⑴ 質量策劃的步驟
質量策劃、質量計劃和控制計劃的區別
3.2.5 質量策劃 quality planning
質量管理(3.2.8)的一部分，致力於制定質量目標(3.2.5)並規定必要的運行過程(3.4.1)和相關資源以實現質量目標
註：編制質量計劃(3.7.5)可以是質量策劃的一部分。
3.7.5 質量計劃 quality plan
對特定的項目(3.4.3)、產品(3.4.2)、過程(3.4.1)或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序(3.4.5)和相關資源的文件(3.7.2)
注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。
注2：通常，質量計劃引用質量手冊(3.7.4)的部分內容或程序文件。
注3：質量計劃通常是質量策劃(3.2.9)的結果之一。
1、質量策劃是一種活動，或者叫工作。它做兩件事：
1）制定質量目標；或者叫在某時間范圍內要達到的要求；
2）選擇、確定必要的過程和資源來實現前面確定的目標。
在質量管理體系中分成質量策劃體系、質量保證體系、質量控制體系和質量改進體系，這四個分體系。負責管理質量策劃活動的體系就是質量策劃體系。
2、質量計劃是通過質量策劃以後編制的。它是一份文件。質量計劃是針對某個產品、項目、合同進行的，確定目標和在質量方面如何利用質量管理體系過程和資源來實現某個產品、項目、合同。ISO9001第7.1條要求就是針對這個產品、項目、合同策劃的要求。策劃結果編制質量計劃。具體的可以參考國際標准ISO10005：2005。如果某公司只有一個產品，那麼，ISO9001質量管理體系也就是相當於這個質量計劃。如果您的公司建立符合ISO9001標準的體系，那麼，質量計劃就是通過質量策劃以後，決定如何利用這個符合ISO9001標準的體系中有關的各種資源來實現某一產品、項目、合同的質量計劃。包括具體的目標和實現目標的各種過程。
3、而控制計劃是指產品中某一零件、工序等如何加以控制的計劃。您看看汽車行業中APQP有具體的一章專門用來描述如何編制這個控制計劃。TS16949的後面也有這方面的具體要求。
4、所謂「計劃」，或者說一份書面的計劃，它都是質量策劃活動的結果用書面描述的文件。應當至少包括兩方面的內容：
一是質量目標，對產品來說就是質量要求；
二是如何達到這個質量目標所採用的過程，利用的資源，譬如設備、工具等。對產品來說這個過程可能就叫作業。通過它來描述如何控制達到目標的。由於過程本身就是一個系統，因此，通常也就包含了如何利用質量管理體系內各種現有過程的描述。必要的時候，要開發新的過程，或者在原來過程、作業的基礎上做一些修改和補充，來滿足需要。有了計劃這樣的補充，那麼原來的過程、作業就能標准化了。便於管理和控制了。
5、有的單位把「質量計劃」等同於「控制計劃」。有的叫「工藝規范」，或者其他什麼名稱。文件的名稱叫什麼不是主要的。如果您已經有了這類文件，特別是有的單位已經有了質量管理體系的文件，應當根據ISO9001標准要求，和現有的文件來對照，特別對控制計劃的內容，可以參考APQP後面第六章的內容來對照，如果現有文件可以滿足標准要求，或者現有的文件內容完全滿足產品質量計劃和具體的控制計劃的內容要求，也就沒有必要因為貫徹ISO9001標准而把所有文件重新編寫。
質量計劃和質量策劃有何區別？
1．質量管理（QM）
1994年，ISO8402對質量管理下了一個完整、科學的定義：確定質量方針、目標和職責，並在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使其實施的全部管理職能活動。
從上述定義中可以看到：質量管理是一個組織中與其所有成員都有關的管理職能活動。必須由該組織的最高管理者領導，同時又是該組織各級管理者必須承擔的職責，還是該組織全體成員都應參與才能認真實施的活動。
