如何確定產品客群

1. 如何確定企業產品的購買者或潛在客戶

潛在客戶，是指對某類產品（或服務）存在需求且具備購買能力的待開發客戶，這類客戶與企業存在著銷售合作機會。經過企業及銷售人員的努力，可以把潛在客戶轉變為現實客戶。
目標客戶，即企業或商家提供產品、服務的對象。目標客戶是市場營銷工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效具有針對性的營銷事務。目標客戶調查研究：需求動機調查，消費者的購買意向，影響消費者購買動機的因素，消費者購買動機的類型等；購買行為調查，不同消費者的不同購買行為，消費者的購買模式，影響消費者購買行為的社會因素及心理因素等。

現實客戶與潛在客戶之間很難劃清界限。潛在客戶與現實客戶互為前提，互為條件，作為企業目標客戶群體的組成部分，共同作用於市場和企業。
約束性
當潛在客戶購買了產品（或服務）後，也就成為了企業的現實客戶。作為現實客戶，會把其購買中的所見、所聞、所感有意或無意地通過各種途徑、採取種種方式，直接或間接地傳達給其可以影響到的其他潛在客戶群體，從而對其他潛在客戶的購買心理、購買行為產生影響和制約作用。如果現實客戶發現所購買的產品（或服務）無法滿足其需要時，就會開始否定自己早期的購買行為，並產生以後不再購買的想法或念頭。這時，這個現實客戶就會搖身一變成為企業的潛在客戶，並且可以對其他潛在客戶的購買產生影響力。
相對性
相對性主要體現在三個方面：
第一，企業的現實客戶往往是競爭對手的潛在客戶，而競爭對手的現實客戶也是企業的潛在客戶；
第二，客戶既可以是一個企業的現實客戶，也可以是另一個企業的潛在客戶或現實客戶；
第三，客戶可以是企業一個品牌的現實客戶，也可以是另一個品牌的潛在客戶或現實客戶。實際上，這種相對性恰恰說明了市場競爭的本質，即客戶資源爭奪戰。並且，企業在客戶資源爭奪上難免會有得有失。
轉化性
對於轉化性，是指潛在客戶與現實客戶在一定條件下可以相互轉化。在此，把潛在客戶轉化現實客戶的現象，稱為有利於企業營銷的正向轉化，而把現實客戶轉化為潛在客戶的現象，稱為不利於企業營銷的逆向轉化。實際上，這為企業及銷售員指出了營銷的工作方向，即強化對現實客戶的維系與挽留，防止逆向轉化；加速潛在客戶的發掘與開發，促進正向轉化。如此行事，才能使企業獲得更大的客戶收益。否則，一旦出現逆向轉化，尤其是大客戶出現逆向轉化，出現大客戶流失，將會使企業經營遭受重創。

2. 如何為產品定位客戶

1，確定好自己產品針對的客戶群體（年齡、職業、性別、收入等等）；

2，確定適合自己的區域（比如你對哪些區域比較熟悉）；

3，確定好自己銷售的渠道：如是網路推廣還是電話銷售還是陌生拜訪等；

4，整理一份行業報告：跟自己產品相關的幾個同類產品做比較（同類型和可以替代的產品的比較）

5，整理一份自己產品的優勢報告；

6，整理一份開場白或者先提前將自己的客戶按照自己的習慣分一下類；

7，做一份售後維護的等級表。

銷售說到底就是溝通的一份工作，跟主持人沒有本質的區別，既得讓客戶簽約還得讓客戶有面子。

溝通有個小的技巧可以分享一下給你：就是把自己當成客戶，完全的站在客戶的角度上去考慮問題，考慮怎麼才能讓客戶簽到單子。把客戶的單子當成自己的專業，這樣客戶也會願意跟你深談。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

