工具性產品如何做

A. 產品設計程序6個步驟

一、業務分析——要做什麼（業務流程圖）
幾乎每一款產品都會對應一個或多個業務流程，它是對業務事件和不同角色間通過信息流動和交互方式的一種表達，對應的交付物就是業務流程圖。

例如電商業務有訂單生產流程圖、有貨物進倉出庫流程圖、也有資金流程圖；外賣業務有接單業務流程圖、派單業務流程圖、訂單流轉流程圖等。

做產品的第一步就是把業務分析清楚，弄明白要做什麼，有哪些角色參與，業務交互節點是什麼，信息流、資金流、物流等是如何流轉的。

搞清了這些後，就可以繪制不同業務模塊的流程圖，對整個全局就比較清楚了。另外，我們所說的產品定位、產品路線圖也包含在這個環節內。

二、產品分析——解決什麼用戶問題（User Story）
在完成業務分析並設計好業務流程之後，就可以進入產品分析的環節了，這部分的主要目的就是要明確下來是要解決什麼用戶問題。

具體就包含了目標用戶、人群畫像、需求定義、用戶體驗地圖設計等。主要是從用戶和產品的角度，通過一些工具把產品要解決的問題具象化表達出來。

例如具體的用戶畫像構建、需求分類（緊急重要、是否關鍵路徑）、結合業務流程繪制用戶情感體驗地圖等。

然後，在這一步需要定義 MVP（最小可行性產品）以及產品的關鍵路徑（最小關鍵業務流程），並形成需求清單以及功能清單，排列好優先順序。

除此之外，我們常說的競品分析和用戶調研也是在這一步完成，並交付相應的調研分析報告。

這一步的核心就是圍繞「解決用戶什麼問題」來展開工作。

三、結構設計——構建產品骨架（信息架構、功能結構）
到第三步就比較具體了，就是我們常說的設計信息架構和功能結構，交付物就是樹狀結構的思維導圖，這個大家應該都見過也做過。

但需要區別的是，信息架構和功能結構不是一回事，前者是描述產品的信息骨架。例如一個網站的結構包括哪幾個部分，每部分具體包括哪些欄位信息。這一步最好有技術同學介入。

後者是從使用操作的角度來描述具體的功能結構，例如賬戶體系包括了注冊和登錄功能。

為什麼需要這兩張圖呢？

信息架構有助於我們全局了解產品的信息脈絡，尤其是對於一些復雜項目，比較利於進行模塊化整合和分類。

而功能結構也能很清晰的告訴我們現在產品有哪些具體的大功能和子功能，有些能抽取出來合並同類項的就可以在技術層面做模塊化整合。

到目前為止，我們還不會進入具體的原型繪制階段。

雖然以上三步很重要，但很多人、很多團隊其實都忽視了，出現的問題就是產品混亂，新人來了以後沒有產品全景圖，也不知從何下手。

涉及到歷史功能調整時，也不清楚前期的架構和模塊劃分是如何設計的，牽一發動全身；就像一座大橋要拔掉一顆螺絲，但你不知道拔掉後整座橋會不會垮。

四、原型設計——產品怎麼用（交互設計、功能設計）
這一步大家都很熟悉了，使用工具畫原型、做交互設計，我也就不展開講了。

需要特別說明的是，在小公司，功能設計和交互設計大概率就是產品經理一人完成了，而在大公司可能會有專門的交互設計團隊。

例如我之前在京東時，具體的交互設計就是專門的 UED 團隊來完成，產品經理更側重需求定義和流程設計。

五、視覺設計——產品長什麼樣（設計師的工作）
視覺設計屬於設計師的工作范疇了，產品經理可介入性不大，我一向主張專業的事交給專業的人做。

這一步產品經理要做的是什麼呢，主要是向設計師描述產品使用場景以及用戶特徵，即產品在什麼情況下被什麼特徵的用戶來用。

對此，設計師可能會採取不同的布局設計和配色方案。

例如針對中老年的產品，在按鈕大小和字體顏色上，可能需要更醒目一些，如果設計師不理解大背景和產品用戶，可能會自己發揮，這樣就會造成產品可用性不高。

當然，這里說的可用性不高是指在目標用戶人群的可用性不高，但產品本身是可用的。

六、數據設計——驗證什麼（埋點、數據指標、監測策略）
我們可以說，大部分的產品都是基於先驗的假設進行設計的，也就是說實際情況如何我們提前很難知道，那就需要通過數據區驗證。

