產品付費轉化率怎麼提高

『壹』 轉化率的提升方法

作為任何一位淘寶商家來說，最終想根據目的都是：提升店鋪銷售額，實現店鋪盈利。要實現這個目標，在平時的運營中，我們不得不關注這幾個公式：

我們來詳細了解一下轉化率的相關因素和提升方法。

1、影響靜默轉化率的幾個因素

一、顧客一般只有在對商品足夠了解、對店鋪足夠信任、對服務足夠放心的前提下，才會選擇靜默成交。

可以看出，影響靜默轉化率的影響因素是很多的，不過除此之外還有一些地方需要注意：

1、流量越精準，越有利於靜默成交;

2、老客戶的靜默轉化率高於新客戶;

3、常規FAQ專業性，在寶貝詳情頁面中我們可以放上有關於該寶貝買家常規會咨詢FAQ，同時我們也可以在頁面中標明客服處於忙碌狀態，建議買家能自助購物等提示；

二、不同行業的靜默轉化率均值是有很大差異的，例如大家電很容易滿足靜默成交的三個條件（商品與線下一致、店鋪多數品牌自營、服務與線下一致），所以靜默轉化很容易。而例如母嬰、燈具等涉及安全或安裝問題，所以買家即便對商品足夠了解、店鋪足夠信任，依然會有不放心，還是會旺旺咨詢，所以對於這些類目盲目強調靜默轉化，只會帶來大量售後問題（下圖是各個類目靜默轉化的參考值）

2、影響call in轉化率的因素

call in轉化率可以幫助我們判斷店鋪的寶貝詳情頁的展示、店鋪首頁的展示、促銷活動設計是否合理，影響它變化的因素會有很多，羅列如下

1、寶貝詳情頁面：根據買家需求對商品賣點進行包裝，當買家對商品本身有一定興趣之後，促銷政策、品質保障、銷量評價、物流說明等才會有效促進買家決策。

2、首頁頁面：整體頁面設計會影響買家購買意願，優化瀏覽路徑的目的是讓買家能更方便快捷的找到想要的商品。

3、商品價格：切勿價格虛高虛低，需要通過對市場分析後，合理定價，使得買家看到商品和價格後，心理是可以接受並認可。

4、銷售量及銷售評價：銷售量和好的評價遞增，可以給買家營造一個良好的購物氛圍，且提升買家對商品的購買信任感。

5、品牌：品牌影響力強，直接加大買家對產品、店鋪的信任度。

但call in轉化率並不是越高越好，也不是越低越好，我們要根據店鋪目前的發展情況來判定，比如開業初期，我們希望讓更多的消費者來點擊我們的旺旺進行咨詢，幫助我們了解客戶的信息及他們關心的問題，而活動期間，我們則希望能客戶都能自助購物，降低客服的工作壓力。

