產品口味滿意度調查表怎麼做

Ⅰ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

Ⅱ 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷

想要做一份顧客滿意的問卷調查需要以下步驟：

1、確定調查問卷目標。首先需要確定調查問卷所能夠完成的目標和任務，包括希望達到何種目的或結果。
2、選擇合適的調查工具。網上有很多調查工具可以選擇，大家應當選擇能夠滿足自己實際需求的調查工具，並利用這一調查工具生成調查問卷。
3、選擇合適的調查模板。有一些調查模板中的問題並不全面，需要創建者在家裡修改才可以。
4、在合適的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽標加入到問卷中，這樣既能夠凸顯公司的特色，也能夠讓問卷更為獨特。調查問卷的內容最好不要千篇一律，而要突出自己的重點，讓客戶明白公司的重點所在。
5、仔細檢查問卷。把調查問卷發送出去之前，應該繼續檢查問卷，看看其中是否存在問題，包括語句的問題和邏輯上的問題。一旦調查問卷中出現問題，將會大大影響客戶的滿意度。
6、篩選調查問卷的邀請方式。調查問卷即可以通過電子郵件邀請客戶填寫，也可以通過在線的方式邀請客戶填寫，應當設置多種方式。
7、確定調查問卷發送的對象。需要對自己的客戶群體進行調查，了解哪些客戶需要進行滿意度調查，在過去30天內購買過本公司產品的客戶，也都可以作為調查的對象。

想要了解更多關於問卷調查的相關問題，推薦咨詢問卷星 https://www.wjx.cn 問卷星旨在以問卷為基礎，提供強大的數據收集、存儲和分析工具，深挖數據價值。自2006年上線至今，用戶累計發布了超過1.65億份問卷，累計回收超過129.9億份答卷，並且保持每年100%以上的增長率；用戶已覆蓋國內90%以上的高校和科研院所，曾服務過300萬+知名企業，成為了調研行業的引領者。

Ⅲ 餐飲顧客滿意度調查表。急需，誰幫忙設計一份餐飲顧客滿意度調查表~拜託各位大神

餐飲顧客滿意度調查表列如： 一:滿意度調查(每題滿分10分) 1,打飯速度 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分) 2,湯類質量 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分) 3,服務人員衛生狀況 A,非常干凈(10分) B,干凈 (8分) C,一般 (5分) D,臟(3分) E,很臟(0分) 4,你在餐廳吃到過剩菜剩飯嗎 A,飯菜很新鮮(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分) 5,餐廳人員服務態度怎樣 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (5分) D,不滿意(3分) E,很不滿意(0分) 6,你在餐廳吃到過異物(頭發,蟲子等)嗎 A,從來沒有(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分) 7,你認為餐廳的餐具的衛生情況,消毒情況如何 A,很好(10分) B,較好(8分) C,一般 (5分) D,較差 (3分) E,很差(0分) 8,您認為目前餐廳的各式菜價價格合理嗎 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 9,你對打菜的份量 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本夠吃 (6分) D,不夠吃 (2分) E,太少了(0分) 10,您覺得菜的品種合理嗎 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 。。。。。。。等 二,其他情況調查(不做為評分依據) 1,你經常在公司餐廳就餐嗎 A,每次都是 B,基本在 C,偶爾不在 D,偶爾在 E,從不 2,您希望增加何種口味 A,甜 B,辣 C,酸 D,保持現狀 3,你認為餐廳飯菜質量最不滿意是哪餐 A,中餐 C,晚餐 D,夜宵 4.你認為餐廳最急需解決的問題是什麼 A,衛生狀況 B,飯菜價格偏高 C,飯菜質量 D,蔬菜樣式 5,目前最關注下面哪個問題 A,餐廳的環境 B,飯菜的價格 C,餐具衛生 D,菜式營養搭配 E,服務人員的態度 6,您對餐廳的服務還有哪些要求 A,增加湯的供應 B,增加宵夜的供應 C,增加米飯和稀飯的供應 互動性的建議調查。。。 我要調查網提供很多問卷調查，及問卷調查模板報告等，你可以參考參考下，你也可以通過自行設計問卷的方式，將問卷發布到上面後，就會有人來幫你作答，你也可以通過邀請他人參與的方式，如QQ、飛信、msn、微博等，讓更多的人幫你來答題，操作很方便，數據回收也很容易

