⑴ 在與客人做生意時,如何用最快的方式讓客人感覺物超所值
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靈活運用「心理暗示」
我們在生活中無時不在接收著外界的暗示,比如電視廣告對購物心理有暗示,比如看書前,如果提前知道了是自己喜歡的作者所寫,就會更全神貫注地去看。
心理暗示是人們日常生活中最常見的心理現象,任何人都會多多少少受到心理暗示的影響,所以,餐飲店也可以充分利用心理暗示,給顧客帶來一種「便宜」的心理暗示。
心理暗示可以從兩個方面進行,一是自己的價格低,二是產品的價值高。
在價格低的方面,可以通過在菜單、宣傳單、名片,甚至壁紙上標示「平民價格」「更實惠」等字眼,也可以通過一句廣告語,如「大眾消費貴族化」,來反反復復強調自己的菜品很便宜,從而給顧客一個「便宜」的心理暗示。
同理,餐飲店也可以反反復復來強調自身的產品價值很高,讓顧客覺得物超所值。可以從食材優勢入手,可以從烹飪方法入手,更可以直接用自己的豐功偉績說話,總之就是要不斷地告訴顧客:我們的產品很好。
「實惠」永遠是消費者的第一需求,餐飲店若不能帶給消費者「便宜感」,也就無法長久持續的獲得盈利。
⑵ 如何才能讓客戶選擇你的產品和服務經驗之談
一般情況下,消費者購買產品很多都是注重產品的功能,這些產品的功能滿足了他們某一方面的需求,因此他們才會買單。那麼在激烈的市場競爭環境中,如何讓客戶購買你的產品和服務?就成了擺在廣大企業面前的一個重要課題。
企業的客戶主要有兩種,一種是老客戶,另一種是新客戶。相比於老客戶來說,新客戶的開發難度更大一些。對於老客戶來說,主要是情感的培養,而對於新客戶來說,就是雙方之間的信任,針對不同的客戶,要採用不同的戰略,這樣才能提高用戶的購買率。
在市場上,同一產品的類型有很多,怎麼才能讓客戶選擇你的產品和服務呢?這不僅僅是客戶關心的問題,同時也是很多企業面臨的重要問題。在當今社會,消費者需求已不僅僅停留在產品的功能上,同時也上升到情感需求,自我實現需求等多方面。
企業要想讓客戶選擇自己的產品和服務,需要做到以下幾點:
1.不斷挖掘用戶的潛在需求,從消費者的某一需求出發,努力做大極致。消費者購買產品,往往是為了滿足自己某方面的需求,因此,企業要善於發掘消費者的需求;
2.不斷完善自己的產品功能和服務體系,消費者的需求是不斷變化的,日益增長。在這個以用戶需求為導向的市場環境中,企業要不斷完善自己的產品功能,可以根據不同的客戶群體生產不同的產品,滿足不同層次人群的需求,同時也要提高自己的服務質量;
3.知己知彼,打敗競爭對手。對於企業來說,同一款產品在市場上會有很多的競爭對手,要想讓客戶購買自己的產品,在性價比方面就要有絕對的優勢;
4.良好的營銷策略,營銷活動。在企業日常的運營中,活動策劃是不可缺少的,它是與客戶接觸的一個良好的機會,同時也是一個展示自己產品和服務的機會;
5.提高自己的核心競爭力和創新能力。核心競爭力是企業之間較量能否取勝的關鍵因素,因此,企業要想提高自身的核心競爭力,就要具有創新精神;
6.學會傾聽客戶的訴求,沒有任何一款產品能夠滿足所有客戶的需求,於是客戶就會產生抱怨。因此,企業要學會傾聽用戶的抱怨,在用戶的抱怨中找到產品的不足,不斷優化產品;
7.熟悉消費者心理,企業要想讓客戶選擇自己的產品或服務,就要熟悉客戶的心理,學會打心理戰術;
8.產品和服務的價值。產品和服務的價值是客戶選擇的基礎,因此,企業要想讓客戶選擇自己的產品和服務,就要不斷優化自身的產品,提高服務意識;
9.多站在客戶的角度思考問題。有時候客戶也需要引導,因此,要學會站在客戶的角度,給客戶提供一些有實際價值的建議,這樣才能獲得客戶的認可和信任;
10.確定目標群體,選擇合適的推廣渠道,在移動互聯網時代,企業營銷要具有互聯網思維,不斷嘗試新的營銷方法。
如何才能讓客戶選擇你的產品和服務?綜合以上觀點,主要從用戶需求和企業價值兩方面著手,用戶需求是企業價值的來源和基礎,企業要想讓客戶選擇自己的產品和服務,就要不斷挖掘用戶的潛在需求,同時要不斷優化自身的產品和服務。
⑶ 如何讓顧客感覺到價值
討價還價是商品買賣中的普遍現象,如何能在買賣中扭轉客戶的觀念,將他們口中的「太貴了」變為「真值得」?如果你成功實現了這一轉變,恭喜你,你已然擁有成為金牌銷售的實力。下面小編分享轉變客戶「嫌貴」念頭的方法,從而幫助銷售奇才們有效提升銷售業績,獲得更忠誠穩定的客戶群體!
