Ⅰ 問客戶要訂單該怎麼問
問客戶要訂單該怎麼問
問客戶要訂單該怎麼問,在職場上的時候,很多人的職業都是銷售,這個時候都不知道怎麼問客戶要訂單的呢,我為大家整理好了問客戶要訂單該怎麼問的相關資料,一起來看看吧。
要的貨物我們已經准備好了,只要等您的訂單一下,我們就可以立刻生產啊、發貨啊之類的,而且如果是老闆你就直接說折扣,如果是員工負責就直接溝通回扣。委婉點
怎樣委婉的催客戶下單
不要心急 最好不要催促 只是保持聯系就可以了 經常問候一下給他們的報價單要註明有效期!
告訴他們近日市場價格波動較大,過了有效期後
這不急的話還是多發展發展新客戶吧,像這種一般真想要就會聯系,如果不是可能就是了解了解市場,探探價格。
對於這種不急於報價,多了試探對方么便宜的報價就無法保證了。
客戶遲遲不下單,肯定還有疑慮,你可以從你們的聊天中旁敲側擊,看看到底是什麼原因不下單,從而找到解決方法,盡快達成交易,希望能幫到您,祝大家生意興隆!
巧妙提問拿下訂單
錯誤方式:
程文學雖然干銷售已經一年了,可是他的銷售業績一直是團隊的最後一名。為什麼呢?讓我們來看看他是如何與客戶溝通的吧。
程文學說:「我們的按摩椅功能齊全,效果明顯,要不你試試吧。」
客戶試了試,感覺很不錯。程文學看他很有可能購買,於是把這個按摩椅的外形設計、內部結構、售後服務等都一一做了詳細的介紹。
介紹完,程文學問客戶:「您打算買嗎?」
客戶下意識地回答:「不,我先考慮考慮。」
點評:從這個案例,我們可以看出程文學之前的做法沒有什麼錯誤,唯一的失誤就是最後問客戶「您打算買嗎?」。對於這樣的提問,大部分客戶都會下意識地說:「不買」「考慮考慮」「我先看看,一會兒再說」。這樣,即使他之前說的話多麼美妙動人,也很難拿下訂單。
【實戰演練】
銷售中,提問是一種促成交易的重要手段。如果你善於提問,就會了解客戶更多的信息,掌握銷售的主動權,也就更容易達到銷售目的;若你沒有掌握提問的技巧,就會令自己很被動,甚至會讓你的銷售功虧一簣。那麼如何向客戶提問?對此,你需要掌握以下技巧。
通過提問了解客戶的.內在需求
銷售員在向客戶提出問題的時候,最好避免客戶只用「是」或「否」來回答的問題,如「你想買電腦?」「你喜歡這款衣服?」等。因為當客戶能用簡單的「是」和「否」來回答的問題,就不會主動說出更多的信息,而你就無法了解客戶的想法與需求。
無數事實證明,銷售的成功在很大程度上,取決於銷售員對客戶的了解度。銷售員越了解客戶,就越容易達到銷售的目的。
心理學研究表明,相對於聽別人談話,大部分人更喜歡別人傾聽自己的談話。因此,銷售員可以通過一些有效的提問,讓客戶打開「話匣子」,然後從他的言談中傾聽他的內在需求。
所以,銷售員要盡量避免提此類型的問題,而應多問一些「開放式」問題。當你向客戶提出開放式問題時,客戶就會說出很多話,而你可以獲得大量的有價值的信息。例如,你可以問:「您打算買什麼類型的產品」「您購買的目的是什麼」「對於這個產品,您是怎麼看的」等等。
通過提問正確引導客戶
有時候,當你向客戶提出開放式問題時,客戶會越說越來趣,使話題與銷售的目的脫節。例如,你問客戶:「您是怎麼看待這款產品的?」客戶就會饒有興趣地說起自己的人生經歷與個人愛好。這樣是不利於銷售進行的。
這個時候你該怎麼辦?最好的辦法就是通過一些「封閉式」問題正確引導客戶,把話題集中到銷售上來。例如,你可以說:「您是要購買這款衣服嗎」「這種型號的手機很適合您,對吧」,這樣話題自然就引導到銷售上來了。
「開放式」 提問與「封閉式」 提問是辯證統一的關系,你需要根據實際情況,有效地結合這兩種提問方式,做到收放自如,如此一來,銷售就變得更容易了。
巧妙提問促成交易
有兩家面館,雖然他們面的味道差不多,但是第二家面館的營業額是第一家的兩倍。為什麼會有如此大的差距呢?很多人都感到匪夷所思。
原來這兩家面館的老闆問顧客的方式不一樣。第一家面館的老闆經常問:「您是加雞蛋,還是不加雞蛋?」大部分顧客都是回答:「不加。」很少有顧客願意加雞蛋。而第二家面館的老闆是這樣問的:「您是加一個雞蛋,還是加兩個?」幾乎所有顧客都會說:「加一個就行了。」也有少量的顧客同意加兩個雞蛋。
