如何站在用戶心裡做產品

㈠ 用用戶的心理去設計規劃產品，請問具體得怎麼操作

這個應該是先做用戶需求分析吧，這個產品的目標用戶群是誰？
對目標用戶群進行分析，可以先從身邊熟悉的朋友同事來研究和咨詢，或許去目標用戶群里去了解。
其次把自己想像成該產品的目標用戶，如何思考這個功能？

㈡ 怎樣才能站在用戶的角度設計互聯網產品

可以通過以下方法解決問題：
1、多多進行用戶意願調查分析。

㈢ 做出用戶需要的產品，只需要這三步

當今最重要的營銷策略是，以用戶為中心取代以渠道為中心。企業只有生產出用戶需要的產品，才能長期發展下去。

那麼如何做出用戶需要的產品呢？總結了以下三步:

產品創意（idea）的商業屬性要考慮產品的目的是什麼？要解決的問題是什麼？

產品創意階段主要搭建產品的初步形式。

最小可行產品（Minimum Viable Proct，簡稱MVP）是一種避免開發出客戶並不真正需要的產品的開發策略。用最快、最簡明的方式建立一個可用的產品原型，這個原型要表達出你產品最終想要的效果，然後通過迭代來完善細節。顧名思義，最小+可行+真實用戶+真實驗證。

MVP的4級台階（每個台階都在調整產品，調整成被用戶需要的產品）

1.嗅探測試

當我們提出idea的時候，會發現好多idea出現，可以建立一個表，根據以下五個維度打分。通過最終得分排序的方式，測試我們的idea是否值得繼續做下去。

2.競品分析

對比自己的產品還存在哪些地方需要優化、完善，判斷出自己產品的獨特點，區別於市面上的同類產品，產品活下去的可能性就越大。

3.用戶驗證

在這個環節不僅可以驗證我們產品的用戶需求，還可以挖掘用戶更多深層次的需求，能夠測試出用戶是否對我們的產品感興趣，是否會有使用或者購買意向。

4.提案試驗

在產品做出來之前先用著陸頁的方式向目標用戶推送，通過數據監測分析，用戶是否有意願了解或者購買。這個階段主要驗證的是市場。主要形式有表單、電子郵件、視頻、著陸頁、眾籌頁、擬態產品等。

就像游戲產品在與用戶正式見面之前都有測試階段，可以根據用戶提出的意見加以改進，最終上線時能夠極大程度上保證用戶的滿意。

我們在經過產品創意的頭腦風暴和最小可行產品的四階段測試之後，會接收到一些來自用戶和市場的反饋。在最後這一階段，我們需要根據用戶和市場的反饋不斷更新修改，讓產品越來越符合用戶的預期。

產品是為用戶服務的，我們只要做好這三步，穩扎穩打，產品的銷量肯定不會差的！

㈣ 如何抓住消費者心理提煉產品賣點

在新產品開發「產品定義」時我們就確定了產品概念、價值主張、競爭定位等，這是以企業為導向的產品定義，對用戶而言，用戶關注的是「賣點」。所謂「賣點」，無非是指所賣產品具備了前所未有、別出心裁或與眾不同的特色、特點。這些特點、特色，一方面是產品與生俱來的，另一方面是通過營銷策劃人的想像力、創造力來產生「無中生有」的。不論它從何而來，只要能使之落實於營銷的戰略戰術中，化為消費者能夠接受、認同的利益和效用，就能達到產品暢銷、建立品牌的目的。

產品賣點是市場營銷的前哨戰，是市場營銷的突破口。獨特的賣點就是指吸引消費者購買產品或者服務的理由。我們通過差異化，建立獨特的賣點。所謂的獨特的賣點，實際上就是能夠吸引買家眼球的獨特的利益，也是廣告的訴求點。為產品尋找（發掘、提煉）賣點，這已是現代營銷學（廣告學、公關學）的常識，隨時掛在廠長、產品經理、廣告人、策劃人的嘴上。顯然，問題已不在於要不要為產品尋找賣點的問題，而在於怎樣尋找到賣點的問題了。賣點的提煉FAB法則就是專門來講述這一問題的,如圖6-1所示。F指屬性或功效（Feature）,即自己的產品有哪些特點和屬性，A是優點或優勢（Advantage）,即自己與競爭對手有何不同；B是客戶利益與價值（Benefit），這一優點所帶給顧客的利益。

