⑴ 如何讓客戶更加信任
一、巧妙調動客戶的心理興趣
想讓客戶信任你,購買你的產品,最先要做的就是調動客戶的興趣,客戶身上每一件與眾不同的飾品或者發型,再比如衣帽之類,又或者說話所偏重的內容,都可能是他的興趣所在,找到興趣,調動興趣,就等於抓住了客戶的心理,同時也讓客戶知道你對他的尊重與關注,你與客戶間自然能搞好關系。能做到這種程度,當然需要很深的厚黑功夫,能做到的話,那麼,無須你花費許多的財力、物力,往往就能贏得客戶信任,讓他們主動來購買你的產品,賺錢不難。
二、贊美的語言最能打動客戶的心
贊美在厚黑學中屬於「厚」的范疇,也是語言藝術中最動聽的技巧,是人性中最強烈的一個慾望,尤其是對客戶的贊美。不管做生意還是做銷售,對客戶的優長加以真心的贊美,都會讓客戶的自尊心得到極大滿足,進而會讓他們覺得你是個可以信任的人。
事實上,好話永遠不嫌多,不管是什麼樣的顧客,都不可能對贊美之詞無動於衷。一個生意人或者銷售員,如果能遵循贊美顧客這一準則,並信守不渝,那麼肯定會有越來越多的客戶信任你,購買你的產品。
三、投其所好,多說讓客戶感到得意的事情
投其所好是一種很重要的厚黑技巧,用到商界,就是在了解客戶之後,我們的說話就要能從客戶的心理期望出發,也就是多說讓客戶感到得意或者高興的事情,這樣做至少有兩大好處,一是能讓客戶感受到被尊重,有助於贏得信任;二是能讓客戶心情愉悅,有助於成交和賺錢,為你的生意平添一份助力,甚至是最具有決定性的「助力」。
四、攻心為上,說話要說到客戶的心裡去
不管是做生意,還是做銷售,都不是打嘴仗,而是玩心理,所有話術技巧的運用都應該是為攻心而准備,即所謂厚黑學的一個核心思想——攻心為上。所以,要贏得客戶的信任,在溝通之時就要想法設法地把話說到客戶的心裡去,抓住客戶最關心的問題,或解讀消費,或營造賣點,或巧談價格,或談判制勝……輕松解決種種難題。
五、善於讓小利,甚至是先做虧本生意
厚黑學認為,有非常之舍,才能得非常之利,為了得到最大的利益,在「舍」的方面往往就需要做出令人想不到的非常之舉。比如,為了贏得客戶信任,為了日後的賺大錢,就可以適當讓出小利給客戶,在必要時,甚至要敢做完全無利潤的賠本生意,以此贏得客戶信任,同時,也迫使其他對手退出競爭。當然,這種會舍和敢舍的厚黑技巧,非那些有膽有識、謀略過人、深諸此道之人不可用。
六、用誠信的行為贏得客戶的信任
誠信可以說是厚黑經商的最高境界,是最能贏得客戶信任的一種行為。做人心若不誠,做事必難成功。做生意,做銷售,與客戶打交道也是如此,通過欺騙固然可以從顧客手中騙取鈔票,但卻會失去最值得珍惜的東西——誠信,而喪失誠信就是最大的精神破產。雖然人們都說「無商不奸」,可事實上,又幾個生意人是靠偷奸耍滑將生意做大做強,銷售也是如此,真正的銷售高手,或許也很厚黑,但絕不會欺騙客戶。
⑵ 有什麼方法可以讓客戶在短時間內接受我的產品並信任我呢
推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為,快速提高商品銷量,同時也為企業降低了銷售成本,在競爭如此激烈的今天,這些都是商家們
樂於見成的,而對於導購員來說,更是提高工作技能,獲得更同報酬的砝碼。 這里為大家簡單介紹一些推銷技巧,希望可以為大家提供一
些幫助。
1.顧客是可以創造的 顧客只要一跨進你的店門,就意味著有銷售商品的可能,所以給他一個熱情的微笑,一句真誠的問候,相信這位顧客
很可能就變成了你的買客」了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供「三個一」服務,即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷對象 經常有時進店購買的不只一人,可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷
正確了,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過於熱情會趕走顧客 當顧客剛進店在看商品,還沒有決定購買時,他們的心情都是比較膽怯的,對店員的行為也比較敏感。特別是一些
生疏的客人,如果對他過分積極的接待,可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境,與之保持一定的距離,但要留意客人的舉
止,需要時再主動上前服務。
4. 因人而異的推銷 因每個顧客對商品的需求各有不同,所以在向顧客推薦商品時,必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等,然後再
推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是「服務經營」,而不是「販賣銷售」的舊觀念,贏得客人的信賴才
是最重要的。
5.給顧客台階的推銷 顧客一般都比較好面子,所以在推銷過程中,一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理
由,給他們台階下。這樣既能做成交易,又不傷及顧客。
6.幽默推銷法 幽默是一種潤滑劑,它能夠緩和僵局,製造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時,一句幽默
的話往往可以博得客人的開心,而放鬆防備的心理,最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。
7.讓對方說是的推銷法 一個人說「是」越多,他被別人的意見和立場所「俘虜」的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑
,那你就可以這樣對他說:「我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?」對方肯定說是。然後你說:「那是不是我們的經營成本就會低
很多呢?」客人也會點點頭。接著你又說:「羊毛出在羊身上,那我們的價格肯定會比別人低,是吧!」相信通過這樣的一番交談,客人就能
