如何打造有形產品

1. 假如你是管理者怎樣使企業有形資產和無形資產價值最大化

            企業無形資產的有形運作
   企業無形資產的運作比有形資產經營具有更大的運作空間。無形資產往往比無形資產的含金量更高，尤其名品牌、好商譽更是需要花很大代價，精心培育才能形成的。所以說，企業的無形資產的運作對企業來說是尤為重要的大事。

一、巧盤無形資產

近年來，盡管人們對無形資產的重要性有了認識，但在經營中往往還不能把無形資產與有形資產結合起來，認知無形資產的重要性還遠遠不夠，還要掌握運用無形資產的方式方法。

（一）以無盤有

無形資產處在無形之中，讓人感到無形資產難以運用到企業的經營中。另外，一個新型企業沒有無形資產，能不能創造呢？答案是肯定的，無形資產完全可以創造，它與有形資產的不同正是在於以上的特點。有形資產可以直接購買。而無形資產雖說也可以購買，但是它是無市的，或者說是隨機性的。如某品牌或某名企業出售或轉讓，只是特定的或是一時的，尤其名牌，購買的機會是很少的。無形資產不好直接購買，但可以創造。聯想集團花巨資購買了IBM的PC業務在企業界引起極大的震動，關注的焦點是IBM到底值不值幾億美元。實際上人們關注的還是有形資產的價值。而沒有把無形資產計入在內。而聯想的意圖恰恰是看中了IBM無形資產的價值。聯想集團是我國IT界的一流企業。但聯想並不滿足於國內的成績，而要在國際市場上有所作為。聯想登上世界舞台具備了一定的經濟實力，但品牌知名度、銷售渠道等要素仍需一定的時間。聯想一舉拿下IBM的PC業務，大大縮短了這個過程。聯想就是要借IBM這個國際IT業巨子的聲名，托起聯想的國際知名度。聯想的初步目標已經達到，聯想收購IBM本身就是轟動國際市場的重大新聞。一個在國際市場並沒有太大影響的中國企業竟然一舉收購IBM的資產，如果沒有強大的經濟實力，IBM的PC也不會花落聯想，聯想藉助IBM的巨大影響，已大步跨入國際市場，產品份額從無到有，比聯想用自己的牌子打開國際市場大門要快得多。

（二）以少盤多

無形資產需要時時注重無形資產的運作，才能不斷積累，使無形資產越來越多。北京藍島大廈是個新型的綜合性商廈，其「親和一致，超越創新」的企業理念很快創出藍島特色。企業理念是企業經濟觀、價值觀的取向，而藍島的企業理念是牢牢紮根於堅實基礎之上，而非掛在牆上的標語口號。這個基礎就是以文興育、形成特色。藍島以文興商戰略，通過商業和文化有機的結合，做到兩者互相滲透，融為一體。通過營造溫馨的環境文化，舉辦格調高雅的文化促銷活動，積極參與社會文化活動，力求在商業和文化的融合中樹立現代藍島商業形象。藍島著名的三項文化活動樹起了藍島形象，即「營造溫馨的環境文化」、「文化促銷」和「營銷公關」。文化促銷和營銷公關也注入了濃濃的文化韻味。其文化購物節成為藍島的重要活動，已產生了極大的影響力。藍島與中國商業文化研究會、中國商報社聯合會舉辦「藍島現代企業形象有獎徵文」、與北京晚報社舉辦的「商潮中的酸甜苦辣」徵文比賽等活動都產生了極大的影響。藍島形成了良好的企業形象，以良好的企業形象擴大企業品牌效應。藍島通過特色百貨經營戰略及資本運營的配合，著力擴大無形資產的運作。藍島兼並和收購了一批效益不佳的企業，在百貨也還不夠發達、營銷手段較為落後的中小城市克隆藍島店。這些擴張活動主旨是遵循「以文興商」宗旨，根據不同地區制定不同的具體策略。幾年來，藍島「以文興商」大放異彩，不僅商業，在工業也有起色。藍島以自己的知名度，通過定牌監制、選擇定製、看樣定牌等手段，不須投資就可涉足工業生產領域，發展自己的銷售渠道，提高營銷技巧和售後服務水平。現在，藍島已開發出藍島牌服裝，並且正在開發其它藍島產品。除此之外，藍島還嘗試成為有市場前景的產品代理商和經銷商，增強藍島對工業產品的引導能力。藍島從一個藍島大廈起家，目前已形成了一個綜合性經營公司，可謂無形資產成功運作的典範。

