如何搭建銷售產品復購

『壹』 客戶買了一次就不回頭了，怎樣提升用戶的復購率

要提升復購率，這里就體現了建立銷售資料庫和數據分析的重要性，用結構分析法可以對產品運營和業務流程梳理給予明確指導。

所有表象都是有內在原因的，我們想要知道是環境因素還是內部某個環節出了問題，第一是調出之前顧客購買的數據，統計不再回購顧客的佔比，然後對這部分顧客進行回訪調查，詢問原因，並且對原因進行統計，找出問題並作出相應對策。

虛擬場景：某款產品的流失客戶調查比例圖

根據這張圖，我們了解到問題在流失客戶中的比例，這個也叫結構分析圖。

公式是：結構相對指標（比例）＝（總體部分的數值／總體總量）X100%

上圖給出我們的信息是我們的產品功能存在問題，並且客服人員的服務不到位以及競品有價格優勢都影響了客戶的再次選擇，那麼我們可以對以下問題做出產品和運營的調整：

1.我們的產品功能體驗不好，需要再細化問題原因，是沒有考慮到場景設計上造成了客戶使用不便，那麼我們可以考慮優化產品，產品優化後可以通過電子郵件或者媒體廣告的形式進行宣傳讓客戶發現改變。（具體原因還可以結構分析細分）

2.售後人員服務不好，是回饋信息不及時還是推諉，那麼需要對客服人員進行再培訓。

3.別家更便宜則需要對競品進行調查，是因為材料不同還是採用的讓利競爭市場，根據不同的原因採取應對措施。

4.運營上還可以針對暫時未回購老用戶做一些活動，刺激客戶再次消費。

『每天原創一招，一招賣斷貨』，關注微信公眾號『營銷航班』，By米立

『貳』 從客戶收到貨到復購的大概思路

1、客戶收到貨在到復購時可以使用優惠券策略，一個客戶訂購成功之後，一定要贈送客戶一張優惠券，然後在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。
2、資料庫營銷，定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。

『叄』 怎麼才能提高顧客的復購率

顧客的消費心理是物美價廉還有至上的服務態度；所以想要顧客回購（復購），就必須讓顧客感受到你的上乘的服務、還有性價比較高的商品。你可以採取薄利多銷、代買代送等方式！

『肆』 同類產品如何做到復購

同類產品必須要有好的產品加上優質的服務，而且要持續曝光，提升品牌知名度，就更能夠有效提高產品的復購率，提升產品的用戶價值。
復購是用戶對於產品認可之後持續產生的購買行為，用戶重復購買的次數越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。復購的用戶成本低、產品收益高，是能夠讓同類產品獲得長久盈利的有效方式。在日常生活中，線下門店邀請你辦理會員卡的主要目的就是讓你產生復購，線上電商的簡訊通知和消息推送也是為了讓你復購。

『伍』 讓消費者產生復購的四大營銷策略

新用戶的盈利畢竟是有限的，只有用戶的多次購買，才能夠讓企業獲得長久的盈利和存活

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復購也叫重復購買率，指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。

線下理發店的辦理會員卡就是讓你復購，線上電商的簡訊推送就是讓你復購。

新用戶的盈利畢竟是有限的，只有用戶的多次復購，才能夠讓企業獲得長久的盈利和存活，一是因為復購的用戶成本較低，而是不斷復購的產品收益較高。如何讓用戶復購，是很高深的學問。

很多產品吸引用戶首次下單購買的策略都是通過讓利促銷的方式，發現用戶好久沒來了，為了激活用戶會再次推送優惠券或促銷活動，可能又會產生第二次購買，但這種方式的促進作用是在呈漏斗式下降的，而且促銷也有成本。

當你的促銷手段用的太老套或者過多時，用戶對你的促銷手段會漸漸「無感」。

現在市面上有很多文章是講如何讓消費者的復購的，不過我分析下來，基本上的辦法都是做好產品功能、提高產品的用戶體驗、好的服務形成內容口碑、合理的會員體系打造、大數據分析後進行推送、社群運營提高復購轉化、通過品牌打造培養客戶忠誠度等等。文章的核心大多都是圍繞這樣展開。

