有哪些產品或功能是用戶提出的

① 以用戶為中心的產品設計

產品設計圈子裡，總會被提起一本經典書籍，便是 《用戶體驗要素》 一書，該書的作者竟然是大名鼎鼎的「Ajax之父」——Jesse James Garrett。這個改變了Web發展歷史的傳奇人物，幫助我們梳理出了一份「吊炸天」的產品設計思考框架。

該書的核心思想是「 以用戶為中心進行產品設計 」，並提出了一個經典的思維框架，即「 用戶體驗要素 」。它分為5層，分別是 戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層 。以產品類型的不同，又被劃分成10大要素，分別是 用戶需求、產品目標、功能規格、內容需求、交互設計、信息架構、界面設計、導航設計、信息設計和感知設計 。下面就讓我們一起來學習一下這個經典的思維框架吧。

用戶體驗，即 User Experience，它指的是產品如何與外界發生聯系並發揮作用。換句話說，它代表著用戶如何「接觸」和「使用」產品。通常人們在詢問某個產品怎麼樣時，本質上詢問的就是這個產品的用戶體驗。

用戶體驗設計，通常要解決的是應用環境的綜合問題，它包含功能設計、外觀設計等，還包含了產品所面臨的其它問題，比如產品的容錯機制、操作流暢度、易用性、可用性等。

產品設計是一個很大的概念范疇，而用戶體驗設計必須被納入到產品設計的考慮范圍之內，因為糟糕的用戶體驗設計終會導致產品的失敗。優秀的用戶體驗設計，會讓用戶感受到強烈的舒適感和滿足感。 如果你想讓用戶早一點放棄掉你的產品，最快的辦法就是讓用戶感覺到自己很愚蠢——他（她）對你的產品看不懂、不會用，或者用起來很不順暢 。

說得直接點，因為用戶體驗就是商機，它是產品的生命之源。無論你的產品是功能型產品，還是信息型產品，你的訴求一定是為了滿足用戶需求。而如今這個競爭極其慘烈的互聯網時代，任何產品都已經同質化相當嚴重了，用戶的任何一個需求都有很多個產品可供選擇來滿足用戶需求。如果你的產品設計糟糕，你將失去用戶，變向地把用戶拱手送給了競爭對手。失去用戶，就代表著你失去了商機，失去了產品的生命之源。

更可怕的是，如果用戶對你的產品的第一印象不好，那麼用戶將大概念率地拒絕再次回來，你將永遠地失去這個用戶。因此重視用戶體驗設計，就是在珍惜財富。

以用戶為中心的產品設計（User-Centered Design），強調的便是創建吸引人的、高效的用戶體驗，在產品設計和開發的每一個環節中，都要把 用戶維度 納入到思考的范圍之內。 總結地講，用戶體驗設計之所以對你很重要，是因為用戶體驗對你的用戶很重要，你的用戶對你很重要 。

我們把互聯網產品劃分為「功能型產品」和「信息型產品」，前者關注的是任務操作，後者關注的是信息傳播。不同的產品類型，要考慮的用戶體驗要素也不完全相同，下面來一起解讀這些用戶體驗要素吧。

（一）戰略層

在戰略層上，無論是功能型產品，還是信息型產品，它們關注的用戶體驗要素是完全相同的，即 產品目標 和 用戶需求 。

用戶需求是企業的外部目標；產品目標是企業的內部目標。在戰略層設計的過程中，最關鍵是明確目標，不僅要明確用戶的需求，還要非常明確產品的目標。只有把企業內外部的目標都明確了、量化了，才能清楚地知道我們想干一件什麼事。這是用戶體驗設計的第一步，也是最重要的一步。

（二）范圍層

范圍層描述的是產品將使用哪些功能和內容來實現用戶需求（外部目標）和產品目標（內部目標）。在這個層面的設計上，包括兩個用戶體驗要素，分別是 功能規格 和 內容需求 。

范圍層就像一個列表清單，把需要的功能和內容逐一羅列清楚並給出具體的要求。有了這個列表清單以後，我們便可以確定出它們的優先順序。

對范圍層進行設計，是對戰略層進一步的具體化，以避免陷入可怕的 范圍蠕變 ，即，始終無法界定功能范圍以導致產品設計失控、持續膨脹，背離了階段性目標，何時完工遙遙無期。只有確定了范圍層，我們才能更進一步地向更加具體的方向發展和設計。

