產品經理如何做好客戶關系

1. 各位產品經理是如何與用戶溝通的呢

如何成為一個好的產品經理並不是一件很容易的事。.不經要和同事的技術人員處好關系，還要和每個產品的用戶都打好關系。當然和用戶打好關系也不是一件很容易的事。首先我們應當學會通通。相信做過產品經理的人都應該知道和用戶溝通呢也是需要很多技巧的，這並不是一件簡單的事。

好了關於各位產品經理是如何與用戶溝通的呢？這個話題我就先聊到這了。希望我的回答能對你有所幫助。

2. 產品經理常用3個思維模型+10個技能+3類工具

最近部門有一些新人產品經理加入，在與其交流的過程中發現其產品基礎知識不夠扎實，故整理以下內容希望能夠對其有所幫助。

產品經理是一個產品的總體負責人（原則上如此，但在實際操作中很多產品都是功能性產品，但不管如何我們還是希望給自己一個更高的定位），通過價值分析、需求分析、項目管理以及產品運營等方法使得產品能夠為客戶提供價值，從而為公司的戰略目標的實現提供載體。產品經理需要貫穿整個產品的生命周期，並能夠在各個階段做出正確的決策，保障產品目標的達成。在執行層面產品經理需要能夠完成產品開發所需要的各種資料、文檔，我們能夠把需求通過一定的技術手段轉化為可開發的系統功能；在管理層面，我們能夠對所有的需求進行優先順序的劃分，能夠更具團隊的資源情況制定產品實施計劃，能夠協調團隊中的所有資源為產品目標的實現而努力；在領導層面，我們可以通過專業的分析方法，判斷產品價值的真偽，把握整體的產品方向，我們還要能夠創造開開放、交流、價值優先的團隊氛圍，能夠讓整個團隊良性運轉。

產品經理是一個離CEO很近的角色，即使我們沒有那麼高的薪資、權力，但我們需要有CEO的視角去思考產品的問題。產品經理應該是整個團隊的中場，產品實現的過程中我們會有很多的任務，每個任務就是一個球，我們能夠通過合理的組合、協調把球射進門解決掉，最終讓我們的球隊贏得比賽；產品經理也是整個產品的第一背鍋者，任何產品瑕疵、錯誤產品經理均需要能夠負起責任，並能夠直面這種問題，找到方案解決它。

MVP即最小可行性產品，互聯網行業是一個高速發展的行業，一起以用戶為中心，在這個背景下要求我們能夠快速且低成本的識別哪些客戶的需求能夠大范圍推廣並獲得用戶認可。而MVP即是這樣一種思維，MVP講究的是最小可行性，我們需要為用戶提供可用的產品，但產品可以是很初級的功能，例如：微信一開始只有文字或語言發消息的功能、滴滴一開始只提供一種打車的模式、淘寶最開始也只有瀏覽商品並下單的功能。我們在落地MVP思維的時候最怕就是在需求上沒有閉環，例如：我們做微信只考慮了發文字、發語音，而沒有考慮發消息和接受消息的用戶之間的關系，雖然用戶最核心的需求只是要一個工具，但是如果我們不考慮這種熟人之間關系的背後邏輯，那麼微信也就不可能非常清晰的定位為熟人社交工具；同樣滴滴如果只考慮了乘客找車的需求，而沒有考慮司機接單和分成模式的話，那麼也不可能把完整的打車需求實現閉環。正如網上流傳的一張圖：

MVP思維中最難的是對「最小」進行准確的定義，很多的產品說是在做MVP，實際實在做一個一個的輪子。

其次，我們要講下敏捷思維，敏捷是一種開發的思維，其核心是要求團隊能夠不斷的交付價值，並能夠快速的應對由於不確定性而引起的需求范圍的調整。在開發實施的過程中，我們能夠讓團隊成員充分的理解我們產品的目標、形成良好的溝通氛圍還要能夠充分的調動成員的積極性使其能夠自發的思考自己如何為產品目標的實現做出貢獻。一個標準的敏捷開發的工作流程

強調敏捷思維還有一個原因是范圍、進度、質量之間的矛盾關系，由於在不確定的環境之下需求范圍是不斷變化的，而我們在這種不確定性中最好的做法就是在較短的時間能能夠不斷的交付有價值的產品功能，所以我們使用敏捷開發方式，以固定的時間周期為基準，在團隊能夠相對固定的情況下，選取最優價值的需求進行開發，以求最大價值的交付。

最後我們要討論下系統思維，系統思維要求我們在考慮產品設計是需要從結構性、一致性和可擴展性等角度考慮功能的設計，優秀的系統一定是要能夠具備演化能力的。人是一個復雜的系統，人體的結構大概可分為如下幾個部分：細胞——組織——器官——系統——人體。人體的這種結構能夠讓復雜的系統得以很清晰的展現，讓復雜得以控制，讓我們對這種復雜系統進行知識輸出時能夠條理更清晰，更好的進行知識的傳遞，也讓我們在發現問題時能夠快速的找到原因並提供針對性的解決方案。其次我們要讓同一個層級的內容保持一致性，混亂製造麻煩，讓事物看起來不那麼美觀，看下如下兩種圖：

