怎麼聊天賣產品

Ⅰ 銷售怎麼聊天

銷售怎麼聊天

銷售怎麼聊天，做銷售一定得與客戶聊得來，才能把產品賣出去，溝通都不到位的話，怎麼搞定客戶呢！那銷售該怎麼和客戶聊天呢？我們一起來看看相關內容學習一下吧，

銷售怎麼聊天1

聊天法則1：銷售就要會聊天，不會聊天，註定做不好銷售

1、與客戶聊天，要投其所好，從客戶感興趣的話題聊起。

2、不知道怎麼說的時候，多說好話；不該給客戶說的話，哪怕冷場，也千萬不能說。

3、與客戶聊天，不在話多，關鍵在於聊到點子上。

4、聊天要分場合、分對象，不同的場合和客戶，要採取不同的聊天方式。

聊天法則2：聊好開場白，好的開始是成功的一半

5、爭取聊第一句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引客戶的注意。

6、銷售不能太呆板，適當聊點幽默的，只要讓客戶笑了，一切就都好辦了，賺錢也就不難了。

7、適當聊些家長里短，拉近彼此距離，客戶畢竟也是普通人。

8、不談生意就多聊點感情，不談交易時就多聊點交情。

9、聊天的時候，要注意客戶的身體姿勢和肢體語言，瞬間讀懂客戶心。

聊天法則3：巧用語言藝術，聊天要能聊到客戶的心坎里

10、多用贊美，運用贊美的藝術虜獲你的客戶。

11、投其所好，多談客戶感興趣的話題。

12、多向客戶請教問題，讓客戶榮譽感倍增。

13、聊天要維護好客戶的面子，讓客戶有面子，客戶才會心甘情願地掏腰包，你也才更容易賺錢。

14、聊天時，要巧用暗示的技巧，激發客戶購買慾望。

聊天法則4：學會傾聽，聊天是雙向的，會說更要會聽，客戶的話比你的話有價值

15、銷售20%靠說話，80%靠傾聽，與客戶聊天，也不是銷售員的獨角戲，提高業績主要靠傾聽。

16、即使對客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人家把話說完。

17、與客戶聊天時，傾聽要能聽出弦外之音，聽出客戶話語背後的潛台詞。

18、聽不等於完全不說，要學會及時恰當地插話。

19、察言觀色，在傾聽中把握成交和賺錢的契機。

聊天法則5：善於提問，問題問對了，成交就不是問題了

20、與客戶聊天時，如果有「提問」的機會，就不要總是去「說」。

21、先發制人，主動詢問、傾聽客戶的「痛點」和真實需求。

22、激起好奇心的提問，往往能達到出奇制勝的效果。

23、提問策略要能步步為營，誘導客戶說出潛在需求。

聊天法則6：聊好專業話，先做行家，再做賣家

24、精通行業和產品知識，聊起天來，客戶才更容易信賴你。

25、聊產品時，要像專家一樣說話，用權威心理激發客戶的購買慾望。

26、數據雖然是枯燥的，但作為銷售，必須捻熟於心，在必要時，枯燥的數據反而最具說服力。

27、巧妙揭短，適度說一些產品的「小缺點」，會顯得更加專業。

聊天法則7：銷售聊天中，「打死」都不能說的6種話

28、故意欺騙客戶和對產品誇大其辭是頂級銷售的天敵。

29、無論什麼時候，即便是占據全面的優勢，也千萬不要以命令和指示的口吻與客戶交談。

30、避談客戶的隱私問題，銷售太過「八卦」，只會錯過賺錢和成交的機會。

31、無禮的質問，一定會讓客戶產生反感。

32、人最忌諱的就是「丟臉」，銷售聊天時切忌直白，不要讓客戶感到難堪。

33、不在客戶面前貶低競爭對手，這只會起到反效果。

銷售怎麼聊天2

建議你從以下幾個方面注意一下：

1、打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！

而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的`情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。 收起

銷售怎麼聊天3

1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!