毫無懸念,第二家面館的營業額肯定會超過第一家。其實,第二家面館的老闆的提問方式就是「二選一」 法則。「二選一」 法則就是銷售員通過選擇問句的方式向客戶提問,從而要求客戶從中做出選擇。
聰明的銷售員總是善於利用這一法則,令自己化被動為主動,進而促成交易。例如,他們不會問客戶:「您是買這個產品呢,還是再考慮考慮」「您是願意跟我們合作呢,還是不願意呢」,而是問:「您是打算買一件呢,還是買兩件呢」「您是願意按這個方案合作呢,還是那個方案」。
客戶只問不買怎麼辦
面對這樣的客戶,不跟進吧,怕因此而錯失掉一個意向客戶,跟進吧,成交可能性幾乎為零,越是遇上這樣的客戶越要好好對待,很多人說,遇上這類客戶真的很討厭,老問不買,不回答吧不禮貌,回答吧,又怕浪費時間,回答完跟進吧,還是怕失去這個訂單,其實面對這類客戶時,我們缺的只是一個簡單的逼單技巧。
不妨試著這樣說「劉哥,您看您找我,也問過好幾次價格了,說明您信得過我,也信得過我們產品的品質,您現在遲遲沒下單,一直在考慮的原因是什麼呢?既然您信得過我,就請您把您的顧慮說出來,能幫您爭取到福利的,我一定竭盡全力去幫您爭取,今年情況特殊,產品售賣價格,相比往年已經是最低價了,老實同您說,都怕今天給您的價格,領導那邊通不過,這是在產品最低的基礎上又報低了一輪,一是因為看在您信任我的份上,二是因為我真心想交您這個朋友,這是我盡到最大的努力了,請您看到我如此誠心的份上,別再為難我了!」
通常來說問過幾次價的客戶,對產品的價值都了解得差不多了,對方一而再,再而三的詢價,大多就是因為價格,他一再問,不下單,證明其它家的價格也並沒有便宜多少,所以面對這樣的客戶,可以問清楚客戶的疑慮點在哪?然後真誠逼單,也可以外加一些額外的贈品贈送對方,基本上都能成交,因為滿足了人性背後,賺到的需求,你學會了嗎?
Ⅱ 如何向顧客介紹產品
你可以看看我是怎麼介紹的,當你在介紹產品的時候,必須具備四個條件:
第一,要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候都是講:「你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%?」假如我談的是業務經理或公司老闆,他通常不會說:「哦!對不起,我不需要增加業務。」所以一開始我就引起他的注意。
第二,我必須證明給顧客看,我所講的都是對的。
第三,你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。當你引起了他的好奇心,使他對你的產品產生強烈的興趣時,你便有機會可以表現你的產品,整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。當然在推銷的時候,一定會遇到顧客提出價錢的問題。
記住,價錢永遠在最後談。假如顧客不斷地提到價錢的問題,表明你沒有把產品真正的價值告訴顧客,因此他一直記住價錢。記住,一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。
第四,永遠熱愛你的商品,永遠熱愛銷售,隨時推銷,跟每一個顧客要求轉介紹的名單。永遠記住,在推銷當中,沒有任何東西比你真正誠懇地幫助顧客得到他所要的來得重要。
Ⅲ 怎樣向顧客推銷產品
一、熟悉自己推銷的產品的特點。
二、熟悉自己推銷產品的目標客戶。
三、熟悉產品的市場。
四、推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。
Ⅳ 應該怎樣向顧客提問
我去一家電腦城買筆記本電腦,每個品牌的銷售人員都表現得特別熱情,給我大講特講自己的產品如何好,有那些優越的性能其他品牌無法相提並論,看到我不為所動以後,很多銷售人員都會急切地問上一句:您今天買嗎?,一旦銷售人員這樣向顧客追問銷售結果,我想大多數人心理都會很不爽,然後說今天不買,只是隨便看看。銷售人員問這句話的目的可能是想了解顧客准確的購買時間,從而確定在不同的時間提供怎樣的服務,可是在顧客聽來,這句話好像有點不耐煩的意思,如果你不買就別浪費我的時間。
