產品使用需求不一樣時如何應對

⑴ 廠商如何應對需求差異的深化

廠商應對需求差異的深化應該著手：一是定位企業經營目標；二是將市場和客戶群進行細化；三是針對細化後的市場和客戶群開發相應產品；四是採取相應售後服務、銷售政策等商務政策。

⑵ 作為廠商如何應對供過於求的情況

我們都知道現在我們國家的廠商越來越多，而且隨著我國經濟社會的發展，我們國家現在的很多的產品都是非常的多的，而且需求也是各種各樣的，但是很多時候，我們的一些歌手或者企業和一些廠商，他們會覺得這段時間有很多人都非常的喜歡購買這個產品，或者這段時間會流行這個產品，他們往往會去擴大生產規模，但是我認為這種方式是正確的，但是我們國家的廠商這么多，每一個人廠商都想著要擴大產品的生產規模，那麼就可能會出現這種情況，可以說一些產品會供過於求，導致有好多的產品賣出不去，從而導致庫存積壓，所以會導致一個廠商會虧損很多的錢財。所以我覺得這時候廠商應該減少產品的生產規模，減少工人的數量，不要盲目的生產這些產品，必要的時候，可以低價賣出這些供過於求的產品。

我覺得作為一個廠商，當我們的產品供過於求的時候，我們能做的就是減少生產規模。

⑶ 如何正確對待需求的變更

軟體需求是軟體項目最難把握的問題，同時又是關系項目成敗的關鍵因素，因此對於需求分析和需求變更的處理十分重要。 軟體需求變更會給項目帶來巨大的風險,會導致項目的成本費用增加、開發周期延長、產品質量下降及團隊工作效率下降等不良後果，因而需求變更在軟體開發項目中應該盡量避免。然而由於政府對特定軟體的相關要求、用戶部門市場戰略的調整、工業界的發展等因素都可能帶來需求的變更，而這些因素往往不可避免。在軟體開發過程中如果只有一條真理的話，那一定是：需求的變化是永恆的，需求不可能是完備的。因而，對於需求變更應該正確的對待，盡量將其負面影響降低到最低。 2、減少需求變更 正如前文所說，需求變更往往是不可避免的。通常是項目負責人員花費了大量的氣力避免需求變更，可最後需求變更總是會出現。但是這並不意味著項目開發人員不應該做這方面的工作，項目開發人員對於需求變更的正確態度應該和軟體測試的態度一樣，在需求並更發生之前盡量減少需求變更，以將需求變更帶來的風險降低到最低。項目開發人員切忌在項目設計之前試圖消除需求變更，這樣做往往費力不討好。 相比於需求開發人員而言，客戶可能對需求變更認識不足，認為他們出錢，程序員或軟體開發公司就要為它服務，因此客戶對需求變更往往將需求變更視為兒戲，隨個人喜好隨意變更需求。因此，在需求人員同用戶代表或用戶部門主管人員接觸時，就應該向他們挑明態度，和他們協商好，特別是應該讓他們清楚軟體的定價應該與軟體的功能相關，以及需求隨意變更所帶來的風險的承擔者應該由客戶和項目開發者共同承擔。通過這樣做，讓客戶在需求分析之前就盡量對他們所需要的功能有個整體的了解和確定的思路，而不是等到程序員開始編碼了，才提出以前原本在需求分析時就可以提出的需求。 讓客戶明白減少需求變更的重要性後，需求分析人員應該採取合適的方法同客戶交流，幫助他們明確他們的需求。需求分析人員和客戶的關系不應該僅僅是記錄人員和需求提供者，他們的關系應該更多的是戰略合作夥伴關系。