2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!

3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

Ⅱ 銷售快速成交的聊天溝通話術技巧！

快速成交的聊天溝通話術技巧！

導語：銷售技巧和話術在銷售的經營過程中非常重要，一個好的銷售可以讓成交率倍增，他能留住想買或者仍在猶豫的客戶，對銷售人員來說，掌握銷售技巧和話術是非常重要的事情。

銷售溝通話術技巧

客戶對你的產品感興趣了，來找你聊天，你該怎麼做?

記住了：產品相關的信息，客戶不問你就不要說！有朋友會說：不說產品那怎麼賣產品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣，她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹，問什麼答什麼，不要問了一句功效，你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：「哦」。

聊天過程中還有幾個小主意點：

1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為銷售員的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復。客戶不是傻子，他們能感覺到你的態度。賣同類產品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

2、客戶開心了，才願意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會願意和哪種人聊天? 所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現的飢渴難耐。

4、報價閉嘴。客戶詢價，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數字，把優惠政策一起帶出來，然後再靜音。

5、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠銷售員。很多人都說，銷售人員未來會變得六親不認，只認客戶不認人，希望大家不會變成這樣。

銷售成交黃金步驟

一般來說，客戶有其下幾種心理：

1、顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：

1、銷售不是要你去改變別人，

2、銷售的成功取決於客戶的好感，

3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

4、建立共同的信念與價值，要多用「我們」，

5、少用「但是」，多用「同時」。

最後給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法。當客戶的怨氣消失，她對你的信任程度則會更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

2、表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

4、承諾將立即處理，積極彌補;

5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;

6、做事後的滿意度確認。

微商經典開場白

第一類「誇贊系列」滿足對方小小的虛榮心。

1、你的朋友圈內容很棒，想給你點贊！謝謝。

2、我是你的粉絲，請通過一下。

3、關注你好久了，很高興認識你。

   

第二類「逼宮系列」每個人都渴望獲得更多的價值。

1、你好！不介意多個稱職的朋友吧?

2、你好！請通過，我對你很有價值(調皮)。

3、你知道嗎?通過我好友驗證的朋友，財運會升級哦！很高興認識你。

第三類「咨詢系列」每個人都想成為專家。

1、你好！我也是做XX的，我們的客戶資源互為補充，希望能交流互學，有機會一起合作。

2、想請教您一個問題，不知道現在是否方便。

3、請問你是經營XXX的嗎?有個問題想咨詢你，謝謝!

第四類「神秘系列」好奇害死貓(呵呵)。

   

1、一看你的頭像就知道你是一位很有愛的人，希望能認識你。

2、聽朋友說你人特別不錯，我能成為你的好友嗎?

3、今天一睜開眼，就知道我肯定會遇到你，想知道為什麼嗎?

第五類「有趣系列」有趣的人最有正能量

1、上帝說今天我會認識一位很棒的朋友，很高興認識你。

2、我的天哪!互聯網這么大，我居然遇見了你。

3、天靈靈，地靈靈，我的好友請求一定要顯靈(憨笑)。

第六類「肺腑系列」曉之以理動之以情。

1、XX你好，我是您的讀者，特別興奮能獲得您的聯系方式，很期待能成為你的微信好友，希望可以通過。

2、很高興能和你在同一個群里，我平時也喜歡學習新的知識，希望能成為你的微信好友。——你的真微友XXX。

3、我是一位寶媽，雖然平時帶孩子很累，但我還是想通過空閑時間擴展自己的視野，提升人生的價值，認識優秀的朋友。你好!

4、網路這么大，能遇見你真的是一種緣分，你說我們是不是要小小的珍惜一下這種緣分呢?

