產品社群怎麼用

A. 產品經理眼中的社群是怎麼樣的社群運營要怎麼做怎麼玩

首先聲明：我目前的職業是一名SaaS產品經理，不是專業的運營，所有很多想法是碎片化的，是不完整的。僅供參考。結論先行：

1、社群的價值是為了讓用戶得到他所想得到的

2、社群的氛圍是貫穿用戶始終的

3、社群的用戶是需要分層運營的

4、社群的運營是需要OKR法則的

先交代一下背景，方便後文例子的理解。我最近加入了我非常崇拜的KOL張哥組織的讀書會，我不僅作為一個普通的參與者，還志願做了社群運營的管理員，和另一位夥伴共同負責維護一個大概200人的社群。所有的管理員另外有一個群，聊的都是讀書會相關的通知和怎麼提升社群活躍度和打卡率的相關問題。

我參與其中的討論，總結出了的以上4點，下面逐一說下我的理解：

1、社群的價值是為了讓用戶得到他所想得到的

社群的本質就是找到有共同屬性的高價值用戶，通過認同感經過一定的門檻把他們聚集起來，再通過有效的運營讓社群用戶得到成長。

像我參加的這個讀書會的社群，共同屬性就是讀書；高價值用戶就是讀書會發起者和願意跟他做事的這些人；認同感就是基於我們對發起者的認同相信他能帶領我們一起讀書一起成長；目前由於是內測階段，門檻比較低是免費的，內測結束後會按年收費的；目前採取的有效的運營是輸出內容打卡、讀書拍照或金句分享、KOL輕聊。成長是用戶通過輸入、輸出、圍觀、評論、連接他人獲得成長。

這個「成長」是基於當前的社群的，如果擴大范圍，就應該是用戶想要得到的，譬如購物優惠、薅羊毛、球迷賽事消息獲取等等。

所以社群的價值對應參加者來說就是要獲取到他想要的東西。如果在建立社群時只想著自己要通過社群獲取到什麼，去榨取用戶的價值，這樣的社群是不可能做起來的。

2、社群的氛圍是貫穿用戶始終的

社群的氛圍我認為是社群運營的核心，保證氛圍才會留住當前的用戶，保證了氛圍才會吸引他人。氛圍這事，往大了說可以看看B站，為什麼B站能夠在長視頻領域跑出來？為什麼估值那麼高？不是技術不是產品，你可以說是因為內容，因為彈幕文化，但核心是用戶創造的那種說不上來的氛圍。

每個社群根據自身的定義不同、門檻不同，氛圍也是不同的；讀書會的社群的氛圍是什麼？我現在也不能很清晰的說出來，但我知道是要營造一種大家不僅僅是讀書打卡機械式的動作，以此營造打卡率多高，用戶多麼活躍的現象；而是關注本質，關注用戶是否得到他想得到的東西，也就是打卡了，就真的成長了嗎？

其實我覺得非要統計打卡率其實就有點kpi化了。對於讀書會我覺得參加人得到成長和提升才是關鍵。積極活躍的人我們讓他保持住，堅持住，打卡的內容真誠認真，而不是為了完成作業寫一兩句話。不活躍不打卡的人讓他們主動參與進來。至於獎勵，我覺得認識張哥時間長的人都想得到接觸張哥的機會，簽名，周邊，甚至一個點贊評論。接觸張哥時間短的人可能還沒有這種感覺，他們要麼進來圍觀，要麼進來試試看，很少有人從一進來就立志要完整的參加讀書會。所以針對這群人我覺得是讓他們感受到這種讀書成長的氛圍。引導他們去看活躍的人寫的作業和內容。慢慢培養社群的氛圍。這種氛圍會耳濡目染給新來的人的。

上面這段話是我在群內的發言，我想表達的就是氛圍很重要，氛圍是要圍繞著用戶所想要的去打造。通過我加入的某些社群，時間長的也有3-5年了，我也一直堅信，社群的氛圍一旦被破壞，我就想退出，哪怕付費了也想退出（社群不僅指微信群，還有一些專業的產品形態，譬如網路貼吧本質上也是社群），因為我覺得氛圍變了，變得不是我想的那樣了，變得我不能在這個社群里獲得我想要的了。

