Ⅰ 如何和客戶有效溝通
如何和客戶有效溝通
如何和客戶有效溝通，在職場中你總是會扮演各種各樣的角色，作為公司的銷售人員，需要和客戶接觸打交道，需要和客戶溝通，很多時候自己會做很多無效功，下面分享如何和客戶有效溝通。
1、宜謙虛禮讓，忌「據理力爭」
一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
2、宜換位思考，忌刻意說服
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從「自身」的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。
對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。
3、宜留有緩沖，忌當場回絕
經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個「是」或「否」的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。
4、宜當面溝通，忌背後議論
有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友「傾訴」的方式。
實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。
1、做到和客戶有效溝通需要：首先要提前做好准備工作，不管是新手還是老手，在見和客戶溝通之前，都應該做准備工作，關於客戶的資料，關於自己要溝通的事項等等，要提前准備好。
2、做到和客戶有效溝通需要：去了解客戶的真實需求，就需要自己開門見山或者婉轉的去了解和交流。要和客戶有效溝通，需要採取一些策略，是開門健身還是婉轉，需要根據客戶的性格來決定。
3、做到和客戶有效溝通需要：找到適合溝通的環境，對於商務溝通而言，環境是很重要的，要做到和客戶的有效溝通，也需要找一個適合的環境，有利於溝通的進展。
4、做到和客戶有效溝通需要：找搭檔和自己一起去溝通，一個人的力量是有限的，兩個人去溝通會更好一些，想的比較全面，遇到一些尷尬的時候還可以緩和氣氛，當然最重要的是彼此搭配，會促進溝通成果。
5、做到和客戶有效溝通需要：明白客戶需要什麼，也明白自己能夠為客戶提供什麼，這樣的前提下溝通才會更有效，才能更好的找到溝通的切入點，進而達成合作共贏。
6、做到和客戶有效溝通需要：懂得使用工具，有效溝通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如計算的工具等等，總之可以將自己的產品和服務有效展示出來的，都可以促進大家的有效溝通。
1、首先，要傾聽，大家都說溝通不就是要說話嗎，那麼不說話怎麼進行溝通呢，其實傾聽也是一種有效的溝通方式，你只有認真的去傾聽客戶的所闡述的問題，才能夠明白對方的需求，即便是不明白，對方也能看出的的誠意哦。
2、然後，交談的時候要看著對方的`眼睛 與客戶溝通的時候一定要看著對方的眼睛哦，不看對方眼睛的話說明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談說服客戶呢，同時看著對方的眼睛溝通也是很誠懇的一種表現哦。
3、其次，交談中注意觀察客戶的面部表情，與客戶交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續交談，很多時候人的面部表情能夠告訴你一些最真實的信息，即便是你不說出來也能看的出來，所以平時與客戶交談的時候一定要注意這些細節哦。
4、說話的中肯度也是有效溝通的基礎，也就是說誠懇度。與客戶交談尤其是介紹自己的產品的時候一定不要神采奕奕的講解自己的產品有多麼的好，其實恰當的說出一些不足之處才可以讓客戶更加客觀的去認識這些東西哦。從而增加合作的機會。
5、最後，一定要多多練習，平時不論是在家裡，在公司或者是面對陌生人的時候都要積極主動的去與別人進行交流，這樣可以有效的鍛煉自己的說話能力，也就是說話結巴不結巴，卡殼不卡殼的問題。只有不斷的加以練習才能夠更好的進行有效的溝通哦。
Ⅱ 如何和客人溝通以及產品推銷
銷售人員在與顧客溝通中，溝通要有藝術、說話要有技巧，能管好自己的口、用好自己的嘴，知道什麼話該說，什麼話不該說，這樣才有助於銷售的成功。下面我整理了銷售人員和客人溝通以及產品推銷的 方法 ，供你閱讀參考。
和客人溝通以及產品推銷的方法01
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加散臘銷 辯論 會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
2、忌質問
營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產品，說明他有錢並有需求;他不買你的產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。對待客戶，要進行換位思考，不要一味的看到客戶拒絕就質問的口氣和顧客說話。在進行 銷售技巧 培訓時都有強調這一點。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。
5、忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與局孝其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
和客人溝通以及產品推銷的方法02
第一步：打招呼。
銷售、 拜訪 要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內沖游對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知慾和佔有欲;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶 編織 一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
1. 產品銷售如何與客戶深入溝通
2. 銷售如何和跟客戶溝通
3. 在銷售中如何與顧客溝通
4. 銷售如何跟客戶溝通技巧
5. 銷售如何跟客戶溝通
6. 銷售人員如何和客戶做好溝通
7. 銷售員如何把握與客戶溝通的技巧
8. 如何與不同客戶溝通
9. 銷售員和客戶溝通要注意哪些細節
Ⅲ 產品銷售如何與客戶深入溝通
話說：「巧婦難為無米之炊」，銷售人員都知道，客戶資料就是我們「米」，所以，為了更快更多地把產品銷售出去，需要學習更多的銷售技巧。那麼呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
產品銷售與客戶深入溝通的九個方法：
產品銷售與客戶深入溝通的方法一、教育
企業通過對客戶進行市場教育，培育客戶購買意識，並樹立消費理念，這尤其適用於全新的服務產品;
產品銷售與喚侍客戶深入溝通的方法二、引導
主要是在服務現場就產品功能、價值進行引導，讓客戶快速進入「角色」而接受服務;
產品銷售與客戶深入溝通的方法三、培養
業為發展客戶，先無償為客戶做一些實事，讓客戶逐步認識到合作的價值，乃至最終合作;
產品銷售與客戶深入溝通的方法四、體驗
企業通過客戶免費體驗服務，讓客戶實現對服務質量的快速感知，乃至願意再次有償接受服務;
產品銷售與客戶深入溝通的方法五、承諾
企業通過對客戶提出服務承諾，讓客戶感覺到接受服務零風險，這招被企業頻頻使用;
產品銷售與客戶深入溝通的方法六、證言
主要是老客戶、第三方評價機構或權威機構的證言，讓潛在客戶快速形成對企業的信任;
產品銷售與客戶深入溝通的方法七、環境
企業通過提供生動化的服務現場環境，對客戶形成有效消費 *** ，進而產生沖動性購買，凱鏈指如超市、專賣店通過終端的生動化陳列以激發客戶的購買熱情;
產品銷售與客戶深入溝通的方法八、自助
即企業通過提供服務設施與用品，讓客戶自行生產與消費自己所需要的服務，這樣可以激發客戶的參與熱情、責任感與自由度，實現在無壓力的情況下接受服務，諸如企業設定自動售貨機、開辦自助餐廳、開設自助銀行;
產品銷售與客戶深入溝通的方法九、演示
企業通過演示包括現場實地演示、多媒體演示等，讓潛在客戶清晰地認知服務，進而樹立接受服務的信心……這就告訴我們，僅僅「說」溝通得好還不夠，還要「做」得好，甚至給客戶「洗腦」、「換腦」。這就如「戀人」一樣，僅憑海誓山盟是不夠的，還需要在行動給對方以愛心與呵護，讓對方感覺到溫暖，客戶對服務的感知也一樣。
產品銷售的介紹技巧：
一、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃台前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：「你們的質量有保障嗎?」這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」
二、要盯配用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：「說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。」為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：「穿上這件衣服可以成全你的美麗」。「成全你的美麗」，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
三、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：「那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。」最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速開啟顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。