Ⅰ 帝王潔具上黑榜戳穿「高品質」謊言
「泡沫填充」風波未平，「質量門」危機又起，帝王潔具遭遇多事之秋。9月5日，在國家質監總局公布的抽查結果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術要求和安裝相對位置未達標而登上了質量「黑榜」，其所謂「品質第一」、「一貫高品質」的自我標榜如同謊言一般被迅速戳穿。不過，與「泡沫填充」事件出現後帝王潔具迅速發聲明做出辯解不同，面對「黑榜」，其採取的最快措施是在網上大量發布鼓吹自己優良品質的文章，欲借「軟文」稀釋新聞曝光的影響。迴避和掩蓋質量問題，這進一步加深了人們對其「品質第一」的懷疑。
帝王潔具上質量黑榜
就在許多人被帝王潔具發表「泡沫填充是創新技術工藝」的一紙聲明搞得難辨其產品質量好壞之時，一份來自國家質量監督檢驗檢疫總局的抽查結果徹底讓人們寒了心：帝王潔具，說什麼創新，說什麼新技術、新工藝，質量確實有問題嘛！
國家質監總局的抽檢報告是9月5日在其官網上發布的，這是一項針對可移式通用燈具、溶劑型木器塗料、纖維板、陶瓷座便器、陶 瓷磚 5類家庭裝飾裝修產品質量的抽查結果。針對陶瓷座便器一類共抽查檢驗了北京、天津、上海等地199家企業生產的199種陶瓷座便器產品。對這類產品的水封深度、水封表面面積、吸水率、座便器水封回復等17個項目進行了檢驗。共有26種產品不符合標准，其中就包括近期處於風口浪尖上的帝王潔具。
帝王潔具被檢不合格的產品是企業名稱為「四川帝王潔具股份有限公司」、商標名稱為「monarch」、規格型號為「CT8402」、生產日期為2011年4月8日的「CT8402座便器」，不合格原因是安全水位技術要求和安裝相對位置不達標。與其同時登上質量「黑榜」的還有歐路莎、高帝、SISSI等 衛浴 品牌。
9月12日，登錄帝王潔具的官網，記者看到這樣描述其產品品質和經營理念的話語：帝王潔具堅持「品質第一、顧客第一」的理念，在產品生產、流通等各個環節均實施標准化運作，嚴格執行「三檢」(自檢、互檢、專檢)，確保了產品的一貫高品質。帝王潔具的發展觀是做大做強，更要長久；企業願景是「進入中國衛浴前三名」。登上國家質監總局發布的「黑榜」，帝王潔具上述對「高品質」的自我標榜就像一連串的謊言，被一下子戳穿了。
自稱「品質第一」被指空談
就在帝王潔具巧合地登上國家質監總局質量「黑榜」一個星期前，在投訴帝王潔具產品出現開裂要求賠償無果的情況下，一名安徽消費者盛怒之下將一款售價五六千元的馬桶劈開，竟然發現這款亞克力馬桶是用泡沫狀材料填充而成的。一時間，關於帝王潔具生產的亞克力馬桶的各種揭秘和質疑紛至沓來，帝王潔具也因為「泡沫門」而變得聲名遠揚、家喻戶曉。
對於亞克力馬桶用泡沫狀填充物，帝王潔具的回應很強硬，稱「這是創新技術工藝之一，是一種新型發泡增強型材料，能夠減噪降音」，自信地表示「10多年來從未因為內部填充物影響消費者正常使用，更未導致質量問題」，並承諾「對1994年以來銷售的所有馬桶內膽破損都予以負責」。此外，帝王潔具還在官網發布「座便器耐沖擊性及耐荷重試驗」視頻，用種種手段極力證明自己的「清白」。
其實，由於亞克力馬桶領域尚缺乏相關標准，無論是行業專家還是生產企業，目前都難以斷定用帝王潔具提到的「新工藝」、「新型材料」是否合格、合理，消費者對帝王潔具的辯解也始終是半信半疑。不料，國家質監總局的一紙檢測報告打碎了帝王的自我吹捧。「產品質量不合格，還談什麼創新技術？還說什麼品質第一？這些吹噓都是空談罷了，帝王潔具也不臊得慌。」在記者采訪中，一位對帝王潔具頗有了解的消費者如是說。
狂發「軟文」屏蔽曝光新聞
根據衛浴行業專家解釋，座便器水箱配件與水箱配套的安全水位，考慮的是進水閥、排水閥、水箱和水位之間的安全空間。倘若安全水位技術要求不達標，輕者可出現跑冒滴漏和虹吸現象，如果進水閥關閉失靈，水從水箱中漫出可能造成房屋被淹的慘劇。當帝王潔具抽檢不合格的消息傳出後，輿論大嘩，其品牌受損的程度遠遠大於「泡沫填充」事件。
9月14日上午，當記者就產品被檢不合格一事采訪帝王潔具市場部部長闕再偉時，他表示帝王潔具正在向國家質監總局申請復檢，關於安全水位技術要求不達標，應該是由於抽檢人員沒有對水箱配件和水封進行相應調配的緣故，送到客戶家的座便器進行安裝時，都要對水箱配件進行調配。「復檢結果出來後，將在北京召開發布會說明情況。」
一個有趣的現象是，帝王潔具方面並沒有閑著——通過狂發「軟文」屏蔽新聞曝光。記者9月13日在「網路新聞」里輸入「帝王潔具」這個關鍵詞，並按「焦點順序」排序後，發現前5頁顯示的幾乎全是與帝王潔具有關的描述產品品質和工藝的自吹自擂的文章。這些文章發布時間主要集中在9月8日和9月9日兩天，即國家質監總局公布結果4天後。「帝王潔具，新品實木櫃特殊工藝」、「帝王潔具，堅持兩手抓」、「帝王潔具更新產品細節」、「帝王潔具開展野狼團隊建設」……一篇篇為帝王潔具大唱贊歌的文章在網路搜索中鋪天蓋地，將帝王潔具的質量丑聞掩蓋得嚴嚴實實。相反，針對其座便器被檢不合格一事僅有一條相關新聞，而且被放到了第二頁，極不顯眼。 對於這一現象，闕再偉的說法是「不太清楚」。
不過，業內人士表示，面對質量危機，不向消費者道歉並說明真相，並努力改正產品質量，卻用新聞屏蔽的方式來矇混過關是很弱智的。記者9月13日一早再次在「網路新聞」中搜索「帝王潔具」時，就發現親貝網發布的題為「抽檢稱帝王潔具生產的一款CT8402座便器不合格」的新聞排在首位。「真相是掩蓋不住的，屏蔽新聞只能得一時之利，卻會成為長久之禍。」這位業內人士指出。
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