數據設計主要是基於第三步和第四部的成果進行具體驗證項定義，並在產品功能上設計相應的數據埋點，以及數據回收和統計機制。

例如在電商產品的商品詳情頁，用戶到底是點「直接購買」多，還是「加入購物車」多，那就在這兩個按鈕上進行數據埋點，然後統計一段時間內從這兩個渠道產生的訂單轉化率。

如今已經進入精細化運營的時代，對應的，產品也進入了精細化設計的階段，用科學的方式驗證需求，用數據去證明設計，已經成了產品經理必備的技能之一。

B. 如何做最小可行性產品

最小可行性產品（Minimum Viable Proct，MVP）是一種產品思想，它是以極低的成本，最快的速度，向用戶交付產品的主要功能及特色。然後，通過及早的接觸用戶，從而獲取客戶反饋和市場驗證來改進產品，迭代升級，以避免窩在家裡做沒人要的產品，卻自以為很有進度。MVP的應用路徑如圖1-27所示。

圖1-31 做最小可行性產品(MVP)路線圖

l市場研究：進行市場調研，選擇細分市場，明確用戶群體，建立用戶畫像，分析用戶需求，根據需求場景發現產品創意，做到產品創意與需求匹配，首選用戶高頻、痛點需求。

l產品創新：縮小用戶需求范圍，對用戶需求與產品創意匹配度、價值度、可行性進行綜合評估篩選，調查競品並進行SWOT分析，明確產品競爭優勢，提煉產品概念，定義產品。

lMVP開發：根據產品定位設計開發產品，參照產品類別及屬性選擇適配的產品開發流程（衍生產品優選精益產品流程，新產品選擇敏捷產品流程），快速迭代，推向市場驗證。

l上市發布：結合產品「搶灘戰略」優選渠道及區域進行產品推廣，根據市場反饋快速修正，合理產品定價，構建與用戶溝通的最佳方式和通道，建立產品品牌認知，加快傳播。

本書核心內容將從產品經理負責制的角度，通過「做最小可行性產品」的思想、理念、原則及價值觀，將生硬的「專業化」產品管理知識理論、方法、工具貫穿起來，為產品經理提供涉及產品全生命周期管理「耳目一新」的思想理念，「專業實用」的理論方法，「豐富多樣」的工具模板，「真實易懂」的場景案例。

C. 產品與解決方案

產品與解決方案

產品與解決方案。產品解決方案是解決事情的一種辦法，兩者之間是有這關聯的，很多時候解決方案都是的產生是在產品的基礎上出現的，可能很多人都不清楚，以下產品與解決方案的區別

產品與解決方案1

產品是解決方案的字集：產品是解決方案，但解決方案不一定是產品。

當一套解決方案可以滿足多個客戶的共同需求時，就可以把這個解決方案「產品化」。共同的需求可以通過Core Features來解決；定製需求可以通過Customised Featurs來解決。

「產品化」的好處從產品提供方來說是統一管理，提高重用，降低成本。比如可以有一個專門的產品團隊來管理該產品，類似的需求只需開發一次即能滿足所有客戶，而不是一個客戶一套系統，需求和開發都分開進行 - 成本自然也就是O(n)了。

多公司把產品就叫解決方案，把解決方案也叫產品。一個打蛋器叫產品，也可以稱為雞蛋泡發解決方案，一個蛋糕可以叫產品，也可以叫生日經典食物解決方案。通俗上，解決方案更像是場景應用，要解決的具體的一系列的問題而給出的產品或服務的組合，亦或許是多個小的解決組合成的一個大解決方案。如一輛汽車叫產品，一個滴滴打車軟體叫產品，一個司機的.服務也可以叫產品，但是多輛汽車配上司機和運營規則，就變成了城市出行解決方案。