（三）以虛盤實

無形資產介於虛與實之間，有人認為，把虛的變成實的是不大可能的。如品牌是可以評估定價，但沒有人會輕易出售品牌。品牌尤其名牌是企業的命脈，是用大量有形資本及智慧、心血等無形的投入換來的，當然不能輕易出售。這種直接量化無形資產，又把無形資產直接交易，正是無形資產簡單化的表現。無形資產簡單化，不可能在無形資產的運作中有好效果。那麼，怎樣把虛的無形資產變成實的呢？關鍵是胸中時時要有無形資產，樹立起無形資產正確觀和科學觀，來運作無形資產。北京貴友大廈有限公司對無形資產的虛與實掌握得比較好，貴友大廈創建時，北京的零售市場已硝煙彌漫。貴友大廈的興企之策便是把無形資產虛實結合，創出自己的特色。第一，奇正相生。正是常規，而奇是反常規，以正出奇，以奇協正。貴友大廈開業之初率先在京城涉足高消費，但經營方針緊緊與自己的文化聯在一起，使消費者在消費時，深深體味到貴友的文化意味。第二，德智相融。貴友大廈無論領導層建設還是職工的素質培養都本著德智相融的精神，用人第一是德，第二是智。另外，經營決策、商品促銷等都大力發揮全體人員及「外腦」的德智，使企業的決策、策略等都能突破了領導一人簡單拍板的傳統模式。第三，義利相通。貴友大廈始終堅持社會主義義利觀，時時不忘社會效益。在經營中，有很多商品取利很低甚至沒有效益，但社會效益高。像助老助殘、幫助支持失學兒童等活動，貴友大廈都是把商品送到家，而不收取任何費用。貴友大廈充分利用無形資產，以自己的知名度拿到了很多國際名牌的總代理、總經銷。另外，「借水養魚」、「無店經營」以及籌備輸出管理等方式，都是「因變而變」，從「亂」到「治」的轉化，收到了良好的效果。正是這些方式，使貴友大廈在競爭中挺立潮頭，企業的資產逐年增值，而投入的有形資產都很少。貴友大廈連續4年進入北京市商業經濟指標第三名，連續6年獲北京市「雙好」、「雙信」、「首都文明」等先進單位。

二、商譽的效益

商譽是軟效益，很多經營者是期限任職，很多硬指標是響當當的，軟指標很少考核。我們的市場誠信度還不夠高，尤其缺乏誠信體系，這就給了不守誠信者有機可乘，得到一時的利益。而守信者都往往吃虧，以至讓人覺得商譽並非市場的標准，是可遵循可不遵循的。

其實，不注重商譽是一個誤區。從長遠來看，市場經濟越來越規范，誠信體系也會越加完善，可以這么說，商譽也是可以出經濟效益的。

著名企業家李嘉誠當年創建長江塑膠廠，把從義大利偷師學藝回來的塑料花生產技術應用到生產上，一時生意火爆，產品供不應求，企業出現了降低產品質量來應付訂單的情況。結果許多客戶要求退貨，於是，銀行追債，客戶退款，供貨商停止供貨，塑膠廠陷入困境。李嘉誠一環一環查找原因，誠心向客戶道歉，索回產品銷毀，再發新貨，並承諾，假如再達不到標准，長江廠將關門。這一重大決定使長江廠脫了一層皮。然而，良好的信譽又喚起銀行的注入資金，客戶也紛紛訂貨。長江廠起死回生，市場份額迅速攀升，經濟效益反倒大幅度提高。異曲同工的還有美國道格拉斯公司，道格拉斯在競爭一單大的飛機生意時，業主在他們的競標書上註上了需要改進一個環節，這個部件的指標還要提高。幾天後，道格拉斯送回標書，但業主提出改進的地方依然沒動。問其緣由，道格拉斯實話實說：就我們公司現狀，短期內這樣高的標准還很難達到。業主說：我了解你們的情況，之所以提出來，是要看看你們是如何答復，這個訂單是你們的了。誠信使道格拉斯一舉拿下大訂單，讓老牌的波音公司刮目相看。

