客戶問什麼產品

A. 染發客人客人在網上問 你家用的是什麼牌子的產品 該怎麼回答 [捂臉]

你的東西是什麼牌子的就告訴他什麼牌子就可以了。如實回答就可以了。
應該如實回答，作為商家要誠信，不要欺騙顧客。要把信譽放在第一位。實話實說，不可為了面子說假話，否則讓人鑿穿了，很難看的。你用的是什麼品牌就說什麼品牌。

B. 當顧客問你哪個產品好怎麼辦

按商品上面的說明來介紹.

事先應對商品多加了解,熟知各種商品的不同點,加以分析,尤其是各種商品的優點.才能給顧客做介紹.

C. 當顧客問你這是什麼品牌在你不確定的情況下怎麼回復好

不確定的話，可以這樣回答：親，我們是保證品牌質量的，但由於我是店鋪的客服，我不負責倉庫的貨源的，所以我也不太清楚這個的具體品牌名稱！要不到時候我幫您問下再告訴你。

品牌是一個漢語詞語，拼音是pǐn pái，是指消費者對某類產品及產品系列的認知程度。

品牌的本質是品牌擁有者的產品、服務或其它優於競爭對手的優勢能為目標受眾帶去同等或高於競爭對手的價值。其中價值包括：功能性利益、情感性利益。

廣義的「品牌」是具有經濟價值的無形資產，用抽象化的、特有的、能識別的心智概念來表現其差異性，從而在人們意識當中占據一定位置的綜合反映。品牌建設具有長期性。

狹義的「品牌」是一種擁有對內對外兩面性的「標准」或「規則」，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標准化、規則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統總稱。這套系統我們也稱之為CIS（corporate identity system）體系。

現代營銷學之父科特勒在《市場營銷學》中的定義，品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務。

品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，它的載體是用於和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。

品牌承載的更多是一部分人對其產品以及服務的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。

D. 銷售產品時，客戶會問一些什麼問題

貸款期限與年齡之和不超過申請銀行的相關規定;
3、有穩定的合法收入，具還本付息能力;
4、同意以所購房產作為貸款的抵押物;
5、在貸款銀行屬下經辦網點開立還款專用活期儲蓄存摺或信用卡;
6、所購房屋的產權明晰，可進入房地產市場流通，且房屋不在拆遷公告范圍內。客戶一般比較問的就是收費問題，貸款金額問題，利率問題，還款等等問題

E. 當客戶問產品的價格，應該如何更有效的介紹自己的產品呢

在業務過程中客戶詢問價格，這是很常見的，如何有效地介紹自己的產品價格就顯得很重要。通常我們應該把握以下幾個原則。

1.當客戶上來就問價格，這個時候千萬不能直接給他報一個價格，這種情況如果直接報價格，通常就是一報就沒了。而應該先了解客戶的應用場合應用的體量等等。了解了這些需求之後再給客戶一個建議的價格。

2.全部完成，進一步了解客戶真實的應用場合和場景，客戶為什麼會咨詢這個價格？他是否有在其他的友商那邊也同樣咨詢過價格。最終客戶購買的決策因素是在哪裡？

3.通過客戶溝通價格，然後進而了解客戶的資質能力和體量，在決定給其報的價格的優惠價或者折扣價。先建立合作的關系，合作建立之後才有更進一步的信息互動和信息往來。

每一次回答都是經過系統性思考，期待對你有所幫助。

F. 當顧客問你還有別樣的產品么 怎麼回答

這樣回答：你需要什麼樣的產品，把型號和規格告訴我，看我能不能幫到你

G. 當客戶問「你的產品有什麼作用」時，這樣回答

當客戶在問到「你的產品怎麼樣」或者「你的產品有哪些作用'時，一些沒有太多營銷意識的創業者，很可能這時會把之前收藏好的產品信息內容，成堆的丟給客戶，然後說：這是我們產品的詳細資料，你可以看看先。

實際情況是，把產品信息內容全都丟給戶，是非常錯誤的做法，因為這樣做，會給客戶感覺你沒有重視他，客戶根本不會看你發的資料，也根本不會再和你聊下去。

產品介紹是非常重要的銷售工具，想要利用好這個工具，既要牢牢的貫徹基本原則，又要掌握必要的技巧，二者缺一不可。

1.當客戶要了解產品時 ， 首先要了解客戶需求 。

了解客戶這一說法很老套，但卻是真理。

很多人並不知道，為什麼要了解客戶，了解客戶什麼東西。

其實這一步是為了摸清客戶的真實需求，也能讓自己佔主動位置，為後面信任的構建做鋪墊。

也能更清楚明白，客戶是否合適這款產品，有沒有另一款更適合她，或者說，我們應該怎麼根據他的需求來調整自己的營銷方案等等。

當客戶問到的時候，我們可以先反被動為主動。

比如：XXX，這款產品非常不錯，很多客戶用過都反饋很好，您介意我先問你幾個問題嗎？（具體的回答根據實際情況設計）

了解客戶，是所有營銷工作的前提，畢竟，銷售、營銷這些工作都是以人為本而展開的。

那平時營銷工作要了解客戶什麼？

這要視具體情況而定，比如：家庭、工作、生活習慣、愛好等等，越詳細越好。

掌握了客戶這些需求有什麼用？

那肯定有用呀，中國有句古話：知此知彼，百戰不殆，懂了嗎？

2. 用顧客聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。很多微商的誤區以為自己的專業術語說的越多，越能證明自己的產品是高端上檔次的。其實不然，當客戶聽到一些自己不懂的產品性能，他本能的會對這個產品產生不安全感，因為不懂所以更謹慎。

