產品運營如何增加留存率

1. 怎樣提高互聯網產品留存率

在互聯網行業當中，因為拉新或推廣的活動把客戶引過來，用戶開始使用我們的產品，但是經過一段時間可能就會有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經常回訪我們產品的人就稱為留存。

其實留存率是一個泛指的概念，在真正進行數據分析的時候，是需要結合具體的目標，細化留存率進行分析和比較。細分的留存率有:新用戶留存，老用戶留存，活躍用戶留存，產品核心功能留存，用戶行為留存等,留存按照時間維度又分為：次留，7留，30日留存等,沒有目的的分析留存率都很難以為某款互聯網產品做出正確的分析結果。下面大致說一下常見的幾種可以促進留存的方式。

一、獎勵促進留存

做積分商城或者說積分體系，是目前最常見的獎勵留人手段，有很多不錯的APP在積分商城方面都做了很好的先例，簡單的抽獎、免費試用等實質性的獎勵，對用戶的吸引還是非常大的。

二、功能促進留存

創造出滿足用戶需求的產品「工具高效、內容有料、社區熱鬧」，做好產品的更新迭代，運營方面除了需要做好產品的用戶體驗度，還需要讓用戶了解產品的實時更新情況。

三、內容促進留存

內容促進留存就要做到在最顯眼的位置能夠持續不斷為用戶提供或者推薦「剛需、時效性、娛樂八卦、絕對價值」的優質內容。

四、用戶本身促進留存

很多人的郵箱應該都類似「***給你發私信了，****給你評論了，****關注了你」的郵件，因為對於新用戶以及登入潛水的用戶來說，產品需要給我們推薦產品內優質活躍的用戶，做好推薦系統讓我們快速形成更多的好友關系連接。對長期未登入的用戶，發出與其有關的好友動態進行郵件召回是對即將流失用戶的一種用戶留人策略。

2. 如何提升產品的用戶留存率

系統動力學中有個很經典的理論：浴缸理論。在一個浴缸中，「水」有兩種狀態：

存量：就是在一個靜止的事件點，浴缸中積累了多少水；

流量：就是在一個動態的時間段，有多少水流入及流出。

假設我們的產品就是這個浴缸，新增用戶是流入量，留存用戶是存量，流失用戶是流出量，那麼可想而知，要讓產品實現利益最大化，我們除了不斷拉來新客戶之外，還必須將流量轉為存量。

新⽤戶對於陌⽣的產品會有未知的恐懼，所以，我們需要 引導⽤戶體驗產品最具魅⼒的點 （核⼼功能或內容），讓⽤戶體驗產品的核⼼價值點。具體可以從下⾯三個點進⾏觸發：

a.了解用戶的預期和目標

我們平台的用戶來這里最想要得到的是成長，可以在⽤戶注冊之後引導⽤戶選擇⼀些提升方向，對⽤戶做⼀個簡單

的調查，了解⽤戶的預期和⽬標。我們可以收集她們最想要獲得提升的方面，比如是變美、戀愛、婚姻、育兒、職場、理財等

b.快速匹配⽤戶的預期和核⼼內容

比如選擇了職場後，快速給到職場免費的課程，讓用戶自然去學習

C.設置小目標和限時體驗的時間，刺激用戶快速體驗

該免費職場課程距離結束僅一周，倒計時設計，讓用戶有免費要結束的緊迫感

當新產品帶來的新鮮感開始退去，我們最核心任務是讓使用產品成為一種習慣，讓用戶逐漸從產品或服務中獲得滿足感，這樣無須鼓動，用戶也會繼續使用你的產品或服務，因為這早已成為他們生活中的一部分。

我們寫公眾號的起初，是為了想總結經驗、獲得成長，通過不斷的輸出，自己的知識體系、邏輯思維都得到提升，我們有了粉絲和點贊。被點贊的回報觸發了虛榮心，下次會繼續寫文章。這是社交回報帶來的上癮。

