復盤如何高效實現產品運營

㈠ 我們是如何進行銷售復盤的掌握4個步驟，助你業績翻番

這是若水的第118期分享

「復盤」，圍棋術語，指對局完畢後，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。下圍棋的高手都有復盤的習慣。復盤就是每次博弈結束以後，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。

作為銷售人員，我們業績落後的原因，也許不是工作態度，而是工作方式方法出了問題，復盤主要分兩個大塊:一是總結成功經驗，舉一反三；二是分析出失敗的原因，吃一虧，長一智。

在《復盤》這本書中，提出了ARAI復盤法，主要包含四個重要環節。

01

回顧目標計劃

當我們在做一件事時，需要回顧一下自己當時做這件事要實現什麼目標或者說期望得到什麼結果。只有清晰地了解我們的目標是什麼，才能找到有一個評判的標准，發現目標與現實的差距。

02

重新演練過程

重新演練過程就是把實現目標的過程進行再次演練，然後對整個過程進行重新評估，發現過程中存在的優勢和不足，放大優勢，摒棄不足。

03

分析成敗原因

做一件事對不對，把它放大100倍，然後分析這件事做成功的底層邏輯，找到失敗案例中的原因，再避免失敗的因素，結合成功的底層邏輯，就基本可以成事了。

04

總結經驗方法

總結經驗方法就是將分析的所有相關問題形成一套做事邏輯，也就是方法論。有了這套方法論，我們的做事風格會更受人待見，做事效率和思維方式也會得到跨越式發展。人只有在規律中，才能避免犯錯誤，不犯錯誤，就是最好的改錯方式。

復盤就好比萃取，它的精髓就在於收集碎片，找尋規律，利用規律解決難題。

我們在做2020年銷售工作復盤時，先調出工作計劃，找到當初設定的目標，並追蹤目標完成情況；然後將2020年銷售工作中發生的事件重新梳理一遍；找到完成目標的原因和存在的不足；最後總結經驗教訓為來年的工作提供經驗支持。

2021年銷售的具體復盤提綱如下：

（一）工作的成績：2020年取得了哪些成績？完成了哪些工作？當前工作進展情況如何？計劃實施情況？2020年最後悔的一件事是什麼，為什麼？你是如何看待我們的行業，對自己銷售的職業有何評定，請作分析？圍繞自己的優點，如果用一段話來評價你自己及你的銷售工作，請詳細敘述？

（二）存在的問題：2020年，你面臨了哪些挑戰？是什麼原因導致的？針對以上自己存在的問題你有什麼對策，在新的一年進行改進？用一段話，客觀地對自己的全面不足地地方進行一個評價，你該作如何評價？

（三）下年的計劃：2021年工作的安排（銷售目標、客戶定位等）？計劃完成多少萬元的銷售目標?銷售目標分解到12個月，如何分解（每月完成多少萬元）？銷售目標分解到客戶，如何分解（老客戶完成多少萬元，是哪些客戶，各完成多少？新增加業績需要成交新客戶多少個，其中年出貨25萬元以的大客戶多少個，如何完成新客戶的成交）？我們要怎麼做才能完成這些目標？完成2021年銷售目標需要公司和領導協助的具體事項及資源支持有哪些？

自律改變命運！

㈡ 如何針對產品的生命周期做好運營（上）

前面說到產品四大生命周期： 引入期、成長期、成熟期、衰退期。

引入期 ：用戶對產品還不了解，用戶增長緩慢，產品還在探索中，市場前景不明朗。

成長期 ：用戶已經對產品熟悉，用戶量增長迅速，競爭者紛紛進入。

成熟期 ：用戶增長緩慢，直至轉而下降，潛在用戶已經很少，市場需求飽和，競爭加劇。

衰退期 ：新產品或替代品出現，用戶轉向其他產品，使原來產品用戶的用戶量迅速下降。

但是，作為一個運營，在產品不同的生命周期，我們應該做些什麼呢？所以接下來這個問題，相信一定是很多運營小夥伴們最為關心的：身處不同周期，到底要做什麼

產品在引入期，運營應該做的事情是： 用戶拉新、用戶維護，並且不斷尋找突破 。

在用戶拉新方面，任何一個產品，在引入期時，最大的需求就是拉新，而且是0成本的拉新。並且在拉新的過程中，老闆如果發現這種商業模式是正確的，開始在項目裡面開始投錢或繼續以免費的形式繼續獲取大量用戶，形成巨大突破。