理解了。不過交談的時候一定要注意麵帶微笑、心平氣和,而不是咄咄逼人,否則客人即使能接受你的觀點,也不能接受你的態度。 推銷
技巧還有很多方面的內容,推銷人員要想全面的提高自己的業務能力,就要盡量讓自己變成一個雜家,我們不去力求做每個方面的專材,只要
能完成我們的推銷職責就是好的。
⑶ 怎樣才可以讓顧客對自己的產品信服
如何獲取客戶信任:自信+專業 「自信等於成功的一半」,自信心對營銷人員非常重要,它直接展示你的精神面貌,無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心,要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念:自己是優秀的,相信自己能取得最終成功的;我們公司是優秀的,相信我們的產品和服務也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往,你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。 但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時,一味強調自信心顯然又是不夠的,因為自信的表現和發揮需要一定的基礎――「專業」。也就是說當你和客戶交往中,你對交流內容的理解應該力求有「專家」的認識深度,這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲,進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業素養的不斷提高,也將有助於自信心的進一步強化,形成良性循環。而我們的自信缺失了「專業」,往往就會給客戶留下「華而不實」的印象,逐漸產生逆反和排斥心理。 所以我們不僅要自信,更要專業。 二:坦誠細微不足,體現真實自我 「金無赤足,人無完人」是至理名言,而現實中的營銷人員往往有悖於此,面對客戶經常造就「超人」形象,及至掩飾自身的不足,對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承,很少說「不行」或「不能」的言語。從表象來看,似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現實的,都會有或大或小的毛病,不可能做到面面俱美,你的「完美」宣言恰恰在宣告你的「不真實」。 美國著名的心理學家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗:要求四名前來求職的人,要一邊做自我情況報告的錄音,一邊用小型的煮爐煮牛奶。 第一位求職者聲稱:自己學習成績優秀,而且有出色的社會活動能力。他在報告最後特意提到牛奶煮得很好。 第二位求職者的報告的內容與第一個人相差無幾,但他在報告的最後說,他不小心碰翻了煮爐,牛奶也煮煳了。 第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業很糟糕,而且社會組織活動能力不怎麼樣,但他的牛奶煮得相當棒。 第四位的自我報告和第三位相似,並且牛奶也煮得差勁。 史坦芬格認為,所有求職者都可以歸於上述四類人之中,第一類人:十分完美,毫無欠缺;第二類人:非常完美,略有欠缺;第三類人:欠缺,有小長處;第四類人:毫無長處。 表面上看來,似乎第一類人成功的幾率應該更大,但現實的天平卻傾向於第二類人。所以,一個營銷人員想要贏得客戶的信任,大可不必去極力掩飾自我,而應適當承認細微不足,使人覺得親近,更容易被人接受。 三:幫客戶買,讓客戶選 現實工作中,許多營銷人員都會在闡述自身優勢時,強調自身是客戶的唯一或上佳選擇,這在一定程度上表達了必勝信心,但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下,你「先入為主」的結論往往使客戶不能和你做輕松溝通,提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會,彼此不歡而散。 所以當我們詳盡闡述自身優勢後,不妨不要單方面急迫下結論,而是建議客戶多方面了解其他信息,並申明相信客戶經過客觀評價後會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的,和你的溝通是輕松的,體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息,並能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會,最終建立緊密和信任的關系。 四:成功案例,強化信心保證 許多企業的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶,營銷人員應該積極的藉助企業的成功案例,消除客戶的疑慮,贏得客戶的信任。在借用成功案例時,不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料,包括公司背景,產品使用情況,聯系部門,相關人員,聯絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1:懷疑你所介紹的案例不一定確實,2:所介紹的案例不一定是成功案例。所以細致介紹成功案例,准確答復客戶詢問非常重要,用好成功案例能為你建立客戶信任發揮關鍵作用――「事實勝於雄辯」。 現代營銷充滿競爭,產品的價格,品質和服務的差異化已經變得越來越小。營銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦於自身,懂得「推銷產品,首先要推銷自我」的道理。要「推銷自我」首先必須贏得客戶的信任,沒有客戶信任,就沒有展示自身才華的機會,更無從談起贏得銷售成功的結果。 最最重要的是,你一定要誠實。
⑷ 現在做營銷,卻不知怎麼讓客戶去相信是好產品
答復:在銷售過程中如何應用情感營銷的方式?