同樣是寫公眾號文章這個例子，寫的多了，質量高了，某天獲得了打賞，這時候也會刺激繼續寫文章。這是物質回報帶來的上癮。

運用在我們的產品中，社交回報是粉絲數和點贊數的增加、上學員排行榜、社群管理者等等。物質回報可以是VIP贈送、周邊贈送（QQ閱讀的口袋月閱）、特權激勵等等。

1、偏向於老用戶的留存，考慮新用戶區別對待，收集喜好，快速體驗核心功能

2、首頁的升級是留存的一部分，缺乏提升留存的系統考慮：

a.流量-引入新流量：分享激勵，流量裂變

微信讀書的組隊獲無限卡、邀請好友獲無限卡、微信群集贊獲無限卡、分享可以得更多抽獎機會，都是通過分享激勵來獲得更大的曝光，激勵存量的同時，引入新流量。

b.存量方向：

簽到積分

趣味性游戲-微信的翻一翻

運營活動

體驗的持續升級

總結：留存用戶也就像「浴缸理論」里的存水量，既要注入新的水，又要留住水，浴缸里才能存上水。

提高留存率的方向有兩個：

1.引導新用戶快速體驗核心功能或內容，提高短期留存；

2.找到上癮迴路，培養用戶習慣，提高長期留存。

3. 運營小程序的時候，怎樣提高用戶留存率

商業的唯一目的就是創造和留住客戶

我們的小程序運營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以後又該怎麼留住他們呢？

雖然用戶留存是一項需要我們堅持不懈的花很長時間來完成的工作，但是我們依然可以採取一些措施在短期內提高它，並且可以提高用戶的活躍度，譬如一些營銷活動或者根據用戶的歷史使用情況給他們精準的推送相關消息等，這都是與用戶互動讓他們參與進來的好方法，用戶可以從這些活動和消息中獲得更有價值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。

用戶留存的三個階段

從用戶開始使用我們的小程序到用戶忠誠於使用我們的小程序並不是一蹴而就的。如果我們什麼也不做的話，是無法知道用戶什麼時候會投向競爭對手的懷抱。所以，這就需要我們通過數據了解用戶留存的三個階段，並採取有效措施留住他們。關於留存數據分析工具，在這推薦C4J，低成本私有化部署的，幫助企業了解用戶，提高用戶留存率。下面是用戶留存的三個階段：

• 早期留存:讓新用戶採取行動開始使用我們的產品。

• 中期留存:讓現有用戶養成使用我們的產品的習慣。

• 長期留存:讓長期用戶通過我們的產品實現更多價值以提高他們的忠誠度。

  我們需要不斷向用戶展示我們產品的價值，不然用戶遲早會轉向我們的競爭對手
  

此時，只需要記住用戶留存是我們的目標，然後把目標分解成一個個階段去實現就好。這樣更有利於我們創建更有針對性和更有效的生命周期管理。

早期留存——激發「頓悟時刻」

我們促使用戶使用我們的產品一般是在下載後的 7 天內實現的，如果我們沒能在這段時間激起用戶的好奇心，讓他對我們產品感興趣，那他可能以後再也不會使用了。這就是為什麼我們要確保用戶在注冊我們產品的時候能讓他立馬看到我們的產品對於他的價值。這就是所謂的「頓悟時刻」，用戶在看到我們的產品價值時會想「啊，原來是這樣的，我明白了」。

新用戶只能通過實際操作才能從我們的產品中獲得價值。對於印象筆記來說，新用戶可以創建一個待辦事項表。對於有道來說，用戶可以可以通過拍照翻譯，通過語音查詢。你的真愛用戶會自己去做這些事情，但對於那些不怎麼積極的用戶來講，就需要我們一點小小的推動。而消息推送在這個時候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓勵用戶養成習慣

「沒有觸發，沒有行動，沒有習慣，沒有留存。」

微信、支付寶、網路搜索這些產品都有一個共同點——他們讓用戶養成了使用習慣。當我們養成了使用這些產品的習慣後，簡直無法想像如果有一天沒有這些產品了日子該怎麼過。那麼，如何引導用戶在我們的產品中養成這些習慣呢?每一種習慣的形成背後都是有誘因。引導用戶的觸發有多種形式，比如通知、提醒等——但電子郵件和應用內推送消息尤其有效。

長期留存——讓火花永保活力

如果我們足夠幸運，能夠開發出一大批強大的用戶群，那我們會覺得這一天過的很有價值。移動互聯網行業競爭是非常激烈的，一旦我們犯錯，用戶就很有可能會流失到競爭對手那兒去。我們必須持續不斷地向用戶展現我們產品的價值，這樣才能保持用戶留存率的穩定與增長。

有很多方法可以幫助我們提高用戶留存，比如獎勵用戶，但通過推送消息來讓老用戶推薦新用戶也能很好地幫助我們實現用戶留存。

推薦新用戶在常人看起來更像是一種拉新的策略，但它的好處遠遠不止於此。國內的互金產品常使用這一策略。這里，我們以一款打車軟體為例：

邀請好友規則在這里有以下 3 點好處:

• 可信的口碑推薦會帶來新用戶。

• 習慣開始形成，因為一群朋友開始依賴同一種產品。

• 雙邊推薦項目鼓勵現有用戶共享，同時降低新用戶的風險。(右圖：新老客戶均可領取優惠券一張，是雙贏的局面)

這樣的規則會鼓勵現有用戶形成習慣，同時也會獲得新用戶，這些新用戶很有可能重復我們老用戶的推薦行為，如此形成良性循環，從而在增加新用戶的同時又提高了留存率。

把我們的用戶變成終身用戶

如今的小程序運營者必須持續贏得並留住用戶才能很好的生存下去。如果能把現有用戶和新增用戶變成終身用戶那就再好不過了！

4. 如何提高APP用戶留存率

用戶留存的三個階段：
從用戶開始使用APP到用戶忠誠於使用APP並不是一蹴而就的。如果什麼也不做，是無法知道用戶什麼時候會投向競爭對手的懷抱。所以，這就需要通過數據了解用戶留存的三個階段，並採取有效措施留住用戶。下面是用戶留存的三個階段：
1、早期留存:讓新用戶採取行動開始使用我們的產品。
2、中期留存:讓現有用戶養成使用我們的產品的習慣。
3、長期留存:讓長期用戶通過我們的產品實現更多價值以提高他們的忠誠度。
需要不斷向用戶展示自己產品的價值，不然用戶遲早會轉向競爭對手。此時，只需要記住用戶留存是目標，然後把目標分解成一個個階段去實現就好。這樣更有利於創建更有針對性和更有效的生命周期管理。
關於留存數據分析工具可以選擇極光統計。極光統計具有以下優勢：
1、集成簡單
模塊化的SDK，方便開發者同時集成極光的多項開發者服務，開發者可以選擇需要的功能進行模塊化集成
2、穩定傳輸
廣泛的網路覆蓋，使用極光自主研發的數據傳輸協議，完善的數據上報機制
3、專業解讀
專業的數據報表，利用極光大數據平台幫您解讀數據。
深圳市和訊華谷信息技術有限公司是中國領先的開發者服務提供商，專注於為開發者提供穩定高效的消息推送、一鍵認證以及流量變現等服務，助力開發者的運營、增長與變現。

5. 提高用戶留存率有什麼方法

這個問題我來回答，覺得不錯就點個贊。

首先是第一印象

比如我們相親的時候，第一印象特別重要，如果覺得不錯才會深入了解。

產品也是如此，想要別人對你的產品有好感，想留下來，給用戶的第一感覺就是很重要的!

APP品牌認知

打好品牌，維護好品牌形象，提高品牌認知度。別人為什麼會使用你的APP?除了你的推廣，無非就是通過朋友推薦、應用市場評價高等等;而後兩者就是因為APP所得到的認知度比較高，因此打好品牌基礎非常重要!

做好APP新用戶引導

新用戶的使用引導很重要，尤其是游戲、購物、金融、理財類等APP，使用操作都是比較繁瑣;因此需要用戶引導幫助用戶玩好你的APP。

優化好產品性能

雖然現在很多品牌的手機性能在不斷提高，但是APP依舊要做好性能優化，避免出現APP閃退、占內存、運行慢等等問題，現在的用戶是任性的，而且同質化現象嚴重，APP替代性是非常高的。總結起來，就是要讓用戶用得舒服。

渠道篩選，提高渠道轉化質量

用戶質量是提高用戶留存的重要環節。上面說到的新用戶在前提流失會比較嚴重;因此在推廣方面應該做好用戶質量把控，做好渠道篩選!

其次是做好用戶促活，培養用戶黏性

活動運營，刺激用戶慾望

活動運營是促活用戶效果最好的方法之一，對於電商APP，利用節日進行促銷活動、送券活動;對於金融理財類，通過活動促使用戶進行綁卡、投資；對於教育APP，邀請大V線上講課，開展線下沙龍活動等。

當然，也可以利用用戶操作場景進行活動運營，不同行業的APP其用戶場景也是不一樣的。

• 電商APP用戶場景：注冊、登錄、加入購物車、收藏商品、完成支付等。

• 金融APP用戶場景：注冊、登錄、綁卡、開戶、完成交易等。

• 社交類：登錄、發布動態、分享等。

可使用第三方活動運營工具進行精細化活動運營管理，根據自己APP所需的業務場景進行SDK埋點後，可做到當用戶完成注冊、完成支付、完成分享等等觸發一個H5抽獎活動，還可以根據用戶基本屬性、標簽進行活動觸發、推送，做到千人千面的活動運營。

