如何銷售美發產品

1. 如何推銷美發產品

因為我是做美容師出身的，銷售就是我的能力，所以，我認為每個人都是天生的銷售冠軍。我做的只是給予其一定的方式、方法，讓她認知到，原來銷售如此簡單！
有一次，我給她們做了一個游戲，有三個問題：「如果今天你賣不出去這個產品，你會沒有飯吃」、「如果今天你賣不出去這個產品，你會拖累整個團隊」、「如果今天你賣不出去這個產品，你會怎樣？」然後我們帶著這些問題進行反思。如果我們天天帶著這種動力來工作，結果會怎樣？然後我們針對店內的核心項目不斷的進行總結，把話術提煉出來，讓美容師相互之間對練，然後讓她們分析，是哪一句打動了你，促使你下決心。通過這樣的訓練，不僅讓美容師願意說話、敢於說話，並願意去做銷售！
千斤的言教，不如一分的身教。因此，作為管理者一定要去傳、幫、帶員工，要有明確的方法，要有明確的方向來提升她們的個人能力！
我經常說：「凡走過，必留下痕跡」，而這些是我實實在在的經歷，我的故事，更是我難忘的歲月。我是從美容師做起的。美容師是這個行業的一個重要鏈條，美容師直面終端，要求對每一個操作步驟都要熟悉，而且能磨練一個人的銷售技巧。
我不認為美容師就必須要能說會道。在市場上不會說但是業績做的很好的比比皆是，只是個人能力以不同的方式體現而已。
我覺得美容師的銷售力主要體現在三個步驟、四個要素：
三個步驟：
第一：為什麼要銷售？當你知道為什麼時，你才能去更好的銷售，而不是為了銷售而銷售。銷售不僅是把產品賣給顧客，而是去分享你的經驗。這個經驗包含了自己對產品的認知、喜愛、效果的肯定、用後的改善等，並能真正為顧客解決問題！同時，銷售是為了自己，不僅是能力的體現、業績的倍增，更是自身的資本！
第二：怎麼銷售？你通過什麼樣的途徑銷售？千人千面，找到你自己的方式方法。比如你是用服務、真誠、技術技能、專業知識、銷售技巧，還是站到顧客的角度對自己提問？總之把自己的優勢最大化，才能做好銷售！
第三：怎麼應變？你的對策是什麼？當顧客提出疑問時，你能否解決，是銷售力的主要體現。我曾經總結過，顧客集中的問題不外乎以下幾種（貴、效果問題、家裡有、沒帶錢）。美容師在銷售的過程中，要運用聚焦法則，找到核心問題，才能讓顧客心悅誠服，從而達成銷售。
四個要素：
目的——你要的結果是今天銷售成功還是埋下伏筆，很多美容師搞不清楚她的目的是什麼，沒有做好顧客分析，從而影響銷售;
目標——當你一旦確定今天的目標，就以數字體現，並多元化組合，細分到今天你所服務的顧客，每天、每刻做目標，業績輕松達成;
借勢——活用ABC法則，借力店內的活動、院長、公司的老師。借力營銷能夠體現美容師銷售的靈活性;
總結——一定要去分析、總結今天的成功、失敗，不斷的去尋找新的突破口，在總結中才能讓銷售更具殺傷力;
該信息來源於138job中國美容人才網

2. 怎樣推銷美發用品

美發這行業比較飽滿。我是按照我自己的生意經做的想法。對於飽滿的行業來說，你就要做到新穎。新穎，那就是要引進新的 當然現在也沒什麼新的了。裝修，對於很老的一些設備還有一些角落的地方陳老的地方你都進行改觀！好的環境才能讓客人舒適！形象，你店裡的員工是最能反映你店面的形象問題！反正，也就形象問題。說話 衣著···我建議你可以做些別人沒有的，當然要讓別人了解這個品牌。完全沒有吸引力的品牌，你放你店的也是當擺設。就做一比較吧，比較大的地方他知道 威娜 一般的小地方他也就只知道 歐萊雅所以，你可以根據你店的位置 來應對方式 看你是要做什麼品牌。反對次貨！你那是自己拿石頭砸自己的腳！另外就是宣傳，有人來才會有人知道你這個地方有這個牌子，最簡單的就是在你店面前貼海報了！要突出新穎，別人有了的牌子你就別做了哈，別人會跟你做比較的！還有建議你店裡有幾台播放器帶屏幕的，做點店面宣傳。讓客人進來看！還有一些別的對策，不過也是要看是針對那方面的，也很難說。你可以加我好友，Q上慢慢聊！

3. 美發師銷售話術大全

想要更近一步理解美發師的銷售話術嗎？下面我給大家介紹美發師銷售話術，希望對你有用!

美發師銷售話術1、問：請問貴店(這里)焗油多少錢?

答：請問您想“營養護理焗油”還是“顏色護理”。(注因有客人誤認為“色素”誤叫“焗油”)

美發師銷售話術2、問：那麼焗油多少錢?

