⑴ 如何做到優質的客戶服務
一、誠實服務
誠實是做好客戶服務最好的政策。相信大家都有經歷過，購買時千好萬好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。
所以，想要做好客戶服務工作，誠信經營是最關鍵的。按照約定承諾交付的客戶產品，誠實做好產品服務。要知道，承諾和過度交付是最好的政策在內部正確設定期望，以確定可能產生的影響，以便每個人都了解對客戶滿意度和最終客戶保留的影響。
加強客戶服務技能
二、加強客戶服務技能
1、耐心
面對客戶的「七情六慾」，耐心不僅對客戶很重要，對服務效果也是至關重要的。所以，必須充分花時間真正弄清楚客戶想要什麼，需要哪些服務。耐心不應該被用作懶惰服務的借口，而應該以優質的服務實現快速服務。
2、適應性強
每個客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務工作，應該具備應急處理的能力和感知客戶的情緒並相應地進行調整。
3、溝通清晰
確保能夠准確地向客戶傳達該服務意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，只享受到50％的服務折扣。同時，當涉及到需要向客戶明確傳達的重點時，請保持簡單，不要懷疑，並不能在沒有得到確認客戶滿意的情況下就結束談話。
及時回復
4、及時回復
及時回復能夠讓客戶感受到自己被重視，同時及時回復也是一種尊重。良好客戶服務的最大因素之一是速度，尤其是當客戶請求時間敏感的東西時。所以，做好客戶服務，請提高回復速度，千萬不要讓客戶等待。
5、產品專業知識
其實說到底，客戶購買產品，最依賴的還是你對產品專業知識的了解程度，所以在這方面一定要加強學習。如果遇到難以回復或技術性難以回答，請及時了解情況，以回復大多數查詢並知道轉向何處。千萬不要直接說「不知道」，這將會損失客戶，對企業造成經濟損失。要知道，客戶將欣賞誠實和您努力尋找正確答案。
三、充分了解客戶
良好的互動始於了解客戶的需求和需求，根據對客戶的了解，如喜歡個性化、傳統化等不同類型，有針對性的向客戶推送相關服務和產品，不僅能夠提高服務質量，還可以使得企業經濟增長。
總之，企業想要做好客戶服務工作，可以根據以上3大關鍵點進行參考。但是不管採取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業的業務來建立相對應的服務。
⑵ 服務與營銷如何結合
服務是一種態度，營銷是一種手段，針對公司的特點，產品的特點，完善營銷，才能用真心去服務對方，兩者才能相結合。給個最佳吧
⑶ 如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務？作為一名銷售員，我們就需要把自己的產品銷售出去，服務客戶，這其中是有不少門道的。接下來就由我帶大家了解如何營銷產品和服務的相關內容。
1、通過商店定位器增強網站的可用性
當您想到網站的可用性時，您可能會想到用戶可以輕松瀏覽您的網站，找到他們正在尋找的所有內容，而對網站的功能沒有任何抱怨。這是網站可用性的一部分，但還有更多。
網站可用性還包括可幫助訪問者找到所需內容的所有內容，不僅可以在您的網站上找到，而且可以在現實世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網站可幫助訪問者在現實世界中找到您的產品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創建為一個地圖程序，盡管可以嵌入到網站中，但作為商店定位器並不友好。
食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是「購買地點」。當企業在其網站上安裝「購買地點」時，訪問者可以搜索出售該企業產品的本地雜貨店。不要讓客戶自己弄清楚您的產品在哪裡銷售。當然，他們可以在線搜索並致電各個商店，但這很辛苦。通過方便您的網站，幫助客戶在現實世界中找到您的產品，從而使他們的生活變得輕松。
2、學習NLP並將其應用於您的銷售信函
希望您有一位專業的銷售文案撰寫人，可以撰寫您的所有銷售信函，著陸頁和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專家才能將NLP技術應用於銷售副本。
NLP（神經語言程序設計）是一種在各種領域中用來影響結果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預熱他們通常會拒絕的陌生想法。在銷售中，NLP用來說服潛在客戶進行購買，方法是與潛在客戶建立起融洽的關系，並找到一種使銷售融入他們的情緒的方法。本質上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，並對對話的結果產生重大影響。聽起來NLP可能用於險惡的目的，但有時人們甚至需要一點說服力才能購買有益的產品。