我們換個思維來思考一下,如果銷售人員考慮到顧客買電腦時的心情和感受,這樣提問會不會好一點先生,您今天不買吧?我看您好像還拿不定主意。情況改變了,顧客此時的回答出乎我們的意料如果看的好的話,我今天就買。你只是想知道顧客今天會不會購買,但是不同的問法得到的反饋效果截然不同,這就是提問的技巧。
一、問題的形式
我去一家手機專櫃看手機,促銷員開始提問了,先生,您是自己用還是送人?自己用,那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的?先生,您是喜歡功能多點的還是簡單點的起初,我覺得這名銷售人員的表現很棒,一上來就跟我溝通細節的問題,是我喜歡的那種銷售風格,可是隨著她二選一問題的不斷拋出,我忽然有點不高興了,因為我感覺這有點象警察在審問囚犯。在銷售的過程中,使用二選一的問題的確可以幫助你建立專業形象,但是過多的二選一問題常常會讓顧客產生壓力,無法分享自己內心的想法,銷售人員也無法獲得更多的信息。
我們把銷售問題的設計分成兩種形式,開放性問題和封閉性問題,在上面的故事中,銷售人員所使用的二選一的問題就屬於典型的封閉性問題。開放性問題可以拉近顧客和銷售人員之間的距離,快速建立起友好關系,這種友好關系不會對銷售起到推動作用,卻可以影響銷售的氛圍。在使用這兩種問題的時候,銷售人員應該學會交叉使用,用開放性問題鼓勵顧客分享,用封閉性問題聚焦談話重點。
二、問題的內容
• 背景問題
提問的目的是為了達成銷售,所以提問的內容會直接影響信息收集的有效性,在不同的銷售階段銷售人員應該提出不同內容的問題。剛剛開始與顧客建立信任關系的階段,是不適合談細節問題的,了解一下顧客的基本背景信息,詢問顧客的現狀是這個階段提問的重點。比如,汽車銷售人員可能會問您都看過哪些汽車品牌?,您在選擇汽車時,有什麼特別的要求嗎?除了您,誰還有可能經常開這輛車?背景問題是向更深層次提問過渡的踏腳石,有助於建立基本的信任關系,如果不經過背景問題的提問,顧客會認為銷售人員是單純地以利益導向的,很難真正幫助自己。
• 核心問題
在建立了基本的信任關系以後,銷售人員就需要向顧客提出專業性的問題,了解顧客的需求和核心關注點。比如,你可以詢問顧客在這些因素里,哪個因素是您最看重的?您覺得款式是不是您選購的一個重要問題?在這里要特別指出一個重點內容,就是銷售人員需要從顧客的積極購買動機和消極購買動機兩個方面來設計問題,所謂積極購買動機就是顧客期望產品帶給自己的好處,比如舒適的感覺,品牌價值等,所謂消極購買動機就是顧客購買產品的目的是為了消除某些不利因素,獲得安全保障,比如沒有甲醛,不易破損等。
• 暗示問題
一旦發現了顧客的核心問題,你需要做的就是確認這個問題,並就這個問題的細節提出問題。比如,顧客說自己對汽車的安全很看重,那麼接下來的提問就應該是您說汽車的安全性特別重要,您為什麼特別看重這個問題呢?您認為如果要提高安全性能的話,哪些方面特別重要呢。暗示問題實際上是在挖掘顧客的核心需求,放大他在某個問題上的關注點,也就是我們常說的抓關鍵問題。顧客的期望值有很多,如果你每個都滿足的話,最終很難打動顧客,不如在交談中引導顧客聚焦在一個關鍵問題上,然後在這個問題上說服顧客,打動顧客。
• 價值問題
在某一點上跟顧客達成共識以後,在產品演示過程中就要突出顧客關注的這一點,然後詢問對方,如果價格合適的話,您覺得我們的產品怎麼樣?價值問題是在鼓勵顧客成交,不要再去糾纏於各種細節,讓顧客對我們的產品年做出承諾。很多銷售人員不敢詢問顧客對公司產品的評價,認為顧客如果給出一個不好的評價,常常會喪失銷售機會。不管怎麼樣,都要跟顧客要一個結果反饋,因為如果顧客真的不滿意,即使他嘴上不說,他一樣可以選擇離開。
三、問題的情感
很多銷售人員急於向顧客推薦產品,如果用謙虛地態度來徵求顧客意見的話,顧客會有種受寵若驚的感覺。你好,先生,打擾您了嗎?我想跟您介紹一下這款產品。顧客很難拒絕這樣的請求,但是當你說:需要幫忙嗎?大部分人都會說:不需要,我自己先看看。如果在提問時加上謙虛、徵求的態度的話,問題一下子變得溫柔了很多。我不知道這樣問是否冒昧,先生,您的購買預算是多少?我知道我不該問這個問題,但是為了更好地為您提供服務,我還是忍不住問一下,先生您打算什麼時間買?