著重歸納總結以下幾點:
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法,對於手頭的客戶資源,以把握重要的工作環節和內容,以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點,說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想,或對客戶談論有意義而有意思的話題,以結合產品的優勢和需求,讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要,以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案,為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』,『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味,以銷售員遵守職業道德為准則,以樹立銷售員工的專業素質和形象,以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務,以追求卓越的高品質和優良的信譽度,以全心全力為客戶打造新概念營銷模式,以客戶信賴的合作品牌,為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶,以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求,以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度,旦含以客戶的產品需求為出發點,以產品的價值共同創造財富的人生。
第物啟六、作為產品與客戶之間,進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務,以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源模螞笑關系和人脈關系,以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝!
⑸ 請問在銷售中怎麼才能使顧客信任你
第一,要學習聽,能提一些簡單的問題,讓上帝開口。只要顧客願意開口,就說明對你的第一印象不錯,你通過開放式的問題找到顧客的需求點。問對問題,賺到錢!學會發現顧客的優點。
第二,真誠的贊美顧客,每個人都願意聽到贊美,願意人家發現她的美。一句真心的贊美可以讓彼此的距離接近好多。
第三,認同顧客所說的,只要顧客是對的,就認同他,和他站在一條線上。你越認同顧客,顧客就越相信你。
第四,NLP神經學所說,模仿顧客的語速,肢體動作也有利於建立信任感!
第五,專業知識,豐富的專業知道讓顧客更放心在你這里買單,專業的穿著也很重要,精心的打扮,良好的外在形象讓你在顧客心裡留下深刻的第一印象。「為成功而穿著,為勝利而打扮」相由心生,內在高貴也可以用外在的來表現!這是每一個業務人員必須要重視的。
第六,使用大客戶證明,這也是非常有效的成交手段。要想讓顧客相信你所說的一切,往往需要一些大客戶的證明。
第七,不斷的收集顧客的詳細資料,了解顧客的需求,從顧客的位置出發給顧客介紹他們感興趣並且確實需要的商品!
⑹ 如何針對客戶的產品介紹,以建立客戶的信任感
90%的收入來自主動出擊。如果你不讓別人知道你有什麼新產品,新的服務,那麼別人又怎麼會來找你購買呢?再好看的電影也需要宣傳,再好聽的音樂也要推廣。
所以為了增加別人對你的信任,你要不斷提供非常多的有價值的東西,為了增加你的銷量,你要讓別人知道你的促銷信息,你要考慮到如何讓別人自導你目前在做什麼?
這一點是否做得到位直接會把你和別人的收入直接拉開!
當我們有了別人的聯系方式,或者別人有了我們的聯系方式,就比如別人加了我們的QQ和微信後,我們要如何實現成交呢?
最重要的一點就是增加信任,只有當別人信任你的時候,才有可能向你購買產品或者服務。如何讓別人信任你,就看你到底做了什麼事值得讓別人信任。這里最重要的一點就是換位思考。如果是你購買他的產品是因為他的產品哪裡被別人做得好,哪些因素讓你產生了購買行為?
一般來說:
一是他提供了許多有價值的東西,
二是他是朋友介紹給我的,
三是他本身就有知名度,
四是很多用戶都反應他的產品的確不錯。
針對這幾點,你可以好好思考如何去增加顧客的信任感。
其實,這是一個緩慢的過程,但真是因為緩慢才可能建立長期的主顧關系,為你以後帶來源源不斷的收入。
如何讓顧客一步步心甘情願花錢購買你的產品的?