答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元(短發)，(長發一百二十元)，最貴是六百八十元(短發)(長發七百八十元)亦有二三百元價格的，看您想做什麼價格的，然後我按您的頭發需要幫您挑一種比較適合您使用的。(先觀其是長發還是短發，長發報長發價，短發報短發價，中長則長價加短價除以二)

美發師銷售話術3、問：八十元的與二百八十元的有什麼區別?

答：八十元的就屬普通一點都有效果，護理、滋潤效果就肯定沒有二百八十元的好，保留柔順的感覺，滑亮

的感覺也沒有那麼長時間，洗兩三次就感覺可能會沒有了，但還是有護理及保護作用;二百八十元的相對焗油後護理效果就會比較明顯及保留時間亦長，其護理性及磷片修護性和水分補充能力相對都會更好一點。

美發師銷售話術4、問：那就是說越貴就越好了，對嗎?

答：那也不一定。貴的就肯定進貨比較貴，平貴是價格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產品質量肯定會比較穩定和比較好，若不然，它怎會貴那麼多，肯定有它的道理在裡面，成分嘛，我又不是化學家，肯定不知道裡面的細小成分有什麼不同，這個就無從考究了。

美發師銷售話術5、問：頭發倒膜與焗油護理有什麼不同?

答：倒膜主要針對平時洗發水難以清潔的頭發表層雜質進行清潔後，再補充營養水分，特別對油脂重或雜質多的頭發適用，而焗油純屬營養補充及水分補充、護理，能令流失的蛋白水分重新填補發質層，修合毛

發磷片，從而能使焗完油的頭發看上去更有光澤並柔順，而您的頭發應屬於類型，我建議您做……，相對來講會比較適合

美發師銷售話術6、問：為什麼我用了去頭皮的洗發水還是有頭皮?

答：可能您所選的去頭皮洗發水不適合您的皮膚，因為頭皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“乾性”“混合性”“過敏性”等，建議您先停止使用，轉用另一種去頭皮洗發水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發水，可能會有效，因為這種洗發水更專業，很多象您這樣情況的顧客用過後都說有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎麼樣?

美發師銷售話術7、問：為什麼我上次焗完油，沒洗兩次頭就好象沒效果了，我還花了三百多元，所以我對焗油都沒信心了?

答：原因可能不是沒效果，可能是您洗頭的時候沒有放護發素或吹頭發後沒有做表面護理，所以感到頭發不順了，您就說沒效果，您應注意洗頭時不要用太刺激的洗發水及記住要放護發素，和吹完頭發後別忘了加一點護發霜，而且表面難梳也不等於沒效果，它是發質已吸收了營養，而用眼睛是看不出來的，所以您要學會怎樣去保養，希望您能明白個中道理。

美發師銷售話術8、問：不知為什麼，我用什麼 方法 或洗發水都去不掉這個頭皮，請問為什麼?

答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發水都未能有效地控制頭皮的產生，這可能是您的頭皮毛囊有點發炎或過敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會有效，不妨嘗試一下我們的“太陽花”特效去頭皮洗發水，它是針對性醫療洗發水，效果特別好，價格又不貴，每次只需五十元，三次效果就會很明顯，您不妨試試，給個對象您參考參考。

美發師銷售話術9、問：為什麼別人焗油三、四十元就行了，而你這里起碼都要二、三百元，太貴了?

答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等於穿衣服一樣，“耐克”運動鞋上千元一雙都有，而其他六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選擇，照樣有人穿“耐克”，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認為值得，卻一樣能穿能用，問題就是你自己怎樣去選擇。不過記得我們這里是“名師名店”，產品及技術就有一定的保證，就算是剪發我們都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點不同，您應相信我們，想一想嘛。

美發師銷售話術10、問：您不是說焗完油後頭發就會變得柔順、光滑的嗎?為什麼我焗完油後頭發還是往外翹?

答：“焗油”顧名思義就是護理，只能給頭發提供養分和水分，修合磷質表層，而不能改變頭發的彎直度，頭發往外翹是因為，頭發本來就有點彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會令頭發翹起，而是您誤解了個中因素，頭發翹可以用負離子來解決，而不是利用護理來解決，焗完油翹也不代表沒效果，放心會有效果的，而且內部已經吸收了。

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5. 美發師與顧客溝通技巧

6. 美發前台銷售話術

7. 美發產品銷售技巧

4. 美發銷售的話術技巧有哪些 有關美發銷售的話術技巧有哪些

1、故事講解法：在美發店當中，會有很多通過成功的染發和護發，讓顧客變的十分美麗的成功案例，但是對於大多數店鋪來說，這些案例很少運用在銷售的過程當中，其實有的時候銷售不需要用太多華麗的語言，用一些簡單的事例就可以非常簡單獲得消費者的信任。如向顧客展示你成功做出發型的前後對比圖，非常的直觀也非常的有說服力。

2、質料說明法：美發屬於流行時尚行業，大多數的人對於美發都有跟風的傾向，那麼美發師如果利用消費者的這種特性就非常能夠獲得消費者的信賴和期待。而利用消費者這樣的特性需要通過質料的說明來傳遞，如和顧客一起分析現在時尚圈，有那些人正在做那些比較時尚的造型，或者進行什麼樣的護理，這些護理的前後對比圖是怎樣的，等等，這些質料的呈現，非常對於消費者來說非常具有沖擊力，比任何的語言都具有說服力。