許多人說NLP很難翻譯成書面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫作方面面臨挑戰，但很多失敗，但這並不是沒有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進行文案寫作，而且成功率很高。
許多專業文案撰寫人使用NLP促進銷售取得了巨大成功。您可能想知道通過培訓撰稿人使用NLP策略是否會獲得同樣的成功。當您投入時間和精力時，您會感到驚訝。
3、使用高級電子郵件細分策略
如果您像大多數企業一樣，可以在潛在客戶進入基本類別時對其進行細分。也許您有性別，年齡或收入等標簽。這些是要使用的重要標簽，但並不是全部有用。
根據年齡細分的列表，您所能做的最多就是發送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細分策略的一部分，但並不是整體。
高級細分有時也稱為營銷自動化，其工作原理是這樣的。您在網站上設置了一個網路表單，要求用戶回答與您的產品和服務有關的特定問題。例如，假設您正在經營一家健康診所，並且想讓來自各個領域的從業人員在您的診所實習。您的表格將要求用戶確定他們的執業類型，收入，經驗水平/學位。
在您的電子郵件管理程序的後端，您已對其進行了設置，以便每個可能的答案都會導致潛在顧客獲得標簽。每條線索可能最終帶有5個不同的標簽。標簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專門地營銷潛在客戶。
要進一步進行高級細分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會自動將更多標簽應用於單擊該鏈接的銷售線索。通過這種方式，您可以向潛在客戶發送電子郵件，這些潛在客戶旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關自己的信息。您對潛在客戶的了解越多，就越容易向他們推銷產品和服務。
您還可以創建多個電子郵件序列，並根據其動作將線索移入或移出不同的序列。例如，當潛在顧客進行購買時，您可以將其從銷售順序中刪除，並將其放入在通過以較高價格進行購買來培育它們的順序中。
4、將免費產品發送給有影響力的媒體進行審核
提升銷售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來審核您的產品。除非他們已經是客戶，否則您就不能指望他們購買產品，因此您需要向他們發送免費樣品。
尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，並要求他們在其頻道上評論您的產品。如果他們碰巧對您的產品感興趣，那麼您更有可能獲得積極的回應。
如果您被某些人拒絕，請不要放棄。有些人不喜歡評論產品，而另一些人只喜歡評論自己購買的產品。繼續嘗試，如果您被拒絕，請開始尋找已經定期發布產品評論的影響者。
5、寬容不滿意的顧客
一種有趣的銷售方式是，通過公開對待不滿意的客戶，向那些仍在質疑的人們擴大規模。每當客戶在線在其他人可以看到該投訴的空間中發布投訴時，請迅速跟進他們，並為給您帶來的不便表示歉意，並詢問您可以採取什麼措施來解決問題。如果他們要退款，請給他們退款，讓他們保留產品。確保在公共場所讓他們知道您要退還他們購買的東西，他們可以保留產品。
您希望其他潛在客戶看到您如何慷慨地回應投訴，因為這將表明您是一家值得信賴的公司，並且您關心客戶。如今，出色的客戶服務已很少見，當有人抱怨時慷慨解囊是提供長期失去的客戶服務並建立客戶忠誠度的最佳方法。
不斷完善您的產品和服務
以上所有策略都是提高銷售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產品和服務。優質的產品不會推銷自己，但是，如果您有出色的銷售策略，那麼擁有優質的產品肯定會有所幫助。
作為一個優秀的銷售代表應當具備那些心態呢
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
如何推銷產品
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；
參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知慾和佔有欲；3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客戶的佔有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍，包括售後服務，讓客戶產生愉悅感，並為下一次成交打下基礎。
