怎麼說服還沒試用產品的人

㈠ 60個技巧，讓你輕松說服他人！《說服》

《影響力》一書，講了社會影響力6個原則：互惠（人們認為有義務回報幫助過自己的人），承諾和一致（人們希望自己的行為與自己的承諾、價值觀相一致），社會認同（人們會根據旁人的行為決定自己的行為），喜好（人們越喜歡的人，就越容易服從對方），權威（人們期待專家指引方向），短缺（資源越匱乏，人們越想要）。

《yes ! 說服》更加具象。可以配合閱讀，加深理解。

當人們對某種行為搖擺不定時，他們往往傾向於關注其他人的做法，以引導自己的行為。這個「其他人」，可能是周圍的人、以往做過選擇的人、權威專家、陌生第三方等等。

雖然人們總是否認他人行為會影響自己，但這種影響是潛移默化、讓人很難察覺的。比較一下：「接線員正在等候您的來電，請馬上撥打熱線電話」VS「接線員正在通話中，請您稍後再撥」；「保護環境，請重復使用毛巾」VS"85%的房客至少重復使用一次毛巾"。回憶一下：「一年銷售超過10億杯，杯子連起來可繞地球*圈」，「3億人都在使用的購物APP」，「排隊越長飯菜越好吃」的判斷，電商購物「買了該產品的用戶90%也買了某件其他產品」。

跟隨他人行為，也需要結合具體的環境、情景或者當下的條件。如在圖書館就會自覺小聲，在酒吧就會熱鬧喧嘩。

人們更容易受到形似群體的觀點影響，如領導想說服員工使用新系統，應該找一個使用老系統時間比較長的人去說服不願意改變的人，說明自己是怎麼從不想用到想用，用了新系統有哪些好處。

人們會不自覺地跟從大多數人的行為，包括不良行為。

石化林標語「隨手帶走一塊木化石，意味著每年有14噸的木化石失竊，你眼前的歷史遺跡正在遭破壞」，會讓大家覺得每年14噸這么多被拿走，自己拿一塊應該也沒什麼問題吧。如果改成「保護石化林原貌，請不要帶走木化石」，加上禁止的標識，大家就會明確知道這種行為是不被允許的。

大部分人形成的行為水平會形成一個「磁力中間值」，偏離中間數的人會向中間靠攏。不論原來的自身行為好壞與否，人們都會改變自己的行為，向「常規人群」看齊。

如果人們原本的行為更有益於社會，那麼在他們得知自己的行為偏離（不太好）的常規現象後，如何防止這種常規現象對他們的行為產生負面影響呢？可以增加一個代表社會認可的態度，肯定他們的積極行為，這樣不僅表示出這類行為有益社會，也能通過提升個人自豪感去強化個人的積極行為。比如贊、笑臉、綠色環保標識等。

在影響他人決策時，既要提供選擇餘地，也要注意選擇的數量。過多選擇，可能會帶來負面影響，甚至打消消費者選擇的積極性。

退休金計劃中每增加10個基金選擇，參與率就會下滑2%。菜單上有太多菜，用戶會不知道怎麼選，加上「必點、招牌、熱賣」等字樣，能降低用戶選擇成本，促使他們盡快做出決策。捐款時如果說捐點錢吧，很多人會猶豫不知道捐多少錢，而最終不捐，如果直接說捐10元或50元錢吧，捐款率會變高。

對於公司而言，精簡產品線，集中精力做出更有競爭力的產品，也是一件好事。如寶潔海飛絲系列產品從26種降低為15種，喬布斯刪減業務線專心做手機和電腦，手機只有一個home鍵等。

有時候想說服他人、影響他人，只需增加一個「不作為」選項，就能更好的完成任務。

計入一個「不作為」選項，能夠大大增強人們選擇作為的意圖。這個選項在不斷提醒參與者，其所做選擇是好的選擇。營養專家在咨詢過程中，增加「不作為」選項，客戶就會覺得應該在健康飲食方面更加嚴格要求自己。

有些時候，產品的贈品可能讓消費者轉身購買其他公司的產品。

一方面消費者覺得商家不會白白送出有價值的東西（快過期、清庫存），另一方面贈品的價值經常會被低估，「免費」掩蓋了贈品本身的價值。試試將「免費獲取安全軟體」，改成「無須付款，您就可獲取價值150英鎊的安全軟體」。如果學校為學生建立免費的課外活動社團，告訴家長在校外參加私立課外活動社團的費用，能夠調動他們參與社團的積極性。

當消費者面臨同類產品的一系列選擇時，往往會喜好「折中之選」，選擇最高價與最低價之間的產品。

當品優價更高的新麵包機推出之後，之前的老款麵包機銷售額就增加了。洗發店一般有3-4種燙發價格，用戶通常會選擇中間價位的產品。酒吧一般都把最貴的產品放在首頁，這樣看到後面的價格時，會覺得還好還可接受。中介帶人看房，一般先看非常差的，這樣再看到後面的房子時，更容易滿意。