雖然需求分析人員和客戶存在著服務商和顧客的關系，但是他們有著一個共同的目標：開發出適合客戶需求的軟體，因此需求分析人員除了記錄客戶提出的需求以外，還應和用戶討論，提出一些建議，使用合適的工具幫助客戶提出需求。在需求分析時，盡量多的召集需求研討會，邀請開發人員和客戶共同協商探討，在研討會上允許任意的提出需求，並將這些需求整理成檔後由客戶代表和需求分析人員共同商議可選的功能，這樣能夠盡量使得需求完備。在需求開發時，開發人員採用原型的方法啟發客戶思考功能需求也不失為一個好辦法。 雖然需求不可能是完備的，但是在項目開始設計時盡量使得需求完備還是應該的，也是值得的。 3、規範文檔 需求文檔作為客戶和開發人員的介面在整個項目開發過程中起著舉足輕重的作用。需求文檔應該按照一定的格式和規范書寫，而且應該具備完整性、一致性、基線控制、歷史記錄等特性。文檔書寫完畢以後應該交給客戶審閱，在客戶滿意的基礎上確定基線。一個完整規范的需求文檔不僅能夠有助於設計人員和編碼人員完成項目開發，更重要的是它作為一個階段性的成果可以供軟體需求變更時參考。 需求變更發生後，也應該生成相應的文檔，並且這些文檔的書寫也應該採用規范的形式書寫。需求變更文檔也應該包含基線以供下一次修改參考，還應包含歷史記錄以供開發人員和客戶清楚當前的文檔內容的新舊以及歷史文檔的情況，以備以後查看。 4、設計良好的體系結構 開發軟體就如同建造一座房屋，軟體體系結構則如同建房屋時的規劃。兩層高的家庭住宅和幾十層高的商業大廈建造時的規劃必然不同，同樣，大型軟體和小軟體採用的體系結構也必然有所區別。因此，設計一個合理的體系結構對於項目的成敗也是十分關鍵的。 體系結構的建立一般位於需求分析結束之後，軟體設計之前。軟體體系結構的設計是從結構的角度對整個系統進行分析，選擇合適的構件，安排構件間的相互作用以及他們之間的約束，形成一個系統框架以滿足用戶需求。在設計軟體體系結構時，不僅應該想到如何完成滿足現在已經提出的用戶需求，同時也應適當地考慮到需求的變更。 採用有彈性和可擴展的軟體體系結構設計可以有效地降低需求變更引起的風險和維護代價，能夠在項目范圍未發生變化的前提下很好地適應需求的變化。體系結構的靈活和可擴展性設計使得開發者可以在這種體系結構上面進行各個功能層的組合和分離，也可以將各個功能層分布在各個不同的伺服器上共同提供服務，因而能夠快速的對需求變更作出響應，並且對已經開發好的系統產生盡可能少的影響。 體系結構的設計除了考慮到體系結構的靈活性和可擴展性以外，還應盡量採用鬆散耦合的結構，使得結構中的各個構件之間的關聯程度盡可能的少，這樣就能在需求發生變更時一個構件的變化對另一個構件產生盡可能少的影響。 現有的軟體體系結構很多，包括管道－過濾器結構、B/S結構（含C/S結構）、解釋器/虛擬機結構、黑板系統以及基於中間件技術的體系結構。在設計體系結構時，首先應該選出適合項目需求的系統結構，然後在從中挑選出那些擴展性比較好，構件之間耦合性比較小的體系結構。基於中間件技術的體系結構就是擴展性比較好的體系結構。採用中間件技術，中間件作為用戶界面和操作系統以及網路的連接點，向上為用戶提供服務，向下屏蔽操作系統和網路的細節。