秩序產生美，我們在做產品設計時同樣要保證我們功能、交互、視覺以及文案上的一致性，而這種一致性會給用戶帶來專業以及美的感受，讓用戶能夠感受到我們作為產品設計者的誠意。我們在設計系統時還需要考慮它的擴展性，任何一個系統一定要具備可演化性，在功能設計上我們需要進行業務抽象，能夠讓我們設計的功能滿足更多的業務模式，例如：我們在設計商品模塊時把分類、屬性、商品、SKU分別進行抽象，商品對象中只保留定義商品所需的最小屬性集合，而把不同業務所需的屬性設計為單獨的分類、屬性模塊。除了在功能上我們需要預留擴展性外，我們在交互的層面統一需要預留擴展性，多用豎向導航而少用橫向導航，屬性導航可用空間擴展性更好；列表採用固定高度、固定列以及動態表頭的設計，可以很好的滿足各種極端情況以及用戶需求。系統思維還要求我們能夠從局部推導出整體、也能夠從整體分割出局部，我們要能夠理解在這種局部和整體之間還存在一些其它要素需要進行管理。

聊完了產品經理最重要的一些思維方式後，我們在說下產品經理需要具備的一些關鍵技能。

在產品經理的日常工作中，我們通過需求調研收集來的需求往往是這樣的：

1、我們需要一個小程序，能夠在上面賣貨

2、我們想要一個好用的電商系統

3、客戶在我們平台上下單需要上傳一定的資質

4、我們需要在平台上提供賬期支付的功能

拿到這些需求之後我們需要進行兩步操作：價值分析和需求分析。需求分析，保障我們能夠把需求轉化成具體的系統功能；價值分析，能夠讓我們理清楚需求真實的意義或目標。需求分析是不分需求大小均需要進行，而價值分析往往是在項目初始階段且需求實現所需投入的成本較大時才進行。下面我們先從需求分析開始講起。

1、需求分析

在需求分析的過程中，我們經常會涉及到以下幾個步驟：業務流程分析、用例分析、業務模型分析、功能結構設計、頁面跳轉邏輯以及頁面原型和規則設計。

1.1 業務流程

業務流程分析主要的目的是弄清楚我們需求中涉及的業務是怎樣的，我們需要明確涉及到哪些角色，每個角色在流程中承擔什麼職責，需要什麼要的輸入並輸出什麼東西，還需要理清楚角色之間的關系，常見的業務流程圖如下：

一般我們會用泳道的列表示角色，行表示業務的階段，在這個階段我們不必考慮系統功能操作是如何完成的，我們關注的核心是業務（業務即指人們為了交付價值或提供服務而開展的工作）.

1.2 用例圖

用例分析是我們對角色職責的細化，並能夠對角色的職責進行功能化，能夠讓我們對所需要設計的系統有一個全面的評估，常見的用例圖如下：

用例圖由參與者（Actor）、用例（Use Case）、系統邊界、箭頭組成，是從外部使用者的角度看的一種系統藍圖。

1.3 業務對象分析

對業務我們還需要進行抽象建模，我們能夠對業務中涉及的對象進行抽象，並能夠描述清楚各個對象的關鍵屬性和對象與對象之間關系，業務建模我們一般從業務需求中抽取名詞作為對象，而有些對象則需要我們自己通過邏輯推理設計出來，常見的業務模型分析圖如下：

1.4 功能結構

通過我們對用例和業務模型的分析，我們對整個系統有一個比較宏觀的概念，但用例、業務模型都還是一些比較抽象且呈點狀功能描述，我們需要把這種點狀的描述串聯起來，這時候我們就需要對整個系統的功能進行結構化分析，我們一般把以業務對象為核心組織功能，而功能則來源於各個角色的用例，進行分類整理後我們可輸出整體的功能結構圖，如下：

1.5 頁面跳轉邏輯

在有了功能結構圖之後，我們需要站在使用我們系統的用戶角度考慮，每一個頁面、彈框是怎樣的，以及他們之間的跳轉關系，表達這種內容的文檔我們稱之為頁面跳轉邏輯圖，如下：

在製作頁面跳轉邏輯時，我們要以使用者的角度出發，能夠清楚的知道哪些頁面是用戶可以可以直接進入的，哪些是過程中必須出現的頁面，這張圖就是我們用戶使用產品的地圖。

1.6 產品原型

最終我們需要輸出的是呈結構的產品原型文檔，我們需要對每個頁面、彈框進行詳細的設計，我們定義每一個可見的頁面中的元素，以及用戶操作這個頁面或彈框之後對系統的影響，我們也需要考慮各個頁面的極端情況，例如：無數據、有數據、無網路、操作異常等。我們需要對頁面中的每一個元素、用戶與系統的每一次交互進行定義並把業務規則梳理清楚

需求分析其核心目的是能夠讓我們准確、詳細的表達我們想要設計的產品，我們需要對我們產品需要完成的目標進行整體的分析，也許對完成目標的過程中的工作步驟進行說明，還需要對過程中的基礎條件、限制規則、異常情況處理方式進行全面的考慮，只有如此才能保障我們設計出來的產品可運行良好。