最後,既然生意能否達成取決於是否製造了雙贏的結果,那麼站在客觀的立場上,你可以向顧客提出一些針鋒相對的問題,先生,是不是因為我的原因,你不會考慮購買我們的產品了?先生,如果您換作是我的話,面對這種情況,您會怎麼做?詢問針鋒相對的問題並不是在給顧客施加壓力,而是在了解客觀的情況到底是怎樣的,當然,提問時你的態度會影響到這個問題的中性化程度。
Ⅳ 如何向顧客介紹商品
01
首先要像顧客介紹產品的特色,這樣吸引顧客的目光,讓他對產品感興趣,這樣你才能深入地給他介紹。
02
然後給顧客介紹產品的好處,一定要讓他看到產品的好處。一般可以對比其他產品,這樣更加有說服力。
03
你可以讓顧客親自使用一下產品,讓他自己切身的感受產品,然後你再給他說明這個產品的好處。
04
要以顧客的需求為首要,如果他真的覺得你推薦這個產品不怎麼吸引他,那麼你可以換一種符合他需求的產品。
05
對於價錢,很多顧客可能會首先詢問你,你是需要告訴他的,但你可以講明白為什麼會值那麼多錢。
Ⅵ 如何詢問客戶產品質量好不好
對於客戶重視的問題無非就是產品的質量以及價格,作為廠家或銷售人員對於這兩個問題是絕對不可以迴避的因為他關繫到業務的是否成功,我經驗也不是很豐富稍微說下我處理質量問題的辦法。
第一:這個問題不能迴避.
第二:這個問題不能直接面對。
把握住這兩點以後就需要你對客戶進行適當的引導了。
但當客戶問你的時候你必須要做到的是要以一種比較強勢的態度告訴客戶,我不能保證我的產品沒有質量問題,但是相對同類產品它的穩定性卻是最高的
然後在給他舉個例子,比方說,在以前的客戶使用過程中說一點質量問題不出那是不可能,但是在我銷售的客戶中,從2005年至今,出現質量問題的也就一列,就是前段時間一個客戶板子漏水原因還是他出差在外地半月之久,而板子卻一直處於潮濕狀態,為了更快的促成銷售你完全還可以明確的告訴他,如果你不像他那樣使用的話我能保證肯定不會出現板子漏水等現象。
當然其中一些具體的原因你就可以自己去找了。
最後在說一句,在跟客戶溝通的過程中,一定不可以給客戶一個兩可的答案,客戶本身在采購的過程中就是一個選擇的過程,需要的就是銷售人員的正確引導,而在引導過程中銷售人員對客戶的心態以及情緒的引導就相當重要。
Ⅶ 如何詢問客人購買的東西有沒收到
詢問客人購買的東西有沒有收到,最好直接問直奔主題,東繞西繞反而有時會引起客戶反感,××先生(小姐)您好,感謝您購買××產品,產品收到了嗎?有什麼不滿意的地方嗎?
