㈠ 假如一位顧客詢問你有關產品問題你不知如何回答,你將如何做
我先說一下，你說的不清楚，這個問題的范圍很廣，
有關產品問題：就是要產品的質量有保證，所以，如果你真的回答不出來的話可以 直接回答她，我的產品是沒問題的，你也可以說誰誰誰，隨便舉幾個例子呢說他們都買了這個產品呀，什麼的，如果她接著讓你證明的這個產品好，好在哪裡？你就說：如果你不用的話你永遠不知道它好在哪裡？這里還需要您的支持呢？
㈡ 對於客戶有需求,但是自己企業不熟悉或不能做的項目,該怎麼對客戶說了呢
一、對產品越挑剔的顧客，越是有購買慾望的潛在消費者！
銷售人員要了解顧客有什麼要求，只有了解了顧客真正的需要，才能向顧客推薦合適的產品。一般來說，在迎接顧客之後，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌握了這些，才能根據其需要推薦適合的產品。不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的。必須預計每個問題可能會帶來的回答，以選那些有利於銷售的問題，因此盡可能提那些能獲取信息、易於回答的，如：誰、什麼、哪裡、什麼時候、為什麼、怎樣、告訴我……這些易於回答並能提供較多的問題，能夠幫助銷售人員了解顧客的一些潛在需求。
通過提問，及時了解顧客的特殊要求，避免說上一大堆，介紹了許多產品之後仍不知道顧客的真正需要，另外，還要注意從顧客的回答中找出隱藏著真正的需要。
因此，對於銷售人員來說，聆聽顧客的回答和陳述很重要，因為它包含了很多潛在的顧客需求，也就是說隱藏了許多的銷售機會。
聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意：
1、保持最大的注意力，切忌東張西望，心不在焉。
2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯得不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3、盡量避免否定的價值判斷。如：「您這話可不對了！」等。
在提問和聆聽回答之後，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客並沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。
例1、顧客：「
我不需要這種產品，因為我……所以我……」
分析：乍聽之下，顧客似乎並沒有什麼需要。但仔細一分析，其實顧客真正的需要是相對這款產品之外的另外某種產品。
二、作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善於創造銷售機會。
成功的sales（銷售人員）創造機會，失敗的sales
等待機會。生活中的很多事情不怕做不到，就怕想不到，關鍵在於創造一個機會，然後努力去實現。很多時候，顧客往往沒有意識到自己的其它需要，銷售人員應提醒顧客並幫助其一起認識。銷售機會的有無，取決於創造。創造的關鍵還在於怎麼總結、怎麼說。
其實，重要的不是你要表達什麼，而是怎麼樣去表達。請滿懷信心，從心眼裡認定顧客確確實實地有這么一個迫切的需要，你也要牽引著他去認同他確實有某種需要，並確認事實就是這樣，直到顧客接受，完成銷售。這才是一個成功的秘訣。
㈢ 如果別人說你的產品不好你應該怎麼回答
1.保持良好的服務態度，不要試圖與客戶爭辯
不管客戶出於什麼目的而否定產品，我們都不能與之爭辯。因為爭辯解決不了任何問題，爭論的結果十之八九會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是爭辨輸了，當然你就輸了;如果贏了，你還是輸了。因為客戶已經丟了面子，不會再向你買東西了。無論爭辯什麼，你都得不到任何好處。當客戶直接否定產品功效時，我們一定要先認同客戶，安撫好客戶的情緒。以友好的態度來對待客戶，營造出一種公平、愉快的氛圍，讓客戶感覺到自己的感受受到了重視，此時，他就會願意與銷售員溝通，從而可能有更多的機會購買產品。
當然，避免發生爭執並不是說應該忍氣吞聲地放棄原則和利益，遷就客戶的無理要求，事實上也根本用不著這樣。
2.辨析客戶的真假異議
很多時候，客戶說我們的產品功效差並不是真的異議，而是希望得到優惠和降價或者為了達到其他目的，此時，如果我們不能辨別出客戶的真假異議，就會在與客戶溝通的時候南轅北轍，達不到真正的溝通效果。當然，這需要銷售員運用敏銳的觀察力發現客戶的刁難並非真實的異議。通過對客戶言行舉止進行認真觀察來加深對客戶的認識並把握交流方向，是很多出色的銷售員經常使用的一種方法。
另外，積極地詢問也是找出客戶刁難我們的真實原因的一大良方，多問一些為什麼，讓客戶自己說出原因。這樣有助於我們更好地做出判斷。
3.產品本身的確存在問題時，要盡力為客戶解決
當然，客戶否定我們的產品功效也可能的確是產品本身存在問題。此時，客戶雖然指出了產品的確存在的某種劣勢，我們也不要就讓思緒跟著客戶走，而應該繼續強調產品的優勢，並要學會揚長避短地回應客戶。例如，「太太，的確，我們的這款洗衣機操作起來是有點復雜，但正是因為這樣，它有著很多其他洗衣機所沒有的功能。」如果由於你的疏忽，推薦給客戶的產品正好是存在瑕疵的產品，那麼你要先向客戶道歉，然後再拿一款完好的產品給客戶重新試用。
總之，無論客戶對產品存在什麼樣的顧慮，我們都要加以重視，靈活應對，摸清客戶的真實意圖並為客戶提供周到的服務!