第一點：做好准備。
做好准備是成功的第一步。
做好准備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些准備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事；一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括准時開始和准時結束。
第三點：擁有良好的態度。
良好的態度是成功的先決條件。
態度決定一切！我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。
第四點：保持地區。
上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。
第五點：保持態度。
因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
⑷ 如何通過產品和服務實現內外連接的心得
產品是服務的基礎，服務是產品的補充，首先要把產品的內容做好，然後服務要種類多，服務態度好，這樣就能實現內外連接。
⑸ 如何做好產品服務
產品服務要做好，務必滿足核心四要求:
1. 滿足顧客說出來的期望。
2.滿足顧客想要又說不出來的期望。
3.滿足未來顧客明顯的要求。
4.滿足未來顧客隱藏的要求。
⑹ 有哪些抓手可以促進服務與營銷的融合，進一步提升
隨著市場競爭的日益激烈，提升服務軟實力成為商業企業必須關注的一個課題。 如何做好這一課題？筆者認為需要把握三個重點。 把維護客戶利益作為核心內容 全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實「四同」要求，把為客戶提供優質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。 提升服務品質。要以「完善服務標准、提高服務質量、樹立服務形象」為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標准、調整服務狀態、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化。 加強客戶培訓。要制定系統的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業培訓機構進行專題培訓、客戶經理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。 打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單採集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售後服務等標准服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創造更大價值。 把營造公平環境作為關鍵環節 為不同工業企業品牌的發展營造公平競爭環境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產品是實現工業企業、零售客戶和卷煙消費者「三個滿意」的關鍵環節。 營造公平競爭的市場環境。要不斷完善市場規則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規范經營行為，營造公平競爭的市場環境，認真落實「不分產地，重在知名品牌；不分先後，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作」的要求，對每個工業企業、每個卷煙品牌在市場准入、訂單安排、貨源分配等方面不設「門檻」，切實做到機會、過程和結果公平公正。 營造公開公平的經營環境。由於主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數量、規格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配製度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。 營造安心放心的消費環境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監管，加大對違規違法經營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環境。 把提高隊伍素質作為有力保障 提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業素養高、業務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。 增強服務意識。要以開展「235」教育實踐活動、企業文化建設、行業形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，把「始於客戶需求、終於客戶滿意」作為做好工作的出發點和落腳點，把優質服務的理念提升到卷煙流通企業的文化層面加以確立，貫穿到實現工業企業、零售客戶和消費者「三個滿意」的全過程。 提升服務技能。「工欲善其事，必先利其器。」營銷人員為客戶提供優質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。 健全服務機制。
