如何上手服務產品

① 如何做好服務性產品的銷售

要做好服務性產品的銷售，一定要抓住服務性產品的特點，對服務的對象和潛在的客戶一定要定位準確。比如：你是一家會計事務所的銷售員，你在銷售之前一定要做好市場分析，你服務的對象一定是小型的企業，大中型企業肯定有自己的財務部門，個體工商戶是每月定稅，不用做帳。那麼只有小企業既需要賬目清楚，又需要月月報稅，請一個專業會計薪金太高，又要有專業的會計服務，在這種情況下最需要會計事務所的服務。知道了客戶的所在，就可以通過網路查詢，黃頁以及電話薄等等的方法去尋找客戶了。因此，我說：服務性產品銷售的第一步就是搞清楚要為誰服務，客戶在哪裡? 做好服務性產品的銷售找到客戶不是最難的，最難的是說服你的客戶接受你的服務更確切的說是接受你的產品。那麼，說服你的客戶就成了服務性產品銷售的第二步。有那些方法呢?首先要做到化無形為有形。也就是說要盡量的把你的服務有形化，比如：你是旅遊公司的銷售員，在你無法直言說清楚你的服務時，你可以用入住的酒店的照片，景點的照片加以說明。當然，要與事實相符。其次要學會用體驗式營銷。很簡單邀請你的客戶直接體驗你的服務。第三可以進行分享式營銷。這一點萬國資源用的最好，組織潛在客戶聽已取得成績的客戶分享所得，達到說服潛在客戶的目的。第四會議營銷也是服務性產品銷售經常用的方法。這一點珠海移動做的比較好，每月組織著名專家的講座，用預存話費或積分的方式達到銷售的目的。第五一對一的方式。這一點是比較傳統的方式，無須多講。以上五種方式也只是服務性產品銷售常見的方式，當然可以幾種方式同時使用，效果更佳。 服務性產品銷售最離不開的就是服務質量，只有好的服務質量才能帶來好的口碑，也才能使銷售越來越成功。

② 如何做好產品服務

產品服務要做好，務必滿足核心四要求:
1. 滿足顧客說出來的期望。
2.滿足顧客想要又說不出來的期望。
3.滿足未來顧客明顯的要求。
4.滿足未來顧客隱藏的要求。

③ 新手銷售應該怎麼做才能快速上手

第一次做銷售，新人們都不知道從哪裡聯系客戶，應該先做什麼?如何成為一個職業化的銷售?以下是我收集整理的新手銷售技巧，希望對你有幫助。

新手銷售技巧

銷售人員的角色認知

成為一個合格的銷售，我們應該首先具有強烈的企圖心，對待客戶，要寧可錯過不可放過，這就是傳說中的狼性。但是對待客戶，我們要以誠相待，否則這種熱情也持續不了多久。不管在售前還是售後，都要保持一樣的態度和專注。在銷售過程中，樹立“雙贏'的態度，然給客戶感受到我們的價值和服務，第一個”贏“便產生了;而對於我們的”贏“，不單是得到豐厚的提成，更主要可以得到客戶的滿意度，我們才會更有成就感，甚至是後期的續單。

銷售人員應具備的素質

了解客戶的業務模式，幫助客戶實現業務增長，為客戶創造更大價值。在客戶公司建立關系網，在客戶公司找到支持者，是促進業務開發的重要途徑之一。從低到高，各個層級找到不同的代言人。想辦法與關鍵人物建立關系。致力於成為客戶的戰略思想合作夥伴，為他們出謀劃策。全方位發展個人才幹，不斷拓展個人的產品知識，並從大量客戶的成功故事中學以致用。不僅僅是在工作後的第一年中。隨著能力的提高，他們逐漸明白每個產品、每項服務和每項業務將如何為客戶創造價值。

銷售過程中的溝通技巧

首先要對症下葯，要了解不同性格客戶的表達方式的區別，我們所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”。當然前提是我們要具備豐富的專業知識，使得我們的話更有信服力，才能打動對方。在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。作為一個合格的銷售，我們要會聽、會問、找到需求點，會解答、善解人意。好的溝通需要日積月累，閱人無數，才可以做到收放自如，對症下葯。