3、社群的用戶是需要分層運營的

在上面的發言我也提到了分層運營的概念，畢竟這個社群大幾千人呢，雖然是免費的，但是為了營造社群氛圍，也要分層。我是舉個例子按照用戶活躍度和認真度進行分層的。

活躍並且認真的用戶（認真打卡、積極與其他人打卡內容進行互動的）應該給予獎勵，這部分人在這個社群里有個共同的屬性，基本都是張哥的死忠粉，所以這部分人除了期待自身的成長，也期待和張哥一起做點事，拉進一下距離；也就是我說的接觸張哥的機會。

不活躍但認真的用戶（認真打卡、自己輸出自己的，和其他人幾乎沒有互動）應該P0級運營；挖掘他們不活躍的原因，是不是因為這里的人都不熟悉，有天然的陌生感？自身渴望成長，但不知道如何與其他人共同成長。這樣的用戶要打造一種「一個人可以走的很快，但一群人可以走的很遠」的氛圍和想法。抱團取暖，一起成長。

活躍但不認真的用戶（打卡但內容很水，或者互動扯別的話題）這樣的人也要關注，一是看他是不是有引流的動機，有這種動機的及時剔除。不創造價值就引流都是投機倒把的，至少我是這樣認為的。當然如果社群氛圍確實需要這個人活躍或挑起的，可以留一段時間，畢竟還有一點價值；沒有價值的時候就要T了。這里的本質是價值互換，他索取一定的流量，我需要一定的活躍，供需不平衡的時候就不存在等價交換。還有一種「劃水，哎，就是玩兒~」的，這樣的用戶就需要靠運營一點點的轉化了，或者靠社群氛圍一點點引導改變了。

不活躍也不認真的的用戶（不打卡也不互動，就潛水）這樣的人要適度運營，畢竟是內測階段需要預熱過程，需要氛圍的培養，當社群有了氛圍之後，這里會有一定的用戶會轉向活躍或者認真的用戶的。對這部分用戶需要靠的是時間和真心。哪怕私聊他一大堆，他簡單回復了「哦」「知道了」「好」等等。不要覺得尷尬，這很正常，比較社群的門檻比較低，大家僅僅是因為讀書的單一關系聚集到一起的，並不熟，甚至可以說是陌生人。要有耐心和厚臉皮。慢慢去感化，慢慢用社群的氛圍去感化，慢慢用運營者的真心去感化。不過話說回來，有些用戶加入的目的和社群的價值不符的時候，適度的運營即可。有些人就是加入進來看看熱鬧，畢竟人人都有獵奇心理。這類人一旦被打上這種標簽就不要過多督促和私聊了，對這類用戶來說過多的督促和私聊也是一種打擾。

這里再多說一句：社群運營者的心態： 一定是有耐心的、細心的、臉皮厚並且足夠相信自己所做的事情確實是為了讓用戶得到他想要的。

所以督促打卡3次或5次都不行動的人我們也沒有必要再去督促了，對人家來說可能也是一種打擾。可能人家就是想來靜靜的圍觀潛水的呢。對於督促有效果的才應該是我們管理員重點關注的對象。讓他們活躍起來，提升活躍用戶數和氛圍質量。

4、社群的運營是需要OKR法則的

OKR又稱目標與關鍵成功法。

O是確定目標，即這個社群要通過運營達到什麼目標？這個目標其實就是社群的價值具體化。針對讀書的社群其實就是讓參與 的用戶通過讀書不僅得到書中內容的知識和成長，還要通過社群通過各種活動和方式創造價值。這個O一定是張哥親自確定的。

KR就是為了完成目標必要做哪些事。這就是社群運營的具體的工作職責了，當然我沒實際做過，不敢貿然說要怎麼做。但我自己嘗試著拆解一下：

1、督促張哥輸出內容，帶領大家領讀，解決張哥在輸出過程中的問題；

2、讓用戶第一時間知道並參與張哥領讀的內容並完成作業；

3、為保證成長效果，保證用戶基礎的作業動作盡量認真，有思考，有深度；

4、拓展成長方式方法，多維度的幫助用戶尋找成長路徑；

再細化為具體的動作，（動作很多隻說重點和要領）：

1、第一點就不說了，相信張哥。

2、打卡的產品觸達用戶機制不強，需要微信群的觸達與通知，第一時間通過微信群通知用戶要讀書、要寫作業、要做哪些動作了。這些動作需要強提醒（群公告、群待辦）

3、群太多運營不過來適當擴充群管，全職運營主要負責運營群管。當然這是基於張哥自身有一批死忠粉，沒有這么多死忠粉也不能冷啟動就有這么多的群。

4、核心來了，如何保證用戶的作業動作盡量認真，有思考有深度。我認為是要調動用戶的積極性，讓用戶覺得在這里輸出是有人關注的，畢竟人都有被認同的需求的。其實也是氛圍的打造。具體的做法：