這種分層的思想能夠很好的適應操作系統和網路的變化，可擴展性十分的好。同時，可以在中間件中給出容易改變的介面或是為系統將來改變預留介面來實現功能上的需求變更。當然可擴展性比較好的體系結構遠不止基於中間件技術的體系結構這一種，具體的選擇和運用應該由設計人員根據實際需要考慮。 5、採用面向對象思想 需求是不穩定的，因而沒有不變的需求，然而需求之中卻有穩定的東西，這就是對象。世界都是由對象組成的，而對象都是持久的，例如動物、植物已經有相當長的時間。雖然對象也在變化，動物、植物也在不斷的進化。但對象在一個相當長的時期內都存在，動植物的存在時間肯定比任何一家企業長久。面向對象的開發方法的精髓就是從企業的不穩定需求中分析出企業的穩定對象，以企業對象為基礎來組織需求、構架系統。這樣得出的系統就會比傳統的系統要穩定得多，因為企業的模式一旦變化，只需要將穩定的企業對象重新組織就行了。 面向對象（OO）技術的三大特徵保證了採用OO技術可以建立易於改變和加強可重用性的軟體系統。封裝可以把問題影響的范圍縮小，外部的變化要求對系統的影響可以限定到某個類層次或某些類層次中，從而改變系統的一部分相對簡單；繼承可以使改變基於原有技術基礎，很大程度上減少重復開發工作；多態的應用可以使開發和設計人員在相對統一的介面下更改系統的實現細節，從而改變系統的行為。 顯然，OO技術是一種增強軟體可維護性、健壯性以及保持設計穩定性的一種分析和設計方法，可以在一定程度上快速對需求變更進行反應，並可相對減少需求變更需要的成本。因此，在系統開發過程中應該盡量的採用面向對象的思維方式來構建系統和開發系統。 6、需求變更控制 正如前文所言，需求變更不可避免的會發生，那麼當需求變更發生後項目開發人員應該如何應對呢？ 一般來講，需求的變更通常意味著需求的增加，需求的減少相對很少，而且處理也比較容易。當客戶提出新需求的時候，項目開發人員應該分析這些新需求對項目現階段帶來的風險，得出雙方實現變更需求的需要的成本，包括時間、人力、資源等等方面，再與客戶商討是否有必要進行變更和如何在最小代價下實現變更。 當客戶確實希望進行需求變更時，可以讓開發人員開發一個快速原型，讓用戶體驗一下，以確保客戶確確實實的希望添加這些需求。在客戶和項目開發人員共同確定了需求變更後，項目開發人員應該與客戶簽訂一份新的合同。 當客戶提出需求變更並且簽訂了合同後或是開發人員根據市場和國家政策作出的需求變更得到確證後，項目開發人員應該決定何時實施這些變更。對於那些對系統影響不大和一些優先權十分高的需求變更可以立即在項目中實施，而對於那些對於整個系統現階段的開發影響很大，而且又不是十分緊急的需求可以放在下一個版本中進行。無論是立即實施還是放在下一個版本中，都應該給新的需求一個充足的開發和測試時間，保證產品質量。 結論 在面對需求變更時，除了通過減少需求變更和規範文檔，從分析和設計的角度通過採用合理的分析和設計方法適應需求變更以外，還應該改變我們設計的意識和對需求變更的理解，做好對需求變更的控制和管理，做到對需求變更的靈活應對，在一定程度上降低維護代價和提高用戶滿意度。