在互聯網行業，這可能區別不大。但是在工程行業，解決方案是解決一系列復雜問題的集合，既包括硬體產品、軟體產品，也包括特定的技術方法、工作模式、行為規范等等。

這其實涉及核心問題：不同的行業或者企業如何定義產品和解決方案。

比如淘寶是個產品嗎？它可以被看作是互聯網業的電商解決方案，也可以被看作是阿里巴巴的一個爆款產品。更直白的說，就是你如何界定產品。

從信息系統的角度，我認為當下的產品更多時候是因為互聯網行業或者軟體行業的可對價可銷售工作成果已經不是簡簡單單的工具性產品，更多時候是系統性生態型產品，這就模糊了傳統解決方案和新興行業產品的界限。

以我有限的觀察，傳統行業，或者To B領域，解決方案這個名詞從認知角度可能更容易引起共鳴；而在互聯網行業乃至投資圈，產品則是一個標準的稱謂。

產品與解決方案2

產品和解決方案的區別是什麼？

產品，本身理解沒有太大問題，有形或無形的有價值的輸出。能夠為客戶持續提供給價值。

解決方案：解決方案有一個重點就是整合，簡單點就是揉，多個產品要能夠集成為一個整體。提供解決方案的廠商可以所有產品都是集成外部的，但是有把這些產品全部集成在一起提供整合價值的能力，軟體+硬體+實施等，那一般就叫解決方案。

舉個例子來說，有兩個商家一個賣豆漿，一個賣油條，即指產品。他們找了一個配送公司專門送餐，那麼配色公司提供的是服務；後面又成立了一個商家，專門從這兩個商家進貨，然後打包賣豆漿泡油條，還配點鹹菜，即提供解決方案。

方案一般是整套的東西，比如好幾個軟體和售後服務，售前培訓。

有些時候，他只是為了讓人感覺舒服，解決方案聽起來比較有針對性。比如適用你們網吧的管理系統是XX網管。其實就是指這個產品了。再打個比方，現在搞銷售都叫銷售經理了，實際上就是一小兵，沒有部下的經理

從這些年的一些實際情況來看，產品解決方案一般可看作兩個部分，一個部分是相對於乙方的，提供產品和服務的方案；第二部分是從甲方來看，即購買產品和服務的方案。相信您對第一部分的理解是到位的。但第二部分，確實很少考慮到，一個軟體項目，你的解決方案能夠解決哪些問題，提供了什麼樣的優越功能和性能，為企業帶來了哪些改變，競爭力如何，以及其他用戶考慮的數據、安全、接入、應用等問題？它一般會以競標方案的形式出現，這里是包含商務/技術性質的。產品解決方案需要不斷調整，不斷探索，產品解決方案如果能夠很好的符合商業模式結合，則產品將邁向成功。企業級軟體有它的特點，會更加復雜。國內很多做企業級軟體的（ERP，OA，CRM），更多的基於定製情況，其解決方案定位更加細分，成為勞動密集型工作。

產品與解決方案3

產品、服務和解決方案的區別是什麼？

簡單來說，就是不僅提供產品，還提供圍繞產品的相關服務，並且能夠很好的整合打包一起。

以裝修為例，產品=裝修材料，服務=裝修工人，解決方案=有設計師設計，幫忙采購、裝修，用戶拎包入住

個人認為，技術和產品為公司的基礎，根據產品性能特點可以解決相應的問題（提供一定的服務）。對於特定客戶項目，有著不同的個性化需求和問題，通過運用自身不同產品和技術的組合以滿足客戶的特殊需求，這便是解決方案。

簡單例子，

假如某IT公司有兩種產品：

1、數據存儲產品

2、大數據處理系統。

那麼對應的其公司可以有的服務為：

1、面向各企業的雲存儲服務

2、企業平台等的雲計算服務。這樣的服務可能更具有普遍性，如某些企業對數據的普遍的雲存儲需求，或者對數據的簡單收集處理需求。

但對不同的客戶特點，這些服務要有不同的解決方案。如：電商平台的解決方案可能是要求公司為其搭載相應的數據處理平台，以提高平台轉化率或是應對大量用戶在短時間內集中訪問產生的數據暴漲處理問題。而廣告媒體公司的解決方案可能要更注重對廣告的精準投放。