銷售流程的熟悉

不同產品的銷售有不同的流程，這里我只做通用的介紹。首先銷售需要找到客戶，那就需要搜集不同行業的信息並找到潛在客戶的信息;找到客戶聯系方式，進行電話銷售，電話銷售一般要自我介紹，產品介紹，了解客戶公司的基本情況和有可能的需求，搜集需求，匹配產品;這個過程要大量撥打電話，廣撒網重點捕魚。有需求的客戶要進一步重點跟蹤，比如邀約拜訪，當面溝通會更有效收集客戶情況，找到關鍵人。與客戶關鍵人當面接觸後，會讓銷售過程更實質化，後續可以多維護客戶關系，比如多打電話問候，節日送些小禮物，多介紹本公司產品，免費試用等小的促銷手段等。最後當客戶達到合作後，也要注意滿意度，來達到二次合作或者轉介紹。

銷售的心理建設

銷售作為高壓力行業，心理的承受能力尤為重要。作為一個新銷售，要適應高壓力，高績效考核的職業特點，就需要建立積極的心態。擁有積極心態的人不會將眼光局限於現實。他們除了看到現實情況之外，還能通過積極的想像設想未來可能發生的事情。老天給我們兩隻眼睛，睜開雙眼，我們看到現實，閉上雙眼，我們看到想要的任何東西。閉上你的眼睛，選擇去看你所擁有的積極因素。不斷告訴自己，你可以，並且堅持不懈，結果一定會出現!銷售就是一個不斷積累的過程，半途而廢，只會前功盡棄!

新手須知的銷售技巧

第一， 誰是我們的消費者?每年年初定銷售目標的時候很多人都不清楚，到底定多少才合適，很多人定目標計劃拍腦袋全憑想像，坐在辦公室里玩數字游戲，目標任務隨意分解，至於能不能完成銷售目標到時再說，首先這是沒有依據的不科學的做法，從態度上講顯然也是不負責任的做法。其實如何定計劃定目標?定多少目標才是科學的?歸根結底還得要清楚誰是我們的消費者，到底有哪些人會使用我們的產品?帶著這些問題認真思考，畢竟產品最終是消費者使用，弄清楚了這些問題以後，才能真正明白我們的銷量從何而來，到底能不能支撐我們的銷售完成，銷售情況的未來發展趨勢會有怎樣的變化等等，都緊跟著我們的消費群體聯系密切。

第二， 我們的消費者在哪?市場經濟的大環境狀況之下，這年頭做銷售早已經過了“酒香不怕巷子深”的時代，面對著愈演愈烈的競爭環境和不斷增長的銷售壓力，你如果不知道我們的消費者在哪，天天守在終端妄想著守株待兔，坐享其成，最終守來的也只有寥寥可數的消費者，自然你能夠等得來的生意也就屈指可數。我們只有知道了我們的消費者在哪裡，有針對性的走進他們離他們更近，讓他們知道我們的品牌，了解我們的產品，告知他們你能提供的方案或產品，幫助他們解決生活中的疑難問題，讓他們始終都備受尊重心存感激，最後自然也就會多一份購買我們產品的信心。

第三， 如何管理好消費者?知道了我們的消費者在哪裡，合理化的管理好這些消費群體，讓每一類消費者都能夠最大化的發揮他們的消費潛能，才是我們最願意看到的事情。怎麼管理他們呢?其實首先就應該將消費群體進行細分，分好以後有針對性地選擇適合每一類消費群體的宣傳推廣方式。依託一家好的門店，延伸出多個進攻點，與產品相關聯的消費通路，消費渠道都是我們可以無限延伸的對象，建立起“1+N”的銷售模式，多點同時展開進攻，盡可能多的管理好每個通路的消費者，只有這樣上門來的消費者才會源源不斷!