圖6-1 採用FAB表述產品賣點示例

從示例中看，賣點就是用一句話或者幾個字，就能傳達的競爭優勢。賣點有下面3個特點：

Ø 每則活動必須想顧客提出一個獨一無二賣點；

Ø 這個賣點必須有足夠促銷力，能打動顧客購買；

Ø 有長期傳播的價值及品牌辨識度。

從產品的3種屬性去提煉法則。一個完整的產品概念是立體的，包括核心產品（產品價值）、形式產品（產品的外在，如外型、質量、重量、體積、視覺、手感、包裝等）、延伸產品（產品的附加價值，如服務、承諾、身份、榮譽等）三個層次。總之，我們的賣點就是找客戶想要的，找別人沒有的，找我比別人強的，找客戶潛意識需要的，用一切我們的優點，去打動客戶，[張樂飛1]讓別人想起一個特定事物，就能想起我們，這就是賣點。

在市場經濟環境里，賣點早已是一個熱點詞彙，對於賣點的概念，也有無數的學術人士給了無數的定義，但在經濟領域的實際應用過程中，我們總是那麼難以把握准確。根據十年的工作經驗，闡述一下我對賣點的思考：對消費者來說，賣點是競品滿足目標受眾的需求點；對廠家來說，賣點是競品火爆市場的一個必須的思考點；而對於產品自身來說，賣點是產品自身存在於市場的理由。

在我們的日常生活和經濟工作中，我們在與人交往或者商務談判過程中，總會有意識或者無意識地利用賣點經營！如果我們有興趣去對愉快和不愉快的事情進行分析，就會發現，愉快的總是[張樂飛2]賣點在滿足對方的需求上是得體的，而不愉快的總會出現[張樂飛3]一方的需求沒有得到較好的滿足或者原有的平衡被破壞，從而導致經營失敗。在這個過程中除了賣點，還有[張樂飛4]一個買點。

一個人的買點就是「本人非常在意和希望獲得的任何東西」，是個人方面，包括個人的認同、東西的價值等。一個人的買點是從私的，理性的；一個人的賣點是從公的，感性的。在決定購買的過程中，尤其在組織的購買過程中，關鍵人特別在意其他人的相關意見、看法和感受，你一定要知道這一點。

人們是為了自己的原因而購買，不是為了你的理由而購買。你若是想和客戶合作，就要先考慮一下：他的買點，他的私人需求是什麼？如果他的私人需求被你滿足得比較好；那麼，他的「公」的方面，只要感情好，細節就可以商量。精明的生意人都知道，當你在做交易時，首先考慮的不應該是賺取金錢，而是要獲得人心，同流才能交流。

抓住了賣點的同時再抓住買點，這樣你的業務也就成功了。然而有很多的客戶的買點是隱藏的，或者說是從他個人的角度出發的，有些甚至是沒法說出來的。我們要想銷售成功，就必須參透他沒法說出來的東西。比如一個公司買汽車，究竟買什麼車好呢？如果是使用者，比如說司機、辦公室主任，或者是某個副總，他一定會說，還是買賓士好。因為賓士是威嚴的象徵，是成功的標志。不過，買賓士還有一個大家都沒說出來的理由，那就是油錢不用自己掏。如果油錢要自己掏，估計誰都不會買耗油量大的賓士[C5][張樂飛6]，而會優先考慮省油的車。所以說，這裡面就存在一個不能說出來的買點——不用自己掏油錢。相反，賣點卻是公眾、大家都一致的意見，即「買賓士可以顯示公司形象」，這個理由夠冠冕堂皇吧！此時，買點和賣點統一了，生意也就做成了。

㈤ 產品經理該如何把握用戶的心理

傾向開發產品的人，他們在考慮為用戶解決什麼難題時會考慮的更多更詳細，並且有雄厚的資本去把想法落地。那麼再講自媒體人，他們在考慮用戶心理時考慮的就少多了，用戶會遇到什麼困擾呢？定位好群體，然後觀察他們是在外在的升學、求職、技能提升、婚姻、教育，還是內在心靈、大腦等方面有困擾，會遇到什麼困擾，於是告訴他們怎麼做或者說提供一種觀點加以引導。既然要明白別人想什麼就要做一個時刻替別人著想的有心人。做一個細心的觀察者，從這個大千社會中汲取營養，大到公司、小到個人，觀察他們是如何幫助別人擺脫麻煩的，說千道萬這才是用戶心理的本質，如此理解你所做的一切才能打動人心。

