淘寶商家產品有問題怎麼辦

1. 淘寶產品質量有問題找什麼部門投訴

一、網上買產品質量不行找哪裡投訴
消費者網上購買商品遇到質量問題,通常會先找所購買商品經營者反映,若反映未果,則可拿起法律武器,向質監、工商部門以及消費協會投訴,保護自身合法權益。
投訴的主要方法有:
1、信函式:主要適用於消費嫌鋒者距投訴單位遠的情況,缺點是解決問題的時間可能長些。
2、來訪投訴:消費者最好把有質量問題的樣品帶去,這種方式比較直觀,能夠較好地解決問題。
3、電話投訴:直接撥打12315熱線。這種方式便於有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。
自治區質量技術監督部門投訴電話:12365
4、網上消費訴求:可通過全國12315互聯網平台進行投訴。訴說你消費過程中遇到的麻煩,獲取維權幫助。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條
經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產日期,偽造或者冒用認證標志等質量標志的;
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的;
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情羨盯形。
經營者有前款規定情形的,除依照法律、法規規定予以處罰外,處罰機關應當記入信用檔案,向社會公布。
二、網購假貨怎麼維權
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物芹派晌,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
以上就是對「網上買產品質量不行找哪裡投訴」所進行的解答,我們可以了解到消費者網上購買到不合格產品時,可以和商家協商解決,如果商家不同意退賠的,消費者可以到工商管理部門投訴。如果大家還想了解其他法律知識,還提供了專業的律師在線咨詢服務,歡迎您再次進行法律咨詢。

2. 淘寶上，買的東西，質量有問題，賣家不給退貨怎麼辦

可以保留有質量的東西並拍照紀錄保存，找淘寶店聯系說明你買的東西存在質量問題，如果是不退換保存聯系記錄，再找淘寶客服說明並舉證要求退貨退款，再不行只能是找12315消協舉證投訴。

3. 淘寶出現質量問題 商家不退怎麼處理

當消費者使用淘寶購買商品遭遇到無法退貨的情況時,可以先和賣家達成一致,和賣家進行協商,如果協商不通可以向淘寶後台進行投訴。如果還是不行就撥打12315消費者權益保護舉報電話進行舉仿爛報。
一、淘寶賣家不給退貨怎麼維權
如果產品屬於七天無理由退貨產品,且商品在退化期限內的,可以與在網上與店家取得聯系,要求對方退貨,如果對方不退貨,告知對方其違法行為,迫使對方履行退貨義務。
若系統自動達成退貨協議,但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨,暫時不要退貨,申請官方客服介入處理。
買家未在系統規定的退貨期內操作退貨,且並未說明有效理由,雙方也無法就情況達成一致的,賣家可以拒絕買家的再次退款申請 。
擾大兄退貨期限內商家拒不退貨的,可以撥打12315舉報電話,直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據,聊天記錄,消費記錄等材料,作為證據資料。
退貨注意事項:
1、退貨協議達成用戶需要在7天內退貨,逾期未退貨,退款會被關閉;
2、點擊提交退貨信息後,賣家會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統會自動退款給用戶;
3、若拒收貨物後,誤申請了退貨退款,用戶撤銷退款申請,重新申請未收到貨僅退款。(交易成功狀態下的售後維權,不要直接撤銷,與賣家協商一致前提下,可填寫賣家發貨單號)
4、若用戶的交易交易訂單顯示為「等待買家付款」,用戶只是拍下了商品還沒有成功進行「付款」操作,用戶可以進行取消訂單操作,或者等系統超時自動關閉交易;
若顯示為「買家已付款」,此時賣家未操作發貨,可以進行退款操作點擊僅退款即可。
5、涉及郵費爭議,可咨詢官方客服處理。
二、在什麼條件下法律要求銷售者賠償損失
《中華人民共和國產品質量法》 第四十條
售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:
(一)不具備產品應當緩襲具備的使用性能而事先未作說明的;
(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後,屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的,銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。
生產者之間,銷售者之間,生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的,合同當事人按照合同約定執行。
通過以上內容我們可以只的不給退貨怎麼維權了,最後,越來越多的人選擇在淘寶購物,但是很多人因為不懂法律,在購物時遭到侵權行為只能自認倒霉,但是消費者在任何時候任何地點以任何形式進行消費時,如果涉及到了消費者權益問題,消費者都是有權追究的。

4. 從淘寶買的東西有質量問問題怎麼退貨

淘寶買的東西質量有問題（超過七慶慧天的話）可以聯系客服，進行退貨，如果是未超過七天，可以不聯系客服直接申請退貨退款，具體操作如下：

1.打開淘寶，在【我的淘寶】頁面，點擊【待收貨】

6.點擊提交之後，等待商家同意，再退款頁面會出現詳細地址，按照地址將商品寄回，並填寫快檔塌遞單號，之後靜靜等待商家退款即可。

5. 淘寶上買的東西有質量問題怎麼辦

第一、 和賣家協商

淘寶賣家肯定也不希望你給差評，這會影響到他們商品的可悶培信度，一般人們在買東西的時候，會先看下差評，如果差評過多過嚴重的話，那麼就不會去買了，所以想要長久經營的淘寶賣家還是會樂意解決問題的。因此，在收到貨的時候，商品有不好的地方可以跟賣家協商，能夠退貨是最好的。