細心的朋友應該已經發現了，這一些打招呼的話術，非常容易引發出第一次交流，而且是有主題的交流，不會像尷尬症患者一樣，只會你好來，你好去記住：互動最好從打招呼就開始，這樣可以給別人留下很深的第一印象，而且這種第一印象是後期無法彌補的哦。

Ⅲ 賣衣服怎麼跟顧客聊天

1、姐，你覺得這套感覺怎麼樣？

2、姐，你穿這套衣服真漂亮，不管顏色還是款式，都非常符合你的氣質。

3、這件衣服你穿著很顯瘦。

4、這套衣服非常適合你在任何場合穿著。

5、姐，你摸一下這面料，是不是像我說的那樣，彈性特別好，而且修身效果也很不錯。通過不斷的確認試探顧客的目標款，強化顧客的需求，只要對方不反對，就疊好為顧客打包做准備。

6、在試穿後進行風格確認。並去引導顧客發覺服裝的價值而不是虛構服裝的價值。

7、弄清楚顧客買服裝的目的對症下葯，有人買服裝是為了美觀，有人買服裝是為了保暖。心態不同，所以針對的不同的顧客應該說不同的話，推薦不同的衣服。

8、注意搭配方案，比如顧客只是需要一件牛仔馬甲，你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買一條長裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。

賣衣服的說話技巧；

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

Ⅳ 做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧，現在銷售類的工作越來越多，而且銷售也是個比較有彈性的工作，甚至做得好的業務人員月收入上萬都是有可能的，下面分享做銷售怎樣跟顧客聊天技巧。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧1

技巧一、幫著對方說話

什麼是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

比如顧客提到之前某某產品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以說之前誰誰誰也使用過，跟你感覺差不多，對他的論點進行肯定。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

技巧二、適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉場景

描述一個產品，從顧客應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。

建立熟悉場景，在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

技巧四、找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。

在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題延伸吧。

技巧五、適時的提問

當顧客開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓對方敞開心扉了。

不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。

這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當「自己人」。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對於客戶經理也是非常必要的。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧2

1、打開你的個性

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧3

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的`想法，要與對方保持共同理解的態度。

2、鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。

4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

Ⅳ 銷售怎麼和客人聊天

銷售怎麼和客人聊天

銷售怎麼和客人聊天， 作為一名銷售人員,難免需要和客戶進行溝通,銷售過程說服客戶也是一門藝術,最需要注意的就是一些相關技巧。以下來了解銷售怎麼和客人聊天。

銷售怎麼和客人聊天1

1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。那麼，銷售怎麼和客人聊天呢?

2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。

6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

銷售時跟客戶聊天是要有策略

1、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:

問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

4、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。

千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、學會贊揚別人。你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

銷售如何說話

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

2、鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。

說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。

有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。

4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。

人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

教你怎樣和客戶聊天

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。

4、建立熟悉場景在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。

銷售怎麼和客人聊天2

首先，分客戶，對不同類型客戶採取不同方式。客戶有很多類型，這里粗略分成兩種類型：友好型，防備型。友好型客戶指客戶對信息保護不敏感，願意告訴我們相關信息的客戶。

這類客戶一般規模較小，圍在客戶身邊的供應商不多，客戶性格外向，客戶本身素質較高（想把事情做好，對供應商持開放態度），比較願意告訴我們相關信息。防備型客戶一般客戶規模較大，來找客戶的供應商較多，客戶本身比較敏感，對供應商持防備態度，不願意告訴我們相關信息。

我們可以通過與客戶接觸感知對方的態度，判斷客戶是哪個類型。分完客戶類型之後，對不同類型的客戶採取不同的跟進策略。對於友好型的客戶，溝通成本會低很多，帶著誠意，給客戶帶來有價值的產品方案，那麼客戶就比較容易接受，但是通常這類客戶成交規模也比較小。對於防備型的客戶，溝通成本就比較高，需要獲得客戶的信任，才能從客戶獲得我們想要的信息。

通常這類客戶規模也比較大。如果這類客戶本身規模不大，又需要我們投入大量精力做這個客戶工作，那麼就基本可以考慮放棄這類客戶，保持聯系即可，基本不做投入。所以這篇文章主要就是分析如何獲得價值比較高的防備型客戶信任。