合理做好push推送

push推送是一把雙刃劍!我在上面提到太過於頻繁的push會造成用戶流失，但合理適時進行push推送能起到喚醒用戶的作用，push推送，要做到精準化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進行標簽管理。針對不用標簽的用戶進行不同內容的推送，提高用戶體驗。

簽到功能，提高用戶黏性

簽到功能，對於提高用戶黏性有很大的幫助;簽到可獲取積分，連續簽到，積分疊加等形式，其實跟第一點介紹的根據用戶操作場景進行活動觸發有點相似，都是為了提高用戶日活躍和提高用戶黏性。

經典案例：淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆，網路知道簽到獲得經驗。

了解用戶，做好用戶服務

做好用戶運營，有點泛泛而談，簡單說說下面這幾個方面：

需要有有好的客服，能夠及時回答用戶提出的問題和反饋的意見。

完善的用戶獎勵體系。

運營人員可以在應用市場、微博、知乎、網路等等平台裡面關注用戶對你APP的評論。了解用戶喜歡你的app什麼，帶給用戶什麼價值，有什麼不滿意的地方等等;收集用戶反饋，以便做好產品優化。

總結：APP想要生存得更久，做好用戶運營，提高APP用戶留存率並且延長用戶生命周期，顯得非常重要。現在APP競爭越來越大，運營好一個產品比較難!只有在運營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道!

想要提高用戶的黏性，又沒有更好的辦法，可以來「起點學院」學習相關的知識

6. 運營小程序的時候，怎樣提高用戶留存率

因為小程序的屬性，小程序的用戶是來如風去比風還快，所以用戶的使用場景非常重要，如果產品定位為不常用場景，小程序的勢力就會比較弱，如果常用場景，就有天然優勢。另外，用戶體驗必須為第一。好的產品不一定能讓用戶記住你，但糟糕的產品用戶會印象深刻拋棄你。運營上要重視用戶習慣的培養，成長體系的建立，觸達用戶的同時不能過分騷擾用戶。
想要真正提高用戶留存，以下幾點可以參考：
第一：多多利用技術介面蹭流量，如用戶參賽、挑戰、支付、紅包到賬等。第二：建立新的社交關系鏈，讓用戶在匹配時優先看到熟人，建立對小程序的信任感。第三：多考慮用戶的使用心理和使用場景，據此來完善小程序的產品設計和運營設計。
此外，即速應用在這里為各位小程序運營者提供一點小技巧：小程序的模板消息，是一個很不錯的玩法。它是可以把解決留存問題發揮到極致，用戶收到推送模板只有打開進入小程序才可以查看結果，會導致參與用戶達到很高的留存；周而復始，用戶會形成習慣，反而不覺得這是騷擾。

7. 怎樣提高留存率，降低小程序客戶的流失率

小程序上線後商家往往首先在意的是如何提高曝光吸引客流量，同時，如何降低客戶流失也很重要。您可以從下面幾個方面來提高小程序留存率：

1、提高用戶的體驗感

小程序優勢就是小而美，所以大家務必要從這個關鍵點下手，在自己的微信小程序中不需要做多元化的內容，因為這樣可以減少其他內容對用戶的影響。

用戶在較少的時間內就能把握住關鍵信息內容。提升用戶體驗感，這樣就非常容易的地去完成用戶留存和轉換。

2、推廣引流 沉澱用戶

沉澱客戶，也是提高小程序留存率的一種方式，很多的商家利用小程序來引流到微信公眾號或是聊天群，沉澱粉絲，因為微信公眾號和微信聊天群是可以不斷開啟用戶的較平穩的入口。

當商家只要一有活動的時候，就可以及時的將消息推送給用戶。

3、多做活動營銷 提高留存和復購率

用戶的消費心理無非是用最低的價格買到滿意的產品，所以商家要會利用消費者的心理，定期開展一些營銷活動，以此來提高用戶的留存和復購率。如優惠劵、立減券，拼團，秒殺等活動營銷，可以幫助商家來完成用戶的累積。

4、樹立品牌形象 創建品牌感

再小的企業商家，也是需要樹立品牌的，因為只有品牌知名了，你在市場激烈的競爭中才能凸顯優點，如果商家一直認為僅有知名品牌才必須有品牌感，其實這是錯誤的。再小的品牌也應該創立自己的品牌感，良好的品牌形象，有利於提高用戶留存。

小程序運營技巧有很多，以上是提高用戶留存，降低流失率的一些方法，希望對您能夠有所幫助。