三、無形資產的創新、積累與增值

企業無形資產的運作要注重思路與方式的創新，不能套用別人的成功方法，也不可拘泥於自己的固有經驗，要根據主客觀情況，來決定方式方法。李海浚的廣告公司用小專利成就了大事業可稱得上是無形資產有形運作的經典案例。李海浚在深圳偶然看到一家「自行車出租公司」引起了他的興趣，吸引他的不是自行車出租，而是自行車上兩側的廣告位招租，但這個廣告位要價太高，推出很長時間也無人問津。李海浚在這個廣告位上動了一番腦筋，他分析了各種媒體的優劣，像電視、報紙、雜志都各有優勢，但又都是費用過高，又都有局限性。而自行車是每個地方都有的，大街小巷都見得到的，如果開發得當，則能達到費用低、效果好的作用。李海浚把廣告位做成精美的塑料自行車筐，申請了專利產品，免費贈送安裝在騎車人的自行車上，騎自行車人歡迎，做廣告者也樂於嘗試。自行車廣告突破了其他媒體的盲區，穿行於大街小巷，收到了意想不到的效果。緊接著，深圳李海浚的傳媒公司又進一步完善自行車廣告，廣告企業先給企業自己的員工、代理商、銷售商安裝贈送廣告車筐，讓自行車廣告雙方的影響加深。後又推出銷售與贈送相結合的方法，把廣告車筐由商場、銷售點，贈送給購買廣告企業產品的人。還可配合自己的其他促銷活動，進行有獎宣傳，作為獎品贈送給中獎人。也可作為其產品廣告戰略的補充和延伸，配合其他媒體廣告，在特定的地域和特定的人群，交叉進行，如全國性的交易會、展覽會，大規模、高密度的贈送發放，既造了聲勢，促進了宣傳，又能長時期把廣告宣傳進行下去，進一步加深和鞏固品牌形象。李海浚的廣告公司幾年來先後與中國電信、中國聯通、中國人壽保險、興業銀行、晉商銀行、京東金融、恆大地產、長城汽車等企業製作了大批量的廣告車筐，在國內相關城市投放了上億只，收到了良好的轟動效應。李海浚廣告公司也聲名鵲起、名利雙收，成為國內廣告界的新秀。被譽為第五大媒體。

無形資產是企業心血、智慧加上有形的投入凝結而成，也就是說無形資產的形成是創意而成，得來很不容易，因此企業要格外珍惜，並且要注重無形資產得積累。無形資產怎樣積累呢？它的特性是不容易量化，因此說，無形資產的積累也同樣需要好的運作思路。李寧牌體育用品現在已是名牌，但不為人所知的是創始人李寧一步一個腳印積累無形資產，終將李寧由體育明星轉化為產品名牌。李寧初創公司就十分注意無形資產的積累，1990年，李寧從藏族少女達娃央宗手中接過了取自青藏高原的第十一屆亞運會聖火火種，這是我國第一次舉辦亞洲運動會，中共中央總書記江澤民在天安門廣場親自點燃了亞運會火炬。而此前，正是在李寧的提議下，健力寶以260萬元買斷了亞運會火炬傳遞活動的贊助專利權，隨著亞運會聖火傳遍大江南北，「李寧」這兩個字不再僅僅是一個中國體操運動員的稱謂，而成為一個驕人品牌。「李寧」牌知名度迅速提高，但因價位等因素，其市場銷售額並不高，李寧並沒有僅靠品牌，而是引入了國外先進的品牌運作模式，建立以「特許經營」為核心的「專賣」店銷售系統。為了擴大品牌的影響，每一家專賣店的開業，李寧都專程前往剪綵、簽名，並引導實力雄厚的企業向李寧的公司投資。李寧對無形資產的精心運作，使李寧公司的無形資產與銷售額節節攀升，到如今李寧專賣店已有近400家，銷售額從初創的不足億元到現在已過700億。