⑷ 開發的軟體功能與客戶需求不符，如何解決

【解答】睿泰咨詢一部經理 楊俊（新浪微博名：睿泰楊俊） 這個問題有些大，這里只能提綱挈領，萬望見諒。 研發出的系統始終無法滿足客戶的需求，是IT行業的普遍問題，一成不變的解決方案是沒有的，這里我們首先要思考幾個維度的問題。 兩種角度對於提取和理解客戶需求的關鍵點是不同的，對於一種通用產品，我們對於產品的假設就是——系統能夠以一系列相對通用的功能滿足試圖涉足的市場的絕大多數客戶，否則就不能稱其為「通用」。對於此類，理解客戶需求必須建立在抽象的假設上，因為不是去滿足一個客戶的一個需求，而是一群客戶的一組需求。 提前調研潛在客戶（而不是等到有購買欲求的客戶提出采購請求的時候），並且不能只調研一家或幾家客戶，從而形成市場潛在客戶的需求庫，走在客戶的前面，讓客戶認為你是專家，這很重要。 軟體研發的難，難在對客戶的領域知識知之甚少，而不在於技術能力不夠。第一次為某客戶服務，必然是摸索與合作的過程，自然也就難於滿足客戶的根本需求。但就在合作的過程中，團隊或企業將比其他組織更有效的學習和了解到客戶的領域知識以及環境，從而提前為客戶構想及籌劃可能的新服務，這是牢牢把握客戶需求的關鍵。 維度2：系統的新穎程度 研發、研究與開發，自然意味著面對未知，也就是一種創新的過程，但是依據創新的程度，我們可以將一次研發活動分為：巨大的創新，有系統的開發，以及改進。 假設，回到2000年初，我們提出了電子商務的概念，對於全中國來說，這都是一個巨大的挑戰和未知，沒有人知道電子商務意味著什麼，也沒有人知道到底最後應該是一個什麼樣子，這個時候就屬於巨大的創新。巨大的創新是建立在巨大的商業假設之上的，這個時候還不存在市場及客戶，也就不存在調研這回事。對客戶需求的把握，除了依靠不斷的提供新的試用環境和不斷的修正，沒有別的任何好辦法。 當我們已經為某一類客戶提供過某種系統（如OA），那麼為其他客戶提供類似產品就屬於「有系統的開發」，此類研發活動是建立在「客戶的需要」是已知的情況下，但是「客戶將如何使用系統」卻依然是未知的。無論我們開發過多少款OA，為下一個客戶提供OA，在很大程度上依然需要提供許多定製部分。OA能夠滿足的客戶需要是明確的，即信息溝通及辦公自動化，但是不同的公司對於信息的定義是不同的，對於需要自動化辦公的部分也是不同的，這些部分就需要在項目過程中去了解與研發。 對於此類研發活動，需要通過不斷的積累項目經驗，提煉出不變的系統部分，同時為經常變化的部分提供設計上的多態介面，以應對變化。但是在「如何更有效的了解客戶」的問題上，不能靠一個項目一個系統去解決問題，要保證每個項目結束之後就去總結這個問題，甚至要總結不同的客戶采購相同的產品是否會有不同的需求和期望，是不是能在一開始就挖掘出來，如果能，怎麼挖掘；如果不能，如何在項目中不斷的摸索和更正？ 更重要的原則還是，必須走在絕大多數客戶的前面，專業服務公司必須是專家公司，提供專業解決方案而不是聽憑客戶。 對於改進型項目，諸如長期的老系統維護，不斷滋生的新需求，此類需求是最能夠被識別和提前定義的，但是這要求維護此類項目的人必須是曾經的熟手，對客戶需求的理解強弱，能力倒是其次，關鍵是環境和經驗。 維度3：客戶對於需求的理解程度 有些需求，客戶只能理解其需要什麼，而不能轉換成明確的需求，這就需要程序員以專業設計人員的身份提供解決方案的建議，這就好像客戶知道自己冷，但卻無法描述自己想要什麼來取暖，工程師們的職責就是提供當前最有效的取暖手段，或者是提供一杯熱水，或者是提供一件外衣。對於此類項目，需要的不僅僅是學習者，而是設計師，是能夠發掘（而不是單純依賴傾聽）內心深處需要的設計師。

⑸ 如何做好產品需求管理

需求不總是顯而易見的,而且它可來自各個方面。需求並不總是容易用文字明白無誤地表達。存在不同種類的需求,其詳細程度各不相同。如果不加以控制,需求的數量將難以管理。需求相互之間以及與流程的其他可交付工件之間以多種方式相關聯。需求有唯一的特徵或特徵值。例如，它們既非同等重要，處理的難度也不同。需求涉及眾多相關利益責任方，意味著需求要由跨職能的各組人員來管理。需求可能發生變更。需求對時間敏感。當這些問題同時出現，如果沒有需求管理或處理技能不足以及缺乏易用工具等情況時，業務就會進入混亂，甚至是面臨癱瘓與失敗。為此我們不得不重視和加強需求管理。

需求管理是完整管理模式中的一環，同其他特性諸如完整性、一致性等不可分割，彼此相關而成一體。一套需求管理應當是已知產品需求的完整體現，每部分解決方案都是對總體需求一定比例的滿足（甚至是充分滿足），僅僅解決部分需求是沒有意義的。對關鍵需求的疏忽很可能是災難性的，試想一架飛機的安全設計不過關將會帶來什麼樣的後果。不同的需求組合起來，構成了一個需求池，然後通過管道（流程規范）進行流轉，將產品價值交付客戶。可以說，需求管理指明了產品開發所要做和必須做的每一件事，指明了所有設計應該提供的功能和必然受到的制約。需求管理的過程，從需求獲取開始貫於整個項目生命周期，力圖實現最終產品同需求的最佳結合，如圖7-3所示。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