3、詢單轉化率的提升

詢單轉化率是衡量客服銷售服務能力的一個重要標准，詢單轉化率的高低直接影響店鋪對高質量流量的轉化能力。

如果低於行業平均水平，我們首先要做的事情是：

調出最近一個月所有的旺旺聊天記錄（客戶評價），分析客戶咨詢後不買的原因是什麼

一般來說，客戶咨詢後不買，主要有3點原因：

客服的業務能力較差，不能就產品問題給到客戶滿意的答復客服的銷售技巧有待提高客服的服務態度有待提高（服務態度也可以通過旺旺響應時間、回復率等指標來進行判斷）

先確定問題出在哪裡，再根據問題找到解決辦法

問題1：客服的業務能力較差

說明：對店鋪內的產品的特性（賣點）不了解，無法給到客戶滿意的答復

解決方案：

A、匯總出客戶經常問的問題，或者是主推（熱賣）單品的特性（賣點），一周進行1-2次的集體培訓

B、如果有實體店或者工廠，可讓客服直接在實體店輪崗或者由工廠的工作人員進行培訓，加快對產品知識的了解

C、如果沒有實體店鋪或工廠，比如一些專營店、專賣店，可以由對產品比較了解的員工，建立一個產品資料庫，方便客服在接客時進行查找相關信息

D、培訓後配合相對應的考試，幫助客服人員進行理解和記憶

問題2：客服的銷售技巧有待提高

說明：無法准確了解買家需求，並結合需求給予適當的產品引導；面對異議（比如價格、產品質量、之前不好的客戶評價等）時，不能及時給到令人滿意的答復

解決方案：

A、每周可由店鋪負責人或者客服主管，抽取一些旺旺聊天記錄，在周會上作為案例進行分享，指出好的可以借鑒的點，和需要改進的問題

B、匯總出客戶的異議點，設置統一話術進行培訓

C、組織客服人員統一學習線上課程《打造金牌客服—銷售技巧篇》

問題3：客服的服務態度有待提高

說明：客服在接待客戶時，不能及時回復或表現不專業怠慢客戶

解決方案：

A、設置和旺旺回復速度、回復率等因素有關的績效，比如必須在10秒內給到客戶第一條回復等

日常的工作過程中不斷的灌輸服務的重要性

以上的這三點問題，如果想要更加規范的解決，都可以採取設置績效的方式，比如你調查發現客服的主要問題是業務能力差，在設置績效的時候，關於業務能力方面的權重就大一些，通過這種方式，可以刺激客服的積極能動性，讓他們更自覺的優化自己的工作。

案例：

商家背景：

飾品商家，之前是靠活動起家，客單價低，無品牌價值，對於詢單轉化率並沒有太重視，之後調整整體的運營策略，想提升客單價，提升品牌價值，減少參加活動的頻率，但是發現詢單轉化率一直維持在30%左右，無法突破。

當時商家處在淡季，一天大概20-30單的成交，有5個客服人員，於是商家給每個客服都發放了一張表格，讓客服每天抽出時間填寫表格內容，下班後上交

表格內容如下：

讓客服記錄自己工作的內容，一方面可以讓負責人，了解客服的短板在哪裡，更有針對性的進行輔導和培訓，另外也可以讓客服人員通過表格，自己明白當時的失誤在哪裡

通過回收這樣的表格，經過1周的統計，商家發現客服的問題主要集中在：

1、對店鋪內的促銷活動不了解

2、沒有主動推廣的意識

3、沒有催付技巧

這3個問題，商家做了3點措施：

1、每次店鋪有新的活動，都先對客服進行培訓，讓客服了解活動規則及活動產品

2、根據匯總的客戶未付款的原因，讓客服參與，設置了幾條統一的話術，方便後期進行催付

3、和沒有推廣意識的客服人員單獨溝通，因為之前已經設置過客服的kpi是和銷售額掛鉤的，所以再單獨溝通強調意識

商家這樣的工作持續了2個月的時間，每周回收一次表格，發現客服的回復越來越專業，而詢單轉化率也在漸漸提升

提升詢單轉化率並不是一朝一夕可以完成的，它需要持續的跟蹤和優化，先搞明白問題所在，再根據問題來對症下葯。

『貳』 怎麼提高自己的轉化率

1、關鍵詞要精準。如果流量來源是自然，搜索為主，更加需要注意關鍵詞的精準性，對點擊率和轉化率都有很大的影響。
2、銷量因素。從眾心理，高銷量的產品， 讓買家覺得大家都在下單，質量跟口味不會差，深層原因是節約時間，不用去通過各種對比判斷再詵擇。
3、價格因素。產品性價比、買家消費能力也會影響轉化率，抓佳一類人群，合理定價。轉化率是指某一反應物轉化的百分率或分率，轉化物是針對反應物而言的。如果反應物不止一種，根據不同反應物計算所得的轉化率數值是不一樣的，但它們反映的都是同一客觀事實。因此按那種反應物來計算轉化率都是可以的。

