服務理念的產品有哪些

Ⅰ 品質服務的品質服務理念

1、品質就是責任：產品是消費者需求的核心，優良的產品品質是對所有消費者的公平。作為製造型企業，產品無法達到100%的合格率。但就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產品的消費者，就是百分之百的不公平。我們有責任為消費者提供高品質的產品，並對消費者因為購買有缺陷產品所出現的問題給予補償，不同的消費者花同樣的錢，購買了我們同樣的產品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質服務的出發點和落腳點。
2、將品質服務進行到底：美菱結合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力，加上我們對行業發展的研究，對消費者現實和潛在的需求的研究，決定了我們走「冰箱品質服務，美菱追求公平」的企業發展戰略路徑。服務營銷戰略是美菱營銷戰略的核心，品質服務是美菱公平價值觀與先進的營銷理念相結合的智慧結晶。活動的內容永遠都要創新，但是對於品質的執著，對品質執著的堅守，對於公平價值觀的堅持，矢志不渝的追求，是公司的戰略，也是品牌提升的路徑，也是公司發展的動力。
3、美菱追求公平：價值觀是一個品牌的靈魂，美菱「誠信、紀律、責任、公開、公平」的價值觀是美菱與其他品牌相互區分的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。美菱的價值觀和社會的主流價值觀相吻合，符合社會發展的趨勢，得到整個社會的認可。
4、品質服務最新內容
在所有的詞典裡面，品質和服務都是分開解釋的，品質什麼意思，服務什麼意思。美菱把「品質服務」四個字整體做為一個創新詞彙，特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規定的、對於品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。美菱已對「品質服務」進行了商標注冊申請，這是美菱專屬的，特有的。
從有商品和服務開始，任何行業任何產品，都不可避免地存在品質瑕玼，即使是最嚴苛的6σ質量管理體系，也只能要求合格率達到99.99966%，而不是百分之百。因此一定比例的不合格品，整個社會都能接受，消費者大都也能理解。買到了不合格的產品，一般人都認為是自已運氣不好。負責任的廠家或者服務商給予及時維修或者退換貨，就算是服務很好了，消費者自認倒霉了！有些無良廠家利用社會的寬容和消費者的善良，無序地擴大生產規模，放任劣質產品出廠，製造了大量的倒霉蛋，增加了社會不和諧的因素。倒霉，運氣不好，是消費者的原因嗎？不是！消費者是無辜的，消費者是受害者！是因為廠家設計或者製造的原因，讓消費者成了倒霉蛋！消費者是「被倒霉」！這是一個社會現實，這個現實與有些品牌掛在嘴上的「消費者是上帝」這個口號是格格不入的，這是不公平的！
相對於城市消費者，農村消費者面臨的消費環境更加不公平，在三四級市場的產品品質和服務環境比城市市場還要差很多，雜牌猖獗，服務不規范，因產品質量的原因導致消費者的使用維修成本很高，加之一些不良的廠家或商家利用農村消費者的純朴，自身權益保護意識的淡薄，加劇了農村市場消費不公平現象的泛濫。於是，2009年4月12日，美菱在合肥召開新聞發布會，在行業內率先承諾「美菱家電下鄉冰箱十年免費保修」，這個舉措受到了三四級市場商家和消費者的熱烈歡迎，冰箱行業各大品牌都積極跟進，極大地提升了三四級市場消費者權益保護的整體水平。
在此基礎上，美菱一直在思考如何進一步改變冰箱消費市場上不公平的現象，美菱要讓買到不合格冰箱的消費者就像買彩票中了獎一樣，把「倒霉蛋」變成「幸運者」！一方面撫慰消費者因為「被倒霉」而受到傷害的感情，另一方面迫使廠家提高冰箱品質，零缺陷設計，零缺陷製造，嚴把質量關。經過很多次很多地區的市場實踐，我們總結出了「冰箱品質服務，美菱追求公平」的品牌主張，美菱創新出來一個新詞彙——「品質服務」。
現階段，除了「家電下鄉冰箱十年免費保修」，美菱冰箱品質服務的主要內容還有「冰箱開機不製冷，美菱免費送給您；有建議就送禮，直到冰箱送給您」等。買美菱冰箱七天之內壞了不製冷了，恭喜您中大獎了！但是這個概率很低，不容易。沒中獎不要緊，使用一個月後給我們填個品質服務體驗卡，有建議就送個禮，建議價值大，就把冰箱送給您！