（三）結構層

結構層的任務目標是把范圍層中的功能或內容有機地組織在一起，為產品構建起一個概念結構。這個層次的設計，包含兩個用戶體驗要素，分別是 交互設計 和 信息架構 。

優秀的結構層設計，是建立在充分理解用戶的工作方式、行為和思考方式之上的。交互設計是用戶行為習慣的直接表現。在交互設計中，有一個非常重要的機制需要考慮，那就是錯誤處理機制，即，如何盡量地避免錯誤發生的可能，如何阻止並糾正用戶的錯誤操作。

信息架構是用戶瀏覽信息習慣的直接表現，對范圍層中的內容需求進行有機組合，抑或是樹狀結構，抑或是線性結構等，目的是讓用戶能清晰地知道信息的瀏覽路徑。

（四）框架層

框架層的任務目標是用適當的元素組件來組合產品界面。該層次包含的用戶體驗要素有 界面設計 、 導航設計 和 信息設計 。

在框架層，我們所做的一切，都是為了實現結構層的設計目標。在這個階段，通常需要輸出頁面示意圖或者線框圖。線框圖通過安排和選擇界面元素來整合界面設計；線框圖通過識別和定義核心導航系統來整合導航設計；線框圖通過放置和排列信息成份的優先順序來整合信息設計。

（五）表現層

表現層的核心任務是把線框圖的功能、內容和美學匯集到一起，進而生成最終的設計，以完成上述四個層次的所有目標，並同時滿足用戶的感官感受。所謂的感官，由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺組成。尤其視覺設計，在用戶體驗設計中非常重要。

感知設計是用戶體驗設計的最後一環，可見其重要性。優先的感知設計，可以讓人眼前一亮，讓人愛不釋手。糟糕的感知設計，幾乎可以毀掉整個產品，讓以上所有的用戶體驗設計都功虧一簣。

用戶體驗設計，就像是一場馬拉松，非常漫長。在這個用戶體驗要素的思維模型中，我們的思考方式必須是 自下而上 的，也就是說下一 層 的任務必須在上一 層 任務結束之前結束。

只有我們把每一個 層 的用戶體驗設計做到了極致，並產生明確的結果，或產生必要的說明性文檔，才能得到一份有價值的產品資產，才有可能同時實現企業的戰略目標和用戶需求。 用戶體驗要素 這一思考模型，是每一個產品經理必備的思考工具，活學活用。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

本篇結束 2019-07-26

② 有哪些產品是因為喚起了用戶恐懼的心理而獲得銷售機會的

「不要讓孩子輸在起跑線上」這句口號引發了一代又一代人的焦慮，最可怕的是這種焦慮已經轉變成了生產力及龐大的銷售力。

一、培訓行業

「不要讓孩子輸在起跑線上」，於是越來越多的培訓機構應運而生，我們常見的有英語班、奧數班、美術班、音樂班、舞蹈班等等。簡單的一句話，讓所有的學生家長陷入了恐懼與焦慮，他們擔心自己家的孩子在教育上輸給了其他孩子，於是哪怕自己省吃儉用，也要把孩子送進培訓班。

四、保險

朋友圈裡，經常有保險人員發這樣的廣告：有一個人得了癌症，由於沒有買保險，看病花光了他所有積蓄，一貧如洗。而另外一個人則因為買了保險，健康出院了。看到這樣的廣告，人們往往會想，原來保險的作用這么強大。於是，產生了強烈的購買意願。

③ 顧客需求的5個層次

1、產品需求。

類似於人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量以及產品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，並且，認為這是最基本的要求。

2、服務需求。

隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售後服務，包括：產品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證。

3、體驗需求。

人們逐漸從工業經濟、服務經濟時代步入了體驗經濟時代。客戶采購時，不願意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番「體驗」，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定，「體驗」創意、設計、決策等過程。

4、關系需求。

獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關懷；可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關系、快樂等。

5、成功需求。

獲得成功是每一個客戶的目標，是客戶最高級的需求。客戶購買產品或服務，都是從屬於這一需求的。服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求。

(3)有哪些產品或功能是用戶提出的擴展閱讀

根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。

產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要；

商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提升引起他們的關注，這一時期主要以工業產品作為主要經濟提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要；

服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，顧客對服務的需求不斷增加，對服務的品質日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊、態度的追求，使得高品質的服務成了滿足它們需求的主要經濟提供品；

體驗經濟時代，隨著社會生產力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的需求層次有了進一步的升華，產品和服務作為提供品已不能滿足人們精神享受和發展的需要。從社會總體上看，顧客需要更加個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也隨之上升到了「自我實現」層次 。