3、關注承諾法：更多的消費者都希望自己獲得關注，因此在美發店的經營當中，誇贊顧客是一種非常好的技巧，然後讓消費者放鬆警惕，突出消費者的弱點，在根據消費者的特點占據高位置給與相應的承諾，讓消費者感受到承諾的含金量，進而讓消費者感覺到被重視了。

4、削弱警惕法：在很多時候，美發師的建議都會被顧客拒絕，那麼在這個時候作為美發師來說應該怎麼辦呢?如果讓尷尬的境地繼續下去，那麼可能會讓這次的服務變的十分沒有價值。作為美發師這個時候不應該發表反對意見，表述和顧客向左的觀點，而是先同意顧客額觀點，讓後通過事物的反面削弱顧客的反剝削。比如顧客嫌棄美發造型比較貴，美發師就可以說的確，但是這款發型持續性比較強，價格均攤到每一天，這樣想就十分容易啦。

5. 理發店如何向顧客推銷產品

1
防止強硬推銷
發廊的大忌，強硬給顧客推銷產品或是服務項目。也是顧客最深惡痛絕的事情。顧客自我維護意識增強、消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷，只會讓顧客「敬而遠之」把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發廊和員工能否讓人信任的重要規范。
2
先賣人品、後賣產品
欲速則不達。發廊員工在向顧客銷售產品之前，不要急於成交。一定要先銷售自己的人品，當他顧客喜歡你接受你才會買你產品。陳安之說：每一個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產品，不是產品自身，而是自己」
以便融洽相處，銷售自己的方法包括：①禮貌、真誠、周到地對待顧客；②了解顧客的喜好、忌諱。但不要讓顧客覺得你探詢他隱私；③通過與顧客的交談，仔細觀察和思考顧客的需要，並盡量給予滿足；④真心為顧客解決頭發問題，而不是急於賺錢；⑤推銷產品時保持自信；等等。

6. 美發前台銷售話術

銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。下面我給大家介紹美發前台銷售話術，希望對你有用!

美發前台銷售話術技巧

1、資料法

所謂資料法指的就是提供與主題相關的數據.咨訊.圖片等等用於輔助說明，舉個例子來說，當發型師向顧客說明護發的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭發的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭發的構造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現場運用資料法的最好 方法 就是：現身說法以實列來證明發型師所言屬實，像現場人員的發型.顧客的發型都可以做為參考或是顧客在護發前後發質的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經常運用資料法，列如：在顧客剪頭發時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭發未剪過頭發的凌亂與已剪過頭發層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

2、說 故事 法

什麼是說故事法呢!其實在現場有很多的護發.染發的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候不妨舉幾個實際案例向顧客表明,會比不著邊際說了半天來的有效

比如可以這樣表達:小姐,你看前面那位小姐頭發閃閃動人多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養的成果,每次她一走過去總是吸引大家的目光,其實她以前的發質比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動說,不然她今天不會這么定時保養她的頭發

3、推定承諾法

推定承諾是在做推銷時一個非常好用的技巧，等於是先認同對方使其戒備減弱，然後再道出想要訴求的重點，換句話說推定承諾法高明之處在於將對方地位抬高，順勢切入重點

小姐，像你這么有美感得人實在少，一定能知道我們技術的專業創意，因此你一定了解沒有好的發質那有好的發型的道理，所以不妨趁這次剪發的機會順便做一次治療性的護發。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應。

在這種贊美顧客的前提下不用擔心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什麼：小姐你的頭發枯黃又乾燥最好趕快護發啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護發就先在心中產生排斥了!

4、正面反面法

正面發面法的運用在於認同對方之後，在從其中拉出自己要表達的看法，因為每一件事都有正面反面兩種思考模式，可以以不同的角度出發，像胖得人可以說他臃腫也可以說他福態，小氣得人可以說他吝嗇,也可以說他節儉,可見每件事都有它的兩面性

那麼正面反面法如何用到發型師的推銷上呢?相信有很多的發型師在遇到顧客的拒絕時,都有不知如何是好的感覺,而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見時,發型師最好的應付利器,像許多顧客經常反映說燙個頭發每次都要幾百圓實在太貴,而且兩三個月就得在燙.這是發型師應該怎麼辦好呢?

這是正反面法就派上用處了發型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當然貴，可是，可別小看一個燙發，可能我們要訓練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發型師可要有充分的 經驗 及專業知識才能保證完美的燙發品質，更何況燙一次頭發可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

美發前台銷售話術

1、顧客說：“太貴了!”或“別家的產品比您的便宜”等

前台主任/顧問 話術一：“其實您可以這樣算一下，也許是因為您一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4到5個月的售後服務，一次平均下來也才二三十元錢;您在傳統美容院隨便包張月卡都要兩三百元，用的是很大的罐裝產品，針對性不強，也不夠衛生。我們的產品都是針對每個人的皮膚，專人專用的;看您需要改善哪個方面，價格有高有低，您也可以先做基礎護理，感覺好的話再考慮它。”

前台主任/顧問 話術二：“*姐，這一套產品看起來確實很貴。但是您仔細想一下，其實每天只需要3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護理，這樣您還會覺得貴嗎?再說您老公每天抽包煙都不止30塊錢啊，呵呵，*姐要善待自己啊!“

前台主任/顧問 話術三：“不是有個詞<好貴>嗎?正是因為好才貴嘛!就是因為貴，才賣給您，因為貴的產品，質量相對會好些，所以我把好的東西賣給好的朋友，這才是對您負責啊!”