說完需求分析，我們還需要討論下產品的價值分析，價值分析主要是保障我們目標的正確性，嚴格來說我們應該是先完成價值分析，在進行需求分析，但價值分析往往屬於產品經理較為高階的技能，所以我們放在後面進行說明。

2、價值分析

任何產品我們都需要投入資源進行開發，那為了保障我們資源投入的產出，我們需要保障我們產品目標的正確性，價值分析就是讓我們通過嚴謹的分析保障我們目標的正確性。

價值分析中我們主要介紹以下幾個工具：SWOT、商業畫布、競品分析（商業角度的競品分析、功能角度的競品分析）、行業分析（波特五力分析）。

2.1 SWOT

SWOT是我們做價值分析的一個最常用的工具，我們能夠通過SWOT對企業、產品進行全面的分析，SWOT主要從內部的優勢、劣勢，外部的機會、威脅四個角度對事務進行研究。

優勢 ，是組織機構的內部因素，具體包括：有利的競爭態勢；充足的財政來源；良好的企業形象；技術力量；規模經濟；產品質量；市場份額；成本優勢；廣告攻勢等。

劣勢 ，也是組織機構的內部因素，具體包括：設備老化；管理混亂；缺少關鍵技術；研究開發落後；資金短缺；經營不善；產品積壓；競爭力差等。

機會 ，是組織機構的外部因素，具體包括：新產品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。

威脅 ，也是組織機構的外部因素，具體包括：新的競爭對手；替代產品增多；市場緊縮；行業政策變化；經濟衰退；客戶偏好改變；突發事件等。

2.2 商業畫布

商業畫布是創業者創業的一個商業模式設計工具，能夠從價值、客戶、渠道、財務、資源等能不同方面考慮如何設計商業模式，我們雖然不需要進行商業模式的設計，但商業畫布還是可以成為我們理解自己所在公司商業模式的一個非常實用的工具，我們在公司內部能夠更好使用商業畫布進行分析，通過對公司商業模式的分析我們能夠理清公司整體的業務脈絡，能夠清楚的知道那條業務線重要、那個部門是核心部門、公司產品和核心客群是誰，而這些都是我們在做產品決策時的重要依據。常見的商業畫布如下圖

包含了九個要素：重要夥伴、關鍵業務、核心資源、價值主張、客戶關系、渠道通路、客戶細分、成本結構、收入來源。我們根據所在公司實際業務的情況填入就可對整體的商業模式有一個初步的評估。

2.3 競品分析

競品分析一定是產品經理最常做的工作之一，但競品分析也是最難做的工作之一。產品經理常做的競品分析分為兩大類：商業角度的競品分析和功能角度的競品分析。商業角度的競品分析能夠幫助我們理解競爭對手公司的戰略，並找到與競爭對手競爭的策略。我們需要從競對的發展過程、產品形態、商業模式、核心客群、財務情況等方面進行全方面的研究，而這些研究的資料主要的來源渠道可以是網路、企業網站、企業財報以及第三方研報機構（提一下鯨準是個很好的第三方機構），最終我們能夠清楚的了解競爭對手它發展的每個階段所採取的策略、重點打造的產品以及獲得的收益。而功能角度的競品分析則是我們大部分產品必備的技能之一，互聯網或軟體行業發展了這么多年，基本上很難再有巨大的功能創新，更多的是功能的改良，所以我們自己在設計產品時如果對需求把握不準，那麼做一次功能角度的競品分析一定能夠讓我們找到很多靈感。而這種競品分析需要我們直接使用競品的產品功能，完全把自己當作競爭對手的客戶去使用產品，我們需要理解這個產品功能實現的目的、邏輯、效果以及用戶使用的心態，而且我們需要同時使用多個競爭對手相似的產品功能，只有通過這種大量的體驗、對比才能加強我們的產品感，讓我們能夠設計跟符合用戶使用體驗的產品。

2.4 行業分析

最後我們再簡單聊下行業分析，通過行業分析能夠讓我們清楚的了解所在企業的定位，也能夠清楚的知道企業未來發展的前景如何，是否能夠設計一些創新的產品幫助企業獲得提升。行業指的是能夠提供相似的產品服務的機構及業務的總稱，同一個行業中的企業生產的產品、服務具有很強的替代性。所以我們可以從自己所在企業提供的產品、服務的角度定義所要分析的行業。然後我們需要對整個行業的發展過程進行梳理，能夠清楚的知道當前這個行業所處的階段，一般一個行業主要分為如下四個階段：創業期、成長期、平台期、衰退期。在不同的時期我們需要使用不同的競爭策略。同時我們還需要清楚我們所處的行業的特性，對於不同特徵的行業也會影響我們的競爭策略。

對行業的分析還有一個使用特別廣泛的工具：波特五力分析，這個模型認為，所有的競爭的規則都包括在五種競爭力量內， 這五種競爭力就是企業間的競爭、潛在新競爭者的進入、潛在替代品的開發、供應商的議價能力、購買者的議價能力。這五種競爭力量決定了企業的盈利能力和水平。