參考資料

網路-顧客需求

④ 什麼是軟體需求，什麼是功能需求——論需求的三個層次和三個方面（2）

我們的軟體產品或者項目，其需求都有三個層級和三個方面。 一、我們首先看需求的三個層次 軟體需求包括3個不同的層次――業務需求、用戶需求和功能需求。 業務需求（Business requirement）表示組織或客戶高層次的目標。業務需求通常來自項目投資人、購買產品的客戶、實際用戶的管理者、市場營銷部門或產品策劃部門。業務需求描述了組織為什麼要開發一個系統，即組織希望達到的目標。使用前景和范圍（vision and scope）文檔來記錄業務需求，這份文檔有時也被稱作項目輪廓圖或市場需求（project charter 或 market requirement）文檔。 功能需求（functional requirement）規定開發人員必須在產品中實現的軟體功能，用戶利用這些功能來完成任務，滿足業務需求。功能需求有時也被稱作行為需求（behavīoral requirement），因為習慣上總是用「應該」對其進行描述：「系統應該發送電子郵件來通知用戶已接受其預定」。功能需求描述是開發人員需要實現什麼。注意：用戶需求不總是被轉變成功能需求。產品特性，所謂特性（feature），是指一組邏輯上相關的功能需求，它們為用戶提供某項功能，使業務目標得以滿足。對商業軟體而言，特性則是一組能被客戶識別，並幫助他決定是否購買的需求，也就是產品說明書中用著重號標明的部分。客戶希望得到的產品特性和用戶的任務相關的需求不完全是一回事。一項特性可以包括多個用例，每個用例又要求實現多項功能需求，以便用戶能夠執行某項任務。 系統需求（system requirement）用於描述包含有多個子系統的產品（即系統）的頂級需求。系統可以只包含軟體系統，也可以既包含軟體又包含硬體子系統。人也可以是系統的一部分，因此某些系統功能可能要由人來承擔。 業務規則包括企業方針、政府條例、工業標准、會計准則和計算方法等。業務規劃本身並非軟體需求，因為它們不屬於任何特定軟體系統的范圍。然而，業務規則常常會限制誰能夠執行某些特定用例，或者規定系統為符合相關規則必須實現某些特定功能。有時，功能中特定的質量屬性（通過功能實現）也源於業務規則。所以，對某些功能需求進行追溯時，會發現其來源正是一條特定的業務規則。 功能需求記錄在軟體需求規格說明（SRS）中。SRS完整地描述了軟體系統的預期特性。SRS我們一般把它當作文檔，其實，SRS還可以是包含需求信息的資料庫或電子表格；或者是存儲在商業需求管理工具中的信息；而對於小型項目，甚至可能是一疊索引卡片。開發、測試、質量保證、項目管理和其他相關的項目功能都要用到 SRS。 除此之外，對於需求層次，我們還有其它的分法： 組織級需求->業務需求->用戶需求->功能需求（有時也叫行為需求）。 組織級需求：一般代表著組織的願景和目標。對於大的公司，一般是通過資深的咨詢顧問和咨詢公司得出的，呈現的方式是咨詢報告。比如在ITSM或者企業信息化這方面。典型的組織級的需求是：降低成本、減少庫存成本、提升IT服務部門在企業中的價值、通過ISO20000、提高IT服務的效率、提高員工的滿意度等。 業務需求：是要完組織的使命，達成組織的願景的各個業務流程和業務單元具有的需求。業務需求服從於組織需求。 用戶需求：用戶級的需求，是在業務級的需求下，各個崗位協作完成業務而具有的需求。我們在軟體需求規格說明書中表述的需求其實主要是這一部分需求。 功能需求：同樣，它代表著產品或者軟體需求具備的能力。 一般是管理人員或者產品的市場部門人員負責定義軟體的業務需求，以提高公司的運營效率（對信息系統而言）或產品的市場競爭力（對商業軟體而言）。所有的用戶需求都必須符合業務需求。需求分析員從用戶需求中推導出產品應具備哪些對用戶有幫助的功能。開發人員則根據功能需求和非功能需求設計解決方案，在約束條件的限制范圍內實現必需的功能，並達到規定的質量和性能指標。當一項新的特性、用例或功能需求被提出時，需求分析員必須思考一個問題：「它在范圍內嗎？」。如果答案是肯定的，則該需求屬於需求規格說明，反之則不屬於。但答案也許是「不在，但應該在」，這時必須由業務需求的負責人或投資管理人來決定：是否擴大項目范圍以容納新的需求。這是一個可能影響項目進度和預算的商業決策。 二、需求的三個方面 除了功能需求外，SRS中還包含非功能需求，包括性能指標和對質量屬性的描述。 質量屬性（quality attribute）對產品的功能描述作了補充，它從不同方面描述了產品的各種特性。這些特性包括可用性、可移植性、完整性、效率和健壯性，它們對用戶或開發人員都很重要。其他的非功能需求包括系統與外部世界的外部界面，以及對設計與實現的約束。還有一項稱為可用性（usability）的質量屬性，它規定了業務需求中「有效」（efficiently）一詞的含義。 約束（constraint）限制了開發人員設計和構建系統時的選擇范圍。約束，在產品的架構設計中，是需要被首先考慮的問題。 如果說產品的功能代表了產品的能力，那麼產品的質量屬性代表了產品的品質，產品的約束代表了產品必須去滿足的或者適應的條件！用人說「用戶體驗」是產品的靈魂，對於個人級的軟體這么說或許很恰當，當對於企業級甚至是行業級的產品，其靈魂有兩個：一個是產品帶個用戶的價值，另一個是產品的品質，簡單的說，就是價值和品質。但其成為一個產品的前提應該是滿足約束，否則就不應該設計、開發、進入市場而成為一個垃圾。