Ⅳ 滿意度調查問卷怎麼做

滿意度調查問卷統計。

工具／原料：華為Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.15

1、打開微信，點擊如圖紅箭頭所示的位置，將出現搜索框。

Ⅳ 產品滿意度的產品滿意度調查表(範本)

產品滿意度調查表(範本)
產品滿意度調查表 調查人：調查日期：編號： 用戶名稱：使用版本： 用戶方聯系人、職務：聯系方式： 軟體使用者： 公司負責人□、財務總監□、 財務經理□、財務主管□、財務分析員□、其他□ 軟體安裝使用情況： □沒有安裝□安裝了不好用
□曾使用過，不想再用□使用了，總覺得缺東西，用不起來
□安裝了正在使用，效果一般□使用了還可以，領導很滿意
□其他： 您覺得應當在哪些方面改進或加強： □增加明細表分析□增加自定義圖表
□讓用戶自己定義報告內容□界面要修改一下
□功能更加靈活一些□最好能從核算系統直接取數
□其他： 您最需要的分析內容是什麼： □成本費用明細分析□關鍵指標、考核指標分析
□收入利潤明細表分析□企業間比較與行業比較分析
□行業標准值□管理會計分析（盈虧平衡、成本習性 敏感性）
□風險預警、預測分析□預算執行情況分析
□其他： 初次使用時,軟體操作是否簡單明白?
□簡單 □易懂 □復雜 □難學 怎麼樣改進界面，會更易讓您使用起來順手?
1、
2、 對軟體總體滿意度： □滿意 □一般 □不適用 □不滿意 □很不滿意 相關條目
顧客滿意 服務滿意 社會滿意 產品滿意 本條目在以下條目中被提及
SEM模型 產品滿意 全面客戶滿意模型 員工忠誠度 服務滿意度 服務競爭 福克納和鮑曼的顧客矩陣 營銷文化 關鍵字
產品滿意度,Proct customer satisfaction,PCS,Proct Customer Satisfaction,產品滿意程度.

Ⅵ 顧客滿意度調查表怎麼寫

顧客滿意度是指客戶接受產品的實際感受與期望值比較滿意的程度。顧客滿意度測量與評價，是企業根據自己的業務目標，針對顧客關注的問題，進行規劃、調整、衡量、分析和採取更正與改進措施的過程，它是掌握顧客需求與期望、實施顧客滿意戰略的重要手段。在一些市場經濟發達的國家，企業顧客滿意度測評已經有近二十年的實踐，逐步形成了比較完善的專業化組織，開發出了一些有效的測量工作和方法。

51調查，讓調查更簡單方便！

Ⅶ 顧客滿意度的調查和統計分析怎麼做

近幾年來，客戶滿意度成為許多公司和機構進行市場調查的一個重要方面。隨著消費者對產品滿足自身期望的需求日益強烈，在面臨的市場競爭壓力日益增大的情況下，公司和機構必須能夠站在客戶的角度考慮產品和服務的各項問題。從成本利潤上來計算，客戶滿意度、客戶保留率和利潤率之間有著密切的聯系。有關部門調查結果顯示：獲得一個新客戶的成本是保持一個滿意客戶的成本的5倍。而對於公共服務部門的組織來說，客戶滿意度本身就是成功的關鍵。
開展顧客滿意度調查的步驟

①確定調查的內容。開展顧客滿意度調查研究，必須首先認知顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能（舒適性等）；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零配件供應、產品介紹、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。

②量化和權重顧客滿意度指標。顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
③明確調查的方法。目前通常採用的方法主要包括三種：問卷調查，二手資料收集，訪談研究
④選擇調查的對象。一些企業在確定調查對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意度調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往只局限於經銷商，而且參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
⑤顧客滿意度數據的收集。顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意度調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查者讓被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠獲取更詳細的資料，能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值的信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
⑥科學分析。現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較就結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評估在何處可以持續改進。
⑦改進計劃和執行。在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意度管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，使顧客滿意
這一系列的步驟非常復雜，而金數據這個平台可以幫我們准確處理這一及其復雜冗長的統計過程，我們只需分析最後的結果

