智慧，建設和諧奮進的企業文化，形成上下同欲的願景凝聚，不斷樹立求真務實的工作作風，增強團結向上的內部合力。以數據指導管理，強化管控措施，真正提升車險管理水平。以數據分析作為車險管理的基礎和決策的依據去指導經營，為車險持續健康發展提供有力保證。通過對不同使用性質的車輛進行分析，守住盈虧臨界點底線，確定比較合理的機動車收費標准，堅持使各車型收費水平處於盈利狀態。在客戶群劃分上，堅持做到承保前查驗車輛出險記錄，對客戶實行分級管理，採取差異化承保政策，穩定優質業務，剔除垃圾客戶。同時，通過賠付率N、O、C指標，對經營狀況進行逐月分析、重點監控，對出現經營問題的單位及時提出警示報告，促使其有針對性地採取管控措施，扭轉不利局面。把好承保質量的「關口」從目前看，承保質量不高是影響車險效益的主要問題，而費率又是決定承保質量的核心。一是要根據各客戶群體的賠付率情況，將優惠比例和賠付情況掛鉤，承保前按照車輛優惠比例進行查驗，堅決剔除連續嚴重虧損的業務。對高賠付的業務限制優惠條件，通過統一承保政策，防止劣質業務在基層單位之間來回「搬家」；二是在險種、車型、保額、限額等方面進一步調整細化。如可根據車輛運輸路線或承運貨物情況附加承保條件，最大限度地控制承保風險，確保業務有效益；三是進一步做好車險綜合數據管理系統的應用，應結合經營數據分析和市場變化情況，及時制定整改措施、調整承保政策，把數據分析作為決策的依據。提升理賠管理水平和創新能力理賠管理是控製成本和提高服務水平的關鍵環節，業務發展是以市場為導向、以客戶為中心，理賠管理應以業務發展為中心、以「准確、合理、快速」的理賠服務為宗旨。市場競爭越激烈，越要求保險公司更好地做好理賠工作。具體做法上，把打擊假賠案、治理超額賠付、降低理賠費用、提升理賠服務作為工作重點，以准確、合理、快速為工作目標，提升整體理賠服務水平。產品必須要有銷售渠道，而高效能、低成本的直銷渠道是實現持續健康發展的基本條件，也是公司正常經營的基礎。在當前形勢下，必須堅持以「直銷為主、代理為輔」的原則發展車險業務。加大直銷力度，尤其是各級經營單位領導的直接公關力度，直接掌握客戶資源，逐步把大客戶資源統一在其直接管理范圍內，這樣，既穩定了客戶關系，又減少了中間環節的費用投入，為公司的可持續快速發展奠定了基礎。有了穩定的基礎，才有能力去拓展更多的營銷渠道，更好地促進業務發展。對於代理業務，要始終堅持誠信合作的原則和有效益合作的原則；重要業務做到知根知底，把握好業務主動權。

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⑶ 怎麼提高品牌的知名度和影響力

提高品牌的知名度和影響力，第1個做法就是多做一些推廣和廣告，第二一個就是可以多進行慈善活動公益活動或者是捐款，這樣可以更好的提升口碑。

⑷ 要加大什麼力度,強化什麼功能

要加大推廣力度和強化產品或服務的核心功能。
1、產品或服務目前還沒有被耐凱廣泛認知或接受，可以考慮通過各種方式增加曝光率和影響力。
2、核心功能是產品或服務最基本的、最有用的部分，需要保證其穩定性、易用性和可靠性，可以通過持續的技術優化、功能更新和用戶反饋改進來昌培喚實中簡現。

⑸ 企業品牌宣傳怎麼做宣傳力度好

怎麼做好企業品牌宣傳，作為專業從事全網路推廣的服務公司，服務過很多不同行業的品牌宣傳，其中有不少是初創品牌、也有企業無營銷部門的、還有僅僅針對寫或發部分需求的。想要做好企業品牌宣傳，根據正確推廣步驟，階段性執行、調整、反饋、分析、再優化，不亂花錢，奔著有效目標去執行，效果定不會差。

