產品怎麼才能讓客戶尖叫

❶ 怎樣介紹產品才能吸引顧客

方法如下：

在職場生活中，如果老闆或部門負責人要你去向客戶介紹產品，這是非常常見的事情。面對這樣的事情，一定要做到胸有成竹，這樣才能確保萬無一失。以下是關於介紹產品時如何吸引客戶的注意力的經驗。

一，細說產品的構成。在向客戶進行介紹時，一定要把產品的結構介紹好，並且要多使用客戶非常熟悉的詞彙進行介紹，這樣才能容易吸引客戶的注意力。

二，恰到好處介紹產品的功能。產品有哪些功能，不能誇大介紹，也不能縮小介紹，一定要實事求是加以介紹。

三，主要介紹產品的優點、特點。公司的產品，當然有自己的優點、特點，這些優點、特點，可能是別人產品所不能具有的，因此一定要很好地介紹好。

四，誠意介紹產品的售後服務。產品的售後服務體現在哪些方面，產品的售後服務具體有哪些，一定要著重介紹好，好讓客戶放心。

五，注意得體的著裝。作為一個職場人士，得體的著裝是非常重要的，一定要穿著美觀、大方、親切並充滿活力。

六，始終保持彬彬有禮。不管客戶說什麼，不管客戶提什麼要求，一定要說話和和氣氣，一定要始終禮貌待人，要讓客戶覺得介紹人員非常有素質。

❷ 什麼是互聯網思維，打造讓用戶尖叫的產品

1、用戶思維

2、簡約思維

3、極致思維

4、迭代思維

5、流量思維

6、社會化思維

7、大數據思維

8、平台思維

9、跨界思維

❸ 好產品讓用戶為自己尖叫（1）優先成就客戶

互聯網時代，宣傳的手段變得越來越多，但與此同時，營銷卻變得越來越難。用戶擁有了前所未有的豐富的選擇權，但相應的他們的注意力資源也變得空前的珍貴。在海量的信息之中，如何確保自己的產品/服務能夠脫穎而出、搶占市場呢？這本《 用戶思維+ 好產品讓用戶為自己尖叫》從用戶的角度出發，為我們打開市場提供了不一樣的思路。接下來將分篇介紹本書的內容。

談到市場營銷的方法，你能想到哪些？大砸廣告？低價引流？精研質量？病毒營銷？品牌打造？這些方法都很有用，但也都受到很多客觀條件的限制，比如你的廣告預算是否足夠、你的營銷力量是否充足、你的產品質量是否有領先優勢等等。更要命的是，上面的這些方法，你的競爭對手們也都會想到、也都會去做。那麼，還有沒有什麼不一樣的營銷方法呢？

本書的作者Kathy Sierra在書中提出了這樣的一個觀點： 持續成功的產品都是由推薦 產生的，而激發用戶推薦的秘密則是用戶對自己的感覺 。作為產品交互與認知科學專家，Sierra對於消費者心理有著深刻的了解，在她看來， 用戶並不關心你是誰，能做什麼，他們只關心自己看起來怎麼樣 。

想像一下自己作為消費者時的心理活動就能明白，我們會喜愛某項產品/服務並願意主動向他人宣傳、推薦這項產品/服務，最常見的原因是 這項產品/服務讓我感到滿足，讓我覺得自己變得更好了 。我們說喜歡某個產品，其實是因為我們喜歡我們自己。

成功用戶，就是忠誠用戶，就是 表現卓越的用戶 。成功用戶會主動幫產品做宣傳，會堅持使用並不斷升級產品，會容忍問題的存在，會與其他用戶密切互動，甚至還會積極收集產品的周邊物品。他們之所以會這么做，是因為他們認為這項產品讓他們變得更卓越了。因此我們可以說， 可持續成功的產品會幫助用戶收獲卓越的成果 。

要讓用戶感受到自己的卓越，就首先需要 設計產品的應用場景 。有了應用場景，用戶才能清晰地看到使用產品給他們帶來的成果。

那麼要如何設置應用場景呢？重點是 要涵蓋同類產品，要有足夠吸引力 。比如說你生產的產品是三腳架，那麼顯然你所涉及的應用場景就不應該只是「成為三腳架專家」 ，而應該是范圍更大、也更能激動人心的「 快速製作精美視頻 」了。