那麼問題來了，督促好說，但怎麼督促才有效果[破涕為笑]

我現在的做法是只要分享到群里，我就去點贊，能評論的盡量評論。讓他感受到打卡不是形式主義，而且有人在關注他。進一步優化的話，其實就是不僅僅只有管理員去關注他，還有同伴們也去關注，互動。這樣他覺得不只是主辦方的人在互動，打消「托」的概念。這樣的互相鼓勵和一定官方的獎勵刺激。我覺得氛圍和質量會慢慢變好起來。

說起來簡單，實施起來還是很難的。還有一點沒提及的就是激勵措施。激勵措施是要有的。具體的措施要根據實際情況以及成本動態掌握，這里只說一下，激勵是為了讓用戶更好的輸出，讓氛圍變更更好。避免讓用戶專門為了激勵而輸出，這樣就又違背了社群的價值了。

5、拓展成長方式其實在第四點中也提及了，就是讓社群的人產生連接，彼此有了溝通和交流，可以互相成長，互相攀比學習成長。其他的方式我覺得現在存在的形式還可以：在專門的帖子下開放評論。開設輕聊等專欄，後續根據用戶的反饋一定還會有更多的拓展方式和玩法。

以上，一個SaaS產品經理看C端社群運營。

補一句：對於大部分人來說，群消息基本是屏蔽的狀態，包括我自己，上班需要集中精力的時候我也會先屏蔽，有時間再打開爬樓。所以我覺得微信群對於大部分人來說還是通知用的。但是如果每次通知都發群公告和群代辦，又會讓他們覺得過於頻繁，後面甚至會有公告也不看了，再嚴重的就退群了。所以這個度很難把握。我現在只是有打卡的時候發公告和待辦。讓他們活躍我覺得還是要引導在星球（社群專屬的活動聚集地）里活躍，怎麼引導我還沒想好

B. 如何運營產品類微信社群呢

在產品類微信社群運營時，首先得找到精準的目標用戶，除了可以在朋友圈發送產品信息外，也可以在微信群里和用戶交談，拉近用戶關系，定期發送產品的相關福利，吸引用戶購買。在社群運營中我們往往需要藉助聊天狗管理工具，定時來進行朋友圈的發送，以及任務群發等。

C. 如何藉助社群開展產品營銷

社群簡單認為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關系鏈，不僅只是拉一個群而是基於一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，而是要有穩定的群體結構和較一致的群體意識；成員有一致的行為規范、持續的互動關系；成員間分工協作，具有一致行動的能力，我們認為這樣的群就是社群。

因為互聯網的發展，人們將通過網路社區營銷及社會化媒體營銷基礎上發展起來的用戶連接及交流更為緊密的網路營銷方式稱之為社群營銷。社群營銷主要通過網路連接、溝通等方式實現產品及用戶價值傳遞，由於營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續傳播者，所以廣受企業的推崇，目前已成為一種不可或缺的營銷渠道與方式。

那麼，大家有沒有想過，在出現網路社群營銷之前是否存在過「社群營銷」呢？答案是肯定的。舉個例子，會議營銷，也叫做「會銷」，就屬於線下「社群營銷」。這樣類比並不是因為社群營銷與會議營銷完全相同，而是它們之間的理念與模式最為相似，都是聚集潛在客戶，然後篩選出精準有意向的人群加以重點營銷，最終獲取訂單達成交易。中間環節可能存在細節上的差別，但模式與理念上是基本一致的。兩者最為核心的要素皆是，聚攏、維系、秩序、引導、佐證，以及促進和跟蹤。

