⑴ 如何向客戶推薦新產品
拋磚:每家企業都會不斷有新產品推出。當公司推出新產品時,對外貿業務員來說是一次不錯的營銷機會。首先,你有了跟進客戶的噱頭,可就新產品跟客戶拉近關系,維護好客情;其次是新產品比較容易吸引客戶眼球,引起他下單的興趣,尤其是針對那些只打雷不下雨的客戶,新產品出來後是推動其下單良好契機;最後就是新產品出來後,公司一般會有一些新的推廣措施,如此也會增加外貿業務員的銷售機會。
有新產品就可以推薦,先詢問客戶老產品用得怎麼樣,然後再引出新產品的話題。最好是站在客戶立場上去看他的需求,然後再介紹新產品的性能以及優勢;另外還要看這些新產品的優勢是否能給客戶帶來更大的利益;價格方面最後介紹,估計新產品的價位會高一些,怕客戶聽後會反感;向客戶推薦新產品也可以當做是跟進客戶的一種方法。
Alisa(龍岩)
做精美的郵件頁面發給客人,最重要的是要有自己的網站,用網站做好宣傳
。要想辦法體現產品的特色,結合圖片文字,然後再報價;如果有些客人很久沒有詢盤了,我就用郵件推薦新產品,對客戶進行跟進。
Jordan(寧波)
一開始跟客戶聊天的時候,不一定要單刀直入地介紹新產品,可先跟客戶問好,然後聊一下近期情況,當客戶問how
is
your
business的時候,這就是個好機會,此時就可以向客戶推薦新產品。
只要有話題跟客戶聊,聊著聊著就能很自然地聊到產品上來,畢竟這是個橋梁。
⑵ 如何做一名銷售員,將好的產品推薦給客戶呢
分享一段經驗,希望對你有所啟示。
如何做一名優秀的銷售?
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
「8小時以內,我們求生存;8小時以外,我們求發展,贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼?答案:自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:「我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己」;
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁;銷售人員本身;
四、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給介紹產品的機會嗎?
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產品是一流的,服務是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話
更像是外行,那麼,一般來說,客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮,為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼?答案:觀念
觀——價值觀,就是對顧客來說,重要還是不重要的需求。
念——信念,客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?
二、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、
三、所以,在向客戶推銷你的產品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼?答案:感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺;
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素;
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購
買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對;
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺,那麼,你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為,要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼?答案:好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益,能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買,客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處;
二、三流的銷售人員販賣產品(成份),一流的銷售人員賣結果(好處);
三、對顧客來講,顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處,避免什麼麻煩才會購買。
所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋裡,而且,還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼?
答案:面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句?
一、你是誰?
二、你要跟我談什麼?
三、你談的事情對我有什麼好處?
四、如何證明你講的是事實?
五、為什麼我要跟你買?
六、為什麼我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什
么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想,
對我有什麼處處?假如堅他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?當你能證明好處確實是真的時,他心裡就一定會想,這種產品確實
很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心裡一定會想,我可不可
以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處,現在不買的損失。
因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然後把這些問題回答一遍,設計好答案,並給出足夠的理由,客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?
你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優缺點,在做產品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產
品被你的客觀地一比,高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產品也會有自己的獨特賣點,在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後,但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功,那麼,怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?
答案:你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的,有目的,如果他願意,假的,有目的地關心你一輩子,你是不是願意?
一、讓客戶感動的三種服務:
1、主動幫助客戶拓展他的事業:沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務:如果你服務與你的產品相關聯,客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產品無關,那他會認為你是真的關心
他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次:
1、份內的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走,這是不是你想要的結果?
三、服務的重要信念:
1、我是一個提供服務的人,我提供服務的品質,跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論:
一張地圖,不論多麼詳盡,比例多精確,它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律,不論多麼公正,永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典,即使我手中的五林密集,永遠不可能創造財富,只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義!
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電話行銷(二)
據統計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A:打電話的准備
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備:(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備:(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)
成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關鍵.
B:打電話的五個細節和要點:
1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)
2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鍾
3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習
4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方
C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈
D:行銷的核心理念:
愛上自己,愛上公司,愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電
2.電話是我們公司的公關形象代言人
3.想打好電話首先要有強烈的自信心
4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方
6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中
7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好
8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他
9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。
E:電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F:預約電話:
(1)對客戶的好處
(2)明確時間地點
(3)有什麼人參加
(4)不要談細節
G:用六個問題來設計我們的話術:
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什麼?
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客為什麼要買單?
6.顧客為什麼要現在買單?