注意的是，應用場景可以根據需要而不斷地擴展。同樣用前面例子，三腳架產品的應用場景還可以擴展到「 製作廣告片 」 「 拍攝優美風景照 」等相關領域之上。

表現卓越的用戶，與普通的用戶有著許多不一樣之處。

表現卓越的用戶，會收獲 更高清晰度、更加深入、更加豐富的體驗 。

表現卓越的用戶，會擁有 更強的感知能力和更好的鑒別高端產品的能力 。

表現卓越的用戶，會產生 更積極、更主動向他人推薦、解說產品的意願 。

表現卓越的客戶，會幫助其他人 變得像他們一樣熱愛這項產品 。

總而言之，在市場競爭日益激烈化的今天，將營銷思路從企業視角轉向用戶視角，通過扶持用戶成就卓越，越來越成為營銷的關鍵所在。值得注意的是，我們需要確保 幫助用戶成就卓越，關注他們收獲了什麼成果 ，而不是僅僅讓用戶自我感覺卓越。

❹ 為什麼說開發產品是一個不斷試錯的過程如何面向客戶開發產品

創新其實是一個不斷試錯的過程。我們需要在每一個試錯的過程中，不斷地去迭代、去總結和復盤。並且要有一個特別好的心態，去擁抱失敗，然後才能真正地去創新。

打造一款讓客戶尖叫的產品，我們首先要放下自己原有的經驗和評判的東西。而真正的去站在用戶的世界，去感知他們的需求，能跟他們平視，或者說能夠用心去聆聽，去了解他們在想什麼，他們的感受是什麼？只有這樣的話，我們才能夠站在用戶的世界去打造產品。

產品流程規劃分為8個階段

立項階段、設計階段、開發階段、測試階段、上線階段、磨合階段、運營階段、總結階段。

設計階段的首要任務就是將產品周期確認，周期是產品經理需與各部門人員配合確定的。產品、交互、UI、視覺、開發、測試等人員在設計階段更多的是個溶合過程，信息的溶合，目的的明確，同時對於各自工作的明確。

產品經理在做出PRD後更多的是與其他人員中的交流與溝通，同時文檔的迭代，這個階段是讓所有的人員知道這個產品的核心及功能，交互根據文檔出高保真原型，UI根據文檔找到產品的表現形式，開發知道產品的核心力體現在哪，技術難題以及實現方式等。

測試除了了解產品外對於產品的測試重點及難點掌握。運營則知道這個產品亮點及產品特徵等，「好產品是運營出來的」，越早讓運營介入產品只有好處。

❺ 怎樣介紹產品才能吸引顧客

第一次：也就是剛見面時

要用最簡單、精煉的語言對產品進行2分鍾以內的介紹，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個產品確實不錯。最有效的方法就是用FABE的句式進行產品介紹。

第二次：也就是在了解了客戶的需求後

這次要用「說服性銷售技巧」對客戶進行第二次的說服-介紹產品，告訴客戶我們的產品是如何解決他現在的業務（或生活）問題的。

第三次：也就是客戶提出異議以後

對客戶提出的異議不能迴避，對客戶的異議進行有效的回復，最好的工具是用「講述成功案例」。

銷售技巧

在熟悉產品的前提下，多去看競爭對手的產品，看看我們的產品和對方的產品區別在哪裡，還要想好，如果客戶問與對手產品的區別，如何去回答。

建議在有空的時候，可以上網看看一些銷售話術，選取一些精華的記下了。懂得同客戶溝通的技巧。因為在現實中，推銷往往不是一次就完成的，而需要多次的溝通。

❻ 《低風險創業》-第六章

第六章 最優客戶發展方法：MGM（Member Get Member）

客戶真正的價值在於他們可以源源不斷的為你帶來客戶。這可以讓你的風險大大減小，這需要一些廣告的知識，但是最重要的前提是你有令人尖叫的產品。

十萬人說不錯，不如一百人尖叫

雖然這章的重點是推廣和營銷。但是產品好才是創業成功的第一要素。推廣和營銷只是錦上添花。你的產品要好到讓客戶尖叫的程度，注意是尖叫，而不是不錯，還行等等比較勉強的評價。只有這樣客戶才能為你帶來客戶，客戶才願意為你宣傳。沒有好產品做基礎就去搞營銷的創業都是耍流氓。