社群營銷的關鍵在於社群，而非營銷。首先要根據自己的企業戰略及目標客群，利用各種內容、方法、工具去構建社群，而後在社群的基礎上去開展營銷活動，切記網路社群營銷一定是軟植入，千萬不要以營銷的目的去構建社群，功利心強，本某倒置，只能以失敗告終。2016年我在發起產品會社群時曾向所有成員承諾，5年內絕不開展任何營銷活動，並且一直遵守這個承諾，因此在不到5年的時間里，在沒有經過任何商業推廣，且在業余時間的維護下，僅靠網路社區和口碑傳播將社群發展到50餘個網路社群，形成MVP聯盟，吸引超過10000人加入，成為業內最大產品社群公益性組織。寫書是為了回饋社群成員，兌現當初的承諾，並為社群提供有價值的內容，增加歸屬感和凝聚力，並非商業化行為，但社群成員依然是本書的種子用戶，在寫書的過程中和上市後的初期起到了重要的支撐作用。

互聯網思維下的營銷，是粉絲營銷，是基於新媒體(微博、微信、論壇)的社會化、社交化營銷。小米能打破傳統手機廠商的固有銷售模式，是因為其敢於顛覆舊格局進行「破壞性創新」，如圖6-9所示。

圖6-11 小米社群營銷模式結構示意圖

2010年，微博剛剛興起時，小米就看準時機，在微博上做起了營銷。小米規定，微博上的留言客服人員要在15分鍾內快速回應。雷軍當時每天會花一個小時回復微博上的評論。小米合夥人、小米各個品牌、小米員工都有自己的微博，做到微博就是客服,客服就是營銷,客服由守轉攻。不花一分錢廣告費，一個新品牌手機一年賣100萬部，依靠傳統銷售渠道真是不敢想像。最後小米能實現目標，主要是靠社會化媒體與用戶進行溝通，社群營銷是關鍵。

任何一個平台或應用去經營社群，都離不開一個重要元素就是「人」，不僅包括引流來的潛在客戶、精準的需求人群，甚至是已經擁有忠誠度的老顧客，還包括括管理者、產品人員、生產人員、運營人員、銷售人員等。2013年，小米還是沒有打廣告，而是建設了一支屬於自己的社會化媒體隊伍。小米新媒體團隊有近百人，其中小米論壇30人、微博30人、微信10人、QQ空間等10人。當其他廠商還在打「硬廣」的時候，小米卻悄悄地通過社會化媒體展開了新的征程，量變引起質變就這樣悄無聲地進行著。由此可見，企業開展社群營銷不僅是營銷戰略的范疇，還要上升到企業戰略的高度，在思想理念、組織資源、規劃執行上要全盤考慮，才能獲取實際效果。由於小米取得突破性的成功，大量的手機廠商紛紛效仿，都開始把營銷重點向社會化媒體轉移，於是形成了現在社會化媒體平台的群雄割據的局面。

D. 產品型社群

產品型社群——企業產品趨勢

一句話總結李教授概括就是：李教授講的都是滿滿的使用價值非常高的實用干貨。

在李教授的課程中，提出了一個顛覆式創新理論，並一直在不斷更新完善中。相信很多人都聽過顛覆式創新，那麼其核心概念是「價值網」，三大特徵是成本結構、性能屬性和組織形式。在某一價值網中的企業都會遵循固有的成本結構，並以某種性能屬性為最重要的價值判斷。價值網一旦形成，就極難逃脫，人們以為是管理者在做決定，其實是由所處的價值網所決定。

企業所處的時代背景恰如一張無形的價值網，而互聯網時代與工業時代在三大特徵上都表現出深刻的差異，本書將從三大差異出發，推導出 三條思維模式法則 ： 功能成為標配，情感成為強需；中間成本趨零，二次打擊盈利；個人異端化，組織社群化。 並且在此基礎上，總結出互聯網時代的生存方式是「產品型社群」。

1、小米思維及產品型社群概念引申

對於雷軍的互聯網思維，雷布斯本人概括為：人慾即天理，更現實的人生觀；順勢而為，不要做逆天的事情；顛覆創新，用互聯網精神重新思考；廣結善緣，中國是人情社會；專注，少就是多。這其中的「順勢而為」，已成為大家極度推崇的理念。