⑤ 2019蘋果全球開發者大會（WWDC19）有哪些吸引人的功能或產品

日凌晨1點，2019年蘋果全球開發者大會（WWDC19）如期而至，蘋果結合現有核心產品線帶來了全新的iOS 13、watchOS 6、macOS Catalina、tvOS以及首次發布的全新iPadOS，同時在硬體方面更是發布了全新的模塊化工作站主機--Mac Pro以及與之相匹配的6K顯示器--Pro Display XDR。

庫克上台簡單寒暄並回顧蘋果春季新品發布會的內容之後，直接切入本次發布會正題，率先帶來的是全新的tvOS。雖然Apple TV在國內受眾面很窄，但在國外還是頗受歡迎的。這次新一代tvOS不僅在UI界面上進行了重新設計，還將支持多用戶登陸，通過新的控制中心切換用戶後，會根據當前用戶的個人信號推薦相關的視頻內容，也就是說tvOS支持多賬戶登陸。

⑥ 用戶研究方法之問卷法

調研方法的選擇對調研目標的達成影響很大，使用錯誤的調研方法很可能會得不到想要的答案，所以選擇合適的調研方法尤為重要。那麼問卷法適合什麼樣的場景，而對於哪些情況又不適合呢？

適用於： 調查用戶的使用目的、態度和觀點，例如：

1. 在產品進行重要改進之前，使用問卷讓用戶評估現階段產品的滿意度，以便後續改進設計；

2. 先定性研究（如訪談、焦點小組等）得出結論，再使用問捲去驗證先前的結論；

3. 通過制定一些基本的客觀題目（如手機使用習慣、經歷等問題），研究現有的用戶構成，用於篩選合適的目標用戶進行深入訪談。

4. 價值觀調查，安排在大型市場營銷活動之前，目的是確定產品描述和促銷方案。

不適合： 探索用戶新的、模糊的需求

首先需要明確調研目標是什麼，此次調研的目標用戶是誰，然後結合以上問卷法的適用性原則，確定問卷法的實施范圍。

確定使用問卷法後，開始進行日程安排，舉例如下：

（1）頭腦風暴

在確定使用問卷調研的方法後，需要開始頭腦風暴提出的問題了，為了問題可以更好地契合調研目標，我們需要了解目標的類型和問題的類型：

A. 目標類型

目標類型分為描述性目標和探索性目標，描述性目標往往是建立受眾的背景資料，通常通過相對獨立的問題可以達成。但是探索性目標往往需要通過一系列相關聯的問題才能得意實現。