無形資產和有形資產一樣是能增值的，所不同的是無形資產的增值並不像有形資產增值那樣明顯，換句話說，有形資產的增值基本上是靠「硬」，即增量，如裝備的擴大或升級，不動產的擴大，等等。無形資產主要「軟」，即管理水平，像提高品牌美譽度等。杭州中糧美特容器有限公司的增值經驗值得一提。上海庄臣是中糧美特的重要客戶，雙方除了平時的業務交往外，中糧美特定期與庄臣公司進行溝通，探討彼此的品質保證體系和質量管理方法，互相學習，一旦出現問題，中糧美特都是以最快速度趕到庄臣，解決難題。中糧美特在管理上有「定製營銷」，每一種包裝按客戶的要求量身定做，充分挖掘客戶的需求偏好，同時公司還向客戶提供全過程、全方位的個性化和專業化服務，客戶要求的，要做到最好，客戶沒有要求的，要替客戶想到，提升客戶的滿意度與忠誠度。江蘇茶客戶的產品被別人假冒，中糧美特主動為其研製在空罐上使用的防偽商標，這種獨特的技術令仿冒者望而卻步，使中糧美特贏得了客戶的高度信任，成為其獨家供應商。這些看似「小打小鬧」的做法並不起眼，但卻使企業的聲譽增值，信任度、美譽度的提升對市場份額的提高也是直接的：中糧美特與庄臣的合作從開始的幾十萬罐發展到1000多萬罐，年訂單達2000多萬元。為江蘇客戶提供防假商標後，業務量由開始的80多萬元，很快增加到1700多萬元。

總之，無形資產不能擱置不動，要進行有形運作，才能使其增值。

2. 無形產品有形化

為什麼書記能夠把黨建工作做的出色，我覺得他是善於把無形的產品有形化，比如說他每一年都會把我們發的文件整理成一側，嗯，我們收的文件整理成一冊，然後只要是開展什麼主題教育，他就會適時的把一些知識型的小冊子給做出來，包括我們樹典型的時候，徵文的時候也會把一些徵文的書籍給出版出來，這就能夠把我們無形的一些這種意識形態的這種，嗯工作把它有心話。

來看我們公司黃經理，他將做的工程服務，這些無形的工作，嗯把它有形化，用一本書給記錄下來，這樣既能傳承又能夠幫助到別人，幫助到業主，我相信我們的業主也就是我們的客戶，都需要這種有形的產品的指導。

那蔡總出的那本全過程咨詢的書也是將他的這個做全過程咨詢的一些經驗，嗯，用有形的形式給表達出來，我覺得這個就非常好。所以當他去，遲建偉，嗯，還有這個省建設廳介紹經驗的時候，一下子就能脫穎而出，為我們公司真的榮譽和曝光率和關注度吧。

念人（孩子父母同事朋友）好，感恩謝天；健康+省錢記錄。

3. 第十六節：有形無形的產品-讀菲利普《營銷管理》

最近，在研讀菲利普*科特勒、凱文*萊恩*凱勒的《營銷管理》中講到：

許多人認為產品是有形的，其實產品是任何一種能被提供來滿足市場慾望或需要的東西，包括有形物品、服務、體驗、事件、人物、地點、財產、組織、信息和想法等。

從這段話中體會到以下幾點內容：

1、產品可以是有形的，也可以是無形的。 有些的物品是可以看得到的，直接的視覺。就此在網外延，看到的水杯，可以觸摸到的衣物，可以操作的軟體界面，可以聞得到的香水，這些都是有形的物品。無形的東西是也具備滿足慾望或需要，是能讓人能感受到的。也同樣往外拓展，勸解、溝通、想法等無法用直接感官能接觸的，能通過相互交流或各自感知等。

2、產品是通過雙方相互交互、被雙方認可的。 在滿足慾望或需要時，只有生產者方或僅有使用者方都是不足以構成相互被需要的動機。一件衣服試穿了舒不舒服，袖口緊不緊等這些需要通過使用者反饋，從而得到生產者的改進，再來滿足使用者。一個軟體功能方不方便，或者這個功能在這個場景下可以，同樣功能需要在不同場景使用，功能是滿足了，使用不方便，這也需要使用者與生產者之間的交互、相互認可才可以解決。 其實，我們不管是生產方還是使用方，在參與過程中內心始終有這兩個角色存在，相互自問自答從而完成內容提煉，在需要的時候表述給對方。

從這段話，回顧這些年做過的產品工作確實也是：

1、方案設計，與客戶交流，了解客戶想法；站在客戶角度設計項目目標、功能、流程、交互以及將可以使用的產品在整體方案設計中植入，這里有成熟的產品、有創新的產品、...，同時還要為客戶考慮投入產出，考慮一個個方案設計詳細稿出來後，面向不同的干係人或項目背景，匯報版需要怎麼出，琢磨幕後聽眾是誰，通過方案需要傳遞什麼？從而與客戶交互，這些交互可以是面對面，也可以通過文案傳遞試探，從而得知客戶的關注點需求，贏得客戶信任，認可我們的專業度，從而為之後的項目達成起到水到渠成的作用。

