1. 提升銷售業績的方法
銷售,是一份神聖的職業,一方面,有人說搞銷售是個苦行當,要跑斷腿、磨破嘴,跑遍千山萬水,歷經千辛萬苦,排除千難萬難,經過於錘百煉,說上千言萬語,想出千方百計,方可推銷。那麼以下是我整理的提升銷售業績的 方法 ,就跟著我一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
提升銷售業績的五個方法:
提升銷售業績的方法一、心態是根本
許多銷售人員對自己不自信,對銷售的產品和企業也沒信心,認為推銷是去“求人”,認為推銷不光彩,沒有一個積極的心態。因為優秀的銷售人員應該具有責任感,即為誰而活;具有使命感,即為誰而做;具有包容感,能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感,用心去推銷,真誠感到客戶;具有自豪感和歸屬感,明白為誰而做,讓顧客有安全感。積極的心態,迅速的行動,是Sales成功的關鍵。立即行動起來,樹立微笑,開朗,主動,誠懇,熱情,積極,付出,接受挑戰,堅持,樂觀等心態。
提升銷售業績的方法二、細節定成敗
推銷需要關注不同環節中的細節,如與客戶洽談過程中的 言行舉止 、對購買信號的洞察、對客戶 愛好 和個性的把握等等都是體現在不同的細節上,推銷需要有持續的毅力,需要關注細節,在不同的環節上從小事著手,細節決定成敗。
提升銷售業績的方法三、對位是關鍵
有效的推銷需要在正確的時間內有針對性地展開,不僅要找准目標客戶,而且要時機恰當,要“對位”推銷,如包括對客戶購買能力的資格審查,對目標客戶的“攻心術”,對位產品使用價值與客戶的需要等等。
提升銷售業績的方法四、思考要換位
作為專業的銷售人員,要具備“一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈 麻將 、五方交遊、六齣祁山、七術打馬、八口吹牛、九分努力,十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設計,學會快速融入社會及團隊,具備良好的溝通、 談判技巧 及自我推銷意識,能忍受寂寞,能抵抗外界誘惑,唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位,不能是聽著心動,想著激動,就是沒行動。需要從根本上去改進思維,從系統的角度去情景模擬,從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。
提升銷售業績的方法五、潛能要開發
作為一個銷售人員,不僅需要先天性的因素,還需後天的培育,開發其潛能,先天的一切很難改變,後天通過策劃來改變自我。需要在一些關鍵能力方面進行訓練和修煉,如營銷人員在自我領導的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領導的修煉、有效溝通的修煉、創造性合作方面的五項修煉;需要的是後天潛能的開發。
2. 提升業績20個方法
提升業績20個方法
提升業績20個方法,很多銷售新人都很焦慮,因為自己不懂得如何銷售產品,導致一直都是處於一個沒有業績的狀態,為了要讓自己提升業績想了很多辦法,我和大家一起來看看提升業績20個方法的相關資料。
客流少、復購低
1、下雨天氣:統計進店率,調解門店氛圍,做產品知識培訓,銷售技巧演練、實操場景練習,陳列更換;
2、客流很少:統計進店率,分析進店顧客,提升推薦率,門店可以做一次大掃除;
3、會員消費下降:每周簡訊回訪、了解顧客的需求,購買時適當送小禮品或加倍積分。
4、推薦率低、成交率低:培訓店員與顧客的溝通,從中了解顧客的需求,提高成交率。空場店長帶領店員一起做銷售培訓;
產品相關
5、貨品問題(暢銷產品補不到貨、斷貨嚴重):開發類同品的賣點,進行重組關聯銷售;尋找替代品或近似品來做替補;
6、產品快到保質期:定時檢查貨架上產品的保質期,對近效期產品做及時處理,過期產品收進倉反映到公司
7、備貨不足:上貨3天內做完新品的銷售計劃,同時看中暢銷品補貨,或是一周內根據銷售補貨,每次搞活動前補足貨品;
8、庫存掌握不熟:每周考核庫存一次,交接班會議中店長通報庫存較大的貨品和暢銷品的庫存量。
店員銷售能力加強
9、店員狀態不好:溝通狀態不好的原因,是生活還是工作,進行調整跟進,一對一談心,進行小集體活動,以PK方式激活團隊動力;
10、銷售技巧弱:針對銷售較差的店員,店長或銷售強的店員幫助其總結和分析每一次銷售,從中得到提升;
11、團隊配合差:大家討論配合之間存在的問題,通過溝通和班次的調整,利用互補來進行調整;
12、專業知識不強:通過公司的培訓和定時的檢查、考評來補足;
13、非銷售語言較少,不了解顧客的需求:規定每進店顧客都要交流2句以上,空場做演練;
門店常規活動及管理
14、要求打折:介紹產品的優點,和其他同類品牌對比,利用空餘時間到其他門店去試買產品,了解別人的優質服務,優點可以學習;強調產品價值而非價格;
15、門店沒有活動(缺少贈品):根據門店的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品;
16、連帶:提升店員的關聯能力、備選意識的加強,組合產品給顧客推薦;給顧客一個理由買多種(話術演練、促銷方案設計),給店員一個理由賣多種(短期激勵拔高技能);
17、附加推銷和備選做的不夠到位:規定門店對每一顧客推薦兩種左右適合的產品為備選,可以利用收銀後做推銷和多說一句話推薦。
18、空場門店氛圍沒有調整好:利用空場,做銷售演練、店員關聯銷售培;
19、門店人員的調動,人員不穩定:讓員工有較強的歸屬感;
20、店長的管理能力:通過培訓提升店長的能力;
1、專心做好一件事
剛開始工作時,先專心做好一件事,集中精力,單點突破。
比如,剛進入一家公司,沒有客戶積累,可以用10天甚至更長時間,想盡一切辦法,先提高客戶線索的數量。
至於其他事,比如同事關系維護等,可以延期一段在解決。
2、充分爭取各種資源
銷售新人要明白,銷售這項工作,不是單打獨斗,要學會充分爭取各種資源。
首先要爭取的,是管理層的支持。
在價格策略等各個方面,管理層都能提供很大支持。有人認為,頻繁麻煩領導,會不會讓領導覺得,自己沒有能力?