1.建立信任,方能達成銷售!
2.建立聯系,方能永續賺錢!
是的,不管是網路還是線下賺大錢就是如此簡單,簡單到只有兩句話:
1、建立信任;
2、建立聯系。
而建立信任和建立聯系,都是營銷策略的運用。也就是說,你採用的營銷策略中,就必須包括建立信任和建立聯系這兩個部分,如此,你的營銷策略才是值得推薦的。從這里可以看出,網路上賺錢多的人和賺錢少的人,主要原因是營銷策略上的差別。
而這兩大賺錢的核心思想,就是營銷策略所要做的最根本的兩件事情。這也是為什麼,很多的網路新人,在網路上摸索了近半年,也無法賺到很多錢的真正原因,因為他們從來沒有、也不懂得去運用什麼營銷策略,來使自己賺的錢得更多。
1.建立信任:
每一個人購買我們的產品,是因為信任我們。或是我們都知道這一點,但做到這一點的人卻不多。不是他們不懂得做生意是要建立信任的,而是他們不知道如何去操作?運用什麼營銷策略方能建立信任?這就是問題!
而這些只要你懂得了操作方法,自然可以建立起顧客的信任,實現銷售賺到錢。
如果你讓一個不熟悉你的人來購買你的產品是非常困難的,你的產品越高,自然也就越難,這就是賣保險的人至少要三次以上的拜訪才有所成績的原因。
賣房子也是如此,這么大的一筆錢不是那麼容易賺到的,如果你能多為顧客考慮下,比如:你可以發些小冊子給用戶,告訴他買房子需要辦理哪些手續?這樣就增加了客戶的信任感,你也可以把購買房子用戶常遇到的問題寫成小冊子發給你的顧客,這樣當你的顧客想要買房子的時候自然會想到你,從而對你產生熟悉,一個顧客越熟悉誰的時候誰的時候,他跟誰購買的可能性就越大。
我們去超市購買牛奶,我們會選擇蒙牛或者伊利,這是因為我們聽到他們的名字最多,最熟悉,我們最熟悉的原因在電視上,報紙上,新聞上,雜志上,訪談上,還有一些博客上等,比如在我這里你也聽我在說他們,說明他們的品牌確實做得非常好。
做為一個銷售員,或者中小企業主,我們可能沒有那麼大的本領,快速做起我們的品牌來,但我們應該知道,大企業做的事情,也絕對是我們需要做的事情。核心是一樣的,我們可以採取不同的方式。比如跟你的顧客發簡訊問候,或者給你的顧客不斷分享有價值的東西。你要想盡一切方法,讓你的顧客熟悉你,這樣你成交的幾率才會大幅度提升。
讓顧客熟悉你的產品和服務是核心,那麼如何讓顧客去不斷熟悉你的產品和服務就是策略的問題了。讓顧客在第一次購買的時候,變得非常簡單,往往就能有第二次的購買行為。所以第一次盡量不賺錢,那麼等顧客熟悉你,你自然可以在第二次賺到錢。
比如,我第一次買電腦的時候,我花了半天的時間才找到了一家性價比不錯的店,但,第二次為我的朋友買電腦的時候,我只花了不到一個小時就搞定了,原因很簡單,我當然會到我比較熟悉的那家店再次去購買!如果沒有第一次的熟悉也就自然沒有第二次的購買,這個策略也是一個思想觀念,就是舍不捨不得給予。
為了讓顧客熟悉你,那麼第一次,就是不賺錢也要讓他在你這購買產品。
我們都知道喬吉拉德是賣汽車的世界冠軍就是因為他給第一次來買汽車的人許多優惠,並且每月會發些賀卡給他們,這樣他的客戶就熟悉了他,那樣有朋友要買車的話都會推薦客戶給他。為什麼?因為客戶最熟悉賣汽車的就是喬吉拉德。
2.建立聯系
不管是在網路上還是在線下實體店,很少有人願意去與顧客建立聯系的,所以賺錢不多。只有與目標顧客建立聯系了,這樣你才能反復向一個沒有購買你產品的顧客去銷售;只有與你的老顧客建立關系,這樣你才能不斷去銷售你的新產品。
只有與你的老顧客建立了聯系,這樣你才能不斷地去銷售你的新產品,如此你的產品才能大賣,才能永續的賺錢。如果說建立信任你不懂怎麼去操作?那麼建立聯系,只要掌握了方法還是比較簡單的。比如我在我的篇日誌上寫上我的微信號,QQ號,這樣我就可以讓看到我空間或微信公眾號的朋友與我建立聯系。我每天通過微信公眾號發布文章,就是跟對我發的內容感興趣的客戶一種聯系。我在免費交流群與大家交流分享,就是與大家建立聯系,隨著我付出的價值越來越多,即使暫時沒有人加入我們的收費群,但是總有一天會加入我們的收費群。因為我總是在不斷影響跟客戶保持聯系。
另外,有些是先購買後才有聯系,那麼當顧客跟你購買產品後,就完成了第一次的成交,要記得留下顧客的聯系方式,以便下次可以再次聯繫到他,向他推薦其它的產品。
接著,你要做到反復成交現有顧客,正因為之前你有留下目標准顧客的聯系方式,所以你不僅可以不斷去向你的顧客反復進行銷售,從而提升成交率。
同時,你也可以去銷售以後出的新產品給顧客,從而賺更多的錢。更重要的是,你還能銷售別人的產品給你現有的顧客,從而不花任何力氣賺取更多的額外利潤。
那麼讓我們來回顧下在線上線下賺大家的兩大核心思維財富不會離你太遙遠:
1.取得信任,是為了成交!