一、什麼「貴」?
經過大量市場調研我們發現,「值多少錢」不由商家來定,而通過導購產品表現顧客心智形成潛意識一種感覺。
二、如何讓顧客感覺到價值
首先分析一下什麼感覺,感覺就人們對另外一種事物反應狀態;
其次,如何「讓」顧客去感覺呢,其實感覺個非常感性東西,主要充分調動顧客聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知,從而占據顧客心智,這里特別指出導購員要有計劃、有目主動去調動顧客感知器官。
再次,貴其實也一種感覺,通常人們認為「貴了」就價格高於價值,「不貴」就價格等於或小於價值。
終端銷售,說某某產品貴一般有三類顧客:
A類顧客,顧客認為你產品不值這個錢,其他便宜產品沒有太大區別,即價格高於價值;
B類顧客,你產品確實很好,但價格太高,我買不起,此時價格低於或等於價值;
C類顧客,你產品確實很不錯,但價格也不低,超出了我前期購買預算,我不想花這么多錢買你產品,我買個相對便宜就OK了。
要想讓顧客感覺到價值,就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客各種感覺器官,讓顧客意識到該產品價格低於或等於該產品價值。有關心理學家曾做過調查,認為顧客討價還價的動機主要有以下情形:
1、 顧客想買更便宜的商品。
2、 顧客知道別人曾以更低的價格購買了你所銷售的產品。
3、 顧客想在商談中擊敗推銷員,以此來顯示他的談判能力。
4、 顧客想利用討價還價策略達到其他目的。
5、 顧客怕吃虧。
6、 顧客把營銷員的讓步看作是提高自己的成分。
7、 根據以往的經驗,知道從討價還價中會得到好處,且清楚營銷員能做出讓步。
8、 顧客不了解產品的真正價值,懷疑產品價不符值。
9、 顧客想通過討價還價來了解產品真正的價格,藉以體驗探營銷員是否在說謊。
10、 顧客想從另一家買到更便宜的產品,設法讓你削價,為了給第三者施壓。
11、 顧客還有其他同樣重要的異議,而這些異議與價格無關,他只是把價格作為一種掩飾的借口。
12、 顧客想向周圍的人證明他有才能。
其實,「價格太貴了」往往只是顧客的一個「口頭禪」,這也是營銷人員最常見的顧客異議之一。那麼,我們在遇到這種異議時,切忌回答「你不識貨」或「一分錢、一分貨」等話語。
在解決這種異議時,通常應遵循以下幾個原則:
一、 以防為主,先發制人
根據與顧客在接觸商談中所獲得的反饋信息,對顧客可能要提出的價格異議作出正確的判斷,然後先發制人,即不等顧客開口講出,就把一系列顧客要提出的異議予以化解。
二、 先價值、後價格
在推銷中,要遵循的一個重要原則是——避免過早地提出或者討價還價的問題。顧客強烈的購買慾望往往來自於對產品價值的充分認識後,而並非產品價格。若顧客的購買慾望愈強烈,則他們對價格的考慮會越少。所以在與顧客商談時,一定要先談產品價值,後談價格。否則,就很容易陷入與顧客討價還價爭執不休的誤區。
三、 用不同產品的價格作比較
提一些顧客認為價格高的產品跟另外一種價格更高的產品做比較,那麼,你所向顧客推銷的產品價格就顯得相對低些。所以,要觸類旁通,用其他企業高價位的商品跟自己低價位的商品相比;要經常收集同類產品或競爭對手的價格資料,以便必要時進行比較,從而通過事實來說服顧客。
四、 採用價格分解法
在可能的情況下,要盡量用較小的計價單位報價,從而隱藏價格的「昂貴感」。
五、 引導顧客正確看待價格差別
當同類競爭產品之間存在價格差別時,營銷員就應從本套產品的優勢(如商品的質量、功能、信譽、服務等方面)引導顧客正確看待價格差別,強調產品的價格與產品所具有的差別與優勢。必須明確指明顧客購買產品後所得到的利益遠遠大於其所支付的貨款的代價,這種情況下顧客就不會再斤斤計較。
六、 採用產品示範方法
有些精品、名牌產品價格較高,顧客難以接受,營銷員可以把自己的優勢產品與一些劣質的競爭產品放在一起示範,藉以強調所銷售產品的優點,並教顧客辨別產品的真偽,經過一番示範比較,顧客關於此方面的異議則會馬上消失。
⑷ 如何向客戶介紹我們產品的價值
1.
