賣美發產品添加客戶不知道說什麼

⑴ 發型師與客人溝通技巧

對於一個發型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發型師，不僅僅要會剪頭發，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面我整理了發型師與客人溝通技巧，供你閱讀參考。

發型師與客人溝通技巧：三個溝通技巧

A------歡迎顧客

<一> 當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鍾坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致了解她們的機會。盡管不絕對准確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,並且很在意能給她們一個令她們高興的發型.

<二> 如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客,應該花點時間干感謝她的等待,並告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.

<三> 你應該對顧客的准時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.

<四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客. <務> 注意向顧客介紹自己的名字.

B------歡送顧客

<一> 給顧客幾點如何在家保持發型的建議.

<二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什麼衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或 觀察一下他的發型並詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什麼問題?如果看出最 是什麼性格的人。 近她做過染發或燙發等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎麼修剪頭發建議的機會。

<三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.

<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務)

<五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那裡收款.

<六> 絕對不要催促顧客離開.

C---------處理問題和抱怨

如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

發型師與客人溝通技巧：有效溝通方法

一、洗發、理發時與顧客交流時：

想與顧客打開話匣子，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面.可以問問顧客對發型的喜好、需求，上一次做發型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析發質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭發比較稀少，你可以建議他燙發，如果顧客的發型比較沉悶死板而他又覺得這種發型最適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且了解了顧客的喜好，並使他對你產生了信任感。

接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現逗團在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不妨談談自己的經歷和取得的成績培侍，適當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。

(2)做個好的傾聽者

有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

(3)保持適當的距離

在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

(4)恰當的恭維

贊美的言詞是促進人際關系的潤滑劑，不要吝於贊美他人，但要把握好分寸，因為阿諛諂媚只會令人反感。比如，顧客的頭發發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，我幹了這么久，很少能看見這么好的頭發。”如果顧客想剪短發，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。

(5)與顧客建立友誼

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成配指吵為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

二、在推銷美發產品時：

向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美發用品也屬於發廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關系，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關系。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問

技巧：

1.開放式問句

開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問旬通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。

·“你如何決定……?”

·“你為什麼會這樣想呢?”

·“你會做哪些改變……?”

·“你目前如何……?”

·“你為什麼喜歡……?”

·“你期望什麼……?”

2.約束性問句

約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為發型師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

·“產品品質與專業形象對美發店而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說“YEs”，成交是必然的，不是嗎? 美發師網微信公眾號：mfs818

3.選擇性問句

別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!

·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

⑵ 我剛干美發1個月，不會和顧客講話，溝通，找不到話題聊，該怎麼辦啊

可以先悄閉從表揚顧客開始
然後說說別人的著裝
臉型配什麼發型裂輪好看
千萬不要批評客戶發質不好，然後去推銷你們店裡的產品。
滿意的服務才是關鍵。客戶對你滿意了 就會咨肆運信詢你們的產品。
理發店如果不是老店就是靠顧客的信賴。所以好好維護客戶的關系，像親人一樣。就會贏得信任和生意。

⑶ 美發產品銷售技巧

銷售技巧 是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。下面我給大家介紹美發產品銷售技巧，希望對你有用!

美發產品銷售技巧一、認真傾聽顧客的談話：

對推銷而言，善聽比善說還重要。在與顧客的談話中，80%的時間用於傾聽，另外20%用於問和說。

但我們許多美發師從顧客一進門，就喋喋不休地說，說，說，自始至終地介紹公司——美發沙龍——美發項目——美發產品等等。他說的自己想說的話，而不是顧客想聽的話。他沒給顧客說話的機會，就無從知道顧客想聽什麼，顧客有什麼需要，顧客的興奮點在哪裡。所以不論他說了多少話，都說不到點子上。把話說到客戶的心坎上去，話不在多，一句就夠了。“一言不中，萬言無用。”

傾聽是對客戶的信任和尊重。你尊重顧客，顧客回過頭來也會尊重你。

傾聽能使你了解顧客需求心理，判斷客戶之所想，為你打開缺口提供金鑰匙，你可以知道她對這次美發擔心的是什麼，她在意的是什麼。她對產品的要求，你可以有針對性地介紹產品的利益點。