在用戶維護方面，試想，一個新用戶在功能不完善的時候，使用你的產品，發現你的產品的BUG，但是你並沒有及時答復或者引導。那麼這個用戶便會流失，所以必須高度重視維護和服務。

在尋找突破方面，如果想要通過現有的資源和模式，達到更好的效果，那麼就需要所有運營人員高度配合和快速落實。運營人員拉新和維護用戶過程中，需要不斷的復盤，來尋找適合產品的運營方式，如果在用戶拉新人數少的情況，需要思考「是不是沒有市場」、「如果有市場，是不是所用方法沒有堅持」、「如果一直在使用這個方法，那麼是不是堅持的方法不對」，如果所用的方法不對，那麼就需要快速矯正。如果前面說的都行不通，那麼就需要我們去借鑒和學習行業中成功的案例，並且去尋找資源。並且如何通過現有的資源和模式，達到更好的效果，要求員工高配合和快速落實。

當一個產品進入到成長期，需要快速獲取用戶，此時運營應該做的事情： 使用內增長*外增長達到低成本獲取用戶、留存+維系、形成商業化模式。

在內增長*外增長方面，外增長主要是指投放廣告，增加線下地推成員，開展更多的裂變渠道去增粉、買粉換量，外增長的原因是內部缺用戶。使用內增長*外增長的原因是：可能引流用戶不精準，而且如果承接的用戶不是很好，不能起到二次裂變的作用。所以做好的方法是用內部功能性的增長來承接外部增長的流量，來產生多次裂變。在這種情況下，更多的考慮的是投放的低成本。並且在實施過程中，能找到某一個點實現持續性突破，這個階段也要不斷完善和調整UP。

在留存和維系方面，需要中維護，要重服務，如果是重維護，可能人手不夠，就需要重度服務，因為服務就是口碑，這個階段，口碑對於產品是相當重要的。

對於商業化方面，很多公司都沒有做好，原因就是沒有從用戶出發，考慮用戶的真正的需求和喜歡的方式。然後就是精細化落實，詳細做好數據統計和分析，記錄每一步步驟，並且做好轉化率分析。

今天就先分享到這里，下一次為大家帶來成熟期和衰退期的運營策略。

㈢ 產品經理要怎麼做一個復盤總結

很多公司（包括我所在的公司），要求員工要按時提交：每日工作總結、每周工作總結、月度述職報告、季度述職報告、半年度述職報告、年度述職報告。所以，我們每個人，每天都在做著復盤。有些是我們意識到，但更多的是我們無法意識到的復盤。

一、 首先，什麼是復盤

一個項目，不管是0到1或者是版本迭代，基本都會包含以下幾個核心階段（見下圖）。產品復盤就是把每個階段中的具體工作進行分解，分析每一項工作的進展是否順利，問題點在哪、以及如何更好的優化。

二、 其次，為什麼要復盤

之前的文章中，我表述了一個觀點，「產品經理天然的路線就是走向管理」。而作為走向管理的第一步，就是要會總結得失。每一個項目從開始到結束，過程中或多或少都會出現計劃之外的突發狀況。而復盤就是是絕佳的反思的機會，產品上的得與失，通過一條一條的羅列，不斷深入思考，提升自己的總結能力。