人們通常對第一個、首次印象深刻。人們通常很健忘，對最近的事情記憶更深刻。

綜藝選秀節目，後面表演的更容易得高分。除非第一個表現非常出色，明顯比後面的人好，這樣會產生後面的都不如第一個的感覺，將自己設置成一個比較基準。

得第二的人，會跟得第一的人比，覺得自己差一點就第一。得第三的人會覺得自己比較幸運，差一點就無緣前三。

無論排名與誰有關，人們總是喜歡排名數字較為熟悉的榜單。92強榜單，就不如100強。如果排名第二，就會說「三強之一」，排名16就會說「前20強」。

高度恐懼信息只有搭配具體的行動計劃，才能促進用戶行動，降低危險和恐懼。

如果僅描述危險狀況，激發用戶恐懼心理，但是不告知具體的應對方法，那麼信息受眾可能會「屏蔽」信息，逃避問題，以應對恐懼情緒。如只說糖尿病危害，不告知怎麼應對。只匯報公司或項目存在的問題，不提出解決方案。

如果接受了他人的幫助，就會想辦法回報對方。虧欠心理，會超過個人好惡。

將「誰能幫我」，改成「我能幫誰」。先一步提供幫助，對方會找機會回報這個恩惠。如先贈送小禮物，再提出回答問卷或試用產品的要求。

互惠互利是一種社交黏合劑，促使人們形成並維持一定的合作關系。請求的人性化越明顯，回應的概率越高。

如淘寶的「親」，三隻松鼠「主人我已經在路上了」，手寫感謝信，快遞紙盒上印製的「快遞員哥哥辛苦了」等。

給予用戶額外的驚喜。

一顆糖果，比單獨的送賬單效果好（服務員表示感謝，顧客更有可能回報小費）；兩顆糖果比一顆糖果效果好（得到的越多，回報對方的感覺就越強烈）；意外送糖果比常規送糖果效果好。

談判中如果一方先提出讓步，再提出讓對方給自己一點恩惠，那麼他往往就能讓自己處於優勢地位。

先給出價格讓步，再提出讓對方好評或推薦朋友購買，比直接折扣，更能促進交易。

激勵能有效促進行動。獎勵小朋友一隻雪糕，他打掃房間的積極性就會提高。獎勵狗狗食物，能培養他學會新技能。

當我們希望自己影響他人行為時，「我能幫誰」比「誰能幫我」更有效。如果房客能夠重復使用毛巾，酒店會把部分節能資金捐給環境保護組織。不如換成，以房客的名義捐贈。比如微信運動，鼓勵用戶每天走1w步，走夠就可以捐贈一定的金額。比如螞蟻森林，鼓勵節能環保，獎勵的積分積累起來可以換一顆真正的樹。（後面兩個例子好像不是特別合適）

企業參與社會責任活動，提升企業形象，增強員工動力，贏得客戶信任、好感和忠誠度。

一個組織的善行會影響他人對產品品質的評估。當企業的產品或服務相同時，擔負社會責任的企業的產品往往會得到更好的評價。

比如淘寶店鋪交易的0.2%會捐給公益基金，大家會潛意識覺得他更有信譽，更傾向於在他家買東西。綜藝節目分組玩游戲，會以得分高組的名義進行捐贈，大家會覺得這個節目沒那麼無聊，會做一些有意義的事情。

給予和接受恩惠的心理感知，會隨著時間推移而變化。恩惠接受者，得到恩惠的當下感知價值較高，時間越長，感知價值越低。而恩惠贈與者，剛好相反，時間越長，感知價值越高。

最好的做法是，施恩之後盡快要求回報。你幫了消費者一個小忙，不能指望他10年以後還記得。

想要用戶答應一件麻煩的事情，可以先從一件簡單的事情開始。

全線產品的推銷要從最小訂單開始，當用戶購買了一樣產品，不管大小，他就不再是潛在消費人群，而是一個實實在在的客戶。如果最小訂單也很難達成，可以從免費試用、花5分鍾了解產品詳情開始。

「千里之行，始於足下」。如果你想實現一個大目標，比如健身，可以先從每天走30分鍾開始，而不是一開始就要求自己運動量達到多少之類的。

將某一特質、態度、信念或者其他標簽標記在一個人身上，然後對這個人提出與標簽相符的請求。

老師、教練、家長和公司，都可以使用標簽法，給出「心理暗示」。比如航空公司經常說，「感謝您選擇乘坐**航班」，會提醒用戶是在眾多航空公司中選擇了這家，強化用戶的信心和意識。比如老師經常會說，某某小朋友特別聽話有禮貌，喜歡幫助別人等等，然後再提出任務或要求。

人們對自己做出的承諾，履行動力更強。

比如一家餐廳，在客戶打電話預訂時，不說「需要取消預約時請致電說明」，而是」如果你要取消預約，能否致電說明」，所有人都會說「是」，做出承諾，他們會覺得有必要遵循約定，在無法赴約時打電話說明情況。