Ⅷ 如何問客戶是否要我們的產品
看客戶的性格了
客戶要是直爽性格,就直接的問,您是否可以,接受我們的產品
客戶要是比較憂郁的那種,就委婉一些,問他,您感覺我們的產品怎麼樣
聽玩它的意見,再問他是否有接受你的產品的意向
Ⅸ 如何向顧客介紹產品
(一)給客人留下良好的印象,衣著得體,舉止大方,態度溫和,保持自信,不卑不亢。 (二)向客戶介紹產品是銷售與客戶交流中最重要的環節,要了解產品的價格和付款方式;產品能為消費者帶來哪些價值;競爭對手的情況。 向客戶介紹產品要注意1.提前演練才會有備無患。 先要抓住客戶心理,看有沒有購買的慾望,又如何層層挖掘。 在每一次產品介紹前我們都要先確定,我們先介紹什麼,怎樣介紹,按什麼順序。產品介紹的內容必須熟記在心。聰明的銷售員在家裡就會演練純熟。只有做到心裡有數,和客戶交談時才會胸有成竹。為了保證與客戶溝通的效果,產品介紹之前請先問自己這樣四個問題: *我怎樣引起對方注意? *我怎樣證明產品有效? *我怎樣讓客戶產生購買慾望? *我怎樣來表現產品? 向客戶介紹產品要注意2.只有自己非常喜歡,別人才會感興趣。 只有自己對一件東西著了迷,才能使別人對它興奮。人都有分享的心態,把好的東西介紹給別人就會很愉快,很有信心。只有喜歡自己的產品,它才有生命力。我們在內心裡急不可耐地想告訴別人我們的產品是什麼樣的,會給對方帶來哪些好處或解決什麼樣的問題,這種興奮愉悅之情表明產品在我們心中的價值所在。假如我們自己都不重視的話,就不可能期待客戶對我們的產品給予重視。 向客戶介紹產品要注意3.清楚自己的目的。 每次介紹一定要清楚,自己想使客戶了解哪些,給客戶什麼感覺,要達到什麼目的。不是每一次產品介紹都會成交,但每次介紹都是為最後的成交作鋪墊,所以,每次介紹時一定要清楚:這次與客戶溝通我要達到什麼目的? 向客戶介紹產品要注意4.以客戶的興趣為中心。 每個人的興趣愛好不一樣,溝通方式也不一樣。在介紹產品時,要因人而異,用客戶喜歡的方式來解說。 介紹產品時,一定不要忘了和客戶互動,讓客戶親自參與體驗,才會感受深刻,因為客戶最在意自己的感受。 向客戶介紹產品要注意5.問問題,讓客戶參與。 在介紹產品時,只有不斷和客戶互動,及時發問,才會了解客戶的想法並很好地引導客戶的思維。發問會讓客戶參與其中,對產品的感受更加深刻。 特色會引發興趣,而利益會引發渴望。不斷地發問會使客戶深入地了解產品的特徵和優勢對他們有什麼好處,充分調動客戶對產品的興趣,激發他們購買的慾望。 向客戶介紹產品要注意6.將產品的優點與客戶的需求連接起來。 介紹產品時一定要讓客戶聽起來舒服,又能滿足客戶的需求。為了實現這一目標,銷售員要做好兩方面的工作:一是分析產品的特點。二是分析客戶的需求。客戶永遠關心產品對自己的利益和好處,而不是產品的特點,所以銷售人員在介紹產品時,要把產品的特點轉化成客戶所能得到的利益,從對方的利益這一角度來介紹你的產品。 銷售展示的三個簡單步驟:介紹產品功能,介紹產品優勢,最後介紹客戶的利益。有一個固定模式:「由於這項——你就能夠——也就是 說—— 舉例來說,當你在描述一款新式手機的時候,你可以說:「由於這種手機帶有目前市場上最高像素的攝像裝置(產品優勢),你可以隨時隨地拍到最清晰的畫面(產品的功能),也就是說,你可以保留或給朋友傳送最漂亮最逼真的照片(客戶利益)。」 向客戶介紹產品要注意7.把客戶帶入一個點頭說「是」的節奏中去。介紹產品時,不停地、自然地問客戶:「對不對?」「您相信嗎?」「很好,您覺得呢?」如果客戶相信 了那些優點,他是很願意給予贊同的。我們得到的這種贊同越多,客戶與我們之間取得的一致性就越高,而且願意購買的可能性就越大。 向客戶介紹產品要注意8.減少客戶的痛苦和損失。 客戶並不想了解產品所有的特點和功能,但是對能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。所以,銷售的重點在於關注客戶的痛苦或他們渴望解決的問題,而不是你的產品。 向客戶介紹產品要注意9.與客戶的視線接觸。 客戶是點頭還是皺眉頭?他是從上往下打量你,還是驚訝得不知所措?不斷觀察客戶是絕對重要的,這樣我們才能確知他對我們的產品已經了解到什麼程度了,是否在考慮購買。只有視線接觸才能確認什麼是我們所需要的。 銷售中,如何談價格:顧客對價格提出異議,那麼我們應該這樣說:您說的對,一般顧客開始都有您這樣的想法。但是我們