1. 終身保修的淘寶商品,得不到售後維護,怎麼辦
既然是他們這樣對待你的話，你可以去投訴的呀。不過他們說發視頻過去，你也可以用你的兒女們的新手機搞那個視頻給他發過去呀。就是讓你的兒女們幫助你，年輕人肯定都是那種能拍視頻能發視頻的手機啊。
2. 淘寶運營如何做好老顧客維護及營銷
但是隨著互聯網的發展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨於穩定，很難再出現爆發式的增長，一塊蛋糕人人都想要，那競爭肯定是無比激烈，同時競爭的成本也大幅提高，這對於條件有限的中小賣家來說，無疑是雪上加霜。
在大家都奔著新流量爭得頭破血流的時候，往往卻忽視了在店鋪流量中佔有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷。
淘寶流量每天有很多，但是商家那麼多、競爭如此激烈，中小賣家想要獲得新客戶並且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環境中生存下來，不僅要不斷引入新客戶，同時還要學會維護老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來談談關於淘寶老客戶的那些事兒。
一、老顧客的重要性
1、首先老顧客在店鋪成交中權重佔比大，維護和營銷老客戶不但可以穩定店鋪業績，更重要的是有助於店鋪整體權重，增強店鋪的競爭力。
圖1（圖片源於網路，僅供參考）
2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產品質量過硬，服務到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利於店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應，流量爆炸，成交節節攀升。
圖2（圖片源於網路，僅供參考）
3、隨著淘寶日益提倡個性化，現在的淘寶店鋪運營已經不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加註重精準的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標簽。一個好的標簽能夠給店鋪帶來精準的流量，提高店鋪的轉化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。
4、老客戶除了提高店鋪轉化率，增強店鋪競爭外等還有很多方面可以幫助到你
像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、買家秀方面、評價方面等。
一款新品在沒有任何銷量評價的時候，想要新顧客購買又是打折促銷，又是千方百計的給質量打包票，還要不斷聯系顧客收貨好評等，是非常耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購、買家秀、評價等可以顯著提高店鋪轉化率的東西都可以通過老顧客迅速完成。
圖3（圖片源於淘寶網，僅供參考）
二、如何維護及營銷老顧客
1、首先了解確定產品
一個店鋪產品不可能只有一款，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產品，什麼樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什麼樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？
了解到最受老顧客喜歡的產品，我們才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。了解點擊高卻遲遲沒有下單的產品，方便我們做好產品的調查優化，可以通過老客戶活動來帶動新產品的銷售。
建立標准嚴格的會員體系以及客戶分級優惠。為什麼需要去對自己的客戶進行等級的劃分和權益的配比，因為，這一切動作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標。（選款測品很重要，關於新品我有一個周做到流量上萬的技巧，大家可以加我微信：wugeds618發送：計劃，送你。）用戶都是符合二八定律的，也就是一個公司80%的利潤，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優質和聚焦的服務，對提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。
而且無論大小公司，公司的資源都是相對有限的，而對客戶的服務與維護其實是極其耗費資源的行為，如果不對用戶分類的話，公司的資源往往會消耗在很多沒有必要的地方，從而造成巨大的浪費。所以必須努力對公司的資源進行優化配置，達到更好的盈利核心目標。