設定目標，寫下目標。無論這個目標是什麼，最重要的是設定一個目標，這樣就有了努力的方向。寫下來，筆下有神奇的力量。

當一個人主動承諾時，他傾向於認為是他本身的性格、愛好、理想等讓自己做出了這個決定。從而為這個決定和承諾而努力，履行約定。如讓用戶自己填寫預約信息，失約率下降18%。

如果希望人們履行承諾，尤其是在一段時間之後執行，就要讓對方說出自己的具體計劃，如履行承諾的時間、地點和方式等。以讓對方產生「執行意願」。

鼓勵員工關注到更宏大的遠景，而不是當前任務。或者提出多重目標時，凸顯更棘手的問題，以弱化當前執行任務的難度。

人們一般會希望自己的行為與自己一直以來的人生態度、言談舉止及價值觀相一致。比如一個講衛生的人，一般會保持自己和家庭環境的整潔，會注意家人的衛生習慣。

一般情況下，如果一個人買了高端傢具，那TA也會購買高端電器、家居用戶等。一個人在朋友圈曬的圖片和語句， 也會呈現出一定的一致性。

你想贏得一個討厭你的人，除了卑躬屈膝和利益相誘，可以試下，請他幫忙。如果他幫助了你，為了保持他行為的一致性，他更有可能會減少對你的厭惡，而慢慢改觀。

人們總是有強烈的動機去調整自己的態度，以保持與自身行為一致。營銷里有一種做法：先改變用戶行為，再改變用戶想法。

已經給予你幫助的人，比你幫助過的人，更願意幫助你。

因主動與人攀談而被拒的情況少之又少，前提是在接觸的前幾分鍾內，對話內容以相互了解為主。

在傳統交際場合，如大型會議、銷售會展等，如果員工因為害怕被拒，就等著潛在客戶自己上門合作，那損失就大了。

如果你想得到他人的幫助，那麼告訴對方，他出一點力也能起到作用，會有效提升對方幫忙的意願。

比如捐款的時候，如果只說給需要幫助的人捐一些款吧，對方會因為不知道捐多少而放棄，怕捐的少了顯得自己沒有愛心，但如果加上一句，「一分錢也能幫大忙」或者「捐10塊錢給這些人吧」，捐款行為發生的比率會大很多。

也可以應用在職場上，比如「一小時就能幫我很大忙呢」、「要是提前跟我約時間就好了」、「您只給我10分鍾時間久好」，等等。

當商品起拍價高時，潛在買家會認為商品的價值更高。但起拍價低，更有可能帶來更高的成交價格。

起拍價低意味著參與競拍的人多，更多點擊會讓潛在競爭者有緊迫感，從低價就參加競拍的人投入了時間和精力，會更執著/傾向於把東西買下來。

當觀察他人行為時，大家往往不會充分考慮情境因素對行為的影響。付費邀請第三方公開肯定你的能力，這一做法仍然十分具有說服力。

比如書籍的序、推薦，第三方權威機構測評，國家著名商標，導師推薦信，品牌背書等等。自己誇自己，不如別人誇。就像輝哥說的，首先要你自己行，其次是有人說你行，關鍵是說你行的人行。

三個臭皮匠，頂個諸葛亮。能力再強的人，獨立工作的效果也不如團隊合作的成果。要善於傾聽。

當你認為自己無人能敵，只有自己才能做出最為英明的決策時，那麼你很可能會陷入最大的危險之中。

如果領導者不能從團隊成員中吸取建議，團隊成員也難以提出自己的見解，就會形成惡性循環，導致決策過程有誤，釀成大錯。

領導者時常無法意識到自己在他人眼中的地位與見識所帶來的影響，比如機組成員對機長的一味服從（機長癥候群），護士對醫生的無質疑操作。

團隊做出不良決策的理論原因——團隊迷思。指的是一種決策風格，即團隊成員更看重和諧相處、意見統一，不會主動提出批評建議或者不同觀點。

如果一支團隊想要說服客戶，得到肯定，那麼在團隊成員之中認真聽取反對的聲音，往往能夠增加最後成功的概率。

團隊中存在異議者，可以激發更具創新、更為縝密的思考。

「魔鬼代言人」和異議者，能夠阻止團隊走形「志同道合」的極端，提升團隊解決問題的能力。領導者的最佳決策是創造並保持良好的工作環境，讓所有同事和下屬面對主流觀點時能夠直言不諱。

關註失敗案例，比培訓成功案例，更有效果。

企業培訓、老師教練、父母給孩子講道理，都可以講解失敗案例，指出錯誤之處，討論如何避免錯誤，應該採取哪些措施避免失誤。

指出產品的某個弱點會讓人覺得這家企業的廣告坦誠、可信，使得公司獲得了有利條件，在宣傳產品優勢時就會更有說服力。

如甲殼蟲，就是小。安飛士「我們排名第二，但我們更努力」。加多寶「對不起，我們只會賣涼茶，不會打官司」。面試時先提到自己的某些缺點或有待提升之處，再介紹個人優勢。談判技巧，如果自己有某個弱點，自己先提出來，不要等著談判對手去揭發。