其實,銷售人員的成功,也是管理層的成功,他們很樂意提供幫助。
當然,尋求幫助前,一定要把事情梳理清楚,而不是一股腦推給領導去解決,這也是尋求幫助的基本素養。
除了管理層,其他部門也都是重要資源,需要盡力爭取。
市場部,能提供市場數據及市場走勢,幫助銷售人員更准確地定位客戶;
財務部,能幫助銷售人員了解財稅和發票制度,幫助你及時收回應收賬款,從而維系長久健康的客戶關系;
技術部,能為銷售人員提供技術支持。
2001年,第九屆全運會期間,為了和全運會組委會合作,成為指定的網路設備供應商,戴爾公司不僅將設備出售給組委會,還免費派駐工程師,到現場全天候工作,保證全運會順利進行。
這次銷售工作的成功,就離不開戴爾公司技術部的鼎力支持。
所以,剛進入一家公司,可以快速了解,公司一共有幾個部門。其中,哪些部門,能為銷售工作提供哪些支持。
3、做銷售該做的事
很多銷售新人,面對重要客戶時,總是有求必應,對客戶的所有要求,都親自處理跟進,認為這是對客戶負責。
其實,這種做法非常不職業。
首先,銷售之外的工作,你並不專業。一旦處理不好,會給客戶留下糟糕印象;
其次,你是銷售,不是工程師,也不是客服。努力完成銷售工作,才是你最重要的工作職責,不要隨手攬活。
知名列印機品牌利盟公司,曾在內部組織過一次情景演練,主題是:當客戶提出銷售之外的請求,銷售人員如何應對?
當時,一位金牌銷售經理的表現,獲得所有人的認可。
我們來看一下,他是怎樣應對的:
客戶打電話說:
你好,請問一下,
你們是利盟公司列印機銷售部嗎?
這位金牌銷售說:
是的,這里是利盟,
請問有什麼能夠幫您的?
客戶說:
我們是利盟的`老客戶,
每年都采購上百萬的列印設備。
這段時間,列印機壞了,
應該怎麼辦?
這位金牌銷售說:
請您撥打技術支持熱線。
客戶說:
不行,他們電話打不通,
我需要你的幫助。
這位金牌銷售說:
請您留下聯系電話,
告訴我大致什麼障礙,
我們的工程師會與您聯系。
在這次對話中,對方每年采購上百萬,是真正的重要客戶。但這位金牌銷售仍然堅持,讓正確的人去做正確的事。
這一點,值得所有銷售人員學習。
4、找一段不被打擾的時間
戴爾公司的銷售人員,都有一面彩色小旗,上面寫著:
Powerhour,請勿打擾。
把這面小旗放在桌上,就等於向所有人表明,銷售人員正在密集聯系客戶,請勿打擾。這段時間,就算戴爾公司的創始人——邁克爾.戴爾,也不能打擾。
所以,你可以根據工作習慣,配合客戶作息時間,每天找出一段時間,高效處理重要工作。如果你是團隊負責人,更要在內部積極推動這種工作習慣。
如果你不知道,如何確定哪些工作是最重要的,以及如何做好取捨,你可以直接點擊標題,學習另一節課程:
工作很雜,如何快速抓住重點?
5、拿80%精力服務重點客戶
很多銷售新人,一天到晚很累,卻沒有任何收獲。主要原因,是沒有區分重點客戶。
精力有限,要學會放棄無效客戶,把80%精力,用來服務重點客戶。
服務好這些客戶,還能帶來高質量的轉介紹,你的銷售業績肯定不會差。
如何區分重點客戶?
首先,必須是公司的目標客戶;
其次,可以參考以下幾個標准:
第一,公司規模;
第二,業內地位和影響力;
第三,發展趨勢等;
第四,需求迫切度;
第五,對接人的決策能力。
每個公司的重點客戶標准,都不一樣。也不一定規模大就是重點客戶,甚至馬上交錢的也不一定是重點客戶。
這方面,銷售團隊負責人要為銷售新人,提供清晰明確的支持。不要讓銷售新人分析和猜測,哪些客戶是重點客戶。
6、尊重付出的力量
很多銷售新人,都迫切想知道,自己什麼時候才能成為金牌銷售?阿里巴巴金牌銷售賀學友老師說,這其實很簡單。
每天早上問自己,你的目標是什麼?
