1. 客人發來對產品尺寸很浪費材料，你會和客人說嗎
這個你完全可以跟客戶溝通的，客戶給的尺寸可能就是他們需要的尺寸，而你如果覺得這個規格的這個尺寸不必要或不合理，你可以用你的專業去跟客戶溝通，當作給個建議，如果客戶必須要求這樣的尺寸，如果你們能做，那就採取適當的方法去處理好這件事。有時候給客戶一個建議，受用不僅幫了客戶同時也是幫了自己的。
2. 如何才能更有效的與客戶溝通
如何才能更有效的與客戶溝通
如何才能更有效的與客戶溝通，跑銷售的經常要拜訪客戶，上至公司經理下至普通業務員，都是需要和客戶進行溝通的，可是有一些人溝通的是不夠好，下面分享如何才能更有效的與客戶溝通。
第一，認真傾聽客戶的要求
認真傾聽客戶的需求並盡可能的回答客戶提出的問題
第二，對客戶保持熱情
對待客戶保持足夠的熱情拉近彼此之間的距離消除陌生感
第三，對客戶有禮貌
對待客戶有禮貌可以正好的展現自己的個人修養贏得客戶信賴
第四，對客戶保持尊重
尊重客戶可以讓客戶感受到自己的誠意可以進行更好的交流
第五，保持足夠的耐心
保持足夠的耐心可以更好的與客戶進行溝通能夠更快的與客戶達成協議
做到和客戶有效溝通需要：首先要提前做好准備工作，不管是新手還是老手，在見和客戶溝通之前，都應該做准備工作，關於客戶的資料，關於自己要溝通的事項等等，要提前准備好。
做到和客戶有效溝通需要：去了解客戶的真實需求，就需要自己開門見山或者婉轉的去了解和交流。要和客戶有效溝通，需要採取一些策略，是開門健身還是婉轉，需要根據客戶的性格來決定。
做到和客戶有效溝通需要：找到適合溝通的環境，對於商務溝通而言，環境是很重要的，要做到和客戶的有效溝通，也需要找一個適合的環境，有利於溝通的進展。
做到和客戶有效溝通需要：找搭檔和自己一起去溝通，一個人的力量是有限的，兩個人去溝通會更好一些，想的比較全面，遇到一些尷尬的時候還可以緩和氣氛，當然最重要的是彼此搭配，會促進溝通成果。
做到和客戶有效溝通需要：明白客戶需要什麼，也明白自己能夠為客戶提供什麼，這樣的前提下溝通才會更有效，才能更好的找到溝通的切入點，進而達成合作共贏。
做到和客戶有效溝通需要：懂得使用工具，有效溝通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如計算的工具等等，總之可以將自己的產品和服務有效展示出來的，都可以促進大家的有效溝通。
一、為何與客戶溝通總是不暢順？
小紅在一門店做店銷員，有時會來一些顧客，說一些不著邊際的話，聊了一會兒，顧客總是不聊與產品相關的事情，小紅便沒了聊下去的興趣，心想，這人是不是就是來這瞎聊的？浪費自己的時間，當小紅有了這樣的想法之後，後續便沒了與客戶聊下去的想法，客戶再與她聊天時，她已沒了開始的態度，顧客見狀也知趣地走了。小紅的這種狀況，很多銷售員都遇到過，而且很多人也如小紅這樣操作，但其實有些顧客就喜歡先與人閑聊，聊得投機之後再購買產品，所以作為銷售員對所有進店的顧客都要保持一定的熱情，切不可因為對方沒有購買的想法就怠慢。
聊好了，這次不買，下回再過來就是熟客，下次進店，有可能就直接是來購買產品了，如果銷售員像小紅一樣，始終抱著進店就一定要購買產品，不買就不溝通的態度，勢必會影響門店的銷售業績，所以不是與客戶溝通不暢，而是你沒有讓自己走進客戶的內心，讓客戶對你產生足夠的信任，當客戶信任了你，再購買產品，也就是水到渠成了。作為工廠產品銷售員對待客戶也需要如此，無論是大客戶還是小客戶，都要一視同仁，讓對方看到你的真誠，即便是小客戶，只要他每次下單時，想到的都是你，日積月累，也能增加不少的單量，服務好了，說不定客戶還會主動轉介紹。
二、怎麼才能與客戶聊得更嗨
與客戶見面時，先觀察客戶的穿衣打扮，從一個人的穿著方面能反映出對方對生活的追求及個人修養與性格，掌握了客戶的大致性格、特色，在聊天時，就可以結合對方的性格愛好，獲取客戶的好感，比如客戶喜歡穿時髦一點的時裝，則可以誇贊她很有時尚的眼光，整體衣服很襯她的氣質，讓客戶產生好感，從而促進與客戶之間的交流更通暢。
其次也可以看客戶的行為特徵，在與客戶溝通交流的環節中，注意客戶的行為，抓住客戶的'行為習慣，說出客戶的一些感興趣的話題，也可以說出一些當下的時事熱點引發客戶的話題，多聽客戶說，少發表自己的意見，多聽客戶講解，在這個環節中多與其互動就好，聊到後面客戶願意講出自己的故事時，就代表你們的關系更近了一步，你們之間的話題也就可以越聊越多。
三、克服內心障礙，提升自信度
銷售員一定要克服自己的內心障礙，不要認為買你產品的企業就是你的衣食父母，啥話都不敢說，面對客戶尊重是必要的，但失去了自我，就有一點得償失了，時刻在心裡提醒自己自己的產品是有質量保證的，價格也是市場優惠價，無需擔心客戶不買你的單，在與客戶交流溝通的過程中，做到真誠以待就好，只要你是站在真的幫客戶解決問題的角度去為客戶提供咨詢服務，大部分人都願意與你繼續溝通下去，再加上你的產品確實好，價格也實惠，自然就能促使客戶下單。
所以說與客戶溝通，不在於你有多能說，而在於你是否是站在對方的角度去思考問題、解決問題。銷售員表面上看是賣產品，實際上就是與人打交道的過程，與人打交道就是探討人性的過程，需要銷售員不斷地去學習提升自我，沉澱下去，一定會有所收獲，新手銷售員，可以先試試上述這幾個方法，或許會有所幫助！
3. 做設計應該跟客戶怎麼談
如果客戶在咨詢時提出的問題超出了以下所列的范圍，那麼請您牢記以下原則，您的回答將永遠不會發生錯誤；在咨詢時，請您切勿對您不同意的客戶觀點直接加以反駁，有時，愉快的交流比辨別真理更有助於您開展工作。
讓我們為客戶提供更多超乎他們期望的服務吧，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！
1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標准；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？
答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？
答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。
16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？
答：關於材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場後，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料，想用在工程中，你們願意為我裝修」時，應該怎樣回答？
答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？
