㈠ 如何塑造房地產企業品牌和項目品牌
原陽和滎陽兩個項目更是將品牌作為其銷售的有力支撐點，為何原陽的品牌效應更好呢？開發企業如何成功打造品牌呢？自05年以來，筆者研究了很多有關品牌效應的文章，經過整理融合，希望和大家分享，也歡迎各位專家不吝賜教。 一、房地產品牌的涵義 房地產品牌，是目前房地產業內開始頻頻使用的時髦概念。然而由於種種原因，現在理論上對這一概念的內涵目前尚未見權威、系統的解釋。一般對房地產品牌的定義就是源襲一般品牌的定義，如房地產品牌就是建立在樓盤品質基礎上，發掘提高樓盤的品格、品味，建立樓盤的知名度、美譽度，創造樓盤的附加值和無形資產。 房地產品牌可以分為房地產企業品牌和房地產物業品牌。房地產企業品牌是指房地產公司的整體社會聲譽，而物業品牌是社會公眾對某一具體開發物業項目的社會價值的認知。從總體上看，兩者是整體與個別的關系。房地產企業品牌的形成是以各物業品牌的創造為前提和基礎的，而房地產物業品牌的形成又受企業品牌的直接影響，它們之間相互促進又相互制約，可以說是一榮俱榮，一損俱損。 由於房地產行業自身的特點，房地產開發企業一般不會對某個項目申請類似一般產品的商標標識。因此，僅就房地產開發而言，房地產的品牌與商標並沒有對應的關系。也就是說，一些公司或者樓盤具有好的品牌，但並沒有相應的商標。我們仍然認為房地產品牌主要是指消費者內心對產品或服務的感受，但由於房地產產品或服務本身涉及的環節多（從開發商的構思、規劃設計一直到物業投入使用後的相關服務，環節諸多）、使用時間長（從規劃設計開始一直到物業失去使用功能為止的很長的時間）、影響因素多（地段區位、設計方案、建材品質和施工質量、物業管理等）等特點，房地產品牌與一般產品的品牌存在著一定的區別。 房地產品牌即社會公眾通過對房地產組織及其產品和服務的品質和價值認知而產生的內心感受，它是房地產公司的一種無形資產。它是眾多因素長時間相互影響、作用的結果。 從上述定義可以延伸出以下幾個要素： 1、房地產品牌的評定主體是社會公眾，其中房地產消費者是最主要的品牌評定者。他們不僅在購買之前，而且通過對房地產商品和服務的消費過程對房地產品牌進行評價。當然媒介人士、房地產及相關行業專家也對房地產品牌有重要的影響。 2、房地產品牌所指的對象不僅僅是房地產企業組織的產品，還有其中相關的服務。例如深圳萬科房地產公司的品牌得以樹立的一個重要的原因就是它的物業管理對其品牌產生了促生作用。3、房地產品牌評定內容是品質和價值。房地產品牌品質主要是指組織和產品的資質、素質、質量、性能、檔次、管理、服務、風格、價格、技術等。 二、房地產品牌相對於一般品牌的特殊性 房地產是相當特殊的產品，與一般消費商品存在著重大的區別： 1、房地產是價值昂貴的大件商品，消費者的購買決策受多種因素綜合影響，導致房地產品牌在房地產購買決策中較難起到關鍵作用。 房地產是價值昂貴的商品，人們買房都是傾其所有、畢力而為，大多數消費者作出的購買決定往往都會影響到其一生。這決定了消費者對房地產商品的高關心度與參與度，一兩個利益點根本不會讓消費者掏錢包，所謂情感價值在買樓時起不了決定作用，這在目前我國房價大大超過居民收入水平的情況下更為明顯。因此，要與消費者達成互動的溝通，就必須多一些實際的理性利益訴求，諸如區域、環境、價格等等實際受關注的信息點，讓他們自己去做綜合評估和購買決斷。 2、房地產是後驗性很強的商品，因而使得品牌作為後驗性因素的擔保、保證，可以在影響消費者購買決策中發揮重要作用。 所謂商品的後驗性，就是指對商品的一些品質消費者需要經過一段時間使用後才能清楚地了解。房地產商品的很多品質，如日照、通風、雜訊狀況等，都需要消費者入住一段時間後才能真正全面了解。隨著科技的注入，建築材料的發展，消費時尚的變化，生活方式及居住方式的改變，房地產擁有越來越多的變數。