⑺ 如何通過服務提升產品價值
我們都知道現在的產品要把服務做好，但具體要怎麼做才算是把服務做好了呢？這個抓手在哪裡呢？對用戶微笑，對用戶好就是服務嗎？海底撈的服務好，到底是哪裡好？
我們先回到產品本身，來看產品的價值是什麼？我在得到的《商業參考》里看到一個公式，說一個產品的價值 = 功能價值 + 情緒價值 + 資產價值。
功能價值，就是產品本身能解決什麼問題的價值。比如，包子、米飯都有解決「餓」的價值。
情緒價值，就是用戶為了獲得某種情緒和感受，而願意支付的價值。比如，你願意付費給某位主播打賞。
資產價值是產品本身的價值。比如房子本身就是一種資產。當然很多產品資產價值很低，只有功能價值和情緒價值。
現在產品提供的功能價值越來越雷同，用戶在選擇上，更傾向選擇那些具有「情緒價值」的產品。而這里的情緒價值我理解就是服務。所謂的服務好，就是能夠給用戶帶來」好的情緒「。這里說的「好的情緒」不一定都是正向的，在某些情境下，用戶需要悲傷，發泄等負面情緒也屬於「好的情緒」。
有基於場景去設計用戶情緒的。也有基於品牌自身給用戶帶來情緒的。但我覺得適合所有產品去研究的是基於用戶體驗設計的情緒。我們可以從用戶與產品的各個觸點開始著手。不管是硬體還是軟體，用戶都是經過一個一個動作與產品進行交互。每一個動作就是一個接觸點。我們要做的就是基於觸點做分析，了解用戶在當時當下需要的是什麼，而我們又能如何超出用戶預期的滿足用戶訴求？我們需要把服務變成執行、驗證的產品。具體怎麼做呢？
首先，需要把用戶與產品接觸的點做拆分，拆分為一個一個場景。
其次，分析這個場景用戶的需求（痛點、癢點、爽點）
再次，在每個場景里把重要的觸點標記出來。這里尤其要關注的是開始、峰值和結尾。諾貝爾學者丹尼爾卡尼曼曾經做過實驗，證明大家對一段體驗的印象，主要是峰值和結尾。
再次，設計我們產品獨特的解決方案（也就是賣點）。這里的解決方案一定是標准化的。標准化也就意味著可以大規模復制。（海底撈的服務你為什麼學不會？那是因為海底撈把服務產品化了，而你光抄表面是做不好的。）
最後，賦予產品意義，然後把產品交付出去。對於很多服務行業，這里的交付是需要培訓的。
首先，我們可以按照公司的使命、願景、價值觀去參考執行。
其次，我們可以授權一些人員，在特定范圍內給予授權。
1. 服務就算做成了標准化的產品，在執行的時候，依然可能會變形。所以還需要有監督和反饋。
2. 服務也是有成本的，不要想著全部接觸點都做得很好。而應該先做最重要的幾項，在服務產生價值後，再迭代。
⑻ 如何調整產品或服務以滿足每位客戶的需要
我去年給人家 做的產品策略調整方案！ 你要詳細的加我QQ !我是專職策劃師 分內外兩大部分，需要做重點調整： （一） 內部調整部分 樹立「全心全力為顧客服務」的經營理念，燃燒對工作的熱情！ 1、初步建立視覺識別系統——標准化、統一 統一著裝、特別設計的工牌、精美的服務聯絡卡、 統一店內規范店內產品陳列 提升店面形象層次 2、完善服務細節——提升有效執行力 逐步建立更實用、高效規范的銷售服務流程，塑造最專業、敬業的健康服務團隊！（標准化的接待用語，三秒鍾吸引顧客的標准產品說辭） 3、營造「有張有弛」的工作氛圍——激勵機制 打造團結、共進的企業文化，為企業的發展提供良好的助動力！建立基層員工與部門領導順暢溝通的通道，對積極提出建議並採納的員工進行物質等方面的獎勵！ 不斷的鼓舞士氣——激勵機制 企業最經濟、最高效的「強心劑」 （二）外部宣傳部分 1、廣告投放方面 廣告投放先期進行市場調研、客戶分析以備篩選合適的媒體進行廣告投放！ 有必要的話，印刷製作市場調查表，精確宣傳重點、產品賣點等， 提煉有效說辭。選擇合適的媒體，逐步建立品牌效應！ 昂貴的媒體不一定是最好的，合適我們的才是最好的！ 2、媒體傳播方面 店內設置醒目展板，清晰指引顧客購買。 廣播采訪、互動的支撐。（整點問答、獎品提供等） 戶外新媒體的廣告傳播（公益活動，事件營銷） 3、售後服務 繼續開展客戶回訪制度，建立更加人性化的售後服務！ 我們主張銷售的完成不是服務的結束，而是服務的開始。 良好的口碑傳播，是我們促使顧客達成二次購買的重要保證！ 會員資料詳盡登記、分層開發顧客的潛在消費，應用「金字塔」理論。