如何從服務升級到產品

Ⅰ 中國製造業如何向高端服務業轉型升級

進入服務業發展新時代，13億人的潛在消費需求成為中國增長轉型的突出優勢；13億人服務需求釋放的規模與速度，在很大程度上決定了經濟結構、利益結構、城鄉結構調整的進程。釋放13億人的服務消費需求，推進由工業主導向服務業主導的轉變，既是未來6年經濟轉型升級的大趨勢，又是決定增長、轉型與改革的關鍵所在。
1. 加快形成服務業主導的經濟結構新常態。從工業經濟向服務業經濟的轉型與人均GDP水平有著內在聯系。中國從人均GDP 6500美元到1萬美元的過渡階段中，服務業的比重至少會提高10個百分點。總的判斷是，到2020年中國服務業佔比達到55%以上是有條件、有可能的。
第一，人口城鎮化為生活性服務業發展提供了重要載體。從國際經驗看，城鎮化進入快速發展階段，滿足人們日益增長的發展型消費需求越來越依賴於教育、健康、醫療等生活性服務業的發展。2013年中國的名義城鎮化率為53.7%，而人口城鎮化率僅為36%左右。從新型城鎮化的進展看，2020年名義城鎮化率有可能達到60%左右，人口城鎮化率有可能達到50%以上。這幾年城鎮化率每提高1個百分點帶動服務業增加值比重提高0.77個百分點。以此估算，未來6年即使人口城鎮化率僅提高10個百分點左右，也有可能帶動服務業比重提高7-8個百分點。
第二，工業轉型升級為生產性服務業發展注入內在動力。從國際經驗看，進入工業化中後期，經濟轉型升級的一個突出特點是工業經濟向服務業經濟的轉變。傳統農業和工業的轉型升級直接依賴於生產性服務業的發展，由此形成對生產性服務業的巨大市場需求。新一輪工業革命最為突出的特徵是，信息、研發、設計、物流、銷售、大數據等生產性服務業引領傳統製造業向高端製造業的升級。就是說，高端製造業與現代服務業的相互融合是一個大趨勢，生產性服務業已成為提升製造業競爭力的主要推動力。以德國為例，高端製造業之所以能夠保持世界領先地位，重要原因在於生產性服務業占服務業的比重高達50%以上。中國作為製造業大國，「中國創造」的優勢遠未凸顯，就是生產性服務業發展嚴重滯後，其占服務業的比重僅為15%。未來6年，中國生產性服務業占服務業的比重至少需要提高15-20個百分點，達到30%-40%。這是中國工業轉型升級的內在要求，是工業轉型升級的必由之路。
2. 形成服務業主導的新格局牽動影響經濟轉型升級的全局。服務業的發展程度是形成經濟新常態的重要標志。它不僅成為經濟轉型的主要推動力，而且也將不斷釋放經濟增長的新動力。
第一，形成中速增長的新常態。中國仍是一個經濟轉型大國，經濟增長新常態取決於盡快形成服務業主導的經濟結構。近幾年，中國服務業每增長一個百分點，可以帶動GDP增長約0.4個百分點。如果未來6年服務業增加值年均增長10%，可以帶動經濟增長4個百分點左右，為中速增長的新常態奠定重要基礎。
第二，形成新增就業不斷擴大的新常態。形成服務業主導的經濟結構是擴大就業的主渠道。從近兩年的情況看，服務業增加值每增長1個百分點能創造約100萬個新的就業崗位。未來6年服務業增加值按年均10%增長估計，每年新增就業將達到1000萬人左右。
第三，形成全社會創新創業的新常態。進入工業化中後期，生產性服務業直接融入製造業轉型升級的全過程。例如：技術升級與服務需求直接融合，技術升級如果不能反映服務需求變化就很難產生內在動力，就很難有好的市場前景；企業競爭力與服務質量直接關聯，企業的競爭力主要取決於服務環節是否專業化、精細化。為此，服務業主導不僅是形成新一輪創新創業潮的主要推動力，而且將為創新創業開辟巨大的市場空間，由此形成創新驅動新格局的重要條件。
第四，形成利益結構和社會結構優化的新常態。從國際經驗看，服務業快速發展將帶來中產階層規模的不斷擴大。以美國為例，20世紀40年代到70年代的30年間，伴隨服務業主導新格局的形成，白領階層的規模同時也擴大了5倍。未來6年，隨著服務業主導地位的確立，中國服務業就業比重有望達到50%以上，到2020年服務業就業的人口將不少於4億，由此將帶動中等收入群體的倍增。
3. 把實質性提高服務業佔比作為「十三五」規劃的約束性目標。「十三五」是中國經濟轉型升級的關鍵5年，能不能形成服務業主導的經濟結構對中國未來10-20年的發展至關重要。
第一，明顯提高服務業比重。建議國家「十三五」規劃明確把服務業佔GDP比重達到55%、生產性服務業占服務業比重達到30%作為主要的約束性目標，以此作為衡量結構調整優化的主要標准。
第二，加快推進投資轉型。與服務需求快速增長趨勢相適應，重點加大教育、醫療、健康、文化、體育等生活性服務領域的投資；從工業轉型升級的現實需求出發，重點加大信息、研發、設計、物流等生產性服務業投資。
第三，實現發展理念的深刻轉變。由工業大國走向服務業大國，無論企業、社會、還是政府，都將面臨前所未有的考驗，尤其是需要改變某些傳統的發展理念。例如，走向服務業大國，形成服務業主導的新格局，不是不要製造業，不是不要工業，而恰恰是通過生產性服務業提升傳統工業，推動「中國製造」向「中國創造」的升級。