在這五句話中，既有對人性的思考，也有處事的方法，更有且經營的智慧。其中提到的順勢而為，或許就是雷軍天使基金命名為順為的原因。

小米的快速成長，源於雷軍對於互聯網思維的核心「七字訣」——專注、極致、口碑、快，用互聯網思維做任何事情都事半功倍。

就像江湖裡有武當派、少林派等一樣，李教授所提倡的互聯網思維叫「產品型社群」，也有七字訣——產品、社群、自組織。

2、產品：商戰中降至一維，唯剩產品

在商業里有若乾重要的要素，比如管理、戰略、技術、營銷、產品，我們通常說這里的每一項都很重要，但這是一句正確的廢話。我們必須逼問自己：在這些要素里，到底哪一個是最有驅動力量的要素呢？我認為是產品。我的互聯網思維最基礎的那一維是「產品」。

小米和蘋果正是通過他們的產品做出的引導，硬生生的給用戶創造了對於事物的認知：小米給用戶的認知是最牛的CPU=最牛的手機；蘋果給消費者的是高端手機就是蘋果手機。這些聯系的確引導了消費者的認知。

所謂降維化，就是營銷融於產品，產品就是廣告，即營銷型產品。小米用了最好的配件，這本身就是廣告，就是營銷。為什麼還需要花一大筆錢給明星和媒體？【備注下：因為智能手機市場的飽和及其他手機廠商的競爭，現在小米也開始了明星代言、線下實體店等重資產操作。】

營銷和產品哪個更重要？產品更重要。從更高維度上來講兩者是一回事。

技術和產品哪個更重要？產品更重要。從更高維度上來講兩者也是一回事，因為恰恰是技術加速進步，使得產品周期快速變化，產品本身也必須有技術屬性。

戰略和產品哪個更重要？產品更重要。從更高維度上來講兩者還是一回事，因為戰略是關於產品的戰略。

總而言之，產品成為互聯網時代最重要的出發點。

對於產品創新與技術製造來說，相比一下，德國製造業目前比較好，特別是備受推崇的「工業4.0」概念；而以色列則堅持「基於技術的創新」，市場在美國；對於中國，我們並沒有扎實的底層技術儲備，但是我們有市場和用戶，所以，相對而言，基於產品的創新是最適合我們的。在美國，蘋果、特斯拉、Facebook，也都是這樣。

工業時代是以技術、功能為主要指標，強調功能體驗，而互聯網時代，產品強調審美，強調情感體驗。這是源於時代的不同。

吳伯凡做了一個產品魔力公式：產品=功能×情感。功能是前面的1，情感表示倍數關系。互聯網時代，一款好的產品，功能已經成為標配，而情感則成為強需。這里不是說功能不再重要，而是說功能好僅是基礎，情感體驗超過功能體驗。這就是移動互聯網時代產品性能特徵的重大變化。

這有兩層意義：第一，做出好產品是應該的。第二，好產品的競爭力已經從「硬」變「軟」，從「實」變「虛」，情感成為核心。

3、產品極致與審美­——修合無人見，存心有天知

關於「審美主義時代」產品的基本特徵，李教授總結了三點：極致、簡潔和情懷，這是移動互聯網時代激發用戶情感非常重要的幾個方面。

對於產品做到極致的，我們經常會看到的就是蘋果和日本的一些企業。

喬布斯小的時候他的父親對他的一句話影響了他的一生：你是看不見櫃子後面的木頭，但是你知道它是好木頭，和你知道它是壞木頭，你對這個櫃子的感覺是不一樣的。喬布斯說：要麼天才，要麼狗屎。對於天才，你不要用常人的眼光去苛求他，他只是對產品有著極致的追求。

吳伯凡有篇文章中說：今天是「0」和「1」的時代。99分、100分和101分之間，從量上看相差微小，在本質上看何止天淵。99分=-1分，100分=0分，101分=1分。這就是天才和狗屎的數學公式，做到100分實際值是0分，101分才算天才，99分以下都是無盡的黑洞。

這是個極致的時代，用戶體驗是0和1的世界，是Nothing與Everything的世界。兩個世界之外，還有「第三世界」，即-1的世界。這是一個可怕的世界，一個我們可以稱之為「市場黑洞」的世界。你的產品一旦墜入這個黑洞，自然就會萬劫不復。

過去的時代，同一個行業可以有很多種存在。今天，互聯網時代，要麼全輸，要麼全贏！

過去我們做人力資源，有項滿意度調查，現在我認為滿意度等於零。今天的衡量指標是「尖叫度」。滿意度的十倍才叫尖叫度。但是，比尖叫度更可怕的是動態尖叫值。你今天達到這個尖叫度，明天達到同樣的尖叫度，用戶就不尖叫了，你要永遠超越用戶預期。想想看，這要把做產品的人逼到什麼程度才能達到。

