服務產品缺乏特色怎麼辦

㈠ 產品服務和解決方案

產品服務和解決方案

產品服務和解決方案，當產品出現問題的時候，及時的解決就能減少損失，解決問題最重要的就是制定解決方案，方案是在案前得出的方法計劃。下面是產品服務和解決方案範文。

產品服務和解決方案1

一、解決方案名稱：企業信息門戶解決方案

二、適用客戶及行業：適用於企業、教育、孫沒金融、證券、醫院、電力、交通、旅遊等各個行業領域

三、成功案例及典型用戶：

武【漢】雙虎力諾股份公司、中國東方航空武【漢】分公司、武【漢】凌雲集團、武【漢】市人才交流中心

四、什麼是企業信息門戶

對於當今的企業來說，其信息系統的建設都已經經歷了從辦公自動化、企業區域網(LAN)、企業廣域網(WAN)、管理信息系統(MIS)到企業Internet和建立企業Web站點的階段，企業內的各種信息系統業已基本發展完備，將它們以某種方式集成和統一起來既是「水到渠成」，又是當務之急。

企業信息門戶(EnterpriseInformationPortal/EIP)就是指在網路的環境下，把各種應用系統、數據資源和互聯網資源統一集成到企業信息門戶之下，根據每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應用界面，並通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機地聯系在一起。它不僅僅局限於建立一個企業網站，提供一些企業、產品、服務信息，更重要的是要求企業能實現多業務系統的集成、能對客戶的各種要求做出快速響應、並且能對整個供應鏈進行統一管理。同面向公眾的信息門戶網站相比，企業信息門戶肩負著企業最重要的使命--為企業客戶的投資增值創建最高效率的業務模式，其功能和特性都圍繞著企業間競爭所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是對信息交流的實時雙向性的要求。在此基礎上，隨著具體功能的增加則可區分出不同的企業信息門戶應用的水平。

五、方案解決的問題

我們分析一下：首先，員工、客戶、合作夥伴和供應商都有著各自不同的信息傳遞渠道：員工用區域網，客戶用web站點，合作夥伴和供應商用專用網路等。信息渠道的多樣化除了會導致信息的重復、混亂與丟失以及管理上的困難外，企業運作的速度與成本也會因此而受到影響。因此在商業環境瞬息萬變的今天，信息傳遞方式的簡單、高效與迅捷與否，將直接影響到企業的生存與發展。

企業信息門戶的基本作用是為人們提供企業信息，它強調企業員工、合作夥伴、客戶、供應商都可以通過企業信息門戶非常方便地獲取自己所需的信息。EIP可以大大降低企業運營成本，信息技術軟硬體的投入將大為減少。因為EIP的用戶端只需要一個普通的web瀏覽器，不論用戶需要何種信息與服務，都可以在一個瀏覽器中得到：由於EIP採用廉價的Internet作為信息傳輸載體，企業可以節省大量架設、維護或租用外部網路的費用，同時還能省去在人員編制中的成本。

EIP能夠更有效地開發利用各種企業內的信息和應用資源。每個企業內都有大量的文件、報表、票據、電子文檔方式保存的各種信息，這些信息保存和查找都很麻煩。而有了EIP之後，企業內的各種信息與應用服務資源都將得到統一的跟蹤和整理，並經過相應的過濾和調整，迅速提供給EIP的各類用戶，從而能夠充分挖掘出企業內信息與應用資源的潛在價值。

EIP能夠加強客戶關系管理和拓展新的業務。對客戶和合作夥伴來說，企業可以根據他們的需求提供個性化的服務，而客戶可以通過EIP及時了解和查詢的他所需要的產品信息和交易信息。而且隨著網上業務的不斷發展，企業信息門戶還可以拓展企業的業務范圍，創造新的業務機會，成為推動企業走進電子商務的強大工具。所以，我們說，信息門戶將成為企業的信息中樞!

以力龍公司為首的一系列企業應用與解決方案提供商已經提供了或則空納即將推出大量幫助企業建立企業信息門戶的產品與解決方案，建立企業信息門戶已不存在任何技術上的困難。

六、信息門戶的構成

我們通過分析企業信息化的具體問題，在此展現虧亂了我們認為的信息門戶系統模型。該模型主要由內容管理平台部分和門戶展現部分構成。模型的底層應該由現有業務系統作為支撐，包括現有的業務資料庫;然後應該由一個內容管理平台來整合並統一這些彼此孤立的業務系統，通過內容管理平台的統一數據整合與應用整合，內容管理平台可以將經過整合處理的數據發送到應用門戶中，由門戶系統來統一生成、管理不同的Web站點，向終端用戶進行內容的展現。

這個模型可以為企業提供了基於Web的可以跨越Intranet、Extranet和Internet的信息獲取環境，同時提供了無縫整合企業現有系統的平台。這樣一個門戶，可以有效地提高企業員工和合作夥伴獲得信息的速度和效率，並可以滿足企業不斷變化的業務需求。

七、整體架構

以「知識管理」為核心思想開發的企業信息門戶(EnterpriseInformationPortal)EIP系統，是基於微軟、Net平台的模塊化整體解決方案。為企業整合內外部文檔系統、資料庫及各類應用，及進一步信息化建設提供了開放的、具有國際標準的架構平台。

企業門戶(EIP)提供「企業應用集成」整體架構

八、主要集成功能列表：

基於力龍EIP基礎平台，力龍公司還集成了如下應用：

內容管理系統(LilosoftCMS)：提供對內容的搜集、組織、篩選、分發、展示、搜索和自定義的一系列功能，實現對企業非結構化和非個性化信息的高效和有序的管理;

協同工作系統(Lilosoft、CWS)：具有郵件管理、公文流程與檔案管理、個人工具等功能，實現「無紙化」辦公;

實時協作系統(RC)：基於音、視頻與及時消息技術，提高企業員工間及與客戶、合作夥伴的協作效率;

知識管理(KM)：對企業內部知識資源的高效訪問、共享、協作;

項目管理系統(PM)：基於微軟Project2000Central開發項目管理門戶方案，使項目組全體成員可以通過Web方式，對項目進行整體規劃與跟蹤;