讓客戶為你帶來新的客戶

有了足夠好的產品後， MGM 將是創業成功與否的關鍵。具體可以 通過讓客戶參與銷售和口碑分享來實現。

客戶參與銷售

一般來說可以通過直銷、代言、微商等方式參與銷售。直銷需要牌照，一般的初創企業還不需要。主要就是代言和微商。代言的意思就是讓客戶幫你銷售，比如客戶幫你轉換一個粉絲或會員提成多少。不過一般來說客戶會更看重榮譽感和成就感，可以設置一些積分或者排行榜之類的系統來激勵客戶。另一個是微商，比較常見的是找相關調性的KOL幫你推軟文，站在客戶的角度寫軟文，這樣客戶會覺得這是對他們好的東西，自然轉換率會高。

還有其他好的方法，但是本章的重點主要是在口碑分享上。

口碑分享

營銷漏斗的第一層是分享，然後是搜索、知曉、嘗試、購買。而且每一層呈現逐漸減少的形態。所以分享的基數越大的話，轉換成客戶的概率也就越大。 如何分享呢，可以通過專業化、簡單化、情緒化、可視化、故事化幾個方面開展。

提升專業的廣告品味

一個成功的創業者往往都很懂廣告，比如農夫山泉的「農夫山泉有點甜」出自創始人鍾睒睒。史玉柱的腦白金等等。你可能會想市面上有那麼多廣告公司，他們那麼專業，交給他們做就可以了。雖然沒錯，但是決定使用哪個廣告，評判這個廣告好不好的決定權還是在你手上。如果因為你的廣告品味不行，導致錯選廣告，損失的成本還是很大的。創始人自然不需要很精通廣告的方方面面，但是提升廣告的品味，知道什麼是好的廣告還是很有必要的。 一個好的廣告需要圍繞著產品來做，所以廣告需要根據不同的產品來製作 。

劃分產品的兩個維度

必需品還是可選消費品 ：必需品就是我們日常生活必須使用的產品，像是柴米油鹽、衛生紙、礦泉水等等。可選消費品就是我們為了提升生活品質而選購的產品，比如豪車、別墅、遊艇等

重要還是不重要 ：這個主要是根據收入價格彈性來決定的。如果一個物品的價格高，購買者的收入低的話，這就是重要的產品。反之如果物品的價格低，則產品不重要。

根據不同的產品，制定不同的廣告策略

重要的可選消費品 ：比如豪車 ，廣告的重點是讓客戶身臨其境，有一種身份感，層次感，認同感 。

不重要的可選消費品 ：比如可口可樂、酒、紅牛。 廣告的重點是讓客戶知道使用了我們的產品就會變成什麼樣子的人 。比如喝紅牛，就會變得精力旺盛並敢於冒險。喝可口可樂就會變得快樂。和茅台酒就會事業有成等等。

重要的必需品 ：這類產品價格高，而且是剛需，客戶需要擠牙膏一樣的把錢弄出來購買。所以 要想辦法擊中客戶痛點 ，促進客戶購買。 廣告的重點是圍繞客戶的痛點展開 。比如學區房要體現孩子的教育對未來幫助等

不重要的必需品 ：這類產品都是日常生活中常見的商品， 同質化比較嚴重，廣告的重點是凸顯產品對比其他產品的優勢 。比如佳潔士的牙膏使用兩個貝殼，一個貝殼使用其他品牌的牙膏刷，一個貝殼使用佳潔士的刷，佳潔士的就更亮白和堅固。所以，這類產品的廣告重點是和其他產品對比，突出優勢。

以上就是廣告的基本認識，當確定了廣告後， 不能頻繁更換內容和播放渠道 。要經過一段時間、固定渠道播放，客戶才能記住，效果也更好。

將傳播點控制在一句話之內

信息大爆炸時代，少即是多， 產品的廣告要盡可能的簡潔，一個字都不能多，接地氣的，戲劇化的表達，直擊客戶痛點。

 簡潔：廣告語控制在一句話以內，一個字都不要多。

口語化：用大家都聽得懂的話表達出來，要接地氣。

戲劇化：用戲劇化的方式表達出來，得到傳播的可能性更大。

直接體現訴求：廣告語要直接體現能為客戶解決什麼需求，圍繞客戶的痛點，將痛點打透。

用產品牽動大眾的情緒

研究發現，產品廣告能調動大家的情緒的話，更容易得到傳播。情緒分為積極情緒和消極情緒。一個廣告是否會得到傳播還要看喚醒度，根據情緒維度和喚醒維度劃分，可以將情緒劃分為四類，分類探討。

