❶ 如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務？作為一名銷售員，我們就需要把自己的產品銷售出去，服務客戶，這其中是有不少門道的。接下來就由我帶大家了解如何營銷產品和服務的相關內容。
1、通過商店定位器增強網站的可用性
當您想到網站的可用性時，您可能會想到用戶可以輕松瀏覽您的網站，找到他們正在尋找的所有內容，而對網站的功能沒有任何抱怨。這是網站可用性的一部分，但還有更多。
網站可用性還包括可幫助訪問者找到所需內容的所有內容，不僅可以在您的網站上找到，而且可以在現實世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網站可幫助訪問者在現實世界中找到您的產品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創建為一個地圖程序，盡管可以嵌入到網站中，但作為商店定位器並不友好。
食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是「購買地點」。當企業在其網站上安裝「購買地點」時，訪問者可以搜索出售該企業產品的本地雜貨店。不要讓客戶自己弄清楚您的產品在哪裡銷售。當然，他們可以在線搜索並致電各個商店，但這很辛苦。通過方便您的網站，幫助客戶在現實世界中找到您的產品，從而使他們的生活變得輕松。
2、學習NLP並將其應用於您的銷售信函
希望您有一位專業的銷售文案撰寫人，可以撰寫您的所有銷售信函，著陸頁和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專家才能將NLP技術應用於銷售副本。
NLP（神經語言程序設計）是一種在各種領域中用來影響結果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預熱他們通常會拒絕的陌生想法。在銷售中，NLP用來說服潛在客戶進行購買，方法是與潛在客戶建立起融洽的關系，並找到一種使銷售融入他們的情緒的方法。本質上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，並對對話的結果產生重大影響。聽起來NLP可能用於險惡的目的，但有時人們甚至需要一點說服力才能購買有益的產品。
許多人說NLP很難翻譯成書面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫作方面面臨挑戰，但很多失敗，但這並不是沒有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進行文案寫作，而且成功率很高。
許多專業文案撰寫人使用NLP促進銷售取得了巨大成功。您可能想知道通過培訓撰稿人使用NLP策略是否會獲得同樣的成功。當您投入時間和精力時，您會感到驚訝。
3、使用高級電子郵件細分策略
如果您像大多數企業一樣，可以在潛在客戶進入基本類別時對其進行細分。也許您有性別，年齡或收入等標簽。這些是要使用的重要標簽，但並不是全部有用。
根據年齡細分的列表，您所能做的最多就是發送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細分策略的一部分，但並不是整體。
高級細分有時也稱為營銷自動化，其工作原理是這樣的。您在網站上設置了一個網路表單，要求用戶回答與您的產品和服務有關的特定問題。例如，假設您正在經營一家健康診所，並且想讓來自各個領域的從業人員在您的診所實習。您的表格將要求用戶確定他們的執業類型，收入，經驗水平/學位。
在您的電子郵件管理程序的後端，您已對其進行了設置，以便每個可能的答案都會導致潛在顧客獲得標簽。每條線索可能最終帶有5個不同的標簽。標簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專門地營銷潛在客戶。
要進一步進行高級細分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會自動將更多標簽應用於單擊該鏈接的銷售線索。通過這種方式，您可以向潛在客戶發送電子郵件，這些潛在客戶旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關自己的信息。您對潛在客戶的了解越多，就越容易向他們推銷產品和服務。
您還可以創建多個電子郵件序列，並根據其動作將線索移入或移出不同的序列。例如，當潛在顧客進行購買時，您可以將其從銷售順序中刪除，並將其放入在通過以較高價格進行購買來培育它們的順序中。
4、將免費產品發送給有影響力的媒體進行審核
提升銷售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來審核您的產品。除非他們已經是客戶，否則您就不能指望他們購買產品，因此您需要向他們發送免費樣品。
尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，並要求他們在其頻道上評論您的產品。如果他們碰巧對您的產品感興趣，那麼您更有可能獲得積極的回應。
如果您被某些人拒絕，請不要放棄。有些人不喜歡評論產品，而另一些人只喜歡評論自己購買的產品。繼續嘗試，如果您被拒絕，請開始尋找已經定期發布產品評論的影響者。
5、寬容不滿意的顧客
一種有趣的銷售方式是，通過公開對待不滿意的客戶，向那些仍在質疑的人們擴大規模。每當客戶在線在其他人可以看到該投訴的空間中發布投訴時，請迅速跟進他們，並為給您帶來的不便表示歉意，並詢問您可以採取什麼措施來解決問題。如果他們要退款，請給他們退款，讓他們保留產品。確保在公共場所讓他們知道您要退還他們購買的東西，他們可以保留產品。
您希望其他潛在客戶看到您如何慷慨地回應投訴，因為這將表明您是一家值得信賴的公司，並且您關心客戶。如今，出色的客戶服務已很少見，當有人抱怨時慷慨解囊是提供長期失去的客戶服務並建立客戶忠誠度的最佳方法。
不斷完善您的產品和服務
以上所有策略都是提高銷售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產品和服務。優質的產品不會推銷自己，但是，如果您有出色的銷售策略，那麼擁有優質的產品肯定會有所幫助。
作為一個優秀的銷售代表應當具備那些心態呢
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
如何推銷產品
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；
參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知慾和佔有欲；3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客戶的佔有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍，包括售後服務，讓客戶產生愉悅感，並為下一次成交打下基礎。
第一點：做好准備。
做好准備是成功的第一步。