數據分析與商業智能(BI)：提供諸如數據監控、分析、統計直至輔助決策的數據倉庫管理模塊;

企業應用集成(EAI)：除上述標准功能的子系統外，力龍還提供針對企業原有應用系統的個性化集成服務。

以上功能，按照B/S結構，軟構件架構進行「模塊化」設計，即可以獨立安裝運行，也可以以「組裝」的形式不斷擴展，滿足企業分步驟信息化建設的需要。

九、網路適應情況：

互聯網、內網集成環境應用。採用完全的WEB方式架構，所以只要公司具有網路鏈接功能，就能輕松實施本方案。使用者在任何地方，任何時候用瀏覽器就能操作方便操作本系統。伺服器端支持MicrosoftWindowsNT/2000系列，需使用InternetExplorer6、0以上瀏覽器。

產品服務和解決方案2

1、項目管理在軟體開發中的應用的成因

目前我國大部分軟體公司,無論是產品型公司還是項目型公司,都沒有形成完全適合自己公司特點的軟體開發管理模式,雖然有些公司根據軟體工程理論建立了一些軟體開發管理規范,但並沒有從根本上解決軟體開發的質量控制問題。這樣導致軟體產品質量不穩定,軟體後期的維護、升級出現麻煩,同時最終也會損害用戶的利益。

隨著軟體開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟體產業的形成,人們越來越意識到軟體過程管理的重要性,管理學的思想逐漸融入軟體開發過程中,應用開發的項目管理日益受到重視。

2、軟體項目管理常見問題及解決方案

(1)缺乏項目管理系統培訓

在軟體企業中,以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理,被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面,而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案:項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的,有了專業領域的知識與實踐,再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合,必能大大提高項目經理的項目管理水平。

(2)項目計劃意識問題

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足,因此制定總體計劃時比較隨意,不少事情沒有仔細考慮;階段計劃因工作忙等理由經常拖延,造成計劃與控制管理脫節,無法進行有效的進度控制管理。

解決方案:計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下採用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識,採用項目計劃制定相關知識、技術、工具,加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事後的評估。

(3)管理意識問題

部分項目經理不能從總體上把握整個項目,而是埋頭於具體的技術工作,造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑,計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員,以達到「負載均衡」。

解決方案:加強項目管理方面的培訓,並通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨幹在擔任項目經理之前,最好能經過系統的項目管理知識,特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習,並且在實際工作中不斷提高自己的管理素質,豐富項目管理經驗,提高項目管理意識。

(4)溝通意識問題

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足,造成各做各事、重復勞動,甚至造成不必要的損失;有些人沒有每天定時收郵件的習慣,以至於無法及時接收最新的信息。

解決方案:制定有效的溝通制度和溝通機制,提高溝通意識;採取多種溝通方式,提高溝通的有效性。通過制度規定對由於未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬;對於特別重要的內容要採用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位,例如:除發送郵件外還要電話提醒、回執等,重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

(5)風險管理意識問題

有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性,對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事,隨便列出幾個風險,隨便地寫一些簡單的對策,對於後面的風險防範起不到什麼指導作用。

解決方案:通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法,掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容,並切實評估相應對策的有效性和可行性。

(6)項目干係人問題

在范圍識別階段,項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至於無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求;或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非,但同時又要求項目盡早交付;項目後期需求變化隨意,造成項目范圍的蔓延,進度的拖延,成本的擴大。

解決方案:項目的目的就是實現項目干係人的需求和願望。項目干係人管理應當從項目的啟動開始,項目經理及其項目成員就要分清項目干係人包含哪些人和組織,通過溝通協調對他們施加影響,驅動他們對項目的支持,調查並明確他們的需求和願望,減小其對項目的阻力,以確保項目獲得成功。

(7)項目團隊內分工協作問題

項目團隊內部有時由於各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象;有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰,但是各項目成員只顧完成自己那部分任務,不願意與他人協作。這些現象都將造成項目組內部資源的損耗,從而影響項目進展。

解決方案:項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配並清楚地說明,同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作,共同完善。

3、結束語

實施有效的項目管理絕非易事,對於軟體企業而言,這不是一個小的改變,而是一種變革,企業需要為此付出艱苦的努力,同時,成熟有效的項目管理無疑將對企業起著至關重要的作用,項目管理的水平將是企業核心競爭力之一。

產品服務和解決方案3

摘 要：本文主要對通信計算機的概念和根本信息安全的重要性進行了敘述, 同時提出了通信計算機在應用過程中可能會出現的信息安全問題, 針對這些問題給與了相應的解決方案, 希望能夠促進通信計算機使用效率和安全性的提升。

關鍵詞：通信計算機; 信息安全; 問題對策;

網路技術的發展為人們的生活、工作和學習都帶來了便利, 計算機的具有開放向的特點, 隨之而來的就是比較嚴重的計算機安全問題, 計算機已經成為我們生活中不可或缺的一部分, 記錄者我們生活的行為、習慣, 以及個人信息, 這就需要我們加強對計算機安全系統的研究。本文提出了信息及計算機的`網路安全概念, 分析出安全問題產生的原因與表現形式, 進而有效提出信息與計算機網路安全的技術, 保障信息與通信網路的可靠性與安全性。

一、通信計算機信息安全問題

1、內部操作問題。計算機的應用過程中經常會出現操作問題, 引起問題的主要原因是, 工作人員對計算機的使用不熟練, 缺少專業的應用知識, 還有一種原因是, 工作人員使用計算機出現了失誤, 計算機出現問題的形式大多數都是計算機停止運行, 或者斷電。通信計算機一旦在使用過程中出現運行停止和斷電, 就會導致一些重要數據丟失, 通信計算機的存儲介質會在這一情況下受到比較大的沖擊, 甚至造成伺服器損傷, 減少使用壽命, 一旦問題爆發很有可能會摧毀所有的應用數據。