腦圖工具是一種幫助思維結構化的工具（又稱思維導圖），腦圖工具天然具有層級性，能夠幫我們快速的理清事物的結構。在確定一個主體或問題後，我們可以從不同的維度對其進行分解，常用的維度劃分方法有：時間/步驟、相同性質的分類、人物/角色、系統結構或其他常用的分析模型。腦圖工具用途十分廣泛，以下我們主要介紹腦圖工具在產品工作中的使用場景。

產品的功能結構分析，任何一個產品它都是成結構性的，從上往下依次可分為：產品-模塊-菜單-頁面-功能（欄位），這種結構天然適合使用腦圖進行表達。腦圖除了能夠提供結構性的表達方式，在這個工具中還提供了很多的關聯、標簽、註解等功能，能夠讓我們不局限於一個維度的結構梳理，而可以進行跳躍式、多維度的結構梳理。常見的腦圖工具有：xmind、幕布、網路腦圖、MindManager、億圖等，現在也有很多綜合性的工具能夠提供腦圖功能，例如：印象筆記、ProcessOn、石墨文檔、語雀等

流程圖工具一定是產品經理最常用的工具之一，通過這一類的工具我們能夠會支持業務流程圖、用例圖、業務模型圖等，流程圖工具一般都提供

原型工具沒什麼好說的，使用最廣泛的一定是axure，其功能之強大亦不須我在多言語，而近些年對於移動端的產品原型設計也有許多特定工具，例如：墨刀、xiaopiu等，其體驗也是愈來愈好了，簡單容易上手，但對於較復雜的系統（企業級）還是使用axure更好。

至於其它的像是word、excel、PPT等文檔工具自然不必多說，特別是PPT的使用是我們通往更高階產品的必備技能。總體來說工具是為了提高我們的效率，我們千萬不要讓工具限制我們的想像力，也不能因為工具而影響我們的產出。工具如果影響我們的工作效率，那麼我們還不如放棄使用工具，轉而使用最原始的紙和筆。

在最後，還需要著重強調作為一個產品經理我們必須要具備良好的溝通表達能力、快速的學習能力以及自主調節心態的能力。這三種能力是產品經理最底層的能力，若不具備這三種素質基本上是不可能在產品崗位做的長久、拔尖的，而大部分時候這三種能力是不可習得的。

以上是我們對產品經理需要掌握的技能的一個匯總，產品經理是一個復合型崗位，其門檻之低、上線之高是絕大部分崗位不能比擬的，但是在產品經理發展到當前這個時期也基本上處於一個平台期，競爭相當激烈，階層也逐漸固化，低階的產品經理想要突破上升的通道越來越窄，而頂尖的產品經理會有更多的資源讓其做出更偉大的產品。

3. 會見客戶時，商業產品經理需要做哪些事情

會見客戶前，商業產品經理肯定需要明白自己這一趟的目的，提前做好規劃，自己在腦海里肯定要坐好相關的准備，比如說，提前准備的資料、產品樣品、洽談的進展、可能出現的糾紛點。

需要對客戶做好一個了解，跟業內人士打聽下該客戶的做事風格，是風風火火的自己就不能拖泥帶水，是慎重的自己就需要更清楚產品的數據。同時，也可以打聽下客戶的喜好，准備一個小禮物，讓客戶欣喜的同時，也能獲得被尊重的感覺。

當然了，最主要的還是要取得產品上洽談的進展，在跟客戶洽談過程中，一定要鍛煉自己聽其語，想其言的能力，在洽談過程中，說的明白的是自己一方所能拿出來的誠意，聽得清楚的是客戶的要求，想的明白的是客戶的猶豫點。

千萬不要咄咄逼人，一起愉快的交談是不會讓人產生壓力的，大不了就再見一次，也不要逼著客戶當場就簽，這只會收到反效果。

4. 如何做好銀行的客戶經理或產品經理

當前互聯網金融，大數據，人工智慧化，方興未艾，傳統的銀行業迎來了艱難的時期，同時當前的社會，也在倒逼我們的前行，似乎不學習，就會被淘汰，一種焦慮感也籠罩著大部分銀行人，我們在迷茫中前行。又或許這也是我們的另一個機遇，想想我們的初心，看看周邊的環境，銀行業在轉型，作為從業者，我們更應該從自身做好轉型，套一句老話：這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代。結合近期自己的所感所悟，談一些套話：