在工業時代是「木桶理論」，強調組織的成就取決於最短的那塊板；而互聯網時代是「長板理論」，最長的那塊板決定你的成就。

李教授重點提到的一個未來的特定族群特徵是屬於高感性能力族群。什麼叫高感知能力？1.不只講功能，還重設計。2.不只有論點，還說故事。3.不只談專業，還須整合。4.不只講邏輯，還給關懷。5.不只能正經，還會玩樂。6.不只顧賺錢，還重意義。【意思也就是復合型感性人群】

我們來看蘋果的「 簡潔 」。

第一，命名簡潔。這是蘋果的產品名——iMac、iPod、iPhone（1，2，3，4，4S，5，5S）、iPad（1，2，3）。不知道庫克為什麼把蘋果的智能手錶叫成iPod watch，我們都認為應該叫iWatch。雷軍很聰明，小米系列的命名很好地學習了蘋果的方式，所以小米的產品名是小米手機（1，1S，2，2S，3）、紅米手機、紅米Note、小米電視和小米路由器。看到命名的簡潔了嗎？

第二，品類簡潔。1997年，喬布斯大砍產品線，僅留了四款產品。戴爾電腦與蘋果的品類相比，戴爾的品類很多。品類多的出發點是為了給用戶更好或更多的選擇，但沒有明白用戶的心理，99%的用戶是小白，每增加一種選擇，都會讓用戶迷惑，不要讓用戶去選擇。

第三，會議簡潔。《喬布斯傳》中有這樣一個橋段，說喬布斯每周三會開銷售會議，廣告公司的一兩個人，蘋果公司大概兩三個人，總共五六個人開會。有一天，突然來了個姑娘叫羅麗，她是被其中某個部門邀請進來開會的，喬布斯開口講話時突然看到了羅麗，然後喬布斯說：「你是誰？為什麼來參加這個會？」姑娘解釋後，喬布斯面無表情地說：「這個會議不需要你，你可以出去了。」在極其尷尬的氣氛當中姑娘離開了會場。

第四，團隊簡潔。這是精英小團隊哲學。喬布斯在做MAC團隊時，定了一個死命令——只有100個車位。換句話說，如果招第101個人，一定會辭掉一個，以保持精英小團隊。無獨有偶，負責小米電視的王川說：「我只有300個位置。」微信早期的團隊只有五六十人。後來人數增加後，其核心團隊還是保持五六十人。WhatsApp190億美元賣給Facebook時，只有55人。喬布斯說，在高科技領域，一個優秀的人才，等於100個普通人。找到五個頂尖的人才，他們就會把其他頂尖的人才吸引過來。

我再重復一下，簡潔不是功能上的簡單，而是一種精神上的簡潔，它深入你的骨髓，是一種審美的意識。它不是把現象層面的東西減少，而是從現象層面往下挖，挖掘到內在深層次的簡潔。

4、產品制高點——品牌即情感

我們今天講的理論比「顧客認知管理」更進一步，叫「顧客情感管理」，與用戶發生情感聯系，品牌即情感。你在情感上讓別人接受你，比你從認知上讓別人接受你難度更大。所以，今天的制高點是，品牌即情感。

傳統品牌塑造品牌的方式是明星代言、線下路演、媒體投放；互聯網品牌塑造品牌的方式是CEO魅力、產品體驗、粉絲社交。

今天CEO本人就是人格魅力體，然後做出極好的產品，用戶使用後，十倍超過他的期望值，尖叫起來，願意幫你去傳播，再加上粉絲社交，這是新一代品牌的塑造模式。所以，互聯網品牌是創始人、產品和粉絲之間的一場合謀，缺一不可，產品的人格化品牌時代到來，一切品牌都將人格化。

吳曉波在一篇名為《巨大的變化將在2014年發生》的訪談文章中提到「新四化」：一切商業都將互聯網化、一切品牌都將人格化、一切消費都將娛樂化、一切流行都將城鄉一體化。