我們只需要袒露自己的一點不足，就能說服他人我們沒有大的不是。

善用「兩面性」信息。比如餐廳有點小，但是溫馨愜意。產品比競爭對手的貴20%，但是質量更好，考慮使用年限、維護成本，20%的差價完全可以抵消。此外產品還更便捷、小巧、佔地少。

當企業把失敗原因歸咎於內部因素，而非外因時，不僅有利於恢復企業的公眾形象，也有利於增加企業的營業收入。

比如航空公司因天氣原因導致大量旅客滯留，是歸咎於天氣，還是說因為自己沒有提前告知，哪種情況會更容易得到旅客的包容和諒解？比如海底撈出現衛生問題，是說只是個別現象，還是承認錯誤，整改並接受監督？除了表示態度，更能說明企業的經營管理理念。

浪子回頭金不換。人們對犯錯之後改正的友好態度，可能高於那些直接做正確事情的人。

單位將事故主要原因認定為技術故障而不是人為錯誤的情況下，消費者等外界人員讓其承擔全責的可能性小。

如果你需要宣布事故或延誤事件，而這些問題又確實是由技術故障引起，那麼你應該盡可能將這一信息告知受影響的人。如飛機延誤，是因為天氣原因，為了保障飛行安全而不得不延遲起飛。

但需要注意反面影響，如現在很多政府機關或事業單位，一有問題就說是臨時工乾的，就很容易引起民眾反感。

社會心理學家發現，對於某些與自身有微妙聯系的事物，如名字、籍貫、學校、生日等，人們往往抱有積極的態度。

銷售人員如果能夠表明自己和潛在顧客之間的相似之處，那麼後者可能更容易接受其推銷的內容。兩人出現了矛盾，如果能找到某些相似之處或共同經歷，將更可能化解沖突。如果你有求於人，不妨先找到自己跟對方的相似之處，不妨先說出來。

很多營銷也利用了這一點，通過構造一些場景，讓用戶有自己也是這樣的感覺，從而促進銷售。

人們喜歡跟自己相似的人。與他人行為保持一致，能夠讓人產生好感。

服務員重復客人的點單內容，使客人對其產生好感，因此獲得更多小費。在銷售或者客服領域工作，重復顧客的語言能夠幫助你們建立更良好的關系。比如客人很生氣，客服重復「是的，先生，我知道您現在非常生氣，我也覺得某某行為/方式不太合適」。

人們常說，模仿是奉承的最高境界，這個策略告訴我們，模仿也是說服的基本功之一。

奢侈品品牌的銷售人員有些時候非常傲慢，可以與消費者保持距離，反而能夠增加產品的吸引力，促使銷量攀升。

為什麼人們喜歡那些拒人於千里之外的產品？零售業的「拒絕」也是一種「社會拒絕」，如果對方覺得你土氣、不夠檔次，你反而越想要購買穿戴他們銷售的產品。比如學校里，有些小孩因為「不夠酷」被排斥在外，那他們會更渴望變得更酷，或者跟特別酷的人交朋友。

但是如果你的產品定位是親民、平價，那麼就不能採用傲慢冷淡的方式。

伸手不打笑臉人。人無笑臉休開店。真誠微笑在服務業中能發揮巨大作用。

人際交往中，很多人都喜歡找別人的茬，如果你能夠主動尋找他人身上令你喜歡的品質，那麼才更有可能喜歡上這個人，而對方也會更喜歡你。

稀有而獨特的物件對人們來說價值更高，供應數量越是稀少，供應時間越是有限，人們就越是想要。

錯版郵票，絕版球鞋，獨家專訪，最後一場演出，等等。

相比可能得到的東西，人們對與可能失去的原有的東西，更為敏感。

厭惡損失心理，損失更能激起人們的注意和行為。比較一下「把握機會，享受新品8折」，和「不要錯過機會，享受新品8折」，「如果不進行節能改造，每天會多花50美分」和「進行節能改造，每天會節省50美分」。

潛在損失比潛在所得更具有影響力。

「因為」一詞有神奇的力量。復印機的故事。在插隊請求之前，加上「因為」，會大大提高成功概率。

另一個例子是，提醒用戶是他的選擇，比如航空公司會說「感謝您選擇乘坐**航班，**航班將竭誠為您服務」。如果你的客戶很久沒有使用你的產品，可以給對方發送調查問卷，讓對方描述為什麼使用你的產品（也可能會帶來反向作用）。

喬布斯「不要讓用戶思考」。思考過程越長，步驟越多，流失的可能性就越大。

當你希望受眾提出支持你立場的各種理由時，一定要考慮他們實現這個目標的難易程度，如果這個任務有點難，那就要減少任務量。另一種操作思路是，讓你的目標用戶說出支持你的競爭對手的大量理由，他們想出大量理由的過程越是費勁，他們越是容易選擇你的產品。

