顧客的產品有質量問題怎麼辦

Ⅰ 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶

1.不要向客戶證明你的正確
為了證明導致產品損壞的責任不在自己，有些銷售員會在一開始就直接反駁客戶，忙於為自己開脫，但是結果往往令客戶更加確定自己是被誤導了，從而產生更多不良情緒，談判氣氛也會因此變得 更加緊張。俗話說:解釋等於掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認識到事實是很困難的，因為這時客戶的想法很堅決，銷售員的任何辯解都會被他認為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急於爭辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭論，也能展示你的個人素質，使客戶感覺你是一個通情達理的人。

2.讓事實幫你說話
俗話說「事實勝於雄辯」。如果銷售員能拿出足夠的事實擺在客戶面前，即便不說話，也能起到說服客戶的效果。銷售員可以向客戶展示產品說明書、其餘客戶對產品的歡迎程度以及使用之後的反 饋，如果客戶認為是因為銷售員的個人經驗不足導致事故，銷售員可以向他出示相關的職業資質證明以及客戶對你的歡迎程度的資料。通過運用這些客觀事實，銷售員不僅可以為自己證明，也避免了主 觀辯解的嫌疑。

Ⅱ 客戶產品已交貨半年再扯皮質量問題怎麼解決

保修期內維保范圍的問題承擔解決，其他付費解決。
看產品在交易的時候是否有明確的保修協議，有的則按保修協議解決，協議內問題幫助解決，協議外的不承擔責任，但可給予適當建議。
產品質量問題是指產品不適用和產品不安全，前者是由產品的瑕疵而形成的，後者是由於產品有缺陷而形成，我國明確規定因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害者可以向產品的銷售者要求賠償。

Ⅲ 在商場工作如果顧客覺得商品有質量問題員工怎麼辦

如果覺得質量有問題的話，肯定是需要更換才可以的，然後道歉，保證下一次不會出現這種情況。

Ⅳ 產品質量出問題造成客戶損失怎麼處理

法律分析：產品確實存在質量問題，這個必須要進行退貨和賠償的。至少要積極的跟客戶溝通，來達成共識，至於賠償金額，看溝通結果，也可以藉助相關部門介入，幫助調節。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》

第二十六條 生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合下列要求:

(一)不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的，應當符合該標准。

(二)具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

(三)符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標准，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

第三十二條 生產者生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

Ⅳ 有顧客說商品質量有問題此時旁邊有客戶怎麼辦

直面問題不逃避。
有顧客說商品質量有問題時，應該積極主動地處理問題。讓旁邊的顧客看到你處理有質量問題商品的態度。選擇逃避問題，只會讓顧客們更加的不信任，認為商品沒有保障。

Ⅵ 買家收到商品說質量有問題怎麼辦

質量問題分肉眼可見，跟不可見的，他說質量有問題讓他舉證，反正如果你覺得有問題的話，你可以給買家安排換貨。
如果只是買家他的主觀認為東西有問題的，你可以自己想辦法，例如要不要給他退換貨，或者是。看能不能退他一點錢，讓他接受這個東西。
畢竟他如果說真的有問題的話，他肯定是可以直接舉證對比出來的。
如果他什麼。舉證都沒有，就只是說有質量問題的，估計就是想要撈一點好處。

Ⅶ 如何應對顧客說產品質量太差

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

Ⅷ 商品有質量問題，怎麼辦

消費者可以進行投訴。消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

一、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

二、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

三、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

四、具體的投訴請求；

五、投訴的日期。

注意事項

投訴首先是個時間問題，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。但是，消費者如何與商店發生爭議後，應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發生證據丟失的情況。

另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品，一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。

以上內容參考：網路-消費者投訴

Ⅸ 產品出現質量問題該怎麼辦

遇到產品質量問題先找所購買商品經營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質監、工商部門以及銷協投訴，保護自身合法權益。
《中華人民共和國產品質量法》第四十三條，因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。
食品質量問題怎麼賠償，先找到對方協商，同時保留證據，沒有造成惡劣的後果的話適當賠償就可以了，依你個人的情況而定吧，也不要太計較了，告誡商家以後應改下就是了，如果按法律的話，賠償的標準是以你的實際損失為依據，如果損失較大且商家有違道德或風俗之處，還應酌情賠償精神損失。但實踐中除非情況惡劣，對消費者人格污辱，否則一般只是賠禮道歉。如果造成價格污辱或其他有損名譽等現象，一般賠償二三千元左右，各地市掌握的標准不一樣，有的可能更多達上萬元，有的更少。

Ⅹ 客戶對你的產品質量不滿意，我該如何回答呢

2018年12月17日 · 優質職場領域創作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：

1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」

2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」

3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」

4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」

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第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；

第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；

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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。

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職場

當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。

那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；

其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

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