前台主任/顧問 話術四：“假如有一個產品沒有效果，但是便宜，您願意買嗎?您肯定不願意對不對?我幫您挑選的產品絕對符合您的膚質，它是純天然的濃縮精華，您每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又劃算!”

前台主任/顧問 話術五：“這種產品是做全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產品價格。當然，對那些擅自更改產品價格的美容院來說，總公司會對他們採取相應的懲罰 措施 。所以希望您體驗一下我們做第一次接觸的難處”(如果是相同品牌的產品)您說的這個情況確實是事實。但是我們在消費產品的時候除了考慮產品的價格因素外，更多地還應考慮產品的品質以及它的售後服務，不是嗎?”顧客肯定會回答是的。這時候美容師可以繼續引導顧客：“我們的產品既可以保證品質，同時又能為您提供最完善的售後服務。您願意購買這樣的產品嗎?其實，有時候我們只要多投資一點點，就能買到品質又好，又能讓自己放心的產品，這樣的機會我們怎麼能錯過呢!而且我相信，我們的售後服務一定會讓您感到滿意的。”(如果不是相同品牌的產品)

2、顧客問：“價格這么低有沒有效果啊?”

前台主任/顧問 話術一：“化妝品的價格合成都很透明，大部分的費用都在 廣告 上，比如知名品牌都請明星做廣告都要花上千萬，最後都加在消費者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告費用，所以價格相對低一些。”

前台主任/顧問 話術二：“因為這支產品原料是整裝進口，在國內分裝的(如果是的話)!不像有些原裝進口的化妝品，關稅非常的高，所以價格相對比較低;再說價格高低並不影響效果，關鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過敏，所以適合自己才是最好的。”

前台主任/顧問 話術三：“雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求的是信譽、專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為您並不了解我們產品的神奇效果，能不能把手借我一下，(當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同…)用我們公司的產品保證您更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦…!“

3、顧客說：“我不需要!”

前台主任/顧問 話術一：“(針對不注重儀容的)怎麼會啦，愛美是女人天性，沒有哪個女人會拒絕美麗的。”

前台主任/顧問 話術二：“(針對年輕沒有必要保養的)可能您現在還年輕，對皮膚護理的意識不強，但隨著年齡的增長，皮膚多半會出現一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現在開始就要做一些基礎的護理保養，以避免今後問題的出現。”

前台主任/顧問 話術三：“(針對護理意識薄弱的)二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現的一些問題可以自行修復，但二十五歲以後的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應的護理來延緩它的衰老。”

前台主任/顧問 話術四：“您說得對，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養，新車遲早也會變成老爺車啊!。”

4、顧客說：“我已經在別處開了卡!”

前台主任/顧問 話術一：“沒有關系，您可以多給自己一個選擇，我相信您通過今天的感受，說不定會找到下個更適合您皮膚的產品，而且我們的產品不限定必須在什麼時間內用完，跟您開的 其它 卡不沖突。“

前台主任/顧問 話術二：“沒有關系，您可以先感受一下我們的產品、服務和美容師的手法，我們的特色是產品專人專用，區別於傳統美容院用的罐裝產品，針對性不強，不夠衛生!我們開業才幾個月，客人都有一百多個了，或者您可以開張月卡感受一下，把別處的卡與我們的卡適當調整一下時間。

前台主任/顧問 話術三：“您看看您說在其他店已做了那麼久，但皮膚改善不明顯，其實從對您皮膚負責的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的牌子了。”

前台主任/顧問 話術四：“其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯，很高興與您認識，有機會一起分享美容心得!不曉得您使用保養品效果如何?用什麼品牌?價錢如何?我相信您眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，我讓您試一下產品感覺!(強調產品特性功能…)今天您剛認識我們的產品，首先我們讓您更對我們產品有信心，假如您現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。

5、顧客說：“回去考慮一下，再決定!”