圖4（圖片源於淘寶網，僅供參考）
當然設置會員等級以及分級優惠需要根據自己店鋪的實際情況來實施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤、訂單數等等，舉個簡單的列子，假如你賣的高客單價低數量的產品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據訂單數量來劃分，而是要根據你的成交金額。一個標准嚴格的會員體系才能激發顧客向上的競爭機制，如果體系混亂，那就還不如沒有。
3、老顧客的維護及營銷工具
確定好產品，劃分清楚顧客的等級之後，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這裡面著重強調一點就是針對不同的老顧客。很多店鋪的會員等級劃分不清楚，只要購買的就是老顧客，但是2次購買的和10次購買的老顧客能一樣嗎？
最起碼的來說，購買10次以上的老顧客對你的產品是非常信任的，而且對店鋪的忠誠度也非常高，即使你一次產品質量有問題或者服務沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無價之寶。確定好老顧客的分級之後，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這里我們就要提到維護是需要用到的一些工具軟體，現在使用比較多的有旺旺、微淘、簡訊、電話、客戶關系管理CRM營銷、微信等。
維護的方法有很多，像發送優惠券、簡訊、好評返現、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據自己店鋪的實際情況來設置。
圖5（圖片源於淘寶網，僅供參考）
針對不同層級的老顧客其優惠維護力度也是不一樣的，像經常購買的這類老顧客，在其維護的時候除了更大的優惠力度，我們需要更加註重的是人文關懷，因為能買這么多次的，一般對你店鋪的產品質量和價格都是比較滿意的，那麼如果我們節日的時候單獨給顧客送上祝福或者小禮品，就像顧客的家人一樣，你說這樣服務的商家，顧客能不忠誠，能不喜歡嗎？
圖6（圖片源於淘寶網，僅供參考）
4、活躍老顧客
一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護老顧客是一樣的道理。相信做過幾年店鋪的朋友或多或少店裡都有一部分老顧客，有心的人早已經建立老顧客群，但是大家往往發現群裡面死氣沉沉，沒有交流，過一段時間後很多人都會退出群，造成這種情況的原因其實就是商家不懂得活躍客戶。
不要以為邀請顧客入群就沒事了，每天隨便發點促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發一些有內涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來說，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當中，再適當的做些小活動，像紅包接龍什麼的，不知不覺間就把自家的產品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。
維護營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現，吸引顧客加入店鋪群，還有現在興起的直播，可以乘著空餘的時間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法，即使再沒有條件的，微淘總是會發吧？這一塊本來就是淘寶給賣家經營粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無葯可救了。
當然發微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發送店鋪產品的信息，要適當加入一些有趣的內容消息，再引出自己的產品，舉個簡單例子，加入你賣特產的，發微淘的時候就可以發送些當地種植的自然環境，果實是如何採摘的，有什麼與眾不同的地方，如何運輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時在顧客觀看視頻的時候，不知不覺間我們的產品宣傳已經植入了進去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護，不要讓辛苦邀請進來的老顧客白白損失掉。
從大量的營銷理論和實戰經驗告訴我們，開發一個新客戶的成本等於留住8個老客戶的成本,隨著淘寶現在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環，而是刻不容緩。
三、總結