第四， 你懂消費者的心嗎?隨著各行各業競爭越來越激烈，消費者也越來越理性務實。我們使出渾身解數依靠自身的能力做好了前面幾個環節，終於吸引了很多的消費者上門來，此時我們不懂消費者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功盡棄，追悔莫及。於是面對上門來的消費者，我們還必須做好終端門店的要素管理，打造生動化的門店，提高終端表現力，提升門店的購物感受，刺激消費者的購物慾望，從而讓上門來的消費者願意留下了，留下了的消費者願意買東西，買東西的消費者甘心情願買的更多，而且通過我們的良好服務，在消費者內心建立良好的口碑，並且自己願意或者告訴身邊的親朋好友再來買。

新手如何提高銷售技巧

1、不一樣的開場白

做銷售，並不是要口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有價值，特別是開場白的時候，至關重要，也決定了客戶會不會和你交談下去。

一個好的銷售，會不斷的優化自己的話術，而且對應不同的客戶有不同的版本，比方說，有一分鍾的話術，三分鍾的話術，十分鍾的話術等等，沒時間的客戶就言簡意賅，直接重點，給客戶最深刻的記憶，而如果客戶有時間，那就用十分鍾的版本，慢慢談，一步一步引入話題，而不會導致沒東西聊了的尷尬局面。

2、時刻掌握銷售主動權

做銷售的，要時刻記住：時刻掌握住銷售的主動權，這也是銷售高手必備的。

一個很棒的小技巧，就是通過提問，來引導客戶，掌握主動權，讓客戶跟著我們的問題走，當然，我們是需要提前准備問題的，也需要讓客戶感覺到舒服。

3、習慣性贊美

每個人都喜歡別人的贊美，連小孩子都不例外，做銷售的就要利用好這個心理，能更容易的獲得客戶的好感。

當然，贊美並不是拍馬屁，而是恰當的實際，恰當的話術，讓客戶感受到你的贊美。

4、站在客戶的角度思考

銷售本身就是利益的交換，但是當銷售人員滿腦子都是自己的利益時，往往就忽略了客戶的需求，也不會真正的幫助客戶解決問題，這樣的銷售自然得不到客戶的歡迎，即使成交了，買賣也只是一次性的，不會有轉介紹和回頭客，做銷售也只會越做越累。

5、與客戶發生爭執是最低價的錯誤

與客戶發生爭執，會讓客戶在思想上產生排斥你產品的想法，成交的難度進一步加大。所以，對於客戶的異議是想辦法去決解，而不是賣弄自己的知識和才能。

6、少說多聽

做銷售的，重要不是你給客戶說了什麼，而是你為客戶做了什麼。

④ 入職新公司怎麼快速熟悉公司的產品，以及做好老品的維護工作

入職新公司快速熟悉公司的產品以及做好老品的維護工作如下：

1、先熟悉業務流程。

這是你最快明確熟悉業務、產品的方法，根據不同的角色進行相應的拆分，並且一個清晰的流程圖在完成的過程中會產生很多問題，你解決的問題越多，那麼之後你踩的坑就會越少。

2、再熟悉產品介紹。

這是你最快了解產品的方法，通過對公司產品的介紹手冊的理解，能在第一時間理解和吃透公司產品的發展和生產歷史。然後將這些知識點總結起來，能更快的上手。

3、向老員工請教。

尤其是在老產品的維護上，格外需要想老員工請教常規的操作和維護流程。這樣能加快維護的上手速度，盡快的融入工作。

入職新公司工作技巧：

1、保持自信：因為陌生的環境，陌生的人群，我們多少會有一些緊張，緊張沒關系，但是因為緊張影響自己的心態就是很大的問題了；所以在內心中經常鼓勵自己：我可以的！這些小事我都能搞定。

2、多和同事一起吃飯：產品是一個協同性很強的工作，你需要盡快融入團隊中，那麼每天高壓的環境下，沒有什麼比吃飯更舒服的溝通場景了；多去聽寫八卦，多聽一些老鳥的勸告真的會讓你少走很多彎路。

3、多問題，多匯報：你的價值永遠是你的輸出決定的，不要害怕錯誤，多去匯報自己的輸出結果，讓領導知道你的價值（即使價值低，也會知道你的態度），這樣才會更加認可你。