那麼，對於這類客戶，我們怎麼獲得客戶信任？

基本要求：獲得客戶聯系方式，微信、電話、地址。有了這幾個信息，我們就具備與客戶保持長期聯系，公關客戶的能力。做好客戶關系，只是時間的問題。

基本方式：拜訪客戶。拜訪前准備內容：現在行業里的現狀，一些問題，一些觀點，我方的優勢等等。有基本的內容，有問有答，這樣才能聊得下去。

拜訪客戶過程中我們要跟客戶怎麼聊呢？幾個原則：

1、淡化目的，讓對方舒服。以學習交流，溝通探討等名義邀約客戶，在這個過程中側面打聽想要的信息，讓客戶覺得我們不是來做他生意的，不會侵害他的利益，降低對方的防備心理，讓對方可以接受我們。

2、自然大方，讓自己舒服。自己不要太拘束，覺得自己是來賺對方錢的，低對方一等，要表現大方自然。

3、暴露自己信息，建立信任。告訴對方自己的一些信息，比如過去經歷、家鄉、學校、興趣、規劃、職場等等。讓對方更了解我自己，也是讓對方更信任自己（我們往往對自己更了解的人更信任）。

4、了解對方個人信息，創造以後交集。如果在這個過程中與對方聊得來，那麼可以問問對方一些信息，如過去的經歷，休閑活動，家庭，將來規劃，一些看法等等。

5、了解對方公司情況，有工作方向。比如工作情況，目前問題，kpi，將來規劃。了解對方現在工作中遇到的一些問題，考核等，判斷機會及下一步行動。如果與對方溝通較好，可以嘗試問對方項目情況。

6、傳遞公司價值優勢，讓對方知道我們能帶來什麼。簡單提幾點能讓人印象深，記得住的公司產品及優勢，不需要提太多、太細。提得太多太細了對方也記不住。

7、留下次拜訪機會。留個缺口，為下次拜訪留個理由。

以上幾點在文章下面的思維導圖中歸納為五個要點。

拜訪客戶又分為在公司拜訪，公司外溝通。

如果在客戶辦公室，那麼聊公事會比較多，但也要盡量傳遞以及了解其他的個人信息；如果客戶辦公室有其他人，那麼基本只能傳遞公司、工作層面的事情，聊私人的事情不太方便，除非我們與辦公室其他人的關系也搞得比較好，辦公室的其他人可以想辦法發展成我方內線。

要盡量約客戶在公司外見面，如果在公司外溝通，那麼聊個人為主，把對方當成朋友，公事簡單問問要點即可。

其他溝通方式：活動邀請、節日祝福、禮品贈送、聚會、噓寒問暖、熱點事件傳遞等等。不定期地與客戶保持互動，增強存在感。存在感強了，遇到項目，客戶自然會找到我。

對於要長期做生意的客戶，在與大客戶接觸初期，謹慎問對方項目情況。在這個階段，讓客戶對我們有較好的接觸印象，比知道項目，但是關系搞不好更重要。

銷售怎麼和客人聊天3

銷售如何跟客戶有效 溝通

1、第一印象很重要

這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。

注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個忠實的聽眾

每一個人都有表現自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現自己產品的`同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。

傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要准備。

3、不斷學習，不斷提升

銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。

但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進行有效溝通

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進說話的口齒，會越來越清晰。

銷售員如何把握與客戶溝通的機會

1、一定要帶著銷售自己的理念，去和客戶溝通，交流。這個主要是打感情牌，人之所以叫人，就是因為比其他動物具有較強的感情，沒有人會把一個與自己誠信交朋友的人隨便讓滾開的，除非那個人是個變態，或者就是國有企業那些吃國家壟斷利潤的傢伙，