1.作為產品經理或客戶經理，應該擺脫固定思維，做一個有成長型思維的人。

在日常業務中，我們經常會出現畏難情緒，不願意去做新業務，新產品，喜歡短平快的業務，粗暴的解決一切問題。到了瓶頸期，就不願意去花費時間學習。殊不知，我們正是在這一次又一次的粗暴的過程中，溫水煮了自己，當客戶提出一些有難度的業務的時候，我們就像在聽天書，或者時間久了，我們給客戶的印象就是我們只會做這些簡單的業務。或許我們也可能會自暴自棄。所以，我們平時一定要讓自己去學習新業務，去嘗試新業務，在做新業務的過程中，我們會遇到各種問題，我們會在一次次解決問題的過程中提升自己，當我們突破了這個新業務，我們會有一種自豪感，久而久之，我們也有了自信，也不在有畏難情緒，也不再溫水煮青蛙，變得願意去琢磨新業務新產品；去接觸外面的新聞，關注行業信息，避免出現與客戶的尬聊；去學習財務知識，了解企業的報表的每一個科目，關注異常的科目，即使是假報表，也能讓我們學到如何破解假報表，做好經驗的總結；多關注政府工作報告，國家，地方政策，從這些政策中去尋找未來業務的方向。

2.不要成為操作員。

做客戶經理或者產品經理久了，由於我們的惰性。我們慢慢變成了操作員。1.0階段，我們去客戶那裡推薦我們的產品，給客戶做簡單的授信，只要有合適的抵質押物，有合適的擔保，我們就給客戶做一個授信，放一個貸款，甚至我們的貸前調查報告也是根據模板填空；產品經理也是，不管適不適合客戶，客戶需不需求，一味地上去推薦自己的產品，結果，客戶聽的也煩，我們說的也累；2.0階段，根據客戶提出的需求被動的去服務客戶，跟著客戶的需求走，被客戶牽著鼻子走；3.0階段，我們要了解企業的痛點，深入企業的經濟活動，關注企業的運作，了解同行業的動態，挖掘客戶的需求，能夠感知客戶的需求，為客戶主動去解決問題，此時提供的服務，不再是簡簡單單的授信，而且綜合性的，甚至能為客戶創造需求，不斷的把銀行的各類產品疊加組合，深入的綁定客戶，也能夠根據客戶的需求，做好產品的創新升級工作。

3.多與企業溝通交流學習。

至少保證每周去一趟企業，去企業不應簡簡單單去拜訪財務人員，還應與企業的銷售，企業的高管，企業的一線員工，企業的上下游多接觸，深入的了解企業的氛圍，企業未來的發展戰略，企業各個部門的考核措施，及時了解到企業的最新動態。不要擔心被企業問倒，畢竟一個優秀企業的財務人員的水平是挺高的，他們平時不單單與我們銀行打交道，還要與政府、證券、信託及各種內外資金融機構接觸，常與他們交流也會在無形中提升自己，也會了解到同業的動態。要做到粗中有細，多角度全方位的了解。

      不當之處，請指教。20190806初稿

5. 如何做好產品經理這個崗位

轉載以下資料供參考 產品經理就是企業中專門負責產品管理的職位，產品經理負責調查並根據用戶的需求，確定開發何種產品，選擇何種技術、商業模式等。並推動相應產品的開發組織，她或他還要根據產品的生命周期，協調研發、營銷、運營等，確定和組織實施相應的產品策略，以及其他一系列相關的產品管理活動。

產品經理必備技能
1、一個成功的產品經理的能力中應該有35%的項目管理能力。
在項目管理方面，而且這35%的能力包括團隊合作的能力。好的產品經理首先是成功的項目經理，項目管理的經驗對於產品經理十分重要，可以幫助產品經理更好的進行產品的管理，團隊合作的經驗和能力可以讓產品經理在產品的團隊比較好的處理團隊內部的人員關系和團隊的其他情況。
2、個人的能力佔15%。
成功的產品經理應該是成功的領導人，他的個人能力包括他的領導能力，做人的情況和能力以及他的個人的親和力。個人的能力可以幫助產品經理更好進行產品過程的管理。
3、產品經理的業務能力佔全部的20%。
產品經理的業務能力包括專業的業務管理技能。
4、產品經理的技術能力佔全部的15%。
技術能力對於產品經理是必備的技能，技術能力讓產品經理更好的理解產品的性能和特點，更好的進行產品的團隊管理。
5、產品經理的溝通和處理沖突的能力佔全部的15%。
產品經理應該領導項目組，指導產品從概念設計到市場接受，保證實現設計、收益、市場份額和利潤目標，解決項目組的沖突；同時產品經理還應該管理項目，制定項目的計劃和預算，確定和管理參與項目的人員和資源，同職能部門之間相協調，跟蹤相對於項目基線的進展；產品經理還要負責和管理層進行溝通，提供項目進展狀況的報告，准備並且確定狀態評審點，作為產品的領導同管理層溝通，提供對項目組 成員的工作績效評審的輸入材料。
一個成功的產品經理通常在一個或多個職能部門從事過管理和操作方面的工作經驗，並有管理項目開發的經歷。產品經理可以來自財務、R&D、市場等任何部門。產品經理富有項目管理經驗很重要，產品經理最好具備項目經理的任職資格證書。