一、明確品牌定位，鎖定目標客群

在這里強調一點，不管是初創品牌還是成熟品牌，在做推廣前一定要先明確自己的品牌定位，找到產品或者服務的核心賣點，根據品牌定位和產品賣點，找到目標用戶，然後再結合品牌特性與目標用戶特徵，根據正確步驟來進行系統化的推廣工作。

二、品牌基礎建設，搭建品牌官網

對於企業做品牌宣傳來說，首先需要做好品牌基礎、建立市場根基為目標，搜索品牌詞讓用戶能找到咱們（用戶落地頁），這是基礎。基於此再來做品牌宣傳和推廣。

三、企業形象塑造，企業品牌背書

搜索品牌詞除了能找到官網，還需要找到其他正面信息。

通過其他三方平台比如網路、新聞、自媒體、問答等，進行多維度、多渠道的企業宣傳。一方面可以讓用戶更了解我們，另外一方面可以塑造品牌良好形象，增加用戶對品牌產品的安全感、信任度，提高合作咨詢和銷售轉化率。

四、企業品牌宣傳，品牌宣傳推廣

持續多元內容、多元渠道進行品牌宣傳，能有效提升企業的品牌知名度、品牌美譽度和品牌影響力。

1、高匹配：找到高需求、高消費、高決策的用戶群體，獲得精準推廣目標。

2、強曝光：各大搜索引擎、平台流量入口等進行首頁展示、有效曝光，占據有利排名位置。

3、多元化：戰略多元、目標多元、平台多元、內容多元，實現價值多元化。

4、多渠道：採用全方位、系統性、多渠道、廣角度進行全覆蓋，擴大目標用戶人群。

⑹ 求公關策劃活動的側重點和技巧！盡量詳細，謝謝！

公關策劃活動的側重點和技巧！
一、目標一定要量化
公關活動特別是大型公關活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。一個新產品在中心城市的上市傳播費用，一般都在百萬元以上。為什麼要進行這樣大的公關投入？為了企業的傳播需要，為了建立品牌的知名汪如度、認知度、美譽度，為了更多的目標消費者去購買他的產品，這就是新產品上市公關活動的目標。沒有目標而耗費巨資做活動是不可取的，目標不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業，看到同行做節日公關活動，他也要做，而且要求活動規模更大、規格更高、發稿更多，但說不清楚為什麼要做，要傳播什麼樣的賣點、概念，沒有設立目標。有的企業做公關活動，設定了不少目標，比如，提高知名度、美譽度，促進銷售等，但是沒有量化（提高知名度、美譽度的百螞嫌分比，促進銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當目標。目標一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標，公關活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。
二、集中傳播一個賣點
公關活動是展示企業品牌形象的平台，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點（主題），並以賣點作為策劃的依據和主線。很多公關活動，花了不少錢都不知是什麼活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創造公關活動的「眼」並傳播，才能把有關資源整合起來，從而完成活動目標。這里的賣點是公關活動環節設計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節。公關活動策劃需要創造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環節設計得更有唯一性、相關性、易於傳播性。2000年夏季，筆者參與策劃、實施的北京天年肽科技開發有限公司開業慶典，逆常規的禮儀小姐托盤、領導剪綵，採用了「老闆托盤，顧客剪綵」的賣點，在京城引起了不少的轟動，這里的賣點、記憶點就是主題――「老悶陵手板托盤，顧客剪綵」。當然，集中傳播一個賣點，並不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。
三、公關活動本是就是一個媒體