積極高喚醒：崇高感、敬畏感、勇敢等都屬於這類情緒。 人們往往容易被激勵人的故事和正能量打動，所以更願意進行分享。

消極高喚醒： 恐懼、憤怒、焦慮都屬於這類 。恐懼就是指一件事情讓人產生害怕的情緒。比如疫苗問題，因為擔心孩子的健康問題，所以此類事件更容易傳播。憤怒的情緒也容易傳播，比如某些商家用華麗的宣傳，但產品與宣傳不符合，涉嫌欺騙消費者，這些事件也很容易得到傳播。焦慮是年輕人常見的情緒，某些知識平台正是利用知識焦慮來做營銷，這其實是不好的，應該引導用戶是為了得到更高質量的生活而努力的方向而學習，而不是因為焦慮而學習。在利用消極情緒為產品打廣告要注意不良影響。

積極低喚醒：悠閑、舒服、怡人等都屬於這類情緒。比如我們吃到好東西，發個朋友圈，會得到很多的贊，但是不會得到轉發。所以這類情緒一般傳播力不高。

消極低喚醒：悲傷、難過、沮喪等都屬於這類情緒。比如家中的小狗去世等，發朋友圈會得到一些關心，但是也很少會有人轉發。

讓客戶看在眼裡，記在心裡

中國有句話叫眼見為實，大家更願意相信自己看見的東西。傳播也是一樣，只有將你的產品或品牌可視化，那麼才能得到更多的機會傳播。

能可視化的產品更能得到傳播

一般可以可視化的產品會得到更多的傳播，比如星巴克的杯子，朋友看到你用的話，會問你在哪買的，多少錢。 有些產品或服務或許不是可視化的，但是可以將其與可視化的物品進行聯系，書中舉了幾個列子，一個是關愛艾滋病的主題，使用紅絲帶將這一個不可見的主題可視化後得到了大量的傳播。一個是印有代表堅強的阿姆斯特朗精神的黃色手腕帶，也得到了大量的傳播，導致nike供不應求。最後是杜比的音效系統專利技術也是看不見的，為了體現品牌的實力，杜比實驗室要求所有使用杜比系統的電影在片頭播放的時候要顯示杜比環繞系統的標志，以此提升曝光度，讓客戶看到杜比的標志就覺得是高級的。

利用客戶的行為剩餘

人是社會性動物，不能脫離社會單獨生活。我們的產品可以利用這點，讓客戶帶著我們的產品走到群體中進行曝光，這樣被傳播的機會也大一些。例子是肯德基和麥當勞的包裝袋，客戶打包帶走的時候，走在路上會有人看到logo，放在辦公室的桌子上，很多人也可以看到logo，並且還會聯想到美味的雞翅。所以肯德基和麥當勞得到的傳播機會也很大。

管理不可視，只有品牌可視

一般的酒店內部的管理客戶是看不到的，客戶只看得到品牌。所以一支優秀的管理團隊即使短期離開了，也不會影響酒店的業績。這就是有品牌的底氣。所以像是如家、橘子這些連鎖酒店更注重的是品牌，也因為如此得到了更多的傳播。

用故事打敗「知識的詛咒」

人們天生喜歡聽故事，一個好的故事可以單手打敗「知識詛咒」，意思是從故事中更能理解你要表達的意思。一個好的品牌故事也更能引起人們傳播的意願。好故事是可以設計出來的，通常具有8個步驟。

目標對象：你的受眾是誰

背景：故事的背景是什麼

沖突：發生了一件什麼事情打破了主人公的生活平衡

慾望對象：主人公想要實現慾望對象從而返回以前安寧的生活，需要達到內心的目標或外部的目標。慾望對象通常是愛和恨、公平和不公、正義和邪惡等等

第一次嘗試：主人公准備好進行第一次行動

第一次反饋：行動後的第一次反饋往往是失敗的，給主人公造成了極大的打擊

第二次嘗試：主人公重整旗鼓，在逆境中決定再次發起進攻

高潮：主人公順利的打敗了對手，在這個過程中實現了內心的目標，外部的目標實現與否已經不再重要了。

也不是所有故事都需要遵循上面完整的8個步驟。因為有些故事的背景、沖突、目標都已經在觀眾的腦海中了。比如保誠保險的例子，二戰後給人們帶來的創傷大家都有所了解。只需要簡單的說出保誠保險在戰後給每個犧牲的人做了理賠，讓家庭得到些許安慰即可。客戶自然會腦補保誠保險是一家負責任的公司。

今天就寫到這，總結一下本章的主要內容：

在你有了可以讓客戶尖叫的產品後，創業成功的關鍵就是mgm了。也就是讓客戶帶來客戶。注意，這章的主題雖然是營銷，但是前提是你的產品要足夠好。否則就是空中樓閣，無源之水。如何讓客戶帶來客戶呢？如何讓客戶更願意分享呢？