今天，產品從冷冰冰的功能性的東西，變成了某種人格化的形象。

羅振宇說： 「 愛，就供養。不愛，就觀望 。羅胖相信愛的願力。」對於會員招募，羅輯思維只強調愛的供養，不承諾明確權利。

我再說一下互聯網品牌和傳統品牌的區別。工業時代傳統品牌是產品通過打折的方式吸引消費者，消費者為了獲得某種優惠特權（比如免費贈送），甚至會託人找關系；互聯網時代，消費者不管你做什麼東西，我就是願意支持你，願意做你的會員，送錢給你，願意陪伴你一起成長。

互聯網品牌的情感體驗超過功能體驗，所以對品牌來說，過去品牌是為了建立認知，今天品牌是為了建立與用戶之間的情感關聯。

用什麼來關聯？用情懷來關聯。

羅振宇說過一句話，我非常喜歡，他說：「我就是導游手中的那桿小旗兒。」這個小旗散發了某種調調，喜歡這個調調的人圍過來，並且找到了一種歸屬感。在今天這個時代，溝通越順暢，人卻越孤獨。

5、社群聚集

如何聚集社群？我將其分解成三個步驟：第一步，定位核心人群；第二步，O2O社群運營；第三步，參與感游戲。

為什麼這么做？因為互聯網時代品牌養成模式發生了重要的變化。

在工業時代，我們最熟知的品牌衍生模式是知名度、美譽度、忠誠度，所以在傳統模式里，打廣告是必不可缺的一個環節。

在互聯網時代，完全反了過來，是先有忠誠度，再有美譽度和知名度，所以在這個模式里，任何一個新品牌第一步要做的不是打廣告，而是建立核心粉絲，人少一點都沒有關系，這些人就是產品的早期使用者，也是狂熱使用者，一定程度上你甚至可以把這些人當做你的「Co-Founders」（共同創始人）。最忠誠的一部分人，絕對不在多，而在精。這部分人是最重要的，也形成了核心忠誠度。然後，你跟他們的故事傳播出去，產品就有了美譽度。最後，在別的范圍內打一些廣告就有了知名度。

現在有一種創新叫「領先用戶創新」，是指不是由產品的設計者，而是由產品最活躍的使用者來推動的創新。今天公司中心型的創新已經落後，閉門造車、火箭發射式的研發模式已經過時，應該讓用戶充分參與產品研發。

6、小米案例：參與感游戲：小米銷售的是參與感

消費理念的變遷經過了四個階段：功能→品牌→體驗→參與。黎萬強最近寫了本書叫《參與感》，書中總結小米的參與感主要有兩方面：一是在產品上的參與，即和用戶互動來做好產品；二是在營銷上的參與，即靠用戶的口碑來做好傳播和營銷。

我們回到小米的案例，小米模式的成本結構可以說實現了三個零：第一，零廣告費；第二，零庫存；第三，零渠道費。當然這里用了略微誇張的說法，主要是為了表達這些成本低的程度有多麼可怕。

小米為什麼要做這些活動？其實是為了提高小米的勢能。對一個社群來說，勢能是特別重要的一件事情。勢能，是不確定性中的制高點。在一個不確定性時代，你的勢能高，人們就會主動與你發生連接，你的認知流通成本就會下降，你的連接成本也會下降，所以，勢能越高，連接成本越低。羅振宇將其總結為「U盤邏輯」，是插與被插的關系，而羅輯思維就是要製造頂級勢能。

小米做手機，真正的殺手鐧是電商模式。小米電商與其他電商的不同之處：第一，它是自有品牌電商；第二，預售電商；第三，社會化電商或者叫社交化電商。小米的流量不需要購買，所以小米電商模式能夠去掉中間所有的渠道，把中間成本降為零。

王東岳說：「只有站在比他人更高的地方，才能真正理解他人。」如果你陷在跟他人一樣的思維體系之內，永遠沖破不了思維盲區。所以，如果把互聯網當做工具，就永遠理解不了互聯網的真諦；如果把互聯網當做思維，就能產生巨大的商業價值。

降維化的本質就是0廣告費、0庫存、0渠道費，意味著天經地義的獨立維度，消失了！

產品就是廣告，社群就是渠道

如何在中間成本為零的情況下產生營收？產品就是廣告，社群就是渠道。具體戰術是六個字——單品、微利、海量。單品，每年只做一款產品，別人做幾十款；微利，一開始不賺錢，最後賺得很多；海量，大市場，賣得多，成本降下來。