具體一些做法請參考:「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。

※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什麼？

三、你談的事情對我有什麼好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什麼我要跟你買？

六、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：

顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？

他的潛意識在想，這個人是誰？

你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？

當你說話時他心裡在想，對我有什麼處處？

假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？

如何證明你講的是事實？

當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？

我明年買行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，

那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

3. 如何快速找到客戶群，有什麼銷售方法

想要快速的找到客戶群，就必須了解自己的產品對於哪些人群是特別具有吸引力的，比如說像我們做房地產事業的人，對於一些客戶就是要求她們有一定的經濟能力，那麼我們可以在中產階級展開一些活動，這樣的話就可以讓他們更好的了解，我們就能能很好的進行銷售了。

4. 有機農產品營銷怎麼進行客戶群體定位

睿農營銷咨詢團隊認為，有機農產品營銷的定位，要從以下幾點進行分析和梳理：
1、有機農產品什麼類的消費者會去購買？
2、這些消費者一般在什麼地方進行購買？
3、有機農產品的消費者有什麼消費習慣？
如果能夠回答這幾個問題，相信定位就出來了。
睿農營銷分析認為，有機農產品的消費者首先是中高端收入的人群，而農產品又大部分是餐桌廚房食品，基本是女性消費者為主，這些消費者一般會在大型超市，如永輝超市等，高端生鮮食品店等進行購買，由於有消費能力，價格不是問題，只要產品好，有特色。記住，要有特色和差異化，只有如此，才更好銷售。

5. 茶葉銷售怎麼才能找到精準客戶群

你應該要先介紹自己茶葉生產的主要方向，紅茶，白茶，普洱還是什麼；地理位置，產地，圖文詳細最好，越詳細越真實才能吸引更多的客戶（這時候做生意越本真越長久，而且在知乎有很大的優勢是如果你介紹的足夠清晰內容質量高，可以一直傳播）
1. 確定客戶群體
根據自己產品的優勢分列出目標客戶，你的銷售對象是茶葉店、微商、零售用戶、還是重點集采等等是有不同銷售策略的，如果你確實是廠家，提煉自己的賣點優勢我覺得不是難事
2. 推廣宣傳順勢
現在的新媒體，自媒體非常發達，傳播裂變化門檻低很適合自己做垂直領域的宣傳，個人認為只要你做所在領域的深度一定會有收獲
3. 環境氛圍
茶葉店的內裝飾設計主要用於激發顧客選購因素，有「錦上添花」之效。如貨架櫃台是茶葉店裝修中極其重要的一個方面，通常需要是大方得體，線框順暢，一般應採用木質，能夠噴成仿紅木，還可以用清漆做成木本色，那樣能反映余茶葉和諧的統一性，同時能夠做幾個多寶格何一個小書櫃，便於擺茶器和茶書用。除此之外，書畫、花瓶、茶桌茶椅、茶器茶品等的選購與合理性放置也很至關重要。
4. 促銷活動
在促銷活動的細節上要精準把控受眾心理，強調促銷時間的重要性，促銷時間一般安排在特定節假日前後，主要要考慮周末和假期長短等因素等，並根據促銷費用的大小靈活安排活動的周期。
經營者必須力求創新，使茶葉加盟店的促銷活動具有震憾力和排他性，讓人們真正願意購買你的產品，最起碼也要記住你的品牌特性。

6. 怎麼判斷目標客戶群體

為什麼要找到目標客戶群體？

隨著互聯網的發展以及消費市場競爭的加劇：新品牌、新賽道、新渠道、新營銷打法層出不窮。在快速演化的市場格局下，如何建立競爭壁壘、持續保持增長，需要重新立足數字化時代新消費崛起的背景，以洞察消費者體驗為核心，重塑品牌價值，縝密布局增長策略。