E:行銷中專業用語說習慣用語:
習慣用語:你的名字叫什麼?
專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?
習慣用語:你的問題確實嚴重
專業用語:我這次比上次的情況好。
習慣用語:問題是那個產品都賣完了
專業表達:由於需求很高,我們暫時沒貨了。
習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達:你這次修後盡管放心使用。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:注意,你必須今天做好!
專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。
習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了
專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。
習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。
⑶ 增強型指數基金怎麼買選擇技巧在這里
增強型指數基金是基金投資過程中,為增強投資者預期收益的新型投資方式。這種基金既有指數基金的投資優勢,又加大了基金經理的發揮空間,受到廣泛關注。那麼增強型指數基金怎麼買?其購買技巧是什麼?今天就和大家一起聊一聊。⑷ 業務員一般進店對客人怎麼推薦自己的產品
面對知名度不高的產品,尤其是高價產品,客戶懷有戒備之心,力求從各個角度證實自己的購買會物有所值,然後做出購買行為,這是營銷過程中司空見慣的事情。客戶會通過與營銷人員的交談,以及對環境和營銷人員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。營銷人員只有贏得客戶的信任,才可能促進客戶購買。
我們都知道,產品知識是談判的基礎,在與客戶的溝通中,尤其當營銷人員向客戶推薦你認為在相同功能前題下性價比最適合客戶的產品時客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題,如果你不能給予恰當的答復,或者含糊不清,或者模稜兩可,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。為此,接受培訓和自我學習,不懂就問,在學習中把握關鍵環節;千萬不要對客戶說"可能"、"應該""大概"或"不知道",確實不知道的要告訴客戶向專家請教後再給予回復。
有些營銷人員對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現為:不知道如何與客戶溝通,擔心不被客戶接納。銷售的成功在於縮短和客戶的距離,通過建立良好的關系,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。只有通過增強自信,自我激勵,才能勇敢地突破心裡障礙。同時,我們也可以試著換個角度考慮問題:營銷的目的是為了自我價值的實現,基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系,如果客戶的確不需要,當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不願購買,那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因,這對以後的銷售是很有價值的信息。
有很多時候,營銷人員對整個銷售流程不熟悉,對客戶購買過程式控制制技巧的應用不熟練。在介紹產品的時候缺乏清晰的思路和方法,不能言及重點,無法把產品的利益點准確傳達給客戶;缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷,不能准確捕捉客戶購買的信號,所以往往錯失成交的良機;急功近利,缺乏客戶管理手段,不能與有意向的客戶建立良好關系。而一位真正合格的營銷人員則能夠充分了解客戶的需求,尋找到產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點,理清客戶關心的利益點和溝通思路,了解客戶成交的信號和應該採取的相應措施,學會時間管理,進行客戶分類,從而將更多的時間投入更有成交可能的客戶。
眾所周知,營銷人員大多數都歷經多種多種行業,多種工作環境,為此也往往積累了眾多不利於職業發展的行為習慣。不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些營銷人員習慣了生硬的語言和態度,使客戶覺得不被尊重。一些營銷人員不會微笑或習慣以貌取人,憑自己的直覺判斷將客戶歸類,並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的,但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。因而保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析,發現、總結和改變自己的不良習慣,使客戶樂於和你溝通。事實上,營銷人員與客戶的溝通過程,是客戶進行品牌體驗的關鍵環節,也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況,作為決策的依據。而營銷人員對產品的詳細講解和態度,對客戶的決策有很大影響。營銷人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知,是產品銷售和品牌展示的關鍵。
營銷是一個富有挑戰性的職業,需要不斷地為自己樹立目標,並通過努力不斷地實現目標,從中獲得成就感。營銷更是一個需要廣泛知識的職業,只有具備豐富的產品知識、營銷專業知識、社會知識等,才能准確把握市場脈搏。
⑸ 如何向客戶推薦產品,應該怎麼抓住重心
發現客戶的需求,找到他的軟肋。消除她的疑慮,鼓勵她購買的激情和信心。這個激情要快節奏,否則激情過來,就拜拜了。(那就也許是生意不成仁義也不在了!)