那我不禁想，有沒有通用的一些提高復購具體的執行戰術呢？我總結了一下幾點：

很多產品做到一定規模之後，都會開始搭建自己的會員體系，一是為了豐富會員的服務;二是為了提升會員的粘性。常見的做法如會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這些都是為了讓你快速復購的方式。

一種模式是「會員卡」模式，這種方式在傳統線下業務場景中很常見，是一種很好的現金流獲取手段。

現在有很多電商平台開始將其應用到線上，如京東的PLUS會員機制，支付一定的會員費就可以享受到固定周期內的購買優惠，而且這種優惠是立減的，對於用戶的吸引力還是比較強的。而且辦了這種線上會員後，基本上等同於做了一個消費綁定，只要京東有的東西，可能就不會選擇去天貓購買了，除非價差很大。

會員卡這種模式在傳統線下店可以說已經被玩兒的沒什麼創新了，但是，他確實是消費用戶信任換取未來現金流的一種很有效的手段，有越來越多的電商平台也開始把這一策略搬到線上，目的就是：綁定用戶。

當看到「成為黑卡會員，本單可省200+而且全年訂單全部免運費」，想必讓不少購物者動心吧，畢竟如果成了會員，買任何東西根本不會考慮拼單的問題，哪怕是買一包卸妝棉，我也會直接下單。

採用同樣套路的還有馬遜的primeair、京東的京東plus、小紅書的黑卡、36氪的年卡、天貓的88年卡等，也都是為了形成用戶對商家的生理依賴，可見這樣的會員模式迎合了眾多「剁手族」的購物心理。

最有效的用戶忠誠就是質押。客戶有東西在你手裡，又為了避免損失的痛苦心理，自然而來就會來購買。

消費權在顧客手裡，但所有權還在商家的手裡，只要顧客不來消費，你就不用付出成本。

消費者真金白銀的購買後，顧客想要不被商家佔了便宜，你就得下次甚至下下次再來消費！同時，每次都想著在商家這里有我的免費酒，那就去這里吃吧！

這是一家給燒烤店的復購策略：

如推出了20.18元購買101瓶酒的策略，有效的提升了復購率。

這種策略基於第一次來吃燒烤的客戶，當你推出20.18元購買101瓶酒的策略時，消費者首先形成的感知是便宜。101瓶啤酒，少說200元，消費者心想自己能賺便宜。

那從商家的角度來看，也是賺的。因為101瓶啤酒，消費者根本不可能一次性喝完，根據調研結果得出，三四人的消費者需要累積4-5次時間，才能夠把啤酒消費完。

你喝不完怎麼辦？下次有機會就再來喝啊，絕不能浪費，讓商家得了便宜！因為我是花了錢購買的！消費者不來喝的損失心理非常痛苦。當他來消費啤酒時，燒烤就是必點的。啤酒銷量大的時候，你還可以去找供應商砍價。

這是給服裝店的復購策略：

一家賣高檔男士商務裝的服裝店，推出的會員服務是：每個月免費為你乾洗本店購買的衣服。普通會員1次，銀卡2次，金卡3次。

那麼這家店賣出去的衣服，他們的會員再把衣服拿回來乾洗，每次來在等著取衣服時，都要看看這家店的新款服裝，看久了，買得也就多了。這家高檔男士商務裝店通過免費的乾洗服務，鎖定了足夠多的客戶在那裡消費。你瞧，贈品就是這么厲害！用一個小小的增值服務，讓客戶心甘情願重復地到店裡來，從而輕松鎖定客戶。

2017年諾貝爾經濟學獎得主——行為經濟學家理查德·泰勒（Richard Thaler）提出了一個心理學概念，沉沒成本誤區，即人們的行為不僅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影響，這些成本不僅包括金錢，也包括時間，精力等其他因素。