只有全面精細地挖掘消費者的心智變化，如消費者的年齡、性別、消費習慣、生活現狀、興趣點等等信息，才能為接下來的內部創新提供正確的方向。優質的消費體驗是提升品牌忠誠度的關鍵，也是企業維持穩定盈利模式的重要基礎。隨著互聯網的發展以及消費市場競爭的加劇，消費者的每一條社媒發布、每一次社交互動、 每一次線上購買， 都反映了消費習慣、態度和行為。收集、分析這些數據並制定行之有效的消費體驗決策是企業的業務剛需，更是撬動增長的差異化打法。

如何分析目標客戶群體？

傳統市調——耗時、耗人力、成本高、樣本數量有限，且存在受訪者隱藏真實想法的可能。

社交媒體大數據——符合用戶溝通和線上行為習慣，無需人力、數據可自動全天候採集，數據量和分析維度更豐富、更客觀、可信度更高 。

傳統的用戶數據收集有以下挑戰：

01 線上、線下顧客體驗觸點繁多，碎片化的信息分散於企業各部門，無法利用整合數據快速了解消費需求和顧客體驗，賦能管理決策。

02 傳統調研樣本量小，執行周期長，統計結果往往滯後於消費趨勢，難以轉化為可執行洞察來賦能產品創新和營銷增長。

03市場情報數據源單薄，難以應付快速演化的市場競爭格局，缺乏統一的工具進行競品對標，無法做到知己知彼。

所以，如何獲取精準用戶畫像，標簽和分析

基於實時大數據和機器學習演算法的消費體驗洞察，是真正「以消費者為核心」組織企業資源配 置的有效解決方案。消費體驗洞察能夠幫助企業快速採集和理解消費者需求、產品口碑、競品動態、 新品趨勢和消費熱點，進而驅動營銷、研發、顧客體驗、零售運營等職能部門的專業人士把握商業機遇，敏捷應對快速變化中的消費市場。

7. 如何找准產品的目標人群

關於產品如何找到目標人群，有一個很有意思的話題：到底是先有需求，還是先有產品？

用戶是在什麼樣的環境里使用你的產品，怎麼使用，什麼時間段使用，都非常重要，一個清晰的用戶畫像不僅僅包括用戶的年齡，更是包括了他的其他特徵。腦補是沒有辦法找到他們的，最好的方法還是1V1去了解或者通過問卷調查，競品的用戶數據來分析目標用戶。

當然，最終的用戶畫像也會根據數據量而逐步趨於穩定，這個時候，你的用戶畫像就出來了，以後的營銷工作也相對會精準很多了。

8. 如何找到高端產品的目標客戶群

思路很清晰啊。
高端真絲地毯，就要鎖定高端客戶。
怎麼才能找到高端客戶！
就要了解他們經常和誰在一起？他們經常干什麼？
1、政府官員；
2、銀行
3、客戶
他們經常干什麼？
1、開會
2、融資投資
3、健身
哪裡能夠找到？
1、高端的樓堂館所和私人會所
2、銀行、融資投資場所
3、高爾夫、高端健康保健場所
4、機場等高端候機室
……

9. 怎麼確定產品人群

做網路營銷，但我們真的了解我們營銷給誰嗎?也就說，我們網路營銷的目標人群是誰，他們在哪，這個很重要，如果人群不確定，就難以制訂出適合的、有針對性的推廣方案來，所以今天就和大家談談，網路營銷如何確定我們的目標人群。

1、固定目標用戶人群

這一點沒什麼可說的，什麼樣的產品都有自己固定的人群。比如書包的人群就是學生。化妝品的人群就是女性。但這里要
講的是人群的分類。比如香水，它的人群主要是女性，那麼是哪個年齡段的女性最為需要呢?什麼職業，什麼情況的女性又是它的主導消費群體呢。這里涉及到高，
中，低端的消費群體。所以我們一定要把好脈，進行針對性宣傳。而且這類人群是長期消費人群。一定要全方位了解她們，牢牢將他們鎖定為自己的忠實客戶。因為
是長期固定人群，所以他們的每個需要都是我們網路營銷中考慮的范疇，也是企業商家發展調整的依據。