答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品，內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的傢具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
4. 設計師怎麼和客戶的設計師溝通技巧
設計溝通是指客戶與設計師彼此尊重、相互配合的一種雙方互動的關系。客戶須提出自己要求和建議，表明自己的風格意向，從而在設計中做出最佳的方案。
設計師如何談客戶（一）、設計師應具備的基本素質。任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，並為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術修養的人，其良好優雅的儀表並不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師採取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。 其次，所有的設計師都要學會自我推薦，大多數的設計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推銷，在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量和後期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那麼在相同的價格、質量、後期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現出高雅大方的職業女性氣質。語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話「禮多人不怪」。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養，禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善於聆聽客戶的談話，有助於你了解更多的信息，真實想法，亦有助於建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態進行表達。過於緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 二、人品與性格1、積極的人生態度設計師比誰都應具有積極的人生態度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰的品質才是一個優秀設計師應具備的。2、持久力對一些有發展潛力的客戶多次反復拜訪也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然後有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養持久力是非常重要的。3、智力智力，對一個設計師來說是至關重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎，也是我們採取巧妙、恰當的應對方法的基礎。 4、圓滑的態度一個優秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，並加以恰當應對的高手。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，並能夠給予滿足。並不是希望客戶贊同我們的觀點，最後不與我們合作。所以圓滑的態度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶並與客戶較真，而是基於對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽的。5、可信性在供大於求的市場狀況下，設計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設計師能夠從各方面配合並發揮專長。最重要的就是讓客戶樂於接受一個設計師是對他的信任，要求設計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關系。這樣才能使客戶樂於為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 6、善解人意口若懸河的人不一定能成為優秀設計師，因為這樣的人往往沉醉於自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求並加以滿足最終成交。7、想像力優秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富於想像力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。三、設計師應具備的基本肢體語言眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。 四、設計師應克服的缺點一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。1、言談側重道理有些設計師習慣於書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。3、喜歡隨時反駁如果設計師不斷打斷客戶談話，並對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對於雙方都是非常遺憾的。4、談話無重點如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對於市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日後承擔由此帶來的後果。 五、 探討我們所面對的客戶群體和消費心理 （一）、細分市場，選擇客戶群 消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據市場調查的結果對客戶按一定的分類標准進行劃分，把客戶分成若干類型，發現並掌握。（二）、客戶類型及消費心理1、客戶類型A、分析型．理智型的消費者這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質量，服務及自身承受能力等全面考慮，然後才決定是否與你和作。B、自主型．控制型消費者此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。