信息呈現方式，陳述句比疑問句更有說服力，因為傳達的信息充滿堅定信念。

當消費者「喚醒水平」高時，即對產品十分關注、興趣濃烈，陳述句式的宣傳語說服力更強。當消費者對於改變的興趣與意願較弱時，將宣傳信息設計為疑問句，更能激發他們的興趣。

清晰的信息讓人感覺踏實。當有具體場景發生時，會順其自然的想到你的產品。比如，怕上火喝王老吉，支付就用支付寶，小餓小困香飄飄奶茶，等等。

人們往往更喜歡容易發音的詞語和名字，即流暢性更高的詞語和名字。人們對容易辨認、發音的文字，有更強烈的正面感受。

之前有篇文章說，名字好讀的孩子，會更多的被老師點名回答問題，獲得更多關注，從而表達能力和學習會更好。小馬宋也講過，好記的名字很重要，「熟悉+陌生」規則。

表達越簡潔易辨，表意明確，讀音流暢，你的信息越能得到充分理解，更具說服力。

押韻的句子信息流暢性更高，人們的接受度和理解度更高，更容易被人記住。

如拼多多，拼的多省的多。小葵花媽媽課堂開課了。京東的jingdong~，等等。

口碑傳播，好的廣告語，即利於記憶，又利於傳播。

你之前的經歷會影響你對下一次經歷的感覺。對比的效果，可以用於增強影響力。

這個例子比較多了，比如中介帶你看房時，會先讓你看幾個比較差的，這樣後面的滿意度就會提高。比如金融機構在提供貸款時，會說日息萬五，一萬塊錢一天才五毛。比如羅永浩會說一塊錢能買什麼，一個雞蛋，還是一節英語課？

如果企業能給消費者一點起步優勢，那麼甚至不需要減少消費次數，消費者在這些激勵措施中就會堅持很久，也會獲得消費獎勵。

給用戶提供兩種積分卡，一種是滿8次送1次免費服務，一種是10次蓋章即可免費獲得1次洗車服務，但上面已經蓋過2次章。第二種的效果更顯著。人們會覺得已經有了2次，暗中激勵他去完成剩下的8次。而不是從0開始到8。

當你向他人展示出「事情已經有所進展，目標其實不遙遠」，對方就更有可能堅持下去，完成任務。

在產品的某些特性上，企業不要害怕使用一些出其不意的名字。獨特的名字會引起用戶的注意和好奇。

比如科米蛙綠，飛豬，你說的都對公司，宮廷御宴雞肉，等等。

人們總是喜歡，甚至渴求新鮮刺激、千變萬化。或者說喜新厭舊。

新禮物或產品只能滿足你一段時間，但是過段時間就會忘了。產品可以通過各種組合變化、口味、包裝等，延長用戶喜悅的時間。在完成某一重要目標時，也可以將目標拆解為一些小目標，以延長用戶的關注度周期。

產品的標識越醒目，關聯想越強越好。

消費者記憶力充斥著各種各樣的信息，希望消費者在某個特定情景，馬上聯想到某種具體商品，是很苦難的事情。圖片、形象、標語、包裝等，都是有效的方式。

比如腦白金跳舞的老頭老太太，機器貓，粉紅色的小豬佩奇，中國好聲音的話筒+手勢，奧迪的四個圈，等等。

鏡子會讓人減少不良行為。

在倉庫擺放一面鏡子可以減少偷竊行為，讓員工佩戴胸牌會讓他們表現更好。公共區域喝咖啡，主動給錢，旁邊貼一雙眼睛比貼一個花朵，給錢率會高。

在重大決策或關鍵談判之前，要辨識自己的情緒狀態。

實驗表明，悲傷的買家會給出更高的價格，而悲傷的賣家會給出更低的價格。如果我們希望影響別人的決策，那麼也要注意別人的情緒。但不要將這個作為武器。

人們的判斷力和決策力經常收到情緒波動的影響，不管這種情緒好壞。

當受到激動情緒影響時，人們對於數字的敏感性降低，而將注意力轉移到了事件本身存在與否的判斷上。比如我們去商店看到某款牙膏或食品的價格，比平常或同類低很多，我們很可能只關注到驚喜的價格，而忽視了它的重量規格等其他因素。

當人們充分休息之後，注意力會更集中，頭腦更清醒，溝通更有感染力。而當我們感到疲憊時，更容易受到他人欺騙性信息的影響。

你可以在工作場所或家裡設置一個「決策區域」，沒有分心的因素，沒有嘈雜的聲音，讓你可以專注於手頭的任務。

咖啡因更容易讓人們同意你的論述。

這意味著，如果你要給一名新客戶做營銷展示，最好不要挑他剛吃完午餐或者晚上的時段，最佳展示時間應該是一大早（他剛喝完早上拿杯咖啡的時候）。

如果你無法選擇白天的時間，那麼你可以為聽眾准備一杯咖啡，這也會讓聽眾更容易接受你的信息。

多看效應和磨損效應。

既然大家都在網上做廣告爭取消費者的潛在注意力，你有怎麼確保自己的廣告比人家更有說服力？個性化，不侵擾，位置、渠道和方式。

《yes!說服》，是《影響力》作者的新作。跟影響力相比，說服這本書更加具體、細致，有很多新的思考和觀點。

閱讀指數：⭐️⭐️⭐️⭐️

推薦指數：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

建議跟《影響力》搭配閱讀。

㈡ 怎麼說服客戶

1. ●假定準顧客已經同意購買：當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，推銷員可對准顧客說：「請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?」或是說：「請問是星期二還是星期三送到您府上?」，此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2. ●幫助准顧客挑選：許多准顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