2、產品特色代來的人群

每件商品都有自己的特色。這種特色也代來了特定的消費人群。這些目標人群雖然不是固定的，但是他們是主導的消費人
群。比如孕嬰產品。沒有人是常年懷孕的，可以說一輩子就一次。所以她們的心理一定都是想要最安全，最可靠，最好的。至於價格是最後考慮的。因為不是常年消
費談不上省錢，積少成多。那麼在做這種產品的網路營銷時，我們應該了解這種特定人群的消旨心理。把自己產品的特色打造也來。因為吸引她們的是特色，這種特
色在網路營銷中可以根據時間性，階段性的需要而調整。我們也可以根據自己產品的特點，在網路營銷中主動找導我們的目標人群。簡單的說就是將優勢逐條列出
來，發現感興趣的受眾群體。

我們在網路營銷中確定自己的目標人群時，一定要分析，量化，與同行業競爭對手相比較。拿出我們的優勢與不同來。而且要隨著市場變化而變通。同時要維護好固定人群。在固定人群不流失的情況下，挖掘特定人群。這樣，我們的網路營銷才有依據性，才是成功的。

10. 客戶定位：如何分析目標客戶群體

分析目標客戶群體的方法：

1、定量分析。對市場中的消費者行為的基本概括，例如，產品測試、包裝測試、廣告文案測試等等

2、基礎性的消費者研究。主動對一個品類或者產品中消費者基本行為的了解。例如，業務分類研究，品牌資產調查，習慣和經驗研究等等。

3、經驗 性的消費者研究。是對消費者的深入研究，將定性和定量研究與消費者的生活聯系起來進行分析。

(10)如何確定產品客群擴展閱讀：

網站受群體定位分析的技巧

1、分析用戶近期內的需求

看出用戶近期內有什麼需求，需要從網路的下拉菜單和相關搜索結果當中來進行分析。網路搜索引擎的下拉菜單和相關搜索結果展眾示的是近期內的用戶需求數據，下拉菜單體現出來的是一周內的用戶需求，相關搜索結果展示的則是近一個月內用戶的熱門搜索需求。

不管是下拉菜單還是相關搜索結果都是根據需求的強弱進行排序的，也就是說排在最前面的肯定是需求度高的。

但是對於網站本身的定位所定向的受眾群體來看，下拉菜單和相關搜索結果所展現出的需求關鍵詞並不完全是所需要的。比如網站是做加盟代理的，那麼只需要分析哪些需求數據是有加盟代理需求的關鍵詞就可以了。

2、分析排名列表當中用戶的潛在需求

如果單純的只是分析用戶近期內的需求是完全不夠的，因為用戶近期的需求只是網站受眾群體定位的大方向，要想更加深入的分析和更加准確的知道網站受眾人群是哪些，還需要對用戶的潛在需求進行分析。

這就需要從網路搜索引擎排序列表當中來作參考，通過從排名次序的網站可以看出用戶喜歡什麼樣類型的網站，或者說搜索引擎認為哪些網站是比較滿足用戶需求的。

3、通過SEO工具來分析網站受眾人群定位

主要是通過網路指數、網路站長工具、網路統計等網路產品的SEO工具進行詳細的數據分析，關於這幾個SEO工具的使用和怎麼樣進行用戶需求的數據分析，由於相關的SEO博客當中已經有關於這方面的描述，在這里就不做過多的描述了。感興趣的可以去相關SEO工具博文當中進行瀏覽。

其實網站受眾人群定位分析的時候，有時候也是需要通過對用戶體驗的SEO技術操作，對用戶的需求進行一種引導，或者說針對這個行業的用戶還不是很明確實際具體需要哪些需求的時候，就要通過以上的分析技巧來對用戶進行一個需求引導，從而達到解決和滿足用戶需求。

參考資料：網路-目標客戶群體定位