C、表現型．沖動型的消費者這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。E、親善型．猶豫型的消費者此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常。 2、消費層次A、對於分析型、理智型的消費者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質量．服務，又要低的價位。我們就要突出公司的優勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優勢，消除其顧慮。B、對於自主型．控制型的消費者這些人的喜好比較固定，通常對設計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結合起來，這些人通常在某一方面很專業，如：藝術方面．建築方面等。C、對於表現型．沖動型的消費者一般要求比較隨便，問的比較少，不願表現出對家裝一無所知，可以採取誇張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的慾望，引導消費完成交易。D、對於親善型、猶豫型的消費者可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。 （三）、影響和客戶合作的因素1、價格、質量、服務、企業知名度。2、消費者心理：喜好、收入。3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等（四）、整個交易過程以及在每個環境中所要注意的事項1、完成一次交易的過程客戶拜訪．談判前的准備，處理談判過程中的異議，完成交易後期服務。2、電話應答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語調．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。 3、初次接觸的咨詢和溝通A、設計師應具備的談判知識首先要了解自己的公司狀況，相關的部門。其次是對自己公司的特點，發展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業專業知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優劣勢各在何處。B、交易對象的調查盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業．愛好．背景．經濟狀況．家庭狀況。並了解家庭成員的喜好，行為習慣。C、盡可能的設想談判過程中所能遇到的各種問題並找六、 面對面的談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全面的談判前准備，見機行事，以適當的話題開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免「屈客」；要誠實可靠，避免誇張的資料虛報；表現出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。2、談判技巧知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。3、談判前准備的八個過程A、 談判前的准備。B、 定立大目標，准備應變方法。C、 提出帶有啟發性的問題，深入了解真相。D、 掌握主動，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。E、 介紹利益。F、 應付反對。G、 建立彈性空間。H、 達成目標。 出應變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時間和地點，以避免浪費時間。E、會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發，衣著要得體。 七、談判情景的把握開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不誇大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善於給自己創造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有餘地。八、如何處理異議異議是客戶因某種原因，而對設計方案或公司的制度，價格，提出反對。但這並不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：1、減少異議發生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調物有所值，以自己表現出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發生。2、有效的處理發生的異議（1）、處理異議的態度情緒輕松，不可激動，態度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應付。 （2）、處理異議的方法一當客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，並積極列舉公司的優勢來補償缺點，具體方法有：A、質問法對客戶的異議，可直接用為什麼來問其理由。B、對……但是接受對方的反對，然後轉變為反擊。C、舉例法對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。D、充耳不聞法不完全把對方的話當真，而是轉移話題。E、資料轉移法將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。F、否定法對顧客所講的話予以否定。G、迴音法如同迴音一樣將以方的話在重復一次。（3）、處理異議方法二 A、報價價格強調報價與其他公司不同，真正物有所值，正是對方所需要的。B、報價的競爭對手強調自己公司報價的准確性，非其他公司所能比。C、滿意的質量與後期服務 強調公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。D、受到優惠的約束告訴客戶我公司的優惠政策。E、你們的公司沒聽過告訴客戶我們公司的勢力規模，強調公司的知名度只是客戶沒注意到。F、堅持自己的意見設計師應表現出謙虛的態度，並贊揚對方的見解與成就，然後循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。 