質量管理的內容首要是確定質量方針和質量目標，明確質量職責。然後，通過質量策劃—質量控制（對內）和質量保證（對外）一質量改進，實現既定的質量方針和質量目標。
當然，質量管理也要考慮經濟效益，要以較少的質量投入獲取較多的經濟效果。
質量策劃主要兩方面工作：一是確定質量目標；二是確定為了實現質量目標所必需的過程，其中包括必需的各種資源。
質量策劃（質量設計）
確定質量目標和質量要求以及質量體系要素運作的活動，稱之為質量策劃（或質量設計）。
質量策劃是質量管理的首要一步，也是策劃學的重要內容，它一般包括：
（1）產品質量策劃
如對產品（包括軟體和服務）的質量特性進行識別、分類和比較，並建立質量目標，確定具體的質量要求和約束條件。
（2）質量管理和作業策劃
即為實施質量體系進行組織結構的調整，人員和物質資源的調配，質量作業工作的進度安排等等。
（3）質量計劃和質量改進策劃
針對特定的產品、項目或合同，如某個用戶提出附加要求的產品、特定地區的鑽井工程項目或工程建設項目。某些賓客的接待服務等，都要進行質量計劃策劃即編制附加專門質量措施、資源和活動順序的質量計劃文件。
質量體系運作過程中應依據新的環境條件、已發現的薄弱環節和缺陷，進行質量改進策劃，如採取哪些糾正措施和預防措施等。
對尚未建立質量體系的組織來說，質量體系策劃是十分重要的環節。
質量計劃
針對某項產品、過程、服務、合同或任務，制訂專門的質量措施、資源和活動的文件，稱為質量計劃。
質量計劃是落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業各部門在實現質量目標時應承擔的工作任務、責任以及實現的時間進度。在企業中，質量目標和計劃的層層落實，就是我們通常所說的「目標展開」或「指標分解」。
我國企業的質量計劃通常指的是：質量指標計劃、質量攻關計劃、質量改進措施計劃、產品升級換代計劃、產品質量趕超計劃等等。
GB/T 190O1—20O0標准第7.1「產品實現的策劃」是組織對產品實施控制的源頭，也是實施PDCA循環的第一步。如果這一策劃不到位或發生偏差，會直接影響後續活動的實施，影響質量管理體系的運作效果。因此，產品實現的策劃應引起充分重視。
筆者針對77條款的要求，對組織如何將產品實現策劃到位，對審核員如何審核到位等問題進行探討。
一、質量策劃
要准確理解產品實現的策劃，首先必須研究什麼是質量策劃。GB/T19000—2OOO標准將「質量策劃」定義為：「質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。根據這一定義，進行質量策劃應首先制定質量目標。
根據組織的實際需要，質量目標可以是質量管理體系的目標。為實現這一目標，通過策劃，安排組織的機構設置，分配職責，識別和確定所需過程，配備必要的資源等，從而實現質量管理體系目標的構思和決策過程，即質量管理體系的策劃。策劃的結果可以用來指導建立質量管理體系，編制質量手冊、程序文件以及相關的質量管理體系文件。通過質量管理體系的運作，實現質量管理體系的目標。
針對組織某一特定產品、項目或合同的要求，確定產品或項目的質量目標。為實現這一目標，識別和確定所需過程，配備必要的資源，從而實現這一產品或項目的質量目標的構思和決策過程，即產品的質量策劃。策劃的結果可以形成質量計劃或產品實現過程所涉及的有關文件。
針對組織某一具體產品或項目的設計和開發所確定的質量目標，通過安排設計和開發的有關階段和步驟，明確職責及設計過程中各小組之間的技術介面，從而實現設計和開發的目標，即設計和開發的策劃。策劃的結果可以採用《產品開發計劃》或下達《設計任務書》等方式作為策劃的輸出。
針對生產和服務提供過程所確定的質量目標，安排活動順序，配備必要的資源等，從而實現生產和服務提供過程質量目標的構思和決策過程，即生產和服務提供過程的策劃。策劃的結果可以形成相關工藝文件、檢驗文件、操作文件，在這些文件中明確所需過程和開展的活動，應配備的必要資源等。通過這些作業文件的實施，實現各過程的質量目標。