2、產品設計，與產品涉及領域市場的細分賽道典型項目客戶調研、溝通，了解其業務現狀、可改善的點，哪些通過自身的產品是可以標准化、規模化推廣，哪些可以是企業服務形式的解決方案式推廣，在什麼樣的情況下採取哪些產品策略，從而根據銷售市場的進展有步驟的調度資源開展產品研發工作。在產品設計時不光考慮產品怎麼做，怎麼架構產品、而且更加考慮的是產品如何前行，能做大最大化效益。

3、產品規劃，很多時候產品規劃的出發點就在滿足慾望與需要。通過自身優勢的分析，不斷外延拖延展開規劃，嘗試自身核心優勢、成熟產品與技術往新領域拓展、往熟悉領域深入。這里有兩點：由外引入思考，由內往外探索，兩者結合讓產品規劃不斷在實際推行過程中迭代的更新前進；這是一個持續的過程，落地實施由階段性實現規劃目標。因此，在規劃過程中需要不停的與客戶、銷售、工程、技術以及商機項目等做不停的溝通交流，目的就是發現蛛絲馬跡，穿針引線，發現產品價值鏈節點，從而來迭代完善產品規劃，讓每個階段結束後的產品規劃迭代更聚焦。產品規劃更多的時候在思考，走一步，下步走向哪裡，更好的滿足慾望與需要。

4、產品營銷，如何把產品信息傳播出去，讓更多的人知道，從而來滿足各自慾望與需求。一般我們有什麼，然後做產品宣傳、產品手冊及產品方案。然而，當前網路發達的情況下，不是有什麼宣傳什麼，而是有想法了開始宣傳，目的是更快速的了解市場反應，從而為產品規劃生產採取更多的有效措施，降低自身產品研製的風險。產品營銷的目的就是規模化的廣而告之，吸引有慾望、有需要的人前來合作。

5、產品銷售，如何面對面客戶銷售產品。客戶最多能談及遇到的了什麼問題，想實現什麼目的，能給自己帶來什麼樣的提升。我們往往會陷入答題模式，問什麼答什麼；而不是問什麼我們為其設計什麼，為其推薦什麼，可以幫助其解決那些問題。這樣的現象出現在專業技術性較強的銷售產品中出現，此時我們需要更多相互交互、相互認可；更多的是需要識別客戶實現需求的真正目的是什麼，從而結合項目干係人找出對策，探知客戶需要與慾望。

有形的產品體現了為客戶提供解決問題的工具，無形的產品體現了為客戶提供的價值服務，為其設身處地想如何能更好的使用此工具，滿足其慾望與需要。

4. 如何使旅行產品有形化

旅遊產品的開發和創新是一個區域提升旅遊競爭力的關鍵。然而，現階段我國旅遊產品難見爆款，市場思維薄弱、同質化嚴重、體驗化不足等問題凸顯。面對旅遊市場的進一步細分和旅遊需求的不斷升級，如何打造具有鮮明特色、形式多樣、充滿體驗感的旅遊產品呢？

對接市場需求

挖掘當地文化

提升體驗效果

差異化的定位

本文奉上旅遊產品設計四大法寶！

綠維文旅以旅遊產品開發設計的現存問題為出發點，基於理論研究和設計實踐經驗，探討旅遊產品的開發與設計應遵循的創新思路，為政府及旅遊企業的產品開發提供兼具科學性、創新性和落地性的實操建議。

一、旅遊產品的概念界定

旅遊產品屬於商品的大范疇，但又不同於一般意義上的商品。雖然紀念品、食品等旅遊商品也是有形的實物，但它們對於旅遊者的價值更多的是一種符號、記憶和情境，商品功能已被弱化。

廣義來說，旅遊產品是旅遊吸引物及其提供過程綜合作用的復合體，包含實現一次全程旅遊活動所需要的各種服務組合。也就是說，吸引旅遊者從慣常生活地區前往一個旅遊目的地開展旅遊活動的旅遊吸引物、旅遊過程中遊客所享受的服務以及提供服務的設備設施，乃至整個過程中的旅遊經歷，都屬於旅遊產品的范疇。