傾聽可以避免或減少自身的失誤。客戶說上一次在哪裡做美發多麼不好，那麼你可以避免。客戶說他用過哪只產品出現效果不佳現象，那你這次就可以不再犯同樣的錯誤。

言多必有失。喋喋不休的那張嘴會把生意做砸。說得太多，難免冒出傻話。認真傾聽客戶的談話是銷售藝術的一部分。多看、多聽、多干、少說。

美發產品銷售技巧二、用服務打動顧客：

“服務是我們最好的商品。”

服務包括：售前服務、售中服務、售後服務。

售前服務：對准顧客實施消費 教育

顧客並不是專家，對產品、美發觀念等並不了解，對其進行教育，在你幫助她了解了以後，可以成為你永久的顧客。

售前服務的重點是傳播正確的護理觀念，進行“消費教育”服務。讓不了解不知道產品的人了解、知道美發新的理念、概念，接受了這些，自然接受你的產品。

這無論是對消費者還是對經營者而言，既是契機也是幸運。

售中服務：使顧客滿意以提高忠誠度

把專業知識提供給客戶，利用專業知識和技能，為客戶提供專業化服務。一定要重視“專業服務”，作為顧客的美發顧問、美發專家向顧客提出建議，某某某最適合你。學習醫生的推銷術“望、聞、問、切。”

售中服務就是要通過對老顧客服務達到他的滿意，鞏固滿意顧客的忠誠度。

在售中服務中，有一個很重要的地方，就是你盡量比份內的工作多做一點點。顧客花錢享受你份內的服務是理所當然的，他不會心存感激。但你只要額外多為他付出一點點，都能體現出你對他的關心，關照或者在意。這額外付出的一點點就會令你在獲得顧客好感和信任方面捷足先登。

售後服務：真正的銷售始於售後

銷售產品之後不是服務的結束，而是服務的開端。真正的銷售是從顧客購買了產品之後開始的，通過售後服務加強顧客對美發沙龍和產品的忠誠度，並以此作為下一次銷售(重復購買和擴大購買)的開端。

售後服務最重要的一點是保持與顧客的定期聯系(經常)。

售後服務三勤原則：嘴勤——給顧客打個電話。

手勤——給顧客寫封信(寄張明信片是個好辦法)。

腿勤——對重要的關鍵的顧客勤於登門 拜訪

⑷ 美發銷售技巧和話術

一般美容院為了讓業績會更好,也是適當的給予美容師些 銷售技巧 和話術的培訓。下面我給卜嘩大家介紹美發銷售技巧和話術，希望對你有用!

美發銷售技巧

顧客是我們企業最重要的資產和最重要的人;

顧客並不依賴於我們，我們美發沙龍的生存和發展卻必須依賴顧客;

顧客的利益不可侵犯;

顧客不是我們企業的“外人”;

顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

顧客使全體員工得以拿到工資;

顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

顧客並沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務對象;

顧客給我們恩惠，為他服務是我們的職責而不是恩惠;

顧客是銷售工作的生命線。

美發銷售話術

一、開放式問句

開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：

·“你如何決定……?”

·“你為什麼會這樣想呢?”

·“你會做哪些改變……?”

·“你目前如何……?”

·“你毀弊遲為什麼喜歡……?”

·“你期望什麼……?”

·“為什麼那是決定性因素?”

·“你打算如何……?”

·“有沒有其他因素……?”

·“你的競爭者如何做……?”

·“你如何確保……?”

·“在你的 經驗 里……?”

二、選擇性問句

別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

三、約束性問句

約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美發師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的纖李，不是嗎?