2、外部入侵問題。計算機安全問題中的重要來源, 就是外部入侵, 工作人員在使用計算機時會與外界進行信息傳遞, 或者通過計算機下載一些外部軟體, 這些情況都會帶來計算機的安全問題, 外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術人員會傳播帶來的問題是指一些計算機技術人員通過發送木馬的方式來傳播【病毒】, 盜取一些重要的計算機數據, 外部入侵通常會帶來重要的安全問題, 使工作過程中需要解決的重要內容。很多外部入侵的技術人員不會直接篡改通信計算機的應用數據, 也不會直接控制計算機的伺服器, 而是潛移默化的削弱計算機的門戶安全, 這也是計算機植入【病毒】的主要途徑, 這些【病毒】在計算機中屬於隱性問題, 是計算機運行的潛在威脅, 網路入侵者可以在計算機打開門戶時的任意時間段進行網路入侵, 隨著掌握計算機中所儲存的機密文件和重要數據。

3、通信保護系統的建立問題。在進行系統設計的過程中, 要保證系統環節之間的有效交流, 實現環節之間的互補, 及時的發現問題、解決問題, 我國企業在使用通信計算機的過程中, 很少有建立起完善的信息安全保護系統, 大多數企業都是運用安全技術來實現對通信計算機的保護的。常見的有網路防火牆和密碼設置的方式, 這樣的計算機保護是不完全的, 依然會存在隱患, 並且一旦出現網路安全問題, 技術人員對問題的處理也會有一定的困難, 因此, 想要實現對通信計算機的全面防護, 建立信息安全保障系統勢在必行。

二、通信計算機信息安全問題對策

1、保證通信計算機的系統安全。實現通信計算機安全穩定的運行, 需要建設好計算機的應用系統, 這是計算機的主要工作平台, 企業和校園在進行通信計算機的使用過程中直接接觸的就是計算機的系統, 因此, 保證通信計算機信息安全的基礎就是系統的穩定運行。首先是計算機應用系統的選取, 相對來說更加穩定的計算機系統, 會直接帶有糾錯功能, 這是為了保證在計算機使用人員出現操作失誤的過程中, 計算機的糾錯功能, 會自動給予提示, 幫助解決問題, 使計算機能夠更加穩定的運行, 不會因為操作失誤就會立刻停止運行;我們在游戲時會發現經常需要更新, 修復游戲補丁, 通信計算機的應用也是如此, 要定期修復安全漏洞, 更新補丁, 企業和校園的通信計算機伺服器要與專業的計算機管理公司進行合作。對系統進行定期的維護, 及時的處理安全隱患, 從根本上減少計算機應用問題的發生;信息備份, 我們在工作、學習過程中, 最為懼怕的就是計算機會因為一些列問題, 清空重要的內容和數據, 因此, 在使用計算機的過程中要做好數據備份, 通信計算機的信息傳遞和儲存都是呈現出電子數據的形式, 電子數據在運行中存在著很多不穩定因素, 為了避免出現因計算機安全故障損重要數據, 我們要做好數據備份。

2、保證通信計算機的環境安全。網路防火牆在實際計算機的應用范圍時比較廣大的, 網路防火前應用的重要目標就是構建一道阻止外來入侵的保護屏障, 作為計算機安全的第一道防線, 我們要在應用過程中找好防火牆的設置區域, 能夠全方位的對計算機進行保護, 技術人員還可以挑選不同級別的防火牆來對企業的不同部門進行保護;入侵檢測技術, 防火牆能夠對入侵者進行分析, 通信計算機技術人員可以通過防火牆的反饋來對入侵者進行調查。

3、建立健全通信保護系統。隨著信息技術的發展和進步, 通信計算機也得到了廣泛應用, 在享受通信計算機帶來的便利的同時, 我們也要做好通信計算機的信息安全保護工作, 通過實際調查和經驗總結, 可以從環境、系統和授權三方面來進行改善, 努力建立起一個相對較為完整計算機安全體系, 通信計算機要實現體系中各個結構的安全, 就需要對現有的計算機應用功能進行明確, 實現環節之間的互補和交流, 在發現問題時能夠及時的進行支援, 保證通信計算機的穩定運行。

三、總結

綜上所述, 想要實現通信計算機的穩定安全運行, 就需要解決現存的應用問題, 提高工作人員的操作能力, 減少工作中可能出現的工作失誤, 避免不必要的損失, 同時外部網路入侵是網路安全出現問題的主要原因, 想要解決這些問題, 就要構建出合理的通信計算機網路安全防護體系, 完善現有的通信計算機應用環境, 通信計算機的安全管理人員要定期對計算機的數據進行檢查, 排除隱患, 這有這樣才能實現通信計算機網路安全建設的目標。

㈡ 鄉村旅遊休閑開發產品和服務商品化過程中存在哪些問題提出必要的對策。

以農家樂、田園風光和自然資源為依託的鄉村休閑旅遊，是「十一五」期間不少地方旅遊項目開發的重要內容，是促進城鄉協調發展，仿鍵推進新農村建設，實現農業可持續發展，拓寬農民增收致富的有效途徑。
目前，鄉村休閑旅遊越來越被人們所接受，休閑旅遊業的發展將在促進國好拆民經濟增長中起到舉足輕重的作用。從開發現狀來看，存在著整體質量不高，主要體現在定位模糊，缺乏特色，文化特質不突出，中低檔產品居多，新型旅遊產品開發較少，並且產品軟體設備襪巧施相對落後。
針對目前開發的現狀和存在的問題,要發展鄉村休閑旅遊產品，充分利用農業旅遊資源，實現新農村建設，打造運動休閑產業，創造「生活富裕、生命陽光」的和諧新鄉村，提出開發鄉村休閑旅遊產品的發展對策。
一、注重產品特色，突出開發主題。要分析資源特色是否符合休閑市場的需要，確定開發的主體，在開發休閑旅遊產品的時候選出具有主導和支撐作用的壟斷性產品，將特色化和主題化理念貫穿於產品開發始終。
二、豐富文化內涵，提升文化品位。要充分挖掘休閑旅遊產品的文化內涵，滿足旅遊者精神文化層次的享受，在開發過程中創造文化、創新文化，為產品賦予新的特色，不斷創新。
三、開發體驗產品，提高體驗價值。開發參與性強的休閑旅遊產品，不僅能滿足旅遊者的感官享受，更重要的是可使遊客在旅遊過程中得到綜合體驗感，並留下深刻的印象，提高休閑旅遊產品的體驗價值。
四、提升產品層次，滿足市場需求。休閑旅遊產品結構應具有層次性，要同時兼顧國內、國際市場的需要，在開發國際產品時要藉助國外旅遊者普遍對中國文化有濃厚興趣這一優勢，深挖文化特質，開發出具有特色鮮明和優勢明顯的國際化品牌產品。
五、提倡適度超前，開發新型產品。無論是核心產品還是延伸產品都要用文化來創新，把這種文化創新變成旅遊品牌，而且創造出新的旅遊市場，引導旅遊消費。