二、我國旅遊產品設計的現狀問題

目前我國的旅遊產品設計主要存在市場思維薄弱、同質化嚴重、體驗化不足三大問題。

（一）市場思維薄弱，過分依賴主觀判斷

市場調研是旅遊產品開發的基礎。只有對市場進行全面摸底，充分了解不同消費者的差異化需求，才能設計出適銷對路的產品。目前，我國很多旅遊產品設計者對市場調研的重視程度不夠，多是靠主觀判斷或跟風去決定旅遊產品的主題或內容。這種一廂情願的設計思路，最終勢必會面臨市場的淘汰。

（二）同質化嚴重，缺乏地域文化特色

我國旅遊產品同質化問題顯著、模仿抄襲盛行，相似的景點、酒店、餐廳比比皆是，照搬的水樂園、室內游樂場館不勝枚舉，旅遊商品、紀念品更是缺乏地域文化特色，毫無吸引力可言。究其原因，是由於旅遊開發運營主體在設計旅遊產品的過程中，缺少對地方自然稟賦和文化底蘊的深度挖掘，未能將資源有效利用轉化成為旅遊吸引核。

（三）體驗化不足，產品設計層次單一

隨著國民的出遊行為日益頻繁、旅遊經驗日益豐富，傳統、單一的觀光旅遊產品結構已經無法滿足大眾旅遊時代日漸多元的旅遊需求。然而我國眾多的旅遊產品仍以「到此一游」的靜態觀賞模式出現。雖然我國多數地區已經形成了相對完善的旅遊市場結構，但是從細節來看，設計水平相對粗放，旅遊產品應具備的參與性、娛樂性、享受性未得到充分的重視與體現。

三、旅遊產品設計的創新思路與實踐

針對目前我國旅遊產品設計中存在的問題，綠維文旅依託多年的策劃、規劃、設計經驗，認為旅遊產品設計創新的核心路徑是，在深入挖掘地方旅遊資源內涵、把握細分市場客群的特徵與消費動機的基礎上，綜合運用文化、科技、游樂等設計元素，從而打造特色鮮明、形式多樣、充滿體驗感的旅遊產品。

（一）對接市場需求，豐富產品系列和層次

對各類旅遊細分市場進行充分的梳理和提煉，是旅遊產品設計形成吸引力、對接遊客需求的必要保障。旅遊者自身年齡、學識、身份等的差異及其所處的地理環境、文化、社會、心理及行為特徵的區別，形成了其需求的多層次和多樣化。旅遊產品的開發與設計要充分順應市場需求，根據對細分市場心理動機的細致研究，針對不同市場客群的差異化需求，提出旅遊產品開發和設計的優化建議。

5. 有形產品的服務方式都有哪些內容

有形產品的服務方式：
1、設置顧客服務部及其分支機構。由於作為競爭焦點的顧客服務十分重要，所以許多製造商建立了強有力的顧客服務部門，僱傭和培訓自己的服務人員，並且將他們分派在各分支機構，並提供下列顧客服務：(1)接待顧客和訪問顧客；(2)信用服務；(3)咨詢服務；(4)質量「三包」服務；(5)安裝、調試、備品配件供應；(6)技術培訓；(7)巡迴檢修。以上這些服務都是相輔相成的，並且都是用作使顧客產生滿意感和忠誠的工具。
2、網上服務。隨著電子商務的興起，從廠商到消費者之間的環節可以說越來越少，製造商們紛紛上網建店。如戴爾計算機公司於1994年推出了自己的網站已成為全球最大規模的互聯網商務網站，該網站銷售額占公司總收益的4JD％一50％。顧客可以上網評估多種配置，即時獲得報價與技術支持，可以十分方便地找到他們所需要的機器配置，在網上直接向戴爾公司發定單。戴爾公司按照顧客需要製造出完全符合要求的計算機，並且建立完善的服務體系，為客戶提供周到快捷的保修服務。其中大量的售前、售中服務可以通過互聯網提供，部份售後服務也可以在網上提供，由工程師直接在網上提供解決方案。網上服務成功的關鍵在於建立顧客信息資料庫，與顧客建立一種互動關系，並且相關服務適合在網上提供。
3、由中間商、服務商獨立提供服務，製造商與中間商、服務商之間沒有協作關系。這種服務提供方式雖然成本低，但由於製造商對服務處於失控狀態，因此難以保證質量。
4、與中間商合作提供。即服務網路與分銷網路合一。分銷商承擔產品銷售及其服務，這是一比較傳統的服務提供方式，渠道的作用不僅僅是把產品賣給用戶，而且需要渠道為用戶提供咨詢等一系列的增值服務。由於中間商普遍將注意力放在銷售上，服務質量受到影響，因此消費者買時笑臉相迎，修時橫眉冷對的情況也就不足為奇了。這裡面固然有維修人員素質和企業管理方面的原因，但這種服務方式本身也脫不了干係。
5、與服務商合作提供。把服務(主要指售後服務)從銷售中獨立出來，與服務商合作提供，服務商只服務不銷售，而分銷商只銷售不提供售後服務，這是一種新穎的服務提供方式，具體做法有特許經營、合資經營等，採用的企業在逐漸增多。如上海大眾通過特許模式，特約維修站數已發展到450多家，這種特許經營模式包含了服務品牌的特許、經營模式的特許、修理技術的特許和純正配件的特許。上海大眾通過層層培訓將這種服務模式「拷貝不走樣」地培植到全國各地。在網路規劃上，通過從省到市到地區的逐級布點，合理地劃分區域，既保護維修站的利益，又為用戶提供了更便捷的服務。上海大眾採用排他性條款要求特約維修站對大眾品牌進行專營，以藍帶為企業標志進行統一形象設計，從接待、修理到開票進行規范的維修服務。上海大眾給予維修站從人員培訓、技術指導、配件供應等全方位的系統支持。

