客戶講述了產品有問題該如何回答

⑴ 怎樣回答客戶說你的產品質量問題

怎樣回答客戶說你的產品質量問題，那首先得看客戶發現了什麼質量問題，質量問題方面是很多的，原因也是很多的，比如銅合金板，有可能是不平，有可能是開裂，有可能是合金有氣孔，也有可能是合金層不夠。需要根據產品質量問題，然後實際調查之後再根據相應的原因，處理辦法，解決辦法再來回答客戶。

⑵ 客戶對你的產品質量不滿意，我該如何回答呢

2018年12月17日 · 優質職場領域創作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：

1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」

2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」

3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」

4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；

第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。

那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；

其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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⑶ 客戶說產品不好時，要如何回復對方呢

作為顧客，以業主真實身份與銷售人員做好溝通交流。有一些顧客、消費者是習慣性的說商品不太好、不出名、品質比不上某某某競爭對手....這是他們一種習慣性的招數罷了。只不過是以便給前去拜會的業務員一個「護犢子」，讓銷售員從一開始就處在一種心理上的缺點。便於，如果真要深層次溝通交流、商談時，最先佔有有益的心裡部位。

最終反倒更增強了消費者較確實野心。無論導致現象的根本原因為什麼，消費者對我們的產品仍然懷有選購的興趣愛好，因此消費者依然想要再次上門服務;沒有絕對說比較好的商品，商品是在不停的改進健全的。能讓顧客強調商品哪兒的不完善，大家徵求用戶的建議或者提議來開展改進商品健全商品。

⑷ 如果別人說你的產品不好你應該怎麼回答

1.保持良好的服務態度，不要試圖與客戶爭辯

不管客戶出於什麼目的而否定產品，我們都不能與之爭辯。因為爭辯解決不了任何問題，爭論的結果十之八九會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是爭辨輸了，當然你就輸了;如果贏了，你還是輸了。因為客戶已經丟了面子，不會再向你買東西了。無論爭辯什麼，你都得不到任何好處。當客戶直接否定產品功效時，我們一定要先認同客戶，安撫好客戶的情緒。以友好的態度來對待客戶，營造出一種公平、愉快的氛圍，讓客戶感覺到自己的感受受到了重視，此時，他就會願意與銷售員溝通，從而可能有更多的機會購買產品。

當然，避免發生爭執並不是說應該忍氣吞聲地放棄原則和利益，遷就客戶的無理要求，事實上也根本用不著這樣。

2.辨析客戶的真假異議

很多時候，客戶說我們的產品功效差並不是真的異議，而是希望得到優惠和降價或者為了達到其他目的，此時，如果我們不能辨別出客戶的真假異議，就會在與客戶溝通的時候南轅北轍，達不到真正的溝通效果。當然，這需要銷售員運用敏銳的觀察力發現客戶的刁難並非真實的異議。通過對客戶言行舉止進行認真觀察來加深對客戶的認識並把握交流方向，是很多出色的銷售員經常使用的一種方法。

另外，積極地詢問也是找出客戶刁難我們的真實原因的一大良方，多問一些為什麼，讓客戶自己說出原因。這樣有助於我們更好地做出判斷。

3.產品本身的確存在問題時，要盡力為客戶解決

當然，客戶否定我們的產品功效也可能的確是產品本身存在問題。此時，客戶雖然指出了產品的確存在的某種劣勢，我們也不要就讓思緒跟著客戶走，而應該繼續強調產品的優勢，並要學會揚長避短地回應客戶。例如，「太太，的確，我們的這款洗衣機操作起來是有點復雜，但正是因為這樣，它有著很多其他洗衣機所沒有的功能。」如果由於你的疏忽，推薦給客戶的產品正好是存在瑕疵的產品，那麼你要先向客戶道歉，然後再拿一款完好的產品給客戶重新試用。

總之，無論客戶對產品存在什麼樣的顧慮，我們都要加以重視，靈活應對，摸清客戶的真實意圖並為客戶提供周到的服務!

⑸ 如何應對顧客說產品質量太差

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

⑹ 如果在銷售過程中,客戶說這款產品質量太差了,我們該怎麼回答

如果客戶說這款產品質量差只是主觀臆測或是要求產品降價的理由，那麼銷售人員可以說品控「我們的產品質量品控在.....，也許只是您看到的產品質量不是太特別好」，或者拿同行做襯托「我們的產品相較於某些品牌.....，質量還是算比較好的」。

如果產品質量差是自己也能意識到的，那麼就應該避開產品質量這個缺點，轉而說產品的其他優勢，比如「相較於其他廠商的產品，我們的產品價格是比較實惠的」，「我們的產品質量雖然差，但是在某些方面是有優勢的，.......」

更多銷售技巧

⑺ 如果客戶反映產品質量問題，應該如何處理

1、確認問題產品名稱、所用總數、不良數量、供貨批次、不良現象；2、詢問客戶對這個問題的意向，是要派人到現場處理，還是要給一個時間節點，進行節換等？3、協調技術人員分析這個問題的原因，並得到解決方案；4、查詢倉庫的產品是否存在這個問題，有的話要協調篩選；5、把這些寫成一個報告，向你的領導匯報，聽領導安排。

⑻ 如何很好的回應客戶提出的產品質量問題.

你先把9000認證
保質期18個月說了
然後他要是還不放心
你就說壞了18個月內保修
賣出去這么多
但是回來修的沒一個
就是因為質量好
其實言多必失
也不必解釋那麼多