針對組織需要開展的各種活動，確定各自的質量目標，如培訓、內審、測量、分析和改進等。為實現這些目標，安排活動順序，配備資源的構思和決策的過程，即培訓、內審或測量、分析和改進等各種活動的質量策劃。
二、產品實現的策劃
根據GB/T19001—2O00標准7.1條款的要求，產品實現的策劃是組織質量策劃的重要組成部分。進行產品實現的策劃，可以從以下方面考慮：
1.產品實現的策劃必須針對具體產品。項目或合同的要求進行。如果離開具體的產品或項目，產品實現的策劃就無從談起。不同的產品或項目，具有不同的質量目標、策劃內容和策劃結果。例如，有的組織或產品存在設計和開發過程，有的則不存在設計和開發過程；有的組織或產品存在外包過程，有的則不存在外包過程；有的產品需要編制工藝文件或作業指導書，一些簡單產品則不需要編制工藝文件或作業指導書。因此，組織實施產品實現的策劃，必須什對具體產品或項目確定質量目標，識別和確定這一產品或項目所需的過程和應配備的資源等。
審核員在現場審核產品實現的策劃時，必須以抽查某種產品或項目的策劃為依託進行審核。如果離開了具體的產品或項目，審核只能是無的放矢，不會查出實質內容。如果組織存在較多策劃的產品或項目，可以採用抽樣的方式進行審核。通過抽取有代表性的產品，綜合評價產品實現的策劃與標准要求的符合程度，並通過後續的各種活動綜合評價策劃的效果。
對產品實現過程進行策劃時，應注意如下幾種情況：
①針對組織新產品的開發和研製，以及
老產品的改造，新工藝、新材料、新技術的應用等，必然需要對產品實現過程進行精心策劃。其中，應包括對質量管理體系特定項目或未覆蓋的過程進行策劃，以實現預期的產品質量目標。
②對刪減7.3條款要求的組織，如為主機廠提供配套產品的設計和圖紙全部由主機廠提供的組織，由設計院進行設計並提供全部設計圖紙的建築施工單位等，同樣存在產品實現的策劃。只是在識別和確定的過程中，對73條款的要求作了刪減，而其他產品實現過程的策劃內容仍然存在，同樣需要進行精心策劃。
③組織長期沒有新產品的開發和研製，也沒有老產品的改造，產品實現的策劃在貫徹GB／T19001—2O00標准以前已經完成。在這種情況下，也需要對照標準的要求，重新核查產品實現的策劃是否完善，審查策劃的結果是否符合標準的要求，以及是否能夠有效指導產品實現的操作。對於管理成熟度較低的組織，尤其應注重產品實現策劃的核查。例如，不少組織的產品已生產多年，但對照標准要求，有的過程識別欠完整、欠清楚，導致過程的控制欠嚴格，並經常給組織造成損失；有的組織需要編制工藝文件或作業指導書才能確保產品的質量，但沒有編制或工藝文件不完善；有的組織產品驗收准則欠准確．內控標准欠完整；有的組織應對產品進行出廠型式試驗，但多年沒有進行井下能提供相關證據等。對於這些問題，都需要在貫徹GB／T19001—2O00標准7.1條款要求時重新核查，如果發現管理中的漏洞應進行調整或充實。對於已作出規定的內容，通過這種核D 查使其更加明確、更加完善。對於沒有作出規定或漏掉的內容，以及由於組織內外部環境的變化，其策劃的結果已經不適宜等情況，應通過策劃進行補充或重新作出規定。因此，沒有新產品開發的組織，同樣存在產品實現的策劃。審核員進行現場審核時，也同樣需要按標准要求的內容進行審核，並獲取相關證據。
2.產品實現的策劃是產品形成全過程的策劃，屬於產品壽命周期范圍內的策劃。策劃應從了解顧客要求、確定產品或項目的質量巨目標開始，對如何實現這一目標的設計、采購、生產和服務的提供、產品的驗證、銷售、交回付以及售後服務等全過程進行安排。有人將產品實現的策劃范圍比喻為「產品從生到死」的全過程安排和構思，這是比較恰當的。有的目組織對產品實現的策劃所識別和確定的過程回沒有包括了解顧客要求、合同的簽訂、設計、采購或產品的銷售、交付及售後服務等過程，采購或產品的銷售、交付及售後服務等過程，將產品實現的策劃與生產和服務提供過程的 將產品實現的策劃與生產和服務提供過程的策劃相混淆，這是不符合7.1條款要求的。