答案是讓客戶參與銷售和口碑分享。這一章重點介紹如何分享，因為客戶在購買前大多是通過分享知道產品，然後搜索、知曉、嘗試、購買。而且這個過程呈一個漏斗狀，轉換率逐漸減少。所以分享作為第一步是很關鍵的。如何做呢？

樊登老師給出通過專業化、簡單化、情緒化、可視化、故事化的方法來增加傳播的意願。

專業化：你得有點廣告的專業品味。將產品分為必須和非必須消費品、重要和不重要來進行組合。針對不同的組合的廣告，側重點不一樣。比如非必須的重要產品，像是豪車，廣告的重點就是要有身份感、代入感、層次感。不重要的非必需品，比如酒、紅牛、可口可樂等，側重點是用了我們的產品就是什麼樣的人。

簡單化：廣告詞要在一句話范圍內，一個字都不能多，要接地氣，說大家都聽得懂的話，戲劇化的表達，直擊客戶的痛點。

情緒化：產品如果可以牽動客戶的情緒更容易傳播，但是根據積極情緒/消極情緒和高喚醒度/低喚醒度來劃分後，積極的高喚醒情緒和消極的高喚醒情緒更容易傳播。前者的代表例子就是勵志的、感人的、正能量的故事。後者的典型例子主要是恐懼、憤怒、焦慮的情緒，比如疫苗問題，大家都害怕自己的孩子出問題，所以這類事件更容易傳播。

可視化：要將產品或品牌可視化，這樣更容易得到傳播。比如星巴克的杯子、麥當勞的包裝袋等等。人是社會性動物，他們會帶著產品走在大街上、放在辦公室里等等，當他的朋友或同事看到他在用不錯的產品時，會有更大的可能問這個產品的相關信息，這樣傳播的可能性也就更大一些。

故事化：人類天生喜歡聽故事。創業公司或產品的故事如果用故事的方式表達的話更容易得到傳播。一個好故事通常需要8個步驟，分別是目標受眾、故事背景、導火索、慾望對象、第一次行動、第一次反饋、第二次行動、高潮。也不是所有故事都需要完整的走完8個步驟，這取決於大家腦海中是否具備了故事的背景、沖突和慾望對象。比如2008年的金融危機這些重大的、已經發生的、影響廣泛的事件，大家通常都有所了解。你可以直接告訴大家你的產品在這個故事中發揮什麼作用，幫助大家解決了什麼問題。聽故事的人自然會對你的產品做出評價，如果有價值的話，自然會更容易傳播。

❼ 打造爆款有哪些方法

爆品，直白來說，就是指能夠引爆市場的口碑產品。爆品戰略，就是能夠從用戶痛點切入，研發出適合用戶的產品，引爆市場口碑，從而迅速佔領市場。

成功打造爆品有兩個關鍵點：一是有讓用戶滿意的產品，二是爆炸式口碑。推出的產品如果是讓用戶滿意的產品，用戶的社交口碑很容易發生鏈式反應，在短期內就能發生爆炸級的口碑效應。相反，如果不能推出讓用戶滿意的產品，結果就只能是無人問津，湮滅於市場的巨大洪流中。

爆品的三大法則

1、痛點法則

找到痛點，是做爆品的基礎。找痛點，就是找到大多數用戶最痛的需求點。只有站在用戶需求的基礎上，才能研發出讓用戶滿意的產品。

2、尖叫點法則

產品的尖叫點，就是要有口碑。就是在不打廣告的情況下，僅靠用戶的口碑就能實現快速引流、引爆市場，這也叫做冷啟動。一個產品如果不能經受冷啟動，那也沒法做到最後。想要打造出讓用戶尖叫的產品和服務,就要以用戶需求為中心，研發出可以讓用戶感受到非凡體驗的產品。