首先要像顧客介紹產品的特色,這樣吸引顧客的目光,讓他對產品感興趣,這樣你才能深入。然後給顧客介紹產品的好處,一定要讓他看到產品的好處。一般可以對比其他產品。你可以讓顧客親自使用一下產品,讓他自己切身的感受產品,然後你再給他說明這個產。
⑸ 如何能讓顧客相信我們產品是有價值的
要想在短暫的一面之交中,讓顧客對你有深刻的印象,必須要把握一個原則,我們不是來給顧客傳授知識和說教的,而是為其提供服務和幫助
的,是為客戶解決問題和困難的。因此,我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務,而不是從他口袋裡掏錢,這樣就會降低客戶對你的
心理防線,並潛意識地接受你。因為在營銷實踐中,顧客最反感與耽誤時間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現出極強的專業性
和極高的熱沈心,才能讓客戶願意與你交往,對你產生興趣,慢慢地從心裡上接受你,認可你,默默地依附於你,放棄自己的心理防線,使你
第一步目標基本得以實現
做業務的最高境界是與客戶成為知心朋友,讓客戶感覺到你是在想方設法、設身處地的為他著想,真正為其解決問題的朋友。「人以群分、
物以類聚」,人人都願意與自己的興趣愛好、志趣相投的人一起交往,只要你在營銷的過程,較多的考慮客戶的利益,較少的顧及自身利益,
把你的想法真誠地與你顧客交流,必要的時候和盤托出給你的顧客,讓他感覺到你是他的知音、朋友,這樣讓他接受你就水到渠成了。你同時
會發現,這樣做的結果不僅使他成為你忠誠的客戶,而且還會多增加一位為你「推銷產品」、進行「口碑宣傳」的下線。這樣,行銷就會達到
一種事半功倍的效果。
⑹ 怎樣讓客戶認同自己的產品
展現產品的優勢,比如產品本身所附帶的經濟價值和使用價值,價格優勢,價格是作為消費者必須夙瑤考慮的問題。市場前景和產品的發展方向。
在與一些成功營銷人士的交流中,我們不難發現一些規律,面對客戶時,營銷的語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底里接受你,進而認同你們產品的最終原因。
一、溝通要真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發,盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為准客戶之後,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
二、給客戶一個購買的理由。
上個月到東門去逛街,走進一家小店,老闆娘熱情地迎了上來,向我們介紹各式的服裝。試過幾件後都覺得不太滿意,只是看老闆娘很熱情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我們逛了半個小時覺得累得時候,老闆娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了,老闆娘的臉色一下就變了。最後,我說,那你給我一個購買的理由吧!店主無語了。 時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態,才是最終成交的關鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費了很多時間,可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服,本來也就是逛逛,沒有太強烈的需求,只是看看,有合適的,實在看得上的,就淘一件。可老闆娘把我看成了一個大客戶,無論從接待到最後的成交金額都是按照這個級別來實現的。就象我們做銷售一樣,一個小公司明明只招一兩個人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。
最讓我想不通的就是老闆娘最後還有點發脾氣的意思,本來我想就是這次不買,看她為人民服務的意識還好,這也是難得,下次要是買東西一定到她這里,這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了,客戶答應了或者默許的事,沒有兌現時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實為銷售,其實有更多的成分在服務。
記得離開前一家東家時,我回頭看了一眼銷售部的辦公室,那幾個赭色的大字依然醒目:客戶永遠是對的。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品。
人都是有從眾心理的,業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品,尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強了購買的慾望。根據經驗,這個公司在購買同一類型的產品時,肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功。
不要在客戶問起產品時,就說我給你發一個報價,你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下,你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說,實在報歉,本來要給您介紹產品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什麼職位,她是什麼背景;她沒有需求,怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做匯仁腎寶的朋友告訴我的。