㈥ 做銷售如何把握客戶的心理

做銷售如何把握客戶的心理

銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品「推」出去，而是把客戶「引」進來！下面是我整理的做銷售如何把握客戶的心理，歡迎參考。

做銷售如何把握客戶的心理 1

客戶要的不是你的產品，而是你給她帶來的一種安全感和確定感

在當今的市場上，很多行業都處於賣方市場。無論我們做哪一個行業，我們都會有這種感覺：同行比客戶還多。其實客戶買任何產品，他們都是挑人的。要是客戶認可你相信你，那你不需要怎麼跟客戶解釋，他們也會買；要是客戶不信任你，或者懷疑你，那你的產品再好，價格再低，講得再多他也不會買。所以無論做什麼生意，賣什麼產品，最重要的不是去告訴客戶你的產品有多好、價格有多實惠，而是要把你這個人先讓客戶覺得安全放心。企業和個人之所以要塑造自己的品牌，其實就是要給客戶一種安全感和確定感。

客戶要的不是你的誇獎，而是你對他的認可和贊美

在銷售的過程當中，很多銷售人員都會誇獎客戶：你太漂亮了、你太帥了、你皮膚太好了、你太年輕有為了等等，這些當然也是成交的策略之一。但是大部分的客戶其實要的不是你的誇獎，而是你對他的認可和贊美。有的時候你說了一些客戶沒有的東西，他們會覺得你這個人比較虛偽，只是為了討好他口袋裡的錢，反而會讓他們提高警惕。比如一個客戶如果長相一般，你誇她長得很漂亮就不太合適了。而認可和贊美就是能夠發現客戶的優點和長處，會使用戶覺得有一種自豪和喜悅。這時候唇焦的概率就大大的提高，相信只要你細心觀察，每個客戶其實都可以找到優點和長處的。

客戶要的不是便宜，而是在你這里佔了便宜

在大部分客戶的觀念里，他們都會認為便宜沒好貨好，貨也不便宜。所以在銷售的過程當中，我們不能給客戶留下一種賣便宜貨的感覺。而是要讓客戶覺得給你買東西是佔了便宜。有一個銷售段子：泰國有兩個兄弟經營一個店鋪，大哥一般在屋裡不露面，弟弟在外看店。當顧客問產品價格時，弟弟裝作不知道價格，大聲問屋裡的大哥：「B款款外衣多少錢？」，大哥說五十泰銖，弟弟裝作聽錯對顧客說40泰銖，顧客聽到大哥說是50泰銖，馬上付款走人，殊不知價格本來就是40泰銖。這個段子告訴我們，其實大部分人都有一種貪便宜的心理。在銷售的過程當中可以利用這種心理，可以極大地幫助成交。

客戶要的不是優惠，而是物超所值

這個同上面的愛貪便宜原理都差不多，但是讓客戶有一種物超所值的感覺的策略，在銷售的過程中也經常被運用。比如：買一台手機，送兩個電磁爐再加三個杯子；買一門線上課程，送10個資料包再加一年免費輔導等等。產品很小，但是贈品的架勢擺的很大。讓客戶覺得不買都會感覺到可惜，其實往往贈品都不值什麼錢。但是，由於數量大所以很多客戶都難以拒絕。這種策略其實在現實的銷售過程當中操作起來也比較簡單，所以還是有必要推薦大家去運用。

客戶要的'不是服務，而是來自你的關懷

一個人最難阻擋和拒絕的，就是來自別人的關懷。但是大部分人都有無功不受祿的心理，比如你在街上走著，如果那些賣鞋油的突然就跑過來幫你擦鞋，你的第一反應就是躲開，拒絕。但假如是一個路人提醒你說你的鞋帶鬆了，你肯定會說一聲謝謝。在銷售的過程當中。你一味地對客戶好，想通過各種服務來讓客戶買你的產品，還不如你好好的關心，客戶的真實需要，然後耐心幫他們解決問題，這樣更容易產生一種信賴感。就好比我們去逛商店的時候，不希望導購一直跟著我們，但是當我們提出要求，如果一個導購能夠很好地為我們解決，那我們就會馬上產生一種感激之情，這時候也許不買點都不好意思了。

做銷售如何把握客戶的心理 2

一、顧客貪利的心理

人性的弱點每個人都有隻是略有差異而已，古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數量，原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。

二、顧客好奇的心理

其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生「商不厭奇」說法，所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇，激發人們的好奇心理增加客源數量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。