親們說了這么多，是不是想去試試了呢，我再來給大家做一下總結。
首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認為老客戶沒有什麼用，那你就永遠不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。
然後就是搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們後面的推廣，細心的處理好每一個客戶的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買。
最後就是利用手機、QQ群、簡訊、互動平台、郵件等等，來達到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發發祝福的話，等適當是時候給客戶發送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買。
總之一句話，做事別急、細心分析、用心呵護、堅持信念，成功在於將一切想法落地執行！
3. 淘寶運營怎麼做
淘寶運營方法有哪些？應該怎麼做？
1、上新運營。 首先對於剛剛上架的新品，應該要提前就做好預熱的工作，這樣也能夠吸引到客戶們關注店鋪的新品，進而加強對新品的期待值。另外也要選擇合適的上新時間段，不要隨意盲目的上新，這樣也能夠讓顧客找到上新的規律和西瓜，進而瀏覽新品。在針對上新運營方面，主要流程是快速研發或找到新品，然後再上新、測款和提升銷量，最終目的是將其打造成爆款。
2、爆款運營。 任何一家店鋪都需要打造屬於自己店鋪的爆款商品，這樣才能夠給店鋪吸引更多的流量，進而獲得更高的銷量，這就要求各位在推廣的時候也應該要重點打造和挖掘潛力爆款，然後再去報名活動，讓商品的銷量達到最佳，不過也有一些商家可能在中途就放棄了，其實這是很忌諱的，另外在打造爆款的時候也需要做好關聯銷售。
3、差異化運營。 因為淘寶店本身就很大，而擁有同樣款式的商品更是多不勝數，如果各位想要從眾多的對手中脫穎而出，那就要做到差異化運營，讓自己的商品與眾不同而吸引住消費者，而差異化運營主要體現在 商品的價格 、服務、主圖展示以及物流等。
4、新老客戶運營。 淘寶店鋪運營過程中肯定既會積累一些老顧客也會接收到一些新顧客，但是並不意味著大家都能夠很好的去維護，其實店鋪可以採取CRM管理、會員制度等維護管理方式，幫助賣家吸引更多的新顧客，還能留下很多老顧客，長此以往下去自然也能夠讓店鋪的回購越來越強。
5、活動運營。 店鋪如果有活動開展的話，既可以選擇平台活動，也可以是店鋪自行組織活動，並且在選擇活動的方式時，盡可能要恰當，尤其需要把控好產品的利潤，不要做虧本生意。如果是參與平台上面的活動，那就應該注意坑位上面的KPI考核，還需要完成KPI考核，否則就會被拉入小黑屋。
4. 淘寶直播如何運營維護老粉
這個你要根據你直播的定位，比如說你是賣什麼東西的，然後你的粉絲是因為什麼就關注你的話，你就去多推薦這個品牌的東西或者是類似品牌的東西就可以了呀。
5. 淘寶購物如何維護消費者權益
淘寶購物消費者維護權益的方式包括：投訴、撥打維權電話等。
1、網站平台投訴。大型的消費平台都有自己的客戶服務部門，處理網購中產生的糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。
2、撥打維權電話。當合法權益收到侵害時，可以根據投訴商品或服務的性質向工商部門（12315）、質檢部門（12365）、食品葯品部門（12331）、物價部門（12358）等部門投訴。
3、消費者協會投訴。與普通商品一樣，網上購物商品發生消費糾紛，也可以向省、市消協投訴。因為網上購物存在的風險，因此網購要盡量索取購物憑證或保存交易協議（包括電子版）等相關證據，有利於更好更快的進行維權。
6. 如何有效的維護老客戶淘寶運營
近來講了很多關於老客戶的角色，可以在新產品上市時給新款做基礎，可以在產品上市時進行沖量，也可以在新產品上市時進行拉升等等。但許多賣家只管賣貨，同時埋頭處理差評，更多的人花錢處理差評。為什麽不為自己的老主顧著想呢？相反地，大多數精力和金錢都花在了對產品有意見和不滿意的顧客身上。當然也有一些原因，知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護，下面我就介紹幾種維護老客戶的方法。
淘寶網聊天。
大多數賣家還沒有被重視和應用，淘寶群聊天在「賣家中心-自運營中心-淘寶群」就可以進入！
假如建立了群組，如何吸引老客戶加入群組？這就是為什麼很多賣家都不去維護老客戶的原因，很多賣家建立了群，但是粉絲很少，最後這個群變成了無用群！
群聚容易，拉粉難，活粉難！粉絲的數量起初會較少，但並不影響我們繼續維持一個群體，即沒有從小到大的群體。
以下分享4種拉客戶進來的方法。