前台主任/顧問 話術一：“(針對做後滿意的客人)剛剛在在為您護理的過程中，我們產品的性質和美容師的手法您已感受過了，您也覺得很滿意，再說公司規定首次有額外的優惠。”

前台主任/顧問 話術二：“(針對想回去看看效果的客人)您今天只是做的一個基礎護理的試做，而做美容是一個循序漸進的過程，一次護理不可能持續表現出十分明顯的效果，如果您真想體驗我們產品的效果，您可以先包一張月卡，月卡做完後，如果感覺好，配套裝還優惠，感覺一般的話，幾十元一張月卡也損失不了什麼。”

前台主任/顧問 話術三：“您剛才已經感受到了，而且配合針對性產品做，效果比首次基礎護理效果會更明顯。我們對我們的品牌非常有信心，就看您給不給機會我們或者給機會讓自己嘗試一下我們產品的卓越品質。”

前台主任/顧問 話術四：“沒關系，考慮一下沒有問題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題?是覺得我們的產品太貴?擔心我們的產品沒有效果?還是因為其他原因……“

前台主任/顧問 話術五：如果一個顧客對美容師的大部分問題都按預計的結果去回答，但是沒有做成最後購買的決定，美容師就可以說這樣一句話：“是不是因為我做錯了什麼?“當美容師裝出可憐兮兮的表情問顧客的時候，顧客一定會覺得很難受。但這卻是美容師征服物最後殺手鐧。顧客看到您望著她、期待她回答的眼神，就會不由自主地為您的委屈辯解：”“沒有，沒有，您不要這樣說，您沒有做錯什麼。”記住，當顧客說這句話的時候，美容師的眼神要特別專注，立刻做出判斷：這就是一個成交點，馬上帶她開票

前台主任/顧問 話術六：“*姐，您買不買都沒有關系，我們聊了那麼久，您也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合您使用，難道您不希望您皮膚光滑明亮，對自己更加有自信。“

6、顧客說：“我是敏感性皮膚，想回去看看會不會過敏!”

前台主任/顧問 話術一：“如果有過敏的症狀在洗臉、按摩的時候就會表現出來，因為按摩的時候血液循環加速，您現在的皮膚都沒有不適應的症狀，當然不會過敏。”

前台主任/顧問 話術二：“產品會不會過敏在做的過程中就能感覺到，您今天做的是基礎護理，皮膚用的產品都沒有事，更何況要根據您皮膚配適合您膚質的個人專用產品就更不會出現過敏現象了。”

前台主任/顧問 話術三：“我們品牌有很多系列，針對各種問題性皮膚的產品都有，而且我們的產品都是純植物提煉而成，不含任何化學成分，性質溫和，有防敏抗敏一套產品，同時還可以增加皮膚的抵抗能力。”

前台主任/顧問 話術四：“我們當然不希望您的皮膚不舒服，我們的保養品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。”

7、顧客說：“我今天帶的錢不夠!”

前台主任/顧問 話術一：“可以理解!現在出門帶錢都不是很方便，大家都習慣帶卡了，您今天可以刷卡啊，來!您過來這里刷卡吧!”

前台主任/顧問 話術二：“沒關系，大家都那麼熟了，您可以先交一點定金嗎?”

前台主任/顧問 話術三：“沒關系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽誤您辦事的時間。”

前台主任/顧問 話術四：“今天您不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓您了解自己的膚質與我們的美容 文化 ，買不買無所謂，想和您作個朋友以後可以互相交流，今天與您聊天相當愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產品(清潔)回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。”

8、顧客說：“月卡太簡單了，我下次直接定套裝!”

前台主任/顧問 話術一：“您可以等待，但皮膚的改善不能等待!那您今天就直接定適合您皮膚的**套裝，來配合我們首次的免費基礎護理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產品的質量和效果了。”

前台主任/顧問 話術二：“沒關系!您今天可以先先定下來，把首次配貨的優惠先拿到。下次您想做套裝時，我們再幫您把月卡折進去。”

前台主任/顧問 話術三：“(如果只是在推辭的話)其實我倒建議您先開一張月卡，因為一次、兩次的護理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉套裝還有優惠，感覺一般的話，幾十元一張月卡也損失不了什麼。

前台主任/顧問 話術四：“(有誠意但在猶豫)或者您今天可以直接先定套裝，因為首次優惠不一樣，如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優惠拿到，我們幫您把產品裝好，下次來直接進去做。”

9、顧客說：“我朋友經常做美容，我回去問一下她!”

前台主任/顧問 話術一：“您看!您朋友經常做美容，但她沒有像您一樣切身感覺過我們的產品啊，所以她也不能准確的給您什麼建議。”

前台主任/顧問 話術二：“我相信您朋友可能在皮膚護理方面的經驗比較多，但皮膚護理是個人的事，別人的意見最多隻是個參考，關鍵要看您自己的感覺怎麼樣?”

前台主任/顧問 話術三：“對於效果關鍵是自己的感受，因為每個人皮膚不一樣，所做出的效果也不一樣。”

前台主任/顧問 話術四：“您已經意識到您朋友經常做，就應該趕緊改善，不然等有問題的時候再改善就比較難了。”

前台主任/顧問 話術五：“跟您打個比方!我們生了病要看醫生您還要去問您朋友嗎!(慎用)!”

10、顧客說：“這個美容師的手法我不喜歡!”

前台主任/顧問 話術一：“您如果對美容師不滿意，沒關系我們可以要根據您的習慣和要求挑一個適合您的美容師為您做跟蹤服務。”

前台主任/顧問 話術二：“我們這裏手法沒有要求統一，因為每個顧客的喜好不同，我想總有一個美容師的手法適合您的，這個不是問題，您放心!”

前台主任/顧問 話術三：“因為您今天第一次來，對您的喜好不是很了解，我們會根據您的要求進行調整!