3. ●利用「怕買不到」的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對准顧客說：「這種產品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或說：「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」

4. ●先買一點試用看看：准顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一「試用看看」的技巧也可幫准顧客下決心購買。

5. ●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問：「你們有銀白色電冰箱嗎?」這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：「抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?」

●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求准顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然後直接了當地對他說：「如果您想賺錢的話，就快簽字吧!」

7. ●拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：「×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?」像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

8. ●欲擒故縱：有些准顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。

㈢ 怎麼樣去說服別人使用自己的產品

新產品剛面試的時候
應該做的是告知性廣告
主要目的就是讓客戶知道產品的真實效果
當然如果你的產品
是一個很有名品牌的子品牌
那還是能拉到客戶的

目前如果是代理的話
自己的代理店
要搞活動
比如和修理廠
4S店等聯合本地的大品牌
推廣自己的產品
前期階段
主要是講解產品的功效
和提高自己產品的知名度
你的產品的主要客戶群就是有車一族
所以針對性的媒體比如車輛雜志
等媒體可以做廣告
你能找到客戶不採用你產品的心理問題
就是他們不相信害怕
這就是一個訴求點
可以承諾
由本產品產生的不良後果
廠家承擔
適時的活動就不可少了

㈣ 怎樣說服客戶接受自己的產品

1. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：首先要先把自己的公司和產品以及自己了解清楚，研究明白。知彼知己才能百戰不殆。作為職場銷售人員更是如此，在還沒有接觸到客戶的時候，就研究清楚公司和產品，知道應該怎麼以最好的狀態和客戶接觸，這樣才能增加成交，才能讓客戶更快速接受自己和公司的產品。所以不管是剛剛進入職場的銷售人員還是有工作經驗的銷售人員，都要做到這一點，做好這一點。

2. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：做好准備工作，在正式見客戶之前准備好所有的材料，包括產品的介紹書、產品樣品、服務合同等等資料，讓客戶看到自己的細心、認真和嚴謹。作為銷售人員，准備工作一定要到位，不管客戶需要什麼樣的資料，自己都能在第一時間及時提交，展現在他面前，這樣客戶就能了解到所有的資料，對產品和自己都會有一個新的認識。

3. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：多注意察言觀色，讓自己成為一個「圓滑」的人。職場中，要想獲得好的認可，要想讓自己立足，需要很多的努力，其中軟實力就是一樣很重要的方面。而作為銷售人員，察言觀色，注意客戶的表情和反應，根據他們的反應來選擇該怎麼說、怎麼做，這樣就能讓客戶先接受自己，再去接受自己的產品就更容易了。

4. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：帶客戶感受自己的真誠，感受自己公司的氛圍，讓客戶身臨其境感受產品是最好的方式之一。其實客戶一開始不接受自己和產品是因為不了解，讓客戶親自到自己的公司，感受公司的氛圍會增加很多好感，會讓客戶對產品更加的認可，也會讓自己成為一個很靠譜的銷售員。不過這種方式最好是多數人參與的活動，只有一兩個客戶去公司效果不好。

5. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：真誠交流，毫無保留地溝通，尤其是自己的產品的確存在很多的競爭對手，也有一些問題存在，正在逐漸完善的過程中。遇到這樣的情況，要讓客戶快速接受自己以及公司的產品，就需要真誠、毫無保留地溝通，給客戶分析一下目前市場上的具體情況，也要重點介紹一下自己產品的特點。

6. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：直接給客戶報一個低價，不要採用迂迴策略，不要再給客戶思考的時間，讓客戶直接來做一個選擇題，有時候價格是一種很好的手段，尤其是在客戶不知道選擇哪一家的時候，讓客戶快速接受自己以及自己公司產品，有時候產品價格合適，客戶更有好感。

7. 讓客戶快速接受自己以及自己公司的產品可以：製造產品附加值，增加個人魅力。不管是讓客戶接受自己還是接受公司產品，價值始終是客戶考察的方面。在與客戶溝通的過程中，產品本身價值和附加值同樣對客戶有吸引力，而個人魅力是讓客戶願意和自己溝通的一個重要方面。
   