Ⅱ 華為榮耀手機如何通過會員服務申請升級

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Ⅲ 為了提升顧客的滿意度，可採取哪些措施來提供優質服務

說起來容易做起來難的事情。

換位思考，將心比心。只要能真正做到這兩句，就一定能提升服務滿意度

善於聆聽，把客戶當上帝等詞語都是一些套話，只要把自己當顧客，怎樣能讓自己滿意，就都解決了。資深項目交付團隊全程服務，從接觸點設計、客戶體驗問卷、系統部署、系統對接、系統測試運行等多個環節介入，把控風險與項目節奏，助力政企客戶落地體驗管理體系。

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Ⅳ 1、服務如何升級,更有溫度;2、管理如何突破;3,產品如何精準定位,策劃推廣(流

摘要 突破思維的局限,才能藉助電商轉型走出發展困局,才有可能藉助新一輪消費升級抓住賺... 推廣的營銷思路:教會學員如何添加高品質粉絲,並通過社

Ⅳ 如何提升服務的演講稿 〔商場賣衣服〕 2000字左右 寫的好的加分。

1、顧客說：我要考慮一下。對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。 ­

（1）詢問法： ­

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？­

（2）假設法： ­

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……­

（3）直接法： ­

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧？­

2、顧客說：太貴了。 對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。 ­

（1）比較法： ­

① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。­

② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。 ­

（2）拆散法： ­

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。­

（3）平均法： ­

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值！­

（4）贊美法： ­

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。

3、顧客說：市場不景氣。 對策：不景氣時買入，景氣時賣出。 ­

（1）討好法： ­

聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！­

（2）化小法： ­

景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響您購買××產品的。­

（3）例證法： ­

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣（有什麼評價，對他有什麼改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你願意嗎？­

4、顧客說：能不能便宜一些。 對策： 價格是價值的體現，便宜無好貨 ­

（1）得失法： ­

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。­

（2） 底牌法： ­

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。­

（3）誠實法： ­

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。­

5、顧客說：別的地方更便宜。 對策：服務有價。現在假貨泛濫。 ­

（1）分析法： ­

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。­

（2）轉向法： ­

不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司（別的地方的）可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××（親戚或朋友）上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……­

（3）提醒法： ­

提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢？你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎麼辦？你願意不要我們公司良好的售後服務嗎？××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎？­

­

6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。 對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。 ­

（1）前瞻法： ­

將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎？××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧！­

（2）攻心法： ­

分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦！尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。­

7、顧客講：它真的值那麼多錢嗎？ 對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。 ­

（1）投資法： ­

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！­

（2）反駁法： ­

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？­

（3）肯定法： ­

值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。­

8、顧客講：不，我不要…… 對策：我的字典了里沒有「不」字。 ­

（1）吹牛法： ­

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。­

（2）比心法： ­

其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。­

（3）死磨法： ­

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。

Ⅵ 如何理解把服務升級為銷售將物業服務從產品升級為商品

服務升級為銷售，你服務的對象是消費者，你面對消費者提供的服務，可以反過來說消費者購買了服務，所以你提供的是銷售(服務)
同理，物業服務也是一種產品，提升到優質的商品，消費者才會去購買，要不然消費者可以換個物業的