可以加在手淘首頁上，放在比較顯眼的位置！
可以批量添加到手機端詳細頁面中，這個位置的效果非常好！此比較適用於前期，拉粉絲，後期粉絲基數越來越大時可取消此詳情頁位置！進行其它活動！
常言道，長江後浪推前浪，前浪拍死沙子。發展要好，就要不斷地推陳出新。所以，其中有一個不容忽視的因素，那就是產品的生命周期，產品越優秀，競爭優勢越明顯，那麼你的產品生命周期越長我們就建立了一個扣群：前幾位數是185，中間是9225，然後是10225，這幾位連在一起就可以找到了，大家一起來討論學習。
圖3(圖片來源於淘寶網，僅供參考)
每天發布微淘時，可以插入內容到群聊中。
客服在進行咨詢或進行售後服務時將此事告知消費者，可通過服務插件，單獨進行群組邀請。
在拉粉建立群後，怎樣才能保持店裡的老顧客？
許多人再次陷入迷茫！如果您有很強的執行力，按我下面的幾種方法操作，店裡的老客戶維修肯定會越來越粘稠！
主題試維護：1。
比如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊聊育兒經，可以讓寶媽們相互交流，遇到育兒方面的問題，比如美妝類可以分享，美白技巧等等！可暢談熱點話題，也可暢談產品知識！誠然，這種產品知識不能天天聊，聊得太多，會讓老客戶感覺到除了宣傳本店產品之外，沒有別的作用，這樣老客戶的流失肯定會比較多。
2.問題解決式維護：
本店專門安排一位客服在群內實時跟蹤顧客提出的問題，群內經常有一些顧客發來負面消息，說寶貝不好，相信大家也經常遇到，如果不加理會，一定會對忠實的老顧客有影響，客服將他引導到私下溝通，「親，關於售後的問題可以聯系咱家客服哦，對於產品有什麼問題我們都會幫你解決的，這寶貝是三年保質的呢」類似回復的話語引導他私下溝通，也增強了其他顧客的購買信心！主動溝通，解決問題，讓客戶成為老客戶！尤其忌諱與顧客直接在一群人中爭吵，給自己的店鋪老顧客帶來很不好的體驗！
三、主動維護。
每日活動小工具，我先講講淘金幣打卡！但只允許被邀請的賣家使用，簽到打卡即送淘金幣！那樣可以提高群聊的積極性，積極性高自然對群聊的等級也有影響！淘金打卡，這個小玩意的效果非常好！老主顧的打卡率也比較高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘寶的基礎，今天文章的最後將分享一款新產品周流量上萬的技巧，需要重點關注一下。這是一個小心機，你淘金幣打卡設置完畢，但客戶參與不多怎麼辦？可進行長期小活動，根據打卡日期不同可向客服領取不同的小獎勵，如打卡7天無門檻5元，打卡20天無門檻50元，此項活動將根據每個人店實際情況而定！
這一點我覺得對於一些清倉的寶貝和准備上新的前一兩個小時的寶貝比較適用，活動時間不宜設置太長，因為過長讓人感覺好像今天不買明天也一樣，很難讓客戶有一個能隨時留意群聊動態的心態。
4.預先購買：
用於產品上新，效果非常好！能合理的限制，效果會更好，不能無節制搶購！
在6.18大促剛過不久的時候，紅包噴泉還能用，活動前、後幾天或者當天就來一波，或者一周來一波，或者一周來幾次，有些商家說定好了，但沒有效果，當然，老顧客一定要時不時地拿點真的優惠券，讓老顧客感覺到，老顧客真的是優惠，而不是簡單地發紅包就能做到！
五、拼團用卡：
拼團卡，我們基本上是用在日常生活中，但活動的時間不會超過幾個小時，最好是五天到十天。
第三，微淘的維護。
定期發布微淘內容，在顧客訪問高峰時段，提高顧客和店鋪粘性！從顧客的角度出發，在不同的時間段，發不同的文章，效果會更好，比如女裝，早上可以發，穿什麼漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友約會，吹一陣甜美的風！
簡訊內容維護。
眾所周知，很多產品都是周期性的，如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等，每個季節都讓人感覺像是在裸奔，根本沒穿衣服，抓住產品周期，抓住客戶使用周期，當客戶需要再買的時候，發一波簡訊，效果就好！
每個人前可設一個群，是所有成員都可以加入的，後邊可設VIP群，忠粉群，可根據在店裡的消費額度劃分加入，針對不同的群做營銷活動！抓住時機，維護好自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店的堅強後盾，讓自己的店在淘寶的商海中一路高升！
7. 淘寶店怎麼運營 有哪些運營技巧
如今在淘寶商城開店商家朋友必做的事情就是店鋪運營和推廣，相對來說運營比較基礎一些，但是也並不簡單。下面小編就來為大家介紹一下淘寶店運營的內容，希望會為大家帶來幫助。
如何運營淘寶店鋪？淘寶運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營，那麼一般來說，淘寶店鋪該如何來運營?