只要是從事銷售工作的人，都會坦誠對待自己的同行，哪怕是不想購買咱們的產品，但至少多了一個朋友，說不定，那一天一個電話過來，需要你送貨過去。

2、多用你的左腦考慮問題，要理性，不要情緒化。左腦主管的是邏輯思維，右腦是主管因果關系，是感性，是感覺。在滿懷信心的沖進客戶辦公室的時候，你一定要做好被拒絕的思想准備，這時候，就是對你銷售能力的全面考驗，這就要求你所提供的產品要有差異化，而不是和其他人的同質化，關鍵在於你如何表達你所銷售產品的特殊點，讓客戶感覺用你的產品就是他所需要的。

3、對問題一定要有解決方案。當你和客戶積極溝通的時候，一定要全力以赴應對客戶提出的問題，尤其是對你產品提出的問題，你一定要有相應的解決方案，對於自己解決不了的技術問題，可以告訴客戶，我們的專家團隊會在每天24小時隨時恭候，

不要給客戶兌現不了的承諾，這個事很重要的，尤其是在產品技術方面尚未開發的性能等方面，可能客戶為了表示自己比你高明，會提出一些你的產品根本達不到的要求，這時候，你就要對這個產品的技術情況十分了解，然後告訴客戶，目前辦不到。

以上是西安思訓家口才培訓整理的銷售如何跟客戶有效溝通-銷售跟客戶聊天技巧全部內容。

Ⅵ 賣產品的說話技巧

賣產品的說話技巧

賣產品的說話技巧，作為一個銷售人員，要有敏銳的觀察能力，能清楚發覺客戶的需求，為顧客提供超前服務。下面我分享一篇關於賣產品的說話技巧的相關內容，一起來看看吧！

賣產品的說話技巧1

1、說話必須簡明扼要

當和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後再發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。

有時客戶對產品的貶低是一種習慣性的發泄，只要認真地聽他發泄，不時地表示理解，最終會贏得客戶的好感。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答得越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏，特別是關鍵問題，也要學會問一答十，這和精準並不矛盾。客戶在了解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。

比如：問產品的規格時，就要盡量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題，就不用再問。

4、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱地告訴客戶，會把這個問題記下來，搞清楚後回答。

千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：質量絕對沒問題，服務絕對一流等，都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、選擇合適的話題開頭

業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

6、要爭取客戶的好感

爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。

7、必須有被拒絕的心理准備

推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

8、要用熱情感化對方

每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

賣產品的說話技巧2

銷售中，真正讓客戶心動的，不是產品的本身，而是產品能夠帶給客戶什麼好處。今天就和大家聊聊在銷售中，賣產品不如賣好處的四種介紹技巧和方法，學會你也能成為銷售高手。

客戶都有趨利避害的本能，他並不關心你的產品有多好，而是關心產品能帶給他們什麼好處，所以我們在銷售中只要能夠成功抓住客戶的這種心理，就能牢牢地套住客戶的心，從而有效地達成交易。