11、顧客說：“您們今天做的程序太簡單了，我沒有什麼感覺!”

前台主任/顧問 話術一：“我們產品有幾大系列，幾百多個品種，可根據不同的皮膚及顧客的要求配不同的產品來解決皮膚問題，我們要根據您的皮膚配一套屬於您自己的產品制定完整的護膚方案，做出的效果就完全與首次試做效果不一樣了。

前台主任/顧問 話術二：“應該不至於一點感覺都沒有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循環，皮膚的光澤都會有所改善，當然與皮膚的吸收能力有很大關系，角質過厚會阻礙營養的吸收，所以深層清潔很重要，您要想感覺的徹底一點，可以包張月卡配合一支深層清潔的產品來做。”

前台主任/顧問 話術三：“您今天做的只是一套最基本的護理，且針對性不強，連深層清潔都沒有做，效果自然不明顯，我們的目的只是讓您感受一下我們產品的溫和性和美容師的手法，您如果做有針對性療程那感覺就截然不同了。”

12、顧客說：“您們這個品牌沒有聽過!”

前台主任/顧問 話術一：“我相信，對品牌的認識主要是通過廣告宣傳，但我們這個品牌沒有花巨資做廣告，沒在商場設專櫃，但現在之所以有這么多過客願意做，主要靠老顧客的口碑和讓顧客免費感受發展起來的，而且您考慮過嗎!廣告所需的費用也都是加在產品價格中由消費者來承擔的，正所謂羊毛出自羊身上，如果這樣價格肯定是很高的，您希望這樣嗎?”

前台主任/顧問 話術二：“專業美容產品的廣告主要發布在一些專業媒體上，不像日化線產品實在大眾媒體或刊物上，可能您平常沒很少看專業媒體或刊物吧!您看看我們產品也在《**》刊物上有廣告，您看看。。。。”此時美容師有必要也可以拿一些刊登有產品廣告的專業期刊給讀者看，事實勝於雄辯，顧客看到實物廣告後心裡的不踏實感就會消失，買得也才能放心。

前台主任/顧問 話術三：“現在護膚品牌繁多，琳琅滿目、日新月異，您沒法對每一個高檔品牌在短時間內都了解透，而且我們是通過讓顧客免費做體驗來體驗我們的效果和質量的，這正是我們對我們產品效果和品質有信心的體現!對您來說，聽沒聽過並不重要，關鍵是有沒效果，和對您皮膚有沒改善!”

13、顧客說：“做了您們的產品後，我皮膚長痘痘!”

前台主任/顧問 話術一：“噢!可能現在換季了，皮膚會對氣候產生不適應的狀況，您應該更換夏季使用的護膚品，使皮膚順利度過不適應期。”

前台主任/顧問 話術二：“的確有人會有這樣的反映因為產品就像是一股動力，會促進本身的功能開始活躍起來，造成原先因皮膚機能(新陳代謝)停歇所堆積的過剩油脂、污垢、老皮等。開始被向外排出，而由於表皮的代謝機能跟不上，造成暫時性的堵塞，所以可能有一段時間會有長痘痘的現象，待裡面的廢物排凈後，痘痘也就自然消失了。”

前台主任/顧問 話術三：“秋天比較乾燥，可能有一點上火，您要多吃一些性平滋潤的東西。!”或其他原因!

14，顧客說：“我家裡有同樣產品!”

前台主任/顧問 話術：“您家裡的現有產品是補水型的，而我們這個產品是營養型的，皮膚需要綜合使用各種護膚品，才能達到真正護理皮膚的效果。”可以告訴顧客再好的皮膚也會有弱點：單一使用某一種產品很驗證達於面的護理效果。

15，顧客說：“每個美容師都說自己產品好!”

前台主任/顧問 話術：“是的，這些道理您聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質選用適合的產品，還有我們公司的背景，已經得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業已好幾年，也經過公司嚴格培訓，您不介意的話，我現在先幫您做皮膚測試及體驗一下我們的產品”

16，顧客說：“我趕時間呢!”

前台主任/顧問 話術：“是的，不會擔擱您太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗一下效果和我們美容師專業的手法，只要一個小時，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下”。

7. 美發銷售的話術技巧有哪些

美發銷售的話術技巧有哪些

美發銷售的話術技巧有哪些，美發是一個技術行業，但也是一個帶有銷售性質的行業，我們需要運用自己的技術進行銷售，還需要掌握一些話術，讓大家產生消費的興趣，美發銷售的話術技巧有哪些。

美發銷售的話術技巧有哪些1

美發銷售話術

一、開放式問句

開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：

·「你如何決定……？」

·「你為什麼會這樣想呢？」

·「你會做哪些改變……？」

·「你目前如何……？」

·「你為什麼喜歡……？」

·「你期望什麼……？」

·「為什麼那是決定性因素？」

·「你打算如何……？」

·「有沒有其他因素……？」

·「你的競爭者如何做……？」

·「你如何確保……？」

·「在你的經驗里……？」

二、選擇性問句

別讓客戶有說「不」的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的！經常被用於約訪、確認方式、喜好……