因此總的來說，產品是基礎，服務為產品功能的延伸，解決方案是對不同項目的特點定製的各種產品和服務的組合。

D. 如何打造一個產品

做一個產品首先要理清產品定位的邏輯關系，品牌定位是企業在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果。 包括：定位、卡位、對位三方面。

1.定位： 品牌定位是市場定位的核心和集中表現。企業一旦選定了目標市場，就要設計並塑造自己相應的產品，品牌及企業形象，以爭取目標消費者的認同。由於市場定位的最終目標是為了實現產品銷售，而品牌是企業傳播產品相關信息的基礎，品牌還是消費者選購產品的主要依據，因而品牌成為產品與消費者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現。

定位分為：品類、自身、對手、市場、階段。

【品類定位】一個產品有清晰的品類定位、目標清晰、有利於用戶輕松找到。一般情況下目標品類是一個門店或品牌的標志性品類，起到創造形象，吸引客流，增加客流，創造銷售的作用。

【自身定位】充分體現品牌的獨特個性、差異化優勢，一個品牌想要脫穎而出，還必須盡力塑造差異，只有與眾不同的特點才容易吸引人的注意力。

【對手定位】企業品牌要想取得強有力的市場地位，它應該具清晰了解同類對手產品的品牌定位，尋找差異化優勢，這種差異可以表現在許多方面，如質量、價格、技術、包裝、售後服務等，甚至還可以是脫離產品本身的某種想像出來的概念。

【市場定位】消費者有不同類型，不同消費層次，不同消費習慣和偏好，企業的品牌定位要從主客觀條件和因素出發，尋找適合競爭目標要求的目標消費者。要根據市場細分中的特定細分市場，滿足特定消費者的特定需要，找准市場空隙，細化品牌定位。

【階段定位】隨著產品品牌的樹立，不同階段應該有不同的定位原則，市場狀態一般都是以波動為主，大波動下要有不同的應對措施。

2.對位 ：包括區域、語境、年齡、收入、喜好、價值觀。

【區域】不同區域會有不同的消費習慣，根據不同的消費習慣制定不同的品牌策略。

【語境】不同的語境給用戶不同的感受，語境的設定更有利於用戶的接受程度。

【年齡】不同年齡的消費習慣差別很大，了解年齡層的性格特點、消費習慣有助於品牌在用戶心中的深入。

【收入】用戶收入直接決定消費水準，從客觀條件出發更利於市場定位。

【喜好】滿足消費者的喜好需求，就是滿足用戶的心理需求。

【價值觀】迎合消費者的價值觀，更有利於植入品牌的心智概念。

3.卡位 ：戰略化布局、差異化競爭、消費時機。

【戰略化布局】有目的、有目標、有策略的制定品牌推廣方案，戰略性營銷是企業持續增長最重要的動力源。一個公司、組織乃至一個產業的成功增長，都極大地依賴於科學、系統的戰略決策以及營銷原理和方法的靈活運用。

【差異化競爭】在同質化競爭的年代，做好產品的區隔，來自於對產品領域的深刻理解，對產品品類的深刻分析，對自身產品的深刻理解，對消費動向的及時掌握。為了提升市場競爭力，品牌必須能夠提供有別於其他競爭者的個性化產品、服務和品牌，真正為消費者帶來好處。差異化競爭的目的也就是使消費者感受到企業的產品或服務優於其他廠商的同類產品或服務。差異化可以通過產品理念、包裝、營銷活動和產品售後支持來實現。

【消費時機】當今時代，消費者往往被身邊充斥的各種品牌選擇與媒體信息所淹沒。因此對於營銷者而言，最大的挑戰在於，如何將自身商業廣告的內容和時長與消費者用來聆聽廣告的時長相匹配。准確判斷消費時機，直接影響到了顧客消費的成功率。