6. 有形產品的特點服務

(1)如果產品價格低廉，損壞時給顧客帶來的相關損失也不大，那麼可以把產品設計為一次性產品，用完後便可以丟棄。如果產品價格較低，但是一旦損壞，給顧客帶來的相關損失很大，那麼就要保證備用件的供應。前者如各種日用品：電子表、兒童玩具等，後者如汽車輪胎、火塞環等。此類產品的服務以分銷商提供即可。如果產品價值很高，一旦損壞給顧客帶來的相關損失巨大，那麼產品設計要盡量可靠和耐用，平時要不斷給以咨詢和檢修服務，如飛機、大型機電產品、電腦系統等。如果產品價值很高、技術結構比較復雜。那麼就要供應充足的備用品，同時也要提供及時維修。如在轎車的售前、售中、售後服務三個環節中，售後服務是一項時間跨度長、技術含量高、最復雜的系統工程。也是保證用戶長期正常使用轎車的重要環節。因此，此類產品的服務必須由製造商與分銷商或服務商聯合提供。
(2)高技術含量的產品通常由製造商直接提供服務。原因很清楚，製造商需要銷售人員和服務人員將產品的技術特點正確無誤地傳達給潛在顧客，同時在生意成交後繼續與顧客保持聯絡，提供專門的建議和服務，如電腦這類技術含量相對較高的產品，通常直接向顧客提供服務。如Dell公司的成功正說明了產品的技術成分對銷售和服務提供方式的重要影響。在邁克爾·戴爾創立計算機直銷之前，計算機的銷售與服務大都通過經銷商。而這種方式最大的問題在於顧客難以從經銷商那裡獲得必要的技術知識，因為計算機銷售商並不比顧客懂得更多。提供的顧客服務必然很有限，無法滿足廣大計算機用戶對服務的要求。這促成了戴爾做起了計算機直銷。高水平、專業的技術知識可以提供勝人一籌的顧客服務，建立與此之上的「一對一」和「定製」銷售與服務為戴爾贏得了市場。
(3)若產品使用、維修復雜，而消費者缺乏相關知識和能力。則製造商必須保證提供相關服務。此類產品必須由製造商與分銷商或服務商聯合提供服務，不可不聞不問。如由於大多數家庭電腦用戶缺乏系統的計算機專業知識培訓。現有大多數個人電腦的操作方式偏偏不像普通電視機、微波爐那樣簡單，這樣一來，個人電腦的故障率、送修率會大大超過一般家電產品，因此，不管用戶是不是願意支付代價，家庭電腦用戶對售後服務的實際需要都是不容迴避的現實。應該肯定，對大多數中國家庭而言，即便是「低價」的消費電腦，同樣意味著沉甸甸的消費寄託和服務期待。因此，在處於發展階段的中國市場。脫離服務的用戶必然有一種無依無靠的感覺 而且一旦出現問題。他們同樣會在要麼放棄價值不菲的電腦，要麼付出動輒成百上千的積蓄修復電腦的兩難處境中沮喪，進而對企業、產品和品牌產生難以捧解的懷疑和抵觸。因此一些電腦品牌放棄家用電腦市場多年以來已經成為行業共識的。三年保修」制度，通過分離售後服務的做法換取低價銷售是不可取的。