2.建立聯系,是為了後續成交!
通過掌握以上這兩點,通過你想賺錢就會變得比較簡單了.
而要如何實現自動化取得信任,如何自動化建立聯系,則需要通過營銷系統來實現在信任這節上你要全面思考如何建立信任,下面我們通過自己去購買產品的想法來了解增加信任感的方法:
舉個簡單的方法:我們想在網上想購買書籍,我們會怎麼選擇什麼樣的商家?仔細想想我們就會發現:
什麼樣的商家值得我們信任?
1.我們需要價格合理的商家
2.我們需要比較知名的商家
3.我們需要貨物比較全的商家
4.我們需要服務比較好的商家
5.我們需要快遞費少的商家
6.我們需要有質量保證的商家
7.我們需要購買比較方便的商家
8.我們需要有售後服務的商家
9........
綜合以上我選擇了當當網,而這一切只是我們能立馬想到的。
而決定每個人購買的因素不一樣,但如果我們能考慮到更多的人可能購買或不買的原因,那麼我們就能把產品賣給更多的人。
比如有人因為價格的原因選擇這件產品,有人因為這家店東西比較多而購買這件產品,當我們考慮的比較全的時候,我們的產品自然能滿足更多的人需求,從而增加信任感,促進消費。
我們這里來舉個淘寶店的例子:
當我們看到一個店鋪的時候我們就應該立馬知道他哪方面做得比較好,如果他的店鋪評價不好,但是銷量大。那麼主要原因兩個:一是宣傳做得到位,而是他的價格做得比同行低。但是往往這樣的店鋪賺錢,但也無法形成品牌,因為他沒有什麼信任感,完全是利用了廣告來做的宣傳,而不是人的口碑來宣傳,另外利用的是人性,愛貪小便宜。
另外一個店鋪銷量大,好評多,那麼這個店鋪一定是做到了以上提到的多個點,其中最重要的一點就是信任,你不僅看到他的銷量大這樣他的信譽非常的高他的評價高這樣吸引到的人購買的幾率也就大,在這之前他沒有這么多的銷量也沒有這么多的好評。他要做好哪幾點?
比如:他的產品性價比高所以他比其他價格銷售高的店鋪的銷售要好,比質量差的銷售也要好,而他的服務系統非常好,可以用在線QQ或在線客服,或免費熱線電話我們可以用多種方式聯繫到他們。
他們有專門的售後熱線和退貨保證,比如七天無理由退貨或者是半個月無理由退貨。這樣就增加了信任,同時他們還有貨到付款,這往往直接影響那些害怕付了款又收不到貨的人,增加了信任感,這無疑大大增加了銷售量。
另外他們是購買滿XX元就免運費,這樣就增加了銷量也增加了顧客的好感度和信任度。他們的產品有防偽標志而且在網頁上介紹了客戶各個關心的地方,也無疑也為店鋪加分。還有他們的店鋪把怎麼付款怎麼購買的整個流程都告訴你了。讓第一次購物的朋友也非常信任;正因為如此你把各個地方都做得非常好的時候,你的銷量自然也會非常好。
現在馬上審視你的業務或者產品是不是給人一種不可信的感覺,一種怕被騙的感覺,一種模糊不清的感覺,把自己當顧客,請把自己的產品和別人的做個比較。
到底哪裡做得不好,是不是服務提供的不多?