·「你喜歡滋潤型的，還是修護型的？」

·「請問你是用現金付款，還是信用卡？」

三、約束性問句

約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎？誰能說「不是」呢？當她回答說「是」，身為美發師的'你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

·「產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧？」誰能說不重要呢？

採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說「yes」，成交是必然的，不是嗎？

美發銷售的話術技巧有哪些2

一、美發銷售應對五種情況的話術技巧

1、應對燙發傷頭發的話術技巧

答：您的擔心是很正常的，燙發多多少少會傷頭發，但燙發的主要目的是讓您變得更漂亮，一般情況下，別人只會說您的發型好看，而不會說您的發質好看，其實燙發的同時可以有效的補充頭發在燙發過程中營養成份的流失，在您發型好看的同時，發質得到有效的保護。

2、應對怕燙發老氣的話術技巧

答：燙發老氣其實和燙發本身是沒有關系的，這個主要是發型設計的原因，我們在大街上、電視上和雜志上，經常會看到好多女孩在燙發後顯得更加嫵媚，更洋氣，所以燙發老氣主要是發型設計的原因，可能是您以前的發型師幫您設計時選錯了發型，我們這里的發型師都接受過專業的培訓，還經常去上海、深圳等地深造、進修，所以請您放一百個心，而且等一會我會幫您介紹一位資深的設講師幫您設計，我相信您燙發後會更洋氣更漂亮，而且我們這邊的售後服務非常的棒，您在我們這里設計的發型一個星期內有任何問題我們都會幫您重新設計。

3、應對等頭發長長了以後再燙的話術技巧

答：其實我們希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同頭發的長度，我們會有不同發型設計的方案，在您的長度還沒有達到時，我們可以根據您現在的長短設計一款適合您的發型，當您的頭發達到您所需理想長度以後，我們再幫您重新做一下調整，其實我們只有一個目的，希望您天天漂亮、天天開心。

4、應對今天沒帶錢，下次再來的話術技巧

答：沒關系，首先我們要的是讓您變得更加的漂亮，我相信你也可以給您男朋友一個獻殷情的機會嘛，您給他打個電話，我相信他只要真心愛您，一定會馬上送過來給您的，沒關系的，我先幫您做，幫您做好了，您隨便什麼時間送過來都可以，我相信您不是那種人，要不這樣您燙完後，我專門派人幫您當保鏢。要不這樣吧！我今天先幫您剪，然後幫您做一個燙前護理，因為這樣做的話對頭發的傷害會降低很多，因為（燙前護理的好處）一個星期之內過來燙就OK了，等一下幫您填個預約（先收一部份錢，最少是護理錢）

5、應對我不想變發型的話術技巧

答：那不行帥哥/美女，我能夠跟別的發型師設計的不一樣，我要對我設計的每一款發型負責，我剪的每一款發型絕對跟您以前剪的發型不一樣，但這款發型絕對是適合您的，以休閑陽光為主，即時尚又不誇張絕對人見人愛（一說一笑）您可能很少換發型但是您知道嗎？發型跟衣服是一樣的，您不可能只穿一種款式的服裝嘛對不對？您今天就聽我的，有什麼問題我幫您負責，絕對您明天要過來請我吃飯。

二、美發銷售贊美客戶的技巧

1、拿一些具體明確的事情來贊揚

如果在贊揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此，會贊美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

2、找出客戶異於他人的地方來贊揚

鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便准備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱贊道：「真希望我也有你這樣的頭發。」聽了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來贊揚，一定會取得出乎意料的效果。

3、要善於找到客戶的亮點

贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善於把一些亮點跟客戶聯繫到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：「好車！好車！真漂亮！」這仍然起不到贊美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關系呢？如果你這樣說：「這車保養得真好！」那效果就完全不同了。