㈢ 求我國服務營銷現狀及分析（切忌是服務營銷，不是市場營銷）

保險營銷是關於保險商品的構思、開發、設計、費率釐定、推銷及售後服務等的計劃與實施過程，也就是保險公司以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需求為目的，實現保險公司目標的一系列整體活動；或者說是一個險種從設計前的市場調研最終轉移到保險消費者手中的一個動態管理過程。對保險公司而言，保險營銷有利於了解市場需求，從而推出針對性的保險商品，進而達到佔有市場、提高企業競爭力的目的。相比較而言，我國保險公司無論在保險營銷的意識、保險營銷的理念以及保險營銷的手段上都跟國外同行存升鏈在著明顯的差距，其中又以財產保險公司的差距尤為巨大。在國內，壽險公司率先引進國際先進的營銷理念與營銷機制，使其業務經營日新月異，業績明顯提高的時候，財產保險公司仍沿用傳統的經營方式，導致財產保險公司競爭力下降，業務徘徊不前，經營陷入困境，行業地位下降。為了擺脫困境，尋找新的發展出路，一些有遠見的財產保險公司開始著手探索財產保險營銷方式。但由於受各種主客觀條件的制約，國內財產保險公司探索營銷之路註定是漫長和艱辛的。

一、財產保險公司進行保險營銷的必要性分析

(一)巨大的市場需求潛力需要財產保險公司去挖掘

眾所周知，我國保險市場發展潛力巨大。無論是從保險深度、保險密度，還是保費占居民儲蓄的比重來看，我國和世界平均水平都有著非常明顯的差距，更不用說與發達國家的差距了。巨大的差距昭示了我國保險業的落後，同時也意味著我國保險業發展的巨大潛力。隨著我國經濟高速發展，居民收入不斷提高，國內保險需求將進一步增長，而最近幾年我國保費收入一直以高於GDP增長率的速度增長也表明了我國保險業蓬勃發展的勢頭。面對巨大的潛在市場需求，面對行業從新洗牌的機會，各保險公司只有採取積極主動的營銷策略，變潛在需求為現實需求，變現實需求為對自身產品的需求，才能夠在市場競爭中立於不敗之地，乃至在競爭中進一步發展壯大。否則，將逐漸失去市場份額，並被市場所淘汰。

(二)市場主體多元化加劇了財產保險市場競爭

在保險業開放之前，我國產險市場只有寥寥幾家財產保險公司，而且市場份額也基本上由人保財險、平安財險和太平洋財險三家保險公司壟斷，其中人保財險更是長期占據市場份額一半以上。在這樣缺乏競爭的市場中，各保險公司維持其市場份額以及市場地位顯得比較容易，因而各保險公司缺乏保險營銷的緊迫性。然而，隨著我國加入WTO，保險市場進一步開放，國際保險巨頭紛紛將眼光投向中國，或者設立分公司或辦事處，或者設立中外合資保險公司，產險市場主體不斷增加，產險市場競爭日趨激烈。外資保險公司和新吵態孫成立的中外合資保險公司由於沒有歷史的包袱，而且擁有巨額資本、先進的保險管理以及營銷理念，給國內財產保險公司帶來強有力的挑戰。國內的財產保險公司不進行保險營銷也能維持市場份額的日子已經一去不復返。各財產保險公司應充分利用在客戶資源、渠道建設等方面的優勢，通過探索適合自己的保險營銷道路，採取積極主動的營銷策略，來維持甚至擴大市場佔有率。

二、我國財產保險公司保險營銷的現狀

(一)營銷意識薄弱，營銷理念落後

受計劃經濟體制以及過去保險展業經驗的影響，國內很多財產保險公司主動進行營銷的意識還很薄弱，營銷理念也相對落後。很多財險公司的營銷理念仍停留在以自我為中心的「產品觀念」或「銷售觀念」階段，過分強調自身，而忽視顧客及社會的需求。有的認為營銷就是面向社會招聘人員，再經過閉洞短訓後推銷針對個人的分散性業務，把招聘營銷員當成增收保費的措施和權宜之計；有的認為財險業務只宜於直銷，而不應上營銷；有的沒有把財產保險營銷制度的建設當作培育和完善保險市場的一個重要環節。總之，財險營銷觀念亟待改變。

(二)市場定位不明確，產品設計缺乏特色

市場調研和預測是現代營銷的基礎，市場定位則是營銷的關鍵。但由於受錯誤觀念及粗放經營方式的影響，財產保險公司，尤其是基層公司均不重視市場調研和預測工作，受此影響，相應的市場細分、目標市場選擇、產品研發等便無法開展，市場定位也無從談起。由於缺乏市場定位，各公司設計出來的產品往往沒有特色，產品相互模仿現象嚴重，一些公司雖開發了一些新產品，但仍缺乏系列性及差異性，難以適應不同消費者不同層次的需求。

(三)營銷渠道單一

國內財險業務自恢復以來，一直習慣於依靠公司外勤直接展業，並輔之以兼業代理等簡單的銷售方式，缺乏系統完善的營銷體系。目前財產保險公司保險營銷方式對傳統營銷渠道依賴性過強，而對新興的營銷渠道，例如：網路營銷、保險社區營銷、滲透營銷運用很少，這樣就很難從多渠道、多方位構建起復合型的保險營銷方式。

