客戶退換貨的產品如何處置

㈠ 客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況應該怎麼處理

客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況，處理方式如下

1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，並及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以後，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。

㈡ 買家退貨但商品影響二次銷售了如何處理

買家退貨但商品影響二次銷售了處理：影響二次銷售的退款，你可以拒絕的，向淘寶申訴的，這是賣家權益的。

主要內容和特點是：

①消費者退貨權的途徑廣，包括向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理退換貨。

②消費者主張反悔權的時間長，自購買直銷產品之日起30日內都可以無條件退貨。

③定退貨處理的時限短，經營者自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內辦理退貨。

商家需要看看消費者退貨權最新規定：

1、因質量問題產生的退貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、退貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。

3、非商品質量問題的退貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為准）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法，如今實施不錯的有淘寶、天貓、新蛋等。

㈢ 京東收到客戶退的貨一般怎麼處理

京東退回的商品一般分為以下幾種情況：

1.誤購、拒收或發錯貨

如果退回的產品，完全不影響二次銷售（關鍵是包裝未拆，無破損），那基本肯定是要重新進入倉庫，銷售出去的，這個相信大家都能理解。



2.產品未使用但包裝破損

這種產品的處理方式有兩種，一種能找上游廠家解決的（小件數碼小家電往往能讓供貨商買單，大件的IT產品有些品牌能通過廠家的DOA模式解決，大家電也是有些品牌能無條件解決）；剩下的，就只能折價處理了。比如奪寶島、內部自銷等。



3.買家已使用但在15天之內退貨

這些不良品（當然，客戶在購買15日之內退換的產品不見得都是不良品，不具體細分了，如果是沒有質量問題，廠家又不給換，就只能折價處理了，內部自銷、奪寶島、獎品等等；如果是有質量問題，一般都能找廠家換新，換新回來的自然一樣重新銷售。

㈣ 買家辦理退貨後客服應該怎麼處理

淘寶平台上大多數商品類目有無理由退換服務，買家購買後因不合適，選擇錯誤等原因可以合理退換，這樣賣家就會有退款率。退款率是正常經營數據，不影響店鋪權重。賣家都不希望有退貨，不是害怕，只是人之常情，誰也不願意搭上時間精力去做吃力不討好的事情。
正常的退款率不會影響店鋪經營，但如果淘寶小二介入的話，一旦產生的糾紛退款如果支持買家的話，是會影響店鋪權重的。具體對於店鋪的影響，智禾在上篇文章就給大家分析介紹了，想要了解的請移步上篇文章，在這里智禾就不一一贅述了。雖說產生退款不一定會影響店鋪權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率。那麼作為淘寶賣家店鋪客服該採取哪些方式方法， 降低因買家發起退款而引發的糾紛呢？
一、發現問題，把握機會
對於申請退款的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，了解退款原因。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶官方介入。
二、主動服務，電話回訪
和買家溝通的時候，可以通過打買家電話，做一個回訪形式的交流，例如買家購買了一個組裝傢具，你就打電話給買家。問傢具的使用情況，是否缺少零配件，對產品使用後是否滿意之類的溝通。當買家和你聊到產品不好的時候，你就要耐心聆聽買家的心聲。買家會跟你抱怨，你要給予理解和安慰，及時反饋解決買家提出的合理需求。
綜上所述買家辦理退貨後客服應該怎麼處理一事已經很詳細了一定要按照規定執行不要有壞想法建議積極維護自己的合法權益
法律依據：《消費者權益保護法》
第二十五條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外

㈤ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。