B. 問題類型

問題類型主要分為三種，分別是特徵類型、行為類別和態度類別：

a. 特徵類別：描述用戶是誰，他的硬體和軟體環境如何？

    人口統計學：了解調查對象的概況，年齡職業？

    技術問題：用戶擁有的技術情況和相關經驗，他們用什麼手機？在管理網上隱私設置方面有多熟練？

b. 行為類別：刻畫用戶的行為表現。

    技術運用：如何使用您關心的技術，他們每周上網頻率是多少？

    產品使用：什麼產品功能是用戶想使用的？

    競爭對手：用戶都訪問什麼其他網站？

c. 態度類別：探究用戶的想法和信念。

    滿意度：他們喜歡您的產品嗎？我們的產品是否具備他們想要的功能？

    偏好：您的產品最吸引他們的是什麼？

    希望：他們想要什麼？他們覺得缺少了些什麼功能？

特徵數據最為穩定，不會經常變化，可研究價值較低。 行為數據 和 態度數據 對於研究較為有價值，但會容易因時間變化而變化，因此條件允許的情況下最好隔一段時間進行一次調查，提高研究的准確性。

（2）製作問題列表

頭腦風暴結束後，我們需要製作一份問題列表，問題的答案選項應該要具體、詳盡且相互排斥。

問題列表如下圖：

就這樣問題設置結束了，下面就要開始進行問卷的設計了。

（1）問卷結構

典型的問卷主要分為導言和正文兩大塊，而正文部分又可以細分為開頭、中間和結尾部分：

導言： 導言是整份問卷的全局說明，所以在問卷調查正式開始前，需要將此次調查的目的、調查時間、以及調查是否匿名等方式加以說明，如果有獎勵也請表明，可以提前給受訪者一個心理准備。

正文：

（2）問題設計原則

A. 問題簡潔和明確的需要相互平衡：

您第一次使用XXX（不一定是目前最常用的這個）是什麼時候？——稍微犧牲了「簡潔」，但是更「明確」！

B. 問題態度中立、無誘導性

C. 選項互斥

C. 選項包含所有的可能

可以設置【其它________】選項 ，以確保用戶始終可以作出選擇；同時，選擇【其它_______】選項的比例高低也反映了選項設置是否全面。

D. 選項表述易於用戶理解

詢問用戶使用的手機操作系統時，選項「iOS（iPhone）、symbian（塞班）」就比「iOS、symbian」更容易理解，雖然前一種表達貌似不倫不類。

E.選項盡量具體，例：

F. 選項表述態度中立、無誘導性

G. 選項隨機順序呈現

H. 一個問題中不要包含多個問題，如果需要請拆分

I. 問題避免極端化

J. 創建後續跟進問題

K. 包含退出選項

（1）確定調查樣本和數量

為了得到大量的樣本，且希望數據質量較高，問卷本身就會受到限制——題量要偏少。實際工作中，將問卷總題目數控制在25題之內，平均答題時間不超過300秒（來自《用戶研究之問卷調查法》）。

控制好樣本的數量，以下是參考《洞察用戶體驗》給出的人口差異與樣本量的關系：

假設標准誤差5%可信度95%，正常的人口差異：

1000人口=150樣本量

10000人口=300樣本量

100000人口=800樣本量

（2）盡量避免偏差

問卷里的偏差在所難免，以下偏差需要考慮在內：

抽樣偏差： 樣本與目標受眾偏差，例如：回答閃電送問卷的都是90%是女性用戶；

不回復偏差： 有一部分人總是忽視您的邀請，例如：沒有注意到問卷banner 的用戶；

時間偏差： 邀請的人參與調研時間會影響回答方式。例如：想知道是否喜歡送禮物給父母，在父母親節前，答案可能不一樣；

持續性偏差： 有些用戶持續一周都在加班沒時間訪問XXX APP，在進行調查的時候可能會錯過這部分用戶；

邀請性偏差： 例如優惠券力度不夠，可能會損失這部分「勢利」的用戶；

自主選擇偏差： 有些人就是不想做問卷，或者就是圖優惠券隨便填寫問卷；

呈現性偏差： 問卷的外觀、長度、問題設置可能會讓部分用戶拒絕填寫；

期望性偏差： 用戶可能填寫問卷時發現與自己自身情況部分而拒絕填寫問卷。

（3）選擇適合的邀請方式

日常問卷的活動中可以考慮採取以下的邀請用戶方式：

邀請鏈接（BANNER、微提示）： 優點成本低，不唐突／缺點是嚴重的自主選擇性偏差。需要檢測頁面瀏覽率（pv）跟問卷填寫率，算出回復率。如果回復率低，就不具有代表性。