Ⅶ 如何通過服務提升產品價值

我們都知道現在的產品要把服務做好，但具體要怎麼做才算是把服務做好了呢？這個抓手在哪裡呢？對用戶微笑，對用戶好就是服務嗎？海底撈的服務好，到底是哪裡好？

我們先回到產品本身，來看產品的價值是什麼？我在得到的《商業參考》里看到一個公式，說一個產品的價值 = 功能價值 + 情緒價值 + 資產價值。

功能價值，就是產品本身能解決什麼問題的價值。比如，包子、米飯都有解決「餓」的價值。

情緒價值，就是用戶為了獲得某種情緒和感受，而願意支付的價值。比如，你願意付費給某位主播打賞。

資產價值是產品本身的價值。比如房子本身就是一種資產。當然很多產品資產價值很低，只有功能價值和情緒價值。

現在產品提供的功能價值越來越雷同，用戶在選擇上，更傾向選擇那些具有「情緒價值」的產品。而這里的情緒價值我理解就是服務。所謂的服務好，就是能夠給用戶帶來」好的情緒「。這里說的「好的情緒」不一定都是正向的，在某些情境下，用戶需要悲傷，發泄等負面情緒也屬於「好的情緒」。

有基於場景去設計用戶情緒的。也有基於品牌自身給用戶帶來情緒的。但我覺得適合所有產品去研究的是基於用戶體驗設計的情緒。我們可以從用戶與產品的各個觸點開始著手。不管是硬體還是軟體，用戶都是經過一個一個動作與產品進行交互。每一個動作就是一個接觸點。我們要做的就是基於觸點做分析，了解用戶在當時當下需要的是什麼，而我們又能如何超出用戶預期的滿足用戶訴求？我們需要把服務變成執行、驗證的產品。具體怎麼做呢？

首先，需要把用戶與產品接觸的點做拆分，拆分為一個一個場景。

其次，分析這個場景用戶的需求（痛點、癢點、爽點）

再次，在每個場景里把重要的觸點標記出來。這里尤其要關注的是開始、峰值和結尾。諾貝爾學者丹尼爾卡尼曼曾經做過實驗，證明大家對一段體驗的印象，主要是峰值和結尾。

再次，設計我們產品獨特的解決方案（也就是賣點）。這里的解決方案一定是標准化的。標准化也就意味著可以大規模復制。（海底撈的服務你為什麼學不會？那是因為海底撈把服務產品化了，而你光抄表面是做不好的。）

最後，賦予產品意義，然後把產品交付出去。對於很多服務行業，這里的交付是需要培訓的。

首先，我們可以按照公司的使命、願景、價值觀去參考執行。

其次，我們可以授權一些人員，在特定范圍內給予授權。

1. 服務就算做成了標准化的產品，在執行的時候，依然可能會變形。所以還需要有監督和反饋。

2. 服務也是有成本的，不要想著全部接觸點都做得很好。而應該先做最重要的幾項，在服務產生價值後，再迭代。

Ⅷ 如何提高服務質量和服務意識

一是硬體方面，也可以說是工作流程和工作方法。首先作為工作者，工作流程必須牢記，並且要正確引導客戶。個人要相信自己並且熟練掌握工作技能，有效服務、節省時間，提高效率，讓客戶體驗到快捷性。
二是軟體方面，重點是工作態度，遇事冷靜的思維和必要的容忍度。態度決定一切，注意原則，不可感情用事。提高自身素質，進而提高服務質量。

如何提高服務質量和服務意識，倍市得平台告訴您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析一手信息，了解用戶心聲，成為眾多企業組織和品牌提升客戶滿意度、培養服務意識、監督和改善服務質量的重要選擇；平台基於多場景的解決方案提供客戶體驗與心聲自動化採集、分析、呈現、幫助釋放管理者精力；把握客戶的主要關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級，進而提高效率；並有資深項目交付團隊全程服務，從體驗問卷、接觸點設計、系統部署、系統對接、系統測試運行等多個環節介入，把控風險與項目節奏，助力政企客戶落地體驗管理體系。