㈣ 客人不熟悉產品怎麼談啊
我是貨代，說些我的看法。客人不熟悉，那你給他介紹、分析的東西就是他對該產品的第一印象。最初接觸了解到的東西，印象會很深。所以更容易「忽悠」。客人不懂得時候，你給他仔細分析、介紹的東西，客人會認為你是很專業的，會很相信你！所以，新客戶要給他留下最好的印象，那麼以後如果又什麼需要，最先要依賴的人就是你！
㈤ 要是自己都對銷售的產品不熟怎麼給潛在客戶打電話
首先來講 你對銷售產品不熟 就表示你知道一些 而不是全然不知道，那麼要是遇到專業人士就盡量把話題往自己知道的那個點上說，然後畫龍點睛的說一下之後，就要趕緊轉移話題了，這樣讓他也覺得你對專業知識了解的多，說多了就不想說那麼多專業的了。要是遇到的客戶不專業，那就最好辦了，往你知道的地方多聊些，就是把自己執導的東西，放大點，然後用不同的詞和表達方式講出來，但是切記不要太啰嗦。根據客戶的反應來講。也可以邊打電話邊在網上找答案，當然這就要求要反應快了。但是還是要多補充自己的專業知識。這樣才行
㈥ 當領導說你對業務不熟練應該怎麼回復
當領導說你業務不熟練時，應該笑著對領導說：感謝領導的批評，我會努力學習，盡快熟練掌握業務技能的。
㈦ 電話銷售客戶說不熟又不認識,怎麼辦
電話銷售，幾乎都是陌生拜訪的啊，通過一根電話線去溝通，客戶確實會排斥，如果客戶說不熟，不認識，可以以玩笑的形式回答，比如，是不熟，一回生二回熟，我這個電話過來了，不就認識了嗎。或者可以說，對我不熟悉沒關系，以後慢慢來，您對我們公司或者產品熟悉就可以了，接下來，介紹你的產品，電話銷售中，只要把握三點就可以了，你是誰，你是做什麼的，你能給客戶帶來什麼，當然，會有拒絕的，不管哪個行業的電銷的一樣的，你需要的是那些對你或者對你的公司或者對你的產品有興趣了解的客戶，不是每個客戶都需要拿下
㈧ 如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢
如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品並不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
㈨ 導購員迎客過程中遇到有些產品不懂怎麼辦
先向客戶介紹你所熟悉的產品，當客戶問到你不懂的產品時，可以明確表示：對不起，我對這款產品不熟悉，您稍等，我找一位熟悉這款產品的同事過來為您服務。
平時，在沒有客戶時，加強學習，盡快熟悉了解產品，看說明書、咨詢其他了解該產品的同事，網路搜索該產品的信息等等。
㈩ 經理在別的同事面前說我工作時,對產品不熟悉,該怎麼辦
你是真的不熟悉你的產品嗎?還是經理胡說的?做為一個銷售人員最基本的就是要熟悉自己所銷售的產品