電子郵件／簡訊： 聯繫到的都是老用戶。

打斷式邀請： 在用戶瀏覽網頁時候打斷用戶，讓用戶注意到問卷，為用戶編號，根據編號抽取，確保樣本隨機性。

電話、面對面和標准信函調查。

收集到問卷結果後我們可以著手進行問卷分析，並且分析結果。

（1）計算（年齡、收入）

平均數、眾數、中位數檢測是否受極端數值影響？

標準的是正態分布狀態，若出現雙峰分布（眾數與平均值相差大），需要進一步分析。

（2）比較

交叉製表： 通過兩個問題的答案合成一份表格，發現更有針對性的問題，例如：

問題1：您看美妝類視頻的頻率是？

問題2：您通常喜歡看哪中類型的美妝視頻？

通過交叉製表的方法，我們可以得出結論：單個商品推薦對於經常看和偶爾看的用戶來說吸引力差不多，化妝教程的話，對於偶爾看的人吸引力更大。

（3）整合

有時候問題里某些選項填寫的數量遠遠少於其他選項的數量，我們可以把它們看作一個整體，從而減少干擾，例如：

問題：您的收入是多少？

這部分可以組合成一個大組8000-20000的人的佔比

（4）總結誤區

有時候我們總結分析結果的時候會有一些誤區，應該盡量避免：

兩件事情的發生時間相當接近並不足以說明兩者有因果關系 ： 有一群人都很喜歡一個產品並經常會用，並不足以表明喜歡產品能讓人更多使用它，也不足以表明頻繁使用能讓人更喜歡它。例如：微信、公司的郵件。

不細分人口子群 ： 有時看似簡單的趨勢，實際上是多個不同用戶人口趨勢共同的結果。例如：問卷一半滿意一半不滿意，不代表這個產品做的中等，要看回答的分布情況——即什麼年齡群的人會覺得滿意，什麼覺得不滿意，是否主要的目標用戶都覺得不滿意？可以利用交叉分析。

用事實混淆觀點 ： 問卷調查的結果通常知識用戶的觀點，而不是事實。有關行為的問題基本都不能預測實際行動，人們誠實地認為他們可以預測自己要如何，但是他們心理狀態和面對心理狀態的恐懼使其真正遇到這些情況時不那麼做。

（5）解釋調查數據的時候必須考慮以下幾點

人們什麼都想要， 問卷不能確定普遍認證的特性組合，但是能夠告訴您人們如何確定特性的優先順序別和看重哪些特性。

人們會誇大其詞， 想要表現理想中的自己。

人們即使對答案沒有強烈的感覺，也會選擇一個， 所以要設置退出項。

人們總會愛猜測調查的意圖， 不提引導性的問題。 例如：你贊成在XXX APP賣成人用品嗎？

人們會撒謊。

如果想了解用戶的價值觀及其原因，訪談（知道背後的原因）、焦點小組和實地研究（了解用戶的行為）都是不錯的工具。

跟蹤調查 ： 定期以相同方式調查，可以跟蹤了解產品用戶的變化。

精化調查 ： 如果已經確定用幾個核心特點來定義用戶群，就可以進行更多的調查，提出更多問題來加深了解。

前/後調查 ： 改版前後做相同的問卷調查，可以揭示出用戶觀點和用戶人口構成的變化。

摘要：調查問卷法是一種常見的定量研究方法，因為其成本低、操作性強，所以被廣泛使用。本文主要講述了問卷調查的適用場景，以及做一次問卷調查的所需的步驟，同時詳細闡述了問卷調查各個環節需要注意的事項。

摘要：文章主要從what，why，when，how四個角度去闡述什麼事調研問卷法，為什麼使用調研問卷法，什麼場景下使用，以及如何落實調研問卷法。

摘要：文章總結了問卷調查設計的一些細節以及主要設計內容，分享給大家，希望給大家工作帶來幫助。

⑦ 趙芳成：以用戶為中心，推出更多「場景化」產品 | 汽車產經

2021成都車展於8月29日在中國西部國際博覽城正式開幕，作為國內四大車展之一，每年 8 月舉辦的成都車展往往承擔著「下半年上市車型集中曝光舞台」的角色。

本屆成都車展以「潮動蓉城·樂駕不凡」為主題，匯聚126家國內外知名車企亮相展台。

在車展中，易車對話了江鈴汽車銷售有限公司品牌事業部總經理趙芳成，探討了關於江鈴汽車的參展亮點及未來發展方向。

他表示，在商用車領域，商用車用戶也具有年輕化趨勢，對智能化的要求日漸提升。

以下為專訪實錄：

汽車產經網：首先請您談談上半年江鈴汽車的業績表現如何，對於全年的預期是怎樣的呢？

趙芳成：整個今年上半年因為疫情的不斷反復，加上晶元斷供的事件的一些影響，其實整個中國的汽車市場和行業是比較復雜多變的。江鈴汽車作為整個輕型商用車的領導者，在1-7月份我們實現了200814台的銷量，同比增長大概24.6%，在輕型商用車市場的份額到了12%，同比增長0.5%個點，應該來說在1-7月份我們整個的業績還是不錯的，應該是我們整個市場的地位得到了進一步提高跟鞏固吧。今年的1-7月份業績還是可以，是符合我們的預期的。