3.對具體的產品或項目，通過策劃，首先確定產品的質量目標和相關要求。這是產品實現的策劃的重要內容，也是後續各項活動的最終目的。組織制定的質量目標是否恰當，應是產品實現策劃中的重中之重。產品的質量目標應重點考慮顧客關心的與產品質量特性有關的功能和性能的要求，例如；產品的壽命周期、可靠性；服務的時間性、文明性、安全性、舒適性等。質量目標策劃是否恰當，將對能否增強顧客滿意起到重要作用。因此，組織能否增強顧客滿意起到重要作審。因此，對產品或項目質量目標的策劃應持十分慎重的態度。在現場審核中，這些內容應屬於審核員收集客觀證據的重點。
4.識別和確定產品實現所需過程。GB/T19001—2000標准7.1條款明確指出：「組織應策策劃和開發產品實現所需的過程』。這一過程的識別和確定，應是產品形成的全過程，包括是否存在外包過程，是否存在過程的刪減等內容。策劃的結果可以用流程圖的方式表述，也可以用文字描述。一般情況下，給出流程圖並配合必要的文字說明，是比較清楚的表示方式。
5.通過策劃提出文件的需求。策劃的結果，可以給出產品所需文件清單，或以其他方式表述，也可以口頭提出，作為後續活動編制所需文件的依據。產品實現所需的文件必須針對不同過程而言。不同的過程需要不同的文件；了解顧客要求，需要市場調查的相關文件；設計和開發，需要設計輸入和設計輸出文件，以及評審、驗證和確認等文件；采購應依據采購信息或相應標准；生產和服務的提供，需要工藝文件或服務規范；檢驗需要產品接收准則等文件。但要注意的是，策劃的結果只是提出需要的文件。並未要求編制或形成相關的具體文件。文件的編制和批准，應通過策劃後的相關過程完成。
6.產品實現所需的資源。這些資源可以包括人力資源、生產設備、檢測和試驗設備、生產場地等。不同的過程需要不同的資源。通過策劃，應給出各相關過程對人員資格的要求、使用的基礎設施及工作環境要求等。策劃的結果，可以給出某種產品（或通用產品）所需基礎設施清單，作為GB/T19001—2000標准6.3條款確定基礎設施的重要依據。可以給出產品所需人員及能力要求清單，作為配備人力資源或培訓的重要依據。
7.策劃所需記錄。從了解顧客要求、簽訂合同、設計、采購、生產和服務的提供、檢驗和試驗，直到產品的交付和售後服務，確定產品或項目需要哪些記錄、策劃的結果，可以給出所需記錄清單,作為GB/T19001—2OOO標准4.2.4條款建立記錄的重要來源。通過4.2.4條款的具體操作，給出記錄的編號，規定記錄的內容和形式，建立質量記錄，以及記錄的控制等，經有關領導批准後實施。
8.策劃產品所需的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，並確定產品的接收准則。其中，產品的驗證和檢驗、試驗等活動，可以作為識別過程的組成部分，產品接收准則也可以作為文件的組成部分。值得注意的是，這里的產品接收准則應結合產品的質量目標，通過策劃作出明確規定，而不僅僅是提出接收准則的需求。策劃過程應包括識別哪些是組織的監視活動，哪些是組織的測量活動。根據策劃的結果，作為GB／T19001—2000標准76條款提出的配備所需監視和測量裝置的重要依據。
針對以上內容，組織應根據產品的實際需要進行策劃。策劃的結果，應根據組織的實際需要予以表述，適應於組織的運作方式。GB／T19001—2000標准7.1條款a至d都是標准要求中的適當內容。如果組織對以上內容的策劃是實際操作中不需要的，可以簡化，也可以不做安排。通常情況下，以上內容需要通過產品實現的策劃作出規定，以便產品或項目的質量目標能順利實現。
產品實現的策劃僅僅是PDCA循環的策劃階段，具體實施和效果必然要通過後續的各項活動完成井作出評價。
三、質量計劃
GBT/19000—2000標准3.7.5條款將「質量計劃」定義為；「對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。」由此可以看出：
1.質量計劃的對象是產品＼項目、過程或特定合同的要求。質量計劃是為實現確定的質量目標而規定的具體操作文件。