一個產品想要成功營銷，除了精準定位，一定要有明確的思路和方法，可以分為品牌、傳播、渠道。

1.品牌：想打造好一個產品，一定要樹立品牌形象，樹立品牌包括：心智概念、語言釘子、視覺錘、品牌故事。

【心智概念】所謂心智概念是指我們深植給產品的一個概念，形成產品的一個思維定式，用這種思維定式去影響用戶的觀察、思考以及行動，心智是品牌競爭的終極戰場。在未來，消費者的心智才是我們要去佔領的終極戰場。這也就要求我們在做產品之前，一定要先考慮「消費者是怎麼想的」，這才是做好品牌的關鍵。品牌在消費者心中的心智地位決定了它的市場份額和市場地位，而市場份額也在一定程度上反映了該品牌的心智地位。

【語言釘子】語言釘就是洞察痛點，解決問題，解決來自心智中的未被滿足的痛點問題。語言釘是從個性層面回答你是誰這個問題，是品牌與其他品牌之間差異化的屬性，也是客戶選擇購買該品牌的理由。

當我們找到了消費者的痛點，也就找到了品牌的語言釘。因此，當我們准備自己創業或者還沒有產品的時候，首先問問自己：「這個行業或產品的痛點是什麼？」、「我要解決一個什麼問題？」。

【視覺錘】這一概念是由定位大師艾·里斯的接班人勞拉·里斯提出的。如果將品牌和目標受眾比喻成兩塊木板，定位是形成強關系一個釘子，而最有效的工具是視覺，敲打最有效的工具便是視覺錘。視覺非常重要，我們找到視覺錘是有多種方法的，今天我會講幾種方法，大家可以回去想一想，為自己的公司想一想，去開發出自己的視覺錘來影響人們的心智。

第一是形狀（Shape），第二是顏色（Color），第三是產品（Proct）本身，第四個是包裝（Package），第五點是動態（Action），第六點是創始人（Founder），第七點是符號（Symbol）。

【品牌故事】一個好的產品品牌，一定是會講故事的品牌，故事更有利於植入心智概念，通過影響消費者心智來佔領市場。

2.傳播：企業的核心戰略也是超越營銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發揮創意的力量利用各種有效發聲點在市場上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權。傳播是品牌力塑造的主要途徑。

【策略與溝通】在整個企業參與市場競爭的過程中，一種有計劃的、系統的、策略的品牌傳播代表著最高層次的一種競爭效率，它能夠給企業帶來的是更好的提升競爭力的效果。良好的溝通是系統策略的基石，溝通包括產品製造者和產品宣傳者以及產品使用者的溝通。

【互動與擴散】隨著傳播途徑的增多，與用戶的互動尤為重要，可以及時收到用戶反饋信息的第一手資料，有利於分析品牌的潛在問題，進行及時修正和補充。及時互動增加產品和用戶之間的黏性，有利於擴散和傳播，自媒體的崛起是品牌傳播的助力棒。

【平台與內容】傳播平台不再是傳統的電視、報紙，傳播速度更快、傳播更廣的是各種自媒體平台，微信公眾號、各大網站、視頻網站都是良好的傳播途徑。

所有的傳播內容要根據品牌定位，以傳播產品相關信息為基礎，幫助消費者產生購買需求。

3.渠道：包括渠道建立、原點市場、系統管理。

【渠道建立】一個品牌的推廣需要有健全的銷售渠道，是指"產品從生產者向消費者轉移所經過的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業機構。即產品由生產者到用戶的流通過程中所經歷的各個環節連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環節包括各種批發商、零售商、商業服務機構（如經紀人、交易市場等）。

【原點市場】就是所有的品牌建立、市場推廣都要從消費者的需求出發，所有的產品營銷都要圍繞原點市場。

【系統管理】渠道是企業制勝市場的關鍵。在產品、價格高度同質化的背景下，渠道建設及管理成為企業用力的關鍵點。渠道是否合理和暢通至關重要，可以說是一個企業的命運所系。如果不能牢牢控制銷售渠道，企業的產品就難以轉化為貨幣，企業就將失去生存發展的源泉和動力。因此，可以說渠道管理是一個企業是否能生存的命脈。

E. 如何將需求功能點劃分優先順序排期

前言:面對不同渠道收集整理的需求功能點，有緊急的，不緊急的，有老闆說明天就要上線的，面對這種情況下，我們如何處理?先按boss的要求先做嗎？當然不是，這個時候需要我們自己根據自己的判斷進行開發排期，因為只有這樣，我們才不會慌了陣腳，不會被老闆或市場牽著鼻子走。那麼按照何種方式來進行排期?