下半年其實這個市場變化的因素還蠻多的，不管是說這個市場上的一些具體因素，再加上疫情，成本的影響其實很多，比如說晶元的對汽車行業的影響也是蠻大的，而江鈴作為整個輕型商用車的領導者，我想我們不管是遇到什麼市場上的情況，一定會想出辦法，迎難而上，我想市場是永遠在變化的，唯一不變就是我們主動去緊緊地擁抱變化，去接受這個變化，隨變化去發展一些機會。

汽車產經網：近年來國內皮卡市場發展迅速，勢頭強勁，江鈴作為中國皮卡的領軍品牌，面對行業的大變化，有什麼具體的舉措嗎？

趙芳成：江鈴皮卡專注皮卡市場大概有30年左右時間了，應該是中國皮卡最早的皮卡企業之一。江鈴汽車作為整個中國皮卡的領軍品牌，其實我們一直在擁抱並適應這種快速的市場變化，第一個，我們推出了更多具有差異化的場景化的一些產品。第二個，實際上我們進一步強化了客戶體驗的一些東西。第三個，我們一直在特別強調客戶的口碑跟我們售後服務的一些東西。其中我們的江鈴寶典是行業第一個提出發動機終身質保的產品，這實際上呢都是在快速的響應我們這個皮卡市場的翻天覆地的變化。

汽車產經網：您剛剛提到，會在客戶體驗上不斷下功夫，現在很多品牌都在講用戶中心，用戶共創，在這方面您有沒有要和我們分享的思考？

趙芳成：我們始終把以終端用戶跟消費者為中心當作我們非常重的一個經營理念，我們始終把整個品牌的建設放在工作的前面，那實際上我們做了一系列事情來提升客戶體驗上的一些東西，主要是從線上線下兩個方面都在做。

線上的話，特別強調我們跟所有的客戶互動的一些部分的強化，基本上搭建了從消費者對整個品牌認知的開始，到消費者最後實際購買的落地直到交付完整的線上的購買流程和客戶體驗的一些東西。而線下呢，實際上今年我們特別強化整個渠道的建設服務，渠道的建設也是希望我們的客戶不光要買我們產品，在使用過程中也能有比較好的體驗。剛剛提到我們寶典的發動機終身質保，實際上我們客戶的體驗就非常好，因為你知道皮卡的用戶主要分布在一些中小城市，甚至在縣鄉鎮裡面，實際上這種客戶對我們推出的發動機終身質保體驗都非常的認可，客戶對我們的品牌認知也是非常不錯的。

汽車產經網：最近，國家工信部和公安部聯合發布《關於進一步加強輕型貨車、小微型載客汽車生產和登記管理工作的通知（徵求意見稿）》，對輕客產品提出了最新的技術規范，請問這個新法規正式實施後，是否會對我們的輕客產品造成影響？

趙芳成：它這個規范呢主要對輕卡、輕客我們兩個主要涉及到的車型上會產生比較大的影響，那對輕卡的影響會比較大，這個涉及到一系列法規的標準的調整，比如說這個對於非冷藏車的這個藍牌輕卡的排量要低於2.5L，對貨廂寬度要限制在兩米一以內，等等這一系列的要求對輕型卡車的藍牌市場會有比較大的影響，因為它會會影響到客戶的整個實際的運力安排，效率的一些安排的部分。

對市場上的一些輕客產品也有比較大的影響，但是對特順空間王幾乎是沒有影響的，我們的最大車長5.496米，符合最新法規的藍牌小微型載客車輛的車長不超過5.5米的要求，從這個數據來看，我們的車長是新法規內的最大限值，加上2.48米的車身高度，確保車輛的內裝空間最大，所以我們的江鈴特順空間王是藍牌最大空間輕客。這是一個非常大的產品亮點，我們也積極用這個實際產品來響應國家一些政策的推進。