產品經理核心的能力之一，就是總結能力，將收集到的需求建議、競品優勢等進行歸納整理，結合項目自身的差異點才能形成自己的需求思路。

三、 最後，怎麼做復盤

前文已經說過，復盤就是對具體工作進行分解，分析問題點和如何改進，以下就任務分解之後的復盤點，進行闡述。

1 項目目標復盤

1.1 項目進度復盤

• 1.1.1 是否按照原計劃交付時間交付？

• 1.1.2 原計劃的需求點實現了多少？哪些需求點沒有按計劃實現？每一個需求點延後原因分別是什麼？

• 1.1.3 哪些里程碑有延遲，延遲原因是什麼？

1.2 項目結果復盤

• 1.2.1 項目中出現了哪些意外？為什麼會出現這些意外？

• 1.2.2 用戶對新增功能點的接受程度和項目規劃中的是否一致？

2 需求階段復盤

2.1 需求定義復盤：

• 2.1.1 是否提供完整的需求輸出，包括：原型、MRD、PRD、UML等

• 2.1.2 設計師、交互師、開發人員分別對需求是否明確：如果出現需求不明確的情況，將會嚴重影響項目的進度和質量。

• 2.1.3 是否對典型用戶和使用場景有清晰的描述？

2.2 需求變更復盤

• 2.2.1 需求變更次數：敏捷開發已經將需求變更的影響降到最低，但是較少的需求變更仍然是項目進展順利的前提之一。

• 2.2.2 哪些需求變更影響了項目實際進度

• 2.2.3 每次變更的原因：領導干預？前期考慮欠缺？需求無法實現？分析每一次的變更原因，可以在後期項目中進行合理的避免。

• 2.2.4 每個項目成員是否都清晰的知道每一次的變更：只有每位項目成員清楚的了解每次需求變更，並做好充分的溝通，才能保證項目的進度和質量。

• 2.2.5 項目成員是否能接收需求變更：這就要求每次需求變更，都要和相關人員做好溝通。

3 設計階段復盤

• 3.1 是否確定視覺設計的最終審核人？

• 3.2 UI設計產出是否符合統一標准？

• 3.3 設計工作是否影響開發工作的進度？影響原因是什麼？

• 3.4 產品設計工作在什麼時候，由誰來完成的？

4 開發階段復盤

4.1 工期評估復盤

• 4.1.1 開發實施前，是否有充分的時間做工期預估：工期評估一方面是讓項目成員能夠對項目的整體進度有所准備，也是對項目需求進行詳細梳理的過程。

• 4.1.2 工期預估與實際開發時間是否有差異，及差異原因分析

4.2 開發文檔復盤

• 4.2.1 是否有提供開發文檔？

• 4.2.2 開發文檔是否符合規范

4.3 突發狀況復盤

• 4.3.1 是否出現需求無法實現的狀況？原因是什麼？

• 4.3.2 是否出現團隊成員變動情況？如何應對成員變動？後期如何避免？

• 4.3.3 是否出現功能模塊與需求不符的情況？出現原因是什麼？

4.4 Code Review復盤

• 4.4.1 是如何進行的：包括如何分工，如何復查等。

• 4.4.2 Code Review結果是什麼？

• 4.4.3 是否嚴格執行了代碼規范？對不規范的代碼如何處理？

5 測試階段復盤

5.1 測試計劃復盤

• 5.1.1 是否有完整、准確的測試用例？

• 5.1.2 是否有一個測試計劃？這樣的計劃是否有效？

• 5.1.3 團隊是如何測試並跟蹤產品開發效果的？

5.2 測試工具復盤

• 5.2.1 使用了哪些測試工具來幫助測試？是否可以持續使用？

• 5.2.2 測試的時間、人力和軟體/硬體資源是否足夠?