三、顧客的恐懼(擔心)心理

一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格並不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。恐懼心理來自信息的不對稱，因為商家是信息優勢一方顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產品質量有問題售後服務問題等等，擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。

四、顧客的逆反心理

強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法把產品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。

對於顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對於顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。

五、顧客的從眾心理

賣東西有個奇怪的現象，如果沒有人買就誰也不買生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。

當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。

拓展閱讀

做銷售人員必須去除哪些心理

1.怯懦心理：

主要見於涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由於怯懦，在銷售工作中即使自己認為正確的事，雖然經過深思熟慮之後，還是不敢表達出來。這種心理客戶也能觀察出來，結果對自己產生看法，不願和你購買產品。想成為一名優秀的銷售員，需要做到的就是「無論對錯，敢說敢做」！

2.自卑心理：

有些人容易產生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如果不克服，就會磨損人的獨特個性。如何克服自卑心理？一個非常有用的方法：學會適當的自戀，欣賞自己，同時也要給自己心理暗示：每天告訴自己是一個頂尖的銷售員！遇到任何事情，無論對錯，先說先做！

3.猜疑心理：

有些人在與客戶銷售當中，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，懷疑客戶有沒有能力購買，或者認為客戶很難搞定，見到一些長相打扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫柔的就會貼上不友善的標簽等等。當我們去猜疑的心態去面對客戶的時候，雖然表面上面感覺沒什麼，但是內心裡就會出現不耐煩之類的，你心裡表現出來的，客戶是可以感應得到的，做銷售一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法！

4.逆反心理：

其實我們銷售員本身也會有這樣的心理的，其心理追源於：大多數人希望自己顯得很聰明，能受到尊重。所以很多銷售員喜歡和客戶去爭辯，老想著讓客戶知道自己是對的，不少的銷售員之所以會得罪客戶，都是因為自己有逆反心理，才使別人對自己產生反感！即使你對了，失去了客戶，那又能怎麼樣？何不學會放下，學會包容對方！放下不等於放棄，包容不等於縱容！

5.作戲心理：

有的人把做銷售當作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的客戶朋友。一個銷售員，只有做到夠真實、坦誠，客戶才會更加的信賴你，才願意和你交往！

6.貪財心理：

「為什麼我給客戶推薦最好的產品，客戶老是跑掉了？」很多銷售人員專門給客戶介紹可以拿提成最多的產品，而不去了解客戶的接受能力，沒有去為客戶考慮過，老想著自己一口吃成胖子。另外，也有一些人為了自己的利益，不顧客戶的利益，常是「過河拆橋」，這種貪圖財利，銷售往往是一次性的，最終會讓你的客戶遠離你！

7.冷漠心理：

做銷售的朋友應該都常常聽到「人脈就是錢脈」這句話，但是有多少人做到主動去和別人交往？有些人對各種事情只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲，就是「人格」，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友，這些朋友就不僅僅是客戶了，或者就是同事，或者是同行朋友，或者是不相乾的朋友。當我們做到，成為熱情加喜悅的榜樣的時候，身邊人就會越來越喜歡你，在銷售路上也會越來越輕松！

做銷售本來就是需要自己內心強大，對自己充滿信心，需要不斷激發自己激情的一份工作。

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㈦ 高手說營銷要先佔領用戶心智，什麼是心智怎樣去佔領

為什麼要佔領用戶心智？

我們在營銷我們的產品的時候，首先我們自己是非常認同我們的產品的，我們產品有哪些優勢？比同類產品好在哪裡？弱勢在哪裡？我們作為營銷的人心裡非常的清楚。

但是對於沒有用過我們產品的用戶來說，他們肯定是完全不清楚的。一個人對於不清楚的產品，總是有一定的質疑態度的。

我們要佔領用戶的心智就是要打破用戶對未知產品的質疑和否定，要讓用戶慢慢建立一種新的產品的認知思維。讓用戶把對產品的弱需求變成一種強需求。這樣，如果我們先做了提高用戶心智上的強需求這一步，當我們去宣傳我們的產品的時候，我們的賣點可以打動用戶的強需求點，這樣用戶會非常容易接受我們的產品，不會覺得它是一個雞肋，可有可無。

我們可以輕化這種模式。現階段有些營銷模式是：在產品推出前要有預熱期，炒起來一些話題，讓用戶關注到生活中的某一個痛點，這時再有一些專家出來解說一些產品選擇方法（對哪些點的選擇要加重，對哪些點的選擇忽略），這樣就把用戶的心智，帶到自己鋪上的一條路上，接著就可以推出自己的產品了，用戶也就很容易接受我們要營銷的產品。

也就是給用戶的心理做個鋪墊的過程，打破新產品面世時用戶對產品的的陌生感。調動用戶主動的關注到產品，心裏面先達成認同，後面到購買就水到渠成了。

㈧ 產品經理，告訴你到底該怎麼做產品

還在畫原型嗎，知道你們公司到底是做什麼的嗎?