沒錯,我們應該有廣義客戶論------世人皆客戶也。
五、不要在客戶面前表現得自以為是。
。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則:一、老婆永遠是對的;二、即使老婆錯了,也按第一條執行。在外面,在公司,只要你把詞稍做修改,變成客戶永遠是對的,即使客戶錯了,那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名新好男人,同時也是一名工作出色的銷售員。
六、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產品之後,能夠得到良好的服務,持續不斷的電話,節日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發票是否及時送出。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
九、當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。
很多時候,客戶並沒有意向購買你的產品,這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進,可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西,或者尋找機會再次拜訪,給客戶一個購買的心理准備過程,千萬不要希望能立刻一錘定音,畢竟這樣的幸運是較少的。
十、攻心為上,攻城為下。
兵法有雲:攻心為上,攻城為下。只有你得到了客戶的心,她才把你當作合作夥伴,當作朋友,這樣你的生意才會長久,你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我,只有你把客戶做成了朋友,你的路才會越走越寬;反之,那隻是曇花一現。
攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗,錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下,一句話、一輩子、一聲情、一杯酒,足矣,足矣。
⑺ 在做銷售時,怎樣才能讓顧客覺得自己買的東西就是最好的
要強調自己的產品的優勢,尤其是與其他產品不同的地方,讓顧客感受到產品的獨特性。對於顧客來說,買到最好的產品是最終的需求,而顧客貨比三家已經花了眼,這時就需要銷售人員歷史出擊,給顧客介紹自己的產品的優勢之處,這會讓顧客眼前一亮,尤其是自己的產品與其他產品不同的地方,這都是吸引顧客獨特性的一大優勢。
顧客覺得最好的產品就是給他帶來體驗感最好的產品。顧客其實可能並不能聽懂這些專業性的技術,但是他能夠准確分辨自己的需求,以及這些特殊的技術給自己帶來的體驗感提升。這對於顧客來說都是加分項,本來在幾種產品當中猶豫不決的顧客,因為這些獨特的技術或者設計,無形之間給你的產品加了很多分。最後顧客不僅僅會選擇這個產品,滿意度也會大大提高。
⑻ 作為銷售新人,該如何在銷售時讓客戶潛意識認為產品很好
我認為最好的辦法就是不斷的去給他介紹這款產品的優點,這樣就能影響對方的潛意識。
⑼ 如何讓客戶覺得你的產品高端
要想讓客戶覺得一個產品是高端產品,那麼間接地意思是如何把一個產品包裝成一個大品牌。
包裝一個產品成為品牌,實際上是讓產品的知識、概念、故事等文化信息,在消費者的頭腦中形成一定的地位。
占據用戶的大腦的廣度和深度,決定了這個品牌影響力的大小。
再說的通俗易懂一點,占據用戶大腦的過程,就是給用戶洗腦的過程。
讓用戶從五感去感受到產品的高價值,從而在潛意識里高度的認可產品。
包裝一個產品,打造成一個品牌,可以從以下幾塊出發,來占據用戶的心智。
1.付費玩法。
首先在電視、報紙、傳媒等渠道上,進行廣告轟炸。先打開用戶初步的認知,讓用戶能耳熟能詳。
在普通大眾看來,凡是能上電視的,肯定是大品牌了,否則不可能花的了這么多錢。
其次電視台是個天然的信任背書,連電視台都推薦的產品,肯定是質量有保障的可信賴的 產品。
同行的只報紙、傳媒上面也是一樣的道理。
網路渠道上,通過騰訊、網路、阿里、頭條上瘋狂進行流量廣告的轟炸,來迅速提升產品的知名度,然後打造起品牌。
付費的玩法適合大企業,玩營銷的方式是通過飛機投炸彈一般,先對地面狂轟亂炸一通之後,再慢慢地隨著勢能的累積,隨著品牌的效應,慢慢把錢全部都賺回來。
但中小企業的話是沒辦法,必須一分錢投入,馬上有3分錢、5分錢甚至10分錢的產出。
2.免費玩法。
首先通過將產品的知識、概念、背後的故事進行深度挖掘,在挖掘之後,將其編輯成軟文,然後以文章、音頻、視頻的形式,在全網到處去傳播。
讓越多的受眾知道你的產品,然後被你的產品背後的故事而深深吸引,那麼你的品牌知名度會迅速崛起。
第二是名人推薦,用名人或專業行業領域的專家來做背書,有了名人或專家的推薦,你的產品質量會迅速占據用戶的信任。
第三和行業內的高端產品作比較,指出行業內高端產品的不足之點,然後用本產品的核心優勢來做對比。來迅速引發民眾、媒體的關注,讓大街小巷的人都來議論你的產品。
最後通過口碑傳播,讓大眾認為你和他們熟悉的高端產品是同樣的檔次。藉助行業高端產品,迅速崛起,蹭它的名氣,來打造自己的名氣。
第四是利用熱門事件、熱門話題,來炒作自己,例如優衣庫事件,一對光天化日下做愛的男女,迅速讓一個品牌走進大眾的視野。