‖需求要素解構:

/視覺體驗

/情感體驗

/邏輯體驗

/交互體驗

/系統BUG

    所有需求不外乎以上反饋，那麼我們首先收集到的需求需要根據以上進行分類，並且建立好需求池表。以上要素優先順序順序為「系統BUG>邏輯要素>交互要素>情感要素>視覺要素。那麼最優先順序BUG系統類需求，還要再進行分類下。因為有些bug嚴重影響用戶操作使用的，這個需要最優先處理完成。比如登錄功能，已經影響用戶使用的完整性，所以需要優先處理。那麼還有些bug不是嚴重影響用戶操作的，比如圖片，文字類的bug，這個可以根據實際情況做另外排期處理。

邏輯性要素，比如有用戶操作某個流程，明明一個頁面就可以完成操作，但是非要進行三次操作，跳轉2個頁面。這樣看在操作邏輯上明顯不合理，是影響用戶操作體驗的，這個時候我們需要進行邏輯頁面減少，或者操作上的減少，盡量讓用戶一步完成。這個在操作是是比較復雜點，但是不會完成影響用戶整個產品的使用完整性，所以優先順序排在系統bug後面。

交互要素，交互要素主要是在操作上為用戶提供比較多的動態效果，減少用戶的操作。但是實際上，產品邏輯性比較好，交互動態其實可以盡量減少。當然這個需要看具體產品的定位，如果是社交類產品，還是需要多點交互效果，讓產品比較有粘性，在產品使用的活躍上效果比較好。但是純工具類產品還是盡量減少交互效果，純工具性產品比較重邏輯性。產品只要邏輯性比較好，不影響用戶整個流程使用，減少用戶操作，至於互動動態效果上可以允許弱化。所以將邏輯性要素優先順序排交互性前面。

情感要素，用戶情感要素指的是在產品裡面所提現的情感色彩。讓產品有血有肉，讓用戶感覺到產品的溫度，那麼在產品中就要有好的文案提現。比如，在提示上的文案比較有趣，比較讓用戶產生共鳴。這類系統中所出現的修改需求，修改復雜度很低，對用戶完整性使用影響很小，所以將優先順序排在互動性要素後。

視覺要素，這種類型需求不好把控，每個用戶對於視覺美的感受是不一樣的。並且在對用戶的操作影響上幾乎為0。那麼遇到這種需求，如何處理?一般對於視覺感受，不能對所有用戶進行滿足，這個我們在產品規劃前期，在視覺色彩主題上就需要進行考慮調研，需要結合目標用戶群進行確定。後期即使出現對視覺上的需求調整，在背後的邏輯也許是由於其他影響所引起的對視覺的要求。

除了以上優先順序劃分根據要素考慮，當然也有很多同行們根據緊急程度來進行優先順序排期。

/重要且緊急。

/重要不緊急。

/緊急不重要

/不重要不緊急。

  以此順序按照重要和緊急程度進行優先順序排期。當然根據緊急程度排期劃分也是完全可以的，方法可以不同，只要達到目的就可以。

F. 為什麼很多工具性的 App 都要做個社區

個人認為很多工具性的app需要做社區主要還是因為看客戶的反饋。

用戶

不管是工具性的或者娛樂性的所有的app，他主要就是為了用戶而產生的。那麼他所做的一切都是為了可以留住用戶，發展用戶，讓更多的用戶可以加入到自己的app中。

就像我們平時做題也好。我們都會去問一下這個東西是對還是錯，因為這樣的話我們才會學習更好，有更好的發展app做社區也是同樣的道理。

在社區當中所有的用戶都可以進行反饋和溝通交流。在溝通和交流的時候。app才可以看出來自己的問題到底是在哪裡的。因為如果說只是留言功能的話，其實可能有很多人都說這個問題後台是沒有辦法完全看到的也可能是自己單獨一個人發現，可是別人沒有發現。可是當有一個社區平台的時候所有的人所有的用戶都在上面溝通交流就可以把所有的問題，很簡單的形成一種總會或者說是有些人發現了這個app的問題，其他人就很容易的解答了這樣的話給這個工具性的app帶來了一定的好處。