2.質量計劃應與質量策劃加以區別。質量策劃是確定質量目標，並為實現這個目標而進行構思和決策的過程。因此，質量策劃是一種活動；質量計劃是質量策劃結果的一種表述方式，是表述產品策劃結果的一種文件。但是，不是所有質量策劃的結果都需要形成質量計劃。GBH19000—2000標准3．7．5條款的「注3」 明確指出：「質量計劃通常是質量策劃的結果之一。」例如，組織對質量管理體系的質量目標進行策劃，其結果可以是編制的質量手冊、程序文件及相應操作文件；對設計和開發的質量目標進行策劃，其結果可以是《設計開發計劃》、《設計任務書》。可見，這些策劃的結果都可以不稱為質量計劃。因此，質量計劃是針對產品或過程進行策劃的結果的表述方式之一，而不是全部。
3.由於質量計劃是表述產品、項目或過程策劃結果的一種文件，一般情況下可包括產品或項目策劃的有關內容：產品或項目的質量目標，以及為實現這一目標所識別和確定的過程，需要的文件，應配備的資源和所需的記錄，各種活動的職責分工，時間進度要求，如何實施操作等。同樣，質量計劃也可以引用質量手冊或程序文件的相關內容，以指導具體的操作。總之，質量計劃的內容應以組織的實際需要為准。可以包括GBrt 19001一2000標准「7＊策劃」的全部內容，也可以增加或減少某些內容。不是要求組織將產品實現策劃的全部內容必須納人質量計劃。
4．質量計劃不是必備文件，是對現有體系文件的補充。如果現行體系文件能夠指導操作，可以不必另行編制質量計劃；如果現行體系文件不足以指導操作，或不足以實現產品策劃的質量目標，則必須編制質量計劃並予以實施。
5．質量計劃的表述方式應根據組織的需要確定，可以是文字描述，也可以通過流程圖的方式表達，還可以用表格的方式給出。不管如何表述，都應針對確定的目標明確過程、配備資源、確定職責分工及技術介面等項要求。質量計劃的編制應具有可操作性，以便順利實現質量目標。
簡單的說,質量策劃就是通常所說的項目策劃,包括項目計劃
質量計劃可以是獨立的,也可以做為項目計劃的一部分
⑵ 產品策劃方案怎麼寫啊
上海策劃公司認為，想要成為一名優秀的策劃人必須要從基礎開始學習。無論做什麼事情，只有基礎打得牢，才能在此基礎上發揮出超乎平時的水平，否則都只會是空想。那麼成功寫出一份優秀策劃案的基礎是什麼呢?自然是熟悉各種策劃方案的具體要求。今天，我們就來談談產品策劃方案是如何撰寫的。在此之前，我們要先了解什麼是產品策劃。一般而言，產品策劃分為兩類，一類是產品研發策劃，主要包括產品的理念、實物等研發的設想;一類是產品營銷策劃，著重於產品的營銷，致力於對市場的佔領。
產品研發策劃方案包含五個方面。一是產品策劃之前的市場調研，目的是為了找出理想的細分市場或者理想的目標消費人群。二是明確產品的研發目標，這就要求策劃人先對產品現狀作分析，一步一步推導得出研發新產品的目標所在。三是確定產品開發策略，這是為了開發新的產品來維持和提高企業的市場佔有率。四是確定目標顧客，找到用戶特徵，明確消費者需求。產品的推出是為了提高購買率，而事實上，有需求才會有市場。所以策劃人在做研發策劃時必須研究消費者的行為、心理等特徵，從而確定產品的研發方向。五是明確當前的優勢劣態。這包括自身的經營狀況、競爭對手的經營狀況和市場環境的變化等等。
產品營銷策劃也包括五個方面。一是產品的市場調研、環境分析和消費者分析這些基礎工作，並從中找出影響銷售的重要因素。二是尋找確定產品的賣點。通常來說，每個產品都有它特定的屬性，只有牢牢抓住消費者看重的一面並將之作為賣點，才能更好地吸引到消費者的目光。三是確定產品營銷戰略。產品營銷戰略有兩種，分別是成本領先戰略和差異化戰略，兩者各有其優勢，應根據企業和產品的具體情況來選擇合適的戰略。四是產品的推廣手段，包括廣告、人員推銷、資料庫營銷等，這些都要求策劃人深刻了解研發的產品，並能夠結合企業的經營情況選擇最為合適的營銷推廣方式。五是方案總結，除了總結策劃內容之外，還可以增加一些關於收益預測、風險預測、解決方案等內容。