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發的產品被評論不好吃怎麼回

發布時間:2023-03-24 15:10:00

1. 如果別人說你的產品不好你應該怎麼回答

既然已經提到這問題,對銷售顧問而言不關注是不行的,而過度關注也不行。不關注會讓顧客感受到不被尊重,這樣反而會調動負面情緒,而過度關注容易把小事化成大事,增加問題處理的難度。所以建議的方式是可以問三個簡單的問題,比如說:「請問一下,您是多久之前買的商品?」,「您當時買的是哪一個款式?」,「當時出現的是什麼狀況?」,這里所舉例的問題並不是唯一,銷售顧問不要死記硬背,可以依照自己的習慣去組織自己的問題表。
此時的模糊帶過要謹記兩個原則一是越簡單越好,千萬不要多做解釋,結果只會越描越黑,二是快速過渡,不要讓顧客的焦點集中於此,結果錯以為我們要為他提出解決方案。
因此最簡單的處理方式就是,「真的不好意思,不管是不是我們商品質量的問題,首先讓您不開心我先表示抱歉!」輕描淡寫帶過,畢竟顧客今天主要是要來購買商品而不是專程來做客戶投訴的,所以不必要在這個點上多做解釋。
銷售顧問要注意的是,千萬不要說:「真的很抱歉!」,更不要說「真的很對不起!」,因為「抱歉」就代表我們有錯,而「對不起」三個字承認錯誤的意味更重。對於顧客而言,既然廠家有錯的話就要做出一定的彌補,這樣會提醒顧客對於自身權益維護的意識,反而會讓接下來的局面越來越難處理!

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