如果你清楚地知道,那就投入百分之百的努力,去完成目標。只要你每天都完成目標,你的能力肯定在進步,你的客戶數量肯定在增加,你的成交額肯定越來越大,你離成功自然越來越近。
有些銷售人員,早上說,要拜訪8家客戶,結果只拜訪了6家,就累了、煩了,返回公司,把當天任務拖到第二天。或者是已經決定好,第二天要拜訪客戶,到了晚上,連客戶都沒約好,就打卡下班了。
如果你也有這樣的行為,而且不當回事兒,就要格外注意。長期沒有業績,往往是這些小事沒有做好。
周日,我發了這樣一條朋友圈:
從早上9點30到下午14點30,
寫完4節課,還有1節課。
每天都有一項必須完成的任務。
不能對時間偷懶,不能對質量僥幸;
這也讓我越來越平常心,
加上之前的直播課和線下課,
連續4個月無休,並不覺得多累。
發完之後,有不少朋友點贊互動,我又補了一條真實的個人感悟:
還有一點體會,
就是每天都有固定成果的工作,
才是真正的工作。
大多數人,看著是上班,
其實沒什麼穩定和可量化的產出
只是心裡耗自己而已。
我以前也有這種情況,
所以,不要自怨自憐。
你付出的,
早晚都會以各種方式,還給你。
你沒有付出的,
早晚也會以各種方式,還出去。
如果你想成長為一名金牌銷售,核心方法很簡單,就是每天完成目標,每天有固定成果,自然而然就會進步。
有人又說,可我確實完不成任務。
完不成任務,就是能力不行,能力不行就去補能力。工作計劃能力不行,就去補工作計劃能力;目標分解能力不行,就去補目標分解能力。逐一把這些具體能力提高了,業績自然就好了。
成為阿里巴巴銷售冠軍那年,賀學友白天跑客戶,晚上約客戶,躺在床上,還堅持每天看書學習。利用休息時間,參加各種銷售培訓,不斷提升自身能力。
賀學友老師認為,銷售工作的核心法則,是播種理論,只要你付出努力,就一定有收獲,一定有進步。但是,如果你不想付出,那可能你不適合任何工作。
7、不要有投機心理
銷售新人容易產生投機心理。
他們渴望一招制敵,總是在想,有沒有什麼技巧,可以不用起早貪黑,不用打大量的電話,就能快速簽大單。
於是,銷售新人經常盲目學習。
看到張三給客戶送了一本書,最後簽單了,他也給客戶送書;
聽說李四陪客戶打了一場高爾夫,他也去打高爾夫。
其實,任何一種成功的銷售策略,背後都離不開長期實踐。沒有足夠大量的拜訪,就沒有積累,沒有積累,肯定無法簽單。
銷售新人沒有積累,盲目學習技巧,也容易誤入歧途。
如果你是一位資深銷售,也千萬記得,和新人分享經驗時,更多分享背後的策略。不要過多強調技巧,以免新人誤入歧途。
8、認真做好銷售日誌
很多金牌銷售,都有做筆記的習慣。
想像一下,和客戶認識幾年後,你還能清晰地說出第一次見面在哪裡,客戶是什麼感受。
所以,銷售新人應該養成習慣,每次和客戶溝通,記錄好相關信息,定期進行整理,這也是銷售人員的寶貴財富。
3. 如何提高銷售業績
一、 不斷改進門店布局設計的水平
我們很難找到一種一成不變的、放之四海而皆準的布局設計方案。我認為,布局設計一定要跟當地的市場環境相匹配,只要合適市場環境的就是好的布局設計。
但由於現在消費者的需求變化很快,往往一個門店的布局設計在兩年內就會變得比較陳舊,所以,必須隨市場環境的變化而變,才可能找尋到本門店合適的布局方案。
二、不斷優化門店的動線設計
門店動線設計的最佳方案應該是既要能夠讓顧客關注到門店的每一個角落,又不至於讓顧客有“被動線”的感覺。所以,現在普遍動線設計的趨勢已不再是原先的直來直去,即T型、H型、矩形,而是一些弧線狀,如U型、S型等,這樣可以有效地增加門店的動線,但同時又要增加一些便捷通道。
這樣的話,顧客與每個商品的接觸機會就會增加,而那些有急事不願走長通道的顧客則可以通過便捷通道來縮短他們的購物路線。這樣的動線設計就比較人性化,也容易得到顧客的認可,門店的平效也就有望得到進一步提升了。
三、不斷優化門店的品類布局設計
門店的品類布局也是需要不斷優化的,因為顧客在各品類中的消費比重是會隨著季節、隨節日、隨氣候變化、隨著消費時尚的變遷而變化的。
門店的各品類布局只有有效地迎合這種變化,才可能將自己品類空間的利用最大化,也才可能把每個品類的平效提高到一個理想的狀態,所以不斷優化門店的品類布局設計是非常重要的。
四、增加對平效的關注度
很多店鋪老闆或者店長只是一味地關注整個門店的銷售額和利潤,這樣抓工作是缺少抓手的。只有當靜下心來去關注每個區域、每個品類的平效變化,去思考如何增加每個區塊、每個品類的平效,從優化這些區塊及品類的平效入手,門店的總體銷售才有望真正找到提升的落腳點。
五、要分析顧客的購物行為軌跡
現在國外對於門店布局設計和動線設計的研究已經相當先進和精確化了,其中的一個重要方向就是利用現代科技手段去跟蹤顧客在賣場內的行走、注目、挑選產品的軌跡,然後通過這些來揭示哪些布局和動線設計比較合理,容易抓住顧客的眼球,找出哪些可以較大地改進提升空間。這樣堅持下去,布局和動線設計的有效性便可以大大地提升。
六、經常變換門店的布局分布
門店的布局和動線,就像是一個人的衣服一樣,常穿一件衣服總是會讓人審美疲勞的,即便你是超級美女恐怕也不濟。在顧客的購物體驗中,需要有不斷的新鮮刺激,門店才會讓人有常換常新的感覺,顧客才會對這樣的門店著迷,每隔一段時間一定要去看看,不看就捨不得。
此外,即便是超市,一年當中,其消費的重點也是在不斷變換的,所以門店應該借著這種季節、節日、消費潮流等的變化來大改或者小改自己的布局分布,吸引顧客不斷地重復地光臨。
七、關注平效的`關鍵點
就一個店面而言,平效是不可能所有的區塊和品類都趨於一致的,它們總是會伴隨季節、節日、氣候的變化而變化的。那麼,此時根據二八定律,關注那些重點品類、重點區塊的平效也就變得非常關鍵了。
