客戶嫌到貨的產品臟怎麼安撫客戶

㈠ 做客服到底怎麼安撫客人

客戶總會出現對工作人員不理解，抱怨生氣的情況，遇到這種情況我們該怎麼辦呢：
首先自己不要慌張，慌張只會增加客戶情緒的繼續波動，保持鎮定、自信
耐心聽客戶講完，不要打斷客戶的說話，很多時候當客戶講完了，便也氣消了
在客戶抱怨的同時，以十分同情和理解的態度聆聽
當客戶說完之後，他會期待你的回復，不要著急的講客戶剛才說的哪裡不對，而是將產品或者服務的細則要求，特別是客戶誤解的地方，加以詳細闡述，客戶自己就會知道他不對的地方，但你也不要明擺的指出來，傷害客戶的自尊
給客戶表達自己很高興處理他的問題，而在這之前，也有客戶提過類似的問題，暗示他不是他一個人受委屈，而其中的緣由，公司的立場給客戶講清楚
客戶如果還是不能認同和理解，那可以過幾天再和客戶談，讓他先冷靜下來，他很可能會和家人朋友溝通，通過別人來勸服客戶，永遠比自己說要好的多

㈡ 客戶反饋,產品換了2次貨還是壞的,賣家該如何安撫買家

站在顧客的角度思考，誠懇道歉。
首先要安撫顧客的情緒，詳細詢問顧客遇到的狀況，及時准確地找出問題所在。
一定要有十足的耐心，誠懇微笑，讓顧客從內心深處認為你是真心誠意在解決問題，而不是推卸責任。

㈢ 怎樣安撫不滿意的客戶

銷售過程中，我們經常會聽到顧客的抱怨：價格高、服務差、質量不可靠……顧客的抱怨其實就是顧客不滿意的一種表現，經調查發現：服務不能令顧客滿意，會造成 90％ 的顧客離去；顧客問題得不到解決，會造成 89％的顧客流失；而一個不滿意顧客往往平均會向 9 個人敘述不愉快的購物經歷。可見，處理好顧客不滿意是多麼重要。那麼，企業應該怎樣處理顧客不滿意呢？
首先，要正視顧客不滿意。
要認清顧客不滿的價值，並由此轉變觀念，善待顧客不滿意。因為顧客是企業生存之本、利潤之源，他們表現出不滿，實際上給了企業與顧客深入溝通、並建立顧客忠誠度的機會。同時，一切新產品的開發、新服務舉措的推出，無一不是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求，往往表現在顧客的購買意願和消費感覺上，商家要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現新的需求，並以此為源頭，提升企業自身。
其次，要能夠洞察顧客的隱性不滿。
當顧客對企業的產品或服務感到不滿意時，通常會有兩種表現，一是顯性不滿，即顧客直接將不滿表達出來，告訴廠家；二是隱性不滿，即顧客不說，但從此以後可能再也不來消費了，這無形之中會使企業失去一個顧客，甚至是一個顧客群。眼下，企業對顯性不滿往往注重處理，而對隱性不滿卻疏於防範。來自有關方面的調查顯示，隱性不滿往往佔到顧客不滿意的 70％ 。因此，企業應對這種隱性不滿多加註意，這就對企業終端銷售人員觀察、感知顧客表情、神態、行為舉止的能力，提出了更高的要求。國外很多大型超市商場，對這種不滿都比較注意，他們一旦發現商場收銀台排隊過長，顧客有左顧右盼、自言自語、發牢騷等行為的出現，就會立即作出反應，增開收銀口，疏導顧客，將顧客的不滿化解於無形之中。
第三，要傾聽、安撫顧客的不滿。
當顧客表現出不滿意時，企業應該去迅速了解顧客的不滿，這就要求工作人員學會傾聽、安撫和平息顧客怒火的技巧。
一般來說，在傾聽時，要以誠懇、專注的態度來聽取顧客對產品、服務的意見，聽取他們的不滿和牢騷。以此平息顧客的怒火，防止事態進一步擴大。國內某空調廠家在接受顧客投訴時，兩名接待人員在顧客陳述事情時聊了幾句「足球」，導致顧客更加不滿，認為廠家對消費者漠不關心，一怒之下將事情在媒體上曝光，使得廠家的產品再也無法打入該市場。

㈣ 客戶對你的產品質量不滿意，我該如何回答呢

2018年12月17日 · 優質職場領域創作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：

1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」

2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」

3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」

4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；

第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。

那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；

其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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㈤ 客人反映產品有污漬怎麼做客服

首先請客人發圖片確認問題所在，再就是盡量確認問題發生的責任人，如是客戶本人不小心引起，那就盡最大的可能幫助客人，如是物流引起或產品本身的問題，那就換貨或退款，好好跟客人溝通道歉

㈥ 天貓客戶收到衣服臟怎麼回復話術

你好，你給我寄的衣服好像不是新的，有些地方是臟的。並把臟的地方拍照給賣家。
首先遇到這種情況要第一時間聯系客服，但是要用客氣的語氣並不是責怪的語氣。
在收到衣服時要第一時間聯系客服，不能拖太長時間，不然賣方會認為是你自己弄臟的，講話時要講禮貌客氣溝通才能解決問題，但是當對方態度不好，不給予更換可以選擇舉報差評。

㈦ 如何應對顧客說產品質量太差

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

㈧ 當客戶向自己抱怨買了不好的產品時，怎樣面對客戶的抱怨

不管客戶購買的是否為自己家的產品，都應該盡自己所能替客戶解決問題，首先要判斷顧客購買的是否為本公司的產品，如果是的話，盡快辦理售後理賠業務，這樣才會使得客戶對公司的滿意度有所回升。如果客戶購買的不是本公司的產品的話，藉此機會向客戶推銷自己公司的產品，並且表達一些自己公司的優勢。

也可以順水推舟，再推薦自己公司的產品。如果客戶購買的是其他公司的產品，但是並不是非常滿意的話，這個時候就是銷售人員的機會了，銷售人員可以向客戶推銷一些自己公司的產品，並且想客戶解釋和說明自己公司的優勢在哪，與其他公司的區別在哪。同時也可以藉此機會向客戶保證自己的公司和自己的產品不會出現類似的問題。

㈨ 提醒客戶不要弄臟產品怎麼說

您好，這種產品色淺易臟，請您協助我們保護好產品。
提醒客戶不要弄臟產品是營業銷售人員的必備的常用禮貌用語。
一般客戶都會積極配合，以免造成不必要的麻煩。現在的客戶人員素質都高了，一般不會出現弄臟產品的情況。