7. 有形產品如何定位

品牌定位不是一次性地傳遞信息了事，而是一個長期過程
如果缺乏相應的良好實際表現，短期的好效果很快就會煙消雲散。定位通常由現實(產品的有形性、產品的定價、分銷渠道以及融於產品的服務種類與水平)與形象(通過廣告、公關、促銷等創造)的組合而產生出來。因此，要想定位有效，必須同時滿足以下幾個條件：
找准傳播對象，他們是企業最有把握吸引和打動的消費者。
找准傳播重點，表現競爭對手沒法滿足而企業可以滿足的顧客需求。
穩固傳播基礎，顯露在外的定位需要得到營銷組合中除促銷因素外所有其他因素的實體支撐。
找准溝通方式，向目標消費者傳遞的信息應該簡單明了、一針見血，同時留有修正的餘地。
成功的品牌定位是企業產品進入市場、拓展市場的助推劑。進行品牌定位必須堅持以下原則：
(1)找出品牌主張 找出品牌主張，就是品牌定位時要找准品牌代表的精髓。
(2)考慮目標消費群的特徵 品牌進行定位之前，必須考慮目標消費群的特徵，與目標消費群的需求相吻合。如：「悄悄豆」品牌，就是抓住了兒童獨特的心理特徵，憑一句簡單的廣告訴求uJ哨悄豆，不要悄悄吃」而一舉名揚全國。
(3)考慮產品本身的特點 品牌能使人想到某種屬性是品牌的重要含義。酒類產品，可以將市場進行細分後，以不同的定位滿足消費者不同的需求，如白酒市場既有高檔、尊貴的國宴佳釀茅台，又有為廣大群眾所鍾愛的二鍋頭。
(4)考慮企業的實際情況 品牌定位之前還必須考慮企業的規模、技術水平和實力等相關因素。

8. 有形產品的介紹

有形產品，又稱形體產品或形式產品，是產品呈現在市場上的具體形態，也是滿足消費者某一需求和特定的形式，是核心產品得以實現的形式。它一般通過不同的側面反映出來，如：質量水平、產品特色、產品款式以及產品包裝和品牌。產品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現。有形產品是核心產品藉以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。如果有形產品是實體物品，則它在市場上通常表現為產品質量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。產品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現。市場營銷者應首先著眼於顧客購買產品時所追求的利益，以求更完美地滿足顧客需要，從這一點出發再去尋求利益得以實現的形式，進行產品設計。

9. 怎麼打造一個好品牌

1．要有清晰的品牌定位。

品牌定位是為了讓消費者清晰地識別記住品牌的特徵及品牌的核心價值。在產品研發、包裝設計、廣告設計等方面都要圍繞品牌定位去做。要記得，「好的品牌定位是品牌成功的一半」。

2．要有明確的戰略規劃。

企業要通過戰略規劃來提升品牌形象,提高消費者對產品的認知度、忠誠度，樹立企業良好的品牌形象。市場戰略是實施品牌戰略的根本，實施市場戰略一定要樹立市場導向觀念。

3.注重產品質量。

質量是品牌的關鍵、核心，質量是產品的生命。

4.進行多渠道宣傳。

對中小企業來說，通過宣傳，在短時間內讓消費者認同其品牌很重要，在宣傳過程中要突出品牌的定位和核心價值，找准產品與消費者之間的情感交匯點，讓消費者在極短的時間內對該產品產生認知感。

10. 廣告是無形商品怎麼有形化

廣告有形化的方法：

（1）「展示」包括三種具體情形：「特寫」、「演示」與「直觀有形華」。
「特寫」又包括是那種情況：「細節特寫」+「典型特寫」+「情景特寫」
（2）「特寫」方式的吸引力，基於展示內容本身的吸引力。
如果展示內容本身比較朴實，那麼廣告的吸引力就很欠缺。
（3）「演示」方式總體上不會有太高吸引力。這種方式更側重於「揭示」導致的認知拓展甚至震撼。
（4）「直觀有形化」方式，最容易有吸引力。