八、注意影響平效的因素之間的關聯作用
簡單地擴大那些平效高的品類的面積、壓縮平效低的品類的面積是不夠的,因為品類之間是有關聯的。如果我們把藤蔓的部分因為產瓜率不高而將其舍棄,而僅僅留下瓜的部分,最後我們會發現一旦離開藤,我們也就得不到瓜。所以順藤摸瓜非常重要的,這藤蔓便是各品類之間的關聯。
因此,當我們在淘汰那些銷售力弱的品類時,還得關注其吸引客戶能力的大小、其與其它品類的關聯度等,只有把那些不產瓜的藤去掉、而把那些產瓜的藤保留下來,我們的平效才有望明顯提升。
九、消費者需求是影響平效的根本性因素
所以,對於店面平效來說,最終的決定因素還是消費者,是消費者的需求,所以在提昇平效的研究中,最關鍵的還是要加強對於消費者需求特徵及變化的研究。只有建立於此之上的門店布局設計、動線設計、品類結構調整等才能真正發揮效力。
所以,多採用一些直觀的、數據挖掘的或者現代電子設備跟蹤的研究方法來洞悉消費者行為及需求的變化,才是我們提昇平效的最根本的手段和基點。
4. 如何提升銷售業績
做業務是一件苦差事,不但要跑遍千山萬水,而且還要遭人冷落,但是它卻能夠鍛煉人的能力,具有巨大的發展空間。然而,在市場競爭激烈的今天,如何提高銷售業績確實令銷售人員困惑的問題。那麼,如何提高銷售業績呢?一、對位是關鍵有效的推銷需要在正確的時間內有針對性地展開,不僅要找准目標客戶,而且要時機恰當,要「對位」推銷,如包括對客戶購買能力的資格審查,對目標客戶的「攻心術」,對位產品使用價值與客戶的需要等等。二、細節定成敗推銷需要關注不同環節中的細節,如與客戶洽談過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對客戶愛好和個性的把握等等都是體現在不同的細節上,推銷需要有持續的毅力,需要關注細節,在不同的環節上從小事著手,細節決定成敗。三、思考要換位作為專業的銷售人員,要具備「一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交遊、六齣祁山、七術打馬、八口吹牛、九分努力,十分忍耐」。說的就是銷售人員要注重自我形象設計,學會快速融入社會及團隊,具備良好的溝通、談判技巧及自我推銷意識,能忍受寂寞,能抵抗外界誘惑,唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位,不能是聽著心動,想著激動,就是沒行動。需要從根本上去改進思維,從系統的角度去情景模擬,從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。四、心態是根本許多銷售人員對自己不自信,對銷售的產品和企業也沒信心,認為推銷是去「求人」,認為推銷不光彩,沒有一個積極的心態。因為優秀的銷售人員應該具有責任感,即為誰而活;具有使命感,即為誰而做;具有包容感,能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感,用心去推銷,真誠感到客戶;具有自豪感和歸屬感,明白為誰而做,讓顧客有安全感。積極的心態,迅速的行動,是Sales成功的關鍵。立即行動起來,樹立微笑,開朗,主動,誠懇,熱情,積極,付出,接受挑戰,堅持,樂觀等心態。五、夢想要販賣推銷需要販賣夢想,如將可以將你自己的夢想貼出來,形成強烈的視覺刺激,從而鼓勵自己的信念,時刻提醒自己堅持就是勝利。同時,向客戶推銷時需要讓客戶夢想到很好的未來,讓其產生想像和聯想。正如美國著名推銷專家海因茲·M·戈德曼所言:有效的推銷需要仔細研究要拜訪的顧客;設身處地為顧客著想;找出雙方共同點;造成一種融洽的氣氛;運用說服能力;.密切注意洽談的發展趨勢;正確表達自己的觀點,誘導顧客作出肯定回答;確定洽談的主要目標和次要目標;緩和洽談氣氛;促使顧客確認協議。記住「只要決心成功,失敗永遠不會把我擊垮!」六、潛能要開發作為一個銷售人員,不僅需要先天性的因素,還需後天的培育,開發其潛能,先天的一切很難改變,後天通過策劃來改變自我。需要在一些關鍵能力方面進行訓練和修煉,如營銷人員在自我領導的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領導的修煉、有效溝通的修煉、創造性合作方面的五項修煉;需要的是後天潛能的開發,如對於銷售人員的潛能開發,主要是從以下幾個方面著手:—是「誘」。不斷追求是人的本性,自我設計,自我實現,通過目標和遠景來引誘自身潛能的開發;二是「逼」。如曹植被逼而做七步詩;營銷人員可以通過學習、工作、考試等來實施,使其潛能發揮最大化;三是「練」。潛能開發的練習,如題目,測驗,訓練,腦筋急轉彎,一分鍾推理等,潛意識理論與暗示技術,情商理論與放鬆入靜技術,成功原則與光明技術,自我形象理論與觀想技術,其他行動成功學實戰修煉技術;思維創新與情景模擬訓練等等;四是「學」。失敗原因千千萬,歸根到底只一個,知識力量,至高無上,知識如何決定命運。學習如何學習,如何與時俱進,如何通過學習使自己立於不敗之地。 七、創新不可缺推銷需要創新,需要創新性的思維,如你要懂得給你的客戶做決定;喜歡馬後炮,你要表示對他意見的認同;善於贊美別人,要圍繞F:FAMILY(家庭)、I:INFLUENCE(影響力中心)、N:NEIGHBORHOOD(居住環境)、D:DIRECTLY(其他媒介)、S:SOCIETY(社團)等方面去快速尋找目標客戶;通過不同的方式和層面(如公關的不同層面、客戶全方位的體驗等等)去開拓客戶;通過利益鏈、情感培育等方面去維系客戶,培育客戶的忠誠度;通過服務改善(無形服務有效化、服務多一點,滿意多一點、服務自助化、服務自動化、改進服務設施、快速的服務補救策略等等方面)去提升客戶的滿意度,將終端的推動和廣告的拉動有效整合,將農村包圍城市與城市輻射農村有效結合,最終促進產品的銷售,在提高銷售量的同時提高利潤,在提高銷售效率的同時提升銷售效益。總之,業務員要提高自己的業績,不僅要擁有一個好的心態,還要具有從細節做起,不斷創新和學習態度。業務員只有做好多個方面,業績才能得到快速的提高。