關於小米MIUI的設計，真正最懂雷軍的人，還是周鴻禕，周鴻禕在雷軍的微博後附了一條微博說：「很多人現在如火如荼忙著與小米打硬體配置、打性價比之戰，但是發現很難，打著打著才如夢初醒：原來界面交互操作軟體才是核心殺手鐧，於是開始手忙腳亂地開發這個UI、那個UI。雷軍遙遙告訴大家，還有很多互聯網服務等著你們去慢慢追呢。現在再模仿小米猶如刻舟求劍，為時已晚。」

什麼是互聯網時代的二向箔？

第一是產品，第二是社群，兩者構成了互聯網時代的二向箔。

我們眼中產品和社群之間是什麼關系？我們要透過現象看本質，把兩者歸納到一個邏輯模型里，就是一個二維關系的邏輯模型。在這個模型里，第一維是產品，第二維是社群。產品第一重要，社群第二重要。

7、社群自組織

社群勢能方程式：社群勢能=產品質量×連接系數。這個公式也代表了兩個意思：

第一，少產品可以產生大勢能。在工業時代，如果你的公司變大，就會不停地開店，不停地賣貨，不停地生產，而今天很少的產品就可以產生很大的勢能。

第二，社群和產品是一回事。因為兩者可以相互轉換，你可以從公式的左邊入手，也可以從公式的右邊入手。

在社群勢能方程式中，「產品質量」指的是產出、銷售額、利潤和市值，意義是增加最終產出，並且與顧客數相關；「連接系數」與粉絲數相關，指的是重復購買率、推薦率，意義是減少中間成本。

連接系數=f（連接數量，連接質量，連接頻率）

8、總結李教授互聯網思維。

如果我們把商業作為一個宇宙，把自己逼到極致，降到一個緯度，會是什麼？是產品。所以，我的互聯網思維，最基礎的那一維是產品。

如果要給產品插上一個翅膀，讓它成為一種高維文明，會加什麼維度？我會加上社群。

產品和社群加起來就是互聯網時代的二向箔，兩者合一，就是產品型社群。它內在的運動方式就是「自組織」。

雷軍有互聯網思維「七字訣」——專注、極致、口碑、快。

我的互聯網思維，是產品型社群「七字訣」——產品、社群、自組織。

我們這個派別叫產品型社群，或者叫產品社群派。顛覆式創新研習社就是產品社群派。

我們在產品部分提出功能為標配，情感成強需；在社群部分提出中間成本趨零，二次打擊盈利；在自組織部分提出個人異端化，組織社群化。（自組織部分請見另一本書《互聯網世界觀》）

產品、社群和自組織絕對不是並列的關系，它們是有先後次序的。如果必須選一個就是產品；讓產品升級起來就是社群；產品和社群的運轉方式是自組織。這就是完整的互聯網思維框架圖。當然，這不過是通往真正的互聯網思維的手指頭而已。

最後，我們所接受的知識，都是根據不同企業的經歷和社會現狀研究，所以我們需要時刻保持進步，超越經驗，不局限於經驗。

精選書摘：

1、貨真價實

同仁堂有一副對聯：「炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。」即使葯材里每一味材料稍微變化一下，患者可能不知道，但是同仁堂也會堅持選用最好的原材料，做最好的葯材。俗話說就是「貨真價實」。說起來容易，做起來容易嗎？同仁堂說：「修合無人見，存心有天知」。意思是說，在無人監管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因為你所做的一切，上天是知道的。這是對自我的一種不斷挑戰。

2、 審美與簡潔：至繁歸於至簡

「簡潔」與「極致」一樣，不是對功能的描述，而是對某種精神狀態的描述。從工業時代到互聯網時代，我們從注重功能體驗轉變為注重情感體驗。

在喬布斯的演講中經常會提到一句話：「在人文和科技的十字路口。」什麼意思？意思是我們從科技時代走向了審美時代，表明他認為科技產品也要走情感路線。

3、馬佳佳在一次分享時說，我們今天進入了一個精神消費的大時代。今天的90後，不曾在溫飽線掙扎，不再關注商品的本質功能。獨生子女更需要強烈的族群認同。關注點不再是產品是幹嘛的，有什麼效果，而是消費過程能給我一種什麼樣的感覺，能證明我是什麼樣的逼格。肉身終將玩不出新的花樣，當產品不再是產品，將會迎來一場持久的精神征戰。他們嚮往的是價值觀層面的契合和精神引領。