沃爾不瑪的宣傳語是：「讓窮人過上富人的日子。」而不是我們宣傳我們的商品有多齊全，價格有多低廉。

迪斯尼的宣傳語是：「妙趣橫生的家庭娛樂。」而不是宣傳我們的米老鼠，唐老鴨有多可愛。

福特汽車的宣傳語是：「活得精彩。」宣傳的並不是我們的汽車有多麼好。

麥當勞的.宣傳語是：「更多選擇，更多歡笑。」宣傳的也不是我們漢堡，薯條多好吃。

所以我們在推銷產品的過程中要告訴客戶產品能給他帶來什麼好處，而不是我們產品本身有多好。

和「把梳子賣給和尚」有異曲同工之處的就是「把冰塊賣給愛斯基摩人」

銷售大師霍普金斯曾擔任北極冰公司的銷售員，這是一家專門生產生活用冰和商業用冰的公司。

愛斯基摩人成天在冰天雪地里生活，想把冰賣給他們，這是多麼地不可思議啊！但霍普金斯是怎麼做到的呢？我們一起來看看他和他的客戶愛斯基摩人阿默斯林的一段對話。

阿默斯林：「我們這可不稀罕冰，我們甚至還住在這種玩意兒裡面，根本不用花一分錢。」

霍普金斯：「沒錯，先生，看得出來您是一位很講究生活品位的人，能解釋一下為什麼您能免費使用冰塊嗎？」

阿默斯林：「這很明顯，因為這里到處是冰。」

霍普金斯：「就是說，您用的冰就來自您的周圍，從來無人看管，對嗎？」

阿默斯林：「是的，這種冰太多了。」

霍普金斯：「可是，先生，現在我們就在冰上，您那位鄰居還在清除魚的內臟。瞧那兒，北極熊正在冰面踩踏。還有水邊，企鵝在那裡留下了臟物，您看到了嗎？或許，這就是這里的冰免費的原因……」

阿默斯林：「對不起，我突然感覺不太舒服。」

於是，阿默斯林當場買下了北極冰公司的冰塊，急於當晚就能喝上干凈的冰塊飲料。

霍普金斯為什麼能成功地把冰塊賣給生活在冰天雪地里的愛斯基摩人？不賣產品賣好處，因為霍普金斯在介紹冰塊時，是說冰塊能給客戶帶來什麼樣的好處，和你們的冰有什麼不一樣的地方。

我們在實際的銷售中也經常會遇到很多銷售人員自顧自地介紹產品本身的現象。如果換個說法，客戶的感受程度完全不一樣。

比如我們在介紹熱水器這樣說：「這款熱水器是恆溫裝置的，您就放心使用吧。」

如果換成：「這款熱水器是恆溫裝置，您在使用過程中再也不用擔心水溫過高或過低帶來的不便，同時它達到一定溫度後會自動關閉掉電源，幫你節省掉不必要的能源浪費。」

再如：「這款衣服質量非常不錯，很多客戶都很喜歡。」

如果換成：「這款衣服穿在你身上更顯得氣質非凡，好像為你量身定做的一樣，同時這款衣服採用的是免皺材質，你以後也不用經常拿去乾洗，這樣也可以幫您節省掉不少的開支。」

同樣的產品，同樣的性能，我們換個方式來介紹產品是不是更能打動客戶的心呢？所以我們在讓客戶了解產品本身的同時，更要讓客戶知道使用他有什麼好處。

那介紹產品好處的四種方法你要知道。

第一：利用產品的優勢向客戶炫耀好處

優秀的銷售員並不會把重心放在產品本身，而是大談特談該產品能給客戶帶來什麼樣的好處，如果該產品能給客戶帶來的好處越多，成交的幾率也就越大。

介紹產品好處時我們要懂得提煉其好處的核心，並重點向客戶推薦介紹，有時炫耀也是一種資本。

第二：向客戶大力宣傳產品好處

再好的產品，如果我們不宣傳客戶也不會知道。電視廣告中打出幾十秒的廣告就要付出巨額的廣告費用，如果該廣告不能精準地傳達給客戶能給他帶來什麼樣好處的話，那這個廣告也就白打了。

所以我們一定要加大力度地向客戶宣傳產品的好處。

第三：向客戶展示產品的好處

光說不練假把式，再多的產品好處，如果不能展示給客戶親自感受到，客戶看不見摸不著的好處，只憑嘴巴一個勁地光說也是沒有用的。

所以有效的展示出產品的好處，可以讓客戶一目瞭然，清楚地知道該產品能夠帶給他什麼好處。這也叫產品好處體驗法，讓客戶親身感受其好處甚過你說一千道一萬句。

第四：不失時機地向外推銷好處

賣保險的人員見人就會說保險是如何如何的好，可以幫到我們如何渡過生活中的種種危機等等。客戶聽一次覺得煩，聽二次覺得習以為常，聽三次就覺得很有道理。

所以把握好生活中每一次的銷售機會，不失時機地多向客戶兜售其產品好處，總有一天你的銷售工作會更加游刃有餘。

賣產品的說話技巧3

面對來觀光的顧客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以給顧客帶來親近感，淡化買賣的流程，這是最高級的交互。