5. 怎樣才能提高自己產品的銷量
從人,貨,場,這三個要素去抓管理
要想提升店鋪的銷售業績,我們需要站在顧客滿意的角度來分析:
(一)提升產品讓顧客對產品滿意
產品滿意是顧客滿意的前提,顧客和企業的關系首先體現在產品細節上,要作到產品滿意必須作好以下3方面的工作:
1、了解顧客需求
2、適應顧客需求
為了適應顧客需求,企業不僅要注意觀察正在發生的顧客需求變化,並且要先於競爭對手掌握變化,准確掌握變化的情況。
3、提供滿意的產品
1)對產品功能的滿意
包括產品質量、使用性能、品牌的知名度等,一般顧客對產品的質量、價格等最為敏感,嚴把產品質量關,決不能把不合格的產品流入市場,讓顧客買的放心。
2)對產品品位的滿意
產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時,他不是看某一件產品,而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店,這時他會迅速的掃視一下專賣店裡的陳列,擺放的產品,並決定是否在這家店裡停留或進行購買。因此在各區域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等,它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌,因此對公司而言必須要加強產品開發,多開發與市場定位相符的產品。
(二) 提升店鋪的服務水平讓顧客對服務滿意
我們店鋪在服務水平的提升顯得尤為重要,因為公司從產品開發—采購—生產—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作,到了終端店鋪時,可能就因為導購員的一句話、一個不經意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走,使前面的工作前功盡棄。當今服裝品牌之間的競爭並不是產品的競爭,而是服務的競爭。
實施服務滿意的方法:
1、服務意識的訓練
服務意識是經過訓練才能逐漸形成,作為一種意識,他不能有規則來保持,他必須內化在員工的人生觀里,成為一種自覺的思維意識。
2、建立完整的服務指標
服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標准,僅有服務意識並不能保證有滿意的服務,企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。
3、服務滿意度考察
員工對顧客的服務是否使顧客滿意,必須進行考察。
1)調查方法
a、按時間分定期考察和進行性考察。
b、按對象分全面、典型、抽象考察。
c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。
2)服務考察內容(員工、顧客意見考察)
4、 服務滿意的行為強化(贊許、獎賞、參與、職務提升)
5、 服務滿意主要體現在:
1)售前:訪問競爭對手
a、確定競爭對手是誰
b、訪問競爭對手
① 產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品的面料、風格、款式、顏色
② 產品價格
③ 銷售情況平時來客數、客單價、假日來客數、客單價。
④ 促銷活動
⑤ 購物環境,商品陳列
⑥ 待客方式
⑦ 找出競爭對手的優點並進行模仿,為自己所用。
2)售中:
3)售後:
① 建立和完善顧客檔案(法派真情男人網)
② 建立投訴和建議制度
(三) 提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意
站在顧客的角度來看,顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外,還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意,也就是我們平常說的「第一印象」,店鋪形象是否吸引人是顧客進店的關鍵,如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象,那如何才能激發起顧客的購買慾望。這點對於銷售價位高的服飾專賣店,顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內部形象:
店鋪外部形象主要包括:
1、店招
店招就是店鋪的招牌,從品牌推廣的角度來看,在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標志,更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標准色(字)、寬 度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。
2、櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式,不管是路過的人還是開車經過的人,好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光,讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個作用:一是品牌形象和風格的展示,二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點:
1)櫥窗陳列應該要吸引人。
2)櫥窗陳列要以展示商品,服務顧客的原則。(要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息)
3)櫥窗陳列要有主題。
4)櫥窗陳列時,模特之間要有內在的聯系。
5)櫥窗陳列時要有新鮮感。
6)櫥窗陳列是要注意燈光,色彩和清潔。
店鋪的內部形象主要包括:
1、燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈,有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈,影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種,次色光和曖色光,冷色光主要是金鹵燈到照明的效果,曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。
2、裝璜、道具
3、擺設
與店鋪風格相符,並隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象徵性植物,在賣場最好能放幾盆綠色植物,給顧客一種自然清新的感覺。
4、音樂
與店鋪風格相符,應播放舒綬的音樂,如鋼琴等高雅音樂,不要放一些街頭歌謠,另類音樂。
5、空氣
店鋪的空氣應給人一種清新感覺,店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。
6、溫度
賣場應有空調,特別是嚴冬和炎夏,保持賣場的合理溫度。
7、清潔度
包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃櫃、服飾、配件的清潔,要求做到沒有一絲灰塵和指印,在玻璃櫃和貨櫃上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。
8、員工儀容儀表、制服,言談舉止
9、更衣室
要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味,在更衣室不能堆放雜物和其它物品。
10、 顧客等候區
要求有沙發、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸(干凈、無煙頭)。
11、 洗手間
氣味清新、地面乾燥、有手紙。
12、 營業氣氛營造
配合節慶,促銷活動,活用待機時間,導購員不能離開商品,口離商品,盡量多向員工傳授一些商品知識,或好的感興趣的著裝知識,流行趨勢,(擴展知識面)
13、 商品陳列
(四) 提升店鋪的管理水平
1、管理人員對員工管理(培訓、授權、激勵)
作為一名店鋪的管理者,除了自身應以身作則外,還肩負培訓的職責,提高員工的業務水平,專業技能和確立員工明確的服務意識,讓每一個員工都學會站在顧客的立場來考慮問題,我們提供服務的唯一目標:顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時,店鋪的經營者應適當的下放權力,盡力讓一線的員工或管理者處理,不要事無巨細事必躬親,因為一線的員工比你更了解當時的情況,你會發現並不是他們不會或者沒有能力做,而是他們沒有權力做,員工不是不敢做,而是怕做錯了受批評,因此應盡量放權給一線的員工並不忘對他們進行獎勵。
2、店鋪銷售管理
銷售計劃制定、執行和檢查
1)銷售計劃制定的目的是要讓每一個員工每天都有目標。
2)銷售計劃的制定應結合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。
3)銷售計劃制定後,應分解到每一個月,每一天,同時要制定貨品的需求計劃。
4)每周銷售會議分折。
5)每天銷售推廣早會。
3、開展各種形式的促銷活動
促銷活動的開展目的:短期的促銷可以吸引一部分新顧客,同時也可提高市場佔有率和店鋪的銷售業績。
1)先確定目標
2)促銷對象
3)促銷時間(特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定)
4)促銷主題(激發消費者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費大眾的注意)
5)促銷方式與研究(優惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現場陳列和時裝秀/提供保險或以舊換新/抽獎)
6)媒體的選擇與分析
平面媒體
a、報紙
是最佳的平面媒體,因其宣傳區域廣而深,滲透力強,時效佳。但報紙的費用相對高,不同種類、不同的版面的報紙有不同的層次的讀者,應針對此次促銷目標消費群,選擇合適的版面。
b、雜志
若是做形象廣告,提升品牌知名度而言,雜志是最佳的利器。尤其是專門性雜志,因讀者群有一定劃分,針對性強、效果佳。
c、海報DM
要想達到「最少費用,最佳效果」的,海報應該有最佳的效果。海報應有吸引力和美觀實用的作用,讓顧客不會隨意丟棄。
d、POP
中文的含義是:「購買點的廣告場」直接吸引顧客進店,誘發顧客沖動性購買。賣場要吸引顧客進店、購買,氣氛很重要,試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場,對消費者的吸引力誰大?