隨著公關新工具、新技術的不斷涌現，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關媒體也在發生著革命，網路等新興媒體被應用於公關活動。殊不知，公關活動本身就是一個傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點，其作用和大眾傳媒相比，只是公關活動實施前不發生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產生良好的傳播效應。公關活動因其組織利益與公眾利益並重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平台通過公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實施公關活動時，配備好的相應的會刊、通訊錄、內刊、宣傳資料等，實現傳播資源整合，能提升公關活動的價值與效果。2000年秋，在北京舉辦的某博覽會，由於宣傳不力、溝通不力、組織不力等因素，出現傳播障礙，博覽會本身的媒體資源沒有發掘、使用，連會刊沒來得及發放就草草收場，造成了很壞的影響，在公眾心目中的形象大打折扣。
四、沒有調查就沒有發言權
國內不少公關公司做公關活動，因缺乏公眾研究意識或公眾研究水平有限、代理費少、時間緊等原因，省略公眾調查這一重要工作環節已是司空見慣的事情。想一個好的點子，找一個適當的日子就可以搞公關活動，這是某些所謂「大師」的通病，筆者對此不敢苟同。「沒有調查就沒有發言權」。「知已知彼，百戰不殆」。只有摸清自己的優劣勢，洞悉公眾心理與需求，掌握競爭對手的市場動態，進行綜合分析與預測，才能揚長避短，調整自身公關策略，贏得公關活動的成功。公關實踐表明，公關活動的可行性、經費預算、公眾分布、場地交通情況、相關政策法規等都應進行詳細調查，然後進行比較，形成分析報告，最後作出客觀決策。成都某公司由於缺乏政策調查，不了解航空管製法，在距離機場較近的地方舉辦慶典活動，放了煙花，導致本應在成都降落的飛機在其它城市迫降，民航公安機關迅速取締該活動並作出嚴勵處罰，活動中途流產。這樣的例子並不少見。
五、策劃要周全，操作要嚴密
筆者在給北京商品經濟學院策劃系的學生講課時，不少同學問，公關活動策劃有哪些技巧？筆者講了好幾點，但著重強調了一點：周全。這是因為公關活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。公關活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現場直播，一旦出現失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。我本人在這方面有一個深刻的教訓：運作某人力資源公關活動時，有一個活動環節是新聞發布會後請有關領導人題詞，這個信息早已向媒體發布。由於分工負責的某工作人員的疏忽，忘帶題詞用的毛筆，再回去取為時已晚，領導人要離席，只好臨時取消了這項活動內容。這個問題一發生，就受到了媒介的關注，他們中的一部分人認為是領導人對活動的支持程度發生了變化，從而影響了活動的發稿率。這件事已過去兩年，至今想起來，我仍然感覺非常遺憾。
六、化危機為機遇
大型公關活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發生，公關人員在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預測到有可能發生的各種風險，並制定出相應的對策。只有排除了所有風險，制訂出的策劃方案才有實現的保障。發生緊急事件時，要隨機應變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因並確認事實的真相。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發生，不同媒體建立對立關系，避免負面報道，策略性處理媒介與公眾關系，否則修復較難；另一方法是，化危機為機遇，藉助突發事件擴大傳播范圍，藉助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。1999年夏，筆者運作「西安國際公關策劃高級演講會」時，某知名主講人因一身許兩會可能來不了，面對出現的無法向參會企業家兌現承諾的潛在危機，筆者只得使出渾身解數，以情感人，以利益激勵人，最終說服了對方，化解了潛在危機。前幾年，某顧客因使用不當投訴熊貓收音機有質量問題，面對已被媒體曝光的公眾環境，熊貓集團沒有採取據理力爭的和公眾對立的態度，而是領導親自登門向該顧客道歉，免費更換一台新收音機，並在某報以一整版的篇幅刊出該顧客的照片表示感謝，熊貓品牌化危機為機遇，美譽度劇增。
七、全方位評估