『叄』 有效的提高轉化率的方法有哪些

企業提高流量和轉化率的方法：
1、提升站點質量和專業性 一般的中小企業網站的訪問者平均每天不會超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶。他們或許已經想好了要買什麼，繼續的瀏覽只是為了比較價格、質量、服務等附加因素，一旦找到他們認為性價比最高的商品，就會勇敢的把自己手裡的錢花出去。 作為網路商店的經營者，我們怎樣才能主動出擊，提升自己商店在這些潛在客戶心目中的性價比呢？首先就要提升站點質量，提升站點的專業性。如果站點做的很專業，就可能會吸引潛在客戶在網站中多逗留一會，而正是他們多逗留的這一會，促成了他們最終決定消費。 舉個簡單的例子，一個銷售銀飾的網路商鋪，除了在頁面上給出產品圖片、價格等基礎信息外，還提供了大量的飾品保養、服飾搭配、今季流行趨勢等等附加信息。這些信息如果放在一個時尚類的網站里或許顯得微不足道，但是，當它們集中出現在一個銷售銀飾的網店裡時，頁面的瀏覽者就會在潛意識當中形成「這是一家專業的銷售銀制飾品的網站」這樣一種概念。這種潛意識里的提升，無疑會在潛在客戶的心目中加上不小的判斷分值。
2、讓訪問變得更為便捷 如果想促使訪問者在線購買您的產品或使用您的有償服務，那麼您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。 試想，有誰會在一個充滿了重重障礙的商店中購買商品呢？那麼請記住：千萬別在這條通道上設置任何障礙，雖然詳細的注冊信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶群體，但是別忘了，任何強迫訪問者進行注冊的手續都有可能把潛在客戶嚇跑。 此外，在頁面上構建簡潔的導航並給出相關及後續的操作規程也十分重要。簡潔的導航結構可以有效避免客戶在站點中「迷路」，盡快搜索到自己需要的商品和服務。而操作規程則會讓您的網路商店更為人性化。
3、讓網路商鋪人性化 經常有一些顧客會說，在網路上進行消費面對的是個冷冰冰的電腦，體驗不到在現實消費過程中，與商家交流的那種感覺，因而總會覺得不夠塌實。對這一問題，電子商務的經營者該怎麼去解決呢？ 為了增強人性化的用戶體驗，適當的增加一些網商與客戶的互動，如問題解答、相關的增值服務都是不錯的選擇。 比如，給客戶托運的商品使用了UPS快運公司，如果在頁面上增加一個UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網上查到商品的托運行程。僅僅是一個小小的鏈接，就可以讓客戶感覺到「店主是個很細心的人，他在盡心竭力的為客戶著想」，這種好感度的提升，也會增大潛在客戶進行實際消費的可能。
4、提升站點的信任度 經常上網的人並不一定會選擇在網路上進行消費，就比如我們會在網路上查詢手機、相機、MP3等大量信息後，最終的消費行為卻發生在賽格。為什麼？因為頁面的瀏覽者在面對一家電子商務網站時，心中常常會有很多顧慮：這是一家正規的公司嗎？它所消費的產品是否與我想要的有差別？我能否相信產品的質量？ 詳實的公司信息及聯系方式是必不可少的內容，如果一個商家連自己的詳細資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶的信任呢？如果是有一定規模的企業的話，最好還能增加一些企業的圖片，用視覺沖擊來增加信任感。 善於利用外界的正面評價。過往客戶的評價很可能對潛在客戶的購買心理造成影響，好的口碑無疑會增加商家的可信度。如果有媒體對商鋪進行過大量的正面評價的話，信任度的增加就更加的事半功倍了。
5、構建良好的服務質量 你是否在24小時內回答了訪問者的疑問？如果沒有，那麼你無疑失去了潛在的顧客。 試想，自己在網站上看到一個不錯的商品，隨即給店主留言進行咨詢，幾天過去了，沒收到任何答復，再留言，仍然沒有迴音，受過這種待遇之後，客戶必然會放棄這家店鋪，因為，顧客不可能把錢花在一家不關心顧客的公司上。當訪問者還有疑問的時候，他們是不會成為顧客的，所以一定要及時與訪問者溝通，盡快給他們回信，並且在有新產品或服務時通知他們。
6、穩定老顧客發展新客戶 作為網路商鋪所有者，必須經常採用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，並吸引新的訪問者。要想些有創造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，或者也可以考慮在節假日打些折扣。

『肆』 產品優化轉化的流程和思路，提升轉化率

產品的付費轉化做不好一直是很多公司頭疼的問題，看著產品數據一次次下降，新產品上線轉化效果不理想，老闆和運營人員都急的抓耳撓腮；

這時候，你剛好進入到這家公司負責相關領域，該怎麼優化轉化，就是首要問題了。

或許在做優化轉化之前，我們應該先了解為什麼大多數產品做不好優化轉化。

「哎，這個功能很好，很強大，上線之後一定有很多人會用」

「我看同行的產品是用這種方式轉化用戶的，效果很不錯，你也去做一個」

老闆一拍腦袋，把產品定位、主要功能、轉化方式全部定了；沒有試錯過程，沒有總結優化，拍著腦袋想像用戶想像的。

而在實際情況中，

一個產品包含了很多訴求，轉化的流程也包含了多個節點、環節，在任何一個轉化環節拍腦袋決定，後果都是毀滅性的。

所以，在做好優化之前，我們要知道每一個產品特點需要什麼樣的調研手段、調研出來後怎麼優化以及每個節點環節需要怎樣的優化等。

簡單的來講，就是用最少的資源，做盡量大的優化，實現更多的利潤。

優化轉化的基本流程可以簡單概括為：

先了解用戶層次→了解用戶是怎麼被轉化的？→

明確產品用戶的意識階梯→從哪裡開始優化？→

明確產品的整體轉化漏斗→

優化產品的整體轉化漏斗→擴大已有漏斗的收益

先了解用戶層次

不管是何種產品，用戶類型一定是多種多樣的；可能是學生、老師、白領、互聯網公司從業者、寶媽等，所以了解用戶首先要做的事，就是先知道你的產品用戶構成是怎樣的，每一種用戶的佔比是多少，