e、戶外看板、騎樓及櫥窗
立面媒體: a、電視 b、電台
7)賣場的商品陳列
8)促銷效果的評估
這是檢驗促銷活動是否達到預期目標及促銷花費是否合算的唯一途徑。同時事後的評估也可以為將來促銷活動的策劃參考。
促銷評估的依據是消費者對促銷活動的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報率、贈品的償付情況、競賽和抽獎的參與人數等。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據。最常見的評估方法是比較促銷活動前後及其過程中銷售額的變動情形
4、加盟商與總部的關系
加盟商和總部本身就是同坐一條船的,對於總部而言,如果加盟商沒有利潤,就無法擁有
長期穩定的客戶,公司也不可能有好的發展:所以公司必須加強對加盟商的管理和扶持力度,
而對加盟商而言,如果公司沒有發展,加盟商也同樣不能發展。因為公司的扶持和加盟商的配合是緊密相連的
6. 銷售如何提升自己的銷售業績
提高業績可從以下方面學習:
1、首先銷售人員的心態一定是積極的,只有積極的心態才能激發自己的鬥志,才能向自己所定的目標前進,只有這樣才能取得成功,尤其是在多變的市場環境下,我們能以積極的心態去面對任何困難,去克服它,最終取得成功的一定是你;
2、對顧客要時刻保持熱情,對工作要時刻保持熱忱, 唯有這顆恪盡職守的心,才能贏取顧客的喜愛,當這種喜愛達到一定程度時,那麼離成功就不遠了;
3、推銷過程中,要注意細節,通過對顧客的言行舉止、說話方式等細節了解顧客心中所想,從各個環節的細節上逐個突破,所以銷售人員一定要懂得觀察細節;
4、銷售人員一定要把自己的根基先打好,所謂的根基就是產品知識,這是每位銷售員必須具備的,沒有根基,連說服顧客的理由都沒有,怎麼銷售;
5、不斷地積累經驗,才能為下一次更好的發揮打好基礎,只有邊實踐邊摸索,這樣才能驗證自己的經驗在哪方面需要改進;
6、學會換位思考,要想讓顧客覺得你和他是在同一戰線,為他出謀劃策,為他考慮,這時顧客不相信你都難;
7、優質的服務可以讓顧客覺得非常的有面子,這也是能夠使你在競爭脫穎而出的唯一方法,這樣可以讓顧客對你產生極大的好感,對以後的成交有非常大的幫助;
8、做銷售就得要有堅持不懈的精神,不到最後關頭,決不放棄任何一個有價值的顧客,也許正因為你的堅持,才促成了這筆交易;
9、銷售人員要知道自己肩上的那份責任,不單單是為自己,同時也為了公司,如果能有這樣的格局,想必非常容易成功;
10、銷售經理常說做銷售就得膽大、心細、臉皮厚。臉皮不厚,無法取得好成績的,太多的銷售人員就是因為顧客一句話就退縮了 ,這種做法是不正確的; .
11、做銷售要自己監督自己,達成目標是第一位的,努力使自己變成一個自律性非常強的銷售人員。
希望對你有所幫助,望採納,謝謝。
7. 提升銷售業績的5大方法
1、怎麼做好銷售工作?首先對自己要銷售的東西必須要非常的清楚,要把相關的理論牢牢記在心中。
2、小編覺得和同事處理好關系也是做好銷售的重要部分,和同事之間不僅僅有競爭,更多的時候是需要合作的。
3、向顧客推銷的時候必須要有耐心,不管對方是否購買,在銷售的時候,一定要找到適合銷售產品的消費人群。
4、銷售的時候對待顧客要負責,這樣才能讓老顧客帶動新顧客。
8. 提升銷售業績的好方法
提升銷售業績的好方法
對於一個好的銷售人員而言,最優先要做到的就是不斷努力提高銷售業績。那麼提升銷售業績的好方法又有什麼呢?