我們先看下下面的兩個例子，用一句話描述你們公司是做什麼的

公司A （教育 公司）：智慧教育整體解決方案提供商和服務商

公司B （企業顧問公司）：上市公司業績利潤倍增

分析這兩句話前，我想先引出「 目標 」這個詞彙，這里的目標指的是 希望對方有哪些行為。

所以文章開始的問題實質應該是： 你們公司的目標是什麼 。

接下來我們藉助 ABCD目標法 來做下簡單分析，

| 我們以「上市公司業績利潤倍增」這句話為例來剖析

受眾：上市公司，即你的服務對象、客戶群

行為：業績利潤增長

程度：倍

條件：從字面分析應該是「通過我們的方案」，或「通過我們公司的服務」等類似話語，條件在ABCD目標法中屬於非關鍵性要素，一般可以隱藏掉。

所以，這句話的完整表述是，通過我們的方案，使上市公司實現業績利潤倍增。

| 我們再分析「智慧教育整體解決方案提供商和服務商」這句話

受眾：從「智慧教育」幾個字分析，受眾群體應該是教育領域相關人員

行為：提供整體解決方案和服務方案，但該行為的主語是公司本事，即公司是做什麼的，而不是站在公司的服務客戶角度描述客戶通過你的服務產生了哪些行為。

程度：從文字中並沒有看到與程度相關的字眼

條件：無

說到這里，相信大家應該有所體會了，「上市公司業績利潤倍增」這句話有明確的客戶群和實現了客戶的哪些利益價值，實現的程度怎麼樣；而「智慧教育整體解決方案提供商和服務商」這句話只是很籠統的說出了公司能做什麼，並沒有切身實地的站在用戶的角度來闡述。

在此，我們不能判斷兩句宣傳公司品牌的話語誰好誰壞，更何況微信現在的官網宣傳語是「微信，是一種生活方式」，也並沒有完全按照ABCD目標法輸出這句話。但我相信微信之所以成為微信，一定有它背後的道理。

所以，產品經理，你不是畫圖經理或功能經理，你的產品是否有價值，取決於你對人性的認識和了解程度，即 用戶心理模型 ，繼而影響你對行業趨勢、市場變化和用戶需求的判斷和把控。任何方法論的背後都離不開 人事物 的本質規律。回歸到人本身

1 、你面對的是哪一類人

首先，需要先了解你的受眾群體或者說是用戶群體是誰。

先說兩個概念： 自然人和社會人

人生到社會中，基本上就已經屬於社會人了，拿我自己舉例，上學時，我是學生，工作後，我成了上班族；在公司，我是職員，在家裡，我可能是子女、父母等其他角色。所以人的角色是由環境（空間）和時間決定的。在不同的環境和時間下，你扮演不同的角色，產生不同的行為。那麼，接下來，我們就分析下行為。

2 、人的行為由什麼支配？

這個問題有很多答案，但答案背後的本質是一樣的，以下有一種說法：

人的行為受物質支配，物質決定意識，意識的內在表現是意志，而意識的外在表現是行為。

我個人總結支配人的行為有兩點： 環境和自身

從環境來說

先來說上文提到的物質，物質宏觀理解即大千世界，大到宇宙、自然，小到分子、原子，無一不由物質組成。回到人所處的環境來說，公司、學校、地鐵、上班路上等這些大大小小的環境無時無刻不決定著我們的行為。從產品角度詮釋，即 用戶場景。 所以，需求分析一直在強調的將用戶的行為放在場景中分析就是這個道理。因為不同場景下，人的行為是不同的，產生的問題也不同，問題的解決方案也就不同。

從自身來說

另一影響行為的因素就是人本身，這就又引出一個概念： 心理模型

心理模型：指人們遵循生活中某些習慣或經驗，而建立的最有效的方法。心理模型經常是根據零碎的事實構建而成的，對事實的來龍去脈只有一種膚淺的理解，並依據心理學，形成對事物的起因、機制和相互關系等角度的看法。