1.第一個：市場定位，簡單來說，要開淘寶店鋪之前，就需要向了解一下要開什麼樣的店鋪，是C店還是旗艦店等，自己的優勢在哪?賣點在哪?有沒有一個合理的目標規劃等，這些非常重要。
2.第二個：產品，說到底，就是其實是產品，那麼產品的一個收益空間如何，是否可以打造爆款產品，或者在淘寶店鋪經營到什麼樣的規模，就需要發展其他的產品，這個可以先提前預判。
3.第三個，顧客，有產品那得有消費者購買，不然再好的產品也沒有用，所以，在開淘寶店鋪前，可以對人群進行一個定位，最好是能夠打造精準的淘寶店鋪人群標簽，比如產品的顧客是20-30歲的白領，中低收入人群，喜歡上網購物等。
4.第四個，推廣，知道了產品，以及顧客的習慣愛好，那前期需要進行產品的推廣，一個重要的目的在於，獲得更多的流量，考慮的點有點擊率，咨詢率以及咨詢轉化率這三個主要的。
5.第五個，客服，這一點很重要，因為很多做淘寶店鋪運營的，前面都做的很不錯，但是由於在客服這一塊，沒有很好的進行調整，導致最終的一個轉化率偏低，從而無法提高店鋪的轉化。
6.第六個，數據分析，經營一家淘寶店鋪很容易，但是要運營好一家淘寶店鋪，就需要一定的技巧了，數據分析這個必不可少，從各個環節，包括數據的收集，整理，分類，篩選到分析，需要一個成長的過程。
淘寶店運營技巧有哪些?其實淘寶店的運營技巧就是做好店鋪的基礎工作，比如說對寶貝的上下架，主圖、標題和詳情頁的優化，多引導消費者到無線端去下單，多關注並報名參與活動，多維護老顧客，出現問題及時調整等，這些都是運營店鋪時應該要做的，至於技巧，那就只能自己多去學習專業知識，同時不斷摸索和積累了。
運營人應該怎麼做?1、淘寶運營者必須在某一方面能力超群
大家應該都知道作為一個淘寶運營者，肯定需要做各種各樣的事情，但是必須要有自己的強項，這樣就不容易被人取代，既能夠得到下屬的尊重，還能夠得到老闆的器重，升職加薪也是正常的事情了。因此想要做到這一步，那就得強化用戶洞察，在內容製作、數據分析、渠道推廣或活動策劃方面有所突出。
2、加強管理思維
因為淘寶店鋪的運營所涉及的面十分廣泛，要是大家一味的執行，那麼就沒有辦法把店鋪運營好，必須要有系統的管理思維，比如說在拉新、留住用戶、促進用戶活躍度以及轉化等方面都得建立自己獨有的運營思路。
3、懂得業務拆解和重組
運營可以分為三個部分，分別是產品、前端和後端，而產品又包括了客戶需求、價值、訪問頻率。前端則是內容、用戶和活動，目的是為了增加用戶數量，而後端則是物流配送、供貨和配送服務效率等等，想要將這些運營進行重組，那就得將其制定為可以量化的目標，對運營的數據也要進行實時的反饋。
其實淘寶店鋪的運營技巧是有很多的，大家可以在日常的生活中和操作中不斷的去積累屬於自己的技巧，說不定哪天也能整理總結出一套特別有效的方法技巧呢!總之還是得不停的學習和總結。
8. 淘寶運營之如何正確優化老款產品標題
當產品運營一段時間之後，賣家就會對產品標題進行優化操作。但在這里要提醒賣家，對於數據比較好的標題千萬不能隨意修改，否則產品流量及銷量就會大篇幅下降，接下來小編就來教各位賣家如何正確優化老款產品的標題。
1、首先賣家要將產品的標題放在搜索框中，然後在標題之後加字母或數字點擊搜索，這時賣家可以看到淘寶系統對標題關鍵詞進行了拆分操作。
2、然後賣家要將這些拆分之後的詞根放在表格中，但是要保證關鍵詞中沒有空格。接著到生意參謀後台-品類-商品360-流量，下載近一個月的流量做為手淘運營關鍵詞數據。
3、接著要將第一步拆分出來的關鍵詞放進表格，然後將之前下載的關鍵詞數據及詞根數據介個起來，那麼就可以得到這類詞近一個月的流量數據。
4、最後賣家要根據關鍵詞的綜合數據進行排名，將那些沒有轉化或轉化不好的關鍵詞刪除，然後在選擇一批優質的關鍵詞上來，這樣就能穩定產品流量。
上述四點就是帶來的分享，只要賣家將這些優化操作都做好，那麼老款產品的標題就能優化好，這樣產品又能重新為店鋪引進流量了。
9. 淘寶淡季營銷老客戶維護方法以及推廣方法
無論是賣什麼類目產品的淘寶店鋪都會有一定的營銷淡季，到了這時候，最讓賣家頭疼的就是店鋪和寶貝的優化，以及老客戶的關系維護和人群的精準匹配。而且又有新品的流量補充和活動帶來的促銷，使得淡季更加讓賣家發愁。下面小編就來為大家說一下淘寶淡季營銷老客戶的維護。
淘寶淡季營銷老客戶維護方法我們都知道，大部分行業都有市場的淡旺季之分，每年的6、7月份都是傳統的銷售淡季，淘寶更是顯得尤為突出和明顯。咱們這些開淘寶店的掌櫃們，不可避免的要遭遇淘寶大市場的淡季、行業的淡季、店鋪的淡季、單品的淡季。如果淡季僅僅是加大推廣力度，就往往只能是飲鴆止渴，那麼我們親愛的掌櫃們應該如何去度過這個難關，如果挺過這艱難的兩個月，甚至在淡季也能有所斬獲呢。
這重視老客戶的維護和服務質量當然我們都知道要低成本獲取新用戶，盡量維護好老用戶。據行業數據統計，獲取一個新用戶的成本是維護老用戶成本的5～6倍。在淡季流量缺少的情況下，維護老客戶更是顯得尤為重要。那麼我們該如何維護好自己手中的老客戶呢?