汽車產經網：您前面有談到特順空間王，能介紹下它與特順有哪些不同之處嗎？

趙芳成：江鈴福特輕客是中國輕客第一品牌，我們的市場份額連續多年穩居行業的第一名。目前我們形成了福特全順、江鈴特順兩大不同的品牌系列，此次推出的江鈴特順空間王實際上是在以前的特順產品基礎上進行的一個技術優化升級的一個部分，主要集中在三個地方，第一個是整個外觀我們進行了全新的設計，顯得更加有活力跟動感，第二個，我們的內飾進行了一個全面的升級，更加年輕化，第三個是重點的重點，它是一款中高頂車型，內部的裝載空間達到了9.2個立方米，比以往的提高了16%左右，第四個，我們動力也進行了全方面的升級，整個的功率扭矩有比較明顯的大幅度提升。特順空間王是我們在輕客市場行業上非常重要的一個歐系輕客產品。

汽車產經網：嗯，感覺大家都在強調空間。

趙芳成：其實現在有一種說法，當然這是一種大的預測，就是說這個汽車會不會成為人的「第三空間」，會不會成為除了你的家，你的辦公室以外的第三智慧移動空間的部分，其實這也是個比較熱的話題，那其實我剛說的空間更多的是從我們商用車特有的屬性來講，我們客戶使用的場景來說，我們所有客戶使用的利益點，說白了就是要多拉快跑，因為他希望能夠效率更高，成本更低，所以空間對他來說是一個非常主要的一個選擇車型的重要的參考指標，那我想其實，所有商用車的客戶或者廠家都會關注到這一點上去。

汽車產經網：關於這次車展亮相的新車2022款域虎7，您能向我們介紹一下這款車嗎？

趙芳成：整個中國的皮卡市場在進行不斷升級的過程當中，這次我們推出的這款全新的域虎7，是我們一個比較新的車型，這個車型我們對其整個外觀做了全面的升級，同時，也對內飾進行了一個全新的升級，加上很多高科技的配置，實際上這款車子看上去完全不像是傳統意義上的皮卡車或工具車的概念，更多的像一台SUV的感覺，在內飾上更接近一輛豪華轎車，同時我們這款域虎7，還增加了汽油發動機——福特的EcoBoost 2.0，進一步豐富了我們整個產品的的譜系。這樣的一款產品，實際上對於進一步滿足不同消費者的需求，是非常重要的一個改善。

汽車產經網：我感覺當下消費者對皮卡的需求是在不斷提升的，越來越多的人群開始關注皮卡。

趙芳成：對，因為現在中國的皮卡文化也在慢慢地培育和發展過程中，大家都知道皮卡在國外是很著名的，特別是美國，帶有非常強烈的皮卡文化，現在中國的這種文化也在慢慢的培育和發展中，大家對皮卡的功能需求慢慢的會多起來。目前來看在整個的商用車裡面，皮卡應該是非常接近乘用車這個市場的發展節奏變化的一個車型，所以在未來是值得期待的，大家可以關注下。值得一提的是，現在中國幾乎所有的汽車廠家都有了皮卡的產品，或者即將推出皮卡產品。

汽車產經網：消費者對皮卡的需求在不斷提升，那麼在挖掘細分場景層面，今年江鈴皮卡的新車型將滿足客戶怎樣的需求？

趙芳成：其實這次我們在不同的細分市場裡面，會有不同的細分車型出來。我們有提過「場景化」這個詞，場景化實際上是我們對不同客戶在不同的使用場景下進行再細分的一個非常重要的概念。不管是我們的釣魚版、親子版還是我們以後會上市的一些車型，還有我們低貨台的一些車型等等，都是從客戶實際的使用需求、客戶使用場景出發，改善客戶使用痛點的一系列的場景化特色的皮卡車型。

汽車產經網，今年，自動駕駛的卡車和商用車領域融資非常火熱，在商用車自動駕駛商業化方面您有哪些思考？

趙芳成：因為我們江鈴一直專注在商用車領域，在自動駕駛方面也有很多的嘗試，目前我們推出了跟網路合作的江鈴特色的自動駕駛這個概念，正在不斷的嘗試，不斷來進行一些技術攻關。我想自動智能化一定是一個比較大的趨勢，對於商用車來說，也許自動駕駛可能會更加的有使用的場景化的需求。舉個簡單的例子來說，比如在路上跑的很多垃圾車、環衛車，很多可能就是完全的自動駕駛，因為它的線路固定，它的場景也是固定的，它的行駛里程也不長，它一定是自動駕駛比人要更好一些。