所以， 人的心理模型在時間和空間上是不斷被打破和被重建的 。

從產品角度詮釋，不同人在成長的不同階段，所處的不同環境，建立的心理模型都是不一的。產品經理要做的就是 在眾多用戶自建的心理模型中找到共性，成為產品本身用戶群體的心理模型，而不是單單滿足幾個用戶而已 。當然，隨時外界大環境的變化，用戶的認知改變，心裡模型也會隨之改變，產品的戰略也就隨之而變，戰術的打法也會變。

3 、人們都遇到了哪些問題？

了解了人和人的行為後，那麼是什麼問題引起了用戶的這些行為，又或是用戶的什麼行為導致出現了什麼問題，縷清其中的關系，這就需要需求調研了，如工作觀察、情境訪談、用戶模型、場景劇本等各種方法，具體可參考我之前寫的文章 《如何將需求分析做到極致》 。

4、如何解決這些問題的？

如何解決問題可從 市場、行業、用戶 三方面分析

市場

PEST：政治、經濟、社會、科技

市場規模：分類、格局、容量、分布、份額、資本市場、融資並購事件等

市場問題

市場需求

市場趨勢

競品情況

......

行業

行業概況

歷史變化

發展規律

......

用戶

根據上文提到的需求調研，接下來，就是需求分析階段了，根據你的調研情況，深度分析： 用戶畫像、用戶需求和使用場景分析

用戶畫像：多以專業數據來輔助支撐，如：省份城市搜索分布、年齡分布、性別分布等，來對用戶需求和使用場景進行分析。

用戶需求：細分群體需求——整體需求

使用場景：學校、家裡、公司、上班路上等

此部分同樣可參考《如何將需求分析做到極致》

舉例

經過以上人們都遇到了哪些問題及從市場、行業、用戶的角度分析如何解決這些問題後，我們以教育行業為例，基本上可得出教育當前面臨的兩大問題和解決方案

問題              解決方案

方法不高效——工具開發

資源不均衡——內容建設

而回到互聯網行業，當下各大流派的互聯網公司做的也無非是這兩部分： 工具（平台搭建）和內容填充

5、我們該解決哪些問題

問題分析清楚後，面對眾多問題，接下來就該思考下：我們該解決哪些問題。

產品經理雖然是沒有權利的小CEO，但同樣需要擺正心態，放好位置，有大局觀。知道我們該解決什麼前，需要考慮兩點：即 市場引力與企業實力 。注意：這的確是產品經理該考慮的。

通過以上兩個因素相互作用，會出現四種不同性質的產品類型，形成不同的產品發展前景：

即 波士頓矩陣(BCG Matrix) ，又稱市場增長率，如下

通過對現有資源和市場情況的分析，我們才知道當下的市場，哪些是昨日黃花，哪些正如日中天，哪些可能成為明日之星。從而知道不該做什麼，現在該做什麼，未來該做什麼，而不能一味的求大求全，沒有規劃。因為今天的市場太大了，蛋糕需平分，哪一塊是我們的強項（最擅長的），我們就快速進入，精準定位。這樣聚焦後，我們會清晰的知道對手是誰，而明確了對手之後，原來的對手也會成為我們的合作夥伴。

6、怎麼規劃（戰略）

知道了我們不該做什麼、現在該做什麼、未來該做什麼後，就是制定戰略的時候啦。先看看互聯網大牛產品 微信 的戰略布局。

工具開發階段

微信最開始的定位就是一款聊天工具，以文字、圖片為主，後期出的語音功能，開辟了手機聊天的新場景，迎來了第一波的用戶增長；

並通過「漂流瓶」、「附近的人」、「匹配通訊錄」等功能的介入進行拉新和促活；

流量上來後，推出「朋友圈」功能，開啟社交之路，並在原有聊天功能的基礎上增加了視頻通話、實時對講等豐富的形式，進行用戶留存。

以上迭代都是微信作為一款聊天工具或者說社交工具所進行的戰略部署。接下來，就是微信的商業化進程之路。

內容建設階段

在微信的5.0之後，陸續推出了公眾號、游戲中心、表情商店等內容類功能

並基於微信獨有的場景迎來了移動社交電商時代——微商

並隨著微信春節搶紅包這一重大舉措，迎來了幾何級數增長的微信支付新用戶

進而進入微信的商業化進程之路。

生態整合，連接一切

如今，微信正在從一個人與人交流的工具，逐漸進化成一個連接人、硬體和服務的「森林」，通過「連接一切」帶來人體的延伸、生產效率的提高和日常生活的便捷，正如微信官網宣傳語，微信，是一種生活方式。