大家現在發展的這么快，很可能很快的就被取代還不知道自己的問題到底在哪裡。所以說我個人認為app的社區存在，就是一個是看看自己的問題在哪裡，就是看用戶的反饋，用戶的一些溝通和交流，還有的就是用戶與用戶之間的交流，讓他們有一種存在感，有一種歸屬感。

G. 工具類產品應該如何運營推廣

首先要明確，無論什麼產品，在開始運營前都會討論切入點。

H. 【干貨】作為設計師，你可知道俠義的工具類產品怎麼分

一，工具類的產品分為廣義和俠義。

二：廣義工具產品通常用更為准確的詞彙來描述這些細分特徵.如「社交」「電商」等

三：純工具類產品特徵具備兩個單一.解決需求單一和實現路徑單一。

工具類產品講究兩個方面 1，可用性：信息識別度 空間體驗...2，美感：圖標美感、比例，配色和諧考究，字型大小 層次 字型大小...

廣義類工具類產品。 他們有更精準詞彙來描述，如「社交」「電商」「社區」「新聞」等屬性關鍵詞更能概括產品特性。比如：微信擁有社交關系，生活支付，購物消費，游戲等，就不只是通訊工具。微博有發表微博，視頻直播，游戲中心...也不只是筆記工具。

俠義類工具產品：解決需求單一，實現路徑單一。 如美圖秀秀：專門用來美化照片/墨跡天氣：專門用來查看天氣/印象筆記專門用來記錄筆記。實現路徑單一的意思是用戶與APP交互單線就可以完成目標。如石墨文檔：在產品里就能完成文檔/有道雲筆記在產品里就能記好筆記/Xmind在產品里就能理清腦圖...路徑不單一如美團不但在APP上操作，還需要去規定場地使用。

俠義類工具例子：有道雲筆記。解決需求單一：方便用戶記錄。實現路徑單一：實現路徑是服務方決定的，使用場景只有在這個APP中。

導航架構上的簡潔：

1，導航構架上的簡潔有助於快速的理解產品。2，注意不同層級的優先關系，使用最合理的層次來引導用戶使用。採用 模塊化設計，隱藏相似功能。 功能上簡潔：一級導航上就能找到需要的/相似的功能，操作歸納，顏色深淺做選擇與否。例子：石墨

視覺層次上的簡潔：

1，盡量少用多種元素來組合，避免頁面更加復雜。2，重復使用某種設計手法，達到統一且富有韻律感。 使用卡片來區分內容，使用線條來分割信息，通過字型大小和顏色區分， 文字識別先達到。

頁面信息上的簡潔：

1，把用戶最想看見的內容放在首屏；2，學會隱藏，把大段的內容精簡；3，簡潔的同時要保證內容可識別。 產品的定位決定信息排布：沒有標題（EverMemo），只保留標題（錘子便簽），保留標題+兩行內容（朋友圈）(例子：搜狐）

1，優先考慮功能的理解度和識別度。2，其次考慮視覺美感，最後平衡兩者。 展示方式：圖標，圖標+文字，文字（例子 mac郵箱的發送與QQ郵箱的發送）

預見：預見下一步的操作，提升使用效率

蘋果發送圖片默認最新的圖，發送郵件推薦最近的聯系人

填充：默認項的填充，減少用戶重復操作。

舉例:谷歌瀏覽器的默認復制功能,有道雲筆記與石墨提示之前的登入賬戶，滴答清單的默認時間段選項，錘子日歷常用的事件。

轉移：通過動畫動效，轉移用戶注意力，減緩心理上的等待時間。 1，載入動畫告訴用戶目前的狀態。2，通過有趣的動畫來轉移用戶的注意力，減緩等待的時間。

引導： 1，引導能減少用戶對產品的距離感；2，引導能有助於用戶快速使用功能；3，聰明的引導幫助用戶快捷完成任務。 新功能引導（第一次打開APP,專門的幫助引導中心。）智能引導：