譬如作為房子臉面的建築形式，短短幾年內就會發生諸多變化，而與之相應的是，房地產項目的建設周期比較長，因此，常常出現建築樣式在規劃時還是新穎的，到建好時就已經落伍了。而且房地產項目一經形成就難以改造，不同於大量使用品，可以保持技術參數相對穩定，或者同一品牌可以不斷升級。 3、房地產銷售中較少出現重復購買現象，這使得房地產領域的品牌忠誠度作用減弱。 由於房地產商品的個別性，房地產商較難象一般商品的廠商那樣大量重復生產同一品牌的同質或同類商品，這就使得房地產商品較難像一般商品那樣，被消費者反復購買。 4、房地產產品的區域性，導致房地產品牌也具有很強的地域性。房地產是區域性最強的產品，行業內有地段決定論的說法。一個房地產項目針對的是一個城市的消費群，甚至只是城市某一區域的某一消費群。不會從一個城市擴展到另一個城市，也不會蔓延至全國各地。而消費品牌所佔有的目標市場越廣，品牌就越能有充分發展，就越能創造價值。任何品牌地域擴張之路都是從區域性品牌到全國性品牌再到國際品牌。房地產品牌也是如此。但是，與一般消費品相比，房地產品牌的地域性特徵，就使得其品牌擴張更為艱難。 三、房地產品牌的作用 盡管房地產品牌不能在房地產商品購買行為中產生「一錘定音」式的決定性作用，但是房地產品牌仍然對房地產購買行為產生重要作用。主要有以下三個方面： 1、加快顧客的購買決策速度 由於房地產對於一般消費者而言是影響一生的重大購買決策，因此，消費者在購買時會比購買其他的商品更加謹慎，會經歷比較長的挑選、顧慮和決斷的過程。好的品牌可在一定程度上減弱消費者對後驗性因素的疑慮，從而加快決策過程。這樣，整個房地產項目的銷售速度會加快，從而減少銷售費用，加快資金的迴流。 2、降低需求的價格彈性 品牌給商品開創了一個新的競爭維度。好的品牌可以增強房地產商品的不可代替性，從而客戶對房地產的價格的敏感程度會降低，這就使得具有優質品牌的樓盤可以按更高的價格銷售。 3、提高客戶對於樓盤缺陷的承受能力 即使是品牌樓盤也會存在缺陷，這是因為購買房地產是影響消費者一生的重大決策，消費者當然會以更加挑剔的眼光看樓盤。但品牌樓盤可以憑借其品牌影響力來減輕客戶對於樓盤缺陷的不滿。因為優質品牌對房地產後驗性品質因素的擔保可在一定程度上抵消某些缺陷，如深圳萬科在上海開發的城市花園，雖然其位置在七寶這個曾經比較偏僻的地方，但憑借公司的強大品牌影響力，還是成功了。 品牌給商品開創了一個新的競爭維度。好的品牌可以增強房地產商品的不可代替性，這就使得具有優質品牌的樓盤可以按更高的價格銷售。 鏈接：購房者對房地產品牌的認識 盡管在購房時消費者所考慮的因素中，開發商的品牌因素的作用還不算很高，但上房不動產研究中心進行的調查反映出消費者對品牌作用的認識還是比較理性的。有52.57%的被調查者認為好的房地產品牌首先意味著質量，其次是信譽（佔43.74%），安全感(44.66%)，只有11.73%的人認為好的房地產品牌體現著身份與地位。可見，優良的品牌有助於提高購房者對樓盤質量的信任，而質量也成為消費者評判房地產開發企業好壞的首要因素。房地產信息傳播渠道根據調查顯示，報紙仍是消費者了解房地產信息最主要的渠道，其比例高達70.62%；房展會次之，比例為50.99%；再次為電視（佔35.18%）、雜志（佔22.27%）、廣告牌與霓虹燈廣告（佔14.36%）、廣播（佔11.07%）。雖然有少數人表示通過網路，但大多數人認為網路過於虛幻，可信度不高。還有一些人表示通過內行朋友了解或現場實地看房，但相對於整個市場有此類渠道的人還是極少數。 四、房地產品牌的打造 房地產業品牌建設的現狀特點： 房地產行業的品牌創建和維護現狀也可以用「兩分法」來辯證地看待。