㈠ 什麼是價值鏈
一、價值鏈是指企業進行的一系列符合特定模式的活動。或者說，價值鏈是企業生產的產品或服務增值的環節或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品或服務的價值。
根據價值鏈理論，企業的經營活動可以根據其對企業經營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為「價值活動」。企業所創造的價值是由其產品或服務的購買者所願意支付價錢的多少來衡量的。企業之所以盈利，是因為企業所創造的價值超過了企業從事該價值活動所支付的成本。企業要取得競爭優勢，超過競爭對手，就必須做到，要麼以更低的成本從是價值創造活動，要麼從事的經營活動會導致差異性的結果，或者創造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。
價值鏈又可以從兩個角度來考察，一個微觀角度，稱為企業價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統價值鏈。
企業價值鏈是以企業內部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型。基本活動是那些涉及到產品實物形態的生產、營銷和向買方的支付，以及產品支持和售後服務等。輔助活動指的是那些對企業基本活動有輔助作用的投入和基礎設施。
企業價值鏈
任何價值鏈中的價值活動之間都具有相互依存的關系。每個價值活動都會對其他的相聯系的價值活動產生影響。這種影響也可能是成本上的影響，也可能是在價值效果上的影響。很多情況下這種關系往往是此消彼長的關系，對於企業管理者來說這是一個優化選擇的問題。例如，一項設計成本和原材料成本都很高的產品往往會導致售後服務成本的降低。企業對此應該根據市場情況以及自己的經營戰略進行優化選擇，才能形成自己的競爭優勢。
同時，在任何價值鏈中價值活動之間還具有相互協調的關系。例如，企業能夠向客戶按時准確交貨一定要依賴內部各部門的協調、企業外部的物流管理、服務體系的良好工作。良好的協調體系可以使企業向客戶按時准確交貨而不需要佔壓資金，保持很高的存貨比例。
系統價值鏈
企業價值鏈又包括在系統價值鏈中。
供應商價值鏈 企業價值鏈 渠道價值鏈 購買者價值鏈
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上游價值活動 企業價值活動 下游價值活動
價值鏈體系包括供應商的價值鏈，因為供應商向企業價值鏈提供投入要素，企業的產品通常經過一系列系統價值鏈渠道一直送到最終的購買者。最後，產品又變成購買者價值鏈中的一個投入要素，購買者利用該投入來從事購買者的價值活動。
企業通過優化組合和有效協調企業價值鏈與企業價值鏈之間的關系，就可以達到一定的競爭優勢。例如，一家糖果場可以要求其供應商以液體而不是固體的形式供應巧克力，這樣可以縮短糖果的加工過程和節省成本。
系統價值鏈上的協調關系如果能處理的好，其意義遠遠大於企業的物流管理或訂單的處理，因為系統價值鏈中的每個企業都能夠通過彼此的良好合作取得實際的益處。