兒童類產品-安全親和，文藝類-復古韻味，工具類產品-效率簡潔，女性時尚類產品-纖瘦輕盈。

工具類的字體常用英文Helvetica（非襯線文字），Arial（非襯線文字）；中文 宋體（襯線文字）,微軟雅黑（非襯線文字）

通常情況下，為了更好的兼容性，產品優先選擇系統自帶字體： IOS使用的中文是蘋方簡體（ios9以後），華文細黑（ios8以前），英文是San Francisco，三類文字都是非襯線文字。例子：錘子便簽、印象筆記、滴答清單、網易有錢。

安卓APP選擇的中英文字體分別是思源黑體和Roboto。

當產品有自己強烈風格傾向的時候，要選擇符合自己產品定位和調性的字體。如文悅古體。

WINDIW是微軟雅黑。當設計的字體用戶電腦里沒有的話，最後的視覺效果會有偏差。這兩種字體的識別性和普及型都很高。

為什麼優先選擇系統自帶字體：

1,設計的產品最終是呈現在用戶的終端上的，要考慮用戶的使用環境。

2，字體缺少情況下、行距、會替換成其他默認字體，影響內容的排版。

3，系統默認字體經過時間的考驗，在識別性和閱讀體驗方面都比較好。

新手誤區：1，喜歡用自己喜歡的字體設計所有的產品；2，沒有分析歸納需求，到底合適哪種字體。3，沒有考慮所使用字體的實現性。

如何選擇顏色，例子 郵件類產品怎麼都用藍色呢？

1，工作時的狀態，郵件的使用的時候是在認真，比較嚴肅的工作狀態下。

2，從色彩心理學上講藍色是和平、寧靜、理性的顏色，也是IT的行業色。

既然郵件類產品都是藍色，為什麼網易郵箱是紅色呢？

從品牌的延續性去考慮就會發現這個顏色是品牌延續，看到這個紅色會聯想到網易紅，所以選了紅色而不是藍色。但裡面的界面還是藍色為主色調。

錘子便簽是擬物化設計，所以選色時用了真實世界中便簽色。淘寶除了橙黃這個品牌色外還使用了色換上各種色系，來表示玲琅滿目的購買氛圍。有道雲筆記是冷靜理智的書寫，所以用了冷色調中的色系。

1，產品定位和使用場景決定顏色的選擇。

2，品牌的延續性對顏色的選擇也有影響。

3，避免選擇影響用戶情緒的顏色（比如大紅大紫）

4，選擇顏色的目的從功能性出發，減少視覺干擾，提高工具產品效率。

舉例:網易郵箱

白色：藍色：其他顏色約6：3：1

例子：有道雲筆記

白色：藍色：其他顏色約是6；3；1

舉例：淘寶

效率優先原則：減少色相-減少視覺干擾-突出內容

1，工具類產品的配色更克制

2，首先符合自己的產品定位

3，效率優先原則

2B產品配圖

2C產品配圖：直接選擇產品里含有重要界面來當配圖

1，選取產品界面來配圖，是展示產品特點最直接的方式。

2，讓瀏覽的用戶對你的產品一目瞭然。

Blibli vs 網易郵箱

Blibli的顏色比較豐富，圓角比較多。有一定的情感性，比較Q，二次元。網易郵箱大師色彩較少，多用直角，比較中性。

1，圖標在工具類產品中並沒有表現出和其他產品有顯著的差別。

2，但通常不會使用偏「可愛」風格的圖標。

圖標一般會使用線、面、線面等多種形式結合的形式。1，通常不會使用偏「可愛」風格的圖標，2，細節越多，圖標的直觀表現力越弱；細節少，圖標的直觀表現力得到提升。

I. 工具性新媒體產品的特點

即時性、失真性和超時空性。
1.新媒體信息傳播的速度非常快，表現出明顯的即時性特徵，網民通過手機、電腦或者其他智能終端能夠快速發布信息和及時接收信息。
2.新媒體利用通信衛星全球聯網的網路進行傳輸數據，完全打破了有線網路的限制和國家等行政區劃和地理區域的限制，可以在地球上的任何角落和世界相連。
3.微博、微信、qq等軟體作為新媒體的重要信息傳播工具，它可以為每個人提供自己的客戶終端。