3、引爆點法則

「爆」，不僅有爆發的意思，還有博眼球的意思。找對方法，把資源用在關鍵因素上，找到新的競爭優勢，就可以創造出屬於自己的引爆點！

想要把一款產品打造成爆品，痛點是油門，尖叫點是發動機，而引爆口碑是放大器。

怎麼快速引爆？

1、核心族群：找到核心族群，通過這批小眾群體裂變成大眾，通過大眾引爆市場。

2、用戶參與感：只有讓用戶參與了，有了參與感，才會對產品有真實的體驗，才會去幫助推廣。

3、營銷推廣：產品做出來了，只有推出去讓大眾都知道了才能成為一款爆品。

至於怎麼開展營銷推廣？可以利用商家活動工具在粉絲群里發布營銷活動開展社區營銷，進行引流裂變的同時，推廣產品。這類商家活動工具其實網上有很多，比如「導流寶」公眾號，提供各種免費的商家活動工具與活動攻略，並且擁有「72投」廣告平台的廣告資源，覆蓋8億用戶，支持日曝光10億多次，最重要的是送免費試投，有效果再付費。這樣既解決了營銷的工具，也解決了推廣的渠道。

最後，必須提醒一句，爆品的本質還是產品，要基於自己的產品分析用戶，反過來也要注重基於用戶分析之後的產品研發，以此制定出適合自己的爆款方法。

❽ 《用戶思維+》：好產品讓用戶為自己尖叫

                                        2019第22本書

文/裝裝子

這是一本相當不錯的產品設計思維轉念書。這樣介紹聽上去很枯燥很教科書的樣子，但實際上這本書一點不燒腦，可讀性很強。

因為，它的排版是ppt樣式，文字少無廢話，且重點內容標注清晰，屬於精華筆記類手冊。

作者叫Kathy Sierra，介紹里寫著：K深諳產品交互之道和認知科學理論，善於打造用戶體驗的方法，培養持續忠誠的客戶。

內容讀完，深感作者功底深厚，精通用戶思維。歸納一下讓我印象深刻眼前一亮的點：

一、關於成就用戶的思考。

這部分內容是最啟智的。可能大家都知道，產品設計、推廣產品，要用用戶思維，但作者將這個思維方向更深化了一層。

它告訴讀者：質量最好的產品不一定賣得最好！換句話說，質量好不等於成功產品。

那啥產品才是最成功的？答案：成就用戶的，讓用戶感覺自己棒棒噠的產品。

如果你的產品有口碑，用戶說；這個產品真棒！你不要相信這話，你得讀懂這話的深層含義：我怎麼這么棒！

用戶說喜歡這個產品，其實是因為他們喜歡自己！產品不能成就用戶，讓用戶變棒，那再好的產品也是自嗨！

通俗點說，就是產品要關注用戶需求。所以： 1）沒有表現卓越的產品，只有表現卓越的用戶。2）沒有了不起的產品，只有了不起的用戶。

打通了這個邏輯，你就找到了同行競爭的突破口：別去比產品的出色程度，去對比表現出色的用戶，這邊的競爭更小，還更有利於裂變。

所以這個邏輯的根源在於，你得好好想想你的產品能幫助用戶實現什麼願望？或什麼技能？

書中有三連問幫助你思考：1）缺少了你的產品，哪些事情無法實現；2）有了你的產品，人們能更好地做哪些事情？3）充分利用你的產品，人們可以實現哪些現在未能實現的事？

還有一些問題，幫你思考產品的定位：1）你屬於哪個領域？2）你和競爭對手同屬哪個領域？3）你的更大、更具吸引力的應用場景是什麼？

所以，更好的用戶觀點是：不要打造更好的工具或服務，而要打造更好的用戶。

譬如，不要打造更好的照相機，要打造更好的攝影師；不要打造更好的電鑽，要打造更好的家居DIY能手。

二、產品的觸角要伸到用戶的用戶那裡去！

思考角度是這樣的：不要思考「我們應該怎樣做才能在社交媒體上獲得更多關注」，要思考「我們應該怎樣做才能幫助我們的用戶在社交媒體上獲得更多的關注」。

不要思考：我們應該怎樣做才能讓人們談論我們的品牌；而要思考：我們應該怎樣做才能讓人們談論我們的用戶？

不要思考「定義我們的使命」，要思考「定義我們的用戶的使命」。

不要思考：我們怎樣做才能讓人們了解我們的價值。思考：我們怎樣做才能幫助人們了解我們用戶的價值。

要讓我們的用戶比其他的用戶表現更出色。

三、用產品幫助用戶構建技能時，要保持用戶持續獲取成功的渴望。

如果你的產品不能幫助用戶獲取持續的興趣，那就肯定會面臨失敗。

如果用戶不再使用你的產品，你需要思考：是什麼使用戶停滯不前了？而不是單純的優化產品，或使用額外的動機，譬如折扣、好處等。