(四)營銷隊伍素質偏低

目前，財產保險公司普遍缺少保險營銷專職培訓人員以及營銷主管，導致營銷培訓不足，營銷管理滯後。很多營銷員基本上沒有接受過任何的相關培訓，只是在實踐中邊干邊學或在簡單培訓後匆忙上陣，業務操作不規范，責任心也不強，致使業務質量不高，甚至出現截留保費、賠款的現象。

三、對改善財產保險營銷的建議

(一)轉變營銷理念，重視營銷工作

首先要統一公司內部對保險營銷的認識，高度重視保險營銷對實現公司發展戰略的重要作用，並把保險營銷工作納入公司日常管理的軌道通盤考慮。其次，各保險公司應轉變營銷理念，立足於市場，以滿足市場需求作為營銷的根本目的，並最終實現消費者和保險公司雙贏的目的。

(二)加大產品開發力度，推出適銷產品

為了使產品保持較強的競爭力，財產保險公司應加大市場調研力度，在細分市場的基礎上，根據公司長遠發展目標科學地選擇目標市場，然後針對目標市場的需求開發出具有自己特色的產品。只有這樣，財產保險公司才能按各個市場的需要，分別開發出不同的險種，滿足不同層次的客戶需要，進而樹立起自身品牌。

(三)豐富營銷渠道

財產保險公司在完善傳統銷售渠道的同時，應該積極採用一些合適的新興銷售方式，例如：電話營銷、網路營銷、電視營銷等等。這些新的銷售方式由於具有成本低，交易方便、快捷等優勢，因而也被認為是未來增長最快的銷售方式。以網路為例，根據Cyber Dialogue的一項調查表明，目前美國約有670萬消費者通過國際互聯網選購財產保險產品，而根據美國獨立保險人協會預測：未來10年內，商業保險交易的31%和個人險種的37%將通過網路方式進行。而在我國，人保財險在2005年4月簽出國內首張電子保單，開啟了我國財產保險產品網路銷售的時代。

(四)建立一支高素質的營銷隊伍

保險市場的競爭歸根到底是人才的競爭，包括營銷人才。在財產保險市場群雄並起，保險產品差異不大的時候，是否擁有一支高素質的營銷隊伍決定了一間保險公司是否能在市場份額競爭中勝出。因此，在招聘營銷人員時，財產保險公司首先應把好進人關，選擇一些誠實、文化素質較高的人加入營銷隊伍；其次，要加強對營銷隊伍的培訓，不僅要培訓各種專業技能，還要進行職業道德方面的培訓；最後，要對營銷隊伍進行公司文化方面的教育培訓。同時，財產保險公司應建立科學的獎懲機制，對於業績出色的給予獎勵，對於違法、違規、違背職業道德的從業人員給予懲罰，甚至開除。只有這樣，才能提高營銷員的積極性，維護營銷隊伍的穩定。

㈣ 如何創造酒店產品的特色

低檔化、品牌化、專一化也成為許多酒店特色經營的做法。綠色餐飲創造特色。吉林省南湖賓館，經營自己的綠色種植、養殖基地，為賓館提供無污染的綠色餐飲。在1000平方米的現代化溫室，12座暖棚種植蔬菜和瓜果。畜禽養殖為賓館提供鮮蛋、鮮奶。
(四)酒店的文化和娛樂特色
用文化打造酒店特色。上海和平飯店有一個老年爵士樂廳，佔地20多平方米，完全是20世紀30年代歐洲風格的裝修，黑木桌椅，然後是古銅色的吊扇，地上是很普通的瓷磚，很古老。這里不僅成為和平飯店的特色，而且成為上海的品牌。凡是到上海訪問的國賓，一定要來這里聽一場老年爵士樂。美國總統柯林頓訪華時，觀賞了老年爵士樂，非常高興，自己還上台用薩克斯演奏了一曲。
(五)主題酒店
主題酒店也成為特色酒店。1958年出現在美國，以拉斯維加斯最為集中和著名。歷史、文化、城市、自然、神話都可以成為酒店藉以發揮的主題。目前的主要類型有：自然風光酒店、歷史文化酒店、城市特色酒店、名人文化酒店、藝術特色酒店。中國的主題酒店初露頭角。
三、酒店特色經營的創造
特色經營體現酒店的價值、效益、文化和競爭力。有無特色，關繫到酒店的前途。我國1萬多家星級酒店，5萬家社會賓館，真正有特色的也不過佔10%至20%。因此，酒店經營者要加大開發力度，努力創造自己的特色。那麼，如何創造酒店的經營特色呢：
(一)培養創造特色的思維
創造特色，實際上是經營者運用創新思維和創新技法整合現有各種資源以達成突破性成果的過程。因此，運用創新思維和創新技法是創造特色的保證。
所謂創新思維就是酒店經營者以創新的意義、開放的心態和突破固定的思維模式進行思考，並產生新的思維產品的過程。創新思維是個過程。日本創造心理學家高橋浩認為：創新思維也和造酒一樣，需要有個醞釀期。在第一階段中，經有意識的努力而得到的東西大都是勉勉強強，比常識稍勝一籌的東西，不能有大作用。到了下一步的醞釀期，和釀造名酒一樣，新的思維方案才逐漸成熟起來。普通的人不能忍耐這個醞釀期，也沒能想到經歷這一個時期的必要，因而，老在第一階段時徘徊。我們許多酒店在創造特色經營中，往往是半途而廢，原因就在這里。要創造特色，就要不斷醞釀、補充、逐步完善。創造特色，從經營者思維方式上要實現三個轉變：
從傳統思維向科學思維升華。傳統思維方式是一種經驗思維，酒店領導人是在經驗、感覺的基礎上加以決策。當經營環境穩定時，這種思維方式在一定范圍內是有效的。而在今天迅速變化的環境中，則不行了。必須建立相應的信息系統，決策程序。在創造特色中，就要從市場發出，運用國際酒店發展的科學理論，對現有經營進行改革。
從單向思維向全方位思維拓展。單向思維是指拘於一個方向、一個角度思考問題，而全方位思維是指縱橫交錯地進行多角度、多層次、立體交叉的思考。力求把握事物本質的一種思維方式。創造酒店經營特色，要從多角度對現成產品和服務進行審視，並借鑒酒店先進做法，加以創造。
從常規思維向超常規思維飛躍。常規思維是一般習慣的思維方式，而超常規思維是打破思維定勢，進行反向思維。酒店特色的創造，就在於打破酒店的常規。
(二)掌握創造特色的方法
創造酒店經營特色，常常採用以下方法：
1、挖掘法。從歷史和現實中去尋找改良的方法。北京昆侖飯店充分利用和發掘中國古代神話賦予昆侖山的傳奇色彩。傳說中認為，天地眾神把那裡當做下界的都城。為此，酒店在大堂那幅世界最大的藝術壁毯《莽昆侖》上，描繪出昆侖山巍峨蒼茫的雄姿，凸現昆侖飯店獨特的審美價值和深厚的文化底蘊。
2、借鑒法。借鑒法是借鑒他人之長進行創造的重要手法。近兩年，我國興起了青年旅舍，錦江之星，創造出價廉、衛生、簡潔、舒適、方便的特色，在很大程度上借鑒了美國的汽車旅館。
3、聯想法。聯想法是從一事物聯想到另一事物。威尼斯被譽為天下第一水城，充滿浪漫、溫馨和神秘，令人追思、遐想和神往。在深圳走進威尼斯酒店，內外處處散發著「水」的氣息。整個環境構成了鮮明的威尼斯風格，令人身臨其境，彷彿進入的義大利的威尼斯城。
4、創新法。是以原有做法為基礎進行改革、組合、創造。北京有個鴨王餐廳，經營品種不光的烤鴨，而是整套菜，火了北京市場。餐廳老闆是從北京全聚德出來的，他喜歡動腦筋。過去的人，到北京要不吃烤鴨是一大遺憾，可現在人們肚裡油水多了，口味高了，一想到肥肥的鴨子就膩了，於是他從人們的口味改變出發，創新了一套菜，受到歡迎，全聚德是世界性的品牌。可是讓鴨王超了。創新一套菜，就能超越一個品牌。
(三)拓大酒店特色影響
一家酒店，僅僅創造出經營特色還不夠，還要讓消費者認知特色、傳播特色，擴大知名度。擴大酒店特色的影響，主要方法是：一是向消費者宣傳；二是消費者認知後相互傳播；三是利用新聞媒介宣傳。利用宣傳媒介是最有效的手段