做好准備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些准備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事；一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括准時開始和准時結束。
第三點：擁有良好的態度。
良好的態度是成功的先決條件。
態度決定一切！我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。
第四點：保持地區。
上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。
第五點：保持態度。
因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
❷ 怎樣與客戶建立良好的客戶關系
怎樣與客戶建立良好的客戶關系
怎樣與客戶建立良好的客戶關系，成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，實際上，客戶親密度是一種基於顧客為本的銷售手段，下面分享怎樣與客戶建立良好的客戶關系。
1、依賴依靠。
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成。
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
3、剛柔並濟。
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。
很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
4、信守原則。
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的.滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的'原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。
5、互惠互利。
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
6、拉近距離。
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
7、贏得口碑。
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷From EMKT.com.cn的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終。
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤。
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。
體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
10、運籌帷幄。
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
1.面對面是很佳時間
我知道有些人100％遠程工作，但在某些時候，如果你想與你的客戶建立並保持良好，深刻，持久的聯系，你需要的是人際關系現象，這種現象只有在你面對面時才會發生！這和網路聊天是截然不同的效果。
作為一般規則，我喜歡親自見面進行初步對話，關鍵可交付成果，或者我只是「感覺」像我們有一段時間沒有見過面，該挑個時間見面聊聊了。這是一個直覺，你需要培養每個新客戶關系一起發展。
2.拿起電話
不要躲在電子郵件後面，在今天這個時代，根據您的情況，工作時發送電子郵件會更容易。
通常，電子郵件是一個不錯的選擇，但要注意這樣一個事實，沒有一種適合所有人的方法，這取決於項目的活躍程度，客戶的個性以及您正在從事的工作類型，必要的時候通電話更能提高工作效率。
3.金錢總是需要成為一種言語對話
通過這種方式，您可以立即聽到任何疑慮，問題或混淆，如果存在誤解，任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報價/提案時（或者我正在研究的項目新范圍的估計），我安排一個電話會議或面對面的會議，讓他們一起完成這些事情。
我告訴他們：我們可能只需要5到8分鍾，但是我們要在行程上預留45分鍾，以防我們需要更詳細地介紹任何內容。然後我提前幾分鍾發送我的電子郵件，報價，提案，供他們提前知道會議的大概內容。金錢是每個人的按鈕，所以很好是堅定，尊重，勇敢和人性地對待它。
4.承擔責任，但不要恐慌或打敗自己
錯誤將會發生，但是不要讓情緒崩潰並打敗自己。在每一個具有挑戰性的情況下，每一次碰撞都是一個加強關系，建立信任和協同解決問題的機會。
如果他們有抱怨，請傾聽客戶的意見，感謝他們的誠實。然後和團隊一起交談解決，並致力於以對每個人都OK的方式解決問題。請記住，您有權對自己和您所代表的公司公平。也是說，對自己和公司真的的負責，誠實，透明人性化。
5. 走朋友的捷徑
和客戶成為朋友，做到真的對這個人感興趣。很好的工作關系超越了工作，並在各個層面上建立了個人聯系。在適當的情況下允許發生，不要急，不要強迫。
在某些時候，你應該知道你的客戶很喜歡的顏色，和興趣愛好。請記住，這是一條雙向的街道，所以你也會和他們分享關於你自己的事情。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。
當他們征詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流，即使並不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什麼消息也沒有從技術人員那裡獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用戶建立橋梁。
相對於聽到壞消息而言，用戶更討厭什麼消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有消息就會通知他們。
另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等。
總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客戶問題的解決方案採用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分，以免客戶以後詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索
根據我的`經驗，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。
4.讓客戶聯系更有價值
當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。
您也可以提供能源節省的意見或者建議一家更便宜的設備供應商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯系能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關系。