舉一個例子，泰勒的朋友開了一個滑雪場，瀕臨倒閉，求助於他。

由於該滑雪場比起周邊的知名滑雪場，規模一般，直接提高票價比較困難，但好在有距離優勢，離當地居民最近的其他滑雪場需要5個小時的車程。

於是問題就變成了，如何激活當地人的購買率。

泰勒就建議推出10次滑雪套票，包括5張周末票和5張非周末票（該套票無優惠）。但如果在每年的10月15日前淡季購買，就可以打6折。

該套票推出後，非常受歡迎，一個原因是打6折聽上去非常劃算，另一個原因就是人們一旦買了套票後，把錢花出去後，這筆錢就成了沉沒成本，要激勵自己多玩幾次。

幾年後，該套票成了滑雪場的主要收入。但滑雪場經過3年的統計分析後，發現該套票只有60%的使用率，也就是等於滑雪場是按全價出售門票的，並且還提前幾個月收到了錢。

第一，可通過實物提醒。

在產品上做一些特殊的標記，讓客戶拿到產品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個標記並沒有要求一定要設計精美，或者很昂貴，你可以學習上圖Ink Technologies的做法，在產品外包裝上貼上一個醒目的標簽，標簽上寫明公司的電話號碼和網址，這樣當用戶想要再次購買時，就可以直接參照上述的信息。

此外，你可以贈送客戶一些可以實用的小東西，如帶有品牌標志的磁鐵裝飾貼、筆、滑鼠墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶來意料之外的驚喜感，加深其對品牌的第一印象。

第二，可通過數字化提醒。

通過一系列小禮品，小贈品的贈送，加上客戶的微信，讓客戶關注公司的公眾號，或者做一些拼團、團購等的社群，然後定期通過簡訊、朋友圈、社群、公眾號等形式，進行活動的推送，如新品上市、年終打折、買一送一等活動。

3、通過品牌提醒。

除了為客戶提供獎品、折扣、積分、發送數字化提醒，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠度。

例如，戶外運動品牌L.L.Bean的產品，如帳篷、棉夾克這類產品都比較經久耐用，L.L.Bean根據這一產品特性，為客戶提供長期的以舊換新服務，為其品牌帶來了不少回頭客。

外套品牌Patagonia與其它品牌不同，並不會一直鼓動客戶購買新服裝，而是秉承著其環保理念，為客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務，來獲得顧客的顧忠誠。

