產品或服務特點是什麼

A. 服務的基本特點是什麼

1、服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。

對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。

2、異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。

由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。

3、生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時分享，比如一場音樂會，這也說明了在服務的生產過程中，顧客之間往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。

服務生產和消費的同步性使得服務難以進行大規模的生產，服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩，並降低自己或者其他顧客的感知滿意度。另外，服務生產和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。

由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題；

而且由於服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。

(1)產品或服務特點是什麼擴展閱讀：

服務業的主要范圍：

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。

7、金融服務，包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）。

8、健康與社會服務，包括醫院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。

9、與旅遊有關的服務，包括賓館與飯店、旅行社及旅遊經紀人服務社、導游服務等。

10、娛樂、文化與體育服務，包括娛樂服務、新聞機構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。

11、運輸服務，包括海運服務、內河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。

B. 企業的產品或服務功能有什麼特點能夠為用戶提供什麼樣的產品或服務

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C. 顧客最想看重產品或服務的哪些特點

顧客最想看重產品或是服務的特點包括：真實性、價值型、實用性。

D. 理發店產品和服務的主要特徵

理發店產品和服務的主要特徵：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標准，具有較大的差異性。

3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。

4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存起來，以備未來銷售。

注意事項：

1、皮膚過敏試驗——千萬不能省

即便以前曾經染過頭發，也並不意味著這次同樣安全。特別是以前發生過對某種物質過敏的情況，說明你是「過敏體質」，更要小心謹慎。

需要注意的是，很多美發店是省略掉這個程序的，但如果回家以後發生了過敏，後悔可就來不及了。

2、又染又燙——不能同時進行

這樣不僅增加對頭發的損傷，還使染過的頭發脫色。由於染過的頭發比較脆弱，還應該避免其他會損傷發質的方法，如吹風。

以上內容參考：網路--理發店

E. 產品或服務的主要特徵

1、形態的無形性

服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被佔有。因此，企業必須善於宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據表現出來。

例如，鐵路部門優質的服務可通過以下幾方面表現出來：一是環境，寬敞明亮的候車大廳，干凈整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑；三是設備，現代化的硬體設施。

2、不可存儲性

服務的價值只存在於服務進行之中，不能儲存以供今後銷售和使用。所以，企業在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯系，按照顧客的要求提供服務項目，並及時了解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

3、產銷的同時性

由於服務的不可存儲性，所以服務的生產和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那麼提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產品等。

4、質量的波動性

服務質量是由人來控制的，而人的素質又是千差萬別的。所以，服務質量取決於由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質量會因人、因時、因地而存在差異。

因此，企業應挑選和培訓優秀的服務人員，盡量減少服務的質量波動；規范服務程序和服務方式，向服務的標准化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，藉以穩定和提高服務質量水平。

(5)產品或服務特點是什麼擴展閱讀：

1、售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術咨詢，為消費者用戶進行勘察、設計、產品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯系等，以激發顧客購買慾望，強化顧客購買動機。

2、售中服務是指產品在銷售過程中提供的服務，如熱情接待、為顧客精心挑選產品、解答消費者提出的有關產品的各種疑慮、操作使用的示範表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。

3、售後服務是指產品售出後向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝、調試、維修保證、技術培訓、提供信貸、定期保養、保證更換、實行「三包」、按合同提供配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發揮，解除後顧之憂，提高滿意程度，促進重復購買。

F. 服務產品具有哪些典型特徵

服務具有四個基本特徵：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標准，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。

4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。
1 、准備工作
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
2、推銷成功的兩大公式
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

G. 服務的特點是什麼

服務的基本特點是自身特殊性，其特徵從以下5個方面體現：不可感知性、不可分離性、品質的差異性、不可貯存性、所有權不可轉讓性。
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的；旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。
服務在現在的銷售中是必需品。通過服務可以換取客戶的共鳴、讓客戶獲得精神需求，最終通過服務完成銷售，換來更多的轉介紹，創立企業形象和口碑。

H. 化妝品產品或服務和主要特徵

一、護膚品的抗衰老特性
皮膚衰老其有普遍性、多因性、進行性、退化性、內因性等特徵。在皮膚結構和生理功能上主要表現為表皮厚度增加，在不同部位可出現嚴重的萎縮或增生，角質形成細胞和黑素細胞發生一定程度的核異性。
二、葯妝特性
葯性化妝品不是葯品，它只是一種護膚品。主要作用是潤澤皮膚、保護皮膚，對於某些皮膚病也能起到一些輔助治療的作用。如當歸美容霜等。

當歸中的蛋白質、氨基酸等各種營養成分有使人體皮膚變白細、增進皮膚健康、減慢皮膚衰老等功效，能達到治療黃褐斑、雀斑等美容目的。也有以白芷、白芨等配製的制劑，用以滋潤皮膚，防止皮膚粗糙、皸裂。

三、彩妝特性
1、護膚美顏的作用：化妝就是為了美化容顏。比如用營養化妝品可使皮膚光潔、美觀；用粉底霜可調整皮膚的顏色；描畫眉毛可改變眉毛的形態；可使眼睛柔美傳神；塗抹腮紅可使面部艷麗紅潤等。
2、健美健身的作用：化妝不僅能傅容顏美麗，而且還可以保護皮膚。比如用防曬霜可使皮膚免受陽光的刺激和傷害；用按摩膏可使皮膚增加彈性，處級皮膚衰老；用爽膚水可使面部毛孔收縮，爽滑細膩。可見，健與美是辯證的統一體。
3、矯正缺陷的作用：用化妝手段來彌補或矯正面部缺陷是美容化妝的重要作用之一。化妝可使塌梁鼻顯挺，長鼻顯短，短鼻顯長；可矯正眼形，小眼顯大，吊眼或下垂眼顯正；塗抹口紅可使薄唇顯豐滿，厚唇顯薄，模糊唇形變得輪廓清晰等。
四、副作用特性
不少女性在化妝時追求時尚、講究美觀，而對各類化妝品的副作用往往重視不夠。其實，化妝品(包括各種洗發、染發劑、護膚霜脂、洗面奶、指甲油等)都是化學合成品，它既有對人體保護和美化的功能，也會揮發出各種有害物質，對人體皮膚有較大的刺激作用，有的還會引起皮膚水腫、瘙癢、斑疹等「化妝品皮炎」。
五、對抗紫外線特性
過度的紫外線隨時可能引起皮膚灼傷，出現紅斑、發黑、脫皮等可怕的過敏症狀。所以在擦上基礎保養品之後，一定要再塗防曬品。但某些防曬品的成分也是過敏的因素之一，應該選擇一些成分簡單的物理防曬品，而且盡量避免直接塗抹在皮表上，這樣對皮膚的刺激相對要少。
六、化妝品的「安全換季」特性
過敏是因為皮膚缺水、油水不均衡而造成的，換季時期要及時調整你的保養品，如果保養品不能及時補水控油，可想而知臉蛋當然吃不消啦。
一旦問題發生，有些人會停止用化妝品，導致皮膚營養不良。有些人又會錯誤地使用療效性保養品，反而增加了皮膚的負擔。所以，當務之急是置備一些配方柔和的護膚品，如冷膜、敏感面霜、細胞乳液霜等，以鎮靜皮下神經，減少過敏的發生