一方面，隨著房地產市場上競爭程度日益加劇，一些房地產公司認識到，價格大戰是不可行的，對公司的獲利能力也是一種損害，而消費者所看中的區位也並不能起到制勝法寶的功效，因為區位是在不斷變化的。唯一好的競爭辦法是在不斷的開發過程抓好品牌的創建，通過不斷的品牌積累來提升公司的競爭能力，還可以提高公司項目的獲利能力。在這種思想的指引下，許多房地產公司加強了對品牌的重視程度。在項目的開發、公司的管理等各個方面加大了對品牌創建和維護的投入，並注意公司形象CI設計。這使得一部分區域性品牌和全國性品牌在競爭中脫穎而出。 縱觀目前房地產行業中的品牌建設情況，主要有以下特點： 1、以塑造明星樓盤為品牌建設的主要方式。 許多企業在進行品牌建設時比較注重成品本身，希望通過創造明星樓盤來推動企業的品牌建設。然而，「明星」樓盤與成功的品牌盡管有一定聯系，但並不是一回事。「明星」樓盤往往帶有很大的偶然性，如某個區域因為房地產業發展滯後，即便是樓盤的品質較一般，但也由於市場的飢不擇食而暢銷，或是因為過大的廣告投入造成的「明星泡沫」等等。「明星」樓盤的核心競爭力，品牌的知名度及美譽度，都難以與成功的品牌相比，後者的影響力往往已不局限於房地產領域，它更體現著時代精神及未來的消費潮流。 2、以創新作為品牌建設的重要手段。 房地產業多年來存在著產品類型單一、千人一面的狀況，產品（服務）的創新、升級換代似乎很困難；而不斷提升產品（服務）的功能及效用，是市場最根本的要求。近年來，一些房地產企業通過產品和業務創新來創建產品或企業的品牌，是符合品牌發展規律的。如「望源錯版」、「金豐易居房屋包銷」等。 3、品牌推廣缺少連貫性，過分注重轟動效應。 許多房地產項目比較崇尚「點子型策劃」，常常迷戀於某些「奇招怪式」，無論是「正點子」還是「歪點子」，只要產生社會「轟動效應」就行，但卻很少考慮歪點子引發的負面影響，往往是項目「成名」了，卻與品牌的「美譽度」無關，最後留下一堆爛尾樓。 4、品牌形象代言人與品牌形象 許多房地產項目選擇以名人為作為產品形象代言人，希冀在短時間里增加知名度。但並不是越大牌就越能代表產品（企業）形象，應該分析及確定名人的形象與產品（企業）的關聯度及可信度，名人本身的定位應與產品（企業）的定位相符。濫用名人、弄巧成拙的做法時而出現，這種錯位對品牌的傳播只能是有害無益。 就目前而言，房地產企業的品牌建設雖然有通過廣告、房展會、散發企業宣傳品、贊助社會活動等多種方式進行，但其中廣告，尤其是報紙廣告在其中佔了絕對大的比例，而廣告的內容無非是宣傳樓盤如何豪華如何尊貴再加上些煽動性的文字。宣傳形式和宣傳內容的單一和雷同使得整個房地產界顯得缺乏創新精神。另外僅就廣告而言，縱觀我國房產廣告，不難發現樓盤廣告多，開發商（即企業）形象廣告少，這種情況不能適應市場競爭的需要。企業形象廣告在房地產銷售中具有樹立樓市品牌的作用。但品牌的形成，尤其是房地產品牌的形成卻十分不易。原因有二：一是相當時期以來我國房地產開發商品牌意識淡薄，只注重樓盤知名度而忽視企業形象。二是房地產品牌經營存在某些不利因素，涉及房地產開發諸環節，這些原因造成房地產市場名品寥若晨星。 5、品牌定位注重消費者感性而朴實的情感需求 一般來說，房地產企業在消費者心目中的品牌形象，都是比較感性而朴實的。消費者對於房地產品牌的評價，主要集中在房地產企業的實力、廣告的數量和是否吸引人、物業管理水平、樓盤的檔次、樓盤設計的風格以及建築施工的質量等方面。並且對於房地產品牌的評價，業主和一般消費者也有著比較大的差別。業主比較多的集中在物業管理以及小區的整體規劃和社區環境上面，而一般消費者由於沒有親身的居住感受，對房地產企業的品牌評價更多的集中在廣告媒體和售樓現場的感悟上。 此外，需要引起我們注意的是消費者對於房地產企業想要傳達的品牌價值通常沒有企業和專家想像的那麼理性和有深度。