你的品牌價值觀、政策和責任心都能幫你獲得更多的重復購買。

策略到位了，你還需留心給自己取一個與眾不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重復購買呢。

以上就是提高消費者復購的一些具體策略。

『陸』 店鋪如何才能提高復購率

買家買過一次還願意復購，肯定是覺得你家的商品好，性價比高，服務也好，或者你可以給他代金券就會來復夠的。

『柒』 1.如何創新推進跑店行動,提升銷售質量和復購率

摘要 提高店鋪復購率技巧一：產品本身的質量

『捌』 天貓店鋪如何提升復購率有什麼好方法

很多商店線上線下的買賣都還算內行，但在電商運營中，卻把握不上方式，常常是會出現那樣或那樣的難題，對於商家來說，期望能有大量的熟客，而不是只做一次性的生意，那麼，如何才能把握消費者，讓顧客能連續不斷的發展，提升購買率成為老顧客呢？淘寶如何提高網店的復購率？
在天貓上怎樣提高復購率？這是什麼好方法？
選擇商品時，性價比要高一些。
物美價廉是很重要的，淘寶網現在的市場競爭非常激烈，一款物美價廉、質量非常好的商品無疑會在眾多的店面中脫穎而出，有效的定購商品和價格是提升顧客粘度的方法之一。
第二，商品的選擇是普遍的。
多元選擇有利於消費者在消費周期中進行購買率的選擇，對於選擇時間較長的店面是非常關鍵的，例如：家電數碼，能夠按照多樣化類目，及時推出新產品這類方法，提高消費者再次消費的可能性，進而可以提高消費者的復購率。
3.價格穩定。
對於店面商品來說，價格是顧客創造信任的基礎，經常進行市場營銷或調價，那樣會使顧客有一定的不安全感，很長時間以前，顧客很可能會對這種商品產生認知，認為這種商品應該打折，沒有折扣優惠，也不開展選購這樣的結果，所以價格必須長期維持。
營銷推廣客戶創造會員制度。
行銷推廣包括積極行銷推廣和顧客粘度塑造這方面，不同類型的vip會員採取不同的行銷方法，其核心內容是要以顧客的需求和使用價值為管理中心，融合多種行銷方法，使顧客的服務質量提高，在顧客的循環時間實體模型中依據vip會員的消費情況，如普通vip會員，致尊vip會員等，對不同類型的會員權益給予不同的折扣優惠。
優惠促銷活動，吸引顧客。
設置店面優惠券，大紅包，立減，免郵費等優惠促銷吸引顧客的關注，進而正確引導顧客再一次來到店裡購物，提高購物回扣率。
第六，保障與服務計劃。
應在售前服務、售中售後服務的每個階段，向顧客提供一種保證服務物品能讓顧客買得放心，最大限度地為顧客提供服務，如能給顧客買退貨運費險，24小時極速送貨，七天無理由退換這些，提升購物的感覺，也可讓顧客和店家建立一定的信賴感，提升店面的點評和用戶評價，提高店面的復購率。
第七，創建客戶網路論壇群。
客戶可根據小區開展溝通交流，塑造平滑的客戶群，應用網路論壇可使客戶產生一定的同情心，多方面的互動交流也可增加親切感，形成商家與客戶之間的溝通交流核心區。
第八，提高服務質量。
能按照滿意度測評來把握顧客的要求，能了解顧客需要什麼，他們需要什麼，什麼對他們來說是有一定使用價值的，根據這種去改進，使顧客對店面的產品質量和服務水平得到滿意，提高顧客對店面的服務質量。
9.全程跟蹤。
客戶提交訂單後，能在送貨時通知客戶貨運物流及運單號，能讓客戶及時了解自己的訂單信息早已發貨，派件時提示客戶做好事先的查收准備，以防客戶有其他事情導致包囊未及時查收，貨運物流查收後如果是應用級有實例指導的還是可以第一時間發送給客戶，提示客戶常見問題假如包囊出現破損、滿意等情況，在訂單信息成功成交後，根據現行政策鼓勵客戶進行五星好評曬單，並能根據選品券進行客戶二次選購，這樣既能提高店面的轉化率，又能提高商品的美譽度。
第十，整體服務水平提高。
對網上商店的產品和內容質量方面的朋友，提升商店的購買流程。
十、制定會員制度。
對於選擇購買商品的vip會員制定一定的會員權益規則，如一般vip會員、VIPvip會員、致尊vip會員等，應對不同vip會員制定相同的營銷現行政策，能給vip會員提供一定的服務，比如當vip會員達到一定的資質就可以贈送完全免費的禮物，或者是不同會員享有不同的權利，提供不同的折扣優惠等等，提升顧客對店面的電話回訪率，提高熟客轉化率，能在節假日進行一定折扣優惠的營銷，針對不同節日老顧客送不同的禮品，等等。
希望上述內容能夠幫助到有需要的小夥伴們，也希望能夠讓大夥兒更強大地經營自己的店面，經營這門大學問必須要大家掌握的也有很多，所以大夥兒干萬一定要多學多培訓，那麼淘鋪王天貓店鋪轉讓我就給大夥兒詳細介紹一下。

『玖』 二類電商怎麼做復購

首先復購的概念是什麼。簡單來說就是你買了一個商品覺得還不錯，再次下單就叫復購。

做二類電商復購是非常重要的，因為推廣需要付出高額的廣告費，而復購則省去了廣告成本，所以有時候復購帶來的利潤是非常高的。

但是做復購以下這幾個點是非常重要的。

1.爆款。首先最基本的就是要打造出爆款，沒有爆款講客戶吸引過來的話復購是沒辦法開展的。但是二類電商的爆品，生存周期短，一般只有1—3個月的持續單量。這就意味著，我們在選品時，要選擇有快消性質、有復購性質的產品，來增加消費者的復購率。多方雲熱銷榜供參考。

2.產品體系化

引流產品的作用是吸引客戶下單購買，建立初步信任，價格方面可以是成本或者略低於成本。提醒下，引流產品不是為了盈利，不需要經常設置，可以每月一款。

活動產品的作用是增加用戶的關注度。活動可以是秒殺、拼團等形式吸引用戶復購，加強用戶信任。

常規產品的作用是商家常規售賣、利潤最高的產品，同時也是用戶花費最多，對你非常信任才會下單購買的產品。此類產品要配合其他產品使用，也是私域流量最核心的一環。

通過引流產品和活動產品去帶動用戶購買常規產品，增進關系並獲取利潤，形成正循環。需要注意的是常規產品價高，一定要讓用戶覺得買這個產品是值得的，發貨時最好是用禮盒包裝好。

『拾』 如何讓客戶重復購買的小方法

1、優惠券策略：一個客戶訂購成功之後，一定要贈送客戶一張優惠券，然後在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。
2、資料庫營銷：定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。