5.3 測試結果復盤

• 5.3.1 哪個功能模塊產生的Bug最多，為什麼？

• 5.3.2 哪些BUG出現回滾，原因是什麼？

6 上線階段復盤

6.1 驗收復盤

• 6.1.1 是否進行了正式的上線驗收？

• 6.1.2 在正式發布的過程中是否有出現狀況？後續如何避免？

• 6.1.3 上線前是否和運營、文案進行充分的溝通？

• 6.1.4 是否檢查了數據埋點，數據埋點是否滿足運營要求？

6.2 上線後效果復盤

• 6.2.1 在上線之後是否出現重大bug? 為什麼測試階段沒有發現？

• 6.2.2 產品上線後的問題反饋渠道是否流程？

• 6.2.3 產品上線後收集到哪些問題反饋？都是什麼類型？如何改進？

每次的項目復盤，都是對自己的一次拷問和錘煉，迭代型產品每逢3個版本進行一次復盤，一般情況下，發版的節奏是一個月一個版本，因此可以按照3個月的節奏進行復盤。

最後，每次的復盤結果都要形成文字記錄，這將是你成長路上的重要積累！

㈣ 運營中的復盤總結技巧

有時候，你通過數據分析了解了你在營銷活動中的數據情況，你可能知道有一些渠道上，你的文章曝光量不錯，而有的渠道上，你的曝光量不行。或者，你會發現，其他同事的文章轉化率好，但是你的轉化率不好。

接著你需要：

總結做得好的部分 ：找到自己做的好的地方，總結分析出為什麼做得好，你的成功經驗是什麼？

總結做得不好的部分： 找到自己做的差的地方，分析為什麼做的不好，並說明你應該怎麼做才能把這一件事情做好？

對於新媒體運營的復盤來說，你可以從幾個環節中去總結經驗，每個環節可以提煉出1～3個經驗。

選題 ：你是如何選題的？有什麼經驗？

創作 ：你創作的過程有什麼技巧？踩過什麼坑？

文案 ：你如何寫標題的？有什麼技巧？

投放 ：你如何選擇渠道的？投放的時候有什麼經驗？

推廣 ：你如何提升文章的曝光量？如何提升知乎的排名？如何提升文章的網路排名？

數據 ：你是如何監測數據的？如何每天根據數據來優化整個營銷活動？

……

在這個步驟中，你需要用一個明確的邏輯把你的經驗串起來，然後進行復盤總結，不斷改正，提高自己，加油！

最後，關注【檸七運營筆記】，分享運營路上那些事，讓我們一起成長吧~

㈤ 淘寶運營者怎樣做數據復盤

1、數據分析整理

數據整理對於產銷一體的企業來講，難度略高，因為這時的數據分為生產性數據、經營性數據以及環境性數據。這些數據的整理以及後續的聯合分析並不是一般的運營人員可以輕松解決的問題，往往需要數據分析師或者相關的服務商支持。

2、數據展現

數據展現很多時候是錦上添花的領域，當然也有例外，我們暫且不表。如果企業在做數字化轉型的話，就可以重視數據的展現，比如大屏駕駛艙，數據展現做得好是讓企業的員工更容易接受數據化的轉型，另外因為直觀地展現豐富地視角，也減少了企業對員工地教育成本。

數據復盤之所以成為運營必備的技能之一，原因是互聯網時代的高速變化下，試錯成本的水平可能成為企業的致命毒葯抑或是救命稻草。

在開展數據復盤時，由於各個部門關心地信息不相同，所以做復盤時可不同地部門分別進行。針對一些項目或問題，可以跨部門進行復盤。

關於淘寶運營者怎樣做數據復盤，青藤小編就和您分享到這里了。如果你對大數據工程有濃厚的興趣，希望這篇文章能夠對你有所幫助。如果您還想了解更多數據分析師、大數據工程師的技巧及素材等內容，可以點擊本站的其他文章進行學習。

㈥ 一個完整的項目復盤到底要怎麼做

復盤，是運營必不可少的能力，小到一次買菜的經歷，大到百億千億的投資項目，都可以通過復盤來總結規律、提升水平。

一個完整的復盤。包括如下四個步驟：目標回顧、結果陳述、過程分析、規律總結。

彼此坦誠剖析，既不推卸責任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現一個完整真實的項目流程。每個參與者都有平等的發言權，都能真實地表達想法。

要有專人控制時間和記錄要點，開會最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長，控制每個部分的時間很重要，另外記錄要點也是一種會議成果的輸出，有利於總結經驗並開展下一步行動。