Ⅷ 滿意度調查怎麼做

早先的文章中已經介紹過，滿意度調研是用戶研究周期性的一項工作。

主要目的：

1. 了解用戶產品體驗等不同維度的滿意度，了解短板

2. 縱向對比，了解在改版後滿意度是否有所提升。

滿意度調研的步驟主要是：

過去一直強調撰寫報告的重要性，但對於滿意度而言，的確是千里之行始於足下，滿意度指標的建立確實最關鍵，直接決定了後續問卷結構、統計信效度。

Part 1. 如何設定指標

和朋友討論的時候她就經常惆悵如何去建立滿意度的指標，我是這樣理解和執行的。首先，老生常談，你對產品需要 非常熟悉 ，包括主要功能、流程步驟等。其次，根據產品，依照 流程、功能、或具體頁面 來歸類二級指標。類似於卡片分類法，在進行滿意度調研時，要把整個滿意度的導航羅列出來，反復權衡。根據產品特點、重要性等設置

如下為我大概想到的一些提煉指標的方式

注意：指標提煉還是要緊扣重點，前期和相關同事多商量，後期再使用因子分析等進行驗證，指標是否有很強的相關性，是否某些指標可以省略。

Part 2. 問卷編制

一般問卷架構包括：

A. 個人行為（如使用頻率、年限、場景、閱讀偏好、花費等）

B. 滿意度（總→分結構或是分→結構）、忠誠度

C. 人口學信息（性別、年齡、收入等）

問卷編制的時候，相應的模塊在臨近的位置，且問卷上下要邏輯

另外，在問卷形式上，要注意精煉。

下面是2個正反例子

對於總體滿意度，可以單獨羅列1題，而二級指標的滿意度，則可以在一頁合並呈現，幫助用戶迅速比較選擇，而不是每道題都分開來，使得問卷長度冗餘。

Part 3. 統計

首先，統計方法使用得到，數據展示清晰，是非常考驗用研的專業性和功底。

僅僅是把每個維度的平均分計算出來羅列其平均得分是非常不可取的。

A. 計算不同維度對滿意度的貢獻和權重

主要有如下幾種方法：

http://wenku..com/view/a5b594d7b9d528ea80c77954

相關：計算每個分維度和總體滿意度的相關

回歸：計算出分維度的系數

因子分析：二次驗證分維度是否合理

結構方程：AMOS軟體，以上所有圖均來自於amos軟體繪制，但我定製的模型死活無法被識別。

Part 4. 撰寫報告

我看過的幾份滿意度報告都有一個共同的大問題，非常地零散，東說一點，西說一點。全文看完經常會抓不住主旨。

我的處理方式如下：

1. 寫明滿意度指標架構：哪些因素對用戶來說最重要

2. 註明各個維度的得分：雷達圖顯示高分或低分

3. 二者結合註明改進重點（下圖4象限排列方式）

4. 縱向比較，如和過去滿意度相比，指標的變化（包括分數變化和因子重要性變化）

5. 其他需要補充的結論（如用戶群變化、偏好變化等）

是不是沒有什麼干貨，等我們小組跑出了模型後，再詳細敘述下如何進行amos的結構方程。

Ⅸ 我想根據工廠人吃飯的不同口味做一個問卷調查表,怎麼做呀

做一份問卷調查表需要做以下工作：

1.目的性分析；問卷調查是想得到「必要性反饋」還是「滿意度反饋」，並據此定一個基調。
2.統計規劃；問卷調查的目的是為了揭示某樣事實，從此得到結論和相關數據。因此，在做具體工作之前就要大致規劃好你要的結果，尤其是各項數據，甚至可以直接做出有關圖表的草稿。這樣你就能很清楚的去設計問卷內容了。
3.設計問卷；其實我們做的問卷調查對於受眾而言也就是「調查問卷」，到了這一步也就直接關繫到了效果問題。由於個人設計問題的角度可能存在偏差，所以最好交給一個團隊來共同商議設計，問題要切中重點，盡量避免會得到模糊回答的問題，否則不利於得出結論。一般來說採用單一的題型較好，但如果滿足受眾答題時間充裕和統計結果要求詳細這兩個條件時，可以把選擇、判斷、簡答等題型一同放上。
4. 形式開展；問卷調查為了具有代表性，肯定是要達到一定覆蓋范圍和回收量的，這就要根據你的實際情況來考慮了。一般來說有進入單位內部調查的，上街即時發放、回收的，網上（官網或論壇）的，利用營銷網點設點調查的，藉助刊物的，還有融合進活動或服務過程中進行調查的。覆蓋范圍是容易達到的，合理選擇開展形式決定的是回收量（包括數量和質量）。
5.提取數據、結論；回收後，要先統計回收率，看是否達到基本要求、有多大代表性，然後進行分類，如男女、地區、職業等等劃分，再然後就是直接把答案進行對號入座式的整理，最後繪制圖、表，撰寫調查結論。