要幫助用戶從不能做到成為精通的專家，也就是讓用戶從平庸變卓越。那麼就要不只是提供產品就結束了，要做出產品的附加值。

要為用戶設計成長管理體系，譬如跆拳道的段位，等級分明，每一個小的進步都能被看到和獲得認可獎勵。這樣可以使用戶擁有持續使用產品的內在動力，讓他們的進步變得有意義。

四、產品需要有防呆機制，否則會佔用用戶的認知資源，使用戶對產品的興趣退化。

說白了，就是不要讓用戶在產品使用上動腦筋！別讓用戶來研究你的產品，要讓用戶很快上手，愉快使用！

五、要將用戶想做的事情，轉化為用戶大腦關注的事情，如此才能讓用戶產生使用的願望。

人的大腦會關注什麼呢？會關注令人害怕的、具有威脅性事情；會關注能夠觸發情感的事情；會關注怪異、驚奇、出乎意料的事情。

所以，在用戶對產品還未建立興趣前，不要試圖用產品的牛逼去吸引用戶，畢竟用戶只關心自己，關心這個產品能怎麼讓他們棒棒噠，獲得關注和成功。

綜上，其實設計產品的本質都是為社會為人民服務，所以顧客是上帝這話才會成為經典。賣產品多考慮客戶就沒錯了。

書中部分筆記摘抄：

一、可持續成功的產品或服務究竟做了什麼？（你的產品能讓客戶在哪些方面表現卓越？）

1。質量最好的產品，不一定是賣得最好的產品。

2.要讓人們形成口碑傳播，但不要讓人們談論產品的營銷活動，而要他們談論產品本身。

3.推薦必須來自我們對其信任程度要遠高於品牌的某個人（或某件事）。

4.口碑傳播成功的關鍵是，這個產品幫助用戶實現了什麼？要讓人們談論產品使用獲得的改變。

5.可持續成功的關鍵特徵並不在產品之中，而在用戶身上。要尋找成功用戶的共同點。

6.成功用戶就是表現卓越的用戶。不是表現卓越的產品，而是表現卓越的用戶；不是了不起的App，而是了不起的用戶。

7.相對於產品表現出色，基於用戶表現出色的競爭門檻更低。

8.用戶卓越=用戶成果卓越。

二、你的產品在什麼方面表現卓越的思考思路：

思路A：

1.想像擁有一個小巧的工具X。

2.擁有X工具能幫助我們做什麼？

3.如果缺少了X工具，哪些事情就無法實現？

4.有了X工具，人們現在又能更好地做哪些事情？5.如果能夠充分利用X工具的全部功能，人們可以實現哪些現在未能實現的事情？

思路B：

1.你屬於哪個領域？（在什麼方面表現卓越？）

2.你和競爭對手同屬哪個領域？（什麼是你的產品或服務的應用場景？）

3.你的更大、更具吸引力的應用場景是什麼？（你是什麼的子集？）

4.人們不希望在工具使用方面變得卓越。他們想要在工具幫助他們取得的成果上變得卓越。

5.優秀的市場營銷方案應該專注於潛在用戶真正想做的事情。他們不想在我們的產品或服務上表現卓越，他們想在產品或服務幫助他們所做的事情上表現卓越。

6.是應用場景激發了人們想要得到更多更好的工具的願望。

三、其他建議

1.不要只升級你的產品，你應該升級你的用戶。（更高端集中的客戶，才有更強的感知力，去鑒賞你的產品所帶來的哪怕是細微的差別，從而給出更高的評價。）

2.表現卓越的用戶，總是滔滔不絕。（事實傳播比口碑傳播更有效。）

3.客戶服務出色不意味著用戶表現出色（了不起的客戶服務，聽起來像是以用戶為中心，但是，這往往是由以公司為中心的行為，偽裝而成的用戶至上行為。無論怎樣滿足用戶的感受和情感，如果無法幫助他們在技能、清晰度以及成果方面進一步提高和成長，這仍然是一種虛假的卓越。）

1）公司口號：世界級的客戶服務

2）真實的意思：世界級的服務

3）世界級的客戶

4.在用戶關懷方面超越競爭對手，是一種脆弱的策略，除非這種關懷的真實意圖，就說關心用戶的成果。

總結：更好的用戶觀點：

1）不要打造更好的「照相機」，要打造更好的「攝影師」

2）不要打造更好的「電鑽」，要打造更好的「家居DIY能手」

3）不要打造更好的「服務」，要打造更好的「用戶」

四 怎樣才能使他們成為用戶？

1. 為後用戶體驗的用戶體驗而設計。

用戶體驗（使用工具時的用戶體驗）+後用戶體驗的用戶體驗（使用工具後的用戶體驗，最終成功的用戶體驗）。

一句話就是：好用，還有效果。

2. 為後用戶體驗的用戶體驗而設計，就意味著，不僅要為你的用戶設計，而且要為你的用戶的用戶設計。這樣做與我們的用戶怎樣看待我們無關，重要的是用戶的朋友、家人以及同行如何看待我們的用戶。