4、贊美要說到客戶心裡

如果你的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心裡，說出他的心聲，作用更大。

8. 美發銷售話術

一、 銷售之前心態的准備： １、自信的心態：因為只有你自己相信自己的能力，相信自己的公司，相信自己的產品，相信自己的服務，只有這樣才能在我們與顧客談判的時候來用我們的言行感染顧客。 ２、長久的心態：我們要有足夠的時間來了解顧客的需求，從而達到顧客的滿意度。 ３、平常的心態：失敗和成功是在所難免的，不要被困難所嚇倒，也不要因小小的成績而驕傲。 ４、積極的心態：積極、主動、樂觀向上的精神來跟顧客溝通推薦。 ５、學習的心態：不斷汲取新的知識，以增強自己的談判溝通能力。 ６、 理解的心態：將心比心，理解顧客，多站在顧客的立場來考慮，杜絕強行推銷。 二：銷售前的思想准備： 1、避免強硬推銷 強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是發廊的大忌，也是顧客最深惡痛絕的事情。在顧客自我保護意識增強、消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷，只會讓顧客「敬而遠之」。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發廊和員工能否讓人信任的重要標准。 2、先賣人品、後賣產品 不要急於成交，欲速則不達。發廊員工在向顧客銷售產品之前，一定要先銷售自己的人品，當顧客喜歡你了、接受你了，才會買你的產品。陳安之說：「每一個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產品，不是產品本身，而是他自己」。 銷售自己的方法包括：①禮貌、真誠、周到地對待顧客；②了解顧客的愛好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺得你在探詢他的隱私；③通過與顧客的交談，仔細觀察和思考顧客的需要，並盡量給予滿足；④真心為顧客解決頭發問題，而不是急於賺錢；⑤推銷產品時保持自信；等等。 3、銷售始於「拒絕」、視拒絕為常事 拒絕，是顧客對銷售人員的一種本能反應，是銷售活動中一種非常正常的現象。被顧客拒絕，並不是失敗，而是「你把工作還沒有做完或沒有做到位」（除了你給一個城市居民推銷化肥、你給一個等公共汽車上下班的人推銷寶馬之外）。在每一次被顧客拒絕後，一定要認真分析一下：顧客為什麼會拒絕？下一次應該在哪些方面有所改進？這件事若做得好，拒絕就會被你逐漸化解。 所以，應對顧客的拒絕，僅僅有堅持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病症、對症下葯。 但是，員工在遭到顧客當次光顧的第二次拒絕時，就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品無關的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對顧客保持熱情的態度，為下次推銷埋下伏筆。 4、不要企圖一次就成交 生意不是一次做成的，發品推銷也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。 例如，當顧客在第一次來店時，從顧客的頭發受損嚴重入手。比如要推銷頭發護理產品，就可以和顧客聊聊頭發護理方面的話題，這樣可以引起顧客對頭發護理方面的注意；當顧客第二來的時候，就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。等顧客第三次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問顧客要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第四次來時，員工就可以直接一點詢問顧客，並運用前面說到的、堅持不懈促使顧客點頭、掏錢付帳。 5、顧客要買的不只是發品，更重要的是漂亮、時尚 顧客買你的產品給他（她）帶來的利益和好處、功效，而不是買價格，買產品本身。在推銷產品時，要掌握好產品向利益的轉換，必須推銷因產品功能而產生的利益。隨著社會不斷進步，人們生活不斷提高，對於物質也已不再僅只需求的層面，顧客買東西有時是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺，員工一定要洞悉這種心理。當顧客購買發品時，她們想買的不是發品，而是漂亮、時尚。顧客有了這種感覺，就會心甘情願購買產品。 6、不要用打折降價代替銷售 對產品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評估顧客的消費能力、或心理以為產品價格偏高，對顧客的需求還沒有了解清楚，就提到價格、或直接打折降價銷售，這只會令顧客心生警覺，捂緊自己的錢包，再送多少折扣和禮物都不會讓顧客心甘情願地買單。因此，在了解顧客需求的基礎上，還需要堅定信念，就是顧客不是為了省錢來做美發，最重要是有個漂亮時尚的發型，以及被重視的感覺。

9. 做美發銷售技巧和話術

一般美容院為了讓業績會更好,也是適當的給予美容師些銷售技巧和話術的培訓。下面我給大家分享做美發銷售技巧和話術，歡迎參閱。

美發銷售技巧

顧客是我們企業最重要的資產和最重要的人;

顧客並不依賴於我們，我們美發沙龍的生存和發展卻必須依賴顧客;

顧客的利益不可侵犯;

顧客不是我們企業的“外人”;

顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

顧客使全體員工得以拿到工資;

顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

顧客並沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務對象;

顧客給我們恩惠，為他服務是我們的職責而不是恩惠;

顧客是銷售工作的生命線。

美發銷售話術

一、開放式問句

開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：

·“你如何決定……?”

·“你為什麼會這樣想呢?”

·“你會做哪些改變……?”

·“你目前如何……?”

·“你為什麼喜歡……?”

·“你期望什麼……?”

·“為什麼那是決定性因素?”

·“你打算如何……?”

·“有沒有其他因素……?”

·“你的競爭者如何做……?”

·“你如何確保……?”

·“在你的經驗里……?”

二、選擇性問句

別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

三、約束性問句

約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美發師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?

10. 美發用品銷售技巧

美發沙龍的 經驗 已經不是向前些年那樣好做了，作為一個成功的美發經營者，一定要了解顧客的需求。下面我給大家介紹美發用品 銷售技巧 ，希望對你有用!

為銷售的定義

銷售你所認同的一切。銷售就是影響力,只有銷售做得好的人才是這個世界最成功的人,銷售就是讓別人喜歡你.

銷售 方法 ---了解需求---滿足需求----克服反對意見

銷售什麼?----銷售公司-----銷售品牌----銷售領導人---銷售你自己----銷售技術和服務

如何了解需求?----觀察法----詢問法

會問的人是贏家。

改變顧客的態度，這是推銷的中心目標

良好溝通提高營銷效率

溝通的作用：

英國作家肖伯納說過， 假如你有一種思想，我有一種思想，彼此交換後，每人至少會擁有兩種思想。

美發用品銷售技巧

1. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

2. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?”

3. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那麼推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

4. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那麼推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣?”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來 拜訪 嗎?”或者是說：“我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談!”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?”

9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

10.如果客戶說：“我沒時間!”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

11. 如果客戶說：“我現在沒空!”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

12. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

13. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自 報告 或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”