打個比方來說，萬科的企業文化是建築無限生活，想做專業化的品牌，而消費者卻認為萬科的品牌形象是物業管理好、廣告比較多等。萬科想傳達給消費者專業化的品牌內涵，而消費者因為很多並沒有買萬科的房子，對萬科想要傳遞的專業化概念，比較難理解。 還有，比如對於目前大家都很關注的綠色地產和綠色社區等概念，消費者能夠理解和感受到的大多是小區綠化多、樹木林蔭、業主之間關系和睦等，而房地產企業卻想傳遞可持續發展社區、綜合生態社區、建築材料的節能和環保等內涵。一般情況下，消費者很難產生相關的聯想。 因此，房地產企業在進行品牌塑造的時候，尤其是在品牌定位的時候，不要把普通的消費者想得過於專業和理性，把自身的品牌價值賦予更多理性的東西。房地產企業拚命想讓消費者知道我這個品牌如何專業、如何富有責任感，但是消費者卻主要關注建築施工質量、物業管理、社區環境等等。這樣的品牌定位就很難打動消費者，讓消費者產生共鳴。房地產企業在做品牌定位的時候，一定要多關注一下消費者的朴實和感性的情感需求。 6、品牌傳播要充分發揮房地產會員組織的作用 房地產行業由於產品的特殊性，決定了房地產開發商在品牌管理和建設的時候，一定要充分發揮房地產會員組織的作用。因為消費者在買房的過程中，越來越注重口牌宣傳，越來越不相信媒體的宣傳，並且學歷越高，收入水平也高，越不相信媒體的宣傳。 因此，和其他行業不同，房地產行業利用媒體的廣泛傳播只能提高品牌的認知度，真正想要提升品牌的美譽度和轉化為現實的購買，必需的藉助於會員組織扎扎實實的工作。目前會員組織做得好的房地產開發商，比如萬科會、招商會以及合生會，都能夠很好的利用會員組織來強化和傳遞品牌的內在價值。 而且，萬科的房子很多都是由萬科會的業主會員介紹過來和業主本身的再次購買，還有一部分非業主會員的購買。 通過會員組織開展的各種活動，能夠很好的向業主傳遞房地產企業的品牌內涵。並且有很好的活動和真實表現作為載體，業主也能夠很好的理解和吸收。就我感覺，房地產會員組織是企業品牌傳播最為有效的工具 7、樹立品牌資產觀念 品牌是一種無形資產，它是品牌忠誠度、知名度等綜合要素的集合體，是企業永無止境的追求。對房地產企業而言，品牌資產需要投入大量的人力、物力、時間和資金，以提高品牌的知名度，改善消費者對品牌的認可。突出品牌個性 品牌就是差異，就是個性。品牌標志著產品的特殊身份，將自身與其他產品區別開來。每一個品牌都有自己特定的內涵，表明有獨特的目標市場和共同認知的目標客戶群。開發商在項目前期策劃時要搞好目標市場定位，要突出自己的品牌個性，而不能盲目跟風。 8、注重品牌延伸 在激烈的市場條件下，「皇帝的女兒不愁嫁」，「好酒不怕巷子深」的時代已成為過去。任何企業、任何項目，即使本身再好，也必須通過良好的品牌推廣才能得到市場的認可，贏得消費者。因此，在品牌競爭時代，品牌策劃就顯得尤為重要。在中國房地產企業中，品牌策劃還沒有真正意義上的開始，不少企業只停留在形式階段。一些企業認為，只要通過廣告用一些華麗的詞藻就可以提高品位，吸引消費者購房，這顯然是不夠的。成功的企業品牌，不在於它的外部形式，關鍵是其內涵要取得消費者的認可。品牌策劃是一個系統工程，是企業對自身品牌經過分析、認知後採取的有利於產品銷售和擴大市場佔有率的實施計劃，從而科學地制定營銷策略和廣告策略。它包括品牌識別、品牌定位、品牌個性、營銷策略、傳播策略等的規則與實施。房地產企業的特殊性，決定了其品牌策劃的重要性。房地產企業必須找准切入點，進行准確定位，通過多種形式進行宣傳，同時不斷創新、博採眾長、出奇制勝，在展示其品牌外部形式的同時，充分挖掘品牌的內涵，真正做到家喻戶曉。 房地產行業的特殊性，也決定了房地產項目品牌很難形成企業品牌的事實。