G、不做確實回答設計師可直接提出與所介紹相關的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。 H、留待下次設計師可請客戶再加考慮，並約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。I、已決定不再合作以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調自己公司給客戶帶來的好處，以後有恰當的時機再加以合作。J、挖掘新客戶如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。 九、完成交易談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。1、當設計師將方案的細節，報價等情況詳細說明後，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現出認真的神態或沉默的時候，設計師要及時詢問成交。2、聽完介紹後，顧客本來笑眯眯的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑眯眯的，說明客戶已准備成交。 3、當客戶聽完介紹後，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現出向他人徵求意見的神情時，應不失時機的終結成交。4、當介紹結束後，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時設計師應及時成交。5、當你在介紹過程中，發現客戶表現出神經質的舉止，如手抓頭發，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內心的斗爭在激烈的進行，設計師應把客戶憂慮的事情明白的說出來，那麼成交也就不遠了。6、當客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。7、當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節問題並翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。8、當設計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關的問題並積極討論，則表示客戶有成交得意向了。10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。11、如果客戶低垂臉眼，表現困惑的神態，設計師應多一些細節介紹和示範即會達成交易。12、在設計師介紹完成後，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他准備的水時，也表明客戶准備成交了。13、當客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務和其他公司相比較並認真談到錢的話題時，說也：『暫時不可能』但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。 十、有礙成交的言行舉止1、驚慌失措成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。2、多說無益既然已經准備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。3、控制興奮的心情在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。4、不做否定的發言在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。5、見好就收在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。 十一、完結方式1、直接行動完成確定細節安排付款方法。2、方案式完結請客戶在各種方案中選擇一種。3、獎賞式完結提供額外利益，使對方立即採取行動。 十二、售後服務交易成功了，但後期服務設計師應貫徹始終。十三、總結交易談判是一個系統工程，設計師不能不總結成功的原因和經驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成後，設計師都應做以下總結： 1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什麼？2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。
5. 設計師如何與客戶溝通
設計是一項服務
任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通，任何設計都不例外。作為一項客戶服務，客戶和設計師間總有很多來來回回的溝通。很少有項目能讓你一拿來就自己設計，其間不經過與客戶溝通，就出來最終設計稿的。對於一個設計師，創意是每天工作的一部分，那麼溝通也是每天工作的一部分。
客戶比你更了解市場
你為客戶的設計是針對一定的行業，並要達到一定產出的。作為設計師，我們比起客戶對這一行業了解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪，並知道這個目標在市場上如何呈現(希望都是這樣)。他們知道消費者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節需要通過設計傳達給觀者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之，你能和客戶一起探討，達到目的就是輕而易舉了。
你依靠客戶、客戶依靠你
作為設計師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項目。你還需要他們的原始資料，以及在設計過程中的反饋。對於客戶，他們則希望你能設計一個既吸引人又刺激購買欲的設計作品。由於這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創造雙方都滿意的效果。
客戶不知道你在說什麼
如果你在和客戶溝通的時候用到專業術語或技術用語，他們大多總會不理解。是的，你會有些客戶對設計有卓越的認知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領域知道的並不多。能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點，你的客戶將會更好的理解你在做什麼以及為什麼這么做!