不要把賣衣服當做一種買賣，賣衣服是手段，而自己做的是服務，顧客買衣服是方法，好看，襯托顧客氣質，讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果，這才是顧客買衣服的目的。

不管是賣高端衣服還是低端衣服，都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高端衣服所對應的購買人群需要使用更加專業的話術，低端衣服不太需要標準的話術，因為購買人群對衣服的要求並不高。

面對顧客直接問價格的問題「能不能便宜，能不能打折」，如果我們直接回答價格，無論我們回答多少價格，顧客也會感覺到貴，而不會再買，我們可以規避的回答，例如「您需要什麼價位的」這樣就可以把問題重新歸還顧客，發問顧客，掌握主動權。

面對顧客提出「這衣服我穿著好看嗎」這種類似的問題必須要注意，回答不好會直接導致買賣失敗，我們可以規避直接回答，以問題回答問題，我們可以回答「難道您覺得穿上會不好看嘛，我們這邊有鏡子，您可以試穿一下。」這樣的回答又會使自己掌握主動權。

面對買了好幾件衣服的顧客問題「我買了好幾件衣服，能不能給我打折啊，不打折不要了」聽到這樣的問題，別慌，這是顧客的心理作用，挑了這么多，花了這么多錢，讓顧客感覺到值就可以了，這往往也是最後一道考驗，我們可以這樣回答「感謝您對我們衣服的信賴與支持，我們衣服的品質是不會打折的」這樣的回答顧客會滿意的付款。

Ⅶ 做銷售如何和客戶聊天呢

做銷售如何和客戶聊天呢

做銷售如何和客戶聊天呢，作為一名銷售人員，難免需要和客戶進行溝通，銷售過程說服客戶也是一門藝術，最需要注意的就是一些相關技巧。為大家介紹做銷售如何和客戶聊天呢。

做銷售如何和客戶聊天呢1

1、介紹簡潔明了.

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題.

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧。

後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語.

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面.

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談.

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售如何和客戶聊天呢2

結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。

克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。

銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。

化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的.原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。

心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。

幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。

化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹准確把握市場脈搏。

做銷售如何和客戶聊天呢3

首次電銷：拉近距離，激發興趣

首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：

超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。

初次拜訪：基於電銷，了解需求

科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數人在初次見面的7秒鍾內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：

超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當銷售成功地通過「接近技巧」化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？

超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。

提到競品：看透需求，各個擊破

「貨比三家」是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？

超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得「物超所值」。此外，少用「但是」，多用「同時」。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。

幫客戶下定決心：層層追問，找出原由

當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心「買單」時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：

超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營造，不買就虧

成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶盡快成交：

超實用tips：這里最好是用一些「誘」的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如「您是喜歡套餐一，還是套餐二」，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。

Ⅷ 做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天

做銷售怎麼跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術和分析顧客心理的能力，那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎麼跟客戶聊天1

做銷售怎麼跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語。

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎麼跟客戶聊天2

做銷售應該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通，並不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。

我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1、產品

如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2、服務

客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3、利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

做銷售怎麼跟客戶聊天3

1、打開你的個性。

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最後到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最後你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最後接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用「是」和「不是」就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。

即使必須要用「是」和「不是」回答的話題，也要盡可能的讓客戶說「是！」

假如你要推銷機票，你不可以問「我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？」

應該說「我是XXX，您這里一定經常預定機票吧！」

-「是的」

-「象您這樣的大公司一定有機票代理的合作夥伴吧？」

-「是的，您有什麼事兒嗎？」

-「如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？」，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續下去！

-「不用了，我們合作很好，不想換了」

-「我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什麼不考慮一下呢？」。。。。總之就是讓客戶多說話，最後他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