是不是購買不方便?
是不是運費太高?
是不是價格不透明?
是不是產品介紹不完整?
是不是聯系不方便?
是不是沒有什麼質量保證?
是不是售後沒有完整的服務?
是不是沒有讓顧客更詳細的了解你的產品?
為了顧客了解你信任你,最重要的是你能提供足夠多的零風險保證,你首先得讓客戶看到你的就價值,看到你的誠意,這樣才有後來的咨詢和信任。
你一開始就銷售你的產品你最多是個銷售員,你如果是先幫顧客解決問題,那麼你就說個顧問或者專家。
可能有的細節我們無法一一做到,因為我們剛起步,但是我們一定要找到一個非常大的吸引力,來讓顧客信任我們,並且這個信任是你的競爭對手沒有提出來過的,而對顧客又非常有價值的。
比如我賣過的實體書,我賣了598元,原價才365元,我為什麼能賣高價,是因為我附加了可以加入我們的營銷交流群解答書里看不懂的內容,並且可以免費參加我們價值398元的培訓課程,而這些是別人無法提供的。
你做產品也一樣,一定要有一個特別的點讓客戶信任你。感覺你就說他最需要,最適合的,他無法再選擇別人了。
有很多的公司都在運用這個信任感策略,都明白要建立信任才能引發銷售,所以很多的公司和企業都展開了免費服務項目,比如免費聽講座建立信任,然後再進行高級講座班的銷售,比如免費看教程,再在教程里銷售高級的教程。
交女朋友也是如此,我們不可能見到一個女生就立馬讓她當我們的女朋友,起碼我們得先拿到他們的聯系方式,再做些他們喜歡的事,比如送送小禮物,打打電話,約出來吃飯,逛街,看電影等。實際成熟了我們再提出交往的要求。
信任,往往可以引起口碑相傳,這樣無疑就增大了銷量。
QQ是免費的,剛開始淘寶開店是免費的,網路搜索是免費的,優酷看電影是免費的,這些免費的力量都是建立信任最有效的策略,另外打折促銷也是建立信任的方法。比如給會員打折都是給人一種與總不同或是佔了先機的感覺,而凡客誠品提出了全場免運費的概念也是為了增加顧客的信任感而引發了網購狂潮迅速成為網路服裝的品牌。
信任感尤其重要,當你加大了宣傳力度,而沒有什麼銷售量的時候,請從你的信任感這方面入手,看看到底是哪裡沒做好,而讓你的顧客流走了。
⑺ 如何讓老客戶對產品重拾信心
具體可以這樣做如下:
(1) 以誠相待法。當顧客對產品的質量和價格產生困惑時,我們可以主動向顧客坦白產品存在 的問題和價格的公平性,這樣做可以讓客戶感覺到我們的真誠。
對自己選擇的商品有更多的了解,也就有了更多的購買的信心和勇氣。 以誠相待,可以讓客戶感覺是在放心、公平的環境下交易,也 會讓他們有興趣再次選擇與你合作。
(2) 優勢凸顯法。
在銷售過程中,為了使客戶接受自己的產品,我們除了介紹產品與其他產品 的相同點,還要明確指出自己產品的最大優點。將產品獨有的優點介紹給客戶,讓產品的優點成為 影響客戶購買的重要因素。 客戶在選擇產品時自己心裡也有相應的需求,找到這種需求,並讓其和 我們產品的最大優勢相契合,這樣才能真正打消客戶的疑慮。如果一聽到客戶說不合適,就馬上放 棄介紹這個產品,往往會失去這個客戶。
(3) 利益共有法。如果客戶在某件商品前躊路很久,很難做出決定時,我們絕對不能喋喋不休, 或一味地強調有什麼贈品,更不能採用強硬的態度逼迫客戶。
這樣不僅達不到銷售目標,還會讓客 戶產生厭惡心理和逆反心理,讓他們認為商品不值得購買。這時,最好的方法是讓客戶感覺到你並 非只為了銷售而銷售,而是站在他的角度,根據他的需要推薦相應產品。
(4) 以退為進法。如果客戶因為某件商品某處不足而表示擔心時,你可以先肯定對方的意見, 等到客戶沒有那麼強的抵觸情緒時,再借機表達自己的看法。 讓客戶重新認識到商品的優勢和性 價比,他們就會打消疑慮,放心地購買你的產品。 正所謂:退一步海闊天空,退一步財源滾滾。
(5) 迂迴補償法。在銷售的時候,這樣的情形也會經常發生:雖然產品質量、價格、服務都很有 優勢,也為了客戶的利益做出了充分的讓步,但客戶仍然不滿足,希望獲得更多的優惠和更低的價格。
這時,我們不能輕言放棄,覺得客戶太貪心,我們可以通過其他方式對顧客進行迂迴補償,以求 獲得皆大歡喜的結局。
(6) 先緊後松法。如果你已經確定了客戶的購買意向,但客戶堅決要求更優惠的價格,這時你 該怎麼辦呢?這時可以採取如下的方法,先以堅定的口氣、平和的態度向客戶說明不能再降價的理 由,然後根據客戶的態度逐漸放低價格。如果遇到非常固執的客戶,還可以藉助領導之力,將棘手的問題轉移。這樣,客戶就會感覺現在的低價來之不易,並產生感激心理,從而促成購買的完成。不管什麼時候,面對我們的客戶,我們都要對自己的貨物充滿信心,對自己的能力擁有信心。
⑻ 如何讓客戶相信我們的產品
社交媒體時代,透明度,正在迅速成為一種新的品牌營銷標尺。你們的品牌是否正在構建一種內部和外部利益相關者都覺得可以信任的東西?
