1. 如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢
如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品並不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
2. 如果客戶對自己的產品反應問題時該如何解釋，進而讓其接受繼續購買
一定要在兩個工作日內給出理由。這個理由有三點很重要：1，不是用戶的原因[如果是，最後再說，說也只能是建議的方式和歉意的態度--因為你之前沒說清楚]，2，不能是自己的主要原因[但一定要承認有附帶責任]，3，不能是生產的原因。可以是影響質檢的原因、運輸的原因、保存的原因、氣候的原因等等。跟他說這是極個別的案列，堅決表示自己自進公司以來從未遇見過，要說得自己也深信不疑。
3. 貨發出去了，客人說產品質量不好，怎麼回復給客人才好，怎麼解決這件事才好啊
1、與客戶溝通協商。詳細了解投訴產品質量不好的內容 2、確認產品質量問題,將相關信息傳達到執行的部門中 3、分析產品質量問題 客戶所提問題不合理，或無事實依據4.處理產品質量及落實處理方案 將處理情況向領導匯報，提出自己的處理意見申請領導批准後，要及時答復客戶。5.客戶確認處理方案後,及時跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止
4. 當你的顧客說你的產品質量或是你的產品什麼都越來越不好的時候！你應該如何去給你的顧客解釋呢
首先,你需要對你們的產品質量有足夠深的了解以及周邊同類產品質量對應單價如何,因為,只有這樣,你才可以清楚的知道,你們的產品價格定位是否偏高,你說出來的話才會中肯\誠實狀態下說出來的話,人家聽著是可以感覺得到的!如果你們的產品真的OK,在當前價格上真的是超值,你不妨明言'我們的產品質量對應的單價是當前市面上最理想的!產品不是最好,的確還有產品比我們的產品好的,但是,他們的單價卻遠遠比我們的高得多,而市面上一些偽劣產品單價絕對性的比我們低N倍,但質量不敢認同!相對比的情況下,我們公司的產品是中高端產品,而單價卻只是中等的單價,當你去其他公司對比產品後,你再作出選擇也沒有問題!我們公司隨時歡迎你去調查,並且也希望你們在調查結果出來後,如果事實真的如我所言,我們的產品是中高檔,單價只是中等水平,歡迎你們再回來跟我們買產品,我們一樣會給你們提供優質的服務!'當說你的產品越來越不好的時候,你不妨直接的說出來,'那隻是因為,你經常使用我們的產品,你對我們的產品經已有一種適應性,沒有剛開始的時候顯示出來的效果那麼突出,並不是我們的產品質量下降!反而是我們的質量在不斷的提高!如果你不相信的話,你只要在市面上找一些跟我們的產品是同一價格層次的產品來對比一下,你就可以知道,我們的產品質量並沒有下降!只是你經已習慣使用我們的產品,感覺不再有剛開始的時候那麼強烈而已!我代表我們公司感謝你使用我們公司的產品!'我相信,你如果真的真誠的向顧客解說原因,你們公司的產品銷售必定會越來越多,越做越大!切記:真誠待人是最最基本的條件!!!
5. 當產品出現問題。如何向客戶解釋
最關鍵的，不要找借口。最關鍵的是你要如何做，及時消除此種情況對顧客的影響，把顧客的損失降到最低。這樣的態度才是真誠的，利於顧客接受的。
6. 請問怎樣婉轉地同客戶溝通，關於產品有問題（急急急急急急急急）
一、誠懇地承認關於產品質量問題給客戶帶來不便，願意承擔責任，且希望得到諒解
二、請求客戶把問題產品退回，並能把問題產品的問題點能反饋回來
三、同時及時補發良品給客戶
四、問題查明後第一時間反饋給客戶，渴望能繼續合作
7. 產品出現問題如何跟顧客作出說明
很簡單做生意就是要有誠信，要看問題的嚴重性來說明和回答問題！比如你說的問題所以的電池都那樣那你只有給人家退貨！然後把說明書建議廠商重新出新的說明書！要是只有一兩出現那樣的問題也應該退貨！做生意不能有欺騙的行為，要那樣一直騙下去我相信你的生意和你本人的名氣會很快消失的！不管企業大小你要做成一件事必須以誠信為住！反過來說你是用回你要被欺騙了你有什麼想法？一般小的問題個個銷售部自己就解決了，一般大的問題只有如實照辦，就是賠了也會有翻身的時間一旦欺騙下去那就是你一生的錯誤無法挽回！但也有時間會有這樣的變化比如手機在很長時間沒賣出去，電池放時間長了，沒有它原本的質量和壽命也有減退的可能性！在說在所有的電器里誰都沒有絕對的說一點問題都沒有那是不可能的！
8. 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶
1.不要向客戶證明你的正確
為了證明導致產品損壞的責任不在自己，有些銷售員會在一開始就直接反駁客戶，忙於為自己開脫，但是結果往往令客戶更加確定自己是被誤導了，從而產生更多不良情緒，談判氣氛也會因此變得 更加緊張。俗話說:解釋等於掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認識到事實是很困難的，因為這時客戶的想法很堅決，銷售員的任何辯解都會被他認為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急於爭辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭論，也能展示你的個人素質，使客戶感覺你是一個通情達理的人。
2.讓事實幫你說話
俗話說「事實勝於雄辯」。如果銷售員能拿出足夠的事實擺在客戶面前，即便不說話，也能起到說服客戶的效果。銷售員可以向客戶展示產品說明書、其餘客戶對產品的歡迎程度以及使用之後的反 饋，如果客戶認為是因為銷售員的個人經驗不足導致事故，銷售員可以向他出示相關的職業資質證明以及客戶對你的歡迎程度的資料。通過運用這些客觀事實，銷售員不僅可以為自己證明，也避免了主 觀辯解的嫌疑。