㈤ 怎樣才能成功說服客戶接受自己的產品

我個人認為，現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭，也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭，應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下，首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景，企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面，以精神來引導消費者，這是銷售的最高無形資產，通過無形來貫穿有形，要充分利用30秒營銷，真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完，而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒，在這中間利用產品的優勢來爭取消費者，
別人是通過物質單方面爭取，而你是通過精神和物質雙面爭取，而且你比他們有個更大的優點，那就是有機會做公關，這是非常厲害的銷售手段，多看看公關的書，正所謂
一生二
二生三
三生萬物
通過公關達到傳銷，直銷，分銷三向結合，
在售後中，你要自我創新，找到服務差異話，在服務中添加情感化，
你要記住一點，那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭，你把細節這樣的東西做好只能做好你表面，但是內涵呢？客戶都是一步一個腳印的走過來的，他們接觸到的東西實在太多了，包括業務員，細節很多業務員都做的到而且做的很好，但是實在性的內涵呢？有幾個業務員做的到位的？
相信不多，首先你要了解你客戶的行業，市場所在地位，他的競爭對手是什麼樣的？你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡，然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處，這樣你的銷售才會得到肯定和效果
，細節固然重要，但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑，滿懷信心
售後做好公關。

㈥ 我做網路銷售的,客戶說要提出試用,而我又不可能答應他,這時候我該怎麼說服他

看你賣什麼產品，價格怎樣的產品了。
像vmware、toad等等軟體都是有試用的。否則人家憑什麼相信你、購買你。

如果你是賣小產品的，當然就沒有試用了，否則人人都試用，你的成本肯定增加太多。

跟他講清楚你為什麼不能提供試用就行了。可以讓他參觀嘛

㈦ 如何更有效說服客戶嘗試國產品牌

個人覺得，首先要自己用，朋友看到，感覺好的話，也會用起來，慢慢的就會宣傳開，國產名牌，質量一定要過硬的，服務一定要好，以前很多國產品牌傷了國人的心，讓人重新相信國產品牌，要慢慢積累的，希望會對你有幫助

㈧ 如何委婉勸退試用期員工

如何委婉勸退試用期員工

如何委婉勸退試用期員工，在公司招人的時候就會有一定的試用期，試用期就會為了看一看員工是否能勝任這份工作，假如員工不能勝任這份工作，該如何委婉勸退試用期員工呢？

如何委婉勸退試用期員工1

做一件事情我們需要考慮的問題有三個，一個是目的，二個是方法，三個是執行。辭退員工是目的，那麼方法是委婉的告知。一般情況下需要由單位人事部門和員工面談。但是辭退員工涉及到員工本身的利益，無論如何委婉最終的意思都是需要辭退員工，是沒有任何意義的。所以使用委婉的方法告知並不妥當。

應該是講目的改為如何讓員工被辭退且對公司盡量的減少意見，避免矛盾的沖突。

1、需要了解該員工為什麼會被辭退，要對員工進行分析，該員工的有點和缺點。

2、告知員工為什麼會被辭退，盡量將問題直接指出來給員工，讓員工知道自己的不足。

3、列出法律依據，根據《勞動合同法》的某一條規定，單位是可以辭退員工的，並按照法律規定單位應該支付員工經濟補償或者不支付員工經濟補償。

4、簽訂離職協議，並結算清工資，單位開具解除勞動關系的 證明。可以和員工協商將解除勞動關系的證明由辭退改成協商離職。避免給員工以後造成影響。

依據《勞動合同法》

第三十九條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）嚴重違反用人單位的規章制度的；

（三）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

（四）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；

（五）因本法第二十六條 第一款第一項規定的情形致使勞動合同無效的；

（六）被依法追究刑事責任的。

第四十六條 有下列情形之一的，用人單位應當向勞動者支付經濟補償：

（一）勞動者依照本法第三十八條 規定解除勞動合同的；

（二）用人單位依照本法第三十六條 規定向勞動者提出解除勞動合同並與勞動者協商一致解除勞動合同的；

（三）用人單位依照本法第四十條 規定解除勞動合同的；

（四）用人單位依照本法第四十一條 第一款規定解除勞動合同的；

（五）除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂的情形外，依照本法第四十四條 第一項規定終止固定期限勞動合同的；

（六）依照本法第四十四條 第四項、第五項規定終止勞動合同的；

（七）法律、行政法規規定的其他情形。

第四十七條 經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標准向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

勞動者月工資高於用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標准按職工月平均工資三倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。