我能相信你的品牌嗎?
當今世界越來越多地建立在一種統一的信任貨幣的基礎上,受到這種信任貨幣的影響,並圍繞這種信任貨幣運轉。
一項研究顯示,74%的受訪者認為社會中的信任比以往任何時候都要少,54%的人認為信任比以往任何時候都更重要。人們不再信任品牌,總體而言,人們對信息和媒體的信任度也在下降。
透明度是品牌可以用來重新贏得消費者信任的強有力的工具,並且社交網路放大了這種透明度,這為品牌帶來了挑戰,但也提供了更大的回報。社交媒體公司Sprout Social在最近的一份報告顯示,超過一半的消費者(53%)可能會回購在社會交媒體上更為透明的品牌。但缺乏品牌透明度會讓86%的人轉向競爭品牌。這將迫使各類品牌將品牌透明度作為一種生存機制,不管品牌喜不喜歡,它們都將要提升自己的品牌透明度。
信任是品牌成功最重要的因素
在這個時代,包括消費者體驗在內的一切都是超鏈接的——這種動態關系決定著品牌的命運。你聽到很多關於品牌如何「正宗」的說法,盡管你可能會從不同的品牌那裡聽到不同的定義,其中一些比另一些更可信。這里的關鍵字是「可信擁有」,因為事實證明,一個品牌說了什麼,一個品牌做了什麼,和一個品牌做了什麼可信的,這三者之間存在著巨大的差異。歐賽斯認為「信任是品牌成功最重要的因素」。提升品牌透明度,從而贏得市場和消費者的信任,HyLifepork就是這樣的一個品牌。hylife,擁有集研發、育種、養殖、生產到運輸銷售一體化專業鏈,形成從「農場到餐桌」的全程可追溯和食品安全體系。歐賽斯賦能HyLife品牌與消費者更開放、更積極主動的溝通,拔高了加拿大豬肉品牌在行業內的市場地位,為hylife創建了全新的品類「加拿大冰原雪花豬」,塑造高端形象感從而提升產品的銷量和消費者心智認知。
顛覆性品牌正在設定新的商業基準
我們越來越多地看到,初創企業利用透明度從老牌品牌那裡贏得消費者。Honest Company就是這樣一個品牌,這是一家嬰兒服裝公司,他們所有經營都是完全透明的——在哪裡生產,在哪裡采購材料,生產成本是多少,員工的工資是多少。在他們的網站上,你可以看到所有的數據,包括每個組件的價格,包括帶有價格標簽的安全別針。他們甚至公布了他們的利潤。Honest明白,人們知道品牌需要賺錢,但他們也想知道品牌通過什麼流程賺多少錢。
新技術的出現,將透明度提升到品牌傳播的中心
透明度在品牌傳播的三個方面變得越來越重要:價格、來源和流程。
價格——研究表明,成本透明度對購買興趣的影響比強調公司的客戶關系更大。
來源——IBM正在使用區塊鏈跟蹤食品的來源,以檢查其真實性和安全性。聯合利華(Unilever)、沃爾瑪(Walmart)、凱馬特(Kmart)等大型製造商和零售商也開始使用區塊鏈來跟蹤食品進入生產周期和供應鏈的過程。
流程——初創公司Lemonade使用對話式交互+機器人和大量欺詐檢測演算法,在幾分鍾內核實和支付索賠,從而顛覆了保險業。
後事實時代的品牌生存之戰
無論哪個行業——從大眾到定製,從交通到娛樂——品牌管理者都需要徹底改變他們的營銷方式。在這種動態、流動的環境下,品牌在尋求壯大業務、為未來做准備時,在一個消費者要求了解所有事實的未來中生存和繁榮,必須問自己一個獨特的問題:他們能信任我們嗎?