有時候客戶會擔心
在設計過程中時常與客戶核對，溝通會有益於他們了解你的進展，這點對你是很重要的。一些客戶給你設計的時間很短，如果不時常聯系他們會疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進展，他們會很高興的，並且你還可以從中得到反饋。
良好的溝通技巧、更容易獲得客戶
到這里我們以上提到的所有因素都是基於客戶關系成立的假定前提下。但事實是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設計師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設計，那麼你會因此獲得更多的客戶。推薦閱讀：溝通的藝術!輕松搞定甲方
讓自己能隨時聯繫到
為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯系方式。如果你不能被隨時聯繫到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。
避免用專業術語
就像我上面提到的，如果你用技術術語，大部分客戶會不理解。要養成習慣用簡單、每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關於客戶的信息，從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。
在設計過程中鼓勵反饋
設計的`時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發生在項目初期和末尾。鼓勵客戶反饋，你能更好的設計一個既高效客戶又喜愛的設計。因為最終，客戶的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設計是按著他們需要的方向進行。
小心郵件
郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發郵件給客戶時，要確保你的內容清楚，以免引起客戶誤解或對信息產生歧義。
可能的話採用面對面交流
很多設計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項目。在項目中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流(或更多，取決於項目的大小和范圍)。親自談話更簡單有效，而且有益於加深你對客戶了解以及他們對你的信任。
前期應優先溝通
設計開始的時期很可能是溝通最重要的時期，如果沒有對客戶的需求和期望有一個明確的概念，你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對於小的項目，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設計你會更得心應手一些。
避免假設
設計師很容易傾向於假設一些客戶的信息或者他們的期望。要努力丟掉這種習慣，並確保所有的東西都已經過有效溝通。從最基本的開始。
為自己辯解
作為設計師，我們設計的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什麼你要這樣處理是一種好習慣。推薦閱讀：設計師必讀!如何輕松搞定甲方。
6. 設計師如何與客戶溝通
你好，與客戶溝通，大概分3步走。
1、你跟客戶在正式會談之前，你可以先詢問客戶：「為什麼要選擇你來為他設計。你覺得我有哪方面是符合這次工作的要求的？」這個時候，不管他回答的是心裡話，還是客氣話，只要他回答了你，你都成為了他自己選擇的人，而人對於自己的選擇，總會想方設法的合理化，畢竟沒有多少人願意承認自己犯了錯嘛。通過這次談話，不管這個客戶對項目有多挑剔，態度都會大成度的緩和許多。而且客戶在說出選擇你的理由，當然是因為你有優勢才會選你嘛~這個時候，順著對方的誇獎，你也要及時的回饋自己的善意與感激，緩和你與客戶的對立關系。
2、盡可能的讓客戶也參與工作的過程，以便於創造出安全感。客戶不是設計領域的專業人士，很多時候要求設計師改改改，不是因為客戶不信任設計師，而是在懷疑自己的眼光。這個時候你可以在網上找出一些權威性、具有代表性的與你所做項目同類型的設計方案，告訴客戶，我們做的選擇與當下的設計趨勢是相吻合的。而且對客戶匯報工作進度的次數可以增加多一些，盡可能的透明化你的工作過程，讓客戶都能看到。這樣能解除客戶因為缺少安全感而產生的焦慮。
3、上述的兩地做到了，其實還不夠，沒有一個設計能所有人都滿意。客戶多少都會提些要求出來讓你改動的。這個時候，我們要做的就是少讓自己走彎路！客戶提成的任何修改要求，先欣然接受，但是~~多嘴的問多一句「為什麼？」您要改背景色，沒問題，為什麼呢？是因為你覺得這個背景太常規，還是想體現出別的一些意境嗎？ 你是希望更改字體大小，沒問題，為什麼呢？是因為您看不清楚，還是覺得版面太空了？？通過提問，引導客戶自己說出他真正的需求。盡可能的讓客戶提出抽象性的要求。跟著這個思路，少走彎路！但是如果客戶已經提出了具象性的要求你又覺得不合適的時候，別否定，容易反彈！！還是用這種邊答應，邊提問的形式，引導客戶，讓他自己收回成命~~！
不同的客戶有不同的說辭，需要你自己去辨別了，100個要死的設計師，就有100個要命的客戶！
加油，希望幫到你吧。~~
7. 設計師如何與客戶溝通
跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理？
當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什麼，房子也好，傢具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟，
但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。
第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，並且體現我們的專業素質，使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖，
因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節，了解我們為他們作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀」；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說「你看這么迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。
什麼樣的顏色能讓人緩解疲勞，什麼顏色能刺激人的大腦？
人的居住環境是半封閉的，但人類無論發展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環境的色彩，拿到室內來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環境顏色拿到室內來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調的是，服務與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環境不同，也意味著他們對室內顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產品的色彩必須考慮近來，如果預計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。
怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？
這個問題過於大，一本《犯罪心理學》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使甲方感覺放鬆和安全，並為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關系，這有助於保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸，在短時間內取得他的好感和信任，並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有著太多的不同而不願開口，那麼你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題並做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過於現實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
當你手裡沒有單，新客戶又不願交量房定金時，怎麼辦？
8. 包裝設計如何和客戶進行溝通
21世紀要想成功，首先就必須要先學會溝通，要知道在我們的生活之中時刻都少不了一些溝通，能夠成功的和他人進行溝通，是我們最終成功的開始。所以無論是和個人進行溝通還是和企業進行溝通，這些對我們來說都是非常關鍵的，所以對這一點要有完全的認識，只有你真正的實現了非常有效的溝通，那麼最終才能夠實現最好的溝通結果。那如何和客戶進行溝通才有效呢？