可以看到，微信經歷了MVP市場反復驗證，迭代升級，到一定量級用戶形成後的內容建設，最後走向生態整合的商業化進程之路。但微信還在成長，未來拭目以待。

由微信的戰略布局發展來看，我們是不是可以引以為鑒，摸索前人之思路。

舉例

還是繼續拿上文提到教育領域面臨的兩大問題入手分析

資源不均衡——內容建設

方法不高效——工具開發

首先，中國的教育終屬於體制內，有很多限制，單單滿足主流用戶的需求還是不夠的，更大的目標應該是to B這塊市場，不過，這只是從市場營銷角度分析。當然，這也是傳統行業藉助「互聯網+」的思想轉型的困難所在。但最終誰能吃掉這塊大蛋糕，從產品本身分析，個人考慮可以借鑒上述純做C端用戶起家的各大成熟互聯網公司的打發，無非先做工具，再內容填充，或先內容填充，再做工具，最後實現生態整合。

就目前來看，教育市場上工具做的好的有很多，也死了很多，而將內容做好的屈指可數。所以，想要涅槃的做教育的公司，完全可以先做一個最小化工具類產品（MVP），投放市場，驗證假說、收集反饋、快速迭代，做到極致，引流並積累達到一定的用戶量級，到時候自然會有做內容的大牛公司主動前來合作，這塊蛋糕，還得平分；

而目前以內容為賣點的公司想的應該就是和其他第三方內容公司合作，並且和BAT搞好關系，直接獲取BAT已經積累的用戶資源，取得更多機會；

而作為BAT，目前做的就是藉助已有人氣將業務拓寬到互聯網+傳統行業和to B這一類帶有特殊組織關系的用戶群體。

以上只是個人的揣測分析，具體怎麼玩，還是讓時間說話吧！

7、怎麼打發（戰術）

通過以上對

1）確立受眾用戶群

2）挖掘行為背後的問題

3）從市場、行業、用戶三方面深度分析問題解決方案

4）從環境情況和自身現有資源分析我們該解決哪些問題

的分析，最後得出戰略規劃，接下來就是具體怎麼個打法的問題，即具體各階段的戰術。至於具體的戰術，在此就不做詳細分析啦。

8、總結

所以，其實我們大部分產品經理做的工作微小的還不足以看到全貌，當然，本人也在不斷地拓寬認知和學習中。

以上關於戰略層的一系列分析，不僅適用於產品初創時期，同樣適用於整個產品生命周期。因為投入市場後，產品就是從0到1至從1到N的一大進階。

而進入從1到N的進程中，你必須重新看待你的產品，重新認識她，因為更殘酷的戰爭才剛剛開始，市場、行業、用戶、自身的發展無時無刻不在影響著我們的產品發展。所以，產品經理，你的挑戰會逐漸升級，趕緊給自己補血換裝備吧，可能的話，最好定期更換下自身的操作系統。

好，現在我們回到最初的例子，你們公司到底是做什麼的，其實，不同戰略階段是不一樣的，但每一階段都必須需要你能用一句話高度概括。

㈨ ui設計怎麼站在用戶角度思考

個產品要運轉起來，用戶、需求、功能、信息、交互、視覺、內容、數據、傳播、變現都必不可少，這每一個環節里，都有設計。
設計背後有很多本質規律，這些規律往往在各個環節、甚至各個領域和行業，都是相通的。設計思維並是不局限於某一種解決問題的方式，而是要從用戶的真實需求出發，多角度的創新從而總結出真實的解決方案，創造出更多種設計的可能性。
設計思維框架由 IDEO 開發出來，通過五步來實現設計思維的價值：同理心-需求定義-創意構思-原型-測試，這個方法的核心是關注同理心，或者使用初學者的心態，讓自己沉浸在用戶體驗中，以發現深層需求。通過這種方式我們能很好的解決產品問題，接下來就是每個階段的介紹 。
1. Empathy（同理心）
「同理心是設計的核心。如果不了解用戶的想法，感受和體驗，設計就是一項毫無意義的任務」這段話來自 IDEO的總裁蒂姆·布朗。同理心如何幫助我們設計更好的產品，做准確的抉擇，在這個階段我們可以通過下面這種方法來建立同理心。