因此，你在語言使用上要多用通俗化的語句，讓顧客聽的懂他即將買到的是什麼，對他有什麼好處。通俗易懂的說到客戶的需求點，成交的幾率才會更高！

3. 強調要點

一個產品所包含的利益是多方面的。在介紹利益時不能面面俱到，而應該抓住客戶最感興趣，最關心之處重點介紹。銷售的一個基本原則是「與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客最關心的問題上」。

4. 言簡意賅別人才會喜歡你

據史書記載，春秋戰國時期的子禽問老師墨子：「老師，一個人說多了話有沒有好處呢？」墨子回答：「話說多了就好比池塘里天天叫的青蛙，弄得口乾舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞只在天亮時叫兩三聲，大家聽到雞啼知道天要亮了，於是都注意它，所以話要說在有用的地方。」

言不在多，達意則靈。說話是否精彩不在於長短，而在於是否抓住了關鍵，是否說到了點子上。

5.強調產品給對方帶來的好處

強調好處很重要，能起到吊住客戶，把客戶留住的作用。

但很多人在這點上做不好，她們只會通俗地講這個產品有怎樣的好處，說到底，就是很多人給客戶灌輸好處的話時，講的方式並不正確。

比如：護膚品方面（「我們這個產品去痘美白能力很強，很多客戶用了都說很棒。」）

如果你是客戶，當有人給你講述這些好處的時候，你真的就會相信嗎？

所以，強調產品好處的方式真的很重要，那正確的方式該是怎樣的呢？

要用場景化的方式描述給客戶，甚至最好能讓客戶知道他使用了這個產品會有什麼樣的未來。

如：還是護膚品方面，「你難以去除的痘印很大程度是因為臉上太過油膩和乾燥，需要藉助外部產品來調控，而我們這款產品的去油保濕功能正好可以滿足這些，還有很多買了回去用了一段時間的客戶都給我們反饋很不錯（放上聊天截圖），每個客戶和我成交以後，我都會定期回訪，為她們解決使用過程中遇到的問題。」

客戶其實希望的，是能看到這樣一個非常完美的畫面。所以你要把這種良好感覺很好的傳遞給你的客戶，讓客戶能提前預想到未來使用以後的場景。

H. 客戶問我這個產品有沒有...材質的，我說有。可最後知道了根本沒有，因為我不聊了產品。這咋辦

一種情況是:是跟解釋說之前這個產品有這個材質的，但是技術更新(或者根據優化顧客的需要)這個材質的下架了，廠區不再生產。
另一種情況: 是尊重顧客的意見，看顧客購買這個產品最首要的需求是什麼，從顧客需求出發，顧客是消費的，是滿足自己需要的，是找更合適自己的產品。

I. 客戶問店裡有沒賣什麼

我們有時候會出現這樣的客戶，他們目標明確，一進店就說你們有沒有XX產品。出現這種情況，可能顧客身邊有人使用這個產品，並推薦顧客使用。或是顧客已經在其他店了解到這個產品，但是因為價格或其他原因猶豫了，還需貨比三家。那麼，針對這類顧客，我們導購人員或銷售顧問該如何留人轉化呢，業務廳網分享如下：

1. 留人。有這樣客戶進店，不管有沒有有，一定是先接下來再說。

2. 問原因。等客戶進店穩住了，了解客戶直接詢問這個產品的原因。

3. 挖需求。進而了解客戶需求，客戶要什麼產品，需要什麼功能，預算是多少，能接受的價位是多少等。

4. 轉化。了解客戶需求之後，就要匹配店內產品，突出重點介紹。解決顧客憂慮或擔心，進而逼單成交。

5. 推薦話術

銷售顧問：有呀，請問您以前看過這類產品嗎？

顧客：嗯，在XX品牌看過這樣的瓷磚，看起來很好，也適合我家裡裝修風格。

銷售顧問：是什麼原因讓您放棄購買呢？

顧客：XX品牌價格太高了，超出裝修預算了。

銷售顧問：請問您家在哪個小區，面積多大，總預算是多少？

開始挖掘客戶需求（小區側面反映顧客經濟收入，面積和總預算可以計算客戶瓷磚預算）

簡單總結：有顧客進店，一定要先穩住顧客。進而了解需求，探尋預算，進而轉化。