Ⅹ 客戶滿意度調查怎麼做

客戶滿意度調查：從專業設計到有效實施
盡管客戶滿意度調查在某些企業已經被提升到了戰略地位，但在大多數中國企業還僅僅是點綴。這不僅是眾多的企業還沒有開始「以客戶為中心「的轉變，也是因為那些有心轉變的企業還無力執行，缺乏了解客戶，實施客戶滿意度調查的能力與經驗。以下幾點也許可以作為准備進行或改進客戶滿意度調查的企業參考。
1.設計專業的問卷
很多人覺得問卷設計只要是個人就可以做。這就是為什麼今天中國的網站上到處都是各種慘不忍睹的調查。這些調查很少有設計科學的.調查題的遣詞用語帶有很強的情緒性與暗示性,內容分類不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋，常常使用生僻用語或特定詞彙。使用這些拙劣的調查問卷,調查結果通常不用看也能猜出來。人們更可以」調查」出任何預設結論的數據出來。
網站調查的外行設計和搞笑結果常常還能東家帶來眼球效益和炒作效應。企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果,沒有其它邊際效應.對一般企業來說,滿意度調查從設計開始最好聘請專業的調查公司來進行.專業調查問卷設計其重要性決不低於挑選一個好的執行單位。不要指望找一個可以進行電話外呼的公司,順便讓其將問卷一塊設計了。現在許多公司市場部或客服部的新手不少，既不了解客戶，學校教的中文常常也不專精，自己動手同樣會出現許多漏洞。
2.滿意度測定內容應該與時俱進,不要指望出現客戶「百分百滿意「的時候
媒體曾報道一些企業客戶滿意度測定得了100%的優異成績。除非你的客戶都是傻瓜，或者是你的問卷設計得太差，一般說來，得分100%是很難想像的成績。那麼多問卷題，每個題目都有類似「非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意「這樣的選擇，很難想像所有的被調查者都思維一致地對每個問題給出「非常滿意「的答復。即使是被調查者對企業在某些方面的持續改進給以肯定，我們的問卷也不能局限於少數領域。客戶在市場上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業必須不斷推出新舉措，滿足新期望。而滿意度的設計也要不斷改進，真正測出客戶的完整想法與感覺。
3．影響客戶滿意度之因素的權重各不相同
測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產品與服務提供及客戶體驗。一個企業的 資源有限，不可能將任何影響客戶滿意度的問題全部立馬解決，通常應當分出輕重緩急，在一段時間內重點解決那些影響重大的問題。埃森哲在英國電信的一項研究 試圖回答幫助客戶找到主要影響因素。
………………

5．利用我要調查網進行客戶滿意度調查

客戶滿意度調查可以利用多種手段：郵件，電話，上門，網站，電子郵件，產品包 裝內附，服務現場表格等。盡管我要調查網的調查需要座席代表的專門技能與訓練，但利用我要調查網進行滿意度調查依然較其它許多方式具有優越性。攜程網上每個旅 館介紹內容下都有對該酒店的評價，可以看到罵多贊少，要是完全參考這些評價挑選酒店就沒有幾家可以入住了，不論這個酒店是五星還是三星。網上，郵件等被動 調查因為是等人上門，通常怨氣較大的用戶反應會占較大比例。入戶調查也有許多限制因素。而我要調查網可以有效地保證樣本選擇的代表性，對質量的控制及問題的 發現都有具體的保障。如果結合經常性的客戶接觸活動，更會讓客戶感受到企業的重視與關懷。當然，座席的技能，培訓不可忽視，不要想當然地認為只要能做客服就能做客戶調查。
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