在初期的工作中，了解用戶構成的方法可以是；

和公司技術人員溝通，詢問用戶的一些詳細記錄；

詢問運營同事，了解過往調查數據；

最可靠的，還是自己動手做用戶調查；

這也是為什麼在我們平時遇到過的調查問卷中首問就是做什麼職業的原因。

了解用戶是怎麼被轉化的？

在上一步完成之後，會收集到一些用戶的數據，基本了解了用戶的類型；所以接下來要做的就是知道這些類型的用戶是怎麼被轉化的。

比如老師這個群體，是怎麼轉化的，寶媽這個群體又有著怎樣的轉化方式。

具體要了解到用戶「是誰在買、為誰買的、在哪裡買、決策時間多久、注重哪一方面賣點、價格的接受程度、品牌忠誠度、復購率、復購周期」等。

要了解這些不是很難，做一個簡單的調查問卷即可，問卷的目的是大概了解用戶信息、了解用戶購買場景和進一步的篩選。

在收集到用戶反饋的問卷後，要篩選出一些值得深入了解的用戶，有時候1000份調查問卷中，只有600份有用，進一步篩選可能只有100份是需要1對1咨詢的。

在知道了用戶的大概轉化路徑和他們在購買產品過程中所經歷的「挫折」之後，就可以把用戶的意識階梯建立起來。

明確產品用戶的意識階梯

什麼是用戶的意識階梯？

用戶從沒有需求到最後完成購買的過程，就是意識階梯。

1、沒有需求

2、發現需求，但是還沒有找到解決方案

3、找到了解決方案，但是不知道我的解決方案

4、知道了我的解決方案，但不知道我的優勢

5、相信我的優勢，但還沒有準備購買

6、想要購買

7、完成購買

明確用戶的意識階梯，能讓我們更精確的掌控用戶購買產品的整個過程，

在外部引流中，針對有效流量的引入，可以根據用戶身處某一個意識階梯來更好的製作宣傳內容，調配資源，將用戶往下一個意識階梯引導，最後促進成交。

從哪裡開始優化？

在明確用戶意識階梯和用戶轉化情況之後，我們就知道用戶是卡在那個階段，哪一個轉化環節的轉化率低等情況，之後便是准備優化。

在已知產品用戶歸納的n個用戶群體中，各個用戶群體的轉化情況，我們也已大致了解，所以可以先從轉化周期短的用戶群體開始優化，更細分一些就是從這個用戶群體轉化率低的環節開始優化；

先佔領容易轉化的用戶，之後才是轉化周期長的用戶。

明確產品的整體轉化漏斗

從之前的用戶意識階梯中，也可以看出，用戶是一步一步轉化過來的，像那種「用戶一有需求就來找你購買」的情況還是少數，當然復購的用戶除外了；

所以完善產品的整體轉化漏斗是很有必要的，要讓用戶找到向下一個意識階梯轉化的入口。

比如：用戶在為自己的工作煩惱，但還沒有轉行想法的時候，你卻向他提供轉行運營的方案，那他理你才怪呢。

這個時候，應該要做的是詳述工作的弊端和劣勢，先讓用戶產生轉行的想法在說，只有當用戶有轉行的想法的時候，才會注意到具體的轉行方向。

總結來說，就是各個用戶意識階梯都必須要有相應的內容提供給用戶，才不會產生斷層的危險。

優化產品的整體轉化漏斗

具體的可以優化到某一個轉化環節；

1、調查這個環節的轉化率；

2、調查已有用戶，總結令他們進入下一個環節的關鍵因素；

3、 嘗試增加這些關鍵因素的曝光；

4、再次調查這個環節的轉化率；

5、重復這個過程，不斷優化，直到轉化率不在增加或是增加幅度很小；

擴大已有漏斗的收益

主要方法可以是；

1）提升利潤，

增加復購、增加其他利潤點、促進潛在用戶的轉化（優惠政策）

2）減少成本，

用戶自增長

3）構建口碑體系

公眾號——運營時刻

『伍』 客服如何提高轉化率

要提高轉化率首先對待咨詢的客人態度要熱情友好，並且足夠了解產品，可以給客人解答購買上的問題，做到認真細心，及時回復客人，這樣才能提高轉化率，說白了就是專業性要強，個人素養要高。