用戶研究；我們要和用戶在一起，觀察他們使用產品的情況及期間的一些表現和細節，並且記錄下來，當然在這個階段我們需要篩選不同類型的用戶，這樣能保證我們所收集的信息是充分的、可用的。

2. Define（需求定義）

同理心建立完後我們需要重新審視初始設計挑戰並重新定義問題，為什麼？如果最初我們定義目標或者設計挑戰與我們用戶問題不太相似，所以這個點我們需要再次來回顧下用戶的具體問題，可以通過下面這三個步驟解決， who 、 what、why。

who：用戶群體是什麼？

what：痛點是什麼？有什麼未滿足的需求？

why：為什麼會是這些？

通過這三步我們可以構建問題的大體框架，提供一個清晰的思路，之前網上很流行的一句話是；「設計思維更需要發現問題而不是解決問題，很認同這句話，所以我們前期更多是需要探索用戶真實需求。」

3. Ideate（解決方案）

在建立同理心並重新定義設計問題之後，這個階段我們就開始著手想辦法來解決用戶問題，這階段最常用的方法就是 「頭腦風暴」我們集思廣益，搜集大家對問題的看法及一些創新想法，找到合適的解決方案，當然頭腦風暴最關鍵的是 如何去結構化的構建腦暴形式，如果無止境的去散發，那麼到後面很難往回收攏。所以定義目標很關鍵（後期我會單獨對結構化腦暴單獨寫一篇文章）

這個階段最重要的三點就是：同事之間一起參與進來討論共同問題，決策領導也可以參與此過程，聚集大家思維搜集大量的想法
當然這個階段也可以去看下行業發展趨勢、競爭產品趨勢，以及其他間接競爭產品架構走向的一些前瞻性的概念想法。

我們的最終目的是解決問題。

4. Prototype（製作原型）
原型，這個階段的目的就是將前面的想法畫出來，更加直觀的去看到和感受到，我們可以看到這是一個從抽象到具體的過程，這個階段我們可以快速原型，在白紙上畫，這樣能節省時間，也能快速看到之前想法是否准確，可以快速拿去驗證。
5. Test（實際測試）
測試階段就是將前面的想法進行驗證，再好的原型如果沒有最後的驗證，那麼也無法保證我們前期構思想法是否真正解決用戶問題，如果前期沒測試，那麼後面想要來維護實為成本高。
測試過程中最關鍵點是需要觀察用戶真實反饋，如果有偏差的地方 我們需要改進我們的定義階段的想法，在設計過程的早期測試原型非常重要，如果前期假設不準確，還可以快速修改調整，避免在最後產生較大損失，如果能把原型做成可交互形式，那樣最好，能夠讓真實用戶親自操作體驗，觀察他們每一步中的表現細節和停留時間。
整個設計流程並不是單一線性的，需要來回驗證，不斷改進，直到最後准確結果出來。

總之，設計思維是一個解決問題的思維模型，從前期設計挑戰開始-到最後的原型測試，其中最核心的部分是前期 同理心和定義階段，這期間是把握方向的時候，如果前期走錯路，後期都白費。當然這個方法論只是一種方法，現實中我們也許會遇到更難的設計挑戰，我們需要靈活去應對各種復雜的事物。

㈩ 如何以用戶為中心，確定文案產品賣點

一般來說，產品賣點的提煉，需要綜合消費者、競爭對手、自身產品三個方面因素考慮。

第一：消費者最關心的;

產品所提出的賣點一定是消費者最為關心和關注的那個點，而且，那個點恰恰也是解決消費者痛點的唯一關鍵點。

第二：自身產品具有的;

消費者關心和關注的那個點，必須是自身產品實實在在具有的點，而這個點又必須具有真真切切的支撐點，而不是弄虛作假，訴求與實際不符，欺騙消費者。

第三：競爭對手沒有或沒提過的;

所謂差異化賣點，就是指與競爭對手的賣點不同，這種不同可以是你有的點，而你的競爭對手不具有這一點，或者有，但從未提過這一點。那麼，為什麼要與競爭對手提煉不同的產品賣點呢?我們知道，心理學當中有句話叫作"先入為主"，應用到市場競爭中就是說，同樣的賣點，競爭對手要是先於你喊出，也就先於你完成了市場佔位，已經率先在消費者心中建立了深刻烙印，如果這時，你再以同樣的賣點打入市場，已很難取而代之。