一、心態是根本
許多銷售人員對自己不自信,對銷售的產品和企業也沒信心,認為銷售是去“求人”,認為銷售不光彩,沒有一個積極的心態。因為優秀的銷售人員應該具有責任感,即為誰而活;具有使命感,即為誰而做;具有包容感,能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感,用心去銷售,真誠感到客戶;具有自豪感和歸屬感,明白為誰而做,讓顧客有安全感。積極的心態,迅速的行動,是Sales成功的關鍵。立即行動起來,樹立微笑,開朗,主動,誠懇,熱情,積極,付出,接受挑戰,堅持,樂觀等心態。
二、細節定成敗
銷售需要關注不同環節中的細節,如與客戶洽談過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對客戶愛好和個性的把握等等都是體現在不同的細節上,銷售需要有持續的毅力,需要關注細節,在不同的環節上從小事著手,細節決定成敗。
三、對位是關鍵
有效的銷售需要在正確的時間內有針對性地展開,不僅要找准目標客戶,而且要時機恰當,要“對位”銷售,如包括對客戶購買能力的資格審查,對目標客戶的“攻心術”,對位產品使用價值與客戶的需要等等。
四、思考要換位
作為專業的銷售人員,要具備“一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交遊、六齣祁山、七術打馬、八口吹牛、九分努力,十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設計,學會快速融入社會及團隊,具備良好的溝通、談判技巧及自我銷售意識,能忍受寂寞,能抵抗外界誘惑,唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位,不能是聽著心動,想著激動,就是沒行動。需要從根本上去改進思維,從系統的角度去情景模擬,從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。
五、潛能要開發
作為一個銷售人員,不僅需要先天性的因素,還需後天的培育,開發其潛能,先天的一切很難改變,後天通過策劃來改變自我。需要在一些關鍵能力方面進行訓練和修煉,如營銷人員在自我領導的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領導的修煉、有效溝通的修煉、創造性合作方面的五項修煉;需要的是後天潛能的開發,如對於銷售人員的潛能開發,主要是從以下幾個方面著手:—是“誘”。不斷追求是人的本性,自我設計,自我實現,通過目標和遠景來引誘自身潛能的'開發;二是“逼”。如曹植被逼而做七步詩;營銷人員可以通過學習、工作、考試等來實施,使其潛能發揮最大化;三是“練”。
潛能開發的練習,如題目,測驗,訓練,腦筋急轉彎,一分鍾推理等,潛意識理論與暗示技術,情商理論與放鬆入靜技術,成功原則與光明技術,自我形象理論與觀想技術,其他行動成功學實戰修煉技術;思維創新與情景模擬訓練等等;四是“學”。失敗原因千千萬,歸根到底只一個,知識力量,至高無上,知識如何決定命運(如從井底之蛙到小溪之蛙,到江河之蛙,到大海之蛙),學習如何學習(學習的方法和形式,可以從書本學,從同事、同行學,從客戶學,從培訓中學,可以集體探討,可以從網路學習,建立個人知識庫,可以從一切可學習的地方學習),與時俱進,通過學習使自己立於不敗之地。
六、創新不可缺
銷售需要創新,需要創新性的思維,如你要懂得給你的客戶做決定;喜歡馬後炮,你要表示對他意見的認同;善於贊美別人,要圍繞F:FAMILY(家庭)、I:INFLUENCE(影響力中心)、N:NEIGHBORHOOD(居住環境)、D:DIRECTLY(其他媒介)、S:SOCIETY(社團)等方面去快速尋找目標客戶;
通過不同的方式和層面(如公關的不同層面、客戶全方位的體驗等等)去開拓客戶;
通過利益鏈、情感培育等方面去維系客戶,培育客戶的忠誠度;
通過服務改善(無形服務有效化、服務多一點,滿意多一點、服務自助化、服務自動化、改進服務設施、快速的服務補救策略等等方面)去提升客戶的滿意度,將終端的推動和廣告的拉動有效整合,將農村包圍城市與城市輻射農村有效結合,最終促進產品的銷售,在提高銷售量的同時提高利潤,在提高銷售效率的同時提升銷售效益。
七、夢想要販賣
銷售需要販賣夢想,如將可以將你自己的夢想貼出來,形成強烈的視覺刺激,從而鼓勵自己的信念,時刻提醒自己堅持就是勝利。同時,向客戶銷售時需要讓客戶夢想到很好的未來,讓其產生想像和聯想。
正如美國著名銷售專家海因茲·M·戈德曼所言:有效的銷售需要仔細研究要拜訪的顧客;設身處地為顧客著想;找出雙方共同點;造成一種融洽的氣氛;運用說服能力;.密切注意洽談的發展趨勢;正確表達自己的觀點,誘導顧客作出肯定回答;確定洽談的主要目標和次要目標;緩和洽談氣氛;促使顧客確認協議。記住“只要決心成功,失敗永遠不會把我擊垮!”
9. 為了提高銷售業績 要採取哪些措施/
朋友提高銷售業績不是一朝一夕的事情。據你所調查的一些情況來看。你分析出了兩點關於產品的價格高和質量好!對於你的產品大家絕對有信心,因為質量是企業的生命。質量好的產品不怕沒銷路,但銷路不是它自已就能走出來的,需要人為調控因素,我個人認為,針對提高銷售業績,可以採取以下策略:
1、分析調查市場,了解產品銷售不佳的更詳細原因。比如:是不是競爭對手,一下子多了好幾家,讓市場份額占的比例縮小,如:是不是對手的產品比我們的更棒,性價比更高
等等~~~
2、管理好公司的業務團隊,提高業務部的業務能力,提升業務的效值。
3、把握好供與銷這條黃金鏈。處理好與經銷商之間合作關系。
贏在業績,首先要贏在市場,贏在市場,首先要贏在客戶。