㈤ 如何讓消費者認識自己產品的服務特色並感覺滿意

隨著科學技術的進步，產品技術越來越復雜，消費者對企業的依賴性越來越大。雀冊他們購買產品時，不僅購買產品本身，而且希望在購買產品後，得到可靠而周到的服務。 當產品嚴重同質猛乎化、價格戰打得利潤空間日漸趨薄的時候，服務就開始成為企業的核心競爭力之一。 「星級服務」、「五星級體驗」、「真情服務」、「親情服務」、「保姆式服務、「貼身服務」……不少企業為了在激烈的競爭中「異軍突起」，紛紛打起了「服務」牌。 真服務也好，假服務也好，服務的重要性開始得到企業的重視。其實，換個角度來說，服務就是產品，是一種包含更高價值和實用性的商品，從某種程度上它比看得見的產品更為重要。 步森公司一直致力於「為客戶提供一站式形象顧問服務」。步森很早就開始全面推行「舒服著裝顧問」和「舒適購物服務」，並陸續對所有銷售網點導購員及店長進行統一、規范的系統培訓，使其了解產品及穿著搭配方面的知識，讓同時公司對全國所有門店逐步進行調整，使消費者能享受到無微不至的度身服務和專業選購指導。 而白領也在第六代「生活方式店」中注重了目標群體的生活細節，引入「衣吧」概念，在店堂內增設水吧和休息區，並提供新聞及時尚資訊。當顧客端起酒水，靜心品味白領氛圍的同時，也對白領的品牌內涵有了更深的領悟。除此之外，白領公司還計劃將更多高科技元素引入店堂，以使購物環境更加貼合目標消費群——高層管理職業女性——的生活方式和工作場景，在賦予終端藝術性的同時獲得顧客更多感情共鳴。許多客戶因而把在白領購物看成一種享受，甚至把陪同朋友來白領購物看成一種社交或公關。 七匹狼「精耕零售」的重要舉措之一就是升級終端形象。為此，七匹狼全面推進兩人所有終端店面的升級換代。在新一代的店鋪設計中七匹狼啟用了多種元素的搭配，一方面是為滿足現代男士對於生活方式和精神層面的全面需求，另一方面則是為了展現七匹狼「男人不只一面」的品牌理念。 獨辮子則開創性的推出獨特的青年美學試衣魔鏡體驗系統，不僅展示服裝的款式、色彩及風格的搭配方式，還可以展示同一款衣服不同的美學搭配方式，呈現多種風格。試衣魔鏡搭配體驗系統，瞬間提升終端導購的美學搭配能力。在試衣魔鏡搭配體驗系統,不僅有產品搭配的功能，還開辟與模特、VIP互動營銷的功能，以藝術家的名義設計單季某款成衣，並邀請模特與VIP合影，並體現在魔鏡試衣頃知宏系統及獨辮子雜志上進行推廣。 其實，現今的服務不再局限於顧客要買或者已經買了品牌企業的東西，品牌企業去給他做服務，而是要求品牌企業與顧客建立一種友好的「關系」。 當顧客還沒有買你的東西之前，品牌企業可以用這些「關系」，促進顧客更相信品牌企業的產品，更相信企業的品牌。而買過產品的顧客，品牌企業也可以通過這種「關系」讓顧客更進一步地跟品牌維持一種更信賴的關系。 當品牌成功與消費者建立起這些「關系」時，消費會滿意品牌的產品以及相關服務，會產生二次購買欲，並且很有希望成為品牌的老客戶。此外，他們還能為品牌帶來新客源。據調查數據顯示，客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，它的成功幾率是全新顧客的15倍。 在新的市場背景、觀念背景和技術背景下，「以顧客為中心」不僅是一種理念和口號，而是一個可測量、可操作的管理過程。作為企業經營管理者，誰能夠把脈顧客的需求，誰能夠對服務有更深刻的認識，以分析趨勢、把握潮流，從而將服務視為營銷的重要組成部分，誰才能夠將服務做深、做細、做透。 其中，傾聽消費者意見，是歌力思提升品質並且打動他們的方法之一。為此，歌力思會員卡除了用來積分與會員管理之外，還可以記錄店員與顧客的聊天要點，從顧客生活、工作情境、對產品評價，再到對產品顏色、面料、剪裁，甚至包括扣子的細節，事無巨細。 而依文旗下的高端定製品牌凱文凱利，把店開設在高檔社區，並強調為客戶提供全方位的一對一貼身服務。在這里,消費者可享受全天候免費洗滌及護理服務，此外，依文還推出全新的店鋪形象——高級私人會所,從服裝面料到西裝、襯衣、風衣、T恤等服飾產品，再到鞋、包、領帶等配飾產品一應俱全。在這里客人還可以選擇自己喜歡的面料、顏色、款式進行定製服務。 「網上直銷服裝品牌，最終目的就是賣衣服。因此，重視產品質量的同時，應提供最完善的產品售後服務。」埃爾佩侖負責人表示，埃爾佩侖不會採用「凡客模式」狂轟濫炸的廣告投入，而是把更多的資金用於產品設計以及服務環節。 眾所周知，網上選購服裝，消費者心裡還是有些許擔憂的，因為消費者關心的除了商品質量和價格之外，最為關心的還是衣服是否合身、買回來能否穿出去、能不能達到自己預期的穿著效果等等。為了打消消費者的此種擔憂，同時也為了更好地為消費者提供個性化服務，埃爾佩侖後期還將推出在線3D試衣間功能，真正做到讓消費者買得放心。 近年來，出現了「虛擬方案幫助消費者試穿」的案例，通過利用客戶的三維人體掃描數據，在幾秒鍾內就能找出客戶的尺寸。然後，客戶可以在自己的虛擬身體上試穿牛仔褲。這項服務為客戶提供了准確的圖片，大大降低了客戶尋找完美牛仔褲的時間，將現實中的「麻煩」通過虛擬的網路得以有效解決，使商店的牛仔褲銷售增長19%。 據悉，該技術還能將服裝定製搬上了虛擬空間，根據INTAILOR解決方案，在指定的商店提供獨家定做牛仔褲的服務。經過身體掃描，測量的數據可以自動轉換成定做牛仔褲的「模版」。客戶可提出要求，用各種豪華牛仔面料製作牛仔褲，並提供個性化設計，如將姓名縮寫印製在牛仔褲上。 在品牌同質化競爭的今天，服務意識在一些商場的運營中也變得日益重要。許多商場均以大幅度打折促銷來吸引消費者眼球，而翠微卻另闢蹊徑，主打「家人式」服務在市場競爭中脫穎而出。翠微不僅為顧客營造舒適安全的購物環境，還在服務細節上不斷下功夫，加強導購員銷售、服務意識和服裝搭配技能、技巧的培訓，確保顧客在翠微購物擁有愉悅的消費體驗。 「精細化的服務絕非空洞的口號，它是一種落腳在細微處的實際行動。