⑸ 本人剛學美發和客人溝通不知道應該說些什麼話題高手指教

首先你要讓自己保持愉快的心情，只有你自己愉凱肢快你才會感染到客人。第二不要緊張，話不要太多，不要讓客人感覺你跟她說話是沒話找話，話題牽強而作做。第三不管是你認識的還是你不認識的客人，當你走過她身邊的時候都給她一句小小的贊美，切記不要多，不要誇張，比方說您今天選擇的發型很漂亮；您的心態總是哪么年輕等等，很自然的說出贊美的話很自然的離開不要停留下來。或者親切的拍一下客人的肩打聲招呼，給正在燙發等時間的客人按摩二下肩，這都可以拉近你和客人的距離。第四當你工作的時候一定要認真，我不太清楚你是做美發哪一個流程的，是助理，剪發還是漂染的，總之不管做什麼都要注意最細小環節，往往最細小的環節最能打動客人的心。切記不要因為後面有客人等你，你就匆忙的達對現有的客人，哪樣你會失去所有客人。第五在視野可及的范圍內，一定要做到手一份嘴一份，手裡有活，對新進來的客人也要有迎聲，比方說你們店的店名叫80後，有新客人進來的時候，你要大聲說歡迎光臨80後。有老客進來的時候，你要親切的說，張姐你來了等等，總之人不到聲音也要到。你要是能做好以上五點，基本上你就OK百分之70了，你的老闆和客人都會喜歡你，喜歡你你氏好很自然的就會有業績。哈哈哈哈，如果你做好了這些，你在來問我，我還會在教你中級的。你的客人就是你最大的人脈，你會從中學到很多的東盯核世西得到很大的利益。好好乾吧，干一行愛一行精一行是最難得了，祝你成功

⑹ 美發銷售話術

一、 銷售之前心態的准備： １、自信的心態：因為只有你自己相信自己的能力，相信自己的公司，相信自己的產品，相信自己的服務，只有這樣才能在我們與顧客談判的時候來用我們的言行感染顧客。 ２、長久的心態：我們要有足夠的時間來了解顧客的需求，從而達到顧客的滿意度。 ３、平常的心態：失敗和成功是在所難免的，不要被困難所嚇倒，也不要因小小的成績而驕傲。 ４、積極的心態：積極、主動、樂觀向上的精神來跟顧客溝通推薦。 ５、學習的心態：不斷汲取新的知識，以增強自己的談判溝通能力。 ６、 理解的心態：將心比心，理解顧客，多站在顧客的立場來考慮，杜絕強行推銷。 二：銷售前的思想准備： 1、避免強硬推銷 強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是發廊的大忌，也是顧客最深惡痛絕的事情。在顧客自我保護意識增強、消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷，只會讓顧客「敬而遠之」。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發廊和員工能否讓人信任的重要標准。 2、先賣人品、後賣產品 不要急於成交，欲速則不達。發廊員工在向顧客銷售產品之前，一定要先銷售自己的人品，當顧客喜歡你了、接受你了，才會買你的產品。陳安之說：「每一個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產品，不是產品本身，而是他自己」。 銷售自己的方法包括：①禮貌、真誠、周到地對待顧客；②了解顧客的愛好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺得你在探詢他的隱私；③通過與顧客的交談，仔細觀察和思考顧客的需要，並盡量給予滿足；④真心為顧客解決頭發問題，而不是急於賺錢；⑤推銷產品時保持自信；等等。 3、銷售始於「拒絕」、視拒絕為常事 拒絕，是顧客對銷售人員的一種本能反應，是銷售活動中一種非常正常的現象。被顧客拒絕，並不是失敗，而是「你把工作還沒有做完或沒有做到位」（除了你給一個城市居民推銷化肥、你給一個等公共汽車上下班的人推銷寶馬之外）。在每一次被顧客拒絕後，一定要認真分析一下：顧客為什麼會拒絕？下一次應該在哪些方面有所改進？這件事若做得好，拒絕就會被你逐漸化解。 所以，應對顧客的拒絕，僅僅有堅持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病症、對症下葯。 但是，員工在遭到顧客當次光顧的第二次拒絕時，就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品無關的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對顧客保持熱情的態度，為下次推銷埋下伏筆。 4、不要企圖一次就成交 生意不是一次做成的，發品推銷也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。 例如，當顧客在第一次來店時，從顧客的頭發受損嚴重入手。比如要推銷頭發護理產品，就可以和顧客聊聊頭發護理方面的話題，這樣可以引起顧客對頭發護理方面的注意；當顧客第二來的時候，就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。等顧客第三次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問顧客要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第四次來時，員工就可以直接一點詢問顧客，並運用前面說到的、堅持不懈促使顧客點頭、掏錢付帳。 5、顧客要買的不只是發品，更重要的是漂亮、時尚 顧客買你的產品給他（她）帶來的利益和好處、功效，而不是買價格，買產品本身。在推銷產品時，要掌握好產品向利益的轉換，必須推銷因產品功能而產生的利益。隨著社會不斷進步，人們生活不斷提高，對於物質也已不再僅只需求的層面，顧客買東西有時是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺，員工一定要洞悉這種心理。當顧客購買發品時，她們想買的不是發品，而是漂亮、時尚。顧客有了這種感覺，就會心甘情願購買產品。 6、不要用打折降價代替銷售 對產品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評估顧客的消費能力、或心理以為產品價格偏高，對顧客的需求還沒有了解清楚，就提到價格、或直接打折降價銷售，這只會令顧客心生警覺，捂緊自己的錢包，再送多少折扣和禮物都不會讓顧客心甘情願地買單。因此，在了解顧客需求的基礎上，還需要堅定信念，就是顧客不是為了省錢來做美發，最重要是有個漂亮時尚的發型，以及被重視的感覺。

