Ⅰ 簡單與復雜的產品邏輯
簡化是一個動詞，是把事物的細節數量減少，以期減低復雜度。
簡單是一個形容詞，指事物易於掌握、易於理解，這實際是一個心理概念。
這篇文章閑聊一下簡單和復雜在產品設計中的案例。
自然世界本質就是復雜的，而且越來越復雜。這可以從熱力學的熵增原理得到解釋。
簡單是人為的，人類意識總是嘗試從復雜世界尋找規律，或直接把周圍世界變得更有序。
如果存在創世的上帝，那麼人類總是傾向於認為上帝使用簡單規則創造了一切。這也是古今科學家執著追求科學理論大統一的原因。
簡單的一個維度就叫做有序。
筷子自身是極為簡化的結果，製造起來要比刀叉容易得多。
但恐怕沒有一個人認為學習使用筷子是個簡單任務，至少比起刀叉來說它太難了。
對於一個既定的任務，工具越簡化，背後的邏輯也就越復雜。
要提供給用戶更簡單的產品，我們的設計師和工程師就要解決更多的復雜難題。
典型的情況就是產品自動化。
如果用戶只關心抽水，不關心水量大小。那麼一個按鈕就足夠了。
但對於一個習慣大小開關的環保主義者來說，他會感到迷惑，也許他會猜測這個開關輕按、重按、短按、長按會有區別。幸好這個世界環保主義者只是少數。
如果我們真的關注能源效率，又向用戶負責，那麼應該設計和生產能夠根據需要自動調整沖水量的馬桶，它甚至不需要開關，完全自動沖水並選擇最佳沖水量。
實際上這種馬桶已經很多，我們也不再需要討論按鈕多少問題。
但這也再次證明，如果希望給用戶提供更簡單便捷的產品，那麼產品構造就會更復雜，設計和開發難度就會更大，產品穩定性更難保證，後期維護也更麻煩。但這不是用戶的問題，是設計師和工程師的工作挑戰。
當Home鍵只有一個返回主屏功能的時候，它無疑是極好的，功能清晰而且自然。
但是當我們需要記住輕按、重按、長按、雙按等等的時候，一切就不那麼美好了。相比之下，安卓的返回、主屏和多任務三個按鍵要更容易記憶。
簡化得到的視覺美固然是好的，但為了美而要求用戶使用一根筷子就餐，顯然是瘋狂的。
每個按鍵應當只對應一個功能。世界上只有一個蘋果公司，如果你不是，就請不要像蘋果那樣折磨用戶的神經。
每個按鍵只對應一個功能，反之不成立。
汽車上並沒有類似Ctrl+N這樣折磨人的操作：你需要按住某個功能鍵，以此來把另外的按鍵切換到新的功能。
但很多車上都有兩個相同功能的調高車內音響音量的按鍵，一個在中控台，一個在方向盤上。類似的重復鍵還會有幾個。甚至後車窗玻璃升降按鈕在司機位置也重復安裝了。
不要在意是否唯一對應， 請把注意力放在減輕用戶心理壓力和讓按鍵更加方便使用上來 。
用的心理壓力來自於產品操作難於理解或難於記憶。
客房衛生間的門，正面貼著「拉」，背面貼著「推」。
但凡需要貼上文字說明的操作，都是糟糕的設計。
好的設計應該是自然的，是易於理解的 。
你面前的門側邊有一個豎向的把手，你會是選擇推還是拉？
你面前的門正中有一個橫向的把手，你會是選擇推還是拉？
如果把手被裝錯，就不得不貼上文字來補救。那些文字每次都會嘲笑的用戶：「嘿，小子，我跟你想的不一樣。」
違反常態，簡單的事情也會變得復雜。
傳統電視機遙控器上有超過三十個按鈕。每個按鈕對應一個功能，大部分都標有文字。但我們除了開關機、音量加加減和換台等幾個按鍵之外別的功能都不會用。
小米電視機遙控器上是11個按鍵，盡管看上去沒這么多。
但小米電視機的功能要比傳統電視機多很多，它實際上是一個安卓操作系統。
它足夠簡單，對於習慣智能手機的用戶看上去很容易明白各個按鍵的功能。上下左右按鍵雖然沒有任何的顯式標志，但用戶都能猜到圓環是控制方向的，當手指壓上去的時候一切都那麼自然，包括圓環中間的確認鍵都不需要任何額外解釋。
這樣的簡單是如何做到的？（當然我們都知道小米借鑒了蘋果的設計）
按鍵真的少了嗎？不！由於功能的膨脹，小米電視需要幾倍於傳統遙控器的按鍵。
按鍵並沒有少，只是換了位置，離開了遙控器而已。
這是一個包含電視功能、視頻點播、游戲甚至生活服務等等眾多功能的復雜系統。
但它並不需要一個復雜的遙控器，僅此而已。
讓復雜的事情感覺簡單，這是一種技巧。
分離，重組，層級，隱藏，甚至顛覆原有的產品設計概念。
人們並不真的喜歡簡化，這和男生嘴上只說更在意女生內涵一樣，是言不由衷。
人們只會為更多功能買單，就像男生只會邀請漂亮的女生共進晚餐一樣。
更多更好的功能，更多更好的服務，MORE AND MORE，BETTER AND BETTER。
甚至，大多數用戶都會選擇購買功能更多的產品，而不是購買功能更好的產品。
少數人會選擇購買功能足夠但品質更好的產品。但是一旦品質足夠好，那麼這些用戶仍然會去選擇功能更多的產品，而不是品質超好的產品。
同樣的錢，買到更多功能，即使多出來的功能根本不會被使用 。
這根植於每個人內心的佔有慾望和安全感的缺乏。「也許某一天我會需要這個功能」。
另一個導致產品復雜的原因是個性化。
個性化是個偽命題，世界不需要個性化就能運轉良好。
不相信嗎？比起安卓世界的五花八門，缺乏個性化的蘋果手機獲得了更優秀的用戶體驗。
個性化只是滿足人類心理對社會認同感的渴望，渴望社會認為他與眾不同 。
如果一個產品不能把主要功能的用戶體驗做到更好，那麼試試看加些個性化噱頭吧。
這里說的個性化並不是鞋子的尺碼問題，而是鞋子的顏色裝飾問題。
這個世界是由簡單生物和復雜生物共同組成的。
我們能夠取得成就，都是因為我們掌握了復雜的事物。
復雜的挑戰才能給用戶帶來成就感，比如我們通過長時間的努力，終於掌握了某個軟體的使用技巧，或者某個游戲的勝利方法。
簡單可以讓用戶產生愉悅，但復雜才能給用戶帶來更深層次的快樂。
當然，任何時候我們都要避免太過復雜的挑戰，那會把用戶徹底擊潰。
正視復雜，只要它是必須的，有意義的。
設計師的任務是管理復雜，而不是迴避復雜。
管理復雜的最好辦法是分類、分組、分主次。
模塊化是很好的處理復雜的手段。
根據不同任務顯示不同的界面，分而治之是最好的模塊化方法。
最後， 簡單是易於理解、易於記憶、易於使用，簡單不一定少，少不一定簡單 。
空餘時候再讀諾曼的《設計心理學》，很多事情慢慢才開朗起來。
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