產品經理的相關事宜
個人素養
同程序員不一樣，產品經理主要是同人打交道，要組織處理好很多復雜的關系和工作。良好的溝通能力、組織協調能力、資源運用能力、推動和協調各部門的合作和有序進展，是一個產品經理需要具備的綜合能力。所以做好產品經理並不是一件容易的事情，很多方面的素質培養是必不可少的。
產品經理要協調好各種關系，包括研發、測試、文檔、市場、銷售等部門的人，在保證品質的情況下如期的推出產品。任何事情都是靠人實現的，所要協調的主要是人力資源，絕不能因為要完成一個OEM的項目而佔用所有測試人員的時間。不同部門的溝通並沒有多大的區別，但不同部門的Leader做事方式可能不一樣，因此一方面要看對方配合的程度高低，同時要學會在恰當的時候和恰當的人談恰當的問題，只有解決好問題才能有效的將事情向前推進。尤其是在沒有下屬關系的情況下，人與人的互動上，要做的非常好，能夠把自己的想法非常好的表達給其他人，說服這些人配合去做事。
產品經理的工作是相當瑣碎的，要處理各種各樣的關系和進度，不像其他的工作都有自己專注的方向，專業的領域。所以如何在一天之內高效的做事就顯得尤為重要。
圍繞目標市場、市場調查、市場定位、市場細分，通盤考慮產品、價格、渠道、促銷、公關、服務這些因素是開展營銷工作也是產品管理的一項很重要的工作。所謂市場感覺，更為重要的是如何能夠通過市場現象去生成一些戰略，而不是對方降價自己也降價，對方做廣告自己就做廣告。所謂戰略，就是從產品定位、用戶定位、價格和競爭對手入手，了解各自的強項和弱項，找到機會在哪裡，威脅在哪裡，並進行分析，制訂未來的戰略。這些素質不是通過看市場宣傳和匯報就能夠獲得的，它需要很多的信息反饋分析，要靠經驗和感覺。
作為一個產品的負責人，產品經理的壓力是很大的。盡管在某些公司，產品的成敗不一定和產品經理的收益掛鉤，但如果某些方面考慮不周，做出來的母盤存在問題，造成整批產品銷毀，給公司帶來巨大損失，或者因為某些原因沒有和一些人員溝通好或者安排好時間，結果造成問題，產品無法如期交付，產品經理還是有「罪魁禍首」的感覺，這些都是壓力所在。
產品經理需要有獨立解決問題的能力和動力，要把產品看做自己的孩子，懷著熱情和激情去做事。這種熱情決定他是主動的，而不是被動的去做事，是為了不斷提升自己的價值和能力。
技術可以學習，素質卻難以培養，有些素質是成功的產品經理必不可少的。
有這樣一群人，他們對產品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品的熱愛和尊重。這份熱情是產品經理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。
辨別這種特質很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產品及喜歡的原因，聊聊不同領域的產品和他討厭的產品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。
理想的產品經理不一定來自產品的目標市場（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標市場。這一特質對製造大眾產品的高科技企業尤為難得。我們傾向於從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產品的目標市場向應聘者發問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。
對國際化的產品和針對特定地域的產品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這兩種差異。
人的智力水平是無法替換的。產品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決於招聘者的能力和可靠性。常言道，「物以類聚，人以群分」，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法（智力優於知識）。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。
每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負著產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依然要為產品投入大量精力。成功的產品經理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班後把工作拋諸腦後，那是不現實的。
成功的產品經理需要付出多少努力？在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的「救火隊員」多半不是合適的產品經理人選。
在漫長的項目周期里，產品經理需要付出的努力和承擔的義務並非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段則很緊張。但是稱職的產品經理對產品的關注和憂慮程度，以及願意為之付出努力的熱情是不會改變的。
在所有產品團隊成員里，產品經理最能體現公司和產品的價值觀。通常產品經理不直接管理團隊成員，不能要求別人執行命令，所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基於相互的信任和尊重，要求產品經理必須是個正直的人。
產品經理是產品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經常要協調處理各種問題，比如提早供貨、滿足大客戶的特殊要求。產品經理如何處理這些難題，同事們都看在眼裡。
信任和尊重需要時間培養，產品經理唯有通過工作展示自己的素質和能力，才能成為真正的團隊領導。如果產品經理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那麼勢必會影響整體團結的工作效率。產品經理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什麼，尊重大家發揮工作特長的意願，充分信任大家。
考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經驗的應聘者，可以問問他們如何處理工作中的壓力，多追問工作細節。
很多人相信經驗可以讓人產生自信。如果僅憑經驗可以建立信心，為什麼許多工作多年的產品經理卻毫無自信？相反，剛剛步入社會的大學畢業生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知）。
自信是很重要的素質。公司高管、產品團隊、銷售團隊都需要看到產品經理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力，更容易成為人們願意追隨的領導者。
稱職的產品經理把自己當成產品的CEO，願意為產品的最終成敗承擔全部責任，絕不找借口。雖然他清楚產品按時成功上市要克服許多困難——開發難度大、開發時間長、成本過高、產品復雜等，但他明白預見和解決這些問題是他的責任。
這並不是說產品經理要事必恭親，監督每個人的工作，而是指出現問題時他應該及時承擔責任，進展順利時他應該及時給大家以鼓勵。稱職的產品經理知道，雖然產品的實現離不開大家的協助，但是他應該對自己的產品創意負責。
掌握一些重要的技能是打造成功產品的關鍵。我相信，只要具備優秀的個人素質，所有技能都可以習得。
很多成功的產品經理是工程師出身，因為策劃產品在很大程度上取決於對新技術的理解，以及如何應用技術解決相關的問題。
出色的產品經理並不需要自己發明或實現新技術，但必須有能力理解技術、發掘技術的應用潛力。
培養理解技術的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閱讀相關書籍和文章，向程序員和架構師請教，參加開發團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。
產品經理要優先解決重要問題。研發產品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關鍵問題、剋制不斷增加功能的沖動、不受關鍵人物或重要客戶的影響，取決於產品經理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。
幾乎所有產品都有些不那麼重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功能，產品甚至會因為簡單、易用獲得更多用戶的喜愛。
電子郵件、即時消息和手機構成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拚命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發現到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來「救火」和處理「緊急」事件了。
熟練、迅速地區分重要任務和緊急任務，合理地規劃和安排時間是產品經理必備的技能。如果產品經理無法集中精力完成真正重要的任務，那產品就難免命運多舛了。
每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產品經理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過於做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入了時間管理和合理安排工作任務的內容。產品經理的時間應該用來改變現狀，而不是疲於奔命參加大小會議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。
作為產品團隊的發言人，產品經理要協調團隊與財務部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術語。
我認為產品經理應該具備雙語技能。這並非指中文和英文，而是指產品經理既能與程序員討論技術，又能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產品定位和品牌。
職業要求
教育培訓
產品經理是要負責產品的整個生命周期的所有事物，因此產品經理需要有產品研發階段相關的技術知識。在軟體開發領域，產品經理一般是研發出身，接受過市場營銷相關培訓。
工作經驗
產品開發及其管理5年以上工作經驗，具備良好的資源整合能力、溝通協調能力和書面報告能力，具備獨立解決問題的能力和較強的市場分析能力，對產品和數據運營敏感，思維清晰而有條理，能承受較大的工作壓力。
職業發展
對於大公司而言，產品經理是一個非常重要的角色。因為產品經理要負責整個產品的成敗，所以從研發到生產到銷售，產品經理都有權進行干涉。但是在小公司境遇就不盡相同，權力會相對小一些，但是產品經理對於提高自己的創新能力，選擇創業是非常有幫助的。產品經理一般由產品專員發展而來。
在戰略層面需要考慮的內容
在產品規劃和執行層面
產品開發團隊管理
產品實施和推廣
因為不同公司對產品經理/產品設計師的職責要求不同，所做的事情也並不相同。但至少要達到所在公司的要求，這才是首先應該做的事情。