社交媒體公司Sprout Social在最近的一份報告顯示,89%的人願意在經歷過糟糕的消費體驗後給透明度較高的品牌第二次機會,85%的人願意支持這樣的企業渡過危機。即使沒有這些數字,這個概念也很容易理解 - 當品牌與消費者保持真誠和開放時,他們會感覺與品牌聯系更緊密,並且會長期與品牌保持聯系。這是一種簡單的信任心裡,提升品牌透明度會贏得消費者的信任,他們反饋給品牌的是忠誠度。
透明度不是品牌努力的目標,它是品牌與消費者互動並建立持久關系的關鍵差異化因素。透明度是品牌傳播的有力工具,並且正在迅速成為一種新的營銷模式。
⑼ 怎樣讓客戶認同自己的產品
展現產品的優勢,比如產品本身所附帶的經濟價值和使用價值,價格優勢,價格是作為消費者必須夙瑤考慮的問題。市場前景和產品的發展方向。
在與一些成功營銷人士的交流中,我們不難發現一些規律,面對客戶時,營銷的語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底里接受你,進而認同你們產品的最終原因。
一、溝通要真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發,盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為准客戶之後,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
二、給客戶一個購買的理由。
上個月到東門去逛街,走進一家小店,老闆娘熱情地迎了上來,向我們介紹各式的服裝。試過幾件後都覺得不太滿意,只是看老闆娘很熱情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我們逛了半個小時覺得累得時候,老闆娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了,老闆娘的臉色一下就變了。最後,我說,那你給我一個購買的理由吧!店主無語了。 時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態,才是最終成交的關鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費了很多時間,可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服,本來也就是逛逛,沒有太強烈的需求,只是看看,有合適的,實在看得上的,就淘一件。可老闆娘把我看成了一個大客戶,無論從接待到最後的成交金額都是按照這個級別來實現的。就象我們做銷售一樣,一個小公司明明只招一兩個人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。
最讓我想不通的就是老闆娘最後還有點發脾氣的意思,本來我想就是這次不買,看她為人民服務的意識還好,這也是難得,下次要是買東西一定到她這里,這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了,客戶答應了或者默許的事,沒有兌現時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實為銷售,其實有更多的成分在服務。
記得離開前一家東家時,我回頭看了一眼銷售部的辦公室,那幾個赭色的大字依然醒目:客戶永遠是對的。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品。
人都是有從眾心理的,業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品,尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強了購買的慾望。根據經驗,這個公司在購買同一類型的產品時,肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功。
不要在客戶問起產品時,就說我給你發一個報價,你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下,你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說,實在報歉,本來要給您介紹產品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什麼職位,她是什麼背景;她沒有需求,怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做匯仁腎寶的朋友告訴我的。
沒錯,我們應該有廣義客戶論------世人皆客戶也。
五、不要在客戶面前表現得自以為是。
。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則:一、老婆永遠是對的;二、即使老婆錯了,也按第一條執行。在外面,在公司,只要你把詞稍做修改,變成客戶永遠是對的,即使客戶錯了,那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名新好男人,同時也是一名工作出色的銷售員。
六、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產品之後,能夠得到良好的服務,持續不斷的電話,節日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發票是否及時送出。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
九、當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。
很多時候,客戶並沒有意向購買你的產品,這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進,可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西,或者尋找機會再次拜訪,給客戶一個購買的心理准備過程,千萬不要希望能立刻一錘定音,畢竟這樣的幸運是較少的。
十、攻心為上,攻城為下。
兵法有雲:攻心為上,攻城為下。只有你得到了客戶的心,她才把你當作合作夥伴,當作朋友,這樣你的生意才會長久,你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我,只有你把客戶做成了朋友,你的路才會越走越寬;反之,那隻是曇花一現。
攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗,錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下,一句話、一輩子、一聲情、一杯酒,足矣,足矣。