㈥ 產品沒有特色怎麼銷售

首先分析自身產品的市場狀況，知名度，品牌力，生命力，發展潛力等，自己先做一個評估，才可以知道有沒有必要去打進大型賣場，還是說轉做其他的渠道，比如敏春鄭批發或者特殊通路渠道等等．
如果確定是產品本身確實適合在賣場賣的話，由於大型賣場的進場銷售等各個方面都比較嚴格而且正規，那麼你首先要准備1，產品的合格證，衛生許可證，生產許可證2營業執照復印件，稅務登記證等3做一份切合實際的市場狀況調查書，購銷橋頌合同等等，4准備報價單
5跟賣場的采購經理談判
最森斗重要的是最後一點，如何談判．你要分析你的產品優勢在哪裡，做好准備，商場只會采購對商場有貢獻度的產品（知名度或者毛利率）商品進場是需要進場費，上架費，條碼費等等，那麼你的價格表在做的時候就要先把這些考慮進去了．另外一個重點談的是結款方式，一般都是月結的，大型的如好又多等會是45天結，但其實加上對帳還有回款時間都要3個月了．小型商場就肯定不用啦！跟商場打交道是非常煩瑣的，這些只是應該准備的東西，具體怎麼談，不知道的話就加我吧．可以給我發信息．

㈦ 飯店服務產品存在的問題與對策研究論文

飯店服務產品存在的問題與對策研究論文

[摘 要] 飯店服務產品是指飯店企業依託設備設施和人的服務向客人提供的各種產品的總和,它包括有形產品和無形產品,所以酒店的硬體和人的服務都很重要。本文分析了目前飯店服務產品存在的問題,從戰略高度創建獨特服務品牌等服務創新理念和方法的對策。

[關鍵詞] 飯店服務產品 個性化 問題 對策

飯店業是住宿業,其主服務產品是客房,次服務產品是多樣化的。在當今飯店行業競爭日益激烈,並逐步上升到服務競爭的情況下,以及面臨飯店產品的同質化問題日趨嚴重的問題,如何保持原有客源並開拓新的市場,除了宏觀上的科學管理之外,還要從微觀上進行服務產品的重新塑造,具體就是把服務與創新結合起來,從而在激烈的行業競爭中走出一條成功的道路。筆者就飯店服務產品存在的問題與對策研究談點淺見。

一、目前飯店服務產品存在的問題

1.飯店硬體設施建設強調豪華,忽視實用性和舒適性,並對細節和服務不夠襪巧亮重視。眾所周知,飯店服務產品是指飯店企業依託設備設施和人的服務向客人提供的各種產品的總和,它包括有形產品和無形產品,所以酒店的硬體和人的服務都很重要。經常有一些客人抱怨,說有些飯店裝修得十分豪華,但住進去後感覺並不舒服。 這種情況目前在我國飯店業比較普遍,舒適性不足的問題實際反映了一段時間以來我國飯店業發展的一種扭曲。而我國有些飯店卻不切實際的跨越階段,忽略舒適而過分強調了飯店的享受功能,總的來說,很多飯店企業在構建服寬搏務產品時陷入了「重硬體、輕軟體」的誤區。