圖7-3 需求管理流程（示例）

建立需求管理流程的首要任務在於使產品團隊對於需求管理都有一個明確的認識，並明確每一個人在項目中所起的作用，進而對整個項目有一個整體把握。因此，需求管理需要解決的第一位也是最基本的任務就是建立需求流程和規范，並使所有相關人員達成共識。

為了建立一個真正滿足工作需要的需求管理系統,產品團隊首先必須確定系統要解決的問題，即需求來源。然後,團隊必須將採集到的所有需求進行匯總，歸入需求池中進行統一管理。繼而對需求的有效性、真偽、分類、時效、優先順序進行分析、再確定需求是否要接納進行開發，並做好狀態標記。接著對已確定的高優先順序需求指定需求負責人對其進行詳細分析，並提交評審，通過後列入版本計劃。最後由產品開發團隊負責需求實現，交由測試人員嚴重通過後對外發布。如果客戶或內部需求提出人員對交付的結果不滿意，可以進入需求管理循環處理改進，直到客戶滿意或解決問題為止。

需求管理是一個動態的過程，離開了能動的、變化的系統進程而空談需求管理，無異於紙上談兵。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關繫到最終產品的成型。僅從字面出發，如果一個產品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。

⑹ 客戶需求和你的規劃不一樣，應該怎麼辦

改變自己的規劃，你整個公司成長其實都是跟著客戶走的，如果說這個時候你不適應客戶的需求，不斷的改變自己，那麼我覺得這個公司其實創立起來也是非常失敗的，因為我覺得不管什麼時候，最最要緊的就是適應客戶的一個需求吧，如果都沒有客戶了，那麼你這個公司該如何發展呢。所以這首你必須要改變你的規劃，跟著客戶的需求走，客戶才是你的上帝。

當然如果你認為自己有實力影響客戶的需求，那麼你可以繼續往的規劃走下去，因為喬布斯他們就是這樣一種人，他們認為自己的創造力，能夠改變這個世界，而不是讓自己去適應這個世界。所以這個時候你要對自己的能力進行一個評估，如果說你不能改變這個世界，那麼就讓自己去適應這世界，只有這樣子你的公司才能得到一個更好的發展，才能得到一個更好的生存。

⑺ 靈活應對需求異議

摘要 如果客戶確實沒有需求，銷售人員就應該適時停止介紹、宣傳，把重點放在離開時的口才上。因為當客戶不需要時你還滔滔不絕也沒有什麼意思，還容易引起對方反感，還不如給客戶留下一個好印象，為下一次拜訪埋下伏筆。但要記住，選擇離開時要做到開朗自信，保持原來那副和藹可親的笑容，一邊收拾整理資料，一邊說上幾句恭維的話。告別時，應保持禮貌，走時可以說一句：「實在很抱歉，在您百忙之中打攪您這么長時間。下次拜訪時還請您多費心。」或「即使不買，我們仍然祝您好運。」最主要的是，你要學會創造客戶的需求。

⑻ 當產品與地緣客戶需求不匹配怎麼辦

方法如下：
首先可以試著去改變客戶的觀念；
一旦客戶的觀念被固定化了，我們還可以去挖掘他的潛在需求，總能找到新的點去刺激他。
銷售話術技巧看似六個字簡簡單單，其實這裡面的內容還是蠻多的。話術是一種模式化的語言溝通內容，銷售話術就是在銷售過程中運用的"套路"語言。很多銷售團隊都在銷售員的銷售技能提升上把話術作為首要培訓要點來做。
話術的內核其實是話術由結構、話術內容構成的，話術結構其實才是話術技巧，話術內容是我們在不同場景下應用的談資，話術結構有限，話術內容無限而且可以不斷更新。我們學習話術應該重點在於學習話術結構，然後再看更多的話術時，吸收裡面的內容，掌握了結構，後面的話術內容就是信息和靈感而已。就像學習英語一樣，語法（結構）學好了，詞彙量、閱讀量（內容）的積累也就容易了，前者是骨架，後者用來充實內容。

⑼ 如何滿足不同客戶的需求，我們應該如何做

我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者!
別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物
通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果
,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心
售後做好公關
希望我的答案能幫到你:)