6. 請問做一名產品經理需要哪些能力是不是要口才好，能跟客戶很好的溝通

產品經理需要對產品市場的定位的准確，以及對用戶需求把握的精準，產品經理要理解客戶的需求並把需求融合到產品的研發中。當然良好的溝通能力並不是對於客戶，而是對於協調開發人員開發產品，傳達准確的任務需求。

7. 客戶管理的一般方法有哪些

一 、聚焦客戶

• 這里我強調是聚焦客戶，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒有錯，但是聚焦戰略的關鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰略都是扯淡和自我安慰。

• 聚焦客戶的本質就是一切管理的出發點和歸宿點都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。聚焦客戶的反面是聚焦老闆、聚焦管控、聚焦規范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發點和歸宿點都是客戶。所以我這里不提聚焦戰略，就是怕我們天天沉迷於談戰略，忘記戰略的出發點是客戶，而是關注老闆的思維，以老闆的思維局限性來制約戰略。

• 聚焦客戶不是空談，我建議每個企業去思考你的客戶的需求是什麼，客戶要時間快、要正確的產品、要有價值的創新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關注了嗎?你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求?

• 任何不是滿足這些需求的流程和組織都應該被幹掉，任何不是滿足這些需求的戰略都要重新再定位，我發現幾乎所有的常規的戰略規劃都僅僅關注自身的財務改善，即新年准備規劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰略，不是客戶導向的戰略，如果你不能關注你讓多少客戶成功，多少客戶實現價值，那你的戰略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應該被淘汰。

二、簡化管理

• 當你實現了聚焦客戶這四個字後，就是簡化管理的開始。

• 簡化管理的本質是把書讀厚，然後讀薄。那些不是為客戶服務和戰略服務的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背後是突出每個管理的本質，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢?

• 請檢討每家公司的那個匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

• 請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點時間關注客戶比一切都重要;

• 請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理?是否可以只考核管理者，而不考核員工?任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的;

• 請檢討每家公司的培訓制度，是否可以減少一些培訓，多一些學習和研討;

• 請減少每家公司的KPI，突出重點，不是一大堆考核指標，然後安排一堆人去收集和統計分析，這些都是在浪費時間;

• 請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些並行和知會環節，少一些檢查環節?

• 請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢?