我們在對公關活動進行評估時，往往是只評估實施效果，評估不夠全面。如能在評估時，除實施效果外再評估活動目標是否正確、賣點是否鮮明、經費投入是否合理、投入與產出是否成正比、公眾資料搜集是否全面、媒體組合是否科學、公眾與媒體關系是否更加鞏固、社會資源是否增加、各方滿意度是否量化等，則公關活動的整體效果才能體現出來。這種全方位評估有利於活動績效考核、責任到人，更能增加經驗，為下一次公關活動的策劃與實施打好基礎。
八、用公關手段解決公關問題
社會上對公關活動的認識不同時期存在不同誤區，加之部分媒體的錯誤引導，更加深了這種錯誤認知的蔓延。近年來，對公關的認識又有了新的誤區，把公關活動等同於促銷活動。實際上兩者的目的、重心、手段不同。公關活動的目標是提高美譽度，提升親和力；促銷活動的目標是提高銷售額、市場佔有率。公關活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動的重心是消費者。企業同時需要營銷、公關兩種職能，兩種職能不能通用。公關是社會行為，營銷是經濟行為，公關活動關注公眾，促銷活動關注消費者，公關與市場區別較大，營銷的手段不適用於解決公關問題。公關活動的公眾非常多，消費者只是公眾的一種。不同的公眾，使用的公關手段也不一樣。所以，要走出「公關活動就是促銷」的誤區，用公關手段解決公關問題。 公關活動策劃與實施需要經驗的積累，公關活動要重策劃，更要重實施。公關活動策劃與實施，還有很多技巧可以利用，只要不斷總結經驗並應用於實踐中去，一定能策劃與實施出更多、更有影響力、更成功的公關活動。
編輯本段公關活動應遵循十大原則
成功的企業離不開公關活動。公關活動是產品市場營銷活動中的一項重要內容 。公關活動可以提升企業形象，擴大企業知名度和產品知名度，促進產品銷售，擠兌競爭對手，提高產品市場佔有率。 不同的市場時期，公關活動的目的和作用也不一樣。 市場啟動初期，公關活動的主要目的是縮短市場開發時間，盡快進入成長期。 市場成長期，公關活動主要是為了進一步促進產品銷售，對市場發展推波助瀾。 市場成熟期和衰退期，公關活動的主要目的是延長產品生命周期。 並非所有的公關活動都能達到上述目的和作用。如果策劃不當，組織欠缺，實施不力，公關活動也可能會起到相反的作用。 本人曾多次組織策劃公關活動，對市場營銷中公關活動的策劃、組織和實施小有心得。成功的公關活動應遵循十大原則：
一、 符合時代精神
公關活動的主題應與社會大環境相適應，緊跟時代發展步伐，符合時代精神，與時俱進，符合當前的國際國內形勢。
二、 遵守國家法律法規
公關活動的內容應當遵守國家的法律法規，違反國家法律法規的公關活動寸步難行。即使得到實施，也可能事與願違，結果適得其反。
三、 遵守社會公德
公關活動的內容應符合社會公德，違背社會公德的公關活動勢必會引起人們的非議，遭社會輿論的譴責，對企業形象和產品造成負面影響。
四、 有利社會文明
精神文明建設是各級政府都極為重視的一項重要工作。只要有利於社會的精神文明建設，各級政府都會積極支持。公關活動如果能得到政府支持，活動的效果常常是事半功倍。
五、 具新聞炒作性
公關活動的主要目的是擴大企業知名度和產品知名度，媒體的參與不可或缺。這就要求公關活動在策劃時必須有所創新，公關活動的主題和內容要有新意。創意新穎、內容獨特的公關活動才具有新聞炒作性，才有新聞報道的價值。
六、 具可操作性
公關活動不能脫離社會現實。策劃時一定要考慮國情、民情和民風，充分考慮操作中可能會遇到的種種困難，制定好相應的應對措施。與政府部門或權威部門合作可以大大降低操作難度，提高活動成功率。
七、具可延續性
市場開發和維護是一項長期的艱巨的工程，不可能一蹶而就。一次公關活動即使是很成功的、轟動性的，其影響也是有限的，遠遠不能滿足市場的需要，因此公關活動在策劃時一定要注意連續性。在主題統一的前提下，幾個甚至十幾個公關活動連綿不斷，環環相扣，承前啟後，對市場形成一波接一波的沖擊。
八、 緊扣產品內涵
公關活動應與產品宣傳相結合。公關活動的主題和內容應與產品內涵、特點密切相關。公關活動的參與對象也應與產品的目標人群基本相符。
九、 提升企業形象
提升企業形象是舉辦公關活動的主要目的之一。正面的、積極的、與時俱進、符合時代精神、遵守國家法律和社會公德、有利社會物質文明和精神文明建設的公關活動可以迅速提升企業形象。有損企業形象的公關活動無疑是搬起石頭砸自己的腳。
十、 促進產品銷售
企業經營的最終目的是銷售產品、獲取利潤。公關活動的目的同樣如此。如果公關活動對企業形象沒有正面的提升，對產品銷售沒有明顯的促進作用，即使社會影響巨大也不能算是成功的公關活動。