⑺ 美發銷售的話術技巧有哪些

美發銷售的話術技巧有哪些

美發銷售的話術技巧有哪些，美發是一個技術行業，但也是一個帶有銷售性質的行業，我們需要運用自己的技術進行銷售，還需要掌握一些話術，讓大家產生消費的興趣，美發銷售的話術技巧有哪些。

美發銷售的話術技巧有哪些1

美發銷售話術

一、開放式問句

開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：

·「你如何決定……？」

·「你為什麼會這樣想呢？」

·「你會做哪些改變……？」

·「你目前如何……？」

·「你為什麼喜歡……？」

·「你期望什麼……？」

·「為什麼那是決定性因素？」

·「你打算如何……？」

·「有沒有其他因素……？」

·「你的競爭者如何做……？」

·「你如何確保……？」

·「在你的經驗里……？」

二、選擇性問句

別讓客戶有說「不」的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的！經常被用於約訪、確認方式、喜好……

·「你喜歡滋潤型的，還是修護型的？」

·「請問你是用現金付款，還是信用卡？」

三、約束性問句

約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎？誰能說「不是」呢？當她回答說「是」，身為美發師的'你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

·「產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧？」誰能說不重要呢？

採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說「yes」，成交是必然的，不是嗎？

美發銷售的話術技巧有哪些2

一、美發銷售應對五種情況的話術技巧

1、應對燙發傷頭發的話術技巧

答：您的擔心是很正常的，燙發多多少少會傷頭發，但燙發的主要目的是讓您變得更漂亮，一般情況下，別人只會說您的發型好看，而不會說您的發質好看，其實燙發的同時可以有效的補充頭發在燙發過程中營養成份的流失，在您發型好看的同時，發質得到有效的保護。

2、應對怕燙發老氣的話術技巧

答：燙發老氣其實和燙發本身是沒有關系的，這個主要是發型設計的原因，我們在大街上、電視上和雜志上，經常會看到好多女孩在燙發後顯得更加嫵媚，更洋氣，所以燙發老氣主要是發型設計的原因，可能是您以前的發型師幫您設計時選錯了發型，我們這里的發型師都接受過專業的培訓，還經常去上海、深圳等地深造、進修，所以請您放一百個心，而且等一會我會幫您介紹一位資深的設講師幫您設計，我相信您燙發後會更洋氣更漂亮，而且我們這邊的售後服務非常的棒，您在我們這里設計的發型一個星期內有任何問題我們都會幫您重新設計。

3、應對等頭發長長了以後再燙的話術技巧

答：其實我們希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同頭發的長度，我們會有不同發型設計的方案，在您的長度還沒有達到時，我們可以根據您現在的長短設計一款適合您的發型，當您的頭發達到您所需理想長度以後，我們再幫您重新做一下調整，其實我們只有一個目的，希望您天天漂亮、天天開心。

4、應對今天沒帶錢，下次再來的話術技巧

答：沒關系，首先我們要的是讓您變得更加的漂亮，我相信你也可以給您男朋友一個獻殷情的機會嘛，您給他打個電話，我相信他只要真心愛您，一定會馬上送過來給您的，沒關系的，我先幫您做，幫您做好了，您隨便什麼時間送過來都可以，我相信您不是那種人，要不這樣您燙完後，我專門派人幫您當保鏢。要不這樣吧！我今天先幫您剪，然後幫您做一個燙前護理，因為這樣做的話對頭發的傷害會降低很多，因為（燙前護理的好處）一個星期之內過來燙就OK了，等一下幫您填個預約（先收一部份錢，最少是護理錢）