三、活力創新

• 簡化管理的目的就是為了活力創新，活力創新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創業的活力，讓每個員工虛擬創業，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創業小組，用生態和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發活力，在活力中找到創新的亮點，讓這些創新去突破持續性創新的制約，實現破壞性創新。

• 活力創新的思維也體現在創新不是規劃出來的，不是市場部門需求調查出來的，而是通過員工的活力迸發實現出來的。每個員工都被激勵，他們的內在潛力得到爆發，員工不是為了工作去創新，而是為了興趣和快樂去創新，這些員工將成為產品經理、項目經理、方案經理，這些員工將成為公司發展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭台唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務員。

四、實現價值

• 什麼是管理，管理就是資源投入實現價值轉化的過程，活力和創新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業在實現客戶價值的同時，實現企業價值和員工價值，最終這十六個字實現PDCA的循環。
  
  

• 關注價值的同時要撇開簡單的財務提升，每個企業當你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務指標的提高是是否以客戶價值實現為前提?如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失;如果你只是由於產品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。
  
  

• 這十六個字是因果關系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質。

8. 談談作為產品經理要怎樣面對客戶的需求

需求的本質是動機、而不是需要。每一個經理人都應該善於整理和收集的，我們經理也不是大官，可是他從一個普通員工，到經理，1年時間，人非常有能力，他最多做的就是收集和整理，需求是多種多樣的，有的靠譜，有的卻又不怎麼靠譜，這就需要產品經理收集起來，整理，然後進一步挖掘。他給我們做的年終報告，就給我們指了很多招，整理的東西要從多個維度去分別整理出來，這樣情況就比較清晰了，我們是做房產銷售的，他說的我們也都明白，但是在實際操作中就差那麼點事，我認為就是除了維度就是深度吧，我們深度不夠。

9. 產品經理如何做好客戶關系維系

這個可以從很多方面去做啊，比如你們銷售後的使用啊，多電話聯系，時不時的上門拜訪，如果有新東西比較適合客戶的，要提前通知，這個內容太多，反正就是人與人之間的相處嘛。就是以最平常的交際方式去做就可以，不要做太過，讓別人覺得有負擔和壓力就好。

10. 作為產品經理，應該如何和開發商處理好關系

作為一名PM，你也許花了許多時間在學習如何提升產品設計，需求處理和戰略規劃的能力上，最後卻發現在這些高大上的工作最後都回歸到了溝通。

你開始向聆聽者講述自以為滿意的產出物(創意、方案或原型設計)，告訴他們前因後果以及你在其中付出的努力。本以為大家會為你的縝密思考，嚴謹的邏輯以及智慧的預見鼓手叫好時，卻開始有人提出質疑甚至反對。你堅持己見但卻使事情無法推進，你發現自己所構建的「完美的小世界」被打破了，你失望甚至憤怒，但輾轉反側還是想不通。

如何進行有效溝通？

產品經理需要不斷地提升自己，涉獵更多的知識，程序、設計、營銷、運營、心理學、溝通交流等等，涉獵面要廣！只有肚子里真正的有貨了才能更好的溝通，以開發為例：如果懂技術在功能設計時便可考慮能不能實現，到底需要多少時間等等，這在溝通中將極大地提升效率，但是切記不要太糾結細節本身，不要過多地參與相關領域，與程序員相比我們懂的都是皮毛，過多地提出實現想法可能就會被鄙視！

下面再來看一下具體可通過哪些方法來進行有效溝通！

1、溝通前准備。

充分的准備是建立良好溝通的前提，溝通前要進行三方面的准備，第一，明確溝通原則，建立平等、包容和誠信的心理基礎。第二，了解溝通對象，清楚本部門和其他部門開發、設計、運營等業務領域的負責人，知道有問題可以去找誰。並且針對不同的對象和溝通內容，制定好對應的溝通方式。第三，明確溝通目的，建立自己的溝通模式，在溝通之前，要讓對方知道自己的溝通目的，並確認溝通時間。

2、溝通中調整。

在溝通的過程中，最重要的是情緒的控制和調整。無論溝通內容是什麼，也無論做了多少充分准備，一旦雙方的情緒處於敵對狀態，形成了攻擊防守的氣氛，那麼溝通效率將直線下降。所以，在溝通時，一部分注意力放到溝通內容上，另外一部分注意力放到雙方的情緒上，如果感知到各自情緒出現了問題，馬上調整溝通方式，甚至停止當前的溝通，當情緒穩定或緩和後，再進行溝通。

3、溝通後跟進。

溝通最容易出現的問題是，溝通人員比較多，溝通過程很愉快，但卻沒有形成溝通結果，最後不了了之，浪費了大量時間。所以溝通一定要形成閉環，過程中達成的共識，要以文檔的形式通過郵件或其他方式發送給相關人員，必要的話列印出來，進行簽字確認。之後還要根據時間節點，找相關人員確認內容是否完成，是否需要其他幫助。一旦出現問題，及時進行解決，直到所有溝通結果都已按時完成。

總而言之，作為產品經理，在推進產品開發的過程中，需要協調各種資源，與各種人員進行溝通，溝通的質量直接決定了工作效率，影響著產品是否能按時發布和上線。所以不斷進行實踐、總結和提高有效溝通的能力，盡量讓每一次溝通都實現最大價值，是產品經理最重要的學習內容之一。