首先，對於包裝設計公司來說，我們想和客戶進行溝通，那麼你一定要知道客戶想要的是什麼，如果你對這一點都是了如指掌的，那麼最終的設計是很容易成功的。所以在整個溝通的過程中不斷的了解客戶的需求，這一點對畫冊設計來說是非常有幫助的。
其次，包裝設計公司的工作人員在和客戶溝通畫冊設計的過程中一定要注意到讓客戶感受到你的真誠和實力，不要單純在說，很多的東西不是你說出來的，所以你要能夠讓客戶感受到你的實力以及你做事情的態度，這樣對最終的洽談成功是非常有幫助的。如果你的做事情態度就讓人們感受到是非常不認真的，那麼最終可能很難真正的談成單子了。以上這些就是包裝設計公司在和客戶溝通的時候要注意到的情況。
第三，就是客戶既然是要進行畫冊設計一定了解清楚客戶公司對畫冊的認識程度，如若不全，這個時候包裝設計公司必須要有自己的建議讓客戶進行參考，只有真正的為客戶考慮了，並且讓客戶感受到了才有機會拿到這個單。
原名威客中國威客網,是威客行業領先的眾包服務平台。是僱主和威客最值得信賴的威客網站,其中服務品類涵蓋知識產權、商標注冊、logo設計、平面設計、網站建設、文案策劃、裝修設計等為主的400餘種現代服務領域。致力於為廣大需求者解決各種實際性需求問題,打造全方位的創意服務。
9. 設計師如何跟客戶溝通的技巧
設計師獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要贊美客戶、認同客戶。那麼設計師跟客戶溝通的技巧有哪些呢?下面我整理了設計師跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
設計師跟客戶溝通的技巧01
1.客戶並不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣!這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行咨詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對設計行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理，認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那麼，什麼是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的設計知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來;如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題(這是一個非常嚴重的錯誤!)，那麼，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。
2.客戶需要什麼樣的服務
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務?我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麼，你將會怎樣進行設計消費呢?
仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢;當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢?
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。如果是准備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題;這是一個設計消費者標準的 思維方式 。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質;這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著後期製作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢?
如果 是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。
了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3. 怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西，我們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客戶把握火候。
4.客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的 方法 不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5.客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。
6.客戶需要的溝通時間是什麼時候
接待客戶後用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
7.客戶遲到意味什麼
假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。
8. 客戶是否真的滿意
當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。
9. 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。
10.客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11.客戶需要反駁
客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從;這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候;禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。
12.報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13.面對客戶的無理要求
經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦“手續”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌!
14.依賴的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或主管，希望這個角色不是設計師。
15.客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。
設計師跟客戶溝通的技巧021、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。
2、揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使甲方感覺放鬆和安全，並為自己的消費行為增強信心。
3、揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。
4、揣摩他的品行和人際關系，這有助於保護我們自己。
5、揣摩他的感情世界，這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸，在短時間內取得他的好感和信任，並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有著太多的不同而不願開口，那麼你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題並做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對不該過於現實(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
↓↓↓下一頁分享的是設計師與客戶溝通的一些基本技巧↓↓↓
10. 設計師怎麼和客戶有很好的溝通
第一次見面要從客戶口中了解到他（或她）想裝什麼樣的風格，溫馨舒適型的還是時尚前衛或者是奢華型的，了解客戶大概能接受的價位段，如果可以的湖，要了解他去看過什麼傢具，從而判斷他的消費能力和裝修風格，如果客戶就沒去看過，那說明他可能去看的其他的裝修公司也少，做方案時一定要突出自己的個性，讓客戶感受你的設計水平，就算客戶找其他的裝飾公司，他也會對你的設計念念不忘，盡可能避開去談價格，因為價格再低，永遠都不能是零。如果能掌握這些，後期配合業務員對客戶進行跟蹤的話，就差不多了，如果客戶一再要求比較價格，那就多給他介紹公司的材料和施工等的優勢以及公司平台等，讓客戶感受到物有所值，他才會考慮定你們公司！