Ⅸ 銷售怎麼跟客戶聊天

銷售怎麼跟客戶聊天

銷售怎麼跟客戶聊天，做銷售，最重要的就是把產品賣出去，就是要有交流才有興趣，然後去吸引客戶的興趣，如果連談話的興趣的都沒有，何談產品。以下分享銷售怎麼跟客戶聊天？

銷售怎麼跟客戶聊天1

銷售應該怎麼跟客戶說話

1、開場白，開場白這東西沒有萬能的，也沒有放之四海而皆有效的話術，因時因地因人不同而各有不同，

2、真誠與套路，與人交流最重要的一點就是真誠，少一點套路，多一點真誠，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應人。

3、需求，銷售就是一個滿足需求的活，如果沒有，那你就給人創造一個需求，在銷售滿天飛的今天，給我一個不掛你陌生電話的理由，給我一個看見你職業的笑臉我不煩的理由，給我一個繼續聽你磨嘰的理由。

4、找到共同話題，不要光顧著談業務，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經歷、愛好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點，找到共同話題，才能夠進行進一步的交流。

這個事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽你的廢話，同樣需要因時因地因人制宜，一般父母對孩子就是個不錯的切入話題，再轉到愛好職業之類的就沒有那麼突兀了。

5、再次預約，通過上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶的情況，因此在准備再次會面的時候就要有針對性的進行查找資料，找話題故事，最好見面的時候能送上個應景的禮物，比如針對孩子的，更容易開展一個愉悅的聊天。

6、主動關心客戶，吸引談話的點，比如客戶所在行業的成功典型案例，商業發展趨勢，財富先鋒之類的話題這一類客戶角度出發的興趣點，除了客戶主動感興趣的點之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問題，我們可以學一套按摩手法，展示一二，關心一二，時間一來二去的，自然漸漸進入主題。

銷售跟客戶說話技巧

1、勤學苦練，訓練口才。銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。那麼，怎樣才能訓練出過人的好口才呢?其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：「只要功夫深鐵杵磨成針」只有通過不懈地努力，勤學苦練才能訓練出出色的口才，多與人交流，多總結訓練口才技巧中的種種經驗，才能最終總結出一套適用於自己的經驗，將銷售的口才技巧發揮到更好。

2、注意說話語速。對於銷售而言並不是說話的語速越快越好。其實在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關重要的。語速過快會讓客戶有種心煩意亂的感覺，那麼客戶怎會有心情繼續聽你講解商品呢?銷售在與客戶交流的時候一定要掌握好說話的語速，不給客戶在交流上造成壓力。

3、具備極強的語言表達能力。銷售口才技巧中還有一項也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強的語言表達能力。當然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什麼，圍繞主題擴展，達到有說服力的表達效果。

4、了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關鍵就是要了解客戶真實需求後給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正確引導客戶認識所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

5、突出商品優勢。銷售口才技巧中，要學會用突出商品優勢來吸引客戶的關注。商品的優勢就是該商品相較於其它同類商品在價格以及商品的性能上占據有利之地。要把它的優勢運用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優勢後買到物有所值的商品。

6、以退為進，不可急於求成。在銷售的口才技巧中，有一項禁忌就是不可急於求成。銷售面對猶猶豫豫對商品興趣並不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學會利用以退為進的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會贏得客戶的贊許與信賴。

銷售怎麼跟客戶聊天2

銷售如何跟客戶有效 溝通

銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

1、第一印象很重要

這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾凈的感覺。

你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個忠實的聽眾

每一個人都有表現自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現自己產品的同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。

適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要准備。

3、不斷學習，不斷提升

銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進行有效溝通

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的`顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進說話的口齒，會越來越清晰。

銷售怎麼跟客戶聊天3

1、學會聆聽客戶

只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求

有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理

在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

4、避談客戶隱私

有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天

只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

6、自信表達觀點

在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。