5、應對我不想變發型的話術技巧

答：那不行帥哥/美女，我能夠跟別的發型師設計的不一樣，我要對我設計的每一款發型負責，我剪的每一款發型絕對跟您以前剪的發型不一樣，但這款發型絕對是適合您的，以休閑陽光為主，即時尚又不誇張絕對人見人愛（一說一笑）您可能很少換發型但是您知道嗎？發型跟衣服是一樣的，您不可能只穿一種款式的服裝嘛對不對？您今天就聽我的，有什麼問題我幫您負責，絕對您明天要過來請我吃飯。

二、美發銷售贊美客戶的技巧

1、拿一些具體明確的事情來贊揚

如果在贊揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此，會贊美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

2、找出客戶異於他人的地方來贊揚

鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便准備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱贊道：「真希望我也有你這樣的頭發。」聽了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來贊揚，一定會取得出乎意料的效果。

3、要善於找到客戶的亮點

贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善於把一些亮點跟客戶聯繫到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：「好車！好車！真漂亮！」這仍然起不到贊美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關系呢？如果你這樣說：「這車保養得真好！」那效果就完全不同了。

4、贊美要說到客戶心裡

如果你的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心裡，說出他的心聲，作用更大。

⑻ 在理發店裡如何打動客戶購買本店的洗發水或護發素,該怎麼說

我個人認為，如果你想讓顧客購買你的洗發水或者護發素，你得很了解頭發，要了解顧客的發質，然後說出你自己對待改善顧客發質的見解和方法，在交流中向顧客說出你們的產品可以達到這些效果，不要誇大其詞，態度要誠懇，要給人朋友的感覺，就像是在為你自己改變發質一樣。

有空的時候多去了解一下各種發質的特徵

⑼ 做美發行業不愛說話不知道和顧客說什麼怎麼辦

其實不用想太多，每個顧客喜歡的數穗類型都是不一樣的。你有你的長處薯棚卜，不要總拿自己的短處和別人相比較，那樣你只會變得越來越不確定你自己。
凡事都有個度你要把握住，你應該站在顧客的立場上想他們需要的是什麼，注重小的細節，也許你溫馨周到的服務會給你迎來回頭客。不要總為了賣產品而賣產品，那隻能算是一個三流和清的美發師。
前段時間看了一本書《計較，是貧窮的開始》，這本書看完我感觸很深，建議你可以去看一下，也許都你現在的境況有所幫助。
加油，相信自己！

⑽ 美發師與顧客溝通話術技巧

發型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系,對於一個美發從業者的成功是至關重要的。下面我給大家介紹美發師與顧客的溝通技巧，希望對你有用!

美發師與顧客溝通技巧

1、歡迎顧客

<一> 當注滲納意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鍾坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致了解她們的機會。盡管不絕對准確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,並且很在意能給她們一個令她們高興的發型.

<二> 如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客,應該花點時間干感謝她的等待,並告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.

<三> 你應該對顧客的准時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.

<四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客. <務> 注意向顧客介紹自己的名字.

2、處理問題和抱怨

如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

隱滲3、歡送顧客

<一> 給顧客幾點如何在家保持發型的建議.

<二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什麼衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或 觀察一下他的發型並詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什麼問題?如果看出最 是什麼性格的人。 近她做過染發或燙發等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎麼修剪頭發建議的機會。

<三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.

<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務)

<五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那裡收款.

<六> 絕對不要催促顧客離開.

美發店銷售技巧

1、贊美顧客

人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。

莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。

真誠地贊美顧客，無論在過去、在現在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優異的銷售業績。

贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發師能持續不斷贊美你的顧客，你的顧客就會持續不斷地在你這里購買你所推薦的產品和服務。不要吝惜贊美的語言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當作響，並且要學會欣賞顧客。

贊美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為贊美的切入點，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發型、提包、氣色、氣質、神情等等。

2、微笑

嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產生出喜愛和憐惜的情感，產生要加倍愛護他的慾望，並實施關心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自於他的微笑。

美發銷售技巧“美發銷售話術技巧”(2): 微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發師與顧客之間感情的黏合劑。 世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發師與顧客之間感情的黏合劑。

世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領悟其中的奧妙。

“經營中的笑臉是妙不可言的東西”。

“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。

“微笑也能夠賺錢”。

“經營中只有一樣東西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。

“什麼東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢?——微笑”。

在我們接待顧客為顧客服務的過程中，美發師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務叢攜沒的機會交給了我們，我們讓他在美發沙龍里真正地體會當“上帝”的感覺。