2.忽視市場細分和主、次服務產品的合理配置,一味地強調「大而全、小而全」,導致產品的同質化,大大降低了客源市場對飯店產品的依賴程度。飯店業是住宿業,其主服務產品是客房,次服務產品是多樣化的。合理配置主次產品應依據各飯店目標市場的需求,合理地選配次服務項目及所需的比例,還要對主要競爭對手進行分析,構建個性化、特色化的服務產品。但目前主、次服務配置不合理的現象在飯店中普遍存在,主、次服務產品如果配置不合理就會引起無效投資。

3.服務流程和方法過於追求標准化和程序化,缺乏」人性化和差異性。誠然,追求服務的工作程序、崗位職責固然是員工的工作標准,但只有賓客滿意才是衡量工告寬作水平的最終標准。服務的.確需要立足程序,但是只有超越程序,打破慣有的工作思維和服務模式,才可以滿足不同的消費者,體現創新。

4.服務項目缺乏變化,缺少個性化的特色服務。一些飯店在服務項目的設置上一成不變,而且喜歡一味模仿別人,導致自己的飯店特色不明。很多酒店接待的多是回頭客,而且他們大多都是VIP客人,如果長時間地按照以前的服務模式而不創新,會給人一種死板、老套、墨守成規的感覺,很難適應多變的市場需求。 二、飯店服務產品創新的方法和途徑

產品創新是飯店整體的創造性活動過程,是以市場需求為中心,以飯店發展為目的,對飯店有形的設施、設備和空間,以及無形的服務進行重塑,可以說是滲透到飯店產品的方方面面。

1.管理制度創新是飯店服務創新的保障和前提。首先從制度入手,建立學習型組織及和諧團隊,通過管理創新使員工群體形成的合力,發揮最大的個人財富和智慧。在分配製度上,提高服務人員待遇,工資向一線部門傾斜,向技術含量高的崗位傾斜,向工作經驗豐富、服務水平高的員工傾斜,在培訓內容上,不僅重視員工操作技能的培訓和提高,更重視員工的觀念意識和潛能的開發。

2.注重賓客關系,強化市場創新是服務創新的依據。市場的高度細分,是新世紀飯店業市場一個顯著的特點,也是飯店業謀求市場創新的必要手段,更是飯店鑄造忠誠客戶的重要途徑。飯店要對其客源進行了認真的細化處理,從客人類型、來源地、消費能力、消費頻率、消費內容等幾個方面進行歸類和分析,尤其是要統計出在店消費的重點客戶,根據飯店客人的構成和需求調整和重塑服務產品。另外加強與賓客交流和溝通,客戶部應定期回訪客人,加強與賓客聯系,廣泛徵集賓客意見,把客人的意見與建議作為我們、更新服務的依據和參考。

3.打造飯店個性化、差異化、人性化服務產品是進行服務創新的有效途徑。飯店服務產品從「標准化」到「個性化」,是酒店服務人情化、理性化的體現,由於飯店的客人來自五湖四海,每個人都有各自的生活習慣和喜好,能提供即時、靈活、體貼入微的服務, 更能求得賓客認同並為酒店創造效益。所謂個性化服務,就是滿足不同客人合理的個別需求,如商務客對互聯網的需求,旅行者希望品嘗當地的美食等。給來過10次以上的客人睡衣上綉上客人的名字,以備專用;在客房的信封、信紙上面燙金,打上客人的名字;為帶小孩的家庭提供嬰幼兒看護服務;設立非吸煙樓層;為客人提供不同軟硬的枕頭;根據客人對室溫的要求調節空調的溫度等個性化服務。

4.把服務創新活動作為營造獨特服務品牌的戰略性舉措來實施。飯店搞的服務創新活動都不是短期的「服務月」或「服務年」,而應該是飯店的長期服務戰略,實行永續創新,持續改進,形成操作規范和管理體系,直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現在酒店業更多的做法,是「刮風式」,本月推行這個,下月宣揚那個,而最終都是一陣風,刮過之後什麼也沒留下,除了一些模糊不清、混雜一起的概念。服務質量活動應該像造房子一樣,先做好整體規劃,打好地基,再一塊磚一塊磚地砌牆,一層一層往上蓋。先要確立自己的服務理念,以理念為指導塑造服務產品、指導行為,並通過對客服務的各個環節去體現和貫徹理念 ,直到企業的理念和形象被大眾普遍認同。堅持「殷勤好客亞洲情」服務戰略的香格里拉集團,以「IBM就是最佳服務」為經營宗旨的IBM公司,和無數成功的酒店與企業,都是從業者的史鑒、路標與榜樣。

參考文獻:

[1]林美珍 鄭向敏:飯店服務創新五大保障.飯店現代化, 2004年 01期

[2]葉蘇平:論現代飯店整體服務產品的構成與創新.東北財經大學學報,2001 No.6

[3]黎 潔 肖忠東:飯店管理概論.南開大學出版社,2003年第2版

㈧ 銀行金融產品不夠專業化怎麼改善

）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
2. 服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
3. 明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
4. 提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
5. 強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
6. 服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。

㈨ 如何克服服務產品的無形性

克服服務產品的無形性：

1、在購買和享用服務之前，消費者會根據有形物體所提供的信息對服務企業及其服務作出判斷，並作出購買和消費服務的決策。

2、服務過程中的各種有形要素將會對消費者的消費決定產生重要影響，甚至是決定性的影響。如果服務企業在這方面做得好，就會達到有效推廣其服務的目的。

特徵分析

由於服務具有無形性的特徵，消費者難以感知服務或感受服務帶來的好處，所以，服務企業必須使用一些有形的手段盡可能使服務有形化，讓消費者能感知到並且獲得對服務企業及其服務的初步印象。

消費者在進入服務企業前後將利用各種感官對服務企業的各種有形物體進行感知，並將由此獲得對服務企業及其服務的印象，而這將直接影響到消費者對服務質量及服務企業形象的認識和評價。