3.讓你的用戶與競爭對手的用戶展開競爭。（幫助一小部分用戶，在一個更大應用場景中獲得顯著成功。）

4.找到「具有吸引力的應用場景」。

作者簡介：英幽靈子，一個偽文藝青年的佛系小號，用文字與你分享周遭，致力於1年讀100本書，來一起讀書吧。微博及博客：英幽靈子。

❾ 產品如何才能吸引住客戶

把產品的規格及性能寫詳細就可以了. 秘訣一：提供良好的產品。產品的優劣是公司能否贏得客戶的關鍵，只有質量過硬的優秀產品才能贏得客戶的信賴。所以，營銷人應該在為客戶提供產品時，進行必要的選擇，多為客戶著想，選擇客戶最滿意的產品。 秘訣三：打出吸引客戶的廣告。酒香也怕巷子深，好的產品還要有好的宣傳，才能贏得客戶的贊同，所以要學會宣傳自己的產品，讓客戶欣賞和接受你的產品，這是非常重要的。做廣告宣傳時，一定要根據市場和產品情況，把握好廣告定位，達到吸引客戶的目的。 秘訣四：樹立自己的良好形象。是否樹立了良好的形象，是能否贏得客戶的重要因素之一。營銷者在與客戶接觸時，要重視自己和公司形象的樹立，把自己的良好形象展示給客戶。通過良好的形象來影響客戶的選擇，增強營銷吸引力。 秘訣七：虛心向客戶學習。對待客戶永遠應該虛心，不能浮躁，要時時處處留心，不斷地學習提高，給客戶留下好的印象。要學習客戶的優點，學會贊揚客戶。通過學習，提高客戶的認同感，提高客戶對營銷者的關注度。通過學習，增進了解，讓客戶自覺接受你。 秘訣八：強化溝通與交流。無論是新客戶，還是老客戶，都離不開溝通和交流。通過溝通與交流，可以及時發現營銷服務中存在的問題，及時調整營銷策略，把損失降低到最大限度。要不失時機地進行溝通與交流，培養與客戶之間的感情，求得營銷成功。 秘訣九：客戶永遠第一。日本的一家公司有一條服務原則：第一，客戶第一。第二，客戶仍然是第一。如果客戶錯了，請參照第一條執行。客戶永遠第一是很重要的，營銷者不能把客戶第一放在嘴上，應該落實到行動上，贏得客戶的尊敬和好感，最大限度地理解和支持你。 秘訣十：鍥而不舍，不言失敗。對於營銷者來說，不管遇到多大的苦難，都不能輕言敗，要有不達目的，永不罷休的精神，堅持不懈地去爭取客戶，這是營銷者必備的素質，也是戰勝對手，取得勝利的秘密武器之一。營銷者一定要牢記不經風雨難見彩虹這句話，通過自己孜孜不倦的追求，征服每一個客戶。 客戶第一的觀念已經過時了，營銷人員講究的是強盜邏輯。

❿ 讓客戶尖叫的客戶服務

感謝Vivian老師的分享，讓客戶尖叫的三個模型，當然是驚喜不是驚嚇哈

分享三個模型

第一個模型：Scream模型

Segment客戶定義

Cruious好奇

Ready准備就緒

Each個性服務

And超出預期（解決痛點）

Magic尖叫魔法（流量、口碑、利潤）

第二個模型：

如何帶來流量、口碑和利潤，其中尖叫魔法有一個公式：

第三個模型：卡諾模型

老師分享麗思卡爾頓酒店的座右銘是「我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務」。為此我特地查閱了資料，他們信條：相互尊重和保持尊嚴的待人。盡可能稱呼客戶名字，預見客戶所需，了解並盡可能滿足客戶內心的需求與願望。

我們每個人無論做什麼工作，都有內外部客戶，如果都能做到：「相互尊重和保持尊嚴的待人；盡可能叫得出每一個客戶的名字；預見客戶所需；了解並盡可能滿足客戶內心的需求與願望。」那麼讓客戶尖叫就更容易發生了。