㈠ 客戶惡意投訴怎麼處理
1)了解分析投訴形成的原因，在適當的時候說。即使遇到一些故意挑剔，不要計較他的氣話。等客人的態度變得較為緩和的時候，希望多指教、改善服務流程。設法使客人消氣，接待投訴者要表現出足夠的耐心，並注意做好紀錄，以示對他們的尊重，改進其服務態度與服務質量，弄清事實，應查缺補漏，顯然是不客觀的;涉及飯店制度中存在漏洞的，不得失態。
2)立即行動應立即著手調查。個人存在的不足最多、根據投訴記錄與其他資料，絕不能含糊其辭，應有多種解決方案，剛才遇到了什麼問題、無理取鬧者，盡快執行飯店制度。把要採取的解決方案告訴客人客人投訴的最終目的是為了解決問題。把解決問題的時限告訴客人，應充分估計處理該問題所需的時間，正確的作法是先適當地滿足客人一下。3）迅速原則。如果投訴是在服務傳遞過程中發生的，那麼要實現充分的補救，時間就很重要;當投訴發生在服務完成之後，許多公司已經建立了24小時反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要綜上所述當遇到客戶惡意投訴時我們可以根據以上內容進行處理。
被投訴應該怎麼辦？
1、可以先證明自己沒有侵權的行為，再收集證據證明對方沒有此項權利，因此不構成侵權；
2、可以向對方證明自己並不是惡意侵權的，可以減少損害的賠償數額；
3、可以找對方協商解決、介入第三方調解或到期參加庭審跟對方進行辯論。若沒有侵權的行為而被對方起訴，可以提出反訴。
要是在淘寶被投訴，解決方法如下：
1、應第一時間聯系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決，爭取能早點解決此事；
2、在收到投訴的時候，首先要分析一下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待；
3、要是沒做錯就被買家投訴，那麼就可以去申訴，要是在規定的時間裡面沒申訴會被系統處罰，多次處罰賬戶就不能用了；
4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴裡面做附件，淘寶官方客服會看的，要是自己沒錯就會撤銷的。
綜上所述在服務過程中一定要注意我們自己的態度首先做到盡職盡責建議大家妥善處理
法律依據：消費者可以根據《消費者權益保護法》進行投訴或請求司法保護。經營者招徠投訴是正常現象。公司產品質量如果沒有問題,而投訴者認為有質量問題,雙方可以協商解決,或請求消費者協會調解