一.會員關系管理
(1)點擊上面的賣家中心，進入到賣家的界面。
(2)進入賣家界面以後，我們在左側選擇營銷中心下面的會員關系管理。
(3)「客戶關系管理」免費訂購，點擊「立即開通」。
(4)開通之後，我們就可以進入到管理模式了。我們首先可以設置會員的等級的，我們可以設置交易額或者交易次數已經折扣比例。
二.建立自己的店鋪的微信平台，用店鋪紅包、優惠券吸引客戶關注，並在節假日、促銷日發送店鋪活動消息。例如，無線端和PC端的購物車營銷活動，針對30天內對於店鋪或者寶貝有收藏或者加入購物車的客戶做一些打折或者發放優惠券的專享活動!
三.做好客戶評價回復、客服營銷和售後服務。
四、活動大促
1、年中大促：近階段是夏裝已進入尾聲，可以考慮上秋款的時候了，可以借年中大促對夏裝進行清倉促銷。具體操作有：
(1)首頁輪播圖添加年中大促圖片，全店營造活動氛圍。
(2)全店進行「拍下立減」，銷量較好的可以折扣低一點，滯銷寶貝可以加大折扣。
2、反季清倉：店鋪首頁導航、分類模塊可以增加清倉，將店鋪的剩餘春冬款上架，進行促銷活動，可以買反季產品贈送夏款連衣裙，這個要根據客單價和利潤具體定。
五、新品上架在通過店內調整提高淡季銷量產品的同時，還需要對下一季度的新品做上新和預熱。
從以上阿里指數搜索「短袖襯衫男」和「長袖襯衫男」可以發現，「短袖襯衫男」在五月份搜索指數達到上半年的最高峰，而到了六月份以後，行業搜索指數大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數已經很低了，而這時候如果店鋪內都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會大幅度下滑，而「長袖襯衫男」到七月份以後搜索指數逐漸提升。
可以說明，下一季新款可以准備上了。店鋪做好新老結合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩，在下一季寶貝競爭到來之前做好預熱，為寶貝打好堅實的基礎。
淘寶淡季如何做店鋪推廣？1、直通車：直通車對於拉新還是比較重要的，相對精準的。因為關鍵詞推廣，主要就是買家通過搜索相應的寶貝進行展示。大家應該都有發現，假如瀏覽過某店鋪或相類似的產品，就會經常性投放在我們眼前。無線端搜索同樣伴隨有千人前面的存在，而無線端直通車展位相對比較分散，所以直通車推廣是有一定的作用，尤其是拉新，提高產品的曝光率。
（1）關鍵詞推廣: 降低無效花費，保留質量分高，轉化高的詞精準推廣，保持引流;
（2）定向推廣：在2月淘寶淡季，針對搜索人群推廣也需要進一步進行優化，提高整個計劃點擊率，可以進行選擇性暫停，只保留有效果的，同時，溢價可以適當的優化;
（3）計劃投放設置：根據店鋪訪客和轉化高峰城市，進行重點投放，其他城市暫停投放;同時可以結合店鋪訪客轉化時間點高的，進行優化;
（4）結合店鋪活動調整預算：做活動需要流量，所以活動前需和活動中需要加大推廣比較好理解，活動後保持預算，適當加大是為了保持直通車權重以及提升全店的權重，從來間接有利於自然流量的提升;
（5）降低當季轉化低的款，測秋款：淡季時間，可以適當降低即將過季的產品投產比較低的產品投放，加入新品測款，秋季新品通過直通車測出潛力款式，加大秋季潛力款的推廣，重點關注點擊，收藏，加購等數據，盡量忽略ROI。
2、直鑽結合推廣
說到鑽展，很多人會第一感覺花費高，不同店鋪對鑽展需求不一樣，中小賣家以獲得精準流量為主，腰部賣家主要是通過引入流量提升銷量，而品牌賣家，更多是通過鑽展提升品牌的曝光和知名度，所以不同店鋪層級的商家可以按需所求，選擇性進行投放。
今年，更多傾向於直鑽結合，直通車通過拉新，拉取精準的流量形成店鋪的原始認知人群，而鑽展通過圈定精準認知人群進行投放，兩者相結合，更加有助於提升效益和轉化。
10. 淘寶產品運營方案：如何發掘維護產品的可持續性
維護數據，保持平穩，不要掉的太厲害，適當做一些促銷活動，多分析同行產品！