第二、 拍照片

有些買家會以給差評為威脅要求賣友擾家給出賠償，哪怕商品其實沒有什麼不好之處，因此螞告唯一些賣家會讓買家拍幾張照片作為證據，因此，商品有問題的時候，你要給出照片或者視頻，那麼賣家一般就會商品解決辦法。

第三、 錯過交易日期

當商品有問題的時候一定要想辦法解決，如果15天內不解決的話，那麼淘寶後台好像會默認好評了。一般賣家會承擔運費險，讓買家把東西退回去，然後再退款。

第四、 好評返現

不要著急確認收貨，有些賣家會以好評返現為誘餌，讓買家早點確認收貨，那麼當你商品出現問題的時候就很難解決了。

6. 在淘寶上買東西，收到貨物有問題怎麼辦

遇到過，一般都是通過以下列舉方法進行解決：
1、與經營者協商和解。作為消費者，我們可以與經營者協商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者看，確認是假貨，對方認同後，給予一定的補償。消費者與經營者協商前，應注意以下幾點：


(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;


(2)要攜帶好商品的發票以作為購物憑證;


(3)可先打電話到商店交涉，約好時間後再前往;


(4)要實事求是，所提要求要合情合理合法;


(5)要注意態度，經營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

敗耐
2、請求消費者協會調解。我們可撥打消費維權電話，請求消費者協會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維權。


消費者在投訴前，應注意以下幾點：


(1)在投訴前最好先同經營者交涉、與經營者協商失敗後、再向消協投訴。


(2)要寫書面的投訴書，投訴書內容包括，投訴人姓名、性別、職業、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值


(3)要把發票復印件一並附上。


(4)投訴可直接遞當地(區、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴重或當地消協未能解決的，也可向上一級消協投訴。


3、向有關行政部門進行申訴。當我們與經營者協商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量等問題，然後告知是哪個經營者賣的，讓行政部門幫助我們維權。


4、仲裁機構仲裁。我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的證據，到仲裁機構進行仲裁。


5、向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。
實例：
九派新聞從上海徐匯區法院了解到，孫先生去年雙十一在淘特app購買牛肉乾時，發現貨不對板，頁面詳情顯示的產地是錫林浩特，收到的牛肉乾包裝產地卻是呼和浩特。
在耐枯扒向商家提出疑問時，對方辯稱兩種牛肉乾「都一樣」，是同一個工廠做的。
因懷疑商家售假，他便找到之前購買的剩餘幾袋牛肉乾查看，發現包裝上沒有重量標識。
孫先生帶著相關牛肉乾商品去稱重，發現其中兩袋的重量合計425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某該情況，商家回復「重量差點點」。
此後，他起訴商家虛假宣傳、缺斤少兩，昌昌法院判定店家構成欺詐，孫先生獲得無條件退款和「退一賠三」。

徐匯區法院判定，參照《零售商品稱重計量監督管理辦法》的相關規定，每千克價格高於30元，不高於100元，且不高於1千克的商品的實際重量值與結算重量值之差，不得超過2克的負偏差。
本案中，根據相關訂單詳情顯示，孫先生向食品店購買的牛肉乾為1,000克，結合證據，涉案牛肉乾商品的重量不達標。
該食品店在出售涉案商品時，提供了與商品真實信息不符的虛假信息，使消費者陷入錯誤認識而購買該商品，上述行為限制了孫先生知情權和選擇權的行使，已對其構成欺詐，應認定具有欺詐行為。
最終，法院要求商家退還孫先生貨款並賠償500元。

7. 在淘寶買東西出現質量問題怎麼辦

如您的商品出現質量問題，您可以按照方式進行處理：

一、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款。

申請退款流程如下：

1、在【我的淘寶】左側欄找到【已買到的寶貝】。

2、點擊【已買到的寶貝】，找到自己需要退款的訂單，點擊退款/退貨。

3、按照退款協議填寫，點擊申請退款即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時提供相應的憑證（如實物圖片，視頻鏈接，檢測報告），等待天貓審核處理。

申請客服介入流程如下：

1、請登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單。

2、點擊【請處理】賣家拒絕-【申請介入】，如下圖：

如果您按照以上操作申請了「要求淘寶介入處理」後，系統會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。（如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將則姿由淘寶進行憑證審核）。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日（不包含周末、節假日）給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

二、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請申請售後處理。

申請售後處理流程如下：

1、登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

2、請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨

3、申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時按照天貓的頁面提示要求提供相應的憑證，等待天貓審核處理。

拓展資料：

若賣家存在延遲發貨、質量問題等行為是可以投訴的。

需要您在付款後申請退款成功且交易狀態為『交易關御友閉『的15天內，通過登錄到【我的淘寶】在【已買到的寶貝】，找到該筆訂單點擊【投訴賣家】，根據跳轉的頁面選擇投訴原因，發起投訴。

如您的淘寶訂單已經【交易成功】，是沒有【投訴賣家鎮盯槐】入口的，如您有售後問題未能解決，可聯系人工客服處理。