本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。

如何委婉勸退試用期員工2

有句話是這樣說的：沒炒過人的HR不是真正的HR，而真正面對辭退員工，HR也很為難，但不得不做。

具體如何委婉辭退員工，才能避免後續的糾纏呢？

其實委不委婉都是次要的，重要的是能否給到員工合理的補償。

現在很多企業總會想用某個合適的理由來拒絕賠償，而員工不是傻瓜。讓人把該休的假休完，該拿的錢拿夠，員工自然接受，去找下一份工作。

否則，你好話說盡，回頭依然罵娘，到這一步了，做比說來的重要的多。

員工和公司是一場合作關系，合適就在一起干，不合適當然分開；沒有一家公司離不開哪個員工就經營不下去，也沒有一個員工離開某家公司就活不下去。

所以，好聚好散除了要把話好好說話，還得做好一定的經濟補償，這才是最重要的，一切不給補償就誘導員工主動離職的公司都是耍流氓的。

假如，真的有員工沒有達到公司要求，你決定要辭退他了。可以這樣說：

第一步

開場

首先，要找一個相對隱秘點的洽談室，避免被外界干擾，或是被聽到而影響員工的形象。

最好是選擇安靜明亮的辦公室或會議室，單獨溝通，時間上避免臨近午餐或臨近下班時間段溝通。

一開始氛圍不要那麼嚴肅，適當嘮點家常，或是問問他最近工作如何，生活上如何，有沒有什麼困難......

第二步

表述事實

聊完最近生活上的事情後，這時候你就要作為主導了，開始跟員工談談工作上的事情。

「從當月業績來看，你表現出一定的工作能力不足。」

（語言上不要變現偏激，從事實引到結論），基本上那些還在試用期的員工聽到這些話都知道自己沒戲了。

一般說明完問題後，很多都會在後面加一些鼓勵性話語，希望你接下來業績能夠提升諸如此類的話。

第三步

告之目的

然後直接告之目的，把公司對該員工的辭退決定說出來。

「我們綜合考慮你的工作表現和公司要求，將決定對你做出辭退的決定。」

（1）不要爭辯，只需陳述立場

（2）注重他的感受與現實

（3）不要激怒他

（4）事先明確單位的底線，並且堅守

（5）不要試圖「過度」溝通

第四步

溫馨收場

「我們很抱歉做出這個決定，但是無法不做這個決定。假如你離職後有什麼需要幫助的'，請向我提出，我會盡我所能。」

（1）幫助做好工資結算

（2）解除勞動合同

（3）要監督其做好交接工作，物品、信息、資料等等

精簡版的辭退話術

「經過這段時間的試用，由於XXXX原因，公司覺得你不太適合本公司的工作，感謝你這段時間的付出，具體賠償我們也會落到實處的。」

「最後，我想說的是，其實作為員工根本不在乎你委不委婉，在乎的是你是辭退他時，是否侵犯了他的權益。」

「簡單說就是，貴司解僱人的時候是否遵守了勞動法。所以，大家辭退員工時一定要遵守勞動法，該給的補償不能少。」

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如何委婉勸退試用期員工3

婉的辭退員工可以當面和他說他不適合這個職位。

讓他好好想想是否能選擇自己合適的職位來做，這樣會更好，委婉地讓他自己感覺到你在趕他，讓他自己思考一下。

辭退員工的方法

方法一：交給他很多工作。

如果有一個員工很不聽話，又不能為公司帶來很多的利益，那麼這時候可以給他很多小的工作，量多一點，讓他每天都有事情做，做很多，讓他自己疲憊，然後想辭職。

方法二：不給他提工資。

可以給他很多工作做，並設定一個時間，然後工資不要給他升，等時間久了，他自然會考慮要提工資，但是你得把握住了，不要給他提，無論他怎麼說都不要，這樣他會支持不住的。

方法三：批評他。

如果他很不聽話很不聽領導的命令，那麼在開會或者人多的時候可以當眾對於他做的某一件事情而批評他，而且言語嚴重一些，這樣他會比較難看，也許在公司待不下了就直接辭職了。

方法四：不重用他。

就算他做很多事情也做很多成績，但由於他的不聽命令，那麼也不要重用他，把一些小事情給他做，大的事情都讓別人做，時間久了他自然會覺得無奈選擇離開了。

㈨ 怎樣說服客戶購買你的產品面對客戶的拒絕怎麼辦

讓客戶購買自己的產品，是銷售人員的目的。

首先，我們要挖掘客戶的購買需求。有時候，客戶的需求是隱藏的，我們需要為客戶購買找理由。在選擇理由時，要根據客戶的身份、地位等因素來決定，切不可隨口亂說。因為只有讓客戶信服了，他才會產生購買的慾望。

不要因為被拒絕而不耐煩，甚至與客戶爭吵，這樣做的後果只會失去客戶。正確的做法是認真地聽取客戶的觀點，並在聽完後發表你的看法。

當你聽完顧客的觀點以後，要詢問客戶拒絕的原因。明白客戶拒絕的原因後，再分析並闡明他說的問題不難解決，巧妙地利用客戶的拒絕原因勸其購買產品。

此外，也可以在客戶拒絕後巧妙地轉移話題，避開他不感興趣的方面，從他感興趣的方面聊起，借機讓顧客了解產品的優點。客戶很有可能在了解你的產品後產生購買的慾望，從而忘了剛剛自己所說的話。

㈩ 我是賣護膚品的,客戶說沒試用過產品,不知道怎樣,我們應該如何說服他們呢

給她看點顧客反饋，然後跟她說，任何產品不試用下都不知效果如何？賣家說的再好都沒用，讓她給產品一個機會