比如我以前賣人壽保險,推薦嬰兒保險,就是她懷孕或者已經生了,這是滿足她對孩子的期望的需求,也是可憐天下父母心的軟肋。而她會考慮經濟承擔能力,自然我會給她適合賣的檔次價位的保險,她怕未來會有貸款,我會讓她知道繳納的保險能貸款當時保險賬戶中佔80%的數額。而且理財險,每年會有分紅。她不光是買保險,還有理財分紅,還能貸款,還是適合她現在經濟條件的價格。
就是發現客戶現在的需求,她需求中發生障礙問題我來做可行性方案,為她解決和分憂。
更基本的是,只要發現客戶的需求,套用一句老話:沒有賣不出去的商品,只有賣不出去的價格。
祝好這位朋友
⑹ 怎麼進行產品推薦
通常情況下,給客戶推薦產品或讓客戶體驗試用產品的數量不超過3個,能夠讓客戶清晰記得每個產品的優劣勢,從而能夠在短時間內做出決策。
如果推薦的數量超過3個,客戶一邊做不出決策,一邊又要不斷的去嘗試新產品,總覺得下一個會更滿意,這樣會無限拉長時間,浪費雙方的精力,也不一定會有結果。
⑺ 怎樣才能更好的向客戶推薦自己的產品
你必須熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。只要能以趣味性、娛樂化、大眾化來吸引眼球和市場關注,以利他性、價值觀、概念驅動、價值認同來誘導客戶購買,以創新性的思維來改變客戶固有的看法、打破已有的市場平衡,並在互動和娛樂中引導市場和消費者對其產品特點的關注,就能創造新的商機,贏得更大的發展。
如今,營銷人員在產品推廣過程中難免缺乏預見性,其實計劃趕不上變化不可怕,怕的是以過去的成功拒絕今天的變化,以今天的情況推斷未來的發展,以戰術的方法代替戰略的謀劃。因此,從現在開始就必須引起重視,做好充分准備,在實踐中鍛煉提升自己。我認為,主動向客戶推薦自己企業產品,是一種戰術,需要結合市場需求和對方心裡有的放矢的推進。
幫助客戶挑選一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在產品選擇的問題上打轉。這時,銷售員要審時度勢,解除客戶的疑慮,不要急於談訂單的問題!要將客戶最後的決定集中到兩點上,然後迫使顧客從二者中挑選一種的方法。以小汽車車推銷員為例:
銷售員:「以車身的顏色來說,你喜歡灰色的還是黑色的?」
顧客:「嗯!,如果從顏色上來看,我倒是喜歡黑色的。」
銷售員:「選得不錯!現在最流行的就是黑色的!那麼,汽車是在明天還是後天送來呢?。」
顧客:「既然要買,就越快就好吧!」
如果經過這樣一番話,顧客等於說要買了,所以這時銷售員就說:「那麼明天就送貨吧。」這樣即可很快結束交易了。
事實上,如果顧客給你上述答復,的確就是表示他已告訴你他要購買的商品了;
如果他遲疑片刻而向你表示他尚未作最後的決定時,你也沒有半點損失,仍然可以繼續提出新的方式進行你的推銷工作。
大家都知道,產品知識是談判的基礎,在與客戶的溝通中,尤其當營銷人員向客戶推薦你認為在相同功能前題下性價比最適合客戶的產品時客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題,如果你不能給予恰當的答復,或者含糊不清,或者模稜兩可,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
同樣,產品除了功能性定位以外,品牌的情感性性定位可以說是產品競爭的核心力量。企業營銷人員就要結合自身的資源優勢、產品優勢、市場優勢等多種要素,對品牌資產和內容生產進行積累與整合。在品牌資產和內容生產的積累過程當中,樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要,要配合產品的功能性定位,確立產品與消費者之間的一種良好的誠信關系。
⑻ 怎麼跟客戶介紹自己的產品
怎麼跟客戶介紹自己的產品
怎麼跟客戶介紹自己的產品?向客戶介紹產品是銷售員銷售工作的重要環節,在我們產品推廣中,如何更好的介紹自己和產品可以說是一門藝術, 那麼怎麼跟客戶介紹自己的產品呢?
1、了解各種宣傳資料
了解資料的定位:是市場推廣,還是品牌宣傳,還是產品介紹。
確定資料的形式:是專刊,還是促銷海報,還是產品說明書。
確定資料的類型:是企業版還是市場版。市場版是專門為銷售服務的一種宣傳形式,主要內容有產品促銷,新品上市等,在內容上要突出商業化特色。企業版主要面向企業內部發行,供員工學習知識,交流思想。
2、將生僻難懂的文字轉化為通俗易懂的語言
很多產品的資料非常專業,有些字句令客戶費解,一些專業名詞,客戶平時很少接觸到。遇到這種情況,就需要銷售員在介紹時避免這些生僻詞,必要時將生僻詞轉換成通俗易懂的語言。
3、將平淡無奇的敘述轉化為生動形象地描繪
銷售員在介紹產品的時候不要一板一眼地介紹產品的性能、質地、使用方法等,可以用打比方、擬人等手法生動形象描繪出來。讓對方對你的產品產生一種願景,這更容易打動客戶的內心。
產品的資料是為介紹「產品的價值」服務的,銷售員在向客戶介紹產品資料的時候,應該圍繞產品的價值展開。
拋開枝葉,把最能體現產品價值的資料講給客戶聽,以此來吸引客戶,增強客戶的購買信心。這種方法較直接,突出了銷售重點和產品優勢,有助於在最短的時間內打動客戶。
在向客戶介紹產品的優勢時,為了避免過分誇大產品優點,銷售員需要注意些什麼呢?
1、介紹產品要客觀。
美國首屈一指的個人成長培訓人士博恩·崔西說過:「說盡優點,不如暴露一點點真實。」銷售員在介紹產品的時候,要盡量保持語言的客觀性,這樣不但可以突出產品的特性,還可以讓客戶更容易接受。
一個銷售員說:「一位小姐正是買了廉價的化妝品,結果造成皮膚過敏,整個臉都腫了,想想真是得不償失,我們的化妝品是正規廠家生產的,雖然價格貴些,但它是通過國家質量檢測的,安全,雖說多花些錢,但可以獲得漂亮、安全、健康的確保。」
這位銷售員說得就比較客觀,既明確地說明了自己產品的優點,又提醒客戶不要圖便宜用那些廉價的化妝品,這樣客戶才會覺得他是個誠實的人,願意購買他的`產品。
2、介紹產品要偏重於益處。
客戶在決定購買你的產品時,通常是因為你的產品能給他帶來的好處和益處超出了其他的產品。也就是說,客戶希望產品給他提供一項或多項的功能。
因此,無論客戶是否需要,你都要將你的產品所能帶給他的益處一一介紹清楚。比如,在與客戶交談時,下邊這些句子要經常用到:
「這台洗衣機能為您節約水費、電費……」
「這輛汽車能體現您的身份和地位……」
「穿上這件衣服會讓你更加時尚、引人注意、光彩奪目,也會讓別人覺得你更有品位……」
「買了這產品,會給你帶來更多的收益……」
「這汽車上的靠椅會讓人覺得更加安全……」
3、介紹客戶所需要的關鍵點。
銷售員在向客戶介紹產品時,僅僅是說明和示範產品的特性是不行的,還要從客戶的角度出發,根據客戶的需求,找出客戶想知道的關鍵點,這個關鍵點其實對客戶來講也就是優點(雖然對其他客戶並非如此)。
銷售員把握了客戶所需要的關鍵點,然後將其作為產品優勢來說服客戶,這樣客戶才有可能購買。
銷售員向客戶強調關鍵點,就是強調產品本身所獨有的賣點、優勢。當客戶知道了這產品的優勢正是他所需求的,就算產品存在缺點,他們也還是會接受的。
4、切忌無中生有,欺騙客戶。
客戶來買你的產品,一般會對產品有點了解,如果你的話語中存在虛假成分,客戶會覺得你在欺騙他,本來交談好的事也會因此而泡湯。
銷售員應該注意,在介紹產品作用時,要真實可靠,不能誇誇其談,要展示自己產品的主要功能和特性,如果存在虛假信息,會影響產品和你的可信度,切記不要因小失大。
總之,銷售員在向客戶介紹產品的優點時,要實事求是地根據產品的長處來介紹產品,切忌不要過分誇大產品的優點,這不僅是銷售的重要技巧,也是銷售員的基本素養。
1、 給人留下良好的第一印象
在推銷產品之前,首先要把自己推銷給客戶,這叫做「推銷中的推銷」。「推銷中的推銷」反應的正是推銷界的一個重要理念——「要想成功推銷產品,首先成功推銷自己」。
通常情況下,客戶都不會願意把時間浪費在一個自己不喜歡的人身上,那麼他又怎麼會願意買你推銷的產品呢?
據心理學方面的有關研究表明,人們對其他人或事物在7秒鍾之內的第一印象可以保持7年。給他人留下的第一印象一旦形成,就很難改變,所以說,是否給客戶留下良好的第一印象對於接下來的相互溝通很重要。
據相關資料統計,銷售人員的失敗,80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。也就是說,很多時候,在你還沒開口介紹產品之前,客戶就已經決定不與你進行進一步的溝通了。
既然給客戶留下的第一印象如此重要,那麼銷售人員應該如何給客戶留下良好的第一印象呢?
(1)衣著打扮得體。
俗話說,佛靠金裝,人靠衣裝。從某種程度上說,得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當於一個賞心悅目的標簽對於商品的作用。
如果你在第一次約見客戶時就穿著隨便甚至臟亂邋遢,那麼你此前通過電話或者電子郵件、信件等建立的良好客戶關系可能就會在客戶看見你的一剎那全部化為烏有。
你要想令客戶對你的惡劣印象發生轉變,那就要在今後的溝通過程中付出加倍的努力,更何況,有時候不論你付出的努力有多少,客戶都會受第一印象的左右而忽視你的努力。
所謂得體的衣著打扮,並非是要求所有的推銷人員都穿著華麗。
事實上,華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合,而且也不見得會得到客戶的認同。作為一名專業的銷售人員,必須根據本行業的特點選擇合適的衣著。
在選擇服飾時,銷售人員應該注意一點,那就是不論任何一種服飾,都必須是整潔、明快的,而且服飾的搭配必須和諧,千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。為此,銷售人員實在有必要經常留心身邊氣質不凡的上司或同事,以及比較專業的雜志或電視節目等。
(2)舉止大方,態度沉穩。
如果說得體的衣著打扮體現了推銷員的外在美,那麼大方的舉止和沉穩的態度體現出的應該就是推銷員的內在素質了。推銷員的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。
推銷人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象,這種印象最終會影響客戶對公司產品以及對公司整體形象的看法。
(3)保持自信,不卑不亢。
推銷的過程有時候就像是買賣雙方某些方面的較量,無論是推銷人員還是客戶,其實時時都能感受到這種較量。
所以,很多推銷人員經常把這一過程看作是困難或者傷腦筋的事情,於是就會在潛意識里形成一種恐懼,甚至有些推銷人員說他們「在去見客戶的路上就有了打退堂鼓的想法」。
如果恐懼能夠將產品成功銷售出去的話,那麼問題就會變得簡單得多了。可事實是,恐懼除了能夠加劇與客戶溝通時的阻礙之外,實在是沒有任何好處。
其實,心存恐懼的銷售人員從內心深處就沒有形成一種正確的思想,他們實際上自身就對要推銷的產品以及自己的溝通技巧不夠自信。在他們看來,推銷活動本身可能就是一廂情願的「赴湯蹈火」。
也許只有那些業績優秀的推銷員才知道,與客戶溝通的過程實際上完全可以成為一種享受,而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業績,同時更可以令客戶的需求得到滿足。
當意識到這些之後,身為推銷人員的你還有什麼理由在客戶面前表現得畏畏縮縮呢?
⑼ 如何做一名銷售員,將好的產品推薦給客戶呢
答復:在銷售過程中如何應用情感營銷的方式?
著重歸納總結以下幾點:
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法,對於手頭的客戶資源,以把握重要的工作環節和內容,以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點,說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想,或對客戶談論有意義而有意思的話題,以結合產品的優勢和需求,讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要,以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案,為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』,『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味,以銷售員遵守職業道德為准則,以樹立銷售員工的專業素質和形象,以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務,以追求卓越的高品質和優良的信譽度,以全心全力為客戶打造新概念營銷模式,以客戶信賴的合作品牌,為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶,以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求,以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度,以客戶的產品需求為出發點,以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間,進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務,以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系,以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝!
⑽ 怎樣才能更好的向客戶推薦自己的產品
首先,你得保證你們公司的產品的質量,沒有質量,一切都是空談,就算有人買一次,但是不會有下次。
其次,請首先推銷自己,先和同客戶立一種關系,最好像朋友一樣,一開始,不必去刻意的去談你們公司的產品有多好,多受歡迎,也別很猴急的就建議客戶去買你的產品,只要首先讓客戶知道你是銷售某某品牌的產品的,就足夠了。然後定期回訪,(這期間請注意贊美你的客戶,然後加個但是。。。)這樣多次回訪,以取得客戶對你的防備心理和信任度。
當客戶第一次買了你的產品後,不是這次交易的結束,這才是開始,(哪怕買了一件很低價的東西),請你把使用方法、注意事項,准確無誤的介紹給客戶(這很重要),請定期做好客戶的回訪,其中,就她用了自己的產品後的反映,好的壞的,統統的記錄下來,還要對客戶的抱怨做合適的處理,這是最重要的,比如如果客戶抱怨,切忌武斷的去認為是客戶使用不當,首先你得承認是自己的錯誤,然後再詢問細節,如果是客戶使用不當而造成的效果不明顯,那也是你也要說是自己沒有介紹清楚的錯誤。顧客